1、ICS 29.140 Y 85 DB5103 四川省（自贡市） 地方标准 DB 5103/T 8 2019 自贡彩灯 展览展示服务基本要求 Zigong coloured lantern by lamp Basic requirements for exhibition construction service 2019 - 12 - 25发布 2020 - 02 -01 实施 自贡市市场监督管理局 发布 DB5103/T 8 2019 I 目 次 前 言 . II 引 言 . III 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 基本要求 . 2 4.1 总则 .
2、 2 4.2 资质约定 . 2 5 参展服务分类 . 2 6 服务流程及要求 . 2 6.1 专业承包服务 . 2 6.2 合伙人服务 . 4 6.3 租赁服务 . 4 7 服务保障 . 5 7.1 总则 . 5 7.2 公司能力要求 . 6 7.3 岗位要求 . 6 7.4 法律法规的要求 . 7 8 服务质量改进 . 7 附录 A（规范性附录） 专业承包服务流程图 . 8 DB5103/T 8 2019 II 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由自贡市文化广播电视和旅游局、自贡市彩灯行业商会提出。 本标准由自贡市文化广播电视和旅游局归口。 本标准由自贡市
3、市场监督管理局批准。 本标准主要起草单位：自贡海天文化股份有限公司、自贡灯彩文化产业集团有限公司、四川轻化工 大学彩灯学院、自贡亘古龙腾科技有限公司、自贡彩灯之乡文化产业集团有限公司、自贡市腾达彩灯文 化艺术有限公司、四川省众鑫彩灯文化传播有限公司、四川力拓景观科技有限公司。 本标准主要 起草人：王波、刘云、邓毅、周宪、施国全、喻声梅、黄永宗、甘其英、王生力、于跃。 DB5103/T 8 2019 III 引 言 自贡两千年的井盐文明滋养了具有浓郁地方特色的彩灯文化，自贡灯会始于唐宋，兴于明清，盛于 当代，距今已有 800多年的历史，从传统中走来的自贡灯会不断创新，把传统工艺同现代科技有机结合
4、， 把传统文化和现代时尚相结合，形成了自贡彩灯规模宏大、气势壮观，构思独特、制作精巧，色彩斑斓、 瑰丽迷离的总体艺术特色。 自贡彩灯是一种多文化的综合艺术，自贡彩灯的工艺在国内独树一帜，拥有独特的丝扎、梳花、捆 扎、粘结、绘画、焊接、电光、机械、裱 糊等制作工艺，形成了明显的自贡地方文化特点，达到了“形、 色、声、光、动”统一的视觉艺术展示，演绎了“意、趣、神、色、巧”的互动美学艺术，体现了“高、 大、新、奇、特”的形体艺术创意，并与科技信息发展同步不断提升创新，让传统的灯文化具有现代气 息，实现了传统与现代创新完美的结合。 自贡灯会， 2008年列入国务院批准文化部确定的第二批国家级非物质文
5、化遗产代表性项目名录，是 文化和旅游部确定的“中国民间艺术游”“中国百姓生活游”、全国最大型民俗活动之一和向海外推出 的精品民俗文化精品活动之一，是国际节庆协会评选的“最具国 际影响力”节庆活动。 2016年底，自贡 灯会经中宣部批准提升为“环球灯会”文化品牌，成为中国“春节文化走出去”国家行动计划的重要项 目。 2017年，被中宣部列入“感知中国”对外文化交流活动，并被文化部列为“欢乐春节”活动。自贡 彩灯传统制作工艺 ， 2007年列入四川省人民政府批准四川省文化厅确定的第一批省级非物质文化遗产代 表性项目名录。自贡彩灯主要采用专业承包、合伙人和租赁的方式进行展览展示，规范自贡彩灯的展览
6、展示行为，在中国灯文化的传承、传播上具有重要地位。 本标准旨在对自贡彩灯展览展示提出总体要求和基本规定， 从 而 规范和提升行业行为。 DB5103/T 8 2019 1 自贡彩灯 展览展示服务基本要求 1 范围 本标准规定了自贡彩灯展览展示的术语和定义、基本要求、服务流程及要求、服务保障、服务质量 改进的服务基本要求。 本标准适用于自贡彩灯在国内外各类商业及公共场所以专业承包服务、合伙人服务和租赁服务方式 进行的展览展示活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适
7、用于本文件。 GB/T 26165-2010 经济贸易展览会 术语 GB/T 33490-2017 展览展示工程服务基本要求 DB 5103/T 10-2019 自贡彩灯 制作工艺通用规范 DB 5103/T 11-2019 自贡彩灯 制作及展览展示工作行为要求 3 术语和定义 以下术语和定义适用于 本 文件。 3.1 自贡彩灯 Zigong coloured lantern by lamp 自贡彩灯（含彩车、彩船），泛指 为花灯、灯彩传统工艺美术品的现代释义，其材质、工艺已从传 统的竹制、蔑扎、纸糊演变为以多种材料、各种艺术手段和以手工艺为主制作的发光艺术品。 3.2 自贡彩灯展览展示 ex
8、hibition of Zigong coloured lantern by lamp 自贡彩灯展览展示（俗称自贡灯展、自贡灯会），指将自贡彩灯产品作为展品，以地方文化传播、 彩灯技艺交流、 彩灯 产品 的业务 洽谈及经贸合作为目的， 进行 的展示或 展览 活动。主要表现形式有公益 灯会、商业灯会，也常常另附带有一些民俗活动，极具传统性和地方特色。 3.3 专业承包服务 the serve of responsibility contracts on specialties 指以承包的方式，为展览展示主办方提供自贡彩灯产品作为展品的 商业服务活动。 3.4 合伙人服务 the serve of
9、 partner 指以合伙人的方式，为展览展示主办方提供自贡彩灯产品作为展品的商业服务活动。 3.5 租赁服务 rental service 指以租赁的方式，为展览展示主办方提供自贡彩灯产品作为展品的商业服务活动。 DB5103/T 8 2019 2 3.6 试灯 be charged with electricity to light up 专指在彩灯灯会正式 开幕前 的调试演练环节，以检验测试各彩灯产品的准确性、 稳定性 和安全性， 确保正常使用的一种活动。 3.7 展演维护 exhibition performance maintaince 专指彩灯灯会期间，为保障正常运行而进行的供电保
10、障 及安全维护 等 工作 。 3.8 拆展 dismantle the exhibition 专指彩灯灯会闭幕后 ，彩灯的拆卸工作。 4 基本要求 4.1 总则 4.1.1 贯彻以客户为中心的服务理念， 坚持以“一流品质、一流管理、一流服务、一流信用”为宗旨， 以树立自贡彩灯“天下第一灯”品牌为己任。 4.1.2 自贡彩灯展览展示服务活动应符合国家对文化传播、安全生产、场馆展览展示安全、消防、环 境保护等方面的规定。 4.1.3 自贡彩灯展览展示服务活动 应针对每次展览展示服务，制定全环节覆盖的应急 预案。 4.2 资质约定 4.2.1 具有独立法人资格，有能力完成合同约定的展览展示全部服务活
11、动，且能承担提供服务活动中 的各类风险。 4.2.2 具有完善的企业管理制度。管理制度包括但不限于： a) 人力资源管理制度。包括： 人事档案 管理制度、工资管理制度等 ； b) 财务管理制度。包括： 资金管理 制度、 会计档案 管理等 ； c) 物质管理制度。包括： 物质 采购 管理制度、 仓库管理制度 等； d) 生产管理制度。包括： 车间 （现场） 管理制度、 设备管理制度 等 ； e) 销售及服务管理制度。包括： 合同签订制度 、 产品销售 信息反馈 制度 等； f) 质量及投诉管理制度。包括： 质量信息管理、 产品质量 档案及原始记录管理 等； g) 安全管理制度。包括： 安全生产管
12、理制度 等。 5 参展服务分类 参展服务主要分为：专业 承包服务、合伙人服务和租赁服务三类。 6 服务流程及要求 6.1 专业承包服务 6.1.1 专业承包服务流程 专业承包服务流程 图 见附录 A。 DB5103/T 8 2019 3 6.1.2 专业承包服务要求 6.1.2.1提供咨询 按展览展示的要求，及主承办方单位、参展商提供的展览展示服务的基本信息，结合展览展示场地 的环境，回应主承办方单位、参展商的相关展览展示咨询。 6.1.2.2签订合同 主承办方单位、参展商等业主与彩灯承建公司，本着公平合理，互惠互利的原则，按国家合同法的 规定，签订合同。 6.1.3 前期筹备 6.1.3.1
13、 彩灯展览展示服务合同签订后，在前期筹备阶段，公司需从主承办方单位、参展商等处 获取 展览展示服务的基本信息，含展览展示主题内容和技术要求。 6.1.3.2 公司按主承办方单位、参展商的展览展示要求，提出展场平面图设计方案，供主承办方单位、 参展商审核。 6.1.3.3 公司确定项目负责人，与主承办单位协调工作，并确定项目小组成员，双方制定项目进度表。 6.1.3.4 项目负责人根据主承办方单位对展览展示的要求，收集主承办方单位、参展商的需求，包括： a) 彩灯的内容及规格； b) 水、电等的用量； c) 展览展示场馆及周围环境、公安消防及环保等等。 6.1.3.5 公司参与参展商手册和展览展
14、示场馆安全消防应急预案的制定。 6.1.3.6 公司有外包承建（特装）项目时，应做到： a) 与特装 承建商和承办方单位、参展商沟通，使特装承建商明确参展商的展览展示意图，对参展 展品及展示环境的需求，满足承办方单位、参展商的要求； b) 对特装承建商提交的展台结构图、效果图、平立面图、施工图、水、电气安装图材质说明书、 展台结构报告等相关文件进行审核，并统一向展览场馆运营商通报并签订安全责任书，向承办 方单位、参展商负责。 6.1.3.7 公司需与展览展示场馆运营商、物流服务商、特装承建商等建立工作联系机制，负责相关方 面的联络沟通，明确各方职责及联系人。 6.1.4 设计 6.1.4.1
15、公司的展览展示场所设计工作包括：展览场馆平面图、彩灯设计方案、展览会公共 服务设施、 彩灯展位、特装展位等 。 6.1.4.2 展览场馆平面设计图应按照法律法规要求，设计并标明消防设施、安全通道、导向标识系统 等。 6.1.4.3 彩灯设计方案包括：彩灯外形效果图、彩灯结构图、机械结构图、平面图、施工图、水电安 装图、美术装饰图，同时提供彩灯生产过程所需的金属、非金属、电气、辅材的采购清单及材质说明书、 彩灯结构报告等相关文件，供采购部门采购。 6.1.5 制作 6.1.5.1 按照设计方案和项目进度，可在生产基地预生产彩灯的结构构件。进场安装搭建之前，完成 彩灯安装搭建所需各部件的制作，并与
16、物流服务商及场馆运营商协调运输及进场计划。彩灯的制作及布 展 搭建安装 按 DB 5103/T 10-2019要求执行 。 DB5103/T 8 2019 4 6.1.5.2 按国家安全环保要求，公司在采购生产加工彩灯原辅材料时，优先使用节能、环保、绿色材 料，并符合消防要求。 6.1.6 布展 6.1.6.1 按照展览展示主承办单位的时间要求和彩灯展览展示场所设计及彩灯设计方案，在展览展示 场所，完成展览展示公共服务设施、彩灯或特装部件的现场组合及安装搭建工作。安装搭建工作应接受 相关部门的检查验收。 6.1.6.2 整个安装搭建工作严格按照安全施工的要求进行，并指派专人现场监督。 6.1.
17、6.3 安装搭建工作应遵守 DB 5103/T 11-2019的 要求 。 6.1.6.4 安装搭建现场设置服务工作台， 提供现场咨询及维护服务。 6.1.6.5 安装搭建工作完成后，清理现场。 6.1.7 试灯（交付验收） 6.1.7.1 在彩灯灯会正式 开幕前 ，需对彩灯全部灯组进行调试、演习，以检验测试各彩灯产品的准确 性、 稳定性 和安全性，确保展览展示活动的正常运行。 6.1.7.2 彩灯灯会试灯正常，主承办方单位、参展商与 彩灯承建公司签字验收。 6.1.7.3 彩灯灯会试灯正常，并正式亮灯展出即视为验收合格。 6.1.8 展演维护 6.1.8.1 展览展示举办期间公司应配备足够的
18、现场管理及技术人员，负责全展期的维护工作，对破损 部位修补更换、灯泡更换、安全固定栓的检查等等，保障彩灯正常展出，并负责现场咨询活动。 6.1.8.2 监督检查展场内的 违规安装搭建行为，维护展场正常秩序。 6.1.9 拆展 6.1.9.1 展览展示结束，按照展览展示规定的时间要求，完成展览展示设施的拆除。 6.1.9.2 拆除时，按照施工安全操作的要求，在规定时限内完成全部的拆除工作，并按相关规定清理 现场，同时邀请主承办方一同验收。 6.1.10 结算 展览展示结束，根据合同约定金额、签字验收资料凭据进行结算付款。 6.1.11 其他服务 6.1.11.1 公司在整个展览展示全过程中，确定
19、各环节负责人，并负责安全公安消防及环保需求，并贯 穿始终。 6.1.11.2 各环节负责人均需负责协调与物流服务商等就展览展示全部活动相关的服务需求，并落实于 展览展示全过程。 6.1.11.3 公司建立体系健全的 展览展示服务质量管理体系，满足主承办方单位、参展商、场馆运营商 的服务需求。 6.2 合伙人服务 参照专业承包服务流程及要求执行。 6.3 租赁服务 DB5103/T 8 2019 5 6.3.1 租赁服务流程 签订合同展品交付展中服务展品返还结算。 6.3.2 租赁服务要求 6.3.2.1 签订合同 租赁双方应签订租赁合同。双方需要对合同条款进行细化或者有其他事项需要约定的，可以
20、签订合 同增补条款。授权经办书、担保书和合同增补条款，应作为租货合同的附件。租赁企业应就租赁物品的 正确使用、安全、日常维护等事项，向客户书面告知 。 应完整保存租赁合同及附件资料，完备租赁合同 签订、履行、变更、终 止、续签等数据信息 ， 实行信息化管理。 6.3.2.2 展品交付 对租赁物按规定程序履行检查，确认租赁物使用状况良好。填写交接记录，并请客户签字确认。准 确、完整地向客户提供租赁物品。 6.3.2.3 展中服务 展览展示期间， 租 用方按 6.1.8进行 展演维护。 6.3.2.4 展品返还 对租赁物完好状况进行检验。检验无误后，填写租赁物交接单，双方签字认可。检验有异常、损坏
21、 或缺失时，应及时界定责任，并依照租赁合同确定相应的赔（补）偿责任。无法即时界定责任或租赁合 同无相应约定的，双方本着公平、诚信的原则协商处理；协商不成的，可依法履行调解、仲裁或诉讼程 序。租赁物归 还后，将租赁物有关情况记入租赁物质量管理档案，实行信息化管理。 6.3.2.5 结算 双方按合同规定结算服务费。公司应向客户出具规定的结算票据，提供租赁清单。公司应完整保存 费用结算单据。 6.3.2.6 其他服务 根据客户要求，提供咨询、展品安装等其他服务。服务质量应符合合同约定和相关标准的要求。 7 服务保障 7.1 总则 7.1.1 承办彩灯展览展示服务的公司（以下简称公司） 需与展览展示场
22、馆运营商、物流服务商、特装 承建商等建立工作联系机制，应明确各方职责及联系人 7.1.2 公司有外包承建（特装）项目时，应与特装承建商和承办方单位、参展商沟通，使特装承建商 明确参展商的展 览展示意图，对参展展品及展示环境的需求，在符合安全的前提下满足承办方单位、参 展商的要求。 7.1.3 公司有外包承建（特装）项目时，需对特装承建商提交的结构图、效果图、平面图、施工图、 水、电安装图等相关文件进行审定，并统一向展览场馆运营商通报并签订安生责任书，向承办方单位、 参展商负责。 DB5103/T 8 2019 6 7.2 公司能力要求 7.2.1 公司应遵守依法经营、尊重知识产权的原则，具备与
23、展览展示服务相关的各类合法资质，含进 行彩灯展览展示的筹备、设计、制作、搭建安装、交付验收、拆除、维护、协调及服务保障等的能力， 确保公司有能力完成合同约定的彩灯展览展示全部服务活 动。 7.2.2 公司在国家法律法规范围内，满足与主承办方单位、参展商、场馆运营商的需求，提供和保障 服务效果，并按其需求完成展览展示全部活动相关的服务。 7.2.3 公司在整个展览展示全过程中，确定各环节负责人，保障全程各环节的安全公安消防及环保需 求。 7.2.4 各环节负责人均需负责协调与物流服务商等就展览展示全部活动相关的服务需求，并落实于展 览展示全过程。 7.2.5 公司建立体系健全的展览展示服务质量管
24、理体系，满足主承办方单位、参展商、场馆运营商的 服务需求。 7.3 岗位要求 7.3.1 总要求 7.3.1.1 各类商业及公共场所展览展示项目的筹备、设计、制作、安装搭建、拆除、协调等 服务中， 应做到遵章守法，服务规范，文明施工，统一标识。 7.3.1.2 各类商业及公共场所展览展示服务中的各工作岗位，有明确规定的任职要求、岗位职责和服 务标准。工作岗位分为管理岗位、技术岗位、后勤保障岗位。 7.3.1.3 展览展示项目的筹备、设计、制作、安装搭建、拆除、协调及服务保障等涉及的工作人员需 持证上岗，特殊施工人员应具有相关部门颁发的专业资质证书。 7.3.2 管理岗位要求 7.3.2.1 展
25、览展示服务项目独立管理，管理岗位包括项目负责人、项目经理、项目监理、现场协调人 员、安全员等。 7.3.2.2 项目负责人负责整个项目的统筹和整体把控，与主承办单位、参展商、场馆运营商 、物流服 务商的联络和沟通，获取展览展示的基本信息与要求，为技术人员提供有效信息，全程协调展览展示服 务的管理和服务。 7.3.2.3 项目负责人负责展览展示项目的筹备、设计、制作、安装搭建、拆除、协调等工作，负责按 设计方案、设计图纸、彩灯结构图、效果图、平面图、施工图、水电安装图完成彩灯的制作、搭建、拆 除、协调工作，负责彩灯的材质说明书、多层结构的审核报告，现场安装人员资料及安全责任书 7.3.2.4 项
26、目经理负责收集汇总参展商对用水、用电、用气、多媒体设备、通讯网络、配套材料等资 源、设备、设施的用量及规格的需求，以及环境对声、光、电磁场的 要求。 7.3.2.5 项目经理负责展览展示项目现场水、电、气的临时加、改工作。 7.3.2.6 项目监理按设计方案负责监控现场施工进度，检查工程质量，监督安全施工。 7.3.2.7 现场协调人员负责协调处置突发情况。 7.3.2.8 安全员负责展览展示全过程的安全消防监督，及时处理安全消防突发事件。 7.3.2.9 公司有外包承建（特装）项目时，项目经理负责收集汇总特装彩灯部分的设计说明、相关图 纸、彩灯结构图、效果图、平面图、施工图、水电气安装图、材
27、质说明书、多层结构审核报告，现场人 员资料及安全责任书，并报送展览展示相关部门。 7.3.3 技术岗位要求 DB5103/T 8 2019 7 7.3.3.1 公司技术岗位包括彩灯策划师、彩灯设计师、彩 灯美术师、彩灯工艺师。 7.3.3.2 彩灯策划师负责展览展示公共服务设施、彩灯或特装彩灯整体的策划方案。 7.3.3.3 彩灯设计师负责场馆展示平面图、展览展示公共服务设施、彩灯、特装彩灯的设计方案。 7.3.3.4 彩灯美术师、彩灯工艺师负责按策划方案、设计方案完成彩灯的制作、安装搭建、拆除。 7.3.4 后勤保障岗位要求 7.3.4.1 采购员负责制作、安装搭建彩灯所需材料和零部件的供给
28、，以及配套设施和设备需求的保障。 7.3.4.2 材料员负责所购材料质量审核，优先采购符合消防要求的节能、环保、绿色材料。 7.4 法律法规的要求 公司的展览展示服务活动应符合国家对文化传播、安全生产、场馆展览展示安 全、消防、环境保护 等方面的规定。 8 服务质量改进 8.1 公司应针对每次彩灯展览展示活动，成立投诉受理工作机构，及时受理并处理投诉事项，同时向 投诉方及时反馈。 8.2 公司应在每次彩灯展览展示活动后，根据单位制定服务质量评价制度开展服务质量测评，制定服 务质量评价制度，定期开展服务质量测评，持续改进服务质量。 DB5103/T 8 2019 8 A A 附 录 A （规范性附录） 专业承包服务流程图 专业承包服务流程图 A.1。 图 A.1 专业承包服务流程图 _ 提供咨询 制作 布展 设计 前期筹备 签订合同 试灯（交付验收） 展演维护 拆展 结算
