1、MBA 联考写作-36 及答案解析(总分：65.00，做题时间：90 分钟)一、第二章 论说文(总题数：2，分数：65.00)1.斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想卖出自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这
2、一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息：他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。”而这话又被办公室的通信员听到了，他立即把这消息告诉了他的上司芭芭拉。芭芭拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录时又被路过办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢!” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里，波利也接到
3、了许多极不友好甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。 根据上述材料，试分析： (1)总经理波利怎样才能使问题得到澄清? (2)公司内部存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭，如何关闭? （分数：35.00）_2.第二次世界大战时期，英国首相丘吉尔曾做出一个令他五脏俱焚的决定。当时盟军已经破译了德军的绝密通信密码，并由此得知下一个空袭目标是英国的一个城市考文垂。但是一旦通知这个城市做出任何非正常的疏散和防备，都将引起德军警惕，使破译密码之事暴露，从而丧失进一步了解德军重大秘密的机会。所以丘吉尔反复权衡，最终
4、下令不对这个城市做出任何非正常的提醒。结果考文垂在这次空袭中一半被焚毁，上千人丧生。然而，通过这个密码，盟军了解到了德军在几次重大战役中的兵力部署情况，制定了正确的应对策略，取得了重大的军事胜利。 根据上述内容，自拟题目，写一篇短文，评价丘吉尔的决策，说明如果你是决策者，在当时情况下你会做出何种选择，并解释决策依据。700 字左右。 （分数：30.00）_MBA 联考写作-36 答案解析(总分：65.00，做题时间：90 分钟)一、第二章 论说文(总题数：2，分数：65.00)1.斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想卖出自己的
5、股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息：他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊。”而这话又被办公室的通信员听到了，他立即把这消息告诉了他的上司芭芭拉。芭芭拉又
6、为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录时又被路过办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢!” 这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里，波利也接到了许多极不友好甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴，而波利则被弄得迷惑不解。 根据上述材料，试分析： (1)总经理波利怎样才能使问题得到澄清? (2)公司内部存在非正式沟通渠道，
7、是否有可能将之关闭，如何关闭? （分数：35.00）_正确答案：()解析：面对传言应当机立断斯塔福德航空公司在私下传闻中出现了通过非正式沟通渠道信息传递失真的现象。副总经理本杰明的秘书比利在与另外一位副总对话的过程中部分地传达了有关公司近期拟采取的战略行动的信息，并在此过程中表达了自己的主观想法。而谈话的部分内容，即有关裁员问题，无意中被公司的其他员工听见，这是一个敏感的话题，也是公司所有员工所关注的问题，因此很快地在公司内部私下里传播开来。由于在信息传递的过程中信息被不断地加工组合，掺杂了许多人的主观意愿，最终信息被严重地扭曲。 由于错误的信息被人们信以为真，员工们纷纷对公司这一战略加以评论
8、，更有甚者向总经理发来不友好的信件或电话，一时间干扰了总经理的正常工作，也为公司新的战略计划的制订与执行增添了无形的阻力。 总经理波利可以通过组织正式沟通渠道或利用非正式沟通渠道来将问题澄清，同时也可以根据小道消息的特点，利用时间效应来消除它的影响。 首先，通过正式沟通渠道来澄清问题。 如果事态严重，影响到公司的日常工作，波利可以专门召开一次高层领导会议，就有关情况做出声明，强调公司的确有意进行战略上的调整，但并没有考虑过要进行大规模的裁员，并要求各部门领导明确传递这一信息。波利也可以通过与工会组织领导者之间的友好座谈来澄清事实，并请他们向广大员工传达有关裁员信息真实情况并做好解释工作。 其次
9、，通过非正式沟通渠道来澄清事实。 一般来讲小道消息起源于其发起者的顶头上司组织或顶头上司，如案例中所述，斯塔福德公司中一系列传闻起源于一位办公室的通讯员偷听到了副总经理秘书与另一位副总之间的谈话，加之这件事情是员工们所关心的话题，消息迅速传播开来。波利可以创造一个情景，在他与本杰明副总谈论相关事情的时候，有意让那些怀有好奇心的员工听到部分他们所关心的问题。他们可以讲，公司并不准备大规模裁员，但内部的传闻令他们很担心，应该如何解决这一问题等。由于这件事情与员工自身利益相关，且难以从正式渠道获得，该消息会自然而然地通过非正式渠道传播开来。 第三，利用时间效应来消除小道消息的负面影响。 如果事态尚不
10、严重，处于可控制状态，并且没有影响到公司的正常运营，波利应尽快在公司的高层领导中形成对战略的统一认识，并开始贯彻执行，以实际行动来消除员工心中的疑惑。 公司内部存在非正式沟通渠道，要想彻底地关闭它是不可能的，也是不可行的。 因为非正式沟通渠道的存在有着一定的客观原因。第一，如果人们缺少有关某一势态的信息时，他们就会千方百计地通过非正式渠道来填补这一空缺；第二，当人们感到在某一势态中不安全时，他们也会积极参与小道传播；第三，如果人们同某件事有个人利害关系的话，就会导致小道传播；第四，当人们得到的是最新信息，而不是旧闻陈迹时，他们就更加热心于小道传播。 面对非正式沟通渠道的存在，我们可以采取如下措
11、施来避免它的负面影响： 一方面组织应该及时公布有关信息，避免小道传播的可能性。另一方面，组织应该对非正式沟通渠道加以引导，降低非正式传播渠道的存在所能带来的负面影响，同时最大限度地发挥非正式沟通渠道存在的正面影响。如通过组织降低信息传播的失真程度，增加非正式沟通渠道信息传播的真实性、准确性等等。如利用非正式渠道来传递一些正式沟通渠道不便于传达的但又必须传播的信息，使之服务于公司的整体发展战略。 解析 第一步，认真审题，确定问题。 这是一个有关沟通的案例，案例不良结果是由于非正式沟通途径致使信息传递失真造成的。本案例属于决策型案例，分析者应该站在管理者的立场上去思考和解决问题。需要的管理知识主要
12、是有关沟通方面的。 第二步，套用相关沟通理论回答“总经理波利怎样才能使问题得到澄清?”，方法可以有多种。在此陈述三种方法： 通过正式沟通渠道来澄清问题； 通过非正式沟通渠道来澄清事实； 利用时间效应来消除小道消息的负面影响。 第三步，针对公司内部存在的非正式沟通渠道，表述自己的认识。 要想彻底关闭非正式沟通渠道是不可能的，也是不可行的。 第四步，思路梳理。 概括问题斯塔福德航空公司发生了什么 分析问题非正式沟通渠道致使信息传递失真 解决问题针对试题设置的两个问题有的放矢。 第五步，形成文章。2.第二次世界大战时期，英国首相丘吉尔曾做出一个令他五脏俱焚的决定。当时盟军已经破译了德军的绝密通信密码
13、，并由此得知下一个空袭目标是英国的一个城市考文垂。但是一旦通知这个城市做出任何非正常的疏散和防备，都将引起德军警惕，使破译密码之事暴露，从而丧失进一步了解德军重大秘密的机会。所以丘吉尔反复权衡，最终下令不对这个城市做出任何非正常的提醒。结果考文垂在这次空袭中一半被焚毁，上千人丧生。然而，通过这个密码，盟军了解到了德军在几次重大战役中的兵力部署情况，制定了正确的应对策略，取得了重大的军事胜利。 根据上述内容，自拟题目，写一篇短文，评价丘吉尔的决策，说明如果你是决策者，在当时情况下你会做出何种选择，并解释决策依据。700 字左右。 （分数：30.00）_正确答案：()解析：如果我是决策者第二次世界
14、大战期间，尽管英军得知了德军要空袭考文垂的消息，但衡量了利弊得失后，丘吉尔还是做出了一个“令他五内俱焚的决定”下令不对这个城市做出任何非正常的提醒。结果考文垂在这次空袭中一半被焚毁，上千人丧生。然而，通过这个密码，盟军了解到了德军在几次重大战役中的兵力部署情况，制定了正确的应对策略，取得了重大的军事胜利。如果站在考文垂的角度看，这个决定无疑是残酷的、不人道的，但作为一个决策者在掌控全局追求决策效果满意化的层面上做出这样的决定是理智的、有效的。假如我是一个决策者，面对当时的情况我也会做出和丘吉尔一样的决策。 决策原则追求的是满意，而不是最优。因为很难获得与决策有关的全部信息，也就无法准确预测每个
15、方案在未来的执行结果。所以，即使某种决策客观上可能不是最好的，但相比较而言还是应该选择目前看来还是比较满意的决策。 不对考文垂做出任何非正常提醒的决策之所以是满意的决策，首先是因为这种决策的收益最大。我们知道，和这次决策有关的利益相关者，除了当时的考文垂的市民之外，还有整个战时英国的人民以及英国未来的人民；作为一个主权国家的英国的国家安全。也就是说，这次决策面对的实际上是长期利益与短期利益、全局利益和局部利益的选择：整个英国和一个考文垂，整个第二次世界大战的胜利和一次战役的得失，哪个更重要?毫无疑问，答案是前者。所以，秉着舍卒保帅的原则，我会决定暂时牺牲考文垂这个城市、这次战役的利益。 其次是
16、因为这是一种战争时期的决策。正如毛泽东在论持久战中所指出的，“战争的目的不是别的，就是保存自己，消灭敌人”。但是，“应该指出：战争目的中，消灭敌人是主要的，保存自己是第二位的，因为只有大量地消灭敌人，才能有效地保存自己。因此，作为消灭敌人之主要手段的进攻是主要的，而作为消灭敌人之辅助手段和作为保存自己之一种手段的防御，是第二位的。战争实际中，虽有许多时候以防御为主，而在其余时候以进攻为主，然而从战争的全体来看，进攻仍然是主要的。”这次通知考文垂做转移或防御，本质上仍然是一种防御，这种防御由于不能直接消灭敌人的战斗力，所以对这次战争来说，就不能说具有巨大的意义。反之，不通知考文垂，以保持现有的绝
17、密密码，在适当的时候，也即在能够有效地打击敌人的战斗力的时候使用，显然在战争的价值上要高得多。 再次是因为这次决策面对的是如何看待和使用关于竞争对手的信息的问题。显然，盟军获得的德军的绝密通信密码的价值是重大的，这种获得敌军的信息的渠道比一次性的信息的价值要更有价值，如果这种信息渠道不被暴露或破坏，那么，通过它就可以连续准确、及时、完整地获得很多敌军的重大信息。一般的信息或信息渠道在使用的过程边际效益可能不会递减，也就是说可以连续多次使用，但是这种获取信息的渠道很可能由于某次使用而被暴露，所以，我们在使用它的时候就必须追求经济的原则，也就是要使它的效用最大化。显然，这次通知了考文垂做事先的准备
18、，很可能就会暴露这种绝密的通信密码，虽然在一定程度上可以保护一个考文垂，但是对敌军的战斗力没有真正的打击。而要想取得整个战争的胜利，歼灭敌军的有生力量才是最关键的，因此这种绝密通信密码只有在这种时候的使用才能达到它的效益的最大化，所以，这次不应该因为使用它而使得它遭到暴露或破坏。 当然，我们的决策必须是在多种可能方案的利弊比较的基础上做出的。如果这次通知了考文垂，就算没有暴露这种密码，也很可能会导致考文垂市的混乱，另外也很难做到真正有益的转移。这就是说，通知和不通知，本质上的损失很可能是没有多大的区别的。所以，如果再考虑到这种通信密码暴露的可能性，我们就更加不应该通知考文垂做准备了。 总之，我
19、认为丘吉尔的决策是正确的，理智的。 解析 第一步，认真审题，确定问题。 这是一个有关决策的案例。案例描述了丘吉尔做出“令他五脏俱焚”决策的相关背景，并进一步交代了决策结果，一方面城市被毁，上千人丧生；另一方面通过密码得知敌情制定了正确对策取得了重大军事胜利。该案例属于反思型案例，因为案例在一定程度上，显示出了对此决策的主观倾向性，因此，写作支持性评价较为有利。案例中，明确给出了角色决策者。因此，要站在决策者的角度分析问题、解决问题。 第二步，套用相关决策理论充分论述支持性评价的理由、根据。 第三步，思路梳理。 先对丘吉尔的决策做出支持性评价；然后站在决策者的角度表明自己的决策选择；运用决策的相关理论阐述如此选择的理由。 第四步，形成文章。
