1、中级主管护师相关专业知识（护理管理学）-试卷 4及答案解析(总分：76.00，做题时间：90 分钟)一、A1/A2 型题(总题数：27，分数：54.00)1.某医院外科护士长张洋为本科学历，掌握丰富的医学护理基础知识和技术专长，护士们遇到专业上的问题都愿意请教张护士长，护士长都能给他们满意的解答。因此护士们都很信任护士长，愿意接受护士长的领导做好病房的护理工作。张洋护士长对护士的这种影响力起作用的因素是（分数：2.00）A.职位因素B.才能因素C.知识因素D.资历因素E.品格因素2.某病房的护士长很注意在管理过程中给护士一定的授权，而且在下授权力的同时不逃避责任，给被授权护士必要的监督。该护士
2、长遵循的原则是（分数：2.00）A.视能授权B.合理授权C.合法授权D.监督授权E.权责对等3.信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片等，这属于沟通过程的（分数：2.00）A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节4.接受者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这属于沟通过程的（分数：2.00）A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节5.下列不属于正式沟通的优点的是（分数：2.00）A.效果较好B.比较灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性6.下列属于非正式沟通的优点的是（分数：2.
3、00）A.效果较好B.方式灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性7.下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有（分数：2.00）A.目的不明，导致信息内容的不确定性B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解的可能性增大D.言行不当，导致信息理解错误E.过度加工，导致信息的模糊或失真8.下列不属于谈话技巧的是（分数：2.00）A.善于激发下级的谈话愿望B.善于启发下级讲真情实话C.善于抓住重要问题D.运用倾听技巧E.直接批评下属9.护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中效果
4、很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为（分数：2.00）A.沟通渠道过长B.护士对信息理解的偏差C.护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容D.护士长对传达信息的时机把握不准E.信息沟通渠道选择不当10.下列有关“训导的技巧”的描述错误的是（分数：2.00）A.不具体指明问题所在B.批评对事不对人C.允许下属表达自己的观点D.以平等客观的态度面对下属E.控制讨论11.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的（分数：2.00）A.方法一致B.途经一致C.目标一致D.感情一致E.认知一致12.“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单
5、位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是（分数：2.00）A.沟通B.领导C.激励D.协调E.组织13.对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的（分数：2.00）A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.建设性冲突观点E.现代观点14.管理职能循环中最后的一环是（分数：2.00）A.计划工作B.控制工作C.领导工作D.组织工作E.协调工作15.下列属于反馈控制措施的是（分数：2.00）A.急救物品完好率B.护理人员素质C.常规器械消毒灭菌率D.现场检查E.基础护理合格率16.下列属于前馈控制措施的是（分数：2.00）A.基础护理合格率B.现场检查C.急
6、救物品完好率D.压疮发生率E.交叉感染率17.下列属于同期控制的是（分数：2.00）A.急救物品完好率B.护理人员的素质C.常规器械消毒灭菌合格率D.现场监督检查E.压疮发生率18.环节质量控制又称为（分数：2.00）A.过程控制B.预先控制C.反馈控制D.结果质量控制E.后馈控制19.全面质量管理的含义不包括（分数：2.00）A.强烈地关注产品B.持续不断地改进C.精确地度量D.向员工授权E.改进组织中每项工作的质量20.全面质量管理的基本手段是（分数：2.00）A.改进质量B.团队形式C.授权D.数理统计方法E.管理方法21.持续质量改进的本质是（分数：2.00）A.强调顾客的需要，以诚信
7、来长期维系主顾关系B.强调全员参与，帮助职工掌握各项技能C.持续地、渐进地变革D.强调质量是制造出来的E.强调对员工尊重、引导、激励、授权22.标准化的表现形式不包括（分数：2.00）A.统一化B.规格化C.系列化D.规范化E.科学化23.标准化管理的根本目的是（分数：2.00）A.标准化原理B.将标准化贯穿于管理全过程C.增进系统整体效能D.提高工作质量与工作效率E.一切活动依据标准24.医疗事故处理条例将医疗事故分为（分数：2.00）A.2级B.3级C.4级D.5级E.6级25.临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的（分数：2.00）A.基本条件B.环境条件C.仪器设备
8、D.护理人员素质E.规章制度26.某护士长在领导护士们完成病房护理工作的过程中，注意个人目标和组织目标协调一致，这样护士们的行为趋向统一，对实现组织目标并取得成效非常有益。这种领导方法符合领导工作的（分数：2.00）A.指明目标原理B.协调目标原理C.沟通联络原理D.激励原理E.直接管理原理27.某病房的护士长是一名很有领导艺术的领导者，当护士工作表现出色时，护士长都会立即加以表扬，实际上就是对行为做了（分数：2.00）A.正强化B.负强化C.消极强化D.惩罚E.消退二、B1 型题(总题数：3，分数：22.00)A五级 B四级 C三级 D二级 E一级（分数：8.00）(1).造成患者死亡、重度
9、残疾的医疗事故的级别是（分数：2.00）A.B.C.D.E.(2).造成患者重度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的医疗事故的级别是（分数：2.00）A.B.C.D.E.(3).造成患者轻度伤残、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故的级别是（分数：2.00）A.B.C.D.E.(4).造成患者明显的人身损害等其他后果的医疗事故的级别是（分数：2.00）A.B.C.D.E.A建设性冲突、破坏性冲突 B人际冲突、群体冲突、组织间冲突 C目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突 D目标冲突、方法冲突、途径冲突 E感情冲突、目标冲突、人际冲突（分数：6.00）(1).根据内容划分，冲突可以分为（分数：
10、2.00）A.B.C.D.E.(2).根据影响划分，冲突可以分为（分数：2.00）A.B.C.D.E.(3).根据范围划分，冲突可以分为（分数：2.00）A.B.C.D.E.A计划 B分析 C执行 D检查 E处理（分数：8.00）(1).PDCA管理循环中，P 指的是（分数：2.00）A.B.C.D.E.(2).PDCA管理循环中，D 指的是（分数：2.00）A.B.C.D.E.(3).PDCA管理循环中，C 指的是（分数：2.00）A.B.C.D.E.(4).PDCA管理循环中，A 指的是（分数：2.00）A.B.C.D.E.中级主管护师相关专业知识（护理管理学）-试卷 4答案解析(总分：7
11、6.00，做题时间：90 分钟)一、A1/A2 型题(总题数：27，分数：54.00)1.某医院外科护士长张洋为本科学历，掌握丰富的医学护理基础知识和技术专长，护士们遇到专业上的问题都愿意请教张护士长，护士长都能给他们满意的解答。因此护士们都很信任护士长，愿意接受护士长的领导做好病房的护理工作。张洋护士长对护士的这种影响力起作用的因素是（分数：2.00）A.职位因素B.才能因素C.知识因素 D.资历因素E.品格因素解析：解析：护士长拥有丰富的知识，则能够对问题作出正确的判断，采取正确的处理措施，使下属更信任护士长，而使得护士长具有较高的威信。2.某病房的护士长很注意在管理过程中给护士一定的授权
12、，而且在下授权力的同时不逃避责任，给被授权护士必要的监督。该护士长遵循的原则是（分数：2.00）A.视能授权B.合理授权C.合法授权D.监督授权 E.权责对等解析：3.信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片等，这属于沟通过程的（分数：2.00）A.信息源环节B.编码环节 C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节解析：4.接受者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这属于沟通过程的（分数：2.00）A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节 E.反馈环节解析：5.下列不属于正式沟通的优点的是（分数：2.00）A.效果较好B.比较灵活 C.有较强的
13、约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性解析：解析：正式沟通的缺点是速度较慢，比较刻板，不够灵活。6.下列属于非正式沟通的优点的是（分数：2.00）A.效果较好B.方式灵活 C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性解析：解析：非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。7.下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有（分数：2.00）A.目的不明，导致信息内容的不确定性B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解的可能性增大D.言行不当，导致信息理解错误E.过
14、度加工，导致信息的模糊或失真 解析：解析：“过度加工，导致信息的模糊或失真”属于信息接收者的障碍。8.下列不属于谈话技巧的是（分数：2.00）A.善于激发下级的谈话愿望B.善于启发下级讲真情实话C.善于抓住重要问题D.运用倾听技巧E.直接批评下属 解析：解析：谈话时应讲究策略，顾全面子，间接批评下属。9.护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为（分数：2.00）A.沟通渠道过长B.护士对信息理解的偏差C.护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容
15、D.护士长对传达信息的时机把握不准E.信息沟通渠道选择不当解析：解析：对于新护理记录表格的使用，护士长在传达时并没有讲清楚表格的具体填写方法，导致大家在具体使用过程中遇到困难。因此在本案例中，沟通失败的主要原因是护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容。10.下列有关“训导的技巧”的描述错误的是（分数：2.00）A.不具体指明问题所在 B.批评对事不对人C.允许下属表达自己的观点D.以平等客观的态度面对下属E.控制讨论解析：解析：在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。11.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的（分数：2.00）A.方法一致B.途经一
16、致C.目标一致 D.感情一致E.认知一致解析：解析：建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。12.“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是（分数：2.00）A.沟通B.领导C.激励D.协调 E.组织解析：13.对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的（分数：2.00）A.传统观点B.人际关系观点 C.相互作用观点D.建设性冲突观点E.现代观点解析：14.管理职能循环中最后的一环是（分数：2.00）A.计划工作B.控制工作 C.领导工作D.组织工作E.协调工作解析：15.下
17、列属于反馈控制措施的是（分数：2.00）A.急救物品完好率B.护理人员素质C.常规器械消毒灭菌率D.现场检查E.基础护理合格率 解析：解析：反馈控制作用发生在行动之后，主要将工作结果与控制标准相比较，对出现的偏差进行纠正，防止偏差的继续发展或再度发生。“基础护理合格率”属于此类控制指标。16.下列属于前馈控制措施的是（分数：2.00）A.基础护理合格率B.现场检查C.急救物品完好率 D.压疮发生率E.交叉感染率解析：解析：前馈控制是在计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后补救。17.下列属于同期控制的是（分数：2.00）A.急救物品完好率B.护理人员的素质C.常规器械消
18、毒灭菌合格率D.现场监督检查 E.压疮发生率解析：解析：同期控制的纠正措施是在计划执行的过程中，“现场监督检查”属于同期控制。18.环节质量控制又称为（分数：2.00）A.过程控制 B.预先控制C.反馈控制D.结果质量控制E.后馈控制解析：解析：环节质量控制又称为同期控制、过程控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。19.全面质量管理的含义不包括（分数：2.00）A.强烈地关注产品 B.持续不断地改进C.精确地度量D.向员工授权E.改进组织中每项工作的质量解析：解析：全面质量管理的含义包括；强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权。20.全面质量管理的基本
19、手段是（分数：2.00）A.改进质量B.团队形式C.授权D.数理统计方法 E.管理方法解析：解析：全面质量管理将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，保证和提高质量。21.持续质量改进的本质是（分数：2.00）A.强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系B.强调全员参与，帮助职工掌握各项技能C.持续地、渐进地变革 D.强调质量是制造出来的E.强调对员工尊重、引导、激励、授权解析：解析：持续质量改进是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。22.标准化的表现形式不包括（分数：2.00）A.统一化B.规格化C.系列化D.规
20、范化E.科学化 解析：解析：标准化主要有以下几种表现形式：统一化、规格化、系列化、规范化。23.标准化管理的根本目的是（分数：2.00）A.标准化原理B.将标准化贯穿于管理全过程C.增进系统整体效能D.提高工作质量与工作效率 E.一切活动依据标准解析：24.医疗事故处理条例将医疗事故分为（分数：2.00）A.2级B.3级C.4级 D.5级E.6级解析：25.临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的（分数：2.00）A.基本条件 B.环境条件C.仪器设备D.护理人员素质E.规章制度解析：解析：临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的基本条件，包括组织机构、设施
21、、仪器设备以及护理人员素质等。26.某护士长在领导护士们完成病房护理工作的过程中，注意个人目标和组织目标协调一致，这样护士们的行为趋向统一，对实现组织目标并取得成效非常有益。这种领导方法符合领导工作的（分数：2.00）A.指明目标原理B.协调目标原理 C.沟通联络原理D.激励原理E.直接管理原理解析：解析：协调目标原理的含义是：个人目标与组织目标协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而实现组织目标并取得成效。27.某病房的护士长是一名很有领导艺术的领导者，当护士工作表现出色时，护士长都会立即加以表扬，实际上就是对行为做了（分数：2.00）A.正强化 B.负强化C.消极强化D.惩罚E.消退解析：解
22、析：正强化是在某种行为发生以后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。二、B1 型题(总题数：3，分数：22.00)A五级 B四级 C三级 D二级 E一级（分数：8.00）(1).造成患者死亡、重度残疾的医疗事故的级别是（分数：2.00）A.B.C.D.E. 解析：(2).造成患者重度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的医疗事故的级别是（分数：2.00）A.B.C.D. E.解析：(3).造成患者轻度伤残、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故的级别是（分数：2.00）A.B.C. D.E.解析：(4).造成患者明显的人身损害等其他后果的医疗
23、事故的级别是（分数：2.00）A.B. C.D.E.解析：A建设性冲突、破坏性冲突 B人际冲突、群体冲突、组织间冲突 C目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突 D目标冲突、方法冲突、途径冲突 E感情冲突、目标冲突、人际冲突（分数：6.00）(1).根据内容划分，冲突可以分为（分数：2.00）A.B.C. D.E.解析：(2).根据影响划分，冲突可以分为（分数：2.00）A. B.C.D.E.解析：(3).根据范围划分，冲突可以分为（分数：2.00）A.B. C.D.E.解析：A计划 B分析 C执行 D检查 E处理（分数：8.00）(1).PDCA管理循环中，P 指的是（分数：2.00）A. B.C.D.E.解析：(2).PDCA管理循环中，D 指的是（分数：2.00）A.B.C. D.E.解析：(3).PDCA管理循环中，C 指的是（分数：2.00）A.B.C.D. E.解析：(4).PDCA管理循环中，A 指的是（分数：2.00）A.B.C.D.E. 解析：解析：PDCA 管理循环中，P 指的是计划(Plan)，D 指的是执行(Do)，C 指的是检查(Check)，A 指的是处理(Action)。
