1、ICS 35.040 A 24 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 32372018 殡葬管理服务流程信息化控制规范 Informationization Control Norms Of Funeral Management Service Process 文稿版次选择 2018 - 12 - 29 发布 2019 - 01 - 29 实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 32372018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由铜陵市殡仪馆提出。 本标准由安徽省民政厅归口。 本标准起草单位：铜陵市殡仪馆、安徽工业大学。 本标准起草人：王
2、珏、周昇、李德俊、钱黎春、李光英。 DB34/T 32372018 1 殡葬管理服务流程信息化控制规范 1 范围 本标准规定了殡葬管理服务流程信息化控制的术语和定义、殡葬服务一般化流程、殡葬管理服务流 程信息化控制、殡葬服务流程信息数据元的内容。 本标准适用于殡仪馆的殡葬管理服务流程信息化控制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 11643 公民身份号码 MZ/T 012-2014 民政业务数据共享与交换 编码 3 殡葬服务一般化流程 殡葬服
3、务一般化流程包括遗体接运登记、遗体接运、遗体防腐保存、殡仪接待、遗体整容化妆、遗 体告别、遗体火化、骨灰收发、骨灰取走或寄存等程序。 殡葬服务一般化流程框架如图1 所示。 遗体整容化妆服务 遗体火化服务 骨灰收发服务 骨灰取走 骨灰寄存 遗体告别服务 殡仪接待服务 遗体防腐保存服务 遗体接运服务 遗体接运登记 不 举 行 告 别 仪 式 图1 殡葬服务一般化流程图 4 殡葬管理服务流程信息化控制 殡葬管理服务流程信息化控制要求见表1。 DB34/T 32372018 2 表1 殡葬管理服务流程信息化控制要求 流程名称 信息采集要素 信息控制要求 信息要素说明 遗体 接运 登记 联系人、联系电话
4、、与逝者 关系、是否正常死亡、接运 地点、出车时间、接运要求、 业务员工号。 1联系电话应为 11 位手机号码。 2信息保存自动生成预约单号并下发出车单； 3非正常死亡遗体接运的应收取公安司法机关 的非正常遗体存放证明，或采集公安司法机关通 知人姓名、证件号（警号或身份证号）、工作单 位、联系电话。 信息录入保存后系统 会自动带入业务员工 号。 遗体 接运 服务 接运信息：驾驶员、接运工、 接运车辆、到达时间； 逝者信息：逝者姓名、性别、 年龄、死亡原因、遗体状况、 遗体防腐保存方式； 核销信息：返回时间、遗体 防腐师。 1接运人员登陆系统接单并完成接运信息录入； 2现场采集逝者信息，填写遗体
5、接运费用，双 方确认后逝者亲属签字（可参附录I）； 3非正常遗体接运现场需采集公安、司法经办 人员信息； 4遗体接运回馆后，与遗体防腐师办理交接， 核销出车单。 接运信息、 核销信息为 系统带入或勾选。 遗体 防腐 保存 服务 遗体防腐师、 遗体接收时间、 遗体送交人、 遗体状况确认、 遗体防腐保存设施编号、遗 体防腐保存时间、遗体条形 码。 1遗体防腐师将遗体条形码分别粘贴在遗体手 卡和殡仪业务协议书上，殡仪业务协议书由接运 人员带给业务员核销； 2遗体防腐师登陆系统完成防腐保存信息录入。 特殊遗体采取塑料激 光条形码手牌； 遗体条形码作为信息 系统内该遗体殡葬业 务办理的唯一标识。 殡仪
6、接待 服务 逝者信息：身份证件类型、 身份证件号码、 国家和地区、 民族、常住地址、出生日期、 死亡日期、死亡证编号、 家属姓名、联系电话、家属 住址或单位； 服务信息：委托书号、业务 员、受理日期、服务项目、 服务收费、火化日期、火化 炉型、火化序号、骨灰处理； 告别信息：告别厅、使用时 间、告别服务、收费。 1业务员按丧事承办人需求办理殡仪业务，双 方签订殡仪服务协议书（可参附录J）； 2、业务员在系统内录入服务需求，核对保存， 系统自动下发服务指令。 告别服务为自选 遗体 整容 化妆 服务 遗体整容师、 整容化妆类型、 开始时间、完成时间。 扫描遗体手牌条形码，与信息系统核对并确认整 容
7、化妆服务。 遗体整容化妆服务为 自选 遗体 告别 服务 殡仪服务员、遗体送交人、 送交时间、遗体核对人、服 务项目核对。 扫描遗体手牌条形码，与信息系统核对并确认遗 体告别服务。 遗体告别服务为自选 DB34/T 32372018 3 表1（续） 流程名称 信息采集要素 信息控制要求 信息要素说明 遗体 火化 服务 遗体火化师、火化炉型、火化炉号、进 炉时间、出炉时间、装灰员、骨灰盒信 息。 扫描遗体手牌条形码进入火化管理页 面，与协议书核对逝者姓名、性别、 火化炉型、火化炉号。 骨灰 收发 服务 送灰人、送灰时间、骨灰盒核对、领取 人身份证号码、缴费发票号码。 请骨灰领取人核对骨灰信息签字后
8、领 取。 骨灰 寄存 服务 寄存人姓名、身份证号、与逝者关系、 联系电话、寄存卡号；逝者姓名、性别、 寄存日期、寄存期限、寄存格位、骨灰 盒信息。 凭骨灰寄存卡办理后 续业务。 5 殡葬服务流程信息数据元 5.1 数据元格式 5.1.1 中文名称、数据类型、数据格式、值域遵守 MZ/T 012-20 14 中 3.1 的规定。 5.1.2 选项：选项为 “M”，是殡仪管理服务信息系统应设置的数据项；选项为 “O”，是信息系统宜设置 的数据项。 5.2 主要业务单据数据元 殡葬管理服务流程主要数据元包括： 殡仪业务相关协议书数据元； 接运单数据元； 殡仪接待服务流程数据元； 人员基本信息数据元；
9、 殡仪服务项目基本信息数据元； 业务办理流程数据元； 遗体告别服务流程数据元； 骨灰寄存服务流程数据元； 接尸服务流程数据元； 遗体整容化妆流程数据元； 遗体火化流程数据元。 具体要求分别见附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录H。 DB34/T 32372018 4 A A 附 录 A （资料性附录） 人员基本信息数据元 表A.1 人员基本信息数据元 类别 中文名称 数据类型 数据格式 值域 选项 逝者信息 姓 名 string .72 无要求 M 性 别 string n1 00=不明 01=男 02=女 M 年 龄 date n2 无要求 M 死亡原因 string
10、 .100 无要求 M 身份证号 string .18 见 GB 11643 其他要求 string .100 无要求 联系人 姓 名 string .72 无要求 M 联系电话 string .32 移动号码 M 与逝者关系 string n2 如：1=亲属 2=朋友 3=同事 M 丧事承办人 姓 名 string .72 无要求 M 联系电话 string .32 移动号码 M 工作单位 string .100 无要求 身份证号 string .18 见 GB 11643 与逝者关系 string n2 如：1=亲属 2=朋友 3=同事 M 家庭住址 string n9 见中华人民共和国乡
11、镇行政区划简册 邮 编 date n6 见邮政编码手册 接待人员 姓 名 string .72 无要求 M 工 号 Date n3 无要求 DB34/T 32372018 5 B B 附 录 B （资料性附录） 殡仪服务项目基本信息数据元 表B.1 殡仪服务项目基本信息数据元 中文名称 数据类型 数据格式 值域 选项 备注 业务编号 string n10 14 位数字编码组成： YYYYMMDDEEEfff， YYYYMMDD 是年月日，EEE 是业务员工号，fff 是该工号当 天第几笔业务，如第一笔为 001 M 项目名称 string .12 如：遗体收敛 M 服务类型 string 如遗
12、体收敛：1=正常 2=特殊 M 服务图例 string .u1 图片 URL 地址 O 服务日期 date YYYYMMDD 无要求 M 服务时间 date YYYYMMDD HH-MM 无要求 M 服务地址 （场所） string n9 见中华人民共和国乡镇行政区划简册 O 服务价格 date .xx 如遗体收敛：常价 特价 M 数 量 date n1 n2 n3 无要求 0 服务费用 date .xx 无要求 M DB34/T 32372018 6 C C 附 录 C （资料性附录） 业务办理流程数据元 表C.1 业务办理流程数据元 子流程 名称 数据中文名称 数据类型 数据格式 值域 选
13、 项 预 约 受 理 | 业 务 接 待 殡仪业务相关协议 书号 Date N9 首位数字不为 0 M 逝者姓名 string n9 无要求 M 逝者身份证号 string n18 见 GB 11643 M 户籍所在地 string .100 见中华人民共和国乡镇行政区划简册 逝世时间 date YYYYMMDD 无要求 O 遗体状态 string .100 无要求 0 预约单号 string n14 14 位数字编码组成： YYYYMMDDEEEfff， YYYYMMDD 是年月日， EEE 是业务员工号， fff 是该工号当天第几笔业务。 M 预约出车时间 date YYYYMMDDHHM
14、M 无要求 0 接运地点 string .100 见中华人民共和国乡镇行政区划简册 0 车辆类型 string .100 见殡仪服务车类型 M 预约单状态 date N3 01=接单 02=出车 03=完成 0 业务 接待 | 洽谈 与 安排 遗体防腐保存要求 string .100 无要求 0 告别时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 0 火化日期 date YYYYMMDD 无要求 M 火化炉型 date n2 01=平板炉 02=拣灰炉 M 骨灰是否寄存 date n2 01=自带 02=寄存 0 业务款 收取 惠民减免 date N2 0=无 1=有 火化证明打印 date
15、 N2 0=未打印 1=打印 M 收费明细打印 date N2 0=未打印 1=打印 M 分项计价 date .xx 无要求 合计 date .xx 无要求 DB34/T 32372018 7 D D 附 录 D （资料性附录） 遗体告别服务流程数据元 表D.1 遗体告别服务流程数据元 子流程 名称 数据中文名称 数据 类型 数据格式 值域 选项 备注 告 别 准 备 逝者信息 见附录A M 告别时间 date YYYYMMDD HH-MM 无要求 M 告别厅 string .12 无要求 M 告别服务项目 见附录C 0 遗体核对 date n1 =错 =对（整容室移入交接） M 礼厅 布置
16、服务项目确认 date n1 =错 =对（丧属签字） 殡仪服务员 见附录A 接待人员 遗体 告别 与 出厅 遗体确认 date n1 =错 =对（移交火化） DB34/T 32372018 8 E E 附 录 E （资料性附录） 骨灰寄存保管流程数据元 表E.1 骨灰寄存保管流程数据元 子流程 名称 数据中文名称 数据类型 数据格式 值域 选项 备注 骨灰 寄存 受理 寄存卡号 date n14 14 位数字编码组成： YYYYMMDDEEEfff， YYYYMMDD 是年月日，EEE 是业务员工号，fff 是该 工号当天第几笔业务 逝者信息 String/date n18 见 GB 1164
17、3 M 寄存室 date n18 见 GB 11643 M 寄存格位 date n3 无要求 寄存人姓名 string .72 无要求 寄存人身份证号 date n18 见 GB 11643 M 骨灰 取出 受理 领取人身份证号 date n18 见 GB 11643 M 回收寄 存证 寄存证号 date n15 同殡仪业务相关协议书 号 M DB34/T 32372018 9 F F 附 录 F （资料性附录） 接尸服务流程数据元 表F.1 接尸服务流程数据元 子流程 名称 中文名称 数据类型 数据格式 值域 选项 接尸 准备 调度员姓名 string .72 无要求 M 预约接运信息 见附
18、录C M 遗体条形码 string n15 同委托号 M 驾驶员姓名 string .72 无要求 M 接运工姓名 string .72 无要求 M 车辆牌号 string n9 无要求 M 接尸 实施 与 数据 登录 实际出车时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 M 到达时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 M 返回时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 M 接运地点 string n9 中华人民共和国乡镇行政区划简册 M 逝世原因 string n2 01=病亡 02=事故 0 遗体状况 string n2 01=正常 02=异常 0 核销人姓名 stri
19、ng .72 无要求 M 超距离车费 date .xx 无要求 0 误时费 date .xx 无要求 0 高楼抬尸 date .xx 无要求 0 遗体 防腐 保存 冷库号 date n3 无要求 0 冷藏柜号 date n3 无要求 0 防腐保存项目 string .100 无要求 0 遗体防腐保存总价 date .xx 无要求 0 守灵 停灵厅 string 无要求 无要求 0 天数 date n3 无要求 0 合价 date .xx 无要求 0 直接火化 date 无要求 DB34/T 32372018 10 G G 附 录 G （资料性附录） 遗体整容化妆流程数据元 表G.1 遗体整容化
20、妆流程数据元 中文名称 数据类型 数据格式 值域 选项 逝者姓名 string .72 无要求 0 告别场次 date n2 无要求 0 告别时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 0 告别厅名称 string .100 无要求 0 遗体防腐保存设施编号 date n15 无要求 0 火化排序号 date N2 无要求 M 遗体条形码 date n15 同殡仪业务相关协议书号 M 遗体整容师 string .72 姓名 M 遗体整容师工号 date n3 无要求 完成时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 遗体整容化妆项目 string n30 见附录C 0 DB34/T
21、32372018 11 H H 附 录 H （资料性附录） 遗体火化流程数据元 表H.1 遗体火化流程数据元 子流程 名称 中文名称 数据类型 数据格式 值域 选项 火化准备 逝者姓名 string .72 无要求 M 火化时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 M 遗体条形码 date n15 同殡仪业务相关协议书号 M 火化过程 火化序号 date n2 无要求 M 火化炉号 date n2 无要求 M 火化员姓名 string .72 无要求 M 装灰员姓名 string .72 无要求 M 进炉时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 M 出炉时间 date YYYYMMDDHHMM 无要求 M 遗体条形码 date n15 同殡仪业务相关协议书号 M 结束 骨灰盒标识码 date n15 同殡仪业务相关协议书号 M DB34/T 32372018 12 I I 附 录 I （资料性附录） 殡仪业务接运单 DB34/T 32372018 13 J J 附 录 J （资料性附录） 殡仪服务协议书 _
