1、 ICS 03.080.20 Z 52 DB36 江西省地方标准 DB 36/ T 8292015 三清山风景区清洁服务规范 2015 - 01 - 23 发布 2015 - 03 - 01 实施 江西省质量技术监督局 发布 DB36/ T 8292015 I 目 次 前言 . . II 1 范围 . . 1 2 规范性引用文件 . . 1 3 术语和定义 . . 1 4 清洁服务分类 . . 2 4.1 室外清洁服务 . . 2 4.2 室内清洁服务 . . 2 4.3 专项清洁服务 . . 2 5 清洁服务 质量要求 . . 2 5.1 室外清洁 . . 2 5.2 室内清洁 . . 3
2、6 清洁服务 一般作业规定 . . 3 7 清洁服务 的管理和实施 . . 4 7.1 机构 . . 4 7.2 管理和实施 . . 4 7.3 考核评价 . . 4 7.4 改进 . . 5 DB36/ T 8292015 II 前 言 本标准由上饶市质量技术监督局提出。 本标准主要起草单位： 三清山风景名胜区质量技术监督分局、 江西省三清山风景名胜区管理委员会。 本标准主要起草人：陈晓平、诸立、胡平、査奇智、谢华杰、方新国、崔永昇、王志源、刘战军、 姜浩、陈仁武、吴连光。 DB36/ T 8292015 1 三清山风景区清洁服务规范 1 范围 本标准规定了三清山风景区清洁服务的定义和术语，
3、 分类、 清洁服务质量要求、 清洁作业一般规定， 清洁服务的管理和实施，评价与监督。 本标准适用于三清山风景区公共区域的清洁服务质量要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB 3608 高处作业分级 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 6095 安全带 GB/T 8834 绳索 有关物理和机械性能的测定 GB/T 18883 室内空气质量标准 3 术语和定义 下列定义和术语适用于本文件。 3.1 山岳型旅游
4、景区 山地旅游资源丰富且自然构景要素特色显著，以满足旅游者出游目的为主要功能，具备相应旅游服 务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 3.2 游步道 旅游景区内方便游客游览的步行道路。 注： 游步道（含高空栈道）由路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、排水沟和排水孔组成。 3.3 清洁服务 对物体及其表面进行针对性作业处理，为顾客提供清洁环境，满足顾客对清洁环境需要的过程和结 果。 DB36/ T 8292015 2 4 清洁服务分类 4.1 室外清洁服务 室外清洁服务一般包括： 游览区游步道和服务区集散广场地面清洁； 设施清洁； 水域清洁
5、。 4.2 室内清洁服务 室内清洁服务一般包括： 地面和立面清洁； 设施清洁； 卫生洁具清洁。 4.3 专项清洁服务 专项清洁服务一般包括： 高处（如悬崖下，树枝上的废弃物等）清洁； 主要路面、游步道等处的积雪、积冰清除； 病媒生物防控。 5 清洁服务质量要求 5.1 室外清洁 5.1.1 游览区游步道和服务区游客集散中心广场地面 5.1.1.1 游步道和游客集散中心广场地面清洁应符合以下要求： 生活垃圾滞留时间不超过 1h，无乱堆、乱放等视角污染现象，泥沙、枯枝落叶、积水在风雨 停后滞留时间不超过 1h；积雪、积冰在雪停后滞留时间不超过 12h； 游道两侧山坡、崖壁、崖谷、构筑物等视觉范围内
6、废弃物，在作业许可前提下，滞留时间不超 过 6h； 无痰渍、血渍、果渍、油渍等污渍,保持地面材料本色； 绿地和绿化带无废弃物，无明显枯枝落叶； 排水沟和排水孔排水通畅，无明显的废弃物、无堵塞； 废弃物收集容器外观无明显污迹，无溢满； 施工场地遮挡物无明显污迹。 5.1.1.2 在极端天气和特殊条件下，经批准，以上清洁要求可适当放宽。 5.1.2 设施 设施清洁应符合以下要求： 外观整洁，无乱贴、乱划现象，摩崖石刻、宣传栏、标识标牌 0.5m 目视无污迹、无积尘； 建筑物、构筑物外立面保持本色，色泽均匀，无污染物； 不锈钢物品哑光表面无污迹、无灰尘，0.5m 内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，3
7、m 内能清 DB36/ T 8292015 3 晰映出人物影像。 5.1.3 水域 水域清洁应符合以下要求： 水域周边无废弃物； 水面清洁，无漂浮物； 水体清透，无悬浮物； 池底无积存垃圾，水道畅通。 5.2 室内清洁 5.2.1 地面立面 地面立面清洁应符合以下要求： 地面无滞留垃圾、无乱堆乱放现象，无明显积水、无积冰、无积尘、无可去除污渍； 立面无积尘、无蛛网、无可去除污渍； 门窗、玻璃、镜面无积尘、无蛛网、无可去除污渍，玻璃和镜面无水印。 5.2.2 设施设备 设施设备清洁应符合以下要求： 外观整洁，无积尘、无病媒生物尸体、无蛛网、无可去除污渍； 废弃物收集容器无溢满； 不锈钢设施应符合
8、 5.1.2 的要求。 5.2.3 洁具 洁具清洁应符合以下要求： 外观整洁，无水锈、无污垢、无尿碱； 洗漱台无积水，无污迹； 五金件光亮，无斑迹、无水迹； 管路无堵塞、无滴漏。 6 清洁服务一般作业规定 6.1 应制定具体的清洁服务操作规程，规范作业，做到文明、安全、高效。 6.2 作业人员应统一着装，举止言行文明、规范。根据作业时间、地点、方式、可见垃圾密度、作业 难易程度以及对游览秩序的影响程度，合理选择捡拾、清扫、擦拭、清洗或专项清洁服务等作业方式， 减少对游览活动的影响。 6.3 作业用设备、器具、清洁液和消耗品应符合国家安全和环保要求。设备应定期检修、保养，保持 完好状态。高处清洁
9、作业用安全设备和装置应定期检测，绳索应符合 GB/T 8834 标准的要求，安全带应 符合 GB 6095 标准的要求。 6.4 水域清洁作业用设备、器具应有防水功能，避免触电事故发生。 6.5 作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁或做清洁处理。 6.6 作业过程中应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生。 DB36/ T 8292015 4 6.7 清洁服务应尽可能采用物理方法实施作业，绿地清洁作业应减少对植物的踩踏，避免对植物生长 造成影响。 6.8 清扫除尘作业时应避免扬尘，游步道台阶清扫作业须从下往上顺序进行。 6.9 游步道扫雪除冰宜先选择作业难度较小的一侧实施，保证
10、游道最短时间内通行后，再对另一侧实 施作业。 6.10 对游步道两侧距坠落高度基准面 2m 以上或作业安全难以保障的悬崖、陡坡、沟谷等地段，应实 施悬挂或攀登等高处清洁专项作业，高处清洁作业应符合 GB 3608 的规定。 6.11 实施专项清洁服务前应对设施设备进行检查，保证处于良好状态；设置醒目的安全及作业提示标 志；作业时应采取防护措施，做好自身防护，保证安全，并防止他人受到伤害。 6.12 作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控，室内空气质量应符合 GB/T 18883 的规定，噪 声应符合 GB 3096 的要求。 6.13 垃圾桶应实行可回收和不可回收摆放，生活废弃物分类后按指
11、定地点存放，并集中当日转运下山 处置，转运过程中应避免二次污染。 6.14 应认真做好各项信息记录，记录应及时、准确、真实、完整，并将各环节形成的数据和有关情况 及时反馈相关部门。 7 清洁服务的管理和实施 7.1 机构 7.1.1 景区清洁管理机构是风景区卫生和清洁工作的主管机关，其主要职责是制定和布置全景区卫生 和清洁计划，统一管理景区的卫生清洁工作，并对全景区的卫生清洁工作实施监督。 7.1.2 风景区卫生清洁工作具体由相关保洁机构负责，按景区分片，分公司下辖金沙，外双溪，梯云 岭和三清宫四个卫生管理机构，每个机构有若干保洁员，其主要职责： a) 负责本标准等 4 条规定的室外，室内和专
12、项卫生清洁工作； b) 负责驻山单位垃圾袋装化和“门前三包”工作的实施和监督； c) 负责生活垃圾当日转运下山； d) 协助风景区管理人员对游客不良习俗和不卫生，破坏环境等行为进行宣传和劝导工作； e) 负责生态环境保护，防止水土流失； f) 负责风景区防火设施的管理，排除各种火灾隐患； g) 加强对各类清洁人员业务和安全知识的培训，切实提高从业人员的业务和服务水平；对于高处 作业的人员，应选择身体条件好，经过培训，并经考核合格的才能上岗作业。 7.2 管理和实施 7.2.1 风景区清洁管理机构要加强对全景区卫生清洁工作的管理和监督，组织卫生清洁巡视员定期或 不定期对风景区的各个片区进行巡视，
13、 对发现的问题， 及时通知卫生保洁机构和相关片区卫生清洁部门， 并限期改正。 7.2.2 风景区保洁机构和各个片区卫生清洁管理机构应加强对所辖区的卫生清洁工作的管理和监督， 加强巡视，检查和考核，确保所辖区内环境卫生良好。 7.2.3 风景区卫生清洁管理部门应做好对来风景区旅游游客的文明，卫生宣传教育，积极劝导，对于 个别游客的不文明行为要进行批评教育，甚至给予必要的处罚。 7.3 考核评价 DB36/ T 8292015 5 7.3.1 考核评价依据 风景区清洁管理机构每年应对各个片区卫生清洁工作进行综合考核评价， 评价依据为本文件第5章、 第6章的规定以及相应操作规程的要求。 7.3.2
14、考核评价内容 7.3.2.1 对服务设施设备、物品、环境条件、服务流程和服务质量等方面具有定量指标要求的，应采 用测量、试验等方法得出数据；对于定性规定，应采用比较的方法进行衡量。 7.3.2.2 对实施效果的评价，应通过验证、核实各项指标来确认实施达到的程度。 7.3.3 考核评价方式 7.3.3.1 查看清洁服务作业信息记录，评价标准执行情况。 7.3.3.2 现场查验服务人员操作规程执行情况，评价操作规程的有效性、充分性和适宜性。 7.3.3.3 实施作业跟踪检查，查验清洁服务质量是否满足要求，评价服务人员工作绩效。 7.3.3.4 发放调查问卷、电话访问或网上调查等方式进行顾客满意度测评，在公开场合公布举报电话， 接受群众和游客对服务质量的投诉和意见。调查的内容应全面反映服务质量要求，调查的范围应尽可能 广泛。通过对调查反馈的信息进行统计计算，给出满意度测评结果。 7.4 改进 通过对群众和游客反馈意见和考核评价结果的分析， 风景区清洁管理部门应督促风景区保洁机构和 各片区卫生管理部门及相关部门制定改进和预防措施，切实改进卫生清洁工作，不断提高卫生清洁人员 文明从业水平，让景区始终保持环境清洁和优美。 _
