1、ICS 03.080 A 00 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB 14/T 18872019 养老机构志愿者服务规范 2019 - 09 - 11发布 2019 - 11 - 11实施 山西省市场监督管理局 发 布 DB14/T 18872019 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 服务原则 . 2 6 服务内容 . 2 7 服务质量 . 2 8 评价与改进 . 3 附录A（资料性附录） 养老机构志愿者满意度调查表 . 4 DB14/T 18872019 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-
2、2009 给出的规则起草。 本标准由山西省民政厅提出并监督实施。 本标准由山西省民政标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：山西省老年公寓。 本标准主要起草人：闫春艳、郝煊煊、张 艺。 DB14/T 18872019 1 养老机构志愿者服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构志愿者服务的术语和定义、基本要求、服务原则、服务内容、服务质量、评 价与改进。 本标准适用于养老机构志愿者服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB14/T 1330
3、养老机构服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 志愿者 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 3.2 服务对象 养老机构入住的老年人。 3.3 志愿服务 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 4 基本要求 4.1 养老机构志愿服务组织的登记管理应符合国家法律法规相关规定。 4.2 应符合DB14/T 1330 的相关要求。 4.3 应配戴统一的志愿者标识。 4.4 志愿者应通过民政部门或志愿者服务组织注册。 4.5 应配备专职或兼职的志愿者管理人员。 DB14/T 18872019 2 5 服务原则 5.1 自愿原则
4、应当尊重志愿者加入和退出养老机构志愿者组织的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动； 志愿者、养老机构志愿者组织不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。 5.2 无偿原则 不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。 5.3 平等原则 志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。 5.4 诚信原则 必须遵守信用，按照约定履行义务、承兑诺言；不擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活 动。 5.5 合法原则 志愿服务活动必须在法定范围内开展。 6 服务内容 6.1 照护服务包括为老年人提供清洁卫生、饮食照料、生活照料、日常陪护等。 6.2 环境
5、服务包括对老年人居住环境开展绿化美化、清理脏乱、义务植树、节能减排等。 6.3 文体娱乐包括针对老年人精神文化生活需求开展文体活动、文化培训和文艺演出等。 6.4 培训服务包括法律咨询、养生讲座、安全知识讲座等。 6.5 心理慰藉包括针对认识偏差、自我封闭、心理失衡的服务对象，开展心理健康辅导、心理咨询等。 7 服务质量 7.1 照护服务 7.1.1 应了解老年人生理特点，掌握基本的护理常识，提供基本照护服务。 7.1.2 应定期为老年人提供居室、环境及个人卫生清洁服务。 7.1.3 应协助老年人进餐，食物温度适宜，避免呛咳和噎食。 7.1.4 应协助老年人整理床铺、衣物等。 7.1.5 应根
6、据老年人需求，提供陪伴聊天、散步、日常锻炼等陪护服务。 7.2 环境服务 7.2.1 应协助养老机构开展相应的绿化、美化、净化服务，营造安全、干净、生态的活动场所。 7.2.2 应协助养老机构开展居室卫生清洁服务，营造整洁、舒适、温馨的居住环境。 7.3 文体娱乐 7.3.1 应组织开展健身活动，促进老年人新陈代谢，提高身体机能。 DB14/T 18872019 3 7.3.2 应组织开展文化活动，培养老年人兴趣爱好，丰富和充实老年人文化生活。 7.3.3 应组织开展文艺演出活动，增强老年人人际交往能力。 7.4 培训服务 7.4.1 应开展健康养生讲座，提高老年人自身保健意识。 7.4.2
7、应组织开展法律讲座，提高老年人法律保护意识。 7.4.3 应组织开展安全讲座，提高老年人安全防范意识。 7.5 心理慰藉 7.5.1 应开展心理健康辅导，帮助老年人减少负面情绪，形成信任、安全和温暖氛围。 7.5.2 应开展心理咨询服务，帮助老年人摆脱抑郁、焦虑、孤独等心理问题的困扰。 8 评价与改进 8.1 志愿服务累计达到100 h、300 h、600 h、1 000 h和1 500 h的志愿者，可依次认定为一至五星 级志愿者。 8.2 养老机构对志愿者年度服务时间和服务质量进行综合考核，评选出优秀志愿者和志愿服务组织， 并给予表彰和奖励。 8.3 养老机构志愿者满意度调查表参见附录A。 8.4 对服务中发现的问题应及时告知并纠正。 DB14/T 18872019 4 A A 附 录 A （资料性附录） 养老机构志愿者满意度调查表 表A.1 养老机构志愿者满意度调查表 编号： 名称： 调查时间： 年 月 日 项 目 满 意 较满意 一 般 不满意 志愿服务活动组织开展情况 志愿服务项目实施效果 志愿者服务质量 工作人员服务态度 对志愿者组织或个人的服务 工作的意见和建议 注：请在认为合适的项目栏里打“”。如有意见和建议写不下，可另附页。 _
