1、大连理工大学 2006-2007 学年第二学期组织行为学期末考试试题 A及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、判断题（每题 3 分，共 15 分）(总题数：5，分数：15.00)1.人的行为主要是由他的个性决定的。 （分数：3.00）A.正确B.错误2.非正式群体是为满足成员个人心理需要而建立的，所以总会与组织目标相违背，应当尽量予以解散。 （分数：3.00）A.正确B.错误3.奖酬的分配是否公平，完全是当事者个人的主观判断和认识。 （分数：3.00）A.正确B.错误4.管理者的首要任务是事事带头，亲自动手去干。 （分数：3.00）A.正确B.错误5.麦克利兰认为，人的情谊
2、需要是最低层次的，权力需要位于中层，成就需要层次最高。（分数：3.00）A.正确B.错误二、选择题(总题数：8，分数：24.00)6.群体规范 _。 （分数：3.00）A.是约束群体成员行为举止的规章制度B.是群体中少数人的规范C.一旦形成，很难通过外力而更改D.总是与正式的规章制度相抵触7.马斯洛说的自我实现是指 _。 （分数：3.00）A.通过个人努力，对组织目标作出贡献B.个人追求自己全部潜能的发挥C.不惜一切手段，实现个人的任何目标D.为获取自己的利益，不惜损害集体8.有意识的从众行为主要是出于 _。 （分数：3.00）A.好奇心B.想减少可能存在的风险C.想捡便宜D.认为这是走“群众
3、路线”9.下面四种答案中哪一种不是组织变革的原因 _。 （分数：3.00）A.企业自身发展的需要B.企业的领导班子换届C.市场竞争越来越激烈D.企业所在行业的经济政策发生了变化10.人对客观事物的感知 。 （分数：3.00）A.是人的主、客观特征共同作用的结果B.总是与客观实际一致的C.总是与客观实际不一致的D.对人的态度与行为并无实际影响11.赫兹伯格双因素论中的保健因素是指 _。 （分数：3.00）A.可以增强人们满意感的因素B.可以影响人们不满感的因素C.影响人们身体健康的因素D.影响人们精神健康的因素12.亚当斯公平论认为 _。 （分数：3.00）A.要让人们对分配感觉公平，奖酬分配应
4、人人均等；要给同样给，不给都不给B.如果职工认为奖酬制度不公平，即使发给不小的奖酬，也没有激励作用C.人们对分配是否公平的感受，主要是通过比较自己收入和别人收入而产生的D.社会上存在着客观标准来判断分配是否公平13.有效管理者的个性大多是 _。 （分数：3.00）A.在处理信息方面是思维型的B.在收集信息方面是直觉型的C.感情外倾型的D.可以是任何一种，视具体情况而定三、简答题（每题 12 分，共 24 分）(总题数：2，分数：24.00)14.金钱能激励员工吗？请你结合有关理论和课堂上的案例分析谈谈对这个问题的理解。 （不多于 200 字）（分数：12.00）_15.什么是群体规范？它有什么
5、特点？请你结合课堂上的案例分析和讨论，谈谈如何才能改变不利于组织的群体规范？ （分数：12.00）_四、案例分析（36 分）(总题数：1，分数：37.00)仔细阅读下面的案例，运用所学的组织行为学的知识进行分析。 （不少于 400 字） 光明食品有限公司 张志行于一年多以前被任命为一家合资企业光明食品有限公司的企业管理部门主管。他被授权负责在公司内实施一系列现代化管理项目，包括 MRPII 在生产中的应用，国际通用财务系统，现代分销体系等，这些管理思想都是通过国际上流行的 EMS 电脑软件来实现。公司领导希望通过这些先进的电脑软件来提高整个公司的管理水平和人员素质。老张是学管理专业的，并且在财
6、务、销售及生产计划部门都工作过，对企业的情况非常了解。近年来，为适应现代化管理的需要，公司委派老张专门脱产学习电脑，并且专门接受过 EMS 软件的培训。公司领导对在企业内实施 EMS 系统十分重视，为项目小组配备了较强的人员，老张对项目的成功很有信心。 经过将近一年的艰苦工作，EMS 系统终于在光明公司内实施完毕，所有有关业务都开始在 EMS 系统上运行，老张对此结果十分满意，但经过几个月的运行，问题逐渐暴露出来。问题主要在于光明公司长期以来的管理方式与 EMS 系统代表的管理思想有较大差距，有关工作人员习惯于以前的工作方式，一些工作流程尚未合理调整，很多人只是在 EMS 系统上模拟他们原来的
7、工作流程，其结果是EMS 的好处既没有体现出来，操作过程比原来又更复杂，一时间抱怨声四起。 老张对此非常着急，他意识到问题并非出在 EMS 系统本身，而是如何调整工作流程与方式，以最大限度发挥 EMS 的效果。他对那种“新瓶装老酒”的做法十分反感，多次直接予以指出，并告诉对方正确的方法。老张也经常与 EMS 系统的使用部门开会讨论运行中的问题，每次他都充分准备，指出问题所在及解决方法，但因所处位置与着眼点不同，往往引起激烈的争论，而收效不多。 两个月以前，光明公司的母公司派来资深的审计人员汤和德先生对公司财务进行专题审计，重点在于应收、应付方面。老张起先对此并不重视，只是汤先生的工作将涉及新近
8、上马的 EMS 系统，老张才参与进来。另外，汤先生来之前发来的文件也引起了老张的注意。汤先生提到他的工作将着力于发现应收、应付方面的问题，并与大家合作予以提高。老张想到这和他正感到头痛的问题相一致，且看看这位汤先生如何解决问题。 汤先生到来之后，首先和财务经理们一起确定了一个工作小组，老张和主管应收应付的财务经理小许也被入选。随后，汤先生邀请各财务经理与工作小组成员参加第一次会议，老张也兴致勃勃地参加了会议。但出乎他的意料，这位汤先生只字不提解决问题的方案，而是大讲了一通“控制”和“管理”的概念。老张不知道这位老兄葫芦里卖的什么药。 接下来的几天里，汤先生先后与各有关人员进行了细致的座谈。在与
9、老张的谈话中，老张发现他们对很多问题有相似甚至一致的观点，这就更坚定了老张的信念。他想这下来了一个有力的帮手，可以让他来对付那些“顽固分子”了。他对汤先生与其他人谈些什么并不十分关心，只是看到小许经常和汤先生在一起。 经过一个星期的个别座谈，在汤先生离开的前一天，他又招集了第二次会议。老张想，这下该看看葫芦里的药了。但是结果与他的设想大相径庭。这回，汤先生首先声明这次会议由小许主持，让小许来谈谈存在的问题。看来，小许也是有准备的，他列出了长长一串需要改进的问题，并希望所有在座者进行充分考虑。这些问题中也不乏老张一直与之争论的问题。汤先生逐一询问所有与会者的意见，并予以充分肯定。会议中，老张几次
10、想把话题引入解决方案中去，而汤先生却一再强调，他这次来访只是发现问题，解决方案留待各位考虑。老张心里嘀咕：还考虑什么，我这里就有一大堆方法。会议就这么结束了。汤先生说一个月后他还会再来。 汤先生走后，老张一直搞不明白他到底解决了什么问题。在与小许的交谈中，小许似乎也有同感，他说汤先生好象并没有告诉他该怎么做，而是要他们自己想办法。不过，他透露汤先生经常和他联系，询问进展情况。以后，汤先生也几次与老张联系，讨论解决问题的途径。 不久，汤先生又来光明公司了。这次，他又改变了会议形式，先是讲了几条加强控制与管理的原则，然后在白板上写下了上次会议总结出来的问题。汤先生要求大家对这些问题再考虑 15 分
11、钟，然后各自在纸上写下所能想出的解决方案。他让小许把大家写出的方案一一贴在白板上进行统计，并要求大家发表意见，按重要性逐一排队，最后得出针对光明公司应付、应收款中存在问题的解决方案。老张注意到，在这些方案中，包括以前他和汤先生谈到的措施，并排在较前的位置。会议结束前，汤先生再次强调这些方案都是光明公司自己得出的，必将提高我们的管理。同时，他又多次提到小许在这里的作用。老张注意到小许也露出兴奋和跃跃欲试的神色。 会后的几天里，汤先生和小许、老张一起，对上述措施一一进行细化，写出完整的工作流程和操作案例，并要求小许负责具体实施。 在后来的几个星期里，老张看到这些措施被逐渐贯彻下去。开始有些人还有些
12、不习惯，但一两个月后，这些措施已经变成他们的工作习惯了。小许也开始津津乐道于那些变革所带来的成就。 老张现在也感到高兴，他长期以来想尽办法却未能贯彻下去的许多变革，现在已经顺利地被财务人员接受了。他以前没有想到汤先生那些看似离奇的做法确实发挥了很大的作用。他正考虑如何改变方法，将汤先生的做法应用到其他领域，全面提高公司的管理。 思考题： （分数：37.00）(1).老张遇到了什么难题？（分数：9.25）_(2).汤先生是如何解决问题的？他采用了哪种决策方法？（分数：9.25）_(3).汤先生在工作中是如何激励员工的？（分数：9.25）_(4).汤先生是一名出色的管理者吗？为什么？（分数：9.2
13、5）_大连理工大学 2006-2007 学年第二学期组织行为学期末考试试题 A答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、判断题（每题 3 分，共 15 分）(总题数：5，分数：15.00)1.人的行为主要是由他的个性决定的。 （分数：3.00）A.正确B.错误 解析：2.非正式群体是为满足成员个人心理需要而建立的，所以总会与组织目标相违背，应当尽量予以解散。 （分数：3.00）A.正确B.错误 解析：3.奖酬的分配是否公平，完全是当事者个人的主观判断和认识。 （分数：3.00）A.正确 B.错误解析：4.管理者的首要任务是事事带头，亲自动手去干。 （分数：3.00）A.正确B.错
14、误 解析：5.麦克利兰认为，人的情谊需要是最低层次的，权力需要位于中层，成就需要层次最高。（分数：3.00）A.正确 B.错误解析：二、选择题(总题数：8，分数：24.00)6.群体规范 _。 （分数：3.00）A.是约束群体成员行为举止的规章制度B.是群体中少数人的规范C.一旦形成，很难通过外力而更改D.总是与正式的规章制度相抵触 解析：7.马斯洛说的自我实现是指 _。 （分数：3.00）A.通过个人努力，对组织目标作出贡献B.个人追求自己全部潜能的发挥 C.不惜一切手段，实现个人的任何目标D.为获取自己的利益，不惜损害集体解析：8.有意识的从众行为主要是出于 _。 （分数：3.00）A.好
15、奇心B.想减少可能存在的风险 C.想捡便宜D.认为这是走“群众路线”解析：9.下面四种答案中哪一种不是组织变革的原因 _。 （分数：3.00）A.企业自身发展的需要B.企业的领导班子换届C.市场竞争越来越激烈D.企业所在行业的经济政策发生了变化 解析：10.人对客观事物的感知 。 （分数：3.00）A.是人的主、客观特征共同作用的结果 B.总是与客观实际一致的C.总是与客观实际不一致的D.对人的态度与行为并无实际影响解析：11.赫兹伯格双因素论中的保健因素是指 _。 （分数：3.00）A.可以增强人们满意感的因素B.可以影响人们不满感的因素 C.影响人们身体健康的因素D.影响人们精神健康的因素
16、解析：12.亚当斯公平论认为 _。 （分数：3.00）A.要让人们对分配感觉公平，奖酬分配应人人均等；要给同样给，不给都不给B.如果职工认为奖酬制度不公平，即使发给不小的奖酬，也没有激励作用C.人们对分配是否公平的感受，主要是通过比较自己收入和别人收入而产生的 D.社会上存在着客观标准来判断分配是否公平解析：13.有效管理者的个性大多是 _。 （分数：3.00）A.在处理信息方面是思维型的B.在收集信息方面是直觉型的 C.感情外倾型的D.可以是任何一种，视具体情况而定解析：三、简答题（每题 12 分，共 24 分）(总题数：2，分数：24.00)14.金钱能激励员工吗？请你结合有关理论和课堂上
17、的案例分析谈谈对这个问题的理解。 （不多于 200 字）（分数：12.00）_正确答案：(答案要点： 1）根据赫兹伯格的双因素理论，金钱本质上属于保健因素，金钱能否激励员工取决于如何使用金钱，而不是只要给予员工金钱就可以激励员工。 2）课堂上，我们讲解了案例奖金分配方案，这个案例表明：只有将金钱与员工的业绩挂钩，才可能激励员工。)解析：15.什么是群体规范？它有什么特点？请你结合课堂上的案例分析和讨论，谈谈如何才能改变不利于组织的群体规范？ （分数：12.00）_正确答案：( 1）群体规范不是正式的规章制度，而是群体中的成员们在长期的共事中，约定俗成的形成的、希望大家共同遵守的行为准则和模式。
18、群体规范对成员们的行为有着非常明显的影响。其具有如下特点：群体规范是潜在的；群体规范具有很强的约束力；群体规范难以更改。 2）课堂上，我们讨论分析了案例第五冶金设计院。从中总结出了许多有益的见解。改变不利于组织的群体规范有两种方法：柔性方法和刚性方法。这两种方法各有利弊，需要根据具体情况具体分析。)解析：四、案例分析（36 分）(总题数：1，分数：37.00)仔细阅读下面的案例，运用所学的组织行为学的知识进行分析。 （不少于 400 字） 光明食品有限公司 张志行于一年多以前被任命为一家合资企业光明食品有限公司的企业管理部门主管。他被授权负责在公司内实施一系列现代化管理项目，包括 MRPII
19、在生产中的应用，国际通用财务系统，现代分销体系等，这些管理思想都是通过国际上流行的 EMS 电脑软件来实现。公司领导希望通过这些先进的电脑软件来提高整个公司的管理水平和人员素质。老张是学管理专业的，并且在财务、销售及生产计划部门都工作过，对企业的情况非常了解。近年来，为适应现代化管理的需要，公司委派老张专门脱产学习电脑，并且专门接受过 EMS 软件的培训。公司领导对在企业内实施 EMS 系统十分重视，为项目小组配备了较强的人员，老张对项目的成功很有信心。 经过将近一年的艰苦工作，EMS 系统终于在光明公司内实施完毕，所有有关业务都开始在 EMS 系统上运行，老张对此结果十分满意，但经过几个月的
20、运行，问题逐渐暴露出来。问题主要在于光明公司长期以来的管理方式与 EMS 系统代表的管理思想有较大差距，有关工作人员习惯于以前的工作方式，一些工作流程尚未合理调整，很多人只是在 EMS 系统上模拟他们原来的工作流程，其结果是EMS 的好处既没有体现出来，操作过程比原来又更复杂，一时间抱怨声四起。 老张对此非常着急，他意识到问题并非出在 EMS 系统本身，而是如何调整工作流程与方式，以最大限度发挥 EMS 的效果。他对那种“新瓶装老酒”的做法十分反感，多次直接予以指出，并告诉对方正确的方法。老张也经常与 EMS 系统的使用部门开会讨论运行中的问题，每次他都充分准备，指出问题所在及解决方法，但因所
21、处位置与着眼点不同，往往引起激烈的争论，而收效不多。 两个月以前，光明公司的母公司派来资深的审计人员汤和德先生对公司财务进行专题审计，重点在于应收、应付方面。老张起先对此并不重视，只是汤先生的工作将涉及新近上马的 EMS 系统，老张才参与进来。另外，汤先生来之前发来的文件也引起了老张的注意。汤先生提到他的工作将着力于发现应收、应付方面的问题，并与大家合作予以提高。老张想到这和他正感到头痛的问题相一致，且看看这位汤先生如何解决问题。 汤先生到来之后，首先和财务经理们一起确定了一个工作小组，老张和主管应收应付的财务经理小许也被入选。随后，汤先生邀请各财务经理与工作小组成员参加第一次会议，老张也兴致
22、勃勃地参加了会议。但出乎他的意料，这位汤先生只字不提解决问题的方案，而是大讲了一通“控制”和“管理”的概念。老张不知道这位老兄葫芦里卖的什么药。 接下来的几天里，汤先生先后与各有关人员进行了细致的座谈。在与老张的谈话中，老张发现他们对很多问题有相似甚至一致的观点，这就更坚定了老张的信念。他想这下来了一个有力的帮手，可以让他来对付那些“顽固分子”了。他对汤先生与其他人谈些什么并不十分关心，只是看到小许经常和汤先生在一起。 经过一个星期的个别座谈，在汤先生离开的前一天，他又招集了第二次会议。老张想，这下该看看葫芦里的药了。但是结果与他的设想大相径庭。这回，汤先生首先声明这次会议由小许主持，让小许来
23、谈谈存在的问题。看来，小许也是有准备的，他列出了长长一串需要改进的问题，并希望所有在座者进行充分考虑。这些问题中也不乏老张一直与之争论的问题。汤先生逐一询问所有与会者的意见，并予以充分肯定。会议中，老张几次想把话题引入解决方案中去，而汤先生却一再强调，他这次来访只是发现问题，解决方案留待各位考虑。老张心里嘀咕：还考虑什么，我这里就有一大堆方法。会议就这么结束了。汤先生说一个月后他还会再来。 汤先生走后，老张一直搞不明白他到底解决了什么问题。在与小许的交谈中，小许似乎也有同感，他说汤先生好象并没有告诉他该怎么做，而是要他们自己想办法。不过，他透露汤先生经常和他联系，询问进展情况。以后，汤先生也几
24、次与老张联系，讨论解决问题的途径。 不久，汤先生又来光明公司了。这次，他又改变了会议形式，先是讲了几条加强控制与管理的原则，然后在白板上写下了上次会议总结出来的问题。汤先生要求大家对这些问题再考虑 15 分钟，然后各自在纸上写下所能想出的解决方案。他让小许把大家写出的方案一一贴在白板上进行统计，并要求大家发表意见，按重要性逐一排队，最后得出针对光明公司应付、应收款中存在问题的解决方案。老张注意到，在这些方案中，包括以前他和汤先生谈到的措施，并排在较前的位置。会议结束前，汤先生再次强调这些方案都是光明公司自己得出的，必将提高我们的管理。同时，他又多次提到小许在这里的作用。老张注意到小许也露出兴奋
25、和跃跃欲试的神色。 会后的几天里，汤先生和小许、老张一起，对上述措施一一进行细化，写出完整的工作流程和操作案例，并要求小许负责具体实施。 在后来的几个星期里，老张看到这些措施被逐渐贯彻下去。开始有些人还有些不习惯，但一两个月后，这些措施已经变成他们的工作习惯了。小许也开始津津乐道于那些变革所带来的成就。 老张现在也感到高兴，他长期以来想尽办法却未能贯彻下去的许多变革，现在已经顺利地被财务人员接受了。他以前没有想到汤先生那些看似离奇的做法确实发挥了很大的作用。他正考虑如何改变方法，将汤先生的做法应用到其他领域，全面提高公司的管理。 思考题： （分数：37.00）(1).老张遇到了什么难题？（分数
26、：9.25）_正确答案：( A光明公司长期以来的管理方式与 EMS 系统代表的管理思想有较大差距，有关工作人员习惯于以前的工作方式，一些工作流程尚未合理调整，很多人只是在 EMS 系统上模拟他们原来的工作流程，其结果是 EMS 的好处既没有体现出来，操作过程比原来又更复杂，一时间抱怨声四起。 B老张提出的方案虽然有利于解决存在的问题，但是不被使用部门接受，往往引起激烈的争论，而收效不多。)解析：(2).汤先生是如何解决问题的？他采用了哪种决策方法？（分数：9.25）_正确答案：(汤先生首先能够明确问题的本质在于：如何从思想意识上解决使用部门对 EMS 系统的理解、认可？于是，汤先生带动、引导、
27、激励小许等基层人员，让将来的执行者小许来主持会议，发现问题。并激励每一个成员主动思考。最后，以投票表决的方式集思广益，获得了使用部门认可的解决问题的方案。)解析：(3).汤先生在工作中是如何激励员工的？（分数：9.25）_正确答案：(汤先生认识到调动起使用部门的积极性是问题能否得到解决的关键。于是，通过个别座谈、讨论中充分肯定与会者的意见、重视每一个成员、表扬为获得方案作出贡献的人员等等方式来激励员工。这些方式抓住了激励员工的本质，给予基层管理者施展才干的机会，并满足人人都渴望的受人尊重、得到认可等内在需要。)解析：(4).汤先生是一名出色的管理者吗？为什么？（分数：9.25）_正确答案：(汤先生是一位出色的管理者。他能敏锐地发现问题的本质，能够有计划、有组织地引导未来方案的执行者去主动发现问题，并主动思考解决问题的方案。同时，汤先生在工作中能以点带面地发挥基层管理者的作用，并能以高超的管理艺术激励员工。)解析：
