1、高等教育自学考试管理学原理真题 2016年 4月及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码 00054(总题数：1，分数：0.00)二、本试卷分为两部分，满分 100分；考试时间(总题数：15，分数：15.00)1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（ ）。（分数：1.00）A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.学习技能2.第一次提出管理五要素的是（ ）。（分数：1.00）A.梅奧B.法约尔C.西蒙D.泰勒3.人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（ ）。（分数：1.00）A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.社会环境4.从长远来看，企业承担
2、社会责任的大小与其经营业绩呈（ ）。（分数：1.00）A.正相关关系B.负相关关系C.不相关关系D.不确定关系5.由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局特点的决策是（ ）。（分数：1.00）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序决策6.计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”体现的是（ ）。（分数：1.00）A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理D.改变航道原理7.“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（ ）。（分数：1.00）A.管理法B.滚动计划法C.甘特图法D.网络图法8.不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是（ ）。（分数：1.
3、00）A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制9.“政令统一、行动一致“”必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设计原则是（ ）。（分数：1.00）A.精简高效原则B.专业化分工原则C.责权对等原则D.统一指挥原则10.员工在实际工作中.边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的（ ）。（分数：1.00）A.岗前培训B.脱产培训C.在职培训D.职前引导11.光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队.该公司的做法是组织变革中的（ ）。（分数：1.00）A.结构变革B.技术变革C.人员变革D.文化变革12.品行优秀、徳高望重的人会
4、令人敬佩，使人乐于追随,这是领导者的（ ）。（分数：1.00）A.法定权B.强制权C.专长权D.个人影响权13.某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的（ ）。（分数：1.00）A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型D.中间型14.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励 10万元。依照期望理论，10万元的奖励属于（ ）。（分数：1.00）A.激励力B.期望值C.概率D.效价15.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备属于（ ）。（分数：1.00）A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.直接控制三、多项选择题（本大聪共 5小题，毎小题
5、2分，(总题数：5，分数：10.00)16.迈克尔.波特提出的行业竞争力量有（ ）。（分数：2.00）A.潜在竞争者B.替代品生产者C.购买者D.供应者E.现有竞争者17.下列属于计划内容的有（ ）。（分数：2.00）A.怎么做B.做什么C.谁去做D.何时做E.何地做18.组织设计的影响因素有（ ）。（分数：2.00）A.环境B.规模C.战略D.发展阶段E.技术19.下列属于 Y理论假设的有（ ）。（分数：2.00）A.一般人的本性是懒惰的，工作越少越好B.般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作C.大部分人并不抗拒工作D.人们具有自我调节与自我监督能力E.人们思意为组织的目标而努力20.常
6、见的库存控制方法包括（ ）。（分数：2.00）A.ABC分类法B.订货点法C.经济批量法D.定期补充法E.财务预算法四、二部分非选择题（共 75分）(总题数：5，分数：15.00)21.金钱是唯一刺激积极性的动力。（分数：3.00）_22.管理道德属于一般的社会道德范畴。（分数：3.00）_23.一群人聚集在一起就成为一个组织。（分数：3.00）_24.授权要因事择人、视能授权。（分数：3.00）_25.美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。（分数：3.00）_五、简答题(本大题共 4小题，每小题 5分，共 2(总题数：4，分数：20.00)26.简述管理四项基本职能的
7、含义。（分数：5.00）_27.简述决策的影响因素。（分数：5.00）_28.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。（分数：5.00）_29.简述有效控制的重点原则。（分数：5.00）_六、论述题（本题 10分）(总题数：1，分数：10.00)30.举例论述战略计划的重要性。（分数：10.00）_七、案例分析题（本大题共 2小题(总题数：2，分数：30.00)H公司是一家零售企业。拥有 50家连锁店.近年来.公司从外部招聘的中高层管理人员中大约 50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人中已有 8人自动离职或被解聘。针对这种情况，人力资源部对公司的外
8、部招聘和录用进行了分析，发现：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；（2)通过对人资申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择.在招聘时往调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；（3)大部分被录用的人资都在 30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等.经过分析，人力资说部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用.这种招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改进。（分数：15.00）(1).招聘的方式有哪些？请分别说明其含义。（分数：7.50）_(2).H公司
9、外部招聘的管理人员存在什么问题？结合案例分析其原因。（分数：7.50）_A公司拥有 5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统：一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题将各门协调会上报的问題进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议对合理化建议给予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约 150人，时间为 3小时，由总公司委派代表主持会议，各部
10、门负责人参加，就公司各方面问題及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对 A公司发展发挥了重要作用.在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均 10%以上的速度递增，员工的缺勤低于 3%,流动率低于 12%,在同行业中最低。 问题：（分数：15.00）(1).工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？（分数：7.50）_(2).结合案例分析沟通的作用。（分数：7.50）_高等教育自学考试管理学原理真题 2016年 4月答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码 00054(总题数：1，分数：0.00)二、本试卷分为两部分，满分
11、100分；考试时间(总题数：15，分数：15.00)1.管理者所拥有的生产技能、财务技能、营销技能属于（ ）。（分数：1.00）A.概念技能B.人际技能C.技术技能 D.学习技能解析：2.第一次提出管理五要素的是（ ）。（分数：1.00）A.梅奧B.法约尔 C.西蒙D.泰勒解析：3.人口规模、年龄结构、种族结构属于宏观环境因素中的（ ）。（分数：1.00）A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.社会环境 解析：4.从长远来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈（ ）。（分数：1.00）A.正相关关系 B.负相关关系C.不相关关系D.不确定关系解析：5.由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性
12、、全局特点的决策是（ ）。（分数：1.00）A.战略决策 B.战术决策C.业务决策D.程序决策解析：6.计划制定时强调适应性，做到“量力而行，留有余地”体现的是（ ）。（分数：1.00）A.限定因素原理B.许诺原理C.灵活性原理 D.改变航道原理解析：7.“分段编制、近细远粗”，并使长短期计划紧密结合的计划方法是（ ）。（分数：1.00）A.管理法B.滚动计划法 C.甘特图法D.网络图法解析：8.不设职能机构、适用于比较简单的小型组织的组织结构是（ ）。（分数：1.00）A.直线制 B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制解析：9.“政令统一、行动一致“”必须服从唯一上级的命令和指挥，体现的组织设
13、计原则是（ ）。（分数：1.00）A.精简高效原则B.专业化分工原则C.责权对等原则D.统一指挥原则 解析：10.员工在实际工作中.边工作、边学习、边提高，属于培训方式中的（ ）。（分数：1.00）A.岗前培训B.脱产培训C.在职培训 D.职前引导解析：11.光明公司实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队.该公司的做法是组织变革中的（ ）。（分数：1.00）A.结构变革 B.技术变革C.人员变革D.文化变革解析：12.品行优秀、徳高望重的人会令人敬佩，使人乐于追随,这是领导者的（ ）。（分数：1.00）A.法定权B.强制权C.专长权D.个
14、人影响权 解析：13.某企业多年来任务完成很好，但职工和领导的关系较差，该领导方式是管理方格中所说的（ ）。（分数：1.00）A.贫乏型B.俱乐部型C.任务型 D.中间型解析：14.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励 10万元。依照期望理论，10万元的奖励属于（ ）。（分数：1.00）A.激励力B.期望值C.概率D.效价 解析：15.根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备属于（ ）。（分数：1.00）A.现场控制B.前馈控制 C.反馈控制D.直接控制解析：三、多项选择题（本大聪共 5小题，毎小题 2分，(总题数：5，分数：10.00)16.迈克尔.波特提出的行业
15、竞争力量有（ ）。（分数：2.00）A.潜在竞争者 B.替代品生产者 C.购买者 D.供应者 E.现有竞争者 解析：17.下列属于计划内容的有（ ）。（分数：2.00）A.怎么做 B.做什么 C.谁去做 D.何时做 E.何地做 解析：18.组织设计的影响因素有（ ）。（分数：2.00）A.环境 B.规模 C.战略 D.发展阶段 E.技术 解析：19.下列属于 Y理论假设的有（ ）。（分数：2.00）A.一般人的本性是懒惰的，工作越少越好B.般人缺少进取心，只有在指导下才愿意接受工作C.大部分人并不抗拒工作 D.人们具有自我调节与自我监督能力 E.人们思意为组织的目标而努力 解析：20.常见的库
16、存控制方法包括（ ）。（分数：2.00）A.ABC分类法 B.订货点法 C.经济批量法 D.定期补充法 E.财务预算法解析：四、二部分非选择题（共 75分）(总题数：5，分数：15.00)21.金钱是唯一刺激积极性的动力。（分数：3.00）_正确答案：(，人是社会的，影响人生产积极性的因素，除物质因素外，还有社会、心理因素。)解析：22.管理道德属于一般的社会道德范畴。（分数：3.00）_正确答案：(，管理道德是一种特殊的职业道德，是从事管理工作管理者的行为准则与规范的总和。)解析：23.一群人聚集在一起就成为一个组织。（分数：3.00）_正确答案：(，组织必须有明确的目标，没有目标就不是组织
17、，而仅是一个人群。)解析：24.授权要因事择人、视能授权。（分数：3.00）_正确答案：()解析：25.美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。（分数：3.00）_正确答案：(，美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。)解析：五、简答题(本大题共 4小题，每小题 5分，共 2(总题数：4，分数：20.00)26.简述管理四项基本职能的含义。（分数：5.00）_正确答案：(（1）.计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。 （2）.组织是为了完成计划对分工协作关系所做的整体安排。 （3）.领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
18、（4）.控制是为了保证组织按预定要求运作而进行一系列监督检查工作。)解析：27.简述决策的影响因素。（分数：5.00）_正确答案：(（1）环境因素 （2）组织文化 （3）决策者的个人因素 （4）时间因素 （5）过去的决策 )解析：28.简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。（分数：5.00）_正确答案：(双因素理论又称激励-保健因素理论，是由美国行为学家弗雷德里克赫茨伯格提出来的。 使员工感到不满意的因素是由外界的工作环境因素引起的称为保健因素；使员工满意的因素多为工作本身因素引起，称为激励因素。工作中，首先要提供“保健因素”以消除员工的不满情绪，但更重要的是利用“激励因素”激励员工的工作热情。)
19、解析：29.简述有效控制的重点原则。（分数：5.00）_正确答案：(任何组织都不可能对每一部门、每一个环节的每一个人、每一时刻的工作情况进行全面的控制。这是因为并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏离的概率，也不是所有可能发生的偏离都会对组织带来相同程度的影响。)解析：六、论述题（本题 10分）(总题数：1，分数：10.00)30.举例论述战略计划的重要性。（分数：10.00）_正确答案：(战略计划是组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。战略计划的任务不是描述组织目前是什么样，二是着眼于未来组织发展的。 第一，战略计划是协调组织内
20、部各种活动的总体指导思想。 第二，战略计划能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应当采取什么行动。 第三，可以减轻甚至消除出乎预料的市场波动或时间对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现的大的波动。 总之，战略家有利于统一思想，统一步调，能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性，增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划都是维系组织生存与发展的关键。)解析：七、案例分析题（本大题共 2小题(总题数：2，分数：30.00)H公司是一家零售企业。拥有 50家连锁店.近年来.公司从外部招聘的中高层管理人员中大约 50%不符合岗位要
21、求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人中已有 8人自动离职或被解聘。针对这种情况，人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了分析，发现：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的招聘广告来获得职位候选人；（2)通过对人资申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择.在招聘时往调人员的性格与能力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经历；（3)大部分被录用的人资都在 30岁左右，不安于现状，加入本公司后，与同事关系不是很融洽，等等.经过分析，人力资说部认为，公司过于重视从组织外部招聘中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用.这种招聘方
22、式存在一些不足，需要采取措施加以改进。（分数：15.00）(1).招聘的方式有哪些？请分别说明其含义。（分数：7.50）_正确答案：(外部招聘是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员。 内部提升当组织管理职位出现空缺时，从内部员工中提拔合适人选来填补空缺是一种明智的选择。)解析：(2).H公司外部招聘的管理人员存在什么问题？结合案例分析其原因。（分数：7.50）_正确答案：(问题：公司从外部招聘的中高层管理人员中大约 50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。 已有 8人自动离职或被解聘的原因： 1）进入角色慢，缺乏人事基础。 2）对求职者无法深
23、入了解 3）影响内部员工的工作积极性。 4）外聘人员缺乏对企业的忠诚。)解析：A公司拥有 5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统：一是员工协调会。首先，公司各部门要按月举行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月举行一次公开的讨论会，管理人员和员工共同商讨问题将各门协调会上报的问題进行讨论；最后，对事关公司发展的重大决策由首席代表会议最终做出决定并反馈员工。二是公司内部设立意见箱，广泛征求员工的意见与建议对合理化建议给予优厚奖励。三是主管汇报会与员工大会。公司每年举行一次主管汇报会在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约 150人，时间为 3小时，由总公司委派代表主持会议
24、，各部门负责人参加，就公司各方面问題及与员工有切身关系的问题进行交流讨论。这样的沟通系统对 A公司发展发挥了重要作用.在整体经济环境不景气的情况下，公司的生产以每年平均 10%以上的速度递增，员工的缺勤低于 3%,流动率低于 12%,在同行业中最低。 问题：（分数：15.00）(1).工协调会是单向沟通还是双向沟通？该沟通类型适合在什么情况下使用？（分数：7.50）_正确答案：(双向沟通， 情况： （1）时间比较充裕，但问题比较棘手 （2）下属对解决方案的接收程度至关重要 （3）下属能提供有价值的信息和建议 （4）上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见。)解析：(2).结合案例分析沟通的作用。（分数：7.50）_正确答案：(（一）沟通是保证决策科学的基本前提 （二）沟通是改善人际关系的基本手段 （三）沟通是改变员工行为的重要方法 （四）沟通是适应外部环境的重要途径)解析：
