1、临床三基训练人际沟通及答案解析(总分：50.00，做题时间：600 分钟)一、(一) 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.下列关于人际沟通的特点描述正确的是（分数：1.00）A.人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体B.人际沟通有时可以不受情境因素的制约C.人际沟通就是一种信息传输的过程D.人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的E.在人际沟通中，双方的立场、动机和目的完全一致2.在人际沟通中，信息背景是（分数：1.00）A.信息的来源B.引发沟通的“理由”C.信息发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等D.信息发出者传递信息的工具或手段E.信息的传播途径3.信息接受过程包括（分数
2、：1.00）A.接收、解码、理解三个步骤B.接收、编码、分析三个步骤C.编码、解码、分析三个步骤D.编码、理解、解码三个步骤E.编码、理解、表达三个步骤4.护士小王和小李见面后，互相问候“你好”并微笑，然后各自分开。沟通属于（分数：1.00）A.寒喧式沟通B.陈述事实的沟通C.分享个人的想法D.分享感觉E.沟通的高峰5.在人际沟通的不同层次中，对陈述事实的沟通描述正确的是（分数：1.00）A.在沟通双方已建立信任感时，多采用此方式B.多加入个人意见C.不利于护士了解患者的情况D.主要是让患者叙述，护土最好不要用语言或非语言行为影响患者的陈述E.属沟通中的最低层6.在下列所述人际沟通影响因素中，
3、属心理环境因素的是 （分数：1.00）A.选择较近的身体距离B.选择舒适的温度C.选择安静的环境D.选择无人打扰的房间E.选择保持适宜的距离7.在下列影响人际沟通的个人因素中，属于心理因素的是 （分数：1.00）A.情绪B.信仰C.个性D.态度E.认知8.当沟通者处于愤怒、激动的状态时，对某些信息会出现过度反应，这是（分数：1.00）A.文化因素对沟通的影响B.态度因素对沟通的影响C.个性因素对沟通的影响D.情绪因素对沟通的影响E.认知因素对沟通的影响9.关于口头语言沟通，描述正确的是（分数：1.00）A.信息传递范围较小B.信息传递速度较慢C.信息传递效果较差D.信息反馈较快E.信息不易受干
4、扰10.关于书面语言沟通，叙述正确的是 （分数：1.00）A.可传递复杂完整的信息B.易受时间、空间限制C.易受时间、空间限制D.信息不可长期储存E.沟通领域小11.下列五星王非语言沟通中体态语的是（分数：1.00）A.坐姿B.站姿C.目光D.手势E.蹲姿12.对非语言沟通的特点叙述不正确的是（分数：1.00）A.非语言沟通能够表露、传递信息的真实含义B.非语言沟通在不同民族、不同地区和不同文化背景时的解释相同C.不同的人可以用同样的非语言沟通方式来表达同一种情感D.语言沟通具有组合性的特点E.非语言沟通在具体的语境中可以直接体现人的心态13.护士对患者说：“您刚才说了那么多，其实是不想做手术
5、，想先用药物治疗的方式，是吗?”护土的沟通属于核实中的（分数：1.00）A.重复B.改述C.澄清D.归纳总结E.回应14.护士对患者说：“根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊是这个意思吗?”护土的沟通属于核实中的（分数：1.00）A.重复B.改述C.澄清D.归纳总结E.回应15.下面对核实的叙述不正确的是（分数：1.00）A.是在倾听的过程中，为了验证自己对内容的理解是否正确所采用的沟通策略B.是一种反馈机制C.可以使患者感觉护士在认真倾听自己D.可以任意加入自己的主观意见和情感E.可以确定信息的准确性16.有关护患关系的叙述，更正确的是（分数：1.00）A.是一种治疗性关系B.是
6、一种护患之间相互帮助的关系C.是一种专业互动关系D.是一种业源关系E.是一种工作关系17.患者王某来自偏远的山区，没有文化，她住院后，护士像妈妈对待孩子一样细心体贴地照顾她。这种护患关系的模式属于（分数：1.00）A.主动一被动型B.指导一合作型C.共同参与型D.平等互助型E.双向合作型18.在护患关系模式中，护土和患者具有大致同等的主动性，共同参与医疗护理的决策和实施，该模式属于（分数：1.00）A.主动一被动型B.指导一合作型C.主动参与型D.共同参与型E.平等互助型19.下面对目光、表情的描述正确的是（分数：1.00）A.主动参与型儿来自面部表情的信息，不容易被人们所觉察B.人很难自如地
7、控制自己的面部表情肌C.人对目光很难做到随意控制D.面部表情所表达的情感状态与实际情况总是保持一致E.人的表情一般是随意的20.下列对护患关系描述正确的是（分数：1.00）A.护士与患者所建立的人际关系，与一般性的人际关系是完全相同的B.护患关系是护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然地形成的一种相互帮助的人际关系C.在护患关系中，患者处于主导地位，决定了护患关系的发展方向是积极的还是消极的D.在护患关系发展的不同时期，护患沟通的目的也不相同E.在护患关系中，其实质是满足护土的需要21.对治疗性沟通的描述正确的是（分数：1.00）A.以护土为中心B.沟通不需要护患双方的自我暴露C.围绕
8、患者的健康问题展开D.事先无明确的沟通目标和目的E.沟通的发生以人的意志为转移22.当患者行为不当时，护士应对其采用的一种语言表达方式为（分数：1.00）A.解释性语言B.暗示性语言C.劝说性语言D.安慰性语言E.指导性语言23.患者王某因突发性疾病住院，烦躁不安，担忧恐惧，护土对她说：“您看，刚才给您用的这种药疗效很好，许多患者服用后都有所好转，您的情况比他们好，一定也会有效的。”护士的这种语言属于（分数：1.00）A.解释性语言B.暗示性语言C.劝说性语言D.安慰性语言E.指导性语言24.急诊室护士不恰当的沟通行为有（分数：1.00）A.只顾抢救而不与患者沟通B.对不断呻吟或大声喊叫的患者
9、给予必要的安慰C.在提问的同时采取急救措施D.与患者交谈时注意说话的速度和语调E.关注患者的表情25.与愤怒的患者进行沟通，护土应该 （分数：1.00）A.不对患者的愤怒行为做出正面回答B.制止患者愤怒的发泄C.对其愤怒行为给予批评D.主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因E.以同样的愤怒回应26.下列属于开放式提问的是（分数：1.00）A.您今天感觉怎么样B.服用这种药后，您还觉得头痛吗C.昨天的检查结果是阴性吗D.您今天吃药了吗E.您今天的体温是多少27.与重症患者交谈的时间不宜太长，应以（分数：1.00）A.23分钟为宜B.45分钟为宜C.5l0分钟为宜D.1015分钟为宜E.1520分钟为
10、宜28.人与人之间的个人距离一股是（分数：1.00）A.O45cmB.45120cmC.120350cmD.35020cmE.420cm以上29.护士在与患者沟通时，与患者目光接触的时间应该不少于全部交谈时间的（分数：1.00）A.20B.30C.40D.50E.6030.当与沮丧的患者沟通时，应该 （分数：1.00）A.阻止他们因情绪沮丧而哭泣B.告诉他们哭是软弱的表现C.当其希望独自安静休息时，应坚持陪同D.应鼓励患者说出沮丧的原因E.否定其沮丧的情绪二、(二) 填空题(总题数：10，分数：10.00)31.按照沟通所需要的符号系统，可以把人际沟通分为 1。（分数：1.00）填空项 1:_
11、32.一个信息的产生，常受到其发出者经验、对目前环境的领会感受以及对未来的预期等影响，这些就称为信息的 1。（分数：1.00）填空项 1:_33.信息接受过程包括接收、 1 和理解三个步骤。（分数：1.00）填空项 1:_34.护士在与患者沟通时，与患者目光接触的时间应该不少于全部交谈时间的 1。（分数：1.00）填空项 1:_35.信道是指信息发出者 1 的工具或手段，也称媒介或传播途径。（分数：1.00）填空项 1:_36.所谓编码就是信息发出者将要传递的信息 1，即将信息转换成语言文字、符号、表情和动作。（分数：1.00）填空项 1:_37.鲍威尔认为，沟通大致可分为 1 个层次。随着相
12、互信任程度的增加层次逐渐升高，沟通的信息也逐渐增加。（分数：1.00）填空项 1:_38.体触是人体各部位之间或人与人之间通过 1 来表达情感和传递信息的一种行为语言。（分数：1.00）填空项 1:_39.护患关系概念是指在特定条件下。通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。这种关系的实质是 1 的关系。 （分数：1.00）填空项 1:_40.在护患关系中，护士通过专业知识和技能为患者提供护理服务，处于护患关系的 1 地位。（分数：1.00）填空项 1:_三、(三) 判断题(总题数：5，分数：5.00)41.护士与患者交流宜采用社交凝视区。（分数：1.00）A.正确B.错误42
13、.护土与患者进行交流时，双方之间较为理想的距离是个人距离，即 04512m 。（分数：1.00）A.正确B.错误43.微笑是一种最自然、最常用、最容易为对方接受的面部表情，所以适用于护患交往的任何情境。（分数：1.00）A.正确B.错误44.护士与患者进行交谈时，与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的 30，也不超过全部谈话时间的 60。 （分数：1.00）A.正确B.错误45.共同参与型模式是一种双向的、平等的、新型的护患关系模式，因此，适用于任何护士和任何患者之间。（分数：1.00）A.正确B.错误四、(四) 名词解释(总题数：3，分数：3.00)46.人际沟通（分数：1.00）_47
14、.非语言沟通（分数：1.00）_48.治疗性沟通（分数：1.00）_五、(五) 问答题(总题数：2，分数：2.00)49.治疗性沟通的实施步骤有哪些？（分数：1.00）_50.影响治疗性沟通的因素有哪些？（分数：1.00）_临床三基训练人际沟通答案解析(总分：50.00，做题时间：600 分钟)一、(一) 选择题(总题数：30，分数：30.00)1.下列关于人际沟通的特点描述正确的是（分数：1.00）A.人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体B.人际沟通有时可以不受情境因素的制约C.人际沟通就是一种信息传输的过程D.人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的 E.在人际沟通中，双方的立场、动
15、机和目的完全一致解析：2.在人际沟通中，信息背景是（分数：1.00）A.信息的来源B.引发沟通的“理由” C.信息发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等D.信息发出者传递信息的工具或手段E.信息的传播途径解析：3.信息接受过程包括（分数：1.00）A.接收、解码、理解三个步骤 B.接收、编码、分析三个步骤C.编码、解码、分析三个步骤D.编码、理解、解码三个步骤E.编码、理解、表达三个步骤解析：4.护士小王和小李见面后，互相问候“你好”并微笑，然后各自分开。沟通属于（分数：1.00）A.寒喧式沟通 B.陈述事实的沟通C.分享个人的想法D.分享感觉E.沟通的高峰解析：5.在人际沟通的不同层次中，
16、对陈述事实的沟通描述正确的是（分数：1.00）A.在沟通双方已建立信任感时，多采用此方式B.多加入个人意见C.不利于护士了解患者的情况D.主要是让患者叙述，护土最好不要用语言或非语言行为影响患者的陈述 E.属沟通中的最低层解析：6.在下列所述人际沟通影响因素中，属心理环境因素的是 （分数：1.00）A.选择较近的身体距离B.选择舒适的温度C.选择安静的环境D.选择无人打扰的房间 E.选择保持适宜的距离解析：7.在下列影响人际沟通的个人因素中，属于心理因素的是 （分数：1.00）A.情绪B.信仰 C.个性D.态度E.认知解析：8.当沟通者处于愤怒、激动的状态时，对某些信息会出现过度反应，这是（分
17、数：1.00）A.文化因素对沟通的影响B.态度因素对沟通的影响C.个性因素对沟通的影响D.情绪因素对沟通的影响 E.认知因素对沟通的影响解析：9.关于口头语言沟通，描述正确的是（分数：1.00）A.信息传递范围较小B.信息传递速度较慢C.信息传递效果较差D.信息反馈较快 E.信息不易受干扰解析：10.关于书面语言沟通，叙述正确的是 （分数：1.00）A.可传递复杂完整的信息 B.易受时间、空间限制C.易受时间、空间限制D.信息不可长期储存E.沟通领域小解析：11.下列五星王非语言沟通中体态语的是（分数：1.00）A.坐姿B.站姿C.目光 D.手势E.蹲姿解析：12.对非语言沟通的特点叙述不正确
18、的是（分数：1.00）A.非语言沟通能够表露、传递信息的真实含义B.非语言沟通在不同民族、不同地区和不同文化背景时的解释相同 C.不同的人可以用同样的非语言沟通方式来表达同一种情感D.语言沟通具有组合性的特点E.非语言沟通在具体的语境中可以直接体现人的心态解析：13.护士对患者说：“您刚才说了那么多，其实是不想做手术，想先用药物治疗的方式，是吗?”护土的沟通属于核实中的（分数：1.00）A.重复B.改述C.澄清D.归纳总结 E.回应解析：14.护士对患者说：“根据我的理解，您刚才的意思是想请王院长再给您复诊是这个意思吗?”护土的沟通属于核实中的（分数：1.00）A.重复B.改述C.澄清 D.归
19、纳总结E.回应解析：15.下面对核实的叙述不正确的是（分数：1.00）A.是在倾听的过程中，为了验证自己对内容的理解是否正确所采用的沟通策略B.是一种反馈机制C.可以使患者感觉护士在认真倾听自己D.可以任意加入自己的主观意见和情感 E.可以确定信息的准确性解析：16.有关护患关系的叙述，更正确的是（分数：1.00）A.是一种治疗性关系B.是一种护患之间相互帮助的关系 C.是一种专业互动关系D.是一种业源关系E.是一种工作关系解析：17.患者王某来自偏远的山区，没有文化，她住院后，护士像妈妈对待孩子一样细心体贴地照顾她。这种护患关系的模式属于（分数：1.00）A.主动一被动型 B.指导一合作型C
20、.共同参与型D.平等互助型E.双向合作型解析：18.在护患关系模式中，护土和患者具有大致同等的主动性，共同参与医疗护理的决策和实施，该模式属于（分数：1.00）A.主动一被动型B.指导一合作型C.主动参与型D.共同参与型 E.平等互助型解析：19.下面对目光、表情的描述正确的是（分数：1.00）A.主动参与型儿来自面部表情的信息，不容易被人们所觉察B.人很难自如地控制自己的面部表情肌C.人对目光很难做到随意控制 D.面部表情所表达的情感状态与实际情况总是保持一致E.人的表情一般是随意的解析：20.下列对护患关系描述正确的是（分数：1.00）A.护士与患者所建立的人际关系，与一般性的人际关系是完
21、全相同的B.护患关系是护士与患者之间在提供和接受护理服务过程中，自然地形成的一种相互帮助的人际关系C.在护患关系中，患者处于主导地位，决定了护患关系的发展方向是积极的还是消极的D.在护患关系发展的不同时期，护患沟通的目的也不相同 E.在护患关系中，其实质是满足护土的需要解析：21.对治疗性沟通的描述正确的是（分数：1.00）A.以护土为中心B.沟通不需要护患双方的自我暴露C.围绕患者的健康问题展开 D.事先无明确的沟通目标和目的E.沟通的发生以人的意志为转移解析：22.当患者行为不当时，护士应对其采用的一种语言表达方式为（分数：1.00）A.解释性语言B.暗示性语言C.劝说性语言 D.安慰性语
22、言E.指导性语言解析：23.患者王某因突发性疾病住院，烦躁不安，担忧恐惧，护土对她说：“您看，刚才给您用的这种药疗效很好，许多患者服用后都有所好转，您的情况比他们好，一定也会有效的。”护士的这种语言属于（分数：1.00）A.解释性语言B.暗示性语言C.劝说性语言D.安慰性语言 E.指导性语言解析：24.急诊室护士不恰当的沟通行为有（分数：1.00）A.只顾抢救而不与患者沟通 B.对不断呻吟或大声喊叫的患者给予必要的安慰C.在提问的同时采取急救措施D.与患者交谈时注意说话的速度和语调E.关注患者的表情解析：25.与愤怒的患者进行沟通，护土应该 （分数：1.00）A.不对患者的愤怒行为做出正面回答
23、B.制止患者愤怒的发泄C.对其愤怒行为给予批评D.主动倾听、了解和分析患者愤怒的原因 E.以同样的愤怒回应解析：26.下列属于开放式提问的是（分数：1.00）A.您今天感觉怎么样 B.服用这种药后，您还觉得头痛吗C.昨天的检查结果是阴性吗D.您今天吃药了吗E.您今天的体温是多少解析：27.与重症患者交谈的时间不宜太长，应以（分数：1.00）A.23分钟为宜B.45分钟为宜C.5l0分钟为宜 D.1015分钟为宜E.1520分钟为宜解析：28.人与人之间的个人距离一股是（分数：1.00）A.O45cmB.45120cm C.120350cmD.35020cmE.420cm以上解析：29.护士在与
24、患者沟通时，与患者目光接触的时间应该不少于全部交谈时间的（分数：1.00）A.20B.30 C.40D.50E.60解析：30.当与沮丧的患者沟通时，应该 （分数：1.00）A.阻止他们因情绪沮丧而哭泣B.告诉他们哭是软弱的表现C.当其希望独自安静休息时，应坚持陪同D.应鼓励患者说出沮丧的原因 E.否定其沮丧的情绪解析：二、(二) 填空题(总题数：10，分数：10.00)31.按照沟通所需要的符号系统，可以把人际沟通分为 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：语言沟通和非语言沟通）解析：32.一个信息的产生，常受到其发出者经验、对目前环境的领会感受以及对未来的预期等影响，这些就称为
25、信息的 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：背景因素）解析：33.信息接受过程包括接收、 1 和理解三个步骤。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：解码）解析：34.护士在与患者沟通时，与患者目光接触的时间应该不少于全部交谈时间的 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：30%）解析：35.信道是指信息发出者 1 的工具或手段，也称媒介或传播途径。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：传递信息）解析：36.所谓编码就是信息发出者将要传递的信息 1，即将信息转换成语言文字、符号、表情和动作。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：符号化）解析：37.
26、鲍威尔认为，沟通大致可分为 1 个层次。随着相互信任程度的增加层次逐渐升高，沟通的信息也逐渐增加。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：5）解析：38.体触是人体各部位之间或人与人之间通过 1 来表达情感和传递信息的一种行为语言。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：接触抚摸的动作）解析：39.护患关系概念是指在特定条件下。通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。这种关系的实质是 1 的关系。 （分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：帮助与被帮助）解析：40.在护患关系中，护士通过专业知识和技能为患者提供护理服务，处于护患关系的 1 地位。（分数：1.00
27、）填空项 1:_ （正确答案：主导）解析：三、(三) 判断题(总题数：5，分数：5.00)41.护士与患者交流宜采用社交凝视区。（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：42.护土与患者进行交流时，双方之间较为理想的距离是个人距离，即 04512m 。（分数：1.00）A.正确 B.错误解析：43.微笑是一种最自然、最常用、最容易为对方接受的面部表情，所以适用于护患交往的任何情境。（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：44.护士与患者进行交谈时，与患者目光接触的时间应不少于全部谈话时间的 30，也不超过全部谈话时间的 60。 （分数：1.00）A.正确 B.错误解析：45.共同参与型模式是
28、一种双向的、平等的、新型的护患关系模式，因此，适用于任何护士和任何患者之间。（分数：1.00）A.正确B.错误 解析：四、(四) 名词解释(总题数：3，分数：3.00)46.人际沟通（分数：1.00）_正确答案：(人际沟通 是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。)解析：47.非语言沟通（分数：1.00）_正确答案：(非语言沟通 是指借助于非语词符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体触、类语言等为载体所进行的信息传递。 )解析：48.治疗性沟通（分数：1.00）_正确答案：(治疗性沟通 是一般性沟通在护理实践中的具体应用，其目的在于帮助服务对象进行身心调适，由非健康状态向健康
29、的方向发展。)解析：五、(五) 问答题(总题数：2，分数：2.00)49.治疗性沟通的实施步骤有哪些？（分数：1.00）_正确答案：(答：准备与计划阶段：资料准备；明确交谈目的；环境准备；时间准备；交谈开始阶段：有礼貌地称呼对方；主动介绍自己；说明交谈目的；帮助患者采取舒适的体位；交谈进行阶段：a提出问题。提出问题应注意四点：一次只问一个问题；问题应简单明了；内容符合患者的年龄、职业、文化程度、社会地位；使用患者能听懂的语言。b.采用不同的语言表达技巧。c注意非语言沟通。d.及时反馈；交谈结束阶段：适时结束交谈；概括并核实重点内容；预约下次交谈时间；致谢。)解析：50.影响治疗性沟通的因素有哪
30、些？（分数：1.00）_正确答案：(答：(1)护士因素：职业情感：职业情感是指从业者在职业活动中所产生和确立起来的内心情绪和体验。护士的职业情感是护士本人对护理职业的态度以及决定自己职业行为倾向的心理状态，主要包括对职业的热爱度、责任心以及对其社会地位的自我评价和改行倾向等方面的认知。专业知识和技能：实践性强是护理专业的特点之一，护士扎实的理论功底和烟熟的操作技能是完成护理工作的基础，也是影响治疗性沟通的因素。沟通技巧：护土不仅要有良好的职业情感和丰富的专业知识，还要学会运用各种沟通技巧。(2)患者因素：疾病程度：患者病情轻重的程度是影响护患沟通的主要因素之一。个人经历：患者的个人经历，尤其是患病经历对护患沟通会产生一定的影响。文化程度：患者的文化程度会影响护患沟通的程度与深度。心理状态：心理状态是影响护患沟通的重要因素，患者的心理状态与疾病的严重程度、治疗效果以及家庭经济的承受能力关系密切。生活习惯：生活习惯是一种长期形成的行为方式，不易改变。住院后，生活习惯的改变容易使患者产生心理的不适应，引起情绪低落，继而影响与护士之间的沟通。)解析：
