1、 ICS 03.200 A 00 DB36 江西省地方标准 DB 36/ T 8312015 三清山智慧景区建设管理规范 2015 - 01 - 23 发布 2015 - 03 - 01 实施 江西省质量技术监督局 发布 DB36/ T 8312015 I 目 次 前言 . . III 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 . . 1 3 术语和定义 . . 1 4 总则 . . 3 4.1 基本原则 . . 3 4.2 建设目标 . . 4 5 建设内容和要求 . . 4 5.1 基本要求 . . 4 5.2 智慧管理 . . 5 5.3 智慧服务 . . 7 5.4 智慧营销 . .
2、8 5.5 智慧景 区建设创新 . . 9 6 建设保障 . . 9 6.1 组织保障 . . 9 6.2 政策保障 . . 10 6.3 资金保障 . . 10 6.4 人才保障 . . 10 7 评价改进 . . 10 DB36/ T 8312015 II 前 言 本标准由上饶市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位： 三清山风景名胜区质量技术监督分局、 江西省三清山风景名胜区管理委员会。 本标准主要起草人：陈晓平、诸立、査奇智、谢华杰、方新国、胡伟勋、崔永昇、王志源、姜浩、 刘战军、饶国华。 DB36/ T 8312015 1 三清山智慧景区建设管理规范 1 范围 本标准规定了三清山智
3、慧景区建设的定义和术语、总则，建设内容和要求，建设保障和评价改进。 本标准适用于三清山智慧景区建设管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GA/T 367 视频安防监控系统技术要求 GA/T 509 公安交通电视监视系统验收规范 LB/T 021 旅游企业信息化服务指南 3 术语和定义 下列定义和术语适用于本文件。 3.1 智慧景区 景区能够通过智能网络和信息技术对景区地理事物、自然资源、
4、旅游者行为、景区工作人员行迹、 景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化 再造景区业务流程和智能化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的 真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量；实现景区环境、社会和经济全面、协调和可持续发展。 3.2 物联网 物联网是通信网和互联网的网络延伸和应用拓展，是新一代信息技术的高度集成和综合运用，它利 用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，进行计算、处理和知识挖掘，实 现人与物、物与物的信息交互和无缝链接，以达到对物理世界实时控制、精确管理和科学决策的目的。 3.3
5、 智慧管理系统 DB36/ T 8312015 2 依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化，意 见建议以及旅游企业的相关信息，实现从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时转变、实现科学 决策和科学管理。 3.4 智慧服务系统 通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更 顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。 3.5 智慧营销系统 利用互联网、电子商务平台等新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，通过积累游 客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自有媒体营销平台。
6、 3.6 在线旅游服务商（OTA，Online Travel Agent 缩写） 其核心模式是旅游中介服务，利用互联网，为消费者提供一站式、全方位的旅行服务，其盈利模式 主要来自代理佣金和服务增值。 3.7 移动互联网旅游代理（MTA） 其作用与OTA相似。 3.8 无纸化办公 利用计算机等现代化办公工具和网络技术，可以实现不用纸张和笔进行各种业务以及事务处理。 3.9 020 电子商务平台 线上线下一体化，将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，这样线 下服务（商品）就可以用线（网）上来展示、推广、支付、分享等。 3.10 B2C Business商家（企业），to,
7、对（与）， customer，客（消费者），“商对客”是电子商务的 一种模式。即指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境（如网上商城、店），消费者通过网 络在网上购物、网上支付。 3.11 DB36/ T 8312015 3 B2B Business商家（企业）,to,对 （与）,指商家（企业）对商家（企 业）进行网上交易，它是电 子商务的主要形式，占电子商务交易量的80%以上。 3.12 UI 设计 用户界面设计，是指对软件的人机交互操作逻辑界面美观的整体设计。软件设计分为编码设计和UI 设计（界面设计）。软件界面设计就像工业产品中的产品造型设计一样，是产品的重要卖点。一个电子 产品拥
8、有美观的界面会给人带来舒适的视觉享受，拉近人与商品的距离。 3.13 手机 APP APP（APPlication的缩写），应用程 序（软件），手机APP是指使用的智能手机上的应用软件（第 三方，如360手机应用商店，91手机助手等）。 3.14 Wifi 当今使用最广的一种无线网络传输技术，它是把有线网络信号转换成无线信号，而使用无线路由器 供支持其技术的电脑、手机、平板等接收。 3.15 二维码 利用某些特点的几何图案，按一定规律，在平面分布成黑白相间的图形，用以记录数据符号信息， 具有此次储存量大，保密性高，追踪性高，抗损性强，备援性大，成本便宜等特性，是近年来国际上流 行的数据防伪，携
9、带，传递的高科技手段。 3.16 云计算 基于互联网的相关服务的增加，使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是 虚拟化的资源。 3.17 大数据（Big Data） 是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理， 并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 4 总则 4.1 基本原则 DB36/ T 8312015 4 4.1.1 面向游客整合服务 智慧景区建设要以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代化手段，打造最便捷、最开放、 最实惠的应用平台及工具，满足游客在三清山景区旅游的需求。 4.1.2 政府引导，市场化运营 智慧景区
10、建设涉及部门多，行业广，是一项具有开拓性和前瞻性的系统工程。政府部门应在产业规 划、政策引导、配套完善、法规建设和市场监管等方面发挥重要作用，要引导市场有效配置资源，在项 目建设上要引入社会资本和企业参与，加大技术服务商的参与深度和广度，以较小的前期投入达到更好 的效果。 4.1.3 总体规划，分步推进 要制定智慧景区建设的总体规划，规划要科学合理，具有先进性、前瞻性和可操作性。在总体规划 下，分阶段推进，力求每阶段目标明确，重点突出、衔接有序、保障充分。 4.2 建设目标 智慧景区建设是利用先进的信息技术和管理模式，更好地为游客提供舒适便捷的旅游体验，为风景 区营销搭建一个信息传播的技术支撑
11、平台，为风景区的经营管理搭建一个智能化业务服务平台。提升风 景区管理水平，增强营销渠道的多样性和灵活性，为游客提供更精细和人性化的服务。通过大数据分析 为营销及管理服务，从而达到智慧决策。 5 建设内容和要求 5.1 基本要求 5.1.1 科学规划 应结合智慧旅游的发展方向和三清山实际，科学、详尽编制智慧景区建设总体方案，明确建设目标、 总体框架、建设内容、资金来源与实施计划，以及持续投入资金用于智慧景区建设与维护。 5.1.2 通讯网络 5.1.2.1 公用电话网 5.1.2.1.1 风景区应建有供游客使用的公用电话网，且电话设置合理，数量充足。 5.1.2.1.2 风景区应部署电话报警点，
12、电话旁应公示风景区救援电话，咨询电话，投诉电话。游客可 拨打报警点电话向接警处求助，报警电话应 24 小时有人值守。 5.1.2.2 无线通讯网 风景区所有地方都应接收到手提电话信号，实现2G、3G、4G信号全覆盖，且线路顺畅、信号强、不 受地形和天气影响。 5.1.2.3 无线宽带网（WLAN） 在风景区主要旅游景点、集散中心，风景区广场、出入口、酒店饭店等重要区域都应覆盖有无线宽 带网络，在游览过程中游客能方便地将手机、电脑等终端以无线方式连接上网。 DB36/ T 8312015 5 5.1.2.4 高速宽带信息网络 建有较完善的宽带信息网络，实现核心景区、景区办公区、酒店酒家、企业用户
13、、景区居民的有效 接入。 5.1.2.5 WiFi 覆盖 在风景区主要旅游景点、集散中心、风景区广场，出入口、酒店饭店等游客密集的重要区域，应实 现免费WiFi全覆盖，且各场点的WiFi应能满足1000人以上同时接入应用。 5.2 智慧管理 5.2.1 视频监控 5.2.1.1 主要路口监控 在风景区各主要路口（卡口）建立车流卡口监控系统，其具有一般系统的车辆记录、车牌抓拍功能， 具有车流量统计、测速的统计功能，在采集图像方式上采用百万像素高分辨率数字图像采集技术与智能 视觉分析，模式识别技术，主要监控和调控风景区车流。具体应符合GB/T20271和GA/T509标准要求。 5.2.1.2 手
14、机视频监控 应建立网络远程智慧控制，手机远程视频监控，手机远程智能控制功能于一体的新一代风景区管理 安防平台，风景区管理者可用手机随时随地观看远程监控点的视频，实行手机远程监控、指挥。 5.2.1.3 风景区视频监控 5.2.1.3.1 视频监控应覆盖全景区，对重点景点、集散中心、客流集中地段、事故多发地段实施重点 监控，具体按 GB/T20271 和 GA/T367 标准规定。 5.2.1.3.2 视频监控中心监视界面图像应能在计算机显示器、投景和大屏幕墙上等显示，并进行切换、 记录、回放等功能。视频监控应具备闯入告警等功能。 5.2.1.3.3 视频监控控制面板应能控制画面缩放和镜头转动等
15、，实现图像的实时远程观看，实现 3G 物联网视频监控等。能支持录像的检索和调看，可自定义录像条件，录像数据存储，保留时间应超过 15 天。 5.2.2 监控调度系统 5.2.2.1 依靠景区视频监控系统，实现旅游服务全过程监控，配备集双向通话、远程指挥调度的人机 对话系统，建设监控高度集成平台，包括接处警系统、预案管理系统、工作流程管理等，对人员、车辆 实施指挥调度以及应急资源的组织、协调、管理和控制。 5.2.2.2 进一步整合资源，将旅游咨询投诉专线与 110、119 和 120 统一连接到监控调度系统，建成快 速有效的应急反应系统，应对各种突发事件的发生。 5.2.3 电子门票、门禁的管
16、理 5.2.3.1 门票介质 管理系统能兼容发售：二维码纸质门票、二维码电子票、非接触式IC卡（适用于员工和贵宾）、二 代身份证作为介质的门票，同时可绑定指纹、头像进行人票合一应用。 5.2.3.2 售票系统 DB36/ T 8312015 6 通过门票现场二维码打印模式对团队和游客进行快速售票，一人一票。游客可通过三清山官方电子 商务平台以及统一做好的技术接口的天猫、携程等网站在线直销、分销平台（OTA、MTA）购票，在线支 付。也可在景区现场窗口购票、自助机购票、手机登录购票。电商订（售）票可通过出示身份证或手机 二维码扫描实现自助售取票机自动换票。 5.2.3.3 售票大屏显示和数字化
17、在售票点LED显示屏，适时显示不同售票点、时段售票的数量，尤其是黄金周期间，实时控制人流 变化。 5.2.3.4 检票系统 应建立游客人票合一的检票方式（票+指纹+头像），在自动闸机上自动检票，通过增加自动闸机的 数量，可大幅度提高检票的速度，有效杜绝倒票、逃票漏洞，还可实现对景区各检票点进出景区的人数， 在山人数进行实时统计和监控。 5.2.4 调控决策管理 建立景区科学管理调控决策管理系统，这个系统以信息技术为基础，通过互联网和智能终端，实时 了解和显示整个景区的客流变化，各景点、重要区域的动态以及可能发生的突发事件预兆等，为管理层 调控和决策提供一个有效平台，实时汇集各方面的数据并在控制
18、室大屏幕上显示，主要包括： a) 通过景区售票系统，实时了解各类门票的销售情况，退票情况，并计数统计数据； b) 免票信息； c) 通过景区的检票智能化系统，实时了解进出景区人数、滞留人数，并计数统计数据； d) 各售票、检票点 24 小时售、检票数量动态分布线性图、饼图、柱形图； e) 景区视频监控系统对景区各景点，重要区域的实时监控情况； f) 每日、每周、月各类门票的售、检、退分析对比图； g) 通过电商平台预售票情况和散客预定量，制作未来一周内游客数量预测图； h) 与旅游、公安、交通、工商、卫生、质检等部门的信息交换； i) 客源地游客年龄层次组成分布图； j) 景区承载容量的预警。
19、 5.2.5 游客溯源分析 通过电商客户信息、窗口问询、游客问卷、导览手机 APP、导览设备租赁登记、车牌识别、分析等 方式获得精确客户资料进行深度的数据分析与调查，掌握景区客流信息，对旅游业“六大要素”进行有 效信息推送，实时分析景区的旅游用户到达数量，以及旅游用户的溯源的构成情况等信息，为景区和旅 游管理部门提供管控。 5.2.6 自然、景观资源管理 5.2.6.1 开展对遗产地保护区内的气象监测（包括气候变化、温湿度、光照、紫外线等）、空气质量 监测（包括 MP2.5、负氧离子等）、噪声、水质监测，植物和生物多样性、生存环境、地形、地貌和地 质结构变化等的监控，建立一套完整的监测监控并可
20、溯源的监控体系，建立监控数据库和统计、分析和 评价体系，及时掌握三清山自然、生态和地质变化。 5.2.6.2 对景区内的各种遗产资源，如文物资源、建筑景观、名古树、博物馆收藏等景观资源，运用 现代化科技手段进行信息化与数字化监测、监控记录、记载、保护、修缮、维护等，以便景观、文物等 数据的查询和面向公众展示。 DB36/ T 8312015 7 5.2.6.3 建立景区世界自然遗产地和地质公园的保护系统。 5.2.7 经营资源管理 应用现代化科学手段建立起风景区规范的经营管理体系， 包括商业资源配置、 土地出让、 山林承包、 物业管理、商铺经营、合同管理、经营监管等内容，实现景区资源的有效配置
21、和利用。 5.2.8 办公管理 建立风景区管理机构、驻山单位、经营企业等互联互通的自动办公管理系统，包括文档管理、公文 流转、审批管理、人员动态、财务结算、会议管理、考勤管理等内容，实现无纸化办公，减少或缩短办 事流程，使信息快速传递，办事效率高效，降低办公成本。同时开发风景区员工“一卡通”，实施对景 区人员动态管理，绩效管理。 5.2.9 车辆智慧管理 对景区内枫林、引浆、紫湖三大旅游服务换乘中心、停车场设施、风景区环保观光车和司乘人员等 进行数字化管理，实施核心景区内全公共交通的通勤模式，车辆实行智能化调度和管理，同时对进入景 区的旅游车辆和社会车辆实行科学调度和优化管理，及时分流人流和车
22、流，缓解交通压力，排减景区空 气污染。 5.2.10 停车场管理 建立各个景点联合停车场管理系统，实施方便的计时收费、查找进出车辆数据、统计各个停车场的 车位情况，并通过网络系统将信息发布到景区 各个交通要道的LED大屏幕，方便游客，尤其是为自驾游 散客提前选择停车目的提供了方便。 5.2.11 森林防火 利用视频监控技术，对林区进行实时监控，及时发现险情。并利用先进的计算机网络技术、地理信 息系统(GIS)技术，在建立森林管理基础信息库的基础上，紧密结合风景名胜区内森林资源及其重点目 标的分布，实现森林防火指挥管理的统一化、智能化、高效化和自动化。 5.3 智慧服务 5.3.1 门户网站 5
23、.3.1.1 建立以服务游客为核心内容的景区门户网站，且上线正常运营，网站打开速度、更新频率、 服务有效性等都很强。 5.3.1.2 门户网站应包含：景区基本信息浏览（包括吃住行游购娛等资訉）、官方旅游攻略、精华游 （以上内容每年至少有两次以上升级改版）、旅游线路推荐和行程规划、景区推介服务、交通导航下载 等，并提供官方微博和微信公众号、多语种语言信息服务与内容功能。网站适应于高并发的访问，具有 较高的安全性和防止黑客攻击。 5.3.2 服务热线 景区已有的400-6698-373旅游客服专线，要与政府旅游部门的12301旅游热线平台互连互通，实现 一号通。不仅提供旅游咨询，还应提供旅游产品查
24、询、景点介绍、票务预订服务、旅游咨询查询、旅游 线路查询、交通线路查询、酒店旅行社查询、适时的气象资讯查询等服务，也接受游客的投诉等。针对 境外不同的客源地，采取多种语言的服务和24小时服务，并与景区监控系统紧密融合，实现信息共享。 DB36/ T 8312015 8 5.3.3 智能公共语音广播 智能广播系统应覆盖全景区，平时广播可整体播放，也可分区播放。广播由景区控制中心和分控中 心控制。平时分控中心可独立播放背景音乐及各相关景点的介绍和其它信息。景区控制中心广播优先于 分区广播，控制中心可对分区控制中心的广播实施监控。一旦遭遇灾害或紧急情况时，景区广播控制中 心可立即转换全景区（或几个分
25、区）进行广播，实现智能广播，智能应急响应服务。同时智能广播系统 与景区监控调度系统和调控决策系统实现互联互通，可实施快速反应，调控决策和快速处置。 5.3.4 数字虚拟景区和电子地图 运用三维全景实景混杂现实技术，三维建模仿真技术，360实景照片或视频等技术建成三清山数 字虚拟景区（包括景区景观， 自然和文化遗产、生物多样性、古文物等）和电子地图，增强风景区的 公共属性。数字虚拟景区、虚拟旅游平台和电子地图可在互联网、风景区门户网站、触摸屏导览机、智 能手机、4D动感影院系统等终端设备上应用，游客能在虚拟景区里尽情游览三清山风光。 5.3.5 信息发布与互动平台 5.3.5.1 应设有广告栏或
26、在多媒体服务终端机或自动导游终端上发布旅游资讯，或通过官网、官方微 博、微信与游客进行多渠道互动。 5.3.5.2 旅游资讯内容：包括景区基本情况，景区内实时动态感知信息（如温湿度、光照、紫外线、 空气质量、噪声等），景区内智能参考信息（如景区景点客流量，车流量，停车场空余位置等），景区 管理部门发布的旅游相关实时信息等。 5.3.5.3 景区的重要区域，如景区广场、售票大厅、游客集散中心等地应设有多面触摸屏多媒体终端 机，游客可利用该终端机了解景区的基本情况、重要景点的声像资料、旅游路线的选择、往返景区的交 通、景区内服务设施说明等信息。 游客还可利用该设备查下载软件、打印路条，在线留言投诉
27、，通过 网上投诉等互动方式表达对景区工作的意见和建议。 5.3.6 手机 APP 及内容管理平台 5.3.6.1 手机 APP 软件，游客通过下载智慧旅游手机软件即可用手机了解景区景点介绍、出游线路规 划、预订和支付门票等服务，旅游中得到自驾游电子导航、吃住行游购娱相关的消费引导等服务，出示 手机上二维码门票，更换纸质门票或直接进入景区，还可用手机对景区景点综合评价及旅游体验分享传 播，实现为游客提供一体化、旅游全过程的智慧化服务体验。 5.3.6.2 APP 后台内容管理平台，为景区手机 APP 软件搭建各类信息及服务的后台管理与发布，优化 景区在智慧旅游运营过程中的管理流程，提升操作人员的
28、工作效率。同时提供景区门户管理、景区景点 信息管理、吃住行娱乐购信息发布管理、电子语音导游内容更新发布等管理、客户端管理、营销活动等 管理功能。 5.4 智慧营销 5.4.1 网络营销 以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的网络营销，采用以下方式： a) 搜索营销，在搜索引擎上（如百度、搜狗）推广网站，通过提高网站可见度和知名度，开展网 络营销； b) 通过和旅游联盟网站合作，重点推广三清山门户网站，提高点击率，开展营销； c) 以博客、微博、微信作为营销平台，向网友传播三清山，推广三清山； d) 利用论坛网络交流平台，通过三清山的文字、图片、视频介绍等方式，介绍三清山； DB
29、36/ T 8312015 9 e) 在“豆瓣”、“开心”和“腾讯朋友”等社交网络上创建三清山旅游板块，网络推介三清山； f) 旅行社直接通过三清山官网上的旅游预定窗口，在网上预定团体和散客。 5.4.2 电子商务平台 5.4.2.1 构建三清山 020 电子商务平台， 在这个平台上建立三清山旅游集团公司统一的旅游管理体系， 实现针对游客的预定支付平台（B2C）和针对企业服务的行业交易平台（B2B）、OTA、MTA 等网络营销 渠道的统一管理。在电商平台中设立统一的产品管理中心，实现集团下属各公司通用产品和个性化产品 的管理和组合销售。 5.4.2.2 散客线上直销 5.4.2.3 通过三清山
30、官方电子商务网站以及在“淘宝”、“去哪儿”和微信等平台开通直营网店，实 现对散客景区旅游产品和周边旅游产品的整合直销，为散客用户提供更便捷、舒适的线上预定服务。 5.4.2.4 线上营销全面接入 5.4.2.5 依据景区独立开发建设的 OTA 分销平台，实现与直销平台（如淘宝网，去哪儿网，微信等）， OTA（如“携程”、“途牛”、“同程”、“驴妈妈”等），MTA（“一次去旅行”，“在路上 ”），团 购网（“美团”、“拉手”网等）等全方位的网络营销渠道的联动、互通，快速将电子化的旅游产品销 售到线上的各个渠道。 5.4.3 舆情监测和营销分析 5.4.3.1 对线上、线下众多媒体旅游宣传信息进行
31、有效收集与管理，实现基于事件、媒体等多种维度 的报表分析与查询，不断对景区营销活动各个方面进行有序梳理与优化。 5.4.3.2 建立旅游市场舆情监测与预警，对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控， 将海量信息按照信息内容的正负面、影响力、信息属性及时间等进行分类，提取相关信息，定期自动生 成相应报告，不断修改预定的营销策略和方案，对潜在的危机事件及时预警和处置，实现精准营销。 5.4.4 旅游故事及游戏软件 5.4.4.1 编写与旅游景区有关的旅游故事，与旅游营销结合起来形成商业化运作。 5.4.4.2 编写与旅游景区有关的游戏软件，与旅游营销结合起来形成商业化运作。 5.4.5
32、 电子合同 推行使用旅游电子示范合同文本，实现网上智能营销。 5.5 智慧景区建设创新 在本标准基础上，景区应不断的运用各种创新技术、手段和方法，提升景区建设、管理、服务和营销 等方面的水平，持续开展智慧景区建设中的创新活动，完善和丰富智慧景区的内涵和深度，推动旅游事 业更快发展。 6 建设保障 6.1 组织保障 6.1.1 成立以景区主要领导为组长的“智慧景区建设领导小组”，各个涉旅部门和主要企业单位为成 员单位。 DB36/ T 8312015 10 6.1.2 聘请建设、电子信息技术、旅游、经营等方面的专家组成的专家咨询小组，及时解决在项目建 设中的重点及难题，监督项目的设计，实施及验收
33、过程。 6.2 政策保障 6.2.1 要把建设智慧风景区列入景区中、长远的发展规划之中，积极争取，省、市政府对该项工作的政 策支持。 6.2.2 风景区应制定相关的保障政策和措施，切实保证这项民生工程坚持下去，并做好。 6.3 资金保障 6.3.1 要积极争取省、市发展旅游业的专项资金支持。 6.3.2 要积极吸引社会资金和企业投资。 6.4 人才保障 6.4. 1 智慧景区建设是利用物联网，移动互联网，云技术及人工智能等信息化技术面向旅游业的集成 创新和应用创新，是观念大转变和管理的大提升。要保证智慧景区建设顺利进行，正常运营和维护，需 要大批掌握现代化信息技术的专业技术人员和管理人才。要建
34、立人才的引进，培养和使用机制，充分发 挥人才的积极性和创造性。 6.4.2 要加强对风景区管理人员和员工的学习和培训，要帮助他们转变旧的旅游发展观念，适应新的旅 游发展趋势， 自觉地熟悉， 掌握和使用现代化信息技术和管理手段， 保证三清山智慧旅游系统正常运营。 7 评价改进 7.1 应建立评价考核体系，该体系包括项目的评价体系和项目应用考核体系。 7.2 应对项目进行工程评价和效果评价，建立相应的评价机制。工程评价涉及工程建设的投入、产生效 益、示范与推广价值、以及市场化程度等内容。效果评价包括智慧旅游与旅游产业结构升级，管理水平 及服务质量的提高，以及游客的体验和评价。 7.3 要建立包括领导机构、专家咨询和第三方评价的智慧景区建设项目评价机制。 7.4 要将每个项目的评价意见面向社会公布，接受社会和广大游客的评价，以便找到不足，尽快改进。 _
