1、 ICS 55.020 C 10 备案号： 55965-2017 DB15 内蒙古自治区 地 方 标 准 DB 15/ T 1272 2017 药品交易（ BTC） 终端 送货服务规范 Terminal delivery service specification for drug trading (BTC) 2017 - 10 - 15 发布 2018 - 01 - 15 实施 内蒙古自治区质量技术监督局 发布 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 基本要求 . 1 4 药品交易（ BTC）终端送货服务要求 . 1 5 顾客满意度 评价指标和途径 .
2、2 参考文献 . 3 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区医药物流标准化技术委员会 （ SAM/TC 09） 提出并归口。 本标准起草单位：内蒙古东北六药集团通辽东方利群药品有限公司。 本标准主要起草人： 杨景垣、沙德福、马静、张晓颖、陈心刚。 1 药品交易（ BTC） 终端 送货服务规范 1 范围 本标准规定了药品交易（ BTC） 终端 送货服务 的基本要求、 终端 送货服务 要求、 顾客满意度 评价指 标和途径 的内容。 本标准适用于 药品交易 （ BTC） 终端 送货服务 ， 即医药物流终端节点仓库或终端药店送交药品 至 顾 客 的服
3、务过程 （特殊管理药品除外） 。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19680 物流企业分类与评估指标 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GB/T 28842 药品冷链物流运作规范 GB/T 30335 药品物流服务规范 3 基本要求 3.1 承担 药品交易（ BTC） 终端 送货服务 应满足以下基本要求 : a) 应具有 与 其 药品交易（ BTC） 终端 送货服务 相适应 的 组织机构和岗位人员； b) 应具有 与 其 药
4、品交易（ BTC） 终端 送货服务 相适应 的 运输、 仓储、设施设备，需要温控的药品 应具备相适应的温控设施设备； c) 应具有与 其 药品交易（ BTC） 终端 送货服务 相适应 的信息系统。 3.2 药品交易（ BTC） 终端 送货服务 的 人员 应满足以下基本要求 : a) 应具有诚实、守信、践 诺的品德； b) 应当进行岗前及年度健康检查，并建立健康档案； c) 应当接受相关法律法规和专业知识培训并经 过 考核。 3.3 配备 适宜的运输工具，采取 相应措施防止出现破损、污染等问题 ， 采用封闭式的货物运输 车辆或 封闭式货箱 运输 。 3.4 药品交易（ BTC）终端送货服务 质量
5、应符合 GB/T 24359 和 GB/T 30335 的要求。 4 药品交易（ BTC）终端送货服 务 要求 4.1 送货 要求 4.1.1 送货 人员在药品启运前应认真核对药品 名称 、规格、数量与运单是否相符，包装是否 完好 ；发 现不符合规定的或存在运输 安全 隐患的，不应启运。 4.1.2 药 品应安全、准确 送交至顾客 。 2 4.1.3 冷藏非处方药品的 送货 应符合 GB/T 28842 的相关规定。 4.2 交付 要求 4.2.1 送 交 药品交接手续 4.2.1.1 药品 送交至顾客 时，双方当场清点确认，由 顾客 签证回 单。如发生药品破损、货差等纠纷， 应当场与 顾客
6、分清责任，并在回单上批注清楚。 4.2.1.2 冷藏非处方药品 的交接应符合 GB/T 28842 的相关规定。 4.2.2 无法 送交 药品 的处置 4.2.2.1 对于无法送交的药品，送货 人员 应及时将药品退回原处。 4.2.2.2 送货 人员退回的药品应凭退货凭证核对实物，货单相符方可收货并置于退货区 。 4.2.2.3 验收人员应对退回药品进行逐批逐项验收，并建立退回药品验收记录。 4.2.2.4 冷藏非处方药品 退货处理应按照 GB/T 28842 执行。 5 顾客满意度 评价指标 和途径 5.1 依据 药品交易（ BTC） 平台 提供的送货 服务 评价 信息 进行统计分析，不断进行服务改进 。 5.2 顾客 满意度的衡量 参见 GB/T 19680 的评估指标 执行 。 3 参 考 文 献 1 药品经营质量管理规范 （ 国家食品药品监督管理总局令第 28 号 ） _
