1、ICS 03.080 A20 DB37 山东省地方标准 DB 37/T 19812011 高等学校校区环境服务规范 2011 - 11- 01 发布 2011 - 11-15 实施 山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 19812011 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由山东省质量技术监督局提出。 本标准由山东省服务业标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：泰安市技术监督情报所、泰安市标准化研究中心。 本标准主要起草人：张彤、米爱娟、颜晶晶、冯磊、巩晓、刘英铸、梁菲。 DB37/T 19812011 1 高等学校校区环境服务规范 1 范围 本标准规定了
2、高等学校校区环境服务的术语和定义、总则、校区楼宇公共部位保洁、校区个性部位 保洁、校区环境保洁、园林绿化养护、服务质量保障与监督。 本标准适用于山东省行政区域内高等学校校区环境服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 中华人民共和国国务院令第504号 物业管理条例 中华人民共和国国家教育委员会令第10号 学校卫生工作条例 中华人民共和国国家教育委员会令第13号 高等学校校园秩序管理若干规定 山东省物业管理条例 （
3、2009年1月8日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第八次会议通过） 3 总则 3.1 基本要求 3.1.1 高等学校校区环境服务主要是针对校区内开展的卫生保洁及校园绿化服务，应符合物业管理 条例、学校卫生工作条例、高等学校校园秩序管理若干规定、山东省物业管理条例等国 家相关法律法规要求。 3.1.2 高校环境服务提供方应与高等学校签订规范的服务合同，明确双方的权利和义务。 3.1.3 高校环境服务提供方应根据高校的具体情况和合同约定，设置相适应的环境服务管理机构，配 备服务人员和服务设施。 3.1.4 高校环境服务提供方应制定保洁和绿化服务方案；建立健全各项内部规章管理制度和监督制度， 责
4、任到人，并做好相应记录，相应记录应至少保存两年以上。 3.2 人员要求 3.2.1 应遵纪守法，具有良好的职业道德。 3.2.2 应定期进行健康查体，要求身体健康。 3.2.3 相关专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 3.2.4 应定期进行培训，掌握基本职业技能，熟悉校区的基本情况，能正确使用相关专用设备。 3.2.5 应统一着装，着装应干净、整洁、大方。 4 校区楼宇公共部位保洁 DB37/T 19812011 2 4.1 大厅 4.1.1 服务质量要求 服务质量应做到： 地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘、光亮； 墙面无灰尘、无污渍、光亮，墙角无蜘蛛网； 公共设施
5、表面无积尘、无污渍、光亮； 不锈钢部件表面无手印、无积尘、无污渍、光亮； 窗玻璃无手印、无积尘、无污渍、明亮； 植物花盆无积尘、无污渍、无杂物。 4.1.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每日常规保洁 1 次，且巡回保洁； 装饰门及门套、踢脚线等 3 日保洁 1 次； 墙面、天棚、消防设施、灯具每 2 周保洁 1 次； 4.2 楼道 4.2.1 服务质量要求 服务质量应做到： 楼梯及地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘； 墙面无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网； 公共设施表面无积尘、无污渍； 不锈钢部件表面无手印、无积尘、无污渍、光亮； 窗玻
6、璃无手印、无积尘、无污渍、明亮； 窗台无积尘。 4.2.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 地面、楼梯、扶手、墙面、垃圾桶等每日常规保洁 1 次，且巡回保洁； 踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关每 2 周保洁 1 次。 4.3 公共卫生间、开水房 4.3.1 服务质量要求 服务质量应做到： 卫生间无异味，厕坑便具洁净无黄渍，镜面、水盆、台面、玻璃无污点、光亮； 墙面、天棚、墙角、灯具、排气扇无积尘、无蜘蛛网； 地面无水渍、无污渍、无垃圾； 开水房达到卫生标准、安全可靠； 保洁工具与保洁用品统一放在指定地点。 4.3.2 服务频次要求 DB37/T 19812011 3
7、 为保证服务质量，服务频次宜： 卫生间每日常规保洁 2 次，且巡回保洁，纸篓随时清理； 卫生间应定期进行消杀； 天棚、灯具、窗玻璃、排气扇每 2 周保洁 1 次； 开水房每日常规保洁 1 次，开水箱每 2 月清洗 1 次。 4.4 电梯 4.4.1 服务质量要求 服务质量应做到： 电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮； 厢内地面干净、无垃圾杂物，不锈钢部件表面无手印、无积尘、无污渍、光亮； 电梯门槽内无垃圾杂物。 4.4.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁每日常规保洁 1 次，且巡回保洁； 天花板、灯具、监控器探头每周保
8、洁 1 次。 4.5 会议室、接待室 4.5.1 服务质量要求 服务质量应做到： 会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、设备无积尘、无蜘蛛网； 窗玻璃无手印、无积尘、无污渍、明亮；窗帘挂放整齐； 室内无异味，空气良好； 茶具干净卫生； 地毯清洁卫生。 4.5.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 会议桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每 3 日保洁 1 次； 天棚、灯具、设备每周保洁 1 次； 窗玻璃每 2 周保洁 1 次； 茶具每次使用后均应消毒； 地毯应定期消杀； 如有会议，会议结束当日应对会议室、接待室进行全面清理。 4.6 学生公寓 4.6.1 服务
9、质量要求 服务质量应做到： 楼道地面干净无杂物，天花板无蜘蛛网，厕所及盥洗室清洁无污垢、无异味； 公共门窗、玻璃、镜子、桌椅洁净光亮。 DB37/T 19812011 4 4.6.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 楼道每日清扫，保持无果皮、废纸等杂物； 垃圾箱（桶）每日清掏及擦拭 2 次。 5 校区个性部位保洁 5.1 教室 5.1.1 服务质量要求 服务质量应做到： 桌椅、讲台、窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、设备无 积尘、无污渍； 桌斗内无杂物； 黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁； 窗玻璃无手印、无积尘、无污渍、明亮，窗帘挂放整齐； 室内无
10、异味，空气良好。 5.1.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 桌椅、讲台、黑板、地面、踏步、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每日早、中、晚各保洁 1 次； 天棚、灯具、设备每周保洁 1 次； 窗玻璃每 2 周保洁 1 次。 5.2 实验室 5.2.1 服务质量要求 服务质量应做到： 桌椅、讲台、窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、设备无 积尘、无污渍； 实验台面无杂物； 黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁； 窗玻璃无手印、无积尘、无污渍、明亮，窗帘挂放整齐； 室内无异味，空气良好； 实验废弃物及时清理。 5.2.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜
11、： 桌椅、讲台，黑板、地面、踏步、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每日保洁 2 次； 天棚、灯具、设备每周保洁 1 次； 实验台面每日保洁 1 次； 窗玻璃每 2 周保洁 1 次； DB37/T 19812011 5 5.3 阅览室、书库 5.3.1 服务质量要求 服务质量应做到： 阅览桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、书架设备无积尘、无污 渍； 阅览桌椅摆放整齐； 室内无异味，空气良好； 窗玻璃无手印、无积尘、无污渍、明亮，窗帘挂放整齐。 5.3.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 阅览桌椅、地面、窗台每日保洁 1 次； 门楣、门套、墙面、墙角每 2 日保洁 1
12、次； 天棚、灯具、书架设备每周保洁 2 次； 窗玻璃每周保洁 1 次。 5.4 影剧院（多功能厅） 5.4.1 舞台 5.4.1.1 服务质量要求 台面、侧台、地面、墙面、幕布、常用道具、景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备表面无积尘、 无污渍。 5.4.1.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 使用前后，对台面、侧台、地面、墙面、灯光音响设备表面、幕布、常用道具进行全面清 理保洁； 无使用任务时，每月保洁 1 次； 景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备配合专业人员每年保洁 3 次。 5.4.2 化妆室、道具室 5.4.2.1 服务质量要求 服务质量应做到： 化妆台、座椅、地面、窗台、窗
13、玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、道具、水 池、上下水管道无积尘、无污渍； 窗玻璃、镜子清洁明亮； 道具表面无积尘、无污渍，摆放整齐。 5.4.2.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 使用前后，对化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯 DB37/T 19812011 6 具、道具、水池、上下水管道进行全面清理保洁，并整理道具； 无使用任务时，每月保洁 1 次。 5.4.3 设备控制室 5.4.3.1 服务质量要求 控制台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜无积尘、无污 渍。 5.4.3.2 服务频次要求 宜在使用前
14、配合专业人员进行全面清理保洁。 5.4.4 观众厅 5.4.4.1 服务质量要求 服务质量应做到： 座椅（座套）、地面、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具无积尘、无污渍； 室内无异味，空气良好。 5.4.4.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 使用前后，对座椅、地面、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具进行全面清理保洁； 无使用任务时，每月保洁 1 次； 座套应定期清洗。 5.5 各类运动场馆 5.5.1 服务质量要求 服务质量应做到: 地面无污渍、无垃圾、无积尘； 墙面无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网； 公共设施表面无积尘、无污渍； 不锈钢部件表面无手印、无积尘、无污渍、光亮。 5.5
15、.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 地面、垃圾桶、装饰门及门套、踢脚线每日常规保洁 1 次，并巡回保洁； 墙面、宣传窗、天棚、消防设施、配电箱、灯具每 2 日保洁 1 次； 高档运动型木地板每半年打蜡 1 次，每 2 月抛光 1 次。 5.6 更衣室、浴室 5.6.1 服务质量要求 服务质量应做到: 地面无污渍、无垃圾、无积尘，更衣室地面无水渍； DB37/T 19812011 7 墙面无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网； 设施表面无积尘、无污渍，摆放整齐； 不锈钢部件表面无手印、无积尘、无污渍、光亮； 窗玻璃无手印、无积尘、无污渍、明亮； 室内无异味，空气良好； 下水口无毛发堵塞现象
16、； 更衣柜内整洁卫生、无杂物。 5.6.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 浴室开放期间每日全面清理保洁 1 次，下水口每日查验清理 1 次； 更衣柜应于每日开放结束后进行清洁消毒； 天棚、灯具、送排风机等每 2 周保洁 1 次； 停用期间每 2 个月全面清理保洁 1 次。 5.7 游泳池 5.7.1 服务质量要求 服务质量应做到: 池底无滑腻； 淋浴室应符合 5.6 的要求； 地面无污渍、无垃圾、无积尘； 墙面无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网； 设施表面无积尘、无污渍，摆放整齐； 不锈钢部件表面无手印、无积尘、无污渍、光亮； 窗玻璃无手印、无积尘、无污渍、明亮； 室内无异味，空气良好
17、。 5.7.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 每班开场和散场后均应对游泳池外、池边走道及卫生设施进行清扫、擦洗或冲洗 1 次； 更衣柜应于每日开放结束后进行清洁消毒； 停用期间每 2 个月全面清理保洁 1 次； 公共用品用具（包括拖鞋、茶具等）应进行消毒。 5.8 展览厅 5.8.1 服务质量要求 服务质量应做到： 整体清洁、整齐、明亮； 地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、展览台（柜）、展板、镜框、天棚、灯具无积 尘、无污渍； 室内无异味，空气良好； 展览作品无积尘、无污渍。 DB37/T 19812011 8 5.8.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 开放期间
18、每日常规保洁 1 次； 闭馆期间地面、窗台、窗（柜）玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、展览台（柜）、展板、 镜框、天棚每周保洁 1 次； 灯具每月保洁 1 次。 6 校区环境保洁 6.1 道路保洁 6.1.1 服务质量要求 服务质量应做到： 保持道路整洁干净，无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、 无乱张贴，路牙无泥沙。 果皮箱、树穴绿化带、地下通道干净； 下水道口通畅，雨雪天气时保证路面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。 6.1.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 每日学校上班前，完成各大楼前及校园主干道道路保洁工作，且巡回保洁； 每日定时将垃圾桶（箱
19、）内垃圾集中清运至垃圾场（楼），做到日产日清； 重大活动期间实施道路冲洗保湿； 遇大雪或暴雪时及时组织相关人员共同清扫。 6.2 广场保洁 6.2.1 服务质量要求 服务质量应做到： 保持广场整洁干净，无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、 无乱张贴、无泥沙； 广场地面、果皮箱、树穴绿化带及地下通道干净； 下水道口畅通，雨雪天气时保证广场地面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）。 6.2.2 服务频次要求 为保证服务质量，服务频次宜： 每日上班前完成各大楼前及校园广场保洁工作，且巡回保洁； 每日定时将垃圾桶（箱）内垃圾集中清运至垃圾房（楼），做到日产日清； 重大活动
20、期间实施广场冲洗保湿； 遇大雪或暴雪时及时组织相关人员共同清扫。 6.3 化粪池清掏 6.3.1 服务质量要求 DB37/T 19812011 9 服务质量应做到： 日常无粪便堵塞或溢出现象，保证污水管道畅通； 清掏时硬的表面、块状物全部清运； 清理后，目视井内无积物、无块状物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。 6.3.2 服务频次要求 为保证服务质量，宜对化粪池定期清理，每日巡查。 6.4 垃圾清运 垃圾清运应做到： 及时清运垃圾房（楼）内垃圾。 清理完垃圾，及时关好垃圾箱（房）门。 6.5 除四害消杀 除四害消杀应做到： 四月中下旬至十一月上旬，每日 1 次灭蚊蝇工作，每周清理灭蚊
21、蝇缸（笼）1 次； 每季度统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少 3 次； 每 2 日对垃圾房消毒 1 次。 7 园林绿化养护 7.1 乔灌木养护 乔灌木养护宜做到： 植物配置基本合理，乔、灌、花、草齐全，基本无裸露土地； 树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活率 95%以上； 树冠基本完整，无明显枯枝死杈、无死树； 按植物品种、生长情况、土壤条件及时浇水、清除杂草，适时适量施肥； 乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年 2 次以上，篱、球等按生长情况、造型要求及 时修剪，每年修剪不少于 4 次，做到枝叶紧密、无脱节； 防治结合，使树木虫蛀叶片每株在 8%以下；有蛀干害虫的株数在 5%以下
22、，树木缺株在 5 以下；树木基本无钉拴、捆绑现象；因人为或风雨造成树木倾斜应及时护正。 7.2 绿地养护 绿地养护宜做到： 草坪覆盖率达到 90%以上，生长旺盛，草根基本不裸露； 叶色正常，生长季节基本不枯黄； 及时清除杂草，对绿地整治修剪，高度控制在 10cm 以下； 干旱、高温季节基本保持有效供水，有低洼及时平整，基本无积水； 按生长情况，每年适时适量施有机肥； 绿地整洁，生长良好，有斑秃及时补植； 及时清理垃圾杂物。 7.3 实花与盆景 DB37/T 19812011 10 实花与盆景宜做到： 花卉生长正常，缺株、倒伏不超过 35 处，基本无枯枝残花； 缺枝、倒伏、枯死及时补种； 及时清
23、除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾； 按花卉品种、生长情况，每年适时适量施肥，适时做好病虫害防治； 花坛设施保持完好。 7.4 园林小品 园林小品宜做到： 凉亭、长廊、水榭、花架、喷泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、灯光等设施整洁干净； 假山或叠石小品无倒塌，石块接合处缝隙扩大 1cm 以下（无安全危险）； 每日定时清扫，垃圾及时清运； 水体景观无臭味，水面无残花、落叶和废弃物及漂浮植物，水底沉积污泥定期清除。 8 服务质量保障与监督 8.1 高校环境服务提供方应建立服务质量保障机制，通过采取如电话、走访、座谈会、问卷调查等方 式定期收集、分析反馈意见和建议，并不断进行改进。 8.2 高校环境服务提供方应建立投诉处理机制，积极主动处理相关投诉，明确责任，及时回复，不断 改善服务，提高服务质量。服务质量投诉处理应符合 GB/T 17242 的规定。 8.3 高校环境服务提供方应自觉接受社会及相关部门的监督。 _
