1、 ICS 55.022 C 08 备案号： 53570-2017 DB15 内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准 DB15/T 1173 2017 医药物流快运服务质量规范 Medical logistics express service quality specifications 2017-02-25 发布 2017-05 - 25 实施 内蒙古自治区质量技术监督局 发布 DB15/T 1173 2017 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 医药物流快运服务基本要求 . 1 5 医药物流快运服务人员、组织要求 . 2 6
2、 医药物流快运服 务运输设备要求 . 2 7 医药物流快运服务信息管理 . 2 8 医药物流快运服务货损控制 . 2 9 应急预案 . 2 DB15/T 1173 2017 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由内蒙古自治区医药物流标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：内蒙古东北六药集团通辽东方利群药品有限公司。 本标准主要起草人：杨景垣、沙德福、张宏伟、张骁、张晓颖。 DB15/T 1173 2017 1 医药物流快运服务质量规范 1 范围 本标准规定了医药物流快运服务基本要求、服务人员、组织要求、运输设备要求、信息管理、货损 控制、应急预案的
3、内容。 本标准适用于药品经营企业和药品物流企业快运服务质量的管理。 2 规范性引用文件 下列文 件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354-2006 物流术语 GB/T 30335-2013 药品物流 服务 规范 DB15/T 919-2015 医药物流运输管理规范 3 术语和定义 GB/T 18354-2006 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 快运 express 承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以承诺的运送到指定目的地，配送
4、到目标客 户手中。 注： 特殊药品除外 4 医药物流快运服务基本要求 4.1 服务时限 取得货物之后应在承诺时限内递送到客户手中，承诺时限除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）或 不可抗力外，应满足以下要求： a) 同城快运服务时限不超过 5h； b) 省内异地快运服务配送半径不超过 300 千米，运输时限不超过 10h； c) 国内异地快运服务配送半径不超过 500 千米，运输时限不超过 18h。 4.2 服务资费 4.2.1 告知 物流快运服务组织应在提供服务前告知顾客自费计算方式。 告知的内容应包括： DB15/T 1173 2017 2 a) 物流快运服务计费的起重和资费； b) 物流快运
5、服务的续重和计费单价； c) 物流附加服务的资费。 4.2.2 物流快运 服务费用设置原则 物流快运服务费用的制定应按照价格法的规定，遵循公平、合法、诚实、信用的原则。物流快 运服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者的合法权益。 5 医药物流快运服务人员、组织要求 5.1 从事医药物流快运服务工作的人员，应接受相关法律法规和专业知识培训并经考核合格后方可上 岗。 5.2 医药物流快运服务组织应定期组织相关培训，提升从业人员服务能力，保障快运服务质量。 6 医药物流快运服务运输设备要求 医药物流快运服务运输设备要求应符合 DB15/T 919-2015第 6章的相关规定。 7 医药物
6、流快运服务信息管理 7.1 信息管理 7.1.1 提供同城医药物流快运服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设施，满 足信息存储和查询的需要。 7.1.2 提供国内异地的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的及时查询服务。 7.2 信息核对 医药物流快运服务组织应对快运单进行核对，收寄时应提前告知收寄人相关信息，寄件人拒不配合 的，应拒绝收寄。 7.3 信息服务 医药物流快运信息服务应符合 GB/T 30335-2013第 9章的规定。 8 医药物流快运服务货损控制 医药物流快运服务组织应保证快运在运送过程中的安全，货损率宜在 0.1%以下。 9 应急预案 9.1
7、无法 送达 医药物流快运服务组织应在送达前联系收件人，当出现快件无法送达情况时，采取以下措施： 9.1.1 出现首次无法送达时，医药物流快运服务组织应主动联系收件人，通知再次送达的时间及联系 方式。 DB15/T 1173 2017 3 9.1.2 再次仍无法送达，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件 人仍需医药物流快运服务组织面交送达的，应告知额外费用。 9.1.3 若联系不到收件人，医药物流快运服务组织应联系托运人，协商处理办法和费用，主要包括： a) 托运人放弃快件的，应在医药物流快运服务组织的放弃声明上签字，医药物流快运服务组织凭 函处理快件； b) 托运人需要将快 件返回的，应支付退回的费用。 9.1.4 若联系不到收件人和托运人，在对快件保存至少 15 天后，医药物流快运服务组织应按照相关规 定处置快件。 9.2 例外处理 9.2.1 撤回 托运方撤回条件主要包括： a) 同城、省内异地和国内异地快运服务； b) 快件尚未首次投递。 9.2.2 撤回费用 托运方在向快运服务组织提出撤回申请时，医药物流快运服务组织应告知托运方需要承担撤回费用 并告知费用标准。 9.3 不予收寄情况 不予收寄快件按照相关法律法规执行。
