1、高等教育自学考试质量管理（一）真题 2013年 4月及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00153(总题数：1，分数：0.00)二、选择题部分(总题数：25，分数：25.00)1.下列质量观念中属于“大质量”观的是（分数：1.00）A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效D.质量管理培训集中在质量部门2.代表最低限度期望的特性是（分数：1.00）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.技术特性3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（分数：1.00）A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制4.人力资源管理的前提与主要职能是（
2、分数：1.00）A.人力资源规划B.员工的招聘与配置C.员工的教育与培训D.职业管理5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（分数：1.00）A.基础架构B.技术C.工作流程D.工作流程6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（分数：1.00）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（分数：1.00）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为 42克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
3、（分数：1.00）A.42B.43C.44D.459.在 PDCA循环中，A 阶段的核心内容是（分数：1.00）A.系列化B.标准化C.分析原因D.制定措施10.下列属于外部故障成本的是（分数：1.00）A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在 ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（分数：1.00）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（分数：1.00）A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（分数：1.00）A.以
4、顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（分数：1.00）A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（分数：1.00）A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（分数：1.00）A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.当相关系数 =1 时，表明两个变量 X与 Y（分数：1.00）A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少
5、数和次要的多数”原理的老七种工具是（分数：1.00）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是（分数：1.00）A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护20.认证的依据是（分数：1.00）A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（分数：1.00）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是（分数：1.00）A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示
6、四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（分数：1.00）A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（分数：1.00）A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.平均失效间隔时间D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（分数：1.00）A.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任三、多项选择题(本大题共 5小题，每小题 2分，(总题数：5，分数：10.00)26.按照标准内容的性质，标准可分为（分数：2.00
7、）A.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准27.实施战略计划活动的益处主要有（分数：2.00）A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有（分数：2.00）A.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有（分数：2.00）A.目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（分数：2.00）A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E
8、.计划实施方法四、非选择题部分(总题数：4，分数：12.00)31.可用性（分数：3.00）_32.顾客细分（分数：3.00）_33.测量规程（分数：3.00）_34.全面质量管理（分数：3.00）_五、简答题(本大题共 5小题，每小题 5分，共 2(总题数：5，分数：25.00)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?（分数：5.00）_36. 简述研究质量成本的目的。 （分数：5.00）_37.简述质量改进的特点。（分数：5.00）_38.简述供应商关系的控制过程。（分数：5.00）_39.简述实行质量认证制度的作用。（分数：5.00）_六、论述题(本
9、大题共 1小题，10 分)(总题数：1，分数：10.00)40.试述马尔科姆?波多里奇国家质量奖的核心价值观。（分数：10.00）_七、计算题(本大题共 2小题，每小题 9分，共 1(总题数：2，分数：18.00)41.某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 （分数：9.00）_某厂加工的螺栓外径规范要求为 （分数：9.00）(1).计算直方图的组距 h及第 1组的上限值和下限值；（分数：4.50）_(2).若作出的直方图为如图 42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。 （分数：4.50）_高等教育自学考试质量管理（一）真题 20
10、13年 4月答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00153(总题数：1，分数：0.00)二、选择题部分(总题数：25，分数：25.00)1.下列质量观念中属于“大质量”观的是（分数：1.00）A.制造有形产品B.质量被视为技术问题C.改进针对公司绩效 D.质量管理培训集中在质量部门解析：2.代表最低限度期望的特性是（分数：1.00）A.魅力特性B.必须特性 C.线性特性D.技术特性解析：3.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（分数：1.00）A.团队 B.职能部门C.生产车间D.矩阵制解析：4.人力资源管理的前提与主要职能是（分数：1.00）A
11、.人力资源规划B.员工的招聘与配置 C.员工的教育与培训D.职业管理解析：5.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（分数：1.00）A.基础架构B.技术C.工作流程D.工作流程 解析：6.进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的（分数：1.00）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段解析：7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（分数：1.00）A.倡导者 B.大黑带C.黑带D.绿带解析：8.今测得一组质量数据为 42克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组
12、数据的中位数是（分数：1.00）A.42B.43C.44 D.45解析：9.在 PDCA循环中，A 阶段的核心内容是（分数：1.00）A.系列化B.标准化 C.分析原因D.制定措施解析：10.下列属于外部故障成本的是（分数：1.00）A.诉讼费 B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费解析：11.在 ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（分数：1.00）A.ISO9000B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO19011解析：12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（分数：1.00）A.泰勒B.朱兰 C.石川馨D.狩野纪昭解析：13.在绩效测量指标中，缺陷率、可
13、靠性、反应速度、技术支持等属于（分数：1.00）A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标 D.监管和社会责任指标解析：14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（分数：1.00）A.严重缺陷 B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷解析：15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（分数：1.00）A.验收检查B.不需要进厂检验 C.价格D.成本解析：16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（分数：1.00）A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据 解析：17.当相关系数 =1 时，表明两个变量 X与 Y（分数：1.0
14、0）A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关 D.非线性相关解析：18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（分数：1.00）A.排列图 B.控制图C.散布图D.因果图解析：19.下列维修活动属于纠正性维修的是（分数：1.00）A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件 C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护解析：20.认证的依据是（分数：1.00）A.相关技术法规 B.产品质量C.服务水平D.管理体系解析：21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（分数：1.00）A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性 解析：22.更关注激励和
15、行为改变的质量改进方法是（分数：1.00）A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序 解析：23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（分数：1.00）A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵 解析：24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（分数：1.00）A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.平均失效间隔时间D.失效率 解析：25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（分数：1.00）A.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任 D.管理者感到他
16、们对社会整体负有责任解析：三、多项选择题(本大题共 5小题，每小题 2分，(总题数：5，分数：10.00)26.按照标准内容的性质，标准可分为（分数：2.00）A.安全标准B.基础标准C.技术标准 D.管理标准 E.工作标准 解析：27.实施战略计划活动的益处主要有（分数：2.00）A.使改进成为长期实施的常规性活动 B.促进跨部门的合作 C.消除各种计划中的可能冲突 D.集中资源确保财务计划的实施 E.激发管理人员的首创精神 解析：28.在组织中团队的主要类型有（分数：2.00）A.问题解决团队 B.研发团队C.自我管理团队 D.跨职能团队 E.营销团队解析：29.在系统管理中，系统的特征有
17、（分数：2.00）A.目的性 B.开放性 C.交换性 D.控制性 E.相互依存性 解析：30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（分数：2.00）A.必要性 B.可行性 C.可能的改进效果 D.成果的可衡量性 E.计划实施方法解析：四、非选择题部分(总题数：4，分数：12.00)31.可用性（分数：3.00）_正确答案：(指设备不因为失效而停机的可能性或概率。)解析：32.顾客细分（分数：3.00）_正确答案：(假定有潜在的顾客群，共享呈现特定要求与需要的市场，并且这些群体客观上可以区分。 )解析：33.测量规程（分数：3.00）_正确答案：(即对数据的收集和存储、分析综合和展示加以
18、规定的一份文件。)解析：34.全面质量管理（分数：3.00）_正确答案：(一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 )解析：五、简答题(本大题共 5小题，每小题 5分，共 2(总题数：5，分数：25.00)35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?（分数：5.00）_正确答案：(分类：（1 ）设计过程； （2 ）生产提供过程； （3 ）支持过程； （4 ）供应和合作过程。过程应具备的条件： （1 ）可重复性； （2 ）可测量性。)解析：36. 简述研究质量成本的目的。 （分数：5.00）_
19、正确答案：( （1 ）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性； （2 ）引导改进活动的方向； （3 ）追踪改进活动的进展情况。 )解析：37.简述质量改进的特点。（分数：5.00）_正确答案：(（1 ）质量改进不同于质量控制； （2 ）质量改进是以项目的方式实施的； （3 ）质量改进是普遍适用的； （4 ）质量改进是无止境的； （5 ）质量改进是有成本的； （6 ）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。)解析：38.简述供应商关系的控制过程。（分数：5.00）_正确答案：(（1 ）创建一个跨职能的团队； （2 ）确定关键的绩效测量指标； （3 ）确定最起码的绩效标准； （4 ）减少供应商的
20、基数； （5 ）评价供应商的绩效。)解析：39.简述实行质量认证制度的作用。（分数：5.00）_正确答案：(（1 ）帮助消费者选购商品，维护消费者利益； （2 ）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策； （3 ）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平； （4 ）促进国家质量水平的提高； （5 ）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用； （6 ）提高产品在国际市场上的竞争力； （7 ）增强企业信誉和经济利益； （8 ）实现国家对产品质量的宏观管理； （9 ）降低承担产品责任的风险。)解析：六、论述题(本大题共 1小题，10 分)(总题数：1，分数：10.00)40.试述马尔科姆
21、?波多里奇国家质量奖的核心价值观。（分数：10.00）_正确答案：(（1 ）具有远见的领导； （2 ）顾客驱动的卓越； （3 ）组织和个人的学习； （4 ）对雇员和合作伙伴的重视； （5 ）敏捷性； （6 ）注重未来； （7 ）管理创新； （8 ）基于事实的管理； （9 ）公共责任和公民义务； （10 ）注重结果和创造价值； （11 ）系统的视野。)解析：七、计算题(本大题共 2小题，每小题 9分，共 1(总题数：2，分数：18.00)41.某涂料含杂质要求最高不能超过 15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值 （分数：9.00）_正确答案：(计算过程能力指数 C
22、p T u =15 .3 毫克 X =15 .1 毫克 S =0 .038 毫克 C P =T u -X3S =15 .3 -15 .13 0 .038 =1 .75 （2 ）判断工序状况 C p 1 .67 过程能力过高 （3 ）后续措施 对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量； 或者放宽波动幅度，降低过程精度等级，以提高效率，降低成本。)解析：某厂加工的螺栓外径规范要求为 （分数：9.00）(1).计算直方图的组距 h及第 1组的上限值和下限值；（分数：4.50）_正确答案：(极差 R =X max -X min =7 .938 -7 .913 =0 .025 mm 组距 h =Rk =0 .025 m m7 0 .004 mm 第一组的下限值=最小值-最小测量单位的 12=7 .913 -0 .0005=7 .9125 m m 第一组的上限值=第一组的下限值+h=7 .9125 +0 .004=7 .9165 m m )解析：(2).若作出的直方图为如图 42所示的形状，请说明应采取的工序调整措施。 （分数：4.50）_正确答案：(工序分布中心 X 与公差中心 M 不重合，应调整分布中心 X ，使 X 与 M 重合。)解析：
