1、 ICS 03.080.10 A 10 DB11 北京市地方标准 DB11/T 17002019 洗染企业等级划分与评定 Classification and accreditation for enterprises of laundry and dyeing 2019 - 12 - 25发布 2020 - 04 - 01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 17002019 I 目 次 前 言. II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 等级划分及其表示 . 2 5 基本要求 . 2 6 等级评定原则 . 2 7 等级评定方法 . 2 附录A
2、（规范性附录）等级要求 . 3 DB11/T 17002019 II 前 言 本标准依据GB/T 1.12009给出的规则起草。 本标准由北京市商务局提出并归口。 本标准由北京市商务局组织实施。 本标准起草单位：北京市洗染行业协会。 本标准主要起草人：汪学仁、齐大同、柏际平、王海虹、高云丽、刘惠琴。 DB11/T 17002019 1 洗染企业等级划分与评定 1 范围 本标准规定了洗染企业等级划分与评定的基本要求、原则和方法。 本标准适用于洗衣店及洗衣厂的等级划分与评定工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注
3、日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 22929 皮革毛皮衣物洗染规范 GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范 GB/T 33452 洗染术语 GB/T 35744 公用纺织品清洗质量要求 SB/T 10624 洗染业服务经营规范 SB/T 10625 洗染业服务质量要求 SB/T 10784 洗染服务合约技术规范 SB/T 11204 衣物清洗服务规范 SB/T 11205 公用纺织品清洗服务规范 DB11/ 307 水污染物综合排放标准 DB11/ 501 大气
4、污染物综合排放标准 DB11/T 12582015 清洁生产评价指标体系 洗衣业 3 术语和定义 GB/T 33452界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 洗染企业 enterprises of laundry and dyeing 专业从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫、服装救治及皮革类制品护理等服务的经营单位。 3.2 洗衣店 laundry shop 从事衣物洗涤、熨烫、织补及皮革类制品护理等服务的经营单位。 3.3 DB11/T 17002019 2 洗衣厂 laundry factory 从事衣物或公用纺织品的洗涤、熨烫及皮革类制品护理等集中生产型企业。 4 等级划分及其表示
5、 洗染企业按照由低到高划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级共 5 个等级，分别用 15颗五角星表示。 5 基本要求 5.1 洗染经营活动应符合SB/T 10624的要求。 5.2 洗染业服务质量应符合SB/T 10625的要求。 5.3 洗涤服务合约应符合SB/T 10784的要求。 5.4 室内空气质量应符合GB/T 18883的要求。 5.5 洗染企业大气污染物排放应符合DB11/ 501的要求。 5.6 洗染企业水排放应符合DB11/ 307的要求。 5.7 消防安全标志应符合GB 13495.1的要求。 6 等级评定原则 6.1 洗染企业应在符合第5章要求且正式营业一年以上的前
6、提下，自愿申请等级评定。 6.2 洗染企业由若干分店、附属店和连锁店组成时，应按各店的实际情况分别进行等级评定。 6.3 每四年对洗染企业进行一次等级评定，每两年进行一次复查。对不能满足等级要求的企业应重新 进行评定。 6.4 三年内有重大违规行为或列入失信记录的洗染企业不应参评。 7 等级评定方法 7.1 等级评定项目包括经营场所、服务设施、生产设施设备及用品、经营管理、服务规范、技术力量 等。 7.2 应按照附录A的要求对洗染企业进行等级划分和评定。 A DB11/T 17002019 3 附 录 A （规范性附录） 等级要求 A.1 表A.1给出了一星级洗染企业等级要求。 表A.1 一星
7、级洗染企业等级要求 评定项目 要求 1 经营场所 1.1建筑结构良好。洗衣店整体面积70，营业面积50；洗衣厂生产面积600。 1.2洗衣店门面宽度4m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志设置醒目。 1.3洗衣店服务接待区面积6，房高不低于2.8 m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。 1.4配备防火设备，专人管理。 2 服务设施 2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等。 2.2通风顺畅无异味，温度适宜。 2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。 2.4支持多种支付方式。 3 生产设施 设备及用品 3.1洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、烫台等设备；公用纺织
8、品洗衣厂应配备水洗机，烘 干机，烫平机等设备。 3.2洗衣厂的日均产能不低于5吨/天。 3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T 26396规定。 4 经营管理 4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安 全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核、并有记录。 4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。 4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。 4.4使用符合行业规定的凭证。 5服务规范 5.1衣物清洗服务应符合SB/T 11204的要求。 5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T 1
9、1205的要求、清洗质量应符合GB/T 35744的要求。 5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T 22929的要求。 5.4服务接待人员穿着整洁大方，行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准 确无误，讲普通话。 DB11/T 17002019 4 表A.1 （续） 评定项目 要求 6技术力量 6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到50%以上。证书可由有培训鉴定资质的机构颁 发，应有相关培训记录。 6.2洗衣店至少有初级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有初级洗衣师一名。 6.3企业经营管理者应具有初中以上文化程度。 A A.2 表A.2给出了二星级洗染企业等级要求
10、。 表A.2 二星级洗染企业等级要求 评定项目 要求 1经营场所 1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积80，营业面积60；洗衣厂生产面积1000。 1.2洗衣店门面宽度4m，洗衣店及洗衣厂标识标志设置醒目。 1.3洗衣店服务接待区面积8，房高不低于2.8 m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。 1.4配备防火设备，并由专人管理 2服务设施 2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，设置规范。 2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。 2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。 2.4支持多种支付方式。 3生产设施 设备及用品 3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗
11、机、烘干机、鼓吸风烫台等设备。公用纺织 品洗衣厂应配备水洗机，烘干机，烫平机等设备。 3.2洗衣厂的日均产能不低于10吨/天。 3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T 26396规定。 4经营管理 4.1建立健全管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安全管 理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核，并有记录。 4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。 4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。 4.4使用符合行业规定的凭证。 5服务规范 5.1衣物清洗服务应符合SB/T 11204的要求。 5.2公用
12、纺织品的清洗服务应符合SB/T 11205的要求、清洗质量应符合GB/T 35744的要求。 DB11/T 17002019 5 表A.2 （续） 评定项目 要求 5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T 22929的要求。 5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。 5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通 话。 5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。顾客投诉应得到有效解决，无不良记录。 6技术力量 6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到60%以上。应有相关培训记录。 6.2洗衣店至少有中级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有中级洗衣
13、师一名。 6.3企业经营管理者应具有高中以上文化程度。 A.3 表A.3给出了三星级洗染企业等级要求。 表A.3 三星级洗染企业等级要求 评定项目 要求 1经营场所 1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积100，营业面积80；洗衣厂生产面积1600。 1.2洗衣店门面宽度5 m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志展示明显。 1.3洗衣店服务接待区面积12，房高不低于2.8 m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。 1.4设有办公区域以及员工休息区域。 1.5洗衣门店设有顾客休息等候区域。 1.6配备防火设备，并由专人管理。 2服务设施 2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规
14、范、醒目。 2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。 2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。 2.4设有行业管理部门投诉电话。 2.5支持多种支付方式。 3生产设施 设备及用品 3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、水洗机、烘干机、鼓吸风烫台以及具备去渍功能 的设备；公用纺织品洗衣厂应配备软水装置和水洗机，烘干机，烫熨平机等设备。 3.2洗衣厂的日均产能不低于20吨/天。 DB11/T 17002019 6 表A.3 （续） 评定项目 要求 3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T 26396规定。 4经营管理 4.1建立健全各项管理制度和应急预案，包括生产
15、管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安 全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等，定期检查考核、并有记录。 4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。 4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。 4.4使用专门印有单位名称、地址或行业统一凭证。 4.5具备与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到DB11/T 12582015规定的三级要求。 5服务规范 5.1衣物清洗服务应符合SB/T 11204的要求。 5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T 11205的要求、清洗质量应符合GB/T 35744的要求。 5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB
16、/T 22929的要求。 5.4服务人员应统一着工装，款式新颖大方。 5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通 话。 5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。最近一个自然年内顾客有效投诉次数不超过5起（以管理部门 投诉记录为准）。 5.7具备线上业务服务功能。 6技术力量 6.1所有从业人员应经过专业培训并合格，持证率应达到70%以上。应有相关培训记录。 6.2洗衣店至少有高级洗衣师一名，洗衣厂每班次至少有高级洗衣师一名。 6.3企业经营管理者应具有大专以上文化程度。 A.4 表A.4给出了四星级洗染企业等级要求。 表A.4 四星级洗染企业等级
17、要求 评定项目 要求 1经营场所 1.1建筑结构良好。洗衣店整体面积160，营业面积120；洗衣厂生产面积2500。 1.2洗衣店门面宽度6m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志设置醒目。 1.3洗衣店服务接待区面积16，房高不低于2.8m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。 DB11/T 17002019 7 表A.4 （续） 评定项目 要求 1.4设有独立办公用房以及员工休息、用餐区域。 1.5洗衣门店设有顾客休息等候和临时更衣室区域。 1.6配备防火设备，专人管理。 2服务设施 2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：收衣、取衣等，设置规范、醒目。 2.2设有空调，通风顺畅无异味，温
18、度适宜。 2.3设有衣物悬挂、存放等设施，无安全隐患。 2.4设有行业管理部门投诉电话。 2.5支持多种支付方式。 3生产设施 设备及用品 3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭干洗机、商用水洗机、烘干机、鼓吸风烫台、去渍台、人 像机等设备。公用纺织品洗衣厂应配置隧道式洗涤机，水洗机，烘干机，熨平机、软水装置等设备。 3.2洗衣厂的日均产能不低于30吨/天。 3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T 26396的规定。 4经营管理 4.1建立建全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安 全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等规范，定期检
19、查考核，并有记录。 4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。 4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。 4.4使用专门印有单位名称、地址或符合专业要求的行业统一制作的凭证。 4.5具备IS09000认证资质或与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到DB11/T 1258 2015规定的二级水平。 5服务规范 5.1衣物清洗服务应符合SB/T 11204的要求。 5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T 11205的要求、清洗质量应符合GB/T 35744的要求。 5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T 22929的要求。 5.4服务人员应按不同季节统
20、一着工装 ，工服带有企业LOGO标示，款式新颖大方。 5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通 话，同时具有一般外语沟通能力。 DB11/T 17002019 8 表A.4 （续） 评定项目 要求 5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。最近一个自然年期内顾客有效投诉次数不超过3起（以管理部 门投诉记录为准） 5.7具备线上业务服务能力，可通过APP或小程序为线上顾客提供洗衣服务。 6技术力量 6.1所有从业人员应经过专业培训合格，持证率应达到80%以上。应有相关培训记录。 6.2洗衣店至少有洗衣技师一名，洗衣厂至少每班次有洗衣技师一名。 6.
21、3企业经营管理者应具有大专以上文化程度。 A.5 表A.5给出了五星级洗染企业等级要求。 表A.5 五星级洗染企业等级要求 评定项目 要求 1经营场所 1.1建筑结构良好，洗衣店整体面积240，营业面积160；洗衣厂生产面积3500。 1.2洗衣店门面宽度8 m，洗衣店及洗衣厂企业标识标志展示明显。 1.3洗衣店服务接待区面积20，房高不低于2.8 m，宽敞明亮；外部照明设施符合城市管理要求。 1.4设有独立办公用房以及员工休息、用餐区域。 1.5洗衣门店设有顾客休息等候、固定更衣室区域以及公共卫生间。 1.6配备防火设备，专人管理。 2服务设施 2.1明示服务项目和价格，配有服务性标志，如：
22、收衣、取衣等，设置规范、醒目。 2.2设有空调，通风顺畅无异味，温度适宜。 2.3设有衣物悬挂、存放等保管设施，并无安全隐患。 2.4设有服务行业管理部门投诉电话。 2.5支持多种支付方式。 3生产设施 设备及用品 3.1具有多种清洗能力，洗衣店应配备全封闭的、两种以上溶剂的干洗机、商用水洗机、烘干机、鼓吸 风烫台、去渍台、夹机、人像机等设备。公用纺织品洗衣厂应配置隧道式洗涤机，水洗机，烘干机，熨 平机，软水装置，自动加料分配器等设备。 3.2洗衣厂的日均产能不低于50吨/天。 3.3洗涤剂、洗涤助剂以及其他洗涤辅料符合GB/T 26396的规定。 3.4污水排放、干洗残渣处理应符合国家环保规
23、定。 DB11/T 17002019 9 表A.5 （续） 评定项目 要求 4经营管理 4.1建立建全各项管理制度和应急预案，包括生产管理、质量管理、服务管理、设施设备管理、消防安 全管理、卫生管理、管理者责任制、员工责任制等规范，定期检查考核，并有记录。 4.2服务接待人员应经过专业系统培训，掌握衣物洗涤加工全流程的技能知识。 4.3明示本店（厂）的服务规范和岗位责任制。 4.4使用专门印有单位名称、地址或符合专业要求的行业统一制作的凭证。 4.5具备IS09000认证及14000认证资质或与洗染行业相关的国内、国际认证，清洁生产评价达到 DB11/T 1258-2015规定的一级水平。 5
24、服务规范 5.1衣物清洗服务应符合SB/T 11204的要求。 5.2公用纺织品的清洗服务应符合SB/T 11205的要求、清洗质量应符合GB/T 35744的要求。 5.3皮革、毛皮衣物洗染应达到GB/T 22929的要求。 5.4服务人员应按不同季节统一着工装，工服带有企业LOGO标示，款式新颖大方。 5.5服务接待人员行为、举止、用语文明礼貌，精神饱满，服务热情周到，服务程序准确无误，讲普通 话，同时具有一般外语沟通能力。 5.6设有顾客意见反馈渠道并保持畅通。最近一个自然年期内顾客有效投诉次数不超过2起（以行政管 理部门投诉记录为准）。 5.7具备线上业务服务能力，可通过APP或小程序为线上顾客提供洗衣服务。 6技术力量 6.1所有从业人员应经过专业培训合格，持证率应达到90%以上。 6.2洗衣店至少有高级技师一名，每班次有洗衣技师一名。洗衣厂至少每班次应有高级技师一名。 6.3企业经营管理者应具有本科以上文化程度。
