1、执业护士专业实务（人际沟通）-试卷 2 及答案解析(总分：50.00，做题时间：90 分钟)一、A1 型题(总题数：10，分数：20.00)1.下列关于人际沟通的特点描述正确的是（分数：2.00）A.人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体B.人际沟通有时可以不受情境因素的制约C.人际沟通就是一种信息传输的过程D.人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的E.在人际沟通中，沟通双方可以有不同的编码与译码规则2.在人际沟通的不同层次中，对陈述事实的沟通描述正确的是（分数：2.00）A.在沟通双方已建立信任感时，多采用此种方式B.多加入个人意见C.不利于护士了解患者的情况D.主要是让患者叙述，护士
2、最好不要用语言或 j语言行为影响患者的陈述E.护患双方分享对事件的感觉3.下面对核实的叙述不正确的是（分数：2.00）A.是在倾听的过程中，为了验证自己对内容的理解是否正确所采用的沟通策略B.是一种回馈机制C.可以使患者感觉护士在认真倾听D.可以任意加人自己的主观意见和情感E.包括重述、改述、澄清、归纳总结四种方式4.共情的核心是（分数：2.00）A.理解B.同情C.关心D.说明E.支持5.在人际沟通中，信息背景是（分数：2.00）A.信息的来源B.引发沟通的“理由”C.信息发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等D.信息发出者传递信息的工具或手段E.信息所代表的意义或要表达的含义6.信息接受
3、过程包括（分数：2.00）A.接收、解码、理解三个步骤B.接收、编码、分析三个步骤C.编码、译码、分析三个步骤D.编码、理解、译码三个步骤E.编码、分析、理解三个步骤7.护患关系结束期的工作重点是（分数：2.00）A.护患之间相互认识，彼此建立信任关系B.为患者实施治疗护理，完成各项护理任务C.取得患者的合作和满足患者的需要，以获得患者的信任D.与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据存在的问题制订相应对策E.帮助患者适应医院环境8.护患交谈中实现共情的方法不包括（分数：2.00）A.换位思考B.学会倾听C.表达尊重D.表现同情E.接纳对方的信念9.患者影响治疗性沟通效果的诸因素中，不包括（分
4、数：2.00）A.经济收人B.疾病程度C.个人经历D.文化程度E.出生地10.护士的职业情感不包括（分数：2.00）A.对职业的热爱度B.对其社会地位的自我评价C.对自己改行倾向的认知D.所掌握的专业知识和技能E.护士的责任心二、A2 型题(总题数：12，分数：24.00)11.护士小王和小李见面后，互相微笑并问候“你好”，然后各自分开。她们之间的沟通属于（分数：2.00）A.寒喧式沟通B.陈述事实的沟通C.分享个人的想法D.分享感觉E.沟通高峰12.患者女，58 岁。因支气管哮喘发作入院治疗。护士向患者说明服药注意事项时，应采用的沟通距离是（分数：2.00）A.040cmB.50120cmC
5、.130250cmD.300400cmE.400cm 以上13.患者王某住院后，在病房把电视声音调得很响，引起别的患者不满，此时护士应对其采用的一种语言表达方式为（分数：2.00）A.解释性语言B.暗示性语言C.劝说性语言D.安慰性语言E.鼓励性语言14.患者王某，女性，78 岁，退休干部，因冠心病住院治疗，住院前 3 天与护士们关系融洽。第 4 天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺三次均失败，患者非常不满，和护士产生语言冲突。此案例中影响护士和患者沟通的因素为（分数：2.00）A.护士的职业情感B.护士的专业技能C.护士的情感状况D.护士的个人经历E.护士的沟通技巧15.某日护士小
6、王正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，叫嚷着要找医院领导，这时，小王应该（分数：2.00）A.直接交给上级领导处理B.制止患者愤怒的发泄C.对其愤怒行为给予批评D.主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因E.对其不理不睬，直接回避16.患者住院后处于愤怒、激动的状态，对护士的某些信息出现了过度反应，这是（分数：2.00）A.文化因素对沟通的影响B.态度因素对沟通的影响C.个性因素对沟通的影响D.情绪因素对沟通的影响E.认知因素对沟通的影响17.患者王某来自偏远的山区，没有文化，她住院后，护士像妈妈对待孩子一样细心体贴地照顾她。这种护患关系的模式属于（分数：2.00）A.主动一被动型B.指导-
7、合作型C.共同参与型D.平等互助型E.说明一被说明型18.患者王某，女性，32 岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走近王某，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。小王的沟通形式属于（分数：2.00）A.体态B.仪表C.表情D.体触E.目光19.患者王某，女性，35 岁，因乳腺癌住院后，非常沮丧，常为一些琐事伤心哭泣，护士在和她沟通时，不恰当的沟通行为是（分数：2.00）A.阻止她哭泣，告诉她要坚强B.坐在她身边，轻轻递给她纸巾C.当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境D.在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因E.轻
8、轻地握住她的手，默默陪伴她20.患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时，护士不恰当的沟通行为有（分数：2.00）A.先稳定自己的情绪，并冷静地对待患者家属B.用同情和尊重的语言帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力C.严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药D.站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因E.在了解原因的基础上提供帮助21.护士对患者说，“根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊一次，是这个意思吗?”护士的沟通属于核实中的（分数：2.00）A.重复B.改述C.澄清D
9、.归纳总结E.回应22.患者王某，56 岁，男性，因青光眼急性发作住院治疗。术后第二天，护士小王来到病房向患者讲解术后眼球按摩的相关知识，在交谈中小王不恰当的沟通行为有（分数：2.00）A.在交谈时让患者选择舒适的体位B.当对方表现出明显的焦虑和担心时，给予语言安慰C.在患者说话时，埋头看手里的资料D.结束时留给患者一份书面材料E.向患者的配合表示感谢三、A3/A4 型题(总题数：1，分数：6.00)患者男性，69 岁，农民，文化水平较低，胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈。交谈过程中，护上手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者的女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行
10、下去，不得不终止（分数：6.00）(1).影响此次护患沟通的隐秘性因素是（分数：2.00）A.患者伤口疼痛B.患者为文肓C.护士未关闭手机D.患者女儿在场E.患者年龄较大(2).导致此次交谈失败的个人生理因素是患者（分数：2.00）A.文化水平较低B.情绪烦躁C.年龄较大D.伤口疼痛E.女儿在场(3).针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（分数：2.00）A.指导型B.被动型C.共同参与型D.指导合作型E.主动一被动型执业护士专业实务（人际沟通）-试卷 2 答案解析(总分：50.00，做题时间：90 分钟)一、A1 型题(总题数：10，分数：20.00)1.下列关于人际沟通的特点描述正确的是
11、（分数：2.00）A.人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体B.人际沟通有时可以不受情境因素的制约C.人际沟通就是一种信息传输的过程D.人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的 E.在人际沟通中，沟通双方可以有不同的编码与译码规则解析：解析：在人际沟通过程中，沟通双方都是积极的主体，沟通是以改变对方思想和行为为目的的，是一个沟通者对另一个沟通者进行的心理作用过程。任何人际沟通都在一定的情境下进行的，因此，情境因素始终对人际沟通产生制约作用。2.在人际沟通的不同层次中，对陈述事实的沟通描述正确的是（分数：2.00）A.在沟通双方已建立信任感时，多采用此种方式B.多加入个人意见C.不利于护士了
12、解患者的情况D.主要是让患者叙述，护士最好不要用语言或 j语言行为影响患者的陈述 E.护患双方分享对事件的感觉解析：解析：陈述事实的沟通是指报告客观事实的沟通，不加入个人意见或牵涉人与人之间的关系。在沟通双方还未建立信任感时，多采用此方式，有利于护士了解患者的情况。此层次上的沟通主要是让患者叙述，护士最好不要用语言或非语言行为影响患者的陈述。3.下面对核实的叙述不正确的是（分数：2.00）A.是在倾听的过程中，为了验证自己对内容的理解是否正确所采用的沟通策略B.是一种回馈机制C.可以使患者感觉护士在认真倾听D.可以任意加人自己的主观意见和情感 E.包括重述、改述、澄清、归纳总结四种方式解析：解
13、析：核实是指在倾听的过程中，为了验证自己对内容的理解是否准确所采用的沟通策略，是一种回馈机制，可以对得到的信息进一步核实，以确定信息的准确性，是一种负责任的行为。核实可以使患者感觉护士在认真倾听自己谈话，核实时，护士应保持客观的态度，不应加入任何主观意见和情感。4.共情的核心是（分数：2.00）A.理解 B.同情C.关心D.说明E.支持解析：解析：共情能力即指在人与人交流中表现出的对他人设身处地理解的能力。在护患沟通的过程中，护士站在患者的角度去理解患者的感受，就是护患交谈中的共情。5.在人际沟通中，信息背景是（分数：2.00）A.信息的来源B.引发沟通的“理由” C.信息发出者希望传达的思想
14、、情感、观点、意见等D.信息发出者传递信息的工具或手段E.信息所代表的意义或要表达的含义解析：解析：信息背景是引发沟通的“理由”。一个信息的产生常受到发出者的经验、对目前环境的领会和感受以及对未来的预期等影响，这些就称为信息的背景因素。信息背景反映在沟通者的头脑中，刺激沟通者产生沟通的愿望和需要。6.信息接受过程包括（分数：2.00）A.接收、解码、理解三个步骤 B.接收、编码、分析三个步骤C.编码、译码、分析三个步骤D.编码、理解、译码三个步骤E.编码、分析、理解三个步骤解析：解析：信息接受过程包括接收、解码和理解三个步骤。只有当信息接收者者对信息的理解与信息发出者发出的信息含义相同或近似时
15、，才能构成有效沟通。7.护患关系结束期的工作重点是（分数：2.00）A.护患之间相互认识，彼此建立信任关系B.为患者实施治疗护理，完成各项护理任务C.取得患者的合作和满足患者的需要，以获得患者的信任D.与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据存在的问题制订相应对策 E.帮助患者适应医院环境解析：解析：护患关系的发展过程可以分为开始期、工作期、结束期。结束期是患者疾病好转或基本恢复，达到预期目的，可以出院。此期的工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据存在的问题或可能发生的问题制订相应对策。8.护患交谈中实现共情的方法不包括（分数：2.00）A.换位思考B.学会倾听C.表达尊重D.表现
16、同情 E.接纳对方的信念解析：解析：共情和同情的含义完全不同，同情是对他人的怜悯和担忧，共情则是从他人的角度去感受，体验对方的情感。9.患者影响治疗性沟通效果的诸因素中，不包括（分数：2.00）A.经济收人 B.疾病程度C.个人经历D.文化程度E.出生地解析：解析：在治疗性沟通的影响因素中，患者的因素包括疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯，但不包括经济收入。10.护士的职业情感不包括（分数：2.00）A.对职业的热爱度B.对其社会地位的自我评价C.对自己改行倾向的认知D.所掌握的专业知识和技能 E.护士的责任心解析：解析：职业情感是指从业者在职业活动中所产生和确立起来的内心情绪和
17、体验。主要包括对职业的热爱度、责任心以及对其社会地位的自我评价和改行倾向等方面的认知。二、A2 型题(总题数：12，分数：24.00)11.护士小王和小李见面后，互相微笑并问候“你好”，然后各自分开。她们之间的沟通属于（分数：2.00）A.寒喧式沟通 B.陈述事实的沟通C.分享个人的想法D.分享感觉E.沟通高峰解析：解析：寒暄式沟通是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次，多于护患第一次见面时使用，有利于短时间内打开局面，帮助建立关系。12.患者女，58 岁。因支气管哮喘发作入院治疗。护士向患者说明服药注意事项时，应采用的沟通距离是（分数：2.00）A.040cmB.50120cm C
18、.130250cmD.300400cmE.400cm 以上解析：解析：个人距离(50120cm)常用于亲朋密友间的交谈，护士向患者解释，宣教也适合用此距离。13.患者王某住院后，在病房把电视声音调得很响，引起别的患者不满，此时护士应对其采用的一种语言表达方式为（分数：2.00）A.解释性语言B.暗示性语言C.劝说性语言 D.安慰性语言E.鼓励性语言解析：解析：劝说性语言是指当患者行为不当时，护士对其采用的一种语言表达方式。14.患者王某，女性，78 岁，退休干部，因冠心病住院治疗，住院前 3 天与护士们关系融洽。第 4 天，年轻护士小张在为其进行静脉输液时，静脉穿刺三次均失败，患者非常不满，和
19、护士产生语言冲突。此案例中影响护士和患者沟通的因素为（分数：2.00）A.护士的职业情感B.护士的专业技能 C.护士的情感状况D.护士的个人经历E.护士的沟通技巧解析：解析：护士影响护患沟通的因素包括职业情感、专业知识与技能、沟通技巧。这里冲突的主要矛盾是护士静脉穿刺三次均失败而导致患者的不满，因此是护士的专业技能影响护患之间的良好沟通。15.某日护士小王正在值班室工作，突然闯进一位怒气冲冲的患者，叫嚷着要找医院领导，这时，小王应该（分数：2.00）A.直接交给上级领导处理B.制止患者愤怒的发泄C.对其愤怒行为给予批评D.主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因 E.对其不理不睬，直接回避解析：解析
20、：与愤怒患者的沟通，首先应对患者的愤怒行为作出正面的反应，尽量为患者提供发泄的机会；其次应主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因，并根据情况采取适当的方式安抚患者。16.患者住院后处于愤怒、激动的状态，对护士的某些信息出现了过度反应，这是（分数：2.00）A.文化因素对沟通的影响B.态度因素对沟通的影响C.个性因素对沟通的影响D.情绪因素对沟通的影响 E.认知因素对沟通的影响解析：解析：患者愤怒、激动的状态是出于负性情绪状态，这是情绪对沟通的影响。17.患者王某来自偏远的山区，没有文化，她住院后，护士像妈妈对待孩子一样细心体贴地照顾她。这种护患关系的模式属于（分数：2.00）A.主动一被动型 B.
21、指导-合作型C.共同参与型D.平等互助型E.说明一被说明型解析：解析：主动一被动型模式的原型为母亲和婴儿的关系，护士常以保护者的形象出现在患者的面前。18.患者王某，女性，32 岁，在得知自己被确诊为乳腺癌早期时，忍不住躺在病床上失声痛哭。这时护士小高轻轻走近王某，在她的床边坐下，默默递给她一张面巾纸，并轻轻地拍拍她的肩膀。小王的沟通形式属于（分数：2.00）A.体态B.仪表C.表情D.体触 E.目光解析：解析：护士轻轻地拍拍患者的肩膀，是通过身体的接触帮助患者平息激动的情绪。在临床护患沟通中，体触是一种无声的安慰和重要的心理支持，可以表达关心、理解、体贴和安慰。19.患者王某，女性，35 岁
22、，因乳腺癌住院后，非常沮丧，常为一些琐事伤心哭泣，护士在和她沟通时，不恰当的沟通行为是（分数：2.00）A.阻止她哭泣，告诉她要坚强 B.坐在她身边，轻轻递给她纸巾C.当她表示想独自一人安静一会儿时，为她提供一个适当的环境D.在她停止哭泣时，鼓励她说出悲伤的原因E.轻轻地握住她的手，默默陪伴她解析：解析：当患者因情绪沮丧哭泣时，护士不要急于阻拦，要允许其采用哭泣的方式宣泄内心的悲哀，护士可以使用非语言沟通给予安慰；当患者希望独自安静休息时，可为其提供适当的环境；当患者停止哭泣时，护士可鼓励患者说出沮丧或悲哀的原因，尽可能地帮助患者解决实际问题。20.患者王某，因肝癌住院治疗，其妻子因被迫缴医药
23、费和值班护士产生纠纷，并在病房大声哭闹，指责护士“你怎么这么没有同情心”。此时，护士不恰当的沟通行为有（分数：2.00）A.先稳定自己的情绪，并冷静地对待患者家属B.用同情和尊重的语言帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力C.严厉谴责患者家属的哭闹行为，并告诫她，再不交费就停止患者的用药 D.站在患者及其家属的角度，了解其哭闹的真正原因E.在了解原因的基础上提供帮助解析：解析：与哭闹、谩骂患者沟通时，护士应首先稳定自己的情绪，以冷静的态度对待患者的不冷静行为，表现出最大的宽容和友善，主动了解患者哭骂的真正原因，并使用同情、关注、尊重的语言帮助患者认清现实，恢复自我控制能力。21.护士对患者说，
24、“根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊一次，是这个意思吗?”护士的沟通属于核实中的（分数：2.00）A.重复B.改述C.澄清 D.归纳总结E.回应解析：解析：护士的核实在于将对方的一些模棱两可、含糊不清的陈述讲清楚，以获得更具体、明确的信息，这属于澄清。澄清常用的引导语句有“根据我的理解，您的意思是”、“您刚才的话，是这个意思吗?一”。22.患者王某，56 岁，男性，因青光眼急性发作住院治疗。术后第二天，护士小王来到病房向患者讲解术后眼球按摩的相关知识，在交谈中小王不恰当的沟通行为有（分数：2.00）A.在交谈时让患者选择舒适的体位B.当对方表现出明显的焦虑和担心时，给予语言安慰C
25、.在患者说话时，埋头看手里的资料 D.结束时留给患者一份书面材料E.向患者的配合表示感谢解析：解析：护士在和患者沟通时，应有目光的注视与交流，因此，当患者说话时，护士埋头看手里的资料是不恰当的。三、A3/A4 型题(总题数：1，分数：6.00)患者男性，69 岁，农民，文化水平较低，胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈。交谈过程中，护上手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者的女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止（分数：6.00）(1).影响此次护患沟通的隐秘性因素是（分数：2.00）A.患者伤口疼痛B.患者为文肓C.护士未关闭手机D.患者女儿在场 E.患者年龄较大解析：(2).导致此次交谈失败的个人生理因素是患者（分数：2.00）A.文化水平较低B.情绪烦躁C.年龄较大D.伤口疼痛 E.女儿在场解析：(3).针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（分数：2.00）A.指导型B.被动型C.共同参与型D.指导合作型 E.主动一被动型解析：
