1、研究生入学考试专业课管理学分类真题 12 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：7，分数：28.00)1.控制、管理控制 （分数：4.00）_2.前馈控制 （分数：4.00）_3.反馈控制 （分数：4.00）_4.预算控制 （分数：4.00）_5.同期控制 （分数：4.00）_6.市场控制 （分数：4.00）_7.责任中心 （分数：4.00）_二、简答题(总题数：12，分数：48.00)8.什么是控制?控制的基本要素是什么? （分数：4.00）_9.简述计划与控制的联系。 （分数：4.00）_10.简述控制的程序；控制的过程是什么，各过程中是如何决策的? （
2、分数：4.00）_11.请简要说明有效控制应具备的基础条件；有效控制的要求是什么? （分数：4.00）_12.简述有效控制的特征。 （分数：4.00）_13.保证前馈控制系统可行的必要条件有哪些? （分数：4.00）_14.组织规模与组织文化是如何影响有效控制系统的? （分数：4.00）_15.简述控制的必要性与过程。 （分数：4.00）_16.怎样利用管理控制的特点提高管理控制水平? （分数：4.00）_17.什么是审计控制? （分数：4.00）_18.简述标杆控制的内涵与实施步骤。 （分数：4.00）_19.推行目标管理法的企业，其控制的主要方式和特点是什么? （分数：4.00）_三、论述
3、题(总题数：2，分数：12.00)20.结合实际分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用。 （分数：6.00）_21.管理大师德鲁克指出：“绝不应该对微不足道的事去衡量。人们只有检查少数对工作成绩和成果无关紧要的时间，就不能达到控制的目的。”请你根据控制的有关原理来理解这段话的含义并结合实际如何实现控制的目的。 （分数：6.00）_四、案例分析题(总题数：1，分数：12.00)老外的“契约精神”老外上司有一个雅致的中文名字：邓飞克。当初正是他把我招进公司的，我目前负责公司的人力资源管理部门。听到他要调过来负责的消息，我格外高兴。邓飞克接手我们公司的第一个月月底，我做好了工资册，送去给他签
4、字。没等我回到座位上，电话铃响了，是邓飞克打来的，让我再去他办公室。 “请你告诉我，员工的工资为什么有扣款一项?”“先生，根据分部规定，员工上班迟到是要被罚款的”他惯常的微笑意外的不见了。一脸严肃的说，员工手册上没有关于迟到罚款的条款，员工的合同上也没有。“并不是所有规定都在员工手册上。”我无奈地说，“这是我们自己制定的考勤管理制度，这种临时制度再常见不过了。”邓飞克的脸色变得难看起来，“不”，他提高了嗓门儿，“难道总部授权分部制定规章制度了?我在公司几十年，没有一家分部得到过这样的授权。”“好吧，那您认为应该怎么办?这是前任经理批准的。”“立即废止，同时清理其他类似的制度。”邓飞克不仅要全面
5、停止这种“违规行为”，甚至还说，薪水标准是公司与员工签订的契约，随便扣钱无异于违法。快下班时，邮箱里传来了他的方案：员工初次迟到，由部门主管和他谈话，了解迟到原因；员工再次迟到，由分管部门的副总与他谈话；员工第三次迟到，由你与他谈话，给予口头警告；员工第四次迟到，由分部总经理与他谈话，给予最后一次改正机会；员工第五次迟到，表示已经无可救药，直接到你的部门，解除劳动合同。 与此同时，邓飞克的第二封邮件说明了他这样做的原因：作为人事经理，你应该了解公司承诺给员工的工资是受法律保护的。你没有权力扣罚员工的劳动报酬，也不能违规代表公司错误地行使你的权力。这可能造成公司在法律上的风险。 问题：（分数：1
6、2.00）(1).请你分析公司员工可能迟到的几种原因，在此基础上提出你的观点，是否赞同外籍员工邓飞克的解决办法?（分数：4.00）_(2).邓飞克解决方案的管理依据是什么?（分数：4.00）_(3).分析邓飞克与前任经理之间的管理差异是缘于文化差异，还是缘于管理水平的差异?（分数：4.00）_研究生入学考试专业课管理学分类真题 12 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、概念题(总题数：7，分数：28.00)1.控制、管理控制 （分数：4.00）_正确答案：()解析：控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，
7、对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。 (1)控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联、相互依存、缺一不可。控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展。采取矫正措施是指根据偏差信息，作出调整决策，并付诸实施。 (2)管理控制的分类。最常见的一种是根据控制信息获取的方式和时点的不同来分类的。可分为三类：反馈控制。它的控制作用发生在行动作用之后，其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的
8、依据；同期控制。其控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行；前馈控制。其控制作用发生在行动作用之前，其特点是将注意力放在行动的输入端上，使得一开始就能将问题的隐患排除，“防患于未然”，前馈控制的效果正是管理者追求的目标。2.前馈控制 （分数：4.00）_正确答案：()解析：前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。 (1)前馈控制的优点是：由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端；是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被
9、职工接受并付诸实施。 (2)前馈控制的困难是：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。3.反馈控制 （分数：4.00）_正确答案：()解析：反馈控制又称事后控制、成果控制，指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。这类控制主要是分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。其优点是：反馈控制为管理者提供了关于计划的
10、效果究竟如何的真实信息；可以增强员工的积极性。反馈控制的主要缺点在于：只能事后发挥作用。任何供以反馈分析的结果都是既定的、不能改变的结果，惟一的作用是为以后类似的工作提供警戒与参考。而且，偏差发生与被发现并得到纠正之间有较长一段时滞，这必然对偏差纠正的效果发生很大影响。但是在许多情况下，反馈控制是惟一可用的控制手段。4.预算控制 （分数：4.00）_正确答案：()解析：预算控制是指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中，对经营资源能够充分地利用的过程。预算控制必须借助基本的技术要
11、素，才能发挥控制作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程，全方位的多维控制系统，是一个点面结合，主辅结合，自始至终的动态控制系统。5.同期控制 （分数：4.00）_正确答案：()解析：同期控制是指一种同步的、适时的控制，即通过对计划执行过程的直接检查和监督，随时纠正偏差的过程。其优点是：在工作过程中，一旦发生偏差，就马上予以纠正，保证本次活动尽可能少地发生偏差，改进本次而非下一次活动的质量；其缺点是：控制的效率受管理者的时间、精力、业务水平等的制约；应用范围较窄。对生产工作容易进行同期控制；而对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，则容易损害被控制者的工作积极性和主动性。6.市场控制
12、 （分数：4.00）_正确答案：()解析：市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。适用于产品或服务非常明确或确定及市场竞争激烈的公司。在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。7.责任中心 （分数：4.00）_正确答案：()解析：责任中心是指承担一定经济责任，并享有一定权利的企业内部(责任)单位。责任中心就是将企业经营体分割成拥有独自产品或市场的几个绩效责任单位，然后将总合的管理责任授权给予这些单位之后，使其处于市场竞争环境之下，透过客观性的利润计算，实施必要的业绩衡量与奖惩，以期达成企业设定
13、的经营成果的一种管理制度。责任中心的特征有：它是一个责权利相结合的实体；具有承担责任的条件；责任和权力皆可控；有一定经营业务和财务收支活动；便于进行责任会计核算。责任中心可划分为成本中心、利润中心、收入中心、费用中心和投资中心。二、简答题(总题数：12，分数：48.00)8.什么是控制?控制的基本要素是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。 (1)控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联、相互
14、依存、缺一不可。控制标准是预定的工作标准和计划标准，它是检查和衡量实际工作的依据。偏差信息是实际工作情况或结果与控制标准或计划要求之间产生偏离的信息。如果没有或无法得到这方面的信息，那么控制活动便无法继续开展。采取矫正措施是指根据偏差信息，作出调整决策，并付诸实施。 (2)管理控制的分类。最常见的一种是根据控制信息获取的方式和时点的不同来分类的。可分为三类：反馈控制。它的控制作用发生在行动作用之后，其特点是把注意力集中在行动的结果上，并以此作为改进下次行动的依据；同期控制。其控制作用发生在行动之中，即与工作过程同时进行；前馈控制。其控制作用发生在行动作用之前，其特点是将注意力放在行动的输入端上
15、，使得一开始就能将问题的隐患排除，“防患于未然”，前馈控制的效果正是管理者追求的目标。9.简述计划与控制的联系。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：控制是监视组织各方面的活动、保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。要全面理解控制职能的含义，需要把控制与计划职能联系起来。 (1)计划和控制是同一个事物的两个方面。一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎么样，存在哪些问题，哪些地方需要改进；另一方面，有控制而没有目标和计划，人们将不会知道要控制什么，也不会知道怎么控制。计划和控制二者密不可分。事实上，计划越是明确、全面和完整，控制
16、的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施。控制好比是汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、领导指挥职能与计划设定的目标连接在一起，在必要时，它能随时启动新的计划方案，使组织运行的目标更加符合自身的资源条件和适应组织环境的变化。 (2)一般来说，不能完全用计划来代替标准进行控制。在一个组织中，各部门或单位要对其成员及全部工作编制计划(有些计划可能并未落实到文字上)，各层次管理者在此基础上汇总、协调，编制出纵向管理计划。组织中的计划各种各样，而各种计划在详尽程度和复杂程度上又各不相同。如果直接用计划作为控制标准并对全部计划内容进行控制，会使控制工作因缺乏规范化而产生混乱，管
17、理者也没有那么多的时间和精力，结果会降低控制效果。 (3)通常，人们是在一个完整的计划程序中选出众多关键点，把处于关键点的工作预期成果作为控制标准。为确保控制工作的效果，控制标准的数量要适度：一方面，控制工作不能依赖单一的控制标准，不管这一标准所反映出的目标有多重要；另一方面，控制标准不能太多，否则会影响创新并加大控制工作的成本。 (4)现实中，组织的运行往往是“非零”起步的，这样，上一阶段控制的结果就可能导致组织确立新的目标、提出新的计划，并在组织结构、人员配备和领导等方面作出相应的改变。正是在这种意义上，控制职能也可以说是下一阶段管理工作过程的起点。至于管理教科书中概括的以计划职能为起点的
18、“计划组织领导控制”模式，很明显地是以组织的运行由“零”起步作为假设。在管理工作的实际过程中，很难区分出计划与控制究竟哪个是开始、哪个是结束。控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。而且，计划与控制工作的内容还常常相互交织地联系在一起。管理工作本质上就是由计划、组织、领导、控制等职能有机地联系而构成的一个循环的过程。10.简述控制的程序；控制的过程是什么，各过程中是如何决策的? （分数：4.00）_正确答案：()解析：控制是根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并有针对性地采取必要的纠正措施，
19、以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。任何控制的过程都包括三个基本环节：确立标准、衡量成效和纠正偏差。具体决策过程如下： (1)确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，制定标准是进行控制的基础。确立标准通常包括以下步骤： 确定控制对象。经营活动的成果是需要控制的重点对象。因此，在分析企业所需的结果时，确定了企业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述。 选择控制的重点。在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。 制定标准的方法。控制对象不同，建立标准的方法也不一样。一般来说，企业可使用的建立标准的方法有三种：a.利用统计方法确定预期结
20、果；b.根据经验和判断估计预期结果；c.在客观的定量分析的基础上建立工程标准。 (2)衡量工作成效。最满意的控制方式是在偏差产生后能迅速采取必要的纠偏行动，这要求管理者及时掌握能够反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下问题：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。衡量工作成效是以预定标准为依据的，但利用预定标准检查各部门在各阶段的工作，这本身也是对标准的客观性和有效性进行检验的过程。 确定适宜的衡量频度。控制过多或不足都会影响控制的有效性。这种“过多”或“不足”，不仅体现在控制对象、衡量标准数目的选择上，而且表现在对同一标准的衡量次数或频度上。 建立
21、信息反馈系统。有效的信息反馈网络，可使反映实际情况的信息适时传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。 (3)纠正偏差。利用科学方法，依据客观标准，对工作绩效的衡量，可发现计划执行中出现的偏差。分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。纠偏措施包括以下步骤： 找出偏差产生的主要原因。在采取任何纠正措施前，首先对反映偏差的信息进行评估和分析，具体包括：a.判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁；b.探寻导致偏差产生的主要原因。透过表面现象找出造成偏差的深层原因，在众多深层原因中找出最主要者，为纠偏措施的制定指导方向。 确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的不仅可能
22、是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量的标准。此时，首先要改变的是衡量这些工作的标准或指导工作的计划。 选择恰当的纠偏措施。针对产生偏差的主要原因，制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。该阶段要注意以下问题：a.使纠偏方案双重优化；b.充分考虑原先计划实施的影响；c.注意消除人们对纠偏措施的疑虑。11.请简要说明有效控制应具备的基础条件；有效控制的要求是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确定标准、衡量绩效和纠正偏差。有效控制的基本要求有： (1)要有明确的目的性。针对不同组织、不同层次、不同性
23、质的工作、不同对象，控制的目的都不一样，但良好的控制必须具有明确的目的，这是一样的。 (2)要易于理解。无论哪种控制，必须易于应用并被管理者和员工所理解，只有这样才能使控制得到好的效果。 (3)要精确和客观。控制系统应力求精确，避免模棱两可；控制系统还应力求客观，尽量避免主观因素的影响。 (4)要及时。控制系统应能及时发现偏差，并及时纠正偏差，尽量减少发现偏差与纠正偏差之间的时滞。 (5)要有灵活性。控制系统应具有适应变化的灵活性，即使面临计划的变动，出现了未预见到的情况或者计划全盘错误的情况，也能发挥它的作用。 (6)要有指示性。控制系统不仅应能发现偏差，还应该能指出偏差的确切原因以及其发生
24、的位置，从而便于纠正偏差。 (7)要有经济性。是否进行控制、控制到什么程度，都应该考虑到费用问题，费用要同控制结果所产生的经济效益比较，比较结果有利时才实行控制。 (8)要具备全局观念。进行控制时，要从组织的整体利益出发，但同时要考虑到各部门或各个局部的利益，把整体利益与各个局部利益协调一致，这样才能使控制得以顺利进行。12.简述有效控制的特征。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)适时控制 及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。纠正偏差的最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能性，从而预先采取必要的防范措施，防止偏差的产生；或者企业由于某
25、种无法抗拒的原因，偏差的出现不可避免，那么这种认识也可以指导企业预先采取措施，消除或遏制偏差产生后可能对企业造成的不利影响。 预测偏差的产生，可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。管理人员可以为需要控制的对象建立一条警报线，反映经营状况的数据一旦超过这条警戒线，预警系统就会发出警报，提醒人们采取必要的措施防止偏差的产生和扩大。 (2)适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制需注意以下几个方面： 防止控制过多或控制不足； 处理好全面控制与重点控制的关系； 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 (3)客观控制 有效的控制必须是客观的，符合企业实际的客观的控制源于对企
26、业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度，这种判断和评价的正确程度还取决于衡量工作成效的标准是否客观和恰当。 (4)弹性控制 企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业行
27、为或绩效的关键因素。有效的控制系统往往集中精力于例外发生的事情，即例外管理原则，凡已出现过的事情，皆可按规定的控制程序处理，而第一次发生的事例，需投入较大的精力。13.保证前馈控制系统可行的必要条件有哪些? （分数：4.00）_正确答案：()解析：前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。前馈控制可行的必要条件共有六点，主要包括： (1)要对计划和控制系统做仔细和认真的分析，并确定那些更重要的投入变量。 (2)为这个系统建立一个模型。 (3)要确保这个模型的新颖性，换言之，应定期检查模型，以便了解已确定的投入变量及其
28、相互关系是否仍能反映现实情况。 (4)定期收集投入变量数据，并把它们输入到系统中。 (5)定期评估实际投入数据与计划投入数据的差异，并评估这些差异对预期最终结果的影响。 (6)采取措施。像其他计划与控制方法那样，前馈控制系统能做到的就是要向人们显示问题的存在，因此，人们必须采取措施来解决这些问题。14.组织规模与组织文化是如何影响有效控制系统的? （分数：4.00）_正确答案：()解析：控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。 如下图所示，影响有效控制系统的因素有组织
29、规模、职位和层次、分散程度、组织文化以及活动的重要性。其中，组织规模与组织文化影响有效控制系统的具体表现为： 15.简述控制的必要性与过程。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)管理控制的必要性体现在以下三点： 环境的变化 如果企业面对的是一个完全静态的环境，其中各个影响企业活动的因素永不发生变化，例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式组织企业经营，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。事实上，这样的静态环境是不存在的，企业外部环境每时每刻都在发生着变化。这些变化必
30、然要求企业对原先制定的计划，乃至企业经营的内容作相应的调整。 管理权力的分散 只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的活动。时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。这便是企业管理层次形成的原因。为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越有必要。控制系统可以提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的利用，促使这些权力组织的业务活
31、动符合计划与企业目的的要求。如果没有控制，没有为此而建立的相应的控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况，即使出现不负责任的滥用权力或活动不符合计划要求等其他情况，管理人员也无法发现，更无法及时的采取纠正行动。 工作能力的差异 即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能存在差异；即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实
32、际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动造成冲击。因此，加强对这些成员的工作控制是非常必要的。 (2)控制的过程 控制是根据计划要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，并有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的过程。任何控制的过程都包括三个基本环节：确立标准、衡量成效和纠正偏差。具体决策过程如下： 确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范，制定标准是进行控制的基础。确立标准通常包括以下步骤： a.确定控制对象。经营活动的成果是需要控制
33、的重点对象。因此，在分析企业所需的结果时，确定了企业活动需要的结果类型后，要对它们加以明确的、尽可能定量的描述。 b.选择控制的重点。在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。 c.制定标准的方法。控制对象不同，建立标准的方法也不一样。一般来说，企业可使用的建立标准的方法有三种：(a)利用统计方法确定预期结果；(b)根据经验和判断估计预期结果；(c)在客观的定量分析的基础上建立工程标准。 衡量工作成效。最满意的控制方式是在偏差产生后能迅速采取必要的纠偏行动，这要求管理者及时掌握能够反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下问题： a.通
34、过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。衡量工作成效是以预定标准为依据的，但利用预定标准检查各部门在各阶段的工作，这本身也是对标准的客观性和有效性进行检验的过程。 b.确定适宜的衡量频度。控制过多或不足都会影响控制的有效性。这种“过多”或“不足”，不仅体现在控制对象、衡量标准数目的选择上，而且表现在对同一标准的衡量次数或频度上。 c.建立信息反馈系统。有效的信息反馈网络，可使反映实际情况的信息适时传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。 纠正偏差。利用科学方法，依据客观标准，对工作绩效的衡量，可发现计划执行中出现的偏差。分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。纠偏措施包
35、括以下步骤： a.找出偏差产生的主要原因。在采取任何纠正措施前，首先对反映偏差的信息进行评估和分析，具体包括：(a)判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁；(b)探寻导致偏差产生的主要原因。透过表面现象找出造成偏差的深层原因，在众多深层原因中找出最主要者，为纠偏措施的制定指导方向。 b.确定纠偏措施的实施对象。需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或衡量的标准。此时，首先要改变的是衡量这些工作的标准或指导工作的计划。 c.选择恰当的纠偏措施。针对产生偏差的主要原因，制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。该阶段要注意以下问题：(a)使纠偏方案双重优化；(b
36、)充分考虑原先计划实施的影响；(c)注意消除人们对纠偏措施的疑虑。16.怎样利用管理控制的特点提高管理控制水平? （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)管理控制是指由管理人员对组织实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现的过程。其特点主要包括： 目的性。无论是着眼于纠正执行中的偏差还是适应环境的变化，管理控制都是紧紧地围绕组织的目标进行的。管理控制并不是管理者主观任意的行为，它总是受到一定的目标指引，服务于达成组织特定目标的需要。 整体性。体现在以下两个方面：首先从控制的主体来看，完成计划和实现目标是组织全体成员共同的责任。其次，从控制的对象来看，管理控制覆盖组织活
37、动的各个方面。人、财、物、时间、信息等资源，各层次、各部门、各单位、各个人的工作，以及企业生产经营的各个不同阶段等，都是管理控制的对象。不仅如此，管理控制中需要把整个组织的活动作为一个整体来看待，使各方面的控制能协调一致，达到整体的优化。 动态性。组织不是静态的，其外部环境和内部条件随时都在发生着变化，从而决定了控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以保证和提高控制工作的有效性与灵活性。 人性。管理控制本质上是由人来执行的，而且主要是对人的行为的一种控制。管理控制应该成为提高其工作能力的工具。控制不仅仅是监督，更重要的是指导和帮助。 (2)根据管理控制的特点，可以从以下几方面入手来提高管理控制水平： 控制应该与计划和组织相适应 控制系统和控制方法应当与计划和组织的特点相适应。不同的计划具有不同的特点，因而控制所需的信息也各不相同。控制工作越是考虑到各种计划的特点，就越能更好地发挥作用。同样，控制还应当反映组织结构的类型和特征。有效的管理控制必须能够反映一个组织的结构状况并通过健全的组织结构予以保证。 控制应该突出重点，强调例外 控制要突出重点，抓住关键。在一个完整的计划执行过程中，组织通常需要选出若干的关键点，把处于关键点的工作预期成果及其影响因素作为控制的重点。此外，控制也应当强调例外原则。管理者将控制工作的重点放在计划实施中出现的特别好或特别坏的“例
