1、高等教育自学考试公共关系口才真题 2010 年 7 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：03292(总题数：1，分数：0.00)二、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分(总题数：25，分数：25.00)1.提出“投公众所好”公共关系思想的是 （分数：1.00）A.艾维李B.卡尔马克思C.松下幸之助D.爱德华伯内斯2.在口语交际中，如果使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，往往会给听话人的解读造成困难，这种情况叫做 （分数：1.00）A.解码失误B.解码误读C.解码困难D.解码障碍3.在口语交际中，说话人传达给听话人的思想、情感被称
2、为 （分数：1.00）A.声音B.符号C.语言D.信息4.说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作 （分数：1.00）A.立论B.论题C.驳论D.论据5.在口语交际中，“听话人”也被称为 （分数：1.00）A.“信源”或“传者”B.“信源”或“受者”C.“信宿”或“受者”D.“信宿”或“传者”6.对事物情况作简明扼要说明的方法是 （分数：1.00）A.定义说明B.分类说明C.概括说明D.举例说明7.论据包括事实论据和 （分数：1.00）A.科学论据B.理论论据C.数字论据D.举例论据8.在口语交际中，根据所要表达的内容是否使人感到麻烦或为难来选择明示或暗示的方式遵从的是 （分
3、数：1.00）A.褒贬标准B.禁忌标准C.窘迫标准D.敏感标准9.用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是 （分数：1.00）A.明示B.具象C.抽象D.暗示10.结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词或句子成对排列的一种修辞手法是（分数：1.00）A.对偶B.对比C.比拟D.排比11.根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分的句子类型是 （分数：1.00）A.长句与短句B.复杂句与简单句C.整句与散句D.主动句与被动句12.公共关系口才应用的指导方针是 （分数：1.00）A.公共关系的总体原则B.公共关系的实践原则C.公共关系的活动原则D
4、.公共关系的职业原则13.某个声音与其他声音相互区别的根据和标志是 （分数：1.00）A.音长B.音质C.音量D.音高14.在节奏的各种构成要素中最重要的是 （分数：1.00）A.重音B.声调C.音质D.速度15.有助于对语言表达的思想内容进行补充和润色的身势语称作 （分数：1.00）A.象征性身势语B.说明性身势语C.表情性身势语D.调整性身势语16.以交流思想、沟通情感为目的的交谈称为 （分数：1.00）A.请教式交谈B.联络式交谈C.探询式交谈D.论辩式交谈17.在对方提出的要求超出了己方所能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已的情况下，适合使用 （分数：1.00）A.褒人贬己拒
5、绝法B.强调客观拒绝法C.含糊其辞拒绝法D.沉默不语拒绝法18.交谈中最小的话语单位是 （分数：1.00）A.语词B.语句C.话轮D.相邻对19.将演讲分为信息式、论证式、鼓动式、悠闲式的标准是 （分数：1.00）A.演讲的形式B.演讲的内容C.演讲的场合D.演讲的功能20.演讲对口语表达的中级要求是 （分数：1.00）A.流利性、自如性B.规范性、清晰性C.清晰性、丰富性D.丰富性、多彩性21.为了突出强调某一语意而安排的停顿属于 （分数：1.00）A.语法停顿B.逻辑停顿C.心理停顿D.语气停顿22.究其一点、以偏概全，只管责备错误而完全不顾下级的长处，也不为其指明方向，这种消极的、破坏性
6、的批评方式称为 （分数：1.00）A.片面式批评B.挑剔式批评C.羞辱式批评D.笼统式批评23.首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是 （分数：1.00）A.点化式B.交换式C.温婉式D.自责式24.直截了当、有话直说、毫不隐晦的口语风格是 （分数：1.00）A.简洁干脆的风格B.明快直率的风格C.平实朴素的风格D.典雅沉稳的风格25.我国古代最早使用“风格”一词的是 （分数：1.00）A.曹植B.刘勰C.司空图D.曹丕三、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，(总题数：5，分数：10.00)26.口头语言相对于书面语言的突出特点有 （分数：2.0
7、0）A.思考表达的分离性B.信息反馈的迅速性C.瞬息即逝的短暂性D.语体风格的复杂性E.音义结合的相对性27.重音的表达方式有 （分数：2.00）A.快慢对比法B.高低对比法C.长短对比法D.强弱对比法E.轻重对比法28.作为上级的处事原则包括 （分数：2.00）A.要广开言路B.要实事求是C.要言而有信D.要一视同仁E.要知人善任29.在交谈中岔开话题时，应注意 （分数：2.00）A.隐蔽B.邻近C.相关D.超越E.及时30.口语风格的主要特点包括 （分数：2.00）A.针对性B.独特性C.稳定性D.综合性E.重复性四、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，(总题数：5，分数：15
8、.00)31.言语交际（分数：3.00）_驳论_反问_说服_编码_五、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 3(总题数：5，分数：30.00)36.简述言语和语言的区别。（分数：6.00）_37.简述如何处理口语交际中的诚信危机。（分数：6.00）_38.简述运用目光语应注意的问题。（分数：6.00）_39.简述演讲的构成要素。（分数：6.00）_40.简述形成口语风格的主观因素。（分数：6.00）_六、论述题（本题 10 分）(总题数：1，分数：10.00)41.论述交谈中赞扬对方的技巧。（分数：10.00）_七、案例分析题（本题 10 分）(总题数：1，分数：10.00)42.运
9、用公关口才应用原则中的适宜原则对以下案例进行分析。 某老者与朋友相见素爱开玩笑。一日，几十年的老朋友突然生病入院，他前往探望，见面即哈哈一笑说：“老不死的，怎么还没死啊?”老友闻之，脸色大变，闷闷不乐。结果，两人不欢而散。（分数：10.00）_高等教育自学考试公共关系口才真题 2010 年 7 月答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：03292(总题数：1，分数：0.00)二、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分(总题数：25，分数：25.00)1.提出“投公众所好”公共关系思想的是 （分数：1.00）A.艾维李B.卡尔马克思C.松下幸之助D.爱德华伯
10、内斯 解析：2.在口语交际中，如果使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，往往会给听话人的解读造成困难，这种情况叫做 （分数：1.00）A.解码失误B.解码误读C.解码困难D.解码障碍 解析：3.在口语交际中，说话人传达给听话人的思想、情感被称为 （分数：1.00）A.声音B.符号C.语言D.信息 解析：4.说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作 （分数：1.00）A.立论 B.论题C.驳论D.论据解析：5.在口语交际中，“听话人”也被称为 （分数：1.00）A.“信源”或“传者”B.“信源”或“受者”C.“信宿”或“受者” D.“信宿”或“传者”解析：6.对
11、事物情况作简明扼要说明的方法是 （分数：1.00）A.定义说明B.分类说明C.概括说明 D.举例说明解析：7.论据包括事实论据和 （分数：1.00）A.科学论据B.理论论据 C.数字论据D.举例论据解析：8.在口语交际中，根据所要表达的内容是否使人感到麻烦或为难来选择明示或暗示的方式遵从的是 （分数：1.00）A.褒贬标准B.禁忌标准C.窘迫标准 D.敏感标准解析：9.用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是 （分数：1.00）A.明示B.具象 C.抽象D.暗示解析：10.结构相同或基本相同、字数相等、意义密切相联的两个词或句子成对排列的一种修辞手法是（分数：1.0
12、0）A.对偶 B.对比C.比拟D.排比解析：11.根据句子的结构和语意的复杂程度以及提供信息的多少而划分的句子类型是 （分数：1.00）A.长句与短句B.复杂句与简单句 C.整句与散句D.主动句与被动句解析：12.公共关系口才应用的指导方针是 （分数：1.00）A.公共关系的总体原则 B.公共关系的实践原则C.公共关系的活动原则D.公共关系的职业原则解析：13.某个声音与其他声音相互区别的根据和标志是 （分数：1.00）A.音长B.音质 C.音量D.音高解析：14.在节奏的各种构成要素中最重要的是 （分数：1.00）A.重音B.声调C.音质D.速度 解析：15.有助于对语言表达的思想内容进行补
13、充和润色的身势语称作 （分数：1.00）A.象征性身势语B.说明性身势语 C.表情性身势语D.调整性身势语解析：16.以交流思想、沟通情感为目的的交谈称为 （分数：1.00）A.请教式交谈B.联络式交谈 C.探询式交谈D.论辩式交谈解析：17.在对方提出的要求超出了己方所能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已的情况下，适合使用 （分数：1.00）A.褒人贬己拒绝法B.强调客观拒绝法 C.含糊其辞拒绝法D.沉默不语拒绝法解析：18.交谈中最小的话语单位是 （分数：1.00）A.语词B.语句C.话轮 D.相邻对解析：19.将演讲分为信息式、论证式、鼓动式、悠闲式的标准是 （分数：1.00）
14、A.演讲的形式B.演讲的内容C.演讲的场合D.演讲的功能 解析：20.演讲对口语表达的中级要求是 （分数：1.00）A.流利性、自如性 B.规范性、清晰性C.清晰性、丰富性D.丰富性、多彩性解析：21.为了突出强调某一语意而安排的停顿属于 （分数：1.00）A.语法停顿B.逻辑停顿 C.心理停顿D.语气停顿解析：22.究其一点、以偏概全，只管责备错误而完全不顾下级的长处，也不为其指明方向，这种消极的、破坏性的批评方式称为 （分数：1.00）A.片面式批评 B.挑剔式批评C.羞辱式批评D.笼统式批评解析：23.首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是 （分数：1
15、.00）A.点化式B.交换式C.温婉式D.自责式 解析：24.直截了当、有话直说、毫不隐晦的口语风格是 （分数：1.00）A.简洁干脆的风格B.明快直率的风格 C.平实朴素的风格D.典雅沉稳的风格解析：25.我国古代最早使用“风格”一词的是 （分数：1.00）A.曹植B.刘勰C.司空图D.曹丕 解析：三、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，(总题数：5，分数：10.00)26.口头语言相对于书面语言的突出特点有 （分数：2.00）A.思考表达的分离性B.信息反馈的迅速性 C.瞬息即逝的短暂性 D.语体风格的复杂性E.音义结合的相对性 解析：27.重音的表达方式有 （分数：2.00）
16、A.快慢对比法 B.高低对比法 C.长短对比法D.强弱对比法 E.轻重对比法解析：28.作为上级的处事原则包括 （分数：2.00）A.要广开言路 B.要实事求是 C.要言而有信 D.要一视同仁 E.要知人善任 解析：29.在交谈中岔开话题时，应注意 （分数：2.00）A.隐蔽 B.邻近 C.相关D.超越 E.及时 解析：30.口语风格的主要特点包括 （分数：2.00）A.针对性B.独特性 C.稳定性 D.综合性 E.重复性 解析：四、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，(总题数：5，分数：15.00)31.言语交际（分数：3.00）_正确答案：(言语交际是指特定的人，为了特定的目的
17、，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。)解析：驳论_正确答案：(驳论，又叫反驳，指说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证。即确定该观点不正确，或者确定该论证不成立。其着眼点是“破”或“驳”。)解析：反问_正确答案：(反问也称反诘，是运用疑问形式表达确定意思的一种修辞手法。反问是无疑而问，明知故问，只问不答的问句。)解析：说服_正确答案：(所谓说服是指通过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。)解析：编码_正确答案：(编码就是将信息编为符号的行为和过程，在以公共关系口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、
18、情感（信息）的行为和过程。)解析：五、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 3(总题数：5，分数：30.00)36.简述言语和语言的区别。（分数：6.00）_正确答案：(言语和语言的区别，主要有以下三点： （1）语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。 （2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 （3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。)解析：37.简述如何处理口语交际中的诚信危机。（分数：6.00）_正确答案：(所谓诚信危机是指口语交际中由于说话不真诚或说话不算数而引起公众不满而导致的危机。对于这种危机，必须高度重视，谨慎处理，切不可掉以轻心，置若罔闻，更不可
19、一错再错，错上加错。一般来说，以下几条应当引起注意。 （1）坦率承认错误。无论是说话不真诚还是说话没有算数，都应该有勇气面对，坦率地予以承认。 （2）告知事情真相。不隐瞒，不遮掩，不推诿，不强调客观，多从主观上找原因。 （3）采取切实行动。前面两条指的是言语行动。这里所说的行动，特指兑现承诺的实际行为。)解析：38.简述运用目光语应注意的问题。（分数：6.00）_正确答案：(一、充分发挥目光专注的作用 1、可以充分表达自己倾听的专注之情和对对方的尊重、鼓励，可以使对方感觉到你在认真仔细地听他讲话。 2、可以加强有声语言的渗透力量。 3、可以收集和了解对方的有关信息。 二、准确把握目光的指向和驻
20、留时间 1、避免目光完全不看对方或回避与对方的目光接触。 2、避免目光在对方身上停留的时间过长，甚至长时间直勾勾地死盯着对方。 三、目光语应该与话语内容协调 无论你的话语表达了什么样的情感，你的眼神所传递出的意思都应该与之保持一致。只有这样，才能增强语言的真实性和感染力。 四、根据不同对象选用不同的目光语 1、明确特定目光语的特定内涵。 2、明确特定的交谈对象。)解析：39.简述演讲的构成要素。（分数：6.00）_正确答案：(（1）演讲的主体即演讲者 （2）演讲的客体即听众 （3）特定的环境即场合 （4）有声语言和体态语言即方式 （5）说服或感召听众即目的。)解析：40.简述形成口语风格的主观
21、因素。（分数：6.00）_正确答案：(（1）个性气质 个性气质是最能体现交际者口语风格的因素。 （2）生活阅历 生活阅历的深浅，也是造就和影响说话人口语风格的因素。 （3）文化修养 文化修养对说话人形成口语表达风格有着重要作用。 （4）职业特点 一个人所从事的职业和在社会上的地位，也是形成口语表达风格的因素。 （5）情趣爱好 一个人的情趣爱好也是影响口语表达风格的重要因素。 （6）语词惯用 语词惯用是指说话人的口语表达习惯于使用某些语词。)解析：六、论述题（本题 10 分）(总题数：1，分数：10.00)41.论述交谈中赞扬对方的技巧。（分数：10.00）_正确答案：(赞扬对方虽然是一种卓有成
22、效的交谈艺术，但绝不是随便说几句好听的恭维话就能奏效的。要想发挥其不可思议的“仙人的魔棒”的威力，必须掌握赞扬的要领和技巧。 （1）赞扬要明确具体，切忌含糊笼统 美国社会心理学家海伦H-克林纳德认为，赞扬别人时如果使用的词语不具体、不明确，只是含糊笼统地恭维对方“很出色”、“很优秀”，根本不交代赞扬的原因，就容易引起对方的反感，因为这会让对方感到窘迫，感到自己是在屈尊俯就，而认为你是在别有用心地敷衍与恭维，或者会引起对方的误解而盲目自满。 （2）赞扬要恰如其分，切忌信口开河 具体地说，就是赞扬要实事求是、恰如其分，切忌信口开河、过甚其辞。 （3）赞扬要因人制宜，切忌千人一面 具体地说，就是赞扬
23、要审时度势、因人制宜，切忌千人一面，百曲一腔。)解析：七、案例分析题（本题 10 分）(总题数：1，分数：10.00)42.运用公关口才应用原则中的适宜原则对以下案例进行分析。 某老者与朋友相见素爱开玩笑。一日，几十年的老朋友突然生病入院，他前往探望，见面即哈哈一笑说：“老不死的，怎么还没死啊?”老友闻之，脸色大变，闷闷不乐。结果，两人不欢而散。（分数：10.00）_正确答案：( 公共关系口才的适宜原则是指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。适宜的方式或形式包括适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特色以及适宜的语句形式等。只有遵循适宜原则，公共关系口才的运用才能实现公共关系活动的预定目标。 公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件。俗话说：“到什么山上唱什么歌。”就是说要针对时间、地点考虑说话内容。 在日常生活和工作中，讲话一定要注意时间和场合。别人家里办丧事，就不要讲高兴的事；举行婚礼的地方，就不要讲丧气的话；在正式严肃的场合，就不要随便开玩笑；在娱乐消遣的餐桌上，就不要讲话过于严肃。公共关系口才在运用中尤其应当注意这个问题。老者在好友生病期间开生死玩笑，显然犯了忌讳，违背了公共关系口才的适宜原则的时间、地点是否适宜。)解析：
