1、高等教育自学考试质量管理（一）真题 2014 年 10 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00153(总题数：1，分数：0.00)二、选择题部分(总题数：25，分数：25.00)1.质量管理中最基本的概念是（分数：1.00）A.产品B.管理C.质量D.过程2.目前测量顾客满意度的主要方法是（分数：1.00）A.顾客调查B.产品提供登记C.交易数据分析D.流失顾客分析3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（分数：1.00）A.职位分析B.培训C.员工职业管理D.绩效考核4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（分数：1.00）A.初步设计阶段B.详
2、细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段5.发动质量改进的第一步是（分数：1.00）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会6.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（分数：1.00）A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻徽缺陷7.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（分数：1.00）A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、 理解和实施满足顾客需要的供应策略8.当 1.33Cpl 时，过程能力判定为（分数：1.00）A.充分B.尚可C.不充分D.不足9.用来研究两个变
3、 t 之间相互关系的图示方法是（分数：1.00）A.直方图B.散布图C.排列图D.因果图10.被列入强制性认证目录的产品.未经认证该产品（分数：1.00）A.可以在市场上销售B.不允许在市场上销售C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售11.“大质量”观把质量视为（分数：1.00）A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题12. 国际上最早设立的质量奖是 （分数：1.00）A.中国国家质量奖B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖13.顾客满意度指数最典型的国家是（分数：1.00）A.瑞典B.美国C.法国D.意大利14.
4、在组织发展的四个阶段中.第三个阶段的特点是（分数：1.00）A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任15.通常用于解决特殊问题的团队是（分数：1.00）A.问题解决团队B.自我管理团队C.综合团队D.跨职能团队16.在新产品样机制成之后进行的评审属于（分数：1.00）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审17.在供应策略模型中.考虑外包的主要对象时（分数：1.00）A.低重要性低费用象限B.低重要性高费用象限C.高重要性低费用象限D.高重要性高费用象限18.目的在于把杂乱无章
5、和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之能更确切地反映客观事实的质量控制工具是（分数：1.00）A.调查表B.因果图C.分层法D.排列图19.提高产品的维修性.从设计上可以采用的措施是（分数：1.00）A.采用个性化的零件结构B.采用质量功能（QPD）技术C.提高零部件的可靠性D.采用模块化结构20.统一是一种古老的标准化形式.其基本要求是（分数：1.00）A.合理、适度B.适时、适度C.尺寸的互换性D.功能的一致性21.在质量改进工作的诊断过程中.可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是（分数：1.00）A.回归分析法B.系统图法C.头脑风暴法D.因果图法22.平衡记分卡构成不包
6、括的内容有（分数：1.00）A.财务指标B.内部指标C.创新和学习指标D.供应商和合作伙伴指标23. 可能发生抽样检验的第 n 类错误的是 （分数：1.00）A.样本质量好，批成品质量好B.样本质量好，批成品质量差C.样本质量差，批成品质量也差D.样本质量差，批成品质量好24.在提高可靠性时， 如果元件的失效率可以确定， 则可以在设计过程中选择和使用（分数：1.00）A.标准元件B.冗余元件C.耐环境设计D.维修性设计25.构成标高分析活动的基本阶段是标高和（分数：1.00）A.超越B.质量C.规划D.控制三、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 (总题数：5，分数：10.00)26. 在产
7、品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为 （分数：2.00）A.失效率迅速增高B.失效呈随机正态分布形式C.失效率相对稳定D.产品失效率较低E.产品失效率较高27.确保和促进组织的行为格守道德规范途径有（分数：2.00）A.选拔道德水准高的人员B.制定道德准则和决策规则C.建立合理的绩效评价制度D.实施社会审计E.高层管理者的以身垂范28. 职位分析的程序主要包括的阶段有 （分数：2.00）A.准备阶段B.调查阶段C.实施阶段D.检查阶段E.分析处理阶段29.决定顾客忠诚度的因素有（分数：2.00）A.组织对顾客的重要程度B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力D.顾客参与组织业务决策的程度E.
8、组织与顾客的关系30.数据和信息一般具有一下特征（分数：2.00）A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性四、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 (总题数：4，分数：12.00)31.可靠性（分数：3.00）_32.内部顾客 （分数：3.00）_33.质量机能展开 （分数：3.00）_34.过程 （分数：3.00）_五、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 (总题数：5，分数：25.00)35.简述认证的基本过程。 （分数：5.00）_36.简述研究质量成本对质童改进的促进作用。 （分数：5.00）_37.举例说明质量改进阻力的类型。 （分数：5.00）_38.联合质量计划中技
9、术计划主要包括哪几个方面？（分数：5.00）_39.过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？（分数：5.00）_六、论述题（本大题共 1 小题，10 分）(总题数：1，分数：10.00)40.何谓全面质量管理？试述实施全面质量管理的主要成效。 （分数：10.00）_七、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 (总题数：2，分数：18.00)41.某服装厂西服创优 QC 小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：翘肩 12，腋下不平 28，后背小半5，袖子不圆顺 47，其他 8。试用排列图找出存在的主要问题。（分数：9.00）_42.今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧率进行管
10、理。每天抽取 5 个点的侧定值，以此作为一个样本值 ，共取 25 天，由这 25 天的数据得到 （n=5 时，A2=0.577， X i =40.25， （分数：9.00）_高等教育自学考试质量管理（一）真题 2014 年 10 月答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00153(总题数：1，分数：0.00)二、选择题部分(总题数：25，分数：25.00)1.质量管理中最基本的概念是（分数：1.00）A.产品B.管理C.质量 D.过程解析：2.目前测量顾客满意度的主要方法是（分数：1.00）A.顾客调查 B.产品提供登记C.交易数据分析D.流失顾客分析解析：3.保
11、持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（分数：1.00）A.职位分析B.培训 C.员工职业管理D.绩效考核解析：4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是（分数：1.00）A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段 D.小批生产阶段解析：5.发动质量改进的第一步是（分数：1.00）A.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改进的阻力D.建立质量委员会 解析：6.可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（分数：1.00）A.严重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻徽缺陷解析：7.供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（分数：1.00）A.识别和把握供应链
12、中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、 理解和实施满足顾客需要的供应策略 解析：8.当 1.33Cpl 时，过程能力判定为（分数：1.00）A.充分B.尚可C.不充分D.不足 解析：9.用来研究两个变 t 之间相互关系的图示方法是（分数：1.00）A.直方图B.散布图 C.排列图D.因果图解析：10.被列入强制性认证目录的产品.未经认证该产品（分数：1.00）A.可以在市场上销售B.不允许在市场上销售 C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售解析：11.“大质量”观把质量视为（分数：1.00）A.技术问题B
13、.经济问题C.经营问题 D.管理问题解析：12. 国际上最早设立的质量奖是 （分数：1.00）A.中国国家质量奖B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖解析：13.顾客满意度指数最典型的国家是（分数：1.00）A.瑞典B.美国 C.法国D.意大利解析：14.在组织发展的四个阶段中.第三个阶段的特点是（分数：1.00）A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D.管理者感受到他们对社会整体负有责任解析：15.通常用于解决特殊问题的团队是（分数：1.00）A.问题解决团队B.自我管理团队C.综合团队D.跨职能团
14、队 解析：16.在新产品样机制成之后进行的评审属于（分数：1.00）A.初期评审B.中期评审C.终期评审 D.事后评审解析：17.在供应策略模型中.考虑外包的主要对象时（分数：1.00）A.低重要性低费用象限 B.低重要性高费用象限C.高重要性低费用象限D.高重要性高费用象限解析：18.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之能更确切地反映客观事实的质量控制工具是（分数：1.00）A.调查表B.因果图C.分层法 D.排列图解析：19.提高产品的维修性.从设计上可以采用的措施是（分数：1.00）A.采用个性化的零件结构B.采用质量功能（QPD）技术C.提高零部件的可靠性D.采用
15、模块化结构 解析：20.统一是一种古老的标准化形式.其基本要求是（分数：1.00）A.合理、适度B.适时、适度 C.尺寸的互换性D.功能的一致性解析：21.在质量改进工作的诊断过程中.可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是（分数：1.00）A.回归分析法B.系统图法C.头脑风暴法 D.因果图法解析：22.平衡记分卡构成不包括的内容有（分数：1.00）A.财务指标B.内部指标C.创新和学习指标D.供应商和合作伙伴指标 解析：23. 可能发生抽样检验的第 n 类错误的是 （分数：1.00）A.样本质量好，批成品质量好B.样本质量好，批成品质量差C.样本质量差，批成品质量也差D.样本质
16、量差，批成品质量好解析：24.在提高可靠性时， 如果元件的失效率可以确定， 则可以在设计过程中选择和使用（分数：1.00）A.标准元件 B.冗余元件C.耐环境设计D.维修性设计解析：25.构成标高分析活动的基本阶段是标高和（分数：1.00）A.超越 B.质量C.规划D.控制解析：三、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 (总题数：5，分数：10.00)26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为 （分数：2.00）A.失效率迅速增高B.失效呈随机正态分布形式C.失效率相对稳定 D.产品失效率较低E.产品失效率较高解析：27.确保和促进组织的行为格守道德规范途径有（分数：2.00）A.
17、选拔道德水准高的人员 B.制定道德准则和决策规则 C.建立合理的绩效评价制度 D.实施社会审计 E.高层管理者的以身垂范 解析：28. 职位分析的程序主要包括的阶段有 （分数：2.00）A.准备阶段B.调查阶段 C.实施阶段D.检查阶段E.分析处理阶段解析：29.决定顾客忠诚度的因素有（分数：2.00）A.组织对顾客的重要程度B.顾客的满意度 C.组织对顾客的吸引力 D.顾客参与组织业务决策的程度 E.组织与顾客的关系解析：30.数据和信息一般具有一下特征（分数：2.00）A.保密性 B.可用性 C.安全性 D.可靠性 E.完整性 解析：四、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 (总题数：4
18、，分数：12.00)31.可靠性（分数：3.00）_正确答案：(可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功 能的能力或概率。 )解析：32.内部顾客 （分数：3.00）_正确答案：(内部顾客指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。 )解析：33.质量机能展开 （分数：3.00）_正确答案：(质量技能展开是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制技术的操作 规范的过程方法。 )解析：34.过程 （分数：3.00）_正确答案：(过程指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。)解析：五、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 (总题数：5，分数：25
19、.00)35.简述认证的基本过程。 （分数：5.00）_正确答案：(（1）寻求认证的组织向认证机构提出认证申请； （2）认证机构受理申请； （3）认证机构制定审核人员实施认证审核或审查； （4）认证评价与批准； （5）认证机构实施认证后监督和检查。 )解析：36.简述研究质量成本对质童改进的促进作用。 （分数：5.00）_正确答案：(（l）确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本，这将有助于将 诊断活动的重点瞄准问题的根源。 （2）为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。 （3）评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。 )解析：37.举例说明质量改进阻力的类型。 （分数
20、：5.00）_正确答案：(（l）来自错误认识的阻力； （2）来自既得利益集团的阻力； （3）来自习惯和惰性的阻力。)解析：38.联合质量计划中技术计划主要包括哪几个方面？（分数：5.00）_正确答案：(（1）产品设计； （2）工艺设计； （3）生产； （4）检验与测试。)解析：39.过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？（分数：5.00）_正确答案：(（l）定义当前过程； （2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图； （3）建立过程测量指标； （4）对过程进行分析； （5）设计（或重新设计）过程； （6）创建新过程方案。 )解析：六、论述题（本大题共 1 小题，10 分）(总题数：1，分数：10.
21、00)40.何谓全面质量管理？试述实施全面质量管理的主要成效。 （分数：10.00）_正确答案：(（1）定义：一个组织以质最为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和 本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。 （2） 高质且是全面质量管理最直接的成效： 高质量意味着更低的成本； 高质量会带来更高的收益； 为组织造就忠诚的顾客； 为组织造就活性化的雇员。 )解析：七、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 (总题数：2，分数：18.00)41.某服装厂西服创优 QC 小组，统计第一季度的不合格项的结果如下：翘肩 12，腋下不平 28，后背小半5，袖子不圆顺 47，其他 8。试用排列图找出存在的主要问题。（分数：9.00）_正确答案：(解：排列图如下.主要问题是袖子不圆顺和腋下不平。 项目 柚子不圆顺 腋下不平 肩翘 后背不平 其他 合计 频数 47 28 12 5 8 累计数 47 75 87 92 100 100 累计% 47 75 87 92 100)解析：42.今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧率进行管理。每天抽取 5 个点的侧定值，以此作为一个样本值 ，共取 25 天，由这 25 天的数据得到 （n=5 时，A2=0.577， X i =40.25， （分数：9.00）_正确答案：( )解析：
