1、 ICS 03.200 A 12 DB14 山西省地方标 准 DB14/T 1814 2019 旅游景区厕所清洁服务规范 2019 - 05 - 30 发布 2019 - 06 - 15 实施 山西省市场监督管理局 发布 目 次 前 言 . 2 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 1 5 服务人员 . 1 7 应急处置 . 3 8 检查与记录 . 3 附录 A (资料性附录 ) 卫生检查情况表 . 4 附录 B (资料性附录 ) 环境卫生整改通知单 . 5 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅
2、游厅 提出 并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、郭庆、郭翔、陈英英、候琳、许红萍、王 建民 、龙科、折发斌、张世华。 DB14/T 18152019 1 旅游景区厕所清洁服务规范 1 范围 本标准规定了旅游景区厕所清洁的基本要求、服务人员、清洁流程、应急处理、检查与记录。 本标准适用于旅游景区厕所的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件
3、。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 景区厕所 在旅游活动场所建设的，主要为旅游者服务的公共厕所。 4 基本要求 4.1 景区应有部门负责厕所清洁卫生管理，并 配备与景区规模相适应的服务人员。 4.2 厕所的设置应满足景区规模的要求， A级厕所的设置和管理应符合 GB/T 18973的要求。 4.3 应建立厕所清洁卫生相关管理制度，并在厕所公共区域进行公示，设置工作人员监督台。 4.4 应在开园期间免费开放，保持干净无味，各项设施设备正常使 用，故障应设
4、立提示标志。 4.5 应定期检查厕所设施设备，发现故障，及时修理。 4.6 应定时对厕所环境卫生情况进行检查，并做好记录。每月进行 1次检查评比。 5 服务人员 5.1 保洁人员应经相关专业培训，熟练掌握操作技能。 5.2 保洁人员应规范着装，佩戴工牌，仪容仪表应整洁得体。 5.3 保洁人员应坚守工作岗位，主动为游客提供服务。 5.4 保洁人员应每 30 min进行 1次巡查和清理，并做好巡查记录。 5.5 保洁人员使用工具应整齐摆放在指定位置，管理室内不应摆放与工作无关的物品。 5.6 保洁人员作业过程中遇游客应主动服务，微笑示意，礼貌避让。 6 清洁流程 6.1 清洁准备 DB14/T 1
5、8152019 2 6.1.1 应 在开放前对空调、烘手机、擦鞋机等电器设备进行检查。 6.1.2 应对开关、挂钩、阀门、隔 板、搁物板等进行检查。 6.1.3 应对婴儿操作台、婴儿床、儿童座椅、专用哺乳座椅、无障碍设施等进行检查。 6.1.4 应对纸盒、洗手液等耗材进行检查，并配备齐全。 6.1.5 应对洗厕刷、手套、抹布、马桶疏通器等清洁工具和洁厕剂、清洁剂、垃圾袋等清洁用品进行 检查、配备。 6.1.6 设备出现故障，应及时进行修理， A级厕所的维修应符合 GB/T 18973的规定。 6.2 操作流程 6.2.1 蹲便器 6.2.1.1 用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗蹲便器内壁和蹲位台面，
6、不应有污渍、尿垢。 6.2.1.2 采用清洁工具对蹲便器内壁、蹲位 台面、冲水器擦拭，不应有 污渍、水渍。 6.2.1.3 开放前应对蹲便器统一清理，全天不少于 2次。 6.2.2 坐便器 6.2.2.1 用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗坐便器内壁、马桶圈、马桶盖，不应有污渍、尿垢。 6.2.2.2 采用清洁工具对坐便器内 外壁、马桶圈、马桶盖、冲水器进行擦拭，不应有污渍、水渍。 6.2.2.3 开放前应对坐便器统一清理，全天不少于 2次。 6.2.3 小便器 6.2.3.1 应用荚子将小便器内的烟头、纸屑等杂物清除。 6.2.3.2 用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗小便器内壁、凹槽及出水口，不应有污渍、
7、尿垢。 6.2.3.3 采用清洁工具对小便器内、外壁、冲水器、感应器、水管连接处擦拭，不应有污渍、水渍。 6.2.3.4 开放前应对小便器统一清理，全天不少于 2次。 6.2.4 面镜 6.2.4.1 应用清洁工具、清洁剂从上到下、从左至右擦去表面浮尘和斑迹，保持镜面和镜边干净。 6.2.4.2 开放前应对面镜统一清理，全天不少于 2次。 6.2.5 洗手盆及台面 6.2.5.1 应对洗手盆内外壁、水龙头、台面及周边进行擦拭，喷洒 清洁剂， 用 干燥清洁工具擦净，次 数宜 2次以上，不应 残留水渍、污渍。 6.2.5.2 开放前应对洗手盆及台面统一清理，全天不少于 2次。 6.2.6 隔板 6
8、.2.6.1 应用清洁工具、清洁剂沿隔板从上往下进行擦拭，并用干湿清洁工具对零件、把手、缝隙等 擦拭干净，无死角。 6.2.6.2 开放前应对隔板统一清理，全天不少于 2次。 6.2.7 门窗、墙壁及 天花板 6.2.7.1 应用清洁工具、清洁剂对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门吸等进行擦拭，应保持干净，无灰尘。 DB14/T 18152019 3 6.2.7.2 应用清洁工具、清洁剂对天花板进行擦拭，应保持干净，无灰尘、蛛网、蝇屎等。 6.2.7.3 开放前应对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门吸等清理，天花板应在非开放时间每周清理 1次。 6.2.8 地面 6.2.8.1 应用清洁工具、清洁剂对地面进行
9、清洁，不应有废弃物、水迹、尿渍、污垢、杂物、死角等， 不应有冰雪。 6.2.8.2 应保持厕所地面洁净干燥。 6.2.8.3 开放前应对地面统一清理，全天不少于 2次。 6.2.9 其他设备 6.2.9.1 应用清洁工具、清洁剂对厕纸盒、烘手器、垃圾桶外部、擦鞋机等进行擦拭，不应有灰尘、 污迹 。 6.2.9.2 应用清洁工具、清洁剂对特殊人群设施设备进行清洗，应保持干净， 不应有 污渍、水渍。 6.2.9.3 应对门帘进行清洗，保持干净整洁。 6.2.9.4 开放前应对其他设备统一清理，全天不少于 2次，门帘每 2天清洗 1次，特殊人群设施设备 每周清洁 1次。 6.3 清洁结束 6.3.1
10、 应清理纸篓，更换统一配备 的垃圾袋， 垃圾袋外沿 紧扣 垃圾桶 上方 2 cm 3 cm处 。 6.3.2 应每天下班前检查卫生清洁器具、设施设备等是否完好。 6.3.3 景区关闭后，清理厕所垃圾，补充、更换使用物品，并切断电源，检查水龙头是否关闭。 6.4 其他工作 6.4.1 应爱护设施设备，引导游客节约资源，文明如厕。 6.4.2 巡查过程中，手纸篓 的垃圾不宜超过 1/2，游客高峰期不宜超过 2/3，应做到随时清理。 6.4.3 应配备防蚊蝇设备，采取除臭措施。 6.4.4 应定期消毒。 7 应急处置 7.1 停水停电、管道堵塞应采取措施及时处置。 7.2 重大活动、旅游旺季应加大巡
11、查力度，增加清理频次，并做好疏导分流。 8 检查与记录 8.1 应定期对厕所卫生清洁情况进行检查，检查内容参见附录 A。 8.2 对检查中发现的问题应下达整改通知单，整改通知单参见附录 B，并对整改情况进行跟踪落实。 DB14/T 18152019 4 附 录 A (资料性附录 ) 卫生检查情况表 卫生检查情况格式见表 A.1。 表 A.1 卫生检查情况表 年 月 日 时间 项目 检查人 卫生情况 流动清扫情况 评定 : 卫生管理部门 : 负责人: DB14/T 18152019 5 附 录 B (资料性附录 ) 环境卫生整改通知单 环境卫生整改通知单格式见表 B.1。 表 B.1 环境卫生整改通知单 部门 _ 位 置 不合格事项 卫生管理部门（盖章） 年 月 日 整改意见与措施 部门负责人签字 年 月 日 验收时间 要 求 a.接到整改通知单，必须在有效时间内进行整改，并填写整改意见与措施。 b.不能及时整改的，将根据景区规定进行处罚。 c.卫生管理部门每月进行汇总，报 领导审核，并转相关职能部门执行。
