1、社会工作实务方法(一)及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释(总题数：23，分数：69.00)1.个案工作的本质 （分数：3.00）_2.心理社会模式 （分数：3.00）_3.人本治疗模式 （分数：3.00）_4.家庭治疗 （分数：3.00）_5.家庭生命周期 （分数：3.00）_6.社会工作评估 （分数：3.00）_7.个案管理 （分数：3.00）_8.预估 （分数：3.00）_9.评估 （分数：3.00）_10.小组凝聚力 （分数：3.00）_11.小组工作的价值观 （分数：3.00）_12.互动治疗 （分数：3.00）_13.社区工作 （分数：3.00）_14
2、.任务目标 （分数：3.00）_15.社区发展 （分数：3.00）_16.社区照顾 （分数：3.00）_17.资源整合 （分数：3.00）_18.社会工作实务 （分数：3.00）_19.社会工作行政 （分数：3.00）_20.微观社会工作行政 （分数：3.00）_21.社会工作督导 （分数：3.00）_22.社会政策 （分数：3.00）_23.社会救助 （分数：3.00）_二、简答题(总题数：8，分数：31.00)24.我国的民政工作中运用的社会工作方法和技巧有哪些? （分数：3.50）_25.个案工作如何应用于老年人社会工作? （分数：3.50）_26.接案面谈的主要任务有哪些? （分数：3
3、.50）_27.个案工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则? （分数：3.50）_28.简述社会个案工作实务的基本程序。 （分数：3.50）_29.简述小组工作的涵义。 （分数：4.50）_30.简述小组工作的功能。 （分数：4.50）_31.小组工作如何应用于老年人社会工作? （分数：4.50）_社会工作实务方法(一)答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释(总题数：23，分数：69.00)1.个案工作的本质 （分数：3.00）_正确答案：()解析：个案工作的本质是指协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。这里的社会功能指的是社会赋予
4、个人或家庭的社会角色及其所应发挥的作用。包含社会功能的恢复和社会功能的增强两个方面。个案工作具有自己鲜明的特点，它不是把服务对象的困扰简单地归结为服务对象自身的某种不良心理特征，而是将其放到特定的社会环境中，考察服务对象与社会环境之间相互影响的过程和方式。2.心理社会模式 （分数：3.00）_正确答案：()解析：“心理社会”模式是一种认识和理解问题的方法，是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法，是一种系统认识论，它帮助社会工作者整体地去了解、认识案主，从而既提供增加案主自我认识的服务，又与案主所处的社会环境工作，这就是直接与间接服务。 (1)“心理社会”
5、模式将有关意识、潜意识、人格功能、人类行为、情绪的有关知识结合在一起，帮助工作者为案主制定个别化的“诊断与治疗计划”。这一模式起源于 20 世纪 2030 年代。“社会心理”模式更多的是一种认识方法，而不是系统治疗，它的主要措施是通过认识和理解人及其心理的发展过程，来认识案主问题的根源，以对症下药，帮助案主解决问题和个人成长。 (2)“心理社会”模式的理论基础是弗洛伊德的人格结构理论，强调自我适应和解决问题的能力。基于此，埃里克森分析人的成长与发展过程，将社会因素与人的内部心理因素结合起来，提出了“生命循环论”及在生命各阶段的“生命任务”。 (3)“心理社会”模式针对的问题既有内部心理问题、人
6、际关系问题，也有外部环境问题。这些问题与需要的满足有关，如：爱、信任、依赖、疏离、自主等。 目标是理解和改变人及其所处的环境，或者二者同时进行，即直接介入和间接介入并举。最小的目标是帮助案主享有正常的生活，最终目标是增加案主的自我认识。3.人本治疗模式 （分数：3.00）_正确答案：()解析：人本治疗模式是由美国心理学家卡尔。罗杰斯创立的，来源主要是人本主义心理学，它是指不注重工作者的具体辅导技巧，而是以创造和谐、接纳和真诚的合作辅导关系为中心的独特的个案治疗模式。人本治疗模式与以往的个案工作理论分析模式不同。其理论分，析模式的发展大致可划分为四个阶段：非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治
7、疗的条件阶段和以人为中心治疗阶段。4.家庭治疗 （分数：3.00）_正确答案：()解析：家庭治疗是指以整个家庭作为关注的焦点，焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系的治疗方式。家庭治疗是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于 20 世纪六七十年代。家庭治疗在解决方式上强调家庭成员的家庭角色和关系的调整，以保证家庭功能的正常发挥。工作理念上，家庭治疗注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员之间的互动方式和结构。家庭治疗与家庭社会工作，无论在服务的方法和技巧上，还是在服务的理念和原则上，两者相互影响、相互作用。5.家庭生命周期 （分数：3.00）_正确答案：()解析：家庭生命周期
8、又称家庭生活历程，是指家庭自成立之日(夫妻缔结婚姻关系)起，经历一系列发展阶段，并分裂出新的家庭，原家庭消亡的全过程。在家庭生命运行之中，家庭成员完成人生任务，家庭得到延续，母家庭孕育了子家庭。我国家庭生命周期大致可以划分为：第一阶段：新婚期(2 年左右)，从结婚到生育第一个孩子；第二阶段：育儿期(5 至 6 年)，从生第一个孩子至最后一个孩子上小学；第三阶段：教育期(15 年左右)，从孩子入小学至孩子独立；第四阶段：向老期(20 年左右)，子女相继离家；第五阶段：孤老期(10 至 15 年)，夫妻中只剩一人，直至该家庭生命终结。6.社会工作评估 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会工
9、作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评估社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。7.个案管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：个案管理是指由社会工作专业人员为一群或某一案主统整协助活动，不同机构的工作人员相互沟通协调，以团队合作方式为案主提供所需的服务，达到扩大服务成效的主要目的的过程。在个案管理过程中，个案管理者使得各种不同福利及相关机构的工作人员沟通协调，并以团队合作的方式为当事人提供所需要的服务，以扩大服务的效果为其主要目的。8.预估 （分数：3.00）_正
10、确答案：()解析：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估就是收集数据和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。预估的特点：持续性；社会工作者和服务对象共同参与；行动取向；有可识别的步骤；渗透了专业判断；有局限。预估的原则是：个别化；合作；避免片面；避免简单归因；兼顾服务对象的弱点与长处。预估要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，也要发掘其长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识和知道服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提
11、供解决问题和满足需要的资源。兼顾弱点和长处的预估才是全面的。9.评估 （分数：3.00）_正确答案：()解析：评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估“是一种认知过程，一种逻辑判断”，具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。评估的目的：考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平；验证社会工作方法的有效性；进行社会工作研究。10.小组凝聚力 （分数：3.00）_正确答案：()解析：小组凝聚力是指小组成员愿意留在小组的程
12、度。小组凝聚力是小组现象，是小组历程里的结果，组员互动过程后的产品，是一个以力量吸引其组员，把组员与组员，组员与小组紧密地联系起来。组员对小组认同而产生归属感，因而愿意及渴望留下，组员之间结合成一体，共同朝着小组目标进发。11.小组工作的价值观 （分数：3.00）_正确答案：()解析：小组工作的价值观是指社会工作价值观在小组工作中的体现，主要包括：尊重小组成员的权利与能力；民主参与和决策；赋权的原则；个别化原则；互惠互利的精神。12.互动治疗 （分数：3.00）_正确答案：()解析：互动治疗来源于社会符号互动理论，是指将小组视为一种治疗的环境或工具，强调通过小组互动来治疗个人心理问题，或预防某
13、些因素对个人造成的不良影响，或矫正个人的偏差行为的小组工作模式。13.社区工作 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社区工作是专业社会工作的一种基本方法，是指以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。14.任务目标 （分数：3.00）_正确答案：()解析：任务目标是指在社区中要完成的具体的实质性的工作项目，或
14、者是要解决的具体的社区问题。通常而言，社区发展的任务目标主要有：社区经济开发，包括自然资源的利用开发、加工业的发展乃至服务等第三产业的发展等；社区社会发展，比如社区医疗卫生发展、社区教育发展、社区福利服务的发展、社区文体健康服务的发展、社区邮政服务的建设等；社区公共基础设施建设，比如社区道路建设、社区农田基本水利设施建设、社区供水设施建设、社区垃圾处理、社区供电设施建设、社区房屋道路的规划等；社区文化发展，比如社区知识文化的教育、社区科学知识的教育普及、社区职业技能的教育培训、社区意识形态道德规范教化、社区娱乐文化活动的开展等。15.社区发展 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社区发展是
15、指经由居民的努力，联合政府当局一起，来改善社区的经济、社会和文化条件，把社区整合到国家生活当中，使他们对国家的进步作出最大的贡献。既表示一种地区为基础的经济、社会、文化等实质内容的发展，也表示为一种发展理念，强调要从当地居民的需求和当地的资源、环境和人口等协调、可持续发展，还表示为一种社会工作的介入手法，即强调居民的参与、合作，集体组织起来控制、利用社区资源、解决社区问题、满足社区福利需求，增强社区凝聚力和归属感的社会工作手法。16.社区照顾 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社区照顾是指在社区内对那些身体和精神有需要的人(如：老人、儿童、弱能者和残障者)，通过正式或非正式的社会服务系统
16、对其给予援助性的服务与支持。社区照顾的任务与内容主要包括：将社区内有特殊困难而自己不能解决并需要长期照顾的服务对象留在社区内接受服务；使有困难的社区居民(个人或家庭)所需要的家庭照顾社会化，减轻家庭的负担；挖掘社区的各种人力资源，建立社区支持网络，使社区居民建立起互助、互帮的责任意识，实现社区成员之间的高度互动，形成社区内居民的良好的人际关系。17.资源整合 （分数：3.00）_正确答案：()解析：资源整合是指社区工作在于将社区资源与社区需要协调匹配，使社区资源能够得到充分的利用，满足受助者获得高效服务的过程。社区照顾需要庞大的人力、物力资源完成服务，来自政府福利的正式的资源(人、财、物)仅仅
17、是一部分，而另一部分来自非正式系统资源志愿者服务、民间社团和服务对象的家人，则是社区照顾的重要资源。18.社会工作实务 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会工作实务是指社会工作的价值理念，理论知识，方法理念在助人活动中的运用。主要内容包括：社会工作实务通用过程；儿童社会工作；青少年社会工作；老年社会工作；妇女社会工作；残疾人社会工作；矫正社会工作；优抚安置社会工作；社会救助社会工作；家庭社会工作；学校社会工作；社区社会工作；医务社会工作。19.社会工作行政 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会工作行政是指政府的社会工作机构，社会的福利保障组织对社会福利工作进行行政管理，实施社会
18、政策，满足人民各类福利需求的活动。其中的含义是制定、执行、实施社会政策，提高服务机构的工作效率及服务品质。社会工作行政是以提升民众的福利水平为己任，尤以社会上面临困境的弱势群体(弱势群体的具体构成大体上说，弱势群体包括儿童、老年人、残疾人、精神病患者、失业者、贫困者、下岗职工、灾难中的求助者、农民工、非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位的人。20.微观社会工作行政 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会工作行政可以分为宏观社会工作行政和微观社会工作行政。微观社会工作行政是指在政府部门或社会服务机构中比较接近于具体服务的基层从事的行政活动。从微观的角度看，社会工作行政的意义包括：有助于
19、社会工作机构做出正确的行政决策，尤其是在资源配置、员工培训模式、服务方案是正确与取消等方面做出明智的选择，从而提高机构的组织效率。有助于机构改善服务的品质；有助于机构获得政府及资助团体的进一步的财政支持；有助于机构员工个人绩效提高。21.社会工作督导 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会工作督导是专业训练的一种方法，是指由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。22.社会政策 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会政策是指政府为
20、影响人民生活福祉所采取的行动，包括：提供有关医疗健康、住宅、社会保障、就业、家庭等社会福利的措施。社会政策在现代政治中之所以日益重要，是因为现代的社会问题愈来愈多，有的且愈来愈严重，如果没有社会政策，社会问题将得不到适当或合理的解决，个人与团体的安全和福利，也得不到合法的保障，社会将难以保持稳定。所以，当代国家很少有不注重社会政策的制定和实施的，对此，中国要引以为鉴。23.社会救助 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会救助又称为社会救济，是指社会成员因受自然灾害及其他社会、经济原因导致他们无法维持最低生活水平，由国家或社会按法定的标准而给予的物质帮助。社会救助内容主要有以下几个方面：经
21、常性的社会救助工作。主要是包括城乡最低生活保障、农村五保供养、农村特困户生活救助以及城乡医疗救助等专项救助。紧急救助制度。紧急救助主要是指发生自然灾害情况下的对灾民的紧急救助和应急救助行动。也包括对灾民延续一段困难生活的救助和民房倒房重建与修复工作的救助。临时性的救助。临时性救助主要是指对低收入人群的救助工作和对城市生活无着的流浪乞讨人员，包括流浪儿童的救助。支持倡导开展社会互助活动。通过支持慈善事业的发展，培育和发展公益性的民间组织，以及倡导开展群众之间经常性的互助互济活动，来达到社会互助，对困难群众起到帮扶作用。二、简答题(总题数：8，分数：31.00)24.我国的民政工作中运用的社会工作
22、方法和技巧有哪些? （分数：3.50）_正确答案：()解析：我国民政工作中运用的社会工作方法与技巧包括以下几方面的内容： (1)社会政策的方法与技巧 社会政策是政府为预防和解决社会问题而制定的基本原则、行动计划和工作方针。社会政策是社会管理和社会行政的计划，是社会福利的指导原则，也是社会工作的基本方针。作为政府的社会福利行政管理职能机构的民政部门，最主要的职能就是制定和实施社会政策。20 世纪 80 年代以来，民政部门引进社会学和社会工作的调查研究方法，为社会政策的决策提供科学依据，取得了显著的成绩。同时，在制定社会政策的过程中，强调群众参与，尤其是社会政策对象的参与，以扩大社会政策的民主基础
23、。 (2)社区工作的方法与技巧 社区工作是指社会工作者以一个社区为单位，以全体社区成员为对象所提供的社会福利服务。从 20 世纪80 年代后期开始，民政部门就在国内的城镇基层社区倡导开展社区服务。从社会福利的角度出发，近年来国际上热衷于提倡“发展型的社会福利”，也是要拓宽社会福利的思路，将其放到社会经济发展的大背景、大趋势下来思考。其实，我国的社区服务已经使社会福利服务摆脱了传统的“剩余型”福利思想的束缚而走上了“发展型”的道路，现在的问题是如何在市场经济条件下更加健康、稳定地发展。 (3)小组工作的方法与技巧 小组工作是指以社会群体或社会组织为工作对象，通过群体或组织的活动及社会工作者的帮助
24、，为小组成员提供社会福利服务的社会工作方法。当前，在民政工作中，小组工作已被广泛使用。但是，目前从事小组工作的人员大多没有经过专业培训，因此，民政工作中的小组工作还处于一种较低层次的自发状态。至于小组工作中的一个重要分支小组治疗，在民政系统就更是基本上不为人所知。所以，民政工作中的小组工作还是大有潜力可挖的。 (4)个案工作的方法与技巧 个案工作是指以个别帮助的方式，对在生活上遭遇困难或失控失调的个人或家庭提供精神支持或物质帮助等社会福利服务，以增强其社会适应能力。在 20 世纪 80 年代初，民政部门在扶贫工作中，首先引入了个案工作方法，以后在社区服务、社会福利事业、社会福利企业、优待抚恤和
25、退伍安置等工作中，都曾采用这种方法。近年来，在建立最低生活保障制度的过程中，个案工作方法的运用更上了一个层次。 由于社会工作理论和方法技术在中国还没有得到广泛传播，所以在民政工作中运用个案工作方法在一定程度上仍然处在自发和朦胧的阶段。在中国民政系统中普及个案工作的理论、方法和技术是很有必要的，使来自西方的社会工作价值观与中国的文化传统相融合更是一个重要的课题。25.个案工作如何应用于老年人社会工作? （分数：3.50）_正确答案：()解析：个案工作应用于老年人社会工作即老年个案工作。老年个案工作是指社会工作者在专业的价值观指导下，运用专业的知识和技巧为老年人及其家庭提供物质或情感方面帮助和支持
26、，以使当事人减低压力、解决问题和达到良好的福利状态的服务活动。 (1)老年个案工作的一些基本性质：它的提供者是受过一定专业训练的人员，运用社会工作的理念、方法和技巧为老年人提供支持和服务，区别于一般的社会公益活动和志愿服务；服务对象是需要帮助的老年人及其家庭；终极目标是增进老年人与社会福利，最终实现“助人自助”；实现“助人自助”终极目标时，会面临更大挑战。 (2)老年个案工作介入的内容：协助老年案主认识及接受老年；帮助老年案主重新整合过去生活的意义，从而使老年人产生人生完美的积极的、正面的感受；改善老人与家人的关系和相处问题；支持老人积极参与社区活动，使其晚年生活更加充实；为老年人组织与争取权
27、益以及寻找各种社会资源；帮助老年人建立科学、健康的晚年生活方式和心理准备，积极地应对人生晚年期各种“生活事件”(如丧偶、重病、空巢家庭，等等)；辅导老年人正确认识死亡及接受死亡的来临，从而减少恐惧等消极情绪。 (3)老年个案工作的基本步骤：了解案主；建立信赖关系；界定问题所在；订立目标；澄清问题；列出其他途径；探讨其他途径；达成结论；结案。 (4)老年个案工作的主要模式：精神分析治疗模式；行为治疗模式；当事人中心治疗模式；理性情绪治疗模式；行动交感分析模式；危机介入模式；问题解决的治疗模式；家庭治疗模式等等。 (5)老年个案工作的基本原则 从价值观上尊敬并接受老人。只有从观念上接纳并尊敬老人，
28、相信他们有能力改变自己的生活，我们才会有信心去帮助老人改变生存环境，提高他们的生活质量，使他们有一个幸福的晚年。 建立相互信赖的关系。只有那些与老人案主接触时，持不批判态度并给予案主积极支持的辅导员，才可望与案主建立信赖关系。当然，也只有那些有意愿改变自身处境的老人才可能在心理上不抵触辅导员的帮助。因此，对那些无此愿望的老人，尚不用去强行建立某种关系。 有耐心、多鼓励。如果辅导员表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关系。辅导员还需多鼓励案主，对于他们取得的任何一点改变都应及时地给予称赞，以促进他们自信心的建立。认真倾听案主的问题，不随意打断案主的说话。 让老年案主自我选择、自我
29、决定。我们不仅要相信老年案主有能力作出决定，而且应积极鼓励老年案主参与计划的制定与策略的选择。让案主参与决定的过程，能使案主在实施决定的过程中更具积极性和主动性。 个别化的原则。事实上每一个老人都是一个独特的个体，都有他们自身的个性和特点，我们切记不可用某一固定的模式去套他们的生活。 (5)老年个案工作的辅导技巧 怀旧。怀旧即是让老人回顾他们过往生活中最重要、最难忘的事件或时刻，从回顾中让老人重新体验快乐、成就感、尊严等多种有利于身心健康的情绪，帮助老人找回自尊和荣耀。在社会工作过程中，通过怀旧，老人也可能再次体验过往岁月中不愉快的事件；但老人对不愉快事件的追述在一定程度上缓解了其自责和内疚，
30、减轻焦虑不安的感受。辅导员也应从旁疏导老人，让他们认识到，也许一切都是不得已而为，过去的就让它过去吧。 生命回顾。生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽地倾诉出来，让老人重建完整的自我，以达到内省的目的。通过生命回顾，许多老人减轻了自责内疚的焦虑心理，重塑自我，找回了生命的意义。生命回顾和抗抑郁药物的配合治疗，被临床证明对老年抑郁症疗效明显。26.接案面谈的主要任务有哪些? （分数：3.50）_正确答案：()解析：接案面谈的主要任务有： (1)界定服务对象的问题。对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界
31、定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。这时的主要工作包括：了解服务对象寻求帮助的原因。了解他们生活中发生了什么使得服务对象需要求助；了解服务对象对自己的看法；了解服务对象期望达到的目标。 (2)澄清角色期望和责任。面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与服务对象的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，同时要互相澄清并讨论双方对对方的角色期望。包括：服务对象对自己的角色期望、对社会工作者的角色期望；社会工作者对服务对象的角色期望、社会工作者对自己的角色期望；对比并找出双方与各自想法的差异和距离；协商并达成一致的看法。 (3)激
32、励并促进服务对象进入受助角色。接案面谈是建立社会工作者与服务对象专业关系的开始，此时，社会工作者要帮助及引导服务对象逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合工作，包括：进行角色引导；训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。 (4)促进和引导服务对象态度和行为的改变。接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。 (5)达成初步协定。经过以上的初步接触，社会工作者与服务对象对对方已有了一个基本的了解，此时社会工作者与服务对象就可以达成一个初步的协议。内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。 (6)决定工作进程。它的主要内容包括：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。27.个案工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则? （分数：3.50）_正确答案：()解析：(1)在社会工作中，案主自决原则即承认案主有自己选择和决定的权利。个案
