1、ICS 01.040.03A 12 DB5306昭 通 市 地 方 标 准DB 5306/T46 2020昭 通 市 为 民 服 务 中 心 服 务 规 范 2020 - 04 - 02 发 布 2020 - 04 - 15 实 施昭 通 市 市 场 监 督 管 理 局 发 布 DB 5306/T46 2020前 言本 标 准 按 照 GB/T 1.1 2009 标 准 化 工 作 导 则 第 1部 分 ： 标 准 的 结 构 和 编 写 给 出 的 规 则 起 草 。本 标 准 由 绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局 提 出 。本 标 准 由 昭 通 市 政 务 服 务 管 理 局 归
2、口 。本 标 准 起 草 单 位 ： 绥 江 县 政 务 服 务 管 理 局 。本 标 准 主 要 起 草 人 ： 吕 晓 军 、 王 爱 玲 。 DB5306/T462020昭 通 市 为 民 服 务 中 心 服 务 规 范1 范 围本 标 准 规 定 了 为 民 服 务 中 心 服 务 规 范 相 关 术 语 和 定 义 、 工 作 职 责 、 服 务 事 项 、 服 务 程 序 、 服 务 方 式 、服 务 要 求 。本 标 准 适 用 于 昭 通 市 为 民 服 务 中 心 服 务 工 作 。 2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 对 于 本 文 件 的 应 用 是 必 不 可
3、 少 的 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 仅 所 注 日 期 的 版 本 适 用 于 本 文件 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 所 有 的 修 改 单 ） 适 用 于 本 文 件 。DB 5306/T42-2020 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范DB 5306/T43-2020 昭 通 市 政 务 咨 询 服 务 规 范DB 5306/T44-2020 昭 通 市 政 务 服 务 代 办 服 务 规 范DB 5306/T45-2020 昭 通 市 政 务 窗 口 服 务 规 范3 术 语 与
4、 定 义GB/T 32169.4-2015 界 定 的 及 下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。 3.1 为 民 服 务 中 心 ： 乡 （ 镇 ） 本 级 人 民 政 府 设 立 并 管 理 ， 集 中 办 理 本 级 政 府 或 上 级 下 放 权 限 范 围 内 的行 政 职 权 、 公 共 服 务 的 综 合 性 管 理 服 务 机 构 。3.2 服 务 对 象 ： 即 需 要 为 民 服 务 中 心 及 进 驻 窗 口 单 位 提 供 行 政 审 批 、 公 共 服 务 或 进 驻 办 理 事 项 的 政 务信 息 咨 询 的 个 人 、 单 位 和 企 业 。4
5、工 作 职 责4.1 履 行 本 级 职 权 范 围 内 公 共 管 理 服 务 事 项 的 组 织 、 协 调 、 管 理 和 服 务 职 能 。4.2 为 服 务 对 象 提 供 本 级 职 权 范 围 内 的 证 照 办 理 、 委 托 受 理 、 全 程 代 办 等 服 务 。4.3 为 服 务 对 象 提 供 进 驻 办 理 事 项 的 咨 询 服 务 。4.4 对 窗 口 联 办 事 项 进 行 组 织 、 协 调 和 监 督 。 4.5 对 进 驻 为 民 服 务 中 心 的 部 门 进 行 管 理 、 监 督 和 检 查 ， 对 窗 口 工 作 人 员 进 行 管 理 、 考
6、核 。4.6 完 成 乡 （ 镇 ） 人 民 政 府 交 办 的 其 他 工 作 。5 服 务 事 项按 照 政 务 服 务 职 能 ， 提 供 本 级 职 权 范 围 内 行 政 职 权 、 公 共 服 务 、 政 务 查 询 等 政 务 服 务 事 项 。 DB 5306/T46 20206 服 务 程 序按 照 咨 询 导 办 、 告 知 受 理 、 承 诺 办 理 、 办 结 反 馈 等 程 序 ， 提 供 优 质 高 效 便 捷 的 服 务 。7 服 务 方 式按 照 服 务 对 象 合 理 需 求 ， 实 行 窗 口 办 理 、 预 约 办 理 、 代 办 服 务 和 查 询 服
7、务 等 服 务 方 式 。8 服 务 时 间每 周 一 至 周 五 （ 节 假 日 除 外 ） ， 周 六 、 周 日 、 非 工 作 时 间 和 赶 集 日 实 行 预 约 办 理 服 务 。 9 服 务 规 范应 符 合 DB 5306/T42-2020 昭 通 市 政 务 服 务 工 作 人 员 服 务 礼 仪 规 范 标 准 中 的 相 关 要 求 。10 工 作 要 求10.1 遵 纪 守 法 、 勤 政 廉 洁 、 公 开 透 明 、 办 事 公 道 。10.2 按 照 “ 只 进 一 扇 门 ， 最 多 跑 一 次 ” 的 要 求 ， 为 服 务 对 象 提 供 服 务 。10.3 在 岗 期 间 不 吸 烟 、 不 喝 酒 、 不 吃 零 食 、 不 说 笑 打 闹 、 不 大 声 喧 哗 、 不 串 岗 离 岗 、 不 传 播 流 言 蜚 语 。10.4 严 格 执 行 有 关 法 律 法 规 ， 依 法 服 务 ， 不 得 擅 自 主 张 ， 自 行 其 是 。10.5 严 格 遵 守 考 勤 和 请 销 假 制 度 ， 不 得 迟 到 早 退 。 10.6 坚 持 原 则 ， 秉 公 办 事 ， 禁 止 利 用 工 作 之 便 谋 取 私 利 。_
