1、 ICS03.080.99 DB37 A10 山东省地方标准 DB37/T 11182009 钢铁储运服务质量规范 2009-发布 2009-04-01 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 11182009 I 目 次 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 钢铁物资储运服务企业基本要求 . 1 5 人员 . 2 6 安全要求 . 3 7 职业健康 . 3 8 节能及环境保护 . 3 9 服务质量监督 . 3 DB37/T 11182009 II 前 言 为规范钢铁储运服务行为，提升服务质量，特制定本标准。 本标准提出单位：山东省标准化研究院 本标
2、准起草单位：山东省标准化研究院、莱芜市标准化协会、山东莱钢汽车运输公司 本标准起草人：谢淑娟、付洪市、王晓文、杨锐、黄艳梅、赵明山、鞠鹏、王雪 DB37/T 11182009 1 钢铁储运服务质量规范 1 范围 本标准规定了钢铁的储存运输（以下简称储运）过程服务涉及的术语和定义、钢铁物资储运服务企 业基本要求、人员、安全要求、职业健康、节能及环境保护、服务质量监督。 本标准适用于钢铁的储存、公路运输服务过程。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协
3、议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 4387 工业企业厂内铁路、道路运输安全规程 GB/T 5082 起重吊运指挥信号 GB/T 6067 起重机械安全规程 GB7258 机动车运行安全技术条件 GB/T 17242 投诉处理指南 中华人民共和国道路交通安全法 劳安字（1991）31号 特种作业人员安全技术培训考核管理规定 卫生部第23号令 职业健康监护管理办法 山东省职工个人劳动防护用品发放标准 山东省超员和超限运输车辆管理办法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 储运 是指储存和运输的活动。 3.2 危险
4、因素 有可能对人造成伤害或对物造成损坏的因素。 4 钢铁物资储运服务企业基本要求 4.1 物资储存场所 4.1.1 应符合“三防”（防火、防雨、防盗）要求，且通风、透气。 4.1.2 物资存放场地人行道和行车道应平坦、畅通；夜间要有足够的照明设备。 4.1.3 储存物资的堆放，应不妨碍通行和装卸时候的便利和安全。 4.1.4 场地应保持清洁，沟渠和排水道应定期疏浚，保持畅通。 4.2 车辆 运送物资的车辆应符合GB 7258的要求。 4.3 服务过程要求 DB37/T 11182009 2 4.3.1 验收 4.3.1.1 钢铁储运服务企业应按照随货清单进行验收。 4.3.1.2 验收入库的产
5、品质量应符合国家有关规定的要求。 4.3.2 入库 验收完毕，由保管员将车辆引导到指定卸货地点，通知调度安排卸车，并同时办理入库交接手续。 4.3.3 卸车 4.3.3.1 在卸车作业前，作业人员应对相关卸车用机械装备和用具的安全性进行检查。 4.3.3.2 在卸车时应根据物件的特点正确选用卸车工具和方法。 4.3.3.3 指挥人员应与卸车用机械装备作业人员进行联系，如属吊运作业的，应按照 GB 5082 的要求 发出指挥信号。 4.3.3.4 卸车完毕后，应清点数量，核对规格型号等，准确无误登记入库。 4.3.4 保管 4.3.4.1 应按照物资性质和顾客要求保管物资，顾客有特殊要求的按工程
6、项目保管。 4.3.4.2 有外包装标识的，应按其提示保管。 4.3.4.3 有“三防”（怕潮、怕湿、怕晒）要求的应严格做好防护。 4.3.4.4 保管员应做好库存物资的日常维护和保养。 4.3.5 出库 4.3.5.1 保管员接到物资出库通知后，应及时通知调度安排运输车辆及吊装机械。 4.3.5.2 保管员应凭物资（设备）部门开具的提货单等有效证明予以发货。 4.3.5.3 物资出库时，应保证提货数量及规格型号应与提货单相符。 4.3.5.4 相关作业人员应严格执行各自的安全操作规程。 4.3.5.5 装载完毕，应根据物资性质及运输要求，采取防护措施。 4.3.6 装载 应严格按照山东省超员
7、和超限运输车辆管理办法的规定执行。 4.3.7 运输 4.3.7.1 车辆行驶前，驾驶员应对所装货物进行安全确认。 4.3.7.2 在公路上行车，应符合中华人民共和国道路交通安全法的规定要求。 4.3.7.3 在厂区道路行车，应符合 GB/T 4387 的规定要求。 4.3.8 交货 4.3.8.1 车辆到达目的地，驾驶员应将车辆停放在指定位置。 4.3.8.2 卸车完毕，驾驶员应与收货方共同清点数量，作好货物交接，办理收到手续。 4.3.8.3 交货时，应保质保量，按时交货。 4.3.9 安全保卫 4.3.9.1 严格实行通行证管理，进入库区的车辆应持有门卫发给的车辆通行证。 4.3.9.2
8、 除保管人员外，其他人员未经许可不得擅自进入。 4.3.9.3 保卫人员应对仓库物资进行 24 小时巡查，严防盗窃、丢失。 4.3.9.4 保管人员应经常清点物资，保证帐物相符，并做好设备、物资在库养护。 5 人员 5.1 机动车驾驶人 5.1.1 应持有符合所驾车型的中华人民共和国机动车驾驶证和中华人民共和国营业性道路运输 资格证。 5.1.2 熟悉交通安全法等相关法律、法规和各种运输货物性质及运输要求。 5.1.3 掌握燃料、润料的使用知识和汽车日常检查维护知识。 DB37/T 11182009 3 5.1.4 掌握法定计量单位的基本知识和灭火器的使用知识。 5.1.5 掌握安全行车和环境
9、保护知识。 5.2 保管员 5.2.1 应熟悉各种设备、物资的保管知识。 5.2.2 应熟知收、发物资手续和程序。 5.2.3 应掌握法定计量单位的基本知识、防火知识和消防器材的使用知识。 5.2.4 应掌握劳动保护和环境保护知识。 5.3 装卸作业人员 5.3.1 特种设备装卸作业人员应持有特种设备安全监察部门核发的“特种设备作业人员操作证”。 5.3.2 应熟悉各类起重工具、设备和机械的安全规程。 5.3.3 应掌握 GB 5082 规定的通用手势信号和有关的各种指挥信号，指挥信号应清晰、准确。 5.3.4 应掌握起重设备和机械的安全操作规程以及起重作业知识。 5.3.5 应掌握起吊物作业
10、要求、起重机起升和行走要求、起重机操作要求。 5.3.6 应掌握起重机械的日常检查维护保养知识。 6 安全要求 6.1 安全防护 6.1.1 起重机械安全要求 6.1.1.1 应符合 GB 5082 和起重机械有关技术规范的要求。 6.1.1.2 各种车辆应按规定进行维修和保养。 6.2 劳动保护 6.2.1 根据作业特点和防护要求，按山东省职工个人劳动防护用品发放标准的规定执行。 6.2.2 应要求员工按照劳动防护用品的使用规则和防护要求正确佩戴、使用劳动防护用品。 7 职业健康 7.1 应按职业健康监护管理办法的规定对员工进行健康查体。 7.2 特种作业人员应符合特种作业人员安全技术培训考核管理规定的健康要求。 8 节能及环境保护 8.1 车辆及起重机械应按国家有关规定达到节能与环保的要求。 8.2 作业人员应该掌握相关的节能和环保知识。 8.3 用人单位应经常开展节能环保培训教育。 9 服务质量监督 9.1 钢铁储运服务企业应当通过有效渠道收集客户的反馈意见，提高服务质量和服务水平。 9.2 客户和钢铁储运服务企业发生服务质量争议，可协商解决，也可通过其他方式解决。 9.3 服务质量投诉程序应参照 GB/T 17242 的规定。 DB37/T 11182009 4
