1、研究生入学考试专业课管理学分类真题 3 及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：4，分数：12.00)1.组织的具体环境 （分数：3.00）_2.利益相关者 （分数：3.00）_3.权力差距(Power Distance) （分数：3.00）_4.社会责任；企业的社会责任 （分数：3.00）_二、简答题(总题数：6，分数：24.00)5.组织的一般环境有哪些；组织及其环境是什么? （分数：4.00）_6.什么是利益相关者? 企业加强利益相关者管理的原因是什么? 企业管理外部利益相关者的四个步骤是什么? （分数：4.00）_7.用权变理论和系统理论分析管理与环境的
2、关系。 （分数：4.00）_8.简述两种社会责任观；比较分析关于社会责任的两种观点。 （分数：4.00）_9.简述管理道德以及影响因素；简述斯蒂芬关于影响管理道德的若干因素 （分数：4.00）_10.企业承担社会责任的必要性和实现途径；什么叫社会责任? 企业的社会责任体现在哪些方面? （分数：4.00）_三、论述题(总题数：7，分数：42.00)11.试述管理与组织环境的关系。 （分数：6.00）_美国学者邓肯(Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：一是环境变化的程度，静态(稳定)动态(不稳定)层面；二是环境复杂性程度，简单复杂层面。如图所示。 （分数：6.00
3、）(1).请分别分析处于低不确定性环境和高不确定性环境中的组织，其管理重点应该是什么?（分数：3.00）_(2).请指出一种有助于应对高不确定性环境的管理理论或方法，并说明理由。（分数：3.00）_12.结合实际，论述我国市场经济体制建设过程中企业经营失范现象的具体表现形式以及管理道德建设的途径。 （分数：6.00）_13.论述企业社会责任与利润取向的关系。 （分数：6.00）_14.在现代管理活动中，社会责任问题已是组织与管理者不可回避的问题。请列举主要的赞同与反对在管理中承担社会责任的论据，并具体指出企业与管理者应承担什么社会责任。 （分数：6.00）_15.请解释企业伦理的功利观、权力观
4、、公平观和综合契约观。目前全球经济形势不容乐观，复苏乏力，可能还会陷入更大的危机。公司的订单在减少，企业管理者压力很大。我们假设有四家公司，其经营者分别持上述四种伦理观点。在面对订单减少、开工不足的压力，他们分别可能会有什么样的行动? （分数：6.00）_16.随着时代的变化，世界各国的劳动力正在变得日益多元化，使得经营者面临道德管理以及其他各方面的挑战。请分析劳动力多元化给经理人员带来了什么障碍，应该如何通过多元化管理改善公司绩效。 （分数：6.00）_四、案例分析题(总题数：2，分数：22.00)石家庄三鹿集团股份有限公司 2008 年 9 月 11 日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现
5、 2008 年 8 月 6目前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有 700 吨。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 据介绍，聚氰胺一般来说是用来制造板材的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白氮。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染”的都是最便宜的 18 块钱一袋的婴儿奶粉，显然，三鹿为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低
6、价倾销战略，但是卖这 18 块钱一袋的奶粉连本钱都不够，大量生产岂不亏老本了吗? 于是三鹿为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件”。 无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜上有名。一时间，国内消费者人心惶惶，圈外媒体说三道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。 根据以上资料，并结合你自己的生活感受，回答以下问题：（分数：12.00）(1).什么是企业社会责任? 一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些? 请至少列出 5 条理由。（分数：3.00）_(2).什么是社会响应? 它与社会责任
7、的主要区别有哪些?（分数：3.00）_(3).请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应。（分数：3.00）_(4).如果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作?（分数：3.00）_比亚迪的小社会9 月底，深圳比亚迪公司迎来一批尊贵的客人，这些从诺基亚总部派来的调查人员，由负责采购的副总裁亲自带队，他们是来考察比亚迪是否具备成为诺基亚精密塑胶供应商的条件。让比亚迪执行董事兼副总裁夏佐全意外的是，他们除了考察比亚迪产品品质、研发技术、交货能力等项目，似乎更对比亚迪建立的亚迪村、深圳中学比亚迪学校等项目感
8、兴趣。 事后，夏佐全才知道，考察指标中有一个专门针对供应商“社会责任”、“人文关怀”等方面的履行情况，而这些指标对被考察企业能否达标具有“一票否决”的权力，其他做得再好，如果在这些指标上不能符合诺基亚的要求，都不可能成为诺基亚的供应商。 “我们是无心插柳。”夏佐全说，比亚迪投资亚迪村、深圳中学比亚迪学校等是作为企业员工福利的投入，实际上是与企业发展阶段息息相关的。比亚迪因此拿到摩托罗拉、诺基亚等跨国公司的订单，仅仅是“意外的惊喜”。 1999 年底，比亚迪从深圳龙岗搬到葵涌时，已经成立 4 年多了，公司已经初具规模。但在龙岗时，比亚迪面临一个管理上的难题，比亚迪在龙岗的配套设施并不完备，企业员
9、工分散居住在四个地方，当时，公司的员工人数已经增加到四五千人，如此庞大的人员流动，让比亚迪的管理者们非常头疼。 也正因此，1999 年底比亚迪在深圳葵涌新工业园成立的时候，比亚迪董事长兼总裁王传福就已经开始构想，把葵涌厂区建成一个能够让员工感觉到充满温暖、气氛宽松、利于创新和安身立命的家园。最先解决的问题就是将员工居住地进行集中，在厂区内建立了几座员工宿舍楼。随着员工人数增长，比亚迪员工宿舍也迅速增加。 王传福最崇尚的公司模型是“军队学校家庭”三位一体。他认为，一个企业，一定要让职工有家的感觉，只有将他们照顾好，他们才会照顾好你的公司，进而照顾好你的利润。 目前比亚迪的员工多达 47000 人
10、，建立的员工宿舍楼也已成规模，在比亚迪总部葵涌工业园，比亚迪员工宿舍楼就多达 20 多座。而工业园一侧就是葵涌当地最好的学校深圳中学比亚迪学校。 在深圳，葵涌属于贫困镇。几年前高速公路没有修好之前，从比亚迪葵涌工业园到市区需要走盘山路，而葵涌当地的几所学校，都是深圳市政府的“共同富裕工程”建立起来的。为了解决员工子女的入学问题，同时也为了回报社会，与当地政府、群众建立良好的关系，比亚迪决定投资学校。 “我们为建设比亚迪学校先后投资了 8000 多万元。最初的定位就是从高起点出发，学校的硬件设备是一流的。”夏佐全介绍说。比亚迪学校与全国重点中学深圳中学进行合作，该校派出从校长到年级主任等一大批教
11、员，还引进了一些外教，以保证教学质量。 现在的深圳中学比亚迪学校的学员，已经不仅仅是比亚迪员工的子弟以及当地孩子，深圳其他各地还有大量学生慕名前来。“比亚迪学校肯定是可以赚钱的，但我们绝对不会考虑利用学校来赚钱，只要它能够保证教学质量，按照市场运作的规律自己运转起来就行了”。夏佐全说。(节选自IT 经理世界) 根据上面这段短文，请说明：（分数：9.99）(1).这段文字所要表达的“企业责任”是否与企业追求利润最大化的目标相冲突。（分数：3.33）_(2).这对中国企业提出了什么新问题?（分数：3.33）_(3).“企业办社会”，是国有企业改革过程中被经济学家一再指出的弊端，现在，比亚迪的“小社
12、会”是否回到了国有企业的老路上，请你作出评论。（分数：3.33）_研究生入学考试专业课管理学分类真题 3 答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：4，分数：12.00)1.组织的具体环境 （分数：3.00）_正确答案：()解析：组织的具体环境又称微观环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。组织具体环境的相关要素有：顾客、供应商、竞争者和压力集团。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。2.利益相关者 （分数：3.00）_正确答案：()解析：利益相关者是指那些在企业发展过程中，对企业生产经营活动能够产生重大影响
13、的团体或个人。这些团体或个人既可能是公司内部的(如员工)，也可能是公司外部的(如供应商、竞争对手等)。 利益相关者理论认为，对于一个企业来说，获得长期的生存和繁荣的最好途径是：考虑所有重要的利益相关者并满足他们的需求。因此企业在设定自己的绩效目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要的不同利益相关群体的需要，其原因是利益相关者能够影响组织，他们对公司的发展有着十分强大的影响力。3.权力差距(Power Distance) （分数：3.00）_正确答案：()解析：权力差距是由霍夫斯泰德(Geert Hofstede)提出的，用来衡量社会承认机构和组织内权力分配不平等程度的一种文化尺度。一个权力差距
14、大的社会接受组织内权力的巨大差别，员工对权威显示出极大的尊敬，称号、头衔及地位是极其重要的。在权力差距大的国家进行谈判时，所派出的代表应至少与对方头衔对等才行。相反，权力差距小的社会尽可能地淡化不平等，上级仍拥有权威，但员工并不恐惧或敬畏老板。4.社会责任；企业的社会责任 （分数：3.00）_正确答案：()解析：企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。这一定义的前提是：第一，企业遵守法律，并且追求经济利益；第二，企业是一种道德机构，在努力为社会做贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。 (1)对于企业是否承担社会责任的观点，在总体上可归为两大类
15、：纯经济观和社会经济观。纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大，而不应该承担社会责任。社会经济观认为，企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关的利益群体承担其应负的社会责任。 (2)一般而言，企业与管理者应该承担的社会责任主要有：企业对环境的责任；企业对员工的责任；企业对顾客的责任；企业对竞争对手的责任；企业对投资者的责任，为投资者带来有吸引力的投资报酬，及时、准确地汇报财务状况；企业对所在社区的责任。 (3)企业承担社会责任的方法可以分为三种：通过消除产生
16、不利影响的活动来承担社会责任；把不利社会影响转化成企业的发展机会；通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。二、简答题(总题数：6，分数：24.00)5.组织的一般环境有哪些；组织及其环境是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：组织指由两人以上的群体组成的有机体，它是一个围绕共同目标，由内部成员形成一定关系结构和共同规范的力量协调系统。组织有三方面特征：第一，一定的组织具有一定的共同目标；第二，组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；第三，为了实现共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。 组织环境指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或者力量。按照环境
17、因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响，将其区分为一般环境和任务环境。具体如下： (1)一般环境。指组织的宏观环境(大环境)，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。一般环境对组织当前效率的影响可能不是很明显，但是对组织的长远发展的影响很大。一般环境主要包括：政治环境。政治环境包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。社会文化环境。社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。经济环境。经济环境是影响组织活动，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济
18、环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。技术环境。企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。自然环境。指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。 (2)任务环境。指组织的微观环境，又称组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境直接、具体地影响着组织活动。通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成，具体包括：现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争对手的情况
19、及其发展动向。潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了解后，才能做出反击，阻止新进入者。替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，并对企业的经营构成威胁。用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响企业进一步扩大规模；原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。 一般环境和任务环境是相对而言的，有时一般环境可以转变为任务环境，任务环境也可能转化为一般环境。6.什么是利益相关者? 企业加强利益相关
20、者管理的原因是什么? 企业管理外部利益相关者的四个步骤是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)利益相关者是指组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。这些群体在该组织中拥有切身利益，或是能够被组织采取的行动显著影响。 下图展示了一个组织最主要的利益相关者，包括内部群体和外部群体。 7.用权变理论和系统理论分析管理与环境的关系。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。该理论的核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类
21、型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。根据权变理论，可以从以下几个方面分析管理和环境的关系： 权变管理理论主要是考虑有关环境的变数同管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。在通常的情况下，环境是自变量，而管理观念和技术是因变量。即组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合组织。比如，在经济衰退时期，由于企业面临的市场环境是供大于求，集权的组织结构可能更为合适；在经济繁荣时期，由于企业面临的市场环境是供不应求，分权的组织结构可能更为合适。 环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系，这是权变
22、管理的核心内容。环境可以分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是社会、技术、经济和法律政治等组成的环境；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的环境。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境变量之间是相互关联、相互作用的。 (2)系统管理理论是侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的、相互联系并且共同工作的要素所构成的系统。这些要素被称为子系统。系统的运行效果是由各个子系统相互作用的效果决定的。它通过和周围环境的交互作用，并通过内部和外部的信息反馈，不断地进行自我调节，以适应自身发展的需要。该学派认为，组织这
23、个系统中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统和它们之间的相互关系以及它们怎样构成了一个完整的系统。从系统理论的观点出发，管理与环境的关系表现为： 系统在一定的环境中生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统是开放的，系统从环境输入资源，通过转换过程把资源转换为产出物，一部分产出物为维持系统而消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入转换产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。 管理工作所要处理的每一个问题都是系统中的问题，管理者不能人为地把系统割裂开来，应该运用系统观点来处理问题。解决每一个业务问题，不仅要考虑业务问题的解决对直接
24、有关的人和事的影响，还要顾及对其他相关因素的影响；不仅要考虑到目前的影响，还要考虑到对未来可能产生的影响。只有局部与整体、内部与外部、目前与未来统筹兼顾、综合考虑，才能妥善地处理组织中的每一个问题。 组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度。 总之，权变管理理论和系统管理理论，为管理者进行企业管理提供了思考问题的两种方式，这两种理论至今都对管理者进行企业经营管理起着思想指导的作用。8.简述两种社会责任观；比较分析关于社会责任的两种观点。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：社会责任是指工商组织追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务
25、不是法律和经济所要求的。对于组织是否应该承担社会责任主要有两种观点： (1)从经济观的角度来看，组织的最大目标是要实现股东财富最大化，所以在组织承担社会责任的看法上，提出了反对由组织来承担社会责任的观点。具体理由主要有：违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。冲淡目标。追求社会目标冲淡了组织的基本目标提高生产率。不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿成本，组织必须为它们支付成本。权力过大。组织在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。缺乏技能。组织领导者的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对组织领导者来
26、说，情况却不是这样。组织对公众没有直接的社会责任。缺乏广泛的公众支持。社会上对组织处理社会问题的呼声不是很高。实际上，这是一个极易引起激烈争论的话题。 (2)持社会经济观的人指出，时代发生了变化，社会对组织的期望也发生了变化，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责，其理由主要包括：满足公众期望。自 20 世纪 60年代以来，社会对组织的期望越来越多，现在有很多人支持组织追求经济和社会双重目标。增加长期利润。有社会责任的组织能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于承担责任行为所带来的良好社区关系和组织形象。塑造良好的公众形象。组织在公众心目中的良好形象对组织的
27、好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，组织通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。阻止政府的进一步管制。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。组织承担社会责任可以减少政府管制。符合股东利益。从长期来看，社会责任会使组织的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的组织通常被看作是风险较低和透明度较高的，从而该组织的股票会带来较高的收益。 可以看出，持两种观点的人从不同角度都给出了组织是否应该承担社会责任的理由。随着社会的发展进步，越来越多的人支持组织承担社会责任。9.简述管理道德以及影响因素；简述斯蒂芬关
28、于影响管理道德的若干因素 （分数：4.00）_正确答案：()解析：管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的、特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。斯蒂芬在管理学中提到的影响管理道德的各种因素包括： (1)道德发展阶段。西方道德心理学家把人们的道德发展分为三个发展阶段：前惯例阶段、惯例阶段以及规范与原则阶段。前惯例道德水平受个人利益的影响，其行为特征是严格遵守规则以避免物质惩罚，只在符合直接利益时才遵守规则；惯例水平的道德则受到他人期望的影响，行为特征是做
29、自己周围的人所期望做的事，通过履行自己所认同准则的义务来维护传统的秩序；原则规范水平的道德受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循自己所选择的道德准则。 (2)个人特征。一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是他在成长过程中培育起来的，是教育与训练的结果，是关于正确与错误、善与恶的基本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。管理者的特殊地位，使得他们的个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。 (3)自我强度。斯蒂芬认为它是“衡量个人自信心强度的一种个性度量”。大量实验证明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自
30、己认为正确的事，在道德判断与道德行为之间表现出比其他人更大的一致性。 (4)控制中心。被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。 (5)结构变量。它的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。 (6)组织文化。它从两方面影响管理道德：一是组织文化的内容和性质；二是组织文化的强度。一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突具有高度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力和很强的控制力。如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，它
31、就会对管理者的道德行为产生强烈的积极影响。 (7)问题的强度。实际上指的是道德对于管理者的重要性强度。10.企业承担社会责任的必要性和实现途径；什么叫社会责任? 企业的社会责任体现在哪些方面? （分数：4.00）_正确答案：()解析：社会责任是指工商组织追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。 关于企业是否应该承担社会责任的问题，主要有以下两种观点：一种观点站在纯经济的立场，认为管理者的责任是追求利润最大化；另一种观点站在社会经济的立场，认为管理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，同时也要为社会福利做贡献。 (1)纯经济观 纯经济观是以传统的观点来看待企业的运作，把管理
32、者的任务限定在设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，从而为企业创造最大的利润。这种从纯经济的角度看待企业社会责任的主要论点有：企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；企业已经拥有较大的权力，不应扩张；并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；企业承担大量的社会责任不实际可行；企业的社会行为会降低企业的国际竞争力；缺乏对企业参与社会活动的全力支持；企业的社会参与可能使企业负担过量成本。 (2)社会经济观 除了要赚取合理利润外，企业也应为相关利益群体承担其应负的社会责任。认为企业承担社会责任的主要论点为：社会大众期望企业承担社会责任；企
33、业承担社会责任是一种长期的自利；企业拥有解决社会问题的资源和能力；企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应当的；现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境；通过企业的参与来防止社会问题的发生；企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度认可，使企业有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。 (3)企业如何承担社会责任 企业应承担的社会责任可分为两类：一类是企业对社会造成影响的责任；另一类是企业对社会问
34、题的责任。这两类责任可以采取不同的措施来应对。企业对社会造成的影响，都必须负起责任，具体可以采取三种方法： 通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。其可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的，如不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。 把这些社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在 20 世纪 5060 年代解决空气污染就是很好的例证。道化学公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染对环境造成了负面影响，应予以消除。道化学公司及早地在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这
35、些产品创造出各种用途和市场。 通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。我国的环境保护法、反不正当竞争法就是基于此建立起来的。 企业对社会问题承担责任的最有效的办法是通过社会创新，把社会问题转化成新型的、有利可图的企业机会，使企业在解决社会问题、取得社会效益的同时，也能获得重大的经济效益。如 IBM 公司在大萧条时是一个不起眼的小公司，但它针对当时美国社会因衰退引起普遍的恐惧、不安全感和尊严的丧失等社会问题，勇敢地向职工提供社会保障，并付给他们固定的薪水而不是计时工资，这一创举不仅解决了相应的社会问题，而且也为公司网罗了一大批优秀的专业管理人才。三、论述题(总题数：7，分数：42.
36、00)11.试述管理与组织环境的关系。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。这一概念包含以下几个方面的含义： 管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的；管理的目的是为了有效地实现组织的目标，明确地设定目标是进行管理的起点。 管理是由计划、组织、领导和控制等一系列相互关联、连续进行的活动构成的。这些活动称为管理的职能。 管理活动既强调目的又注重过程。强调目的就是要选择去“做正确的事”，这关系到管理活动的效果问题；注
37、重过程则重视“正确地做事”，这关系到管理活动的效率问题。在效果与效率两者之中，效果是本、效率是标，有效地管理就是要标、本兼重，“正确地去做正确的事情”。 (2)组织环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或者力量。应该说一切外部环境都会给组织活动带来一定的影响。但影响所及有直接、间接及程度不同的差别。按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响，区分为一般环境因素和特殊环境因素。具体如下： 一般环境。指组织的宏观环境(大环境)，主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。它对任何一个不同使命的组织都会产生影响，并且差异性不大。 特殊环境。指组织的微观环境，又称组织的任
38、务环境，通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及特殊利益团体等要素构成。 (3)管理与组织环境是互相制约、互相影响的。具体表现在： 环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。管理工作必须也只能在一定的组织环境中进行，环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段(如计划、控制、组织、激励、人群关系、行为方式等)的影响上，其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值的变化方面；这些变化反过来又要导致技术手段、生产方式、生产组织、经营策略等方面的变化。不断变化的环境给管理工作带来了成功的机会，也造成了一定的威
39、胁。因此，必须将组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。我们必须重视组织环境，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”；另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的，在特定时期特定条件下的成功的管理方法在另外的环境中就很可能导致失败。 组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。比如，在影响竞争者方面，美国通用汽车曾通过降价迫使福特也相应降低各自的产品价格。美国学者邓肯(Duncan)提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度：
