1、ICS 03.220.20R10 DB32江 苏 省 地 方 标 准DB 32/T 3522.5 2019高 速 公 路 服 务 规 范 第 5部 分 ： 公 共 信 息 服 务 Specifications for highway service Part 5： public information 2019 -2 -28发 布 2019 -3 -30实 施江 苏 省 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB32/T 3522.52019 I 目 次前 言 .II1 范 围 .12 规 范 性 引 用 文 件 .13 术 语 和 定 义 .14 总 体 要 求 .15 服 务 类 型 与 内
2、 容 .16 服 务 设 施 与 渠 道 .27 服 务 要 求 与 质 量 .3 DB32/T 3522.52019 II 前 言本 标 准 按 GB/T 1.1-2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 江 苏 省 交 通 运 输 综 合 行 政 执 法 监 督 局 提 出 。本 标 准 由 江 苏 省 交 通 运 输 厅 归 口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 江 苏 省 交 通 运 输 综 合 行 政 执 法 监 督 局 、 江 苏 百 盛 工 程 咨 询 有 限 公 司 。本 标 准 主 要
3、 起 草 人 ： 丁 峰 、 杨 金 国 、 杨 毅 文 、 宋 文 浩 、 朱 小 发 、 卫 东 、 李 贵 宾 、 胡 丹 、 周 星 水 、 姚俊 文 。 DB32/T 3522.52019 1 高 速 公 路 服 务 规 范 第 5 部 分 ： 公 共 信 息 服 务1 范 围本 标 准 规 定 了 高 速 公 路 公 共 信 息 服 务 总 体 要 求 ， 包 括 服 务 类 型 、 服 务 内 容 、 服 务 质 量 、 信 息 发 布 等内 容 。本 标 准 适 用 于 全 省 高 速 公 路 经 营 管 理 单 位 向 社 会 公 众 提 供 的 公 共 信 息 服 务 。2
4、 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文 件 。凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。 GB 5768 道 路 交 通 标 志 和 标 线GB/T 10001 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号JTG B01 公 路 工 程 技 术 标 准JT/T 431 高 速 公 路 LED可 变 信 息 标 志 技 术 条 件JT 432 高 速 公
5、 路 LED可 变 限 速 标 志 技 术 条 件3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 文 件 。3.1 突 发 事 件 emergency 突 然 发 生 ， 造 成 或 者 可 能 造 成 高 速 公 路 设 施 毁 损 ， 高 速 公 路 中 断 、 阻 塞 ， 需 要 采 取 应 急 处 置 措 施 ，疏 散 或 者 救 援 人 员 ， 提 供 应 急 运 输 保 障 的 自 然 灾 害 、 事 故 灾 难 、 公 共 卫 生 事 件 和 社 会 安 全 事 件 。4 总 体 要 求4.1 高 速 公 路 公 共 信 息 服 务 目 标 为 向 社 会 公
6、众 提 供 及 时 、 准 确 、 实 用 的 交 通 出 行 信 息 。4.2 高 速 公 路 公 共 信 息 服 务 应 坚 持 科 学 规 范 、 方 式 多 样 的 原 则 。5 服 务 类 型 与 内 容5.1 服 务 类 型5.1.1 高 速 公 路 经 营 管 理 单 位 应 向 公 众 提 供 高 速 公 路 基 础 信 息 、 高 速 公 路 运 行 信 息 、 高 速 公 路 环 境 信 息 。5.1.2 高 速 公 路 公 共 信 息 类 型 划 分 见 表 1。 DB32/T 3522.52019 2 表 1 高 速 公 路 公 共 信 息 类 型 划 分信 息 分 类
7、 信 息 分 项高 速 公 路 基 础 信 息 道 路 信 息收 费 信 息服 务 区 信 息高 速 公 路 运 行 信 息 交 通 运 行 信 息养 护 施 工 信 息突 发 事 件 信 息交 通 管 理 信 息高 速 公 路 环 境 信 息 气 象 信 息 地 质 灾 害 信 息5.2 服 务 内 容高 速 公 路 公 共 信 息 服 务 内 容 应 包 括 但 不 限 于 ：a) 道 路 信 息 ： 路 线 名 称 、 路 线 编 号 、 服 务 区 （ 停 车 区 ） 、 收 费 站 、 路 段 限 速 、 投 诉 咨 询 电 话 等 ；b) 收 费 信 息 ： 收 费 站 名 称 、
8、 批 准 文 号 、 主 管 部 门 、 收 费 单 位 、 收 费 标 准 、 收 费 期 限 、 监 督 电 话 等 ；c) 服 务 区 信 息 ： 服 务 区 及 停 车 区 内 安 全 警 示 、 服 务 引 导 等 ；d) 交 通 运 行 信 息 ： 拥 挤 状 态 等 能 反 映 路 网 畅 通 情 况 的 信 息 ；e) 养 护 施 工 信 息 ： 施 工 路 段 名 称 、 起 止 桩 号 、 占 用 车 道 情 况 、 预 计 工 期 、 限 行 时 间 、 限 制 车 速 、限 制 通 行 车 辆 种 类 等 ；f) 突 发 事 件 信 息 ： 突 发 事 件 名 称 、
9、突 发 事 件 发 生 位 置 、 预 计 恢 复 时 间 等 ；g) 交 通 管 理 信 息 ： 经 交 通 运 输 主 管 部 门 、 高 速 交 警 机 构 等 确 认 的 交 通 管 制 措 施 等 ； h) 气 象 信 息 ： 与 气 象 部 门 共 享 交 换 的 气 象 预 报 预 警 信 息 等 ；i) 地 质 灾 害 信 息 ： 与 国 土 部 门 共 享 交 换 的 地 质 灾 害 预 警 预 报 信 息 等 。6 服 务 设 施 与 渠 道6.1 高 速 公 路 基 础 信 息 应 通 过 标 志 、 标 牌 、 公 告 栏 等 服 务 设 施 发 布 。6.2 所 辖
10、路 段 的 交 通 拥 堵 、 交 通 管 制 等 信 息 应 通 过 可 变 情 报 板 等 服 务 设 施 发 布 。6.3 各 类 高 速 公 路 公 共 信 息 宜 通 过 广 播 、 移 动 终 端 、 网 站 、 服 务 热 线 、 导 航 软 件 等 多 种 渠 道 发 布 ； 。6.4 标 志 、 标 牌 、 公 示 栏 、 可 变 情 报 板 等 公 共 信 息 服 务 设 施 应 性 能 良 好 、 科 学 规 范 、 视 认 良 好 ， 符 合GB 7568、 GB 10001、 JTG B01、 JT/T 431和 JT/T 432的 要 求 ， 具 体 要 求 见 表
11、 2。表 2 高 速 公 路 公 共 信 息 服 务 设 施 要 求序 号 内 容 要 求 1 性 能 良 好 高 速 公 路 标 志 、 标 牌 、 公 告 栏 、 可 变 情 报 板 等 服 务 设 施 应 定 期 进 行 检 查 和 维 护 ，可 变 情 报 板 完 好 率 应 达 到 95%以 上 （ 以 各 经 营 管 理 单 位 为 计 算 单 元 ） 。2 科 学 规 范 标 志 、 标 牌 、 公 告 栏 、 可 变 情 报 板 等 服 务 设 施 的 功 能 性 能 、 外 观 尺 寸 等 应 科 学 规 范 。3 视 认 良 好 标 志 、 标 牌 、 公 告 栏 、 可
12、变 情 报 板 等 应 无 绿 化 植 物 等 遮 挡 。标 志 、 标 牌 、 可 变 情 报 板 等 应 保 持 良 好 的 夜 间 视 认 性 。 DB32/T 3522.52019 3 7 服 务 要 求 与 质 量7.1 高 速 公 路 公 共 信 息 服 务 要 求 与 质 量 具 体 要 求 见 表 3。表 3 高 速 公 路 公 共 信 息 服 务 要 求 与 质 量序 号 内 容 要 求1 简 洁 准 确 高 速 公 路 公 共 信 息 应 与 路 网 实 际 情 况 对 应 一 致 。采 取 标 志 、 标 牌 、 公 告 栏 、 可 变 情 报 板 发 布 公 共 信 息
13、 时 应 简 单 明 了 ， 可 变 情 报板 滚 动 显 示 信 息 宜 控 制 在 2-3条 信 息 以 内 。 2 发 布 及 时 高 速 公 路 养 护 作 业 需 要 半 幅 封 闭 或 者 中 断 交 通 的 ， 应 在 施 工 前 5日 通 过 新 闻 媒 体和 高 速 公 路 可 变 情 报 板 发 布 养 护 作 业 路 段 、 时 间 等 信 息 ， 并 在 施 工 路 段 前 方 相关 入 口 处 设 置 公 告 牌 。因 抢 修 作 业 、 临 时 性 施 工 养 护 等 需 要 临 时 实 施 交 通 管 制 或 封 闭 的 ， 养 护 施 工 信息 、 交 通 管
14、理 信 息 等 应 在 实 施 交 通 管 制 或 封 闭 30 分 钟 内 发 布 。引 发 高 速 公 路 （ 含 收 费 站 、 服 务 区 ） 处 于 阻 塞 状 态 拥 堵 超 过 2 公 里 、 主 线 收 费站 排 队 长 度 超 过 500 米 且 持 续 时 间 较 长 的 突 发 事 件 信 息 应 在 突 发 事 件 发 现 后 30分 钟 内 发 布 。引 发 高 速 公 路 （ 含 收 费 站 、 服 务 区 ） 处 于 阻 塞 状 态 拥 堵 未 超 过 2 公 里 但 对 路 网运 行 造 成 较 大 影 响 的 突 发 事 件 信 息 应 在 突 发 事 件 发
15、 现 后 30 分 钟 内 发 布 。引 发 高 速 公 路 （ 含 收 费 站 ） 处 于 中 断 状 态 或 严 重 阻 塞 状 态 的 突 发 事 件 信 息 应 在突 发 事 件 发 现 后 30 分 钟 内 发 布 。关 于 高 速 公 路 交 通 运 行 状 态 恢 复 的 相 关 信 息 ， 应 在 交 通 恢 复 正 常 运 行 30 分 钟 内发 布 。3 内 容 规 范 可 变 情 报 板 发 布 多 条 信 息 时 ， 应 根 据 公 路 网 运 行 监 测 与 服 务 暂 行 技 术 要 求 的 规 定 ， 优 先 显 示 高 级 别 信 息 。4 科 学 合 理 宜
16、在 交 通 管 制 、 交 通 流 量 大 、 交 通 事 故 易 发 多 发 、 养 护 施 工 等 路 段 按 规 定 ， 于上 游 设 置 临 时 警 示 或 绕 行 标 志 。当 发 生 严 重 拥 堵 等 重 大 路 网 事 件 时 ， 宜 在 周 边 路 段 和 区 域 的 可 变 情 报 板 发 布 5 投 诉 反 馈 公 共 信 息 服 务 投 诉 回 访 率 应 达 到 100%。注 :表 内 指 标 以 各 经 营 管 理 单 位 为 计 算 单 元7.2经 营 管 理 单 位 可 委 托 第 三 方 开 展 满 意 度 调 查 ， 分 析 和 改 进 工 作 ， 持 续
17、提 升 服 务 水 平 。 DB32/T 3522.52019 4 附 录（ 规 范 性 附 录 ）主 要 指 标 计 算 公 式A.1可 变 情 报 板 完 好 率可 变 情 报 板 可 以 正 常 使 用 数 占 可 变 情 报 板 总 数 的 比 。 见 式 （ A.1） ：可 变 情 报 板 完 好 率 = 100% （ A.1）注 :指 标 以 各 经 营 管 理 单 位 为 计 算 单 元 A.2 投 诉 回 访 率投 诉 事 件 中 已 回 访 的 数 量 与 投 诉 事 件 总 数 的 比 。 见 式 （ A.2） ：投 诉 反 馈 率 = 100% （ A.2）注 :指 标 以 各 经 营 管 理 单 位 为 计 算 单 元
