1、高等教育自学考试企业管理咨询真题 2009 年 10 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是_A引进介绍 B诊断建议C教育培训 D推进变革（分数：1.00）A.B.C.D.2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是_A参与式 B操纵式C封闭式 D领导式（分数：1.00）A.B.C.D.3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于_A社会公众共享信息 B客体企业的机密C咨询机构用以营利的知识产权 D客体企业的专利（分数：1.00）A.B.C.D.4.当企业面临的
2、宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为_A少风险、少机遇 B有风险无机遇C无风险和机遇 D巨大风险与机遇（分数：1.00）A.B.C.D.5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是_A以质量求生存 B以规模求发展C以优取胜 D以新取胜（分数：1.00）A.B.C.D.6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是_AU 型结构 BH 型结构CM 型结构 DT 型结构（分数：1.00）A.B.C.D.7.企业管理组织咨询的第一步是_A职能分析 B集分权分析C组织体制分析 D制度分析（分数：1.00）A.B.C.D.8.对于中小型客户
3、企业，其适宜选择的技术开发战略是_A全新型 B换代型C改进型 D独创型（分数：1.00）A.B.C.D.9.生产管理咨询应当以_A现场咨询为主 B领导层咨询为主C职能层咨询为主 D直线中层咨询为主（分数：1.00）A.B.C.D.10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是_A创新 B弹性C成本 D继承性（分数：1.00）A.B.C.D.11.产品质量首要的基本特征是_A产品外在质量特征 B产品性能特征C产品寿命特征 D产品经济特征（分数：1.00）A.B.C.D.12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作_A质量方针 B质量目标C质量策划 D质量
4、控制（分数：1.00）A.B.C.D.13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用_A劳动效率定员法 B岗位定员法C比例定员法 D设备定员法（分数：1.00）A.B.C.D.14.市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用_A综合利用资源战略 B培植资源战略C租赁战略 D联合开发资源战略（分数：1.00）A.B.C.D.15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是_A产品开发型设备购置战略 B扩张型设备购置战略C综合型设备购置战略 D更新型设备购置战略（分数：1.00）A.B.C.D.16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜
5、的促销方式是_A各种广告 B人员销量C公共关系 D营业推广（分数：1.00）A.B.C.D.17.相对市场占有率是指本企业销售量与_A市场上同类产品销量之比 B全行业销量之比C最大的竞争对手销量之比 D若干个大的竞争对手总销量之比（分数：1.00）A.B.C.D.18.风险评价法多用于_A企业财务、成本战略咨询 B企业成本管理咨询C企业资金管理咨询 D企业经济效益咨询（分数：1.00）A.B.C.D.19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向_A企业财务部门 B企业物资部门C企业劳资部门 D企业整体（分数：1.00）A.B.C.D.20.CIS 的灵魂和动力是_AMI BVICBI
6、DTI（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括_（分数：2.00）A.引起注意B.发生兴趣C.产生愿望D.勇于实践E.采取行动22.企业技术开发管理咨询的主要方法有_（分数：2.00）A.产品周期分析法B.技术结构分析法C.因素分析法D.目标成本分析法E.趋势分析法23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施_（分数：2.00）A.岗位轮换使用战略B.台阶提升使用战略C.职务、资格双轨使用战略D.跨级提拔使用战略E.权力委让使用战略24.设备事后修理方式所需的费用包括_（分数：2.00）
7、A.事后修理费B.预防维修费C.状态检测费D.仓储管理费E.停机损失费25.理念识别的主要内容有_（分数：2.00）A.确定企业目标B.制定企业宗旨C.设计企业制度D.提炼企业哲学E.规范员工行为三、名词解释题(总题数：5，分数：15.00)26.咨询组织（分数：3.00）_27.SWOT 分析法（分数：3.00）_28.定置管理（分数：3.00）_29.物力资源战略（分数：3.00）_30.节约成本战略（分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段?（分数：5.00）_32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些?（分数：5.00）_33.
8、生产计划工作咨询的内容有哪些?（分数：5.00）_34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询?（分数：5.00）_35.简述企业形象塑造的基本原则。（分数：5.00）_五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述影响集权和分权程度的客观因素。（分数：10.00）_37.试述企业物流系统功能分析的内容。（分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.D 公司原是我国一家地方性的医药公司，近 8 年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越 9 个地区，拥有 56 家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为 2
9、30 万元，纯盈利达 30 万元。但是近 2 年来公司的利润开始下降。1 个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的4 位副总经理和 9 个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的 9 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统
10、，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员
11、。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”(1)该医药公司为什么要进行组织改革?(2)你认为该公司应如何进行组织改革?（分数：10.00）_高等教育自学考试企业管理咨询真题 2009 年 10 月答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是_A引进介绍 B诊断建议C教育培训 D推进变革（分数：1.00）A.B. C.D.解析：2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是_A参与式 B操纵式C封闭式 D领导式（分数：1.00）A.B.C. D.解析：
12、3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于_A社会公众共享信息 B客体企业的机密C咨询机构用以营利的知识产权 D客体企业的专利（分数：1.00）A.B. C.D.解析：4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为_A少风险、少机遇 B有风险无机遇C无风险和机遇 D巨大风险与机遇（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是_A以质量求生存 B以规模求发展C以优取胜 D以新取胜（分数：1.00）A. B.C.D.解析：6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是_AU 型结构
13、 BH 型结构CM 型结构 DT 型结构（分数：1.00）A.B.C. D.解析：7.企业管理组织咨询的第一步是_A职能分析 B集分权分析C组织体制分析 D制度分析（分数：1.00）A. B.C.D.解析：8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是_A全新型 B换代型C改进型 D独创型（分数：1.00）A.B.C. D.解析：9.生产管理咨询应当以_A现场咨询为主 B领导层咨询为主C职能层咨询为主 D直线中层咨询为主（分数：1.00）A. B.C.D.解析：10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是_A创新 B弹性C成本 D继承性（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：11.
14、产品质量首要的基本特征是_A产品外在质量特征 B产品性能特征C产品寿命特征 D产品经济特征（分数：1.00）A.B. C.D.解析：12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作_A质量方针 B质量目标C质量策划 D质量控制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用_A劳动效率定员法 B岗位定员法C比例定员法 D设备定员法（分数：1.00）A.B. C.D.解析：14.市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用_A综合利用资源战略 B培植资源战略C租赁战略 D联合开发资源战略（分数：
15、1.00）A.B.C.D. 解析：15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是_A产品开发型设备购置战略 B扩张型设备购置战略C综合型设备购置战略 D更新型设备购置战略（分数：1.00）A.B.C. D.解析：16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是_A各种广告 B人员销量C公共关系 D营业推广（分数：1.00）A.B.C. D.解析：17.相对市场占有率是指本企业销售量与_A市场上同类产品销量之比 B全行业销量之比C最大的竞争对手销量之比 D若干个大的竞争对手总销量之比（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：18.风险评价法多用于_A企业财
16、务、成本战略咨询 B企业成本管理咨询C企业资金管理咨询 D企业经济效益咨询（分数：1.00）A. B.C.D.解析：19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向_A企业财务部门 B企业物资部门C企业劳资部门 D企业整体（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：20.CIS 的灵魂和动力是_AMI BVICBI DTI（分数：1.00）A. B.C.D.解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括_（分数：2.00）A.引起注意 B.发生兴趣 C.产生愿望 D.勇于实践 E.采取行动解析：22.企业技术开发管理咨询的主要方法有_（分数：2.0
17、0）A.产品周期分析法B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.目标成本分析法E.趋势分析法解析：23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施_（分数：2.00）A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略C.职务、资格双轨使用战略D.跨级提拔使用战略 E.权力委让使用战略解析：24.设备事后修理方式所需的费用包括_（分数：2.00）A.事后修理费 B.预防维修费C.状态检测费D.仓储管理费 E.停机损失费解析：25.理念识别的主要内容有_（分数：2.00）A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业制度D.提炼企业哲学E.规范员工行为 解析：三、名词解释题(总题
18、数：5，分数：15.00)26.咨询组织（分数：3.00）_正确答案：(指为达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。)解析：27.SWOT 分析法（分数：3.00）_正确答案：(通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，对客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。)解析：28.定置管理（分数：3.00）_正确答案：(指运用调整生产现场的物品放置位置，处理好人与物、场所、物与场所的关系的一种管理工作。)解析：29.物力资源战略（分数：3.00）_正确答案：(指企业根据总体战略的要求，对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等
19、，所作出的长远性的谋划与方略。)解析：30.节约成本战略（分数：3.00）_正确答案：(指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。)解析：四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段?（分数：5.00）_正确答案：(1)接洽咨询阶段；(2)预备咨询阶段；(3)正式咨询阶段；(4)方案实施阶段。)解析：32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)关系导向型风格(注重人际关系)；(2)任务导向型风格(注重任务的完成)，(3)分工导向型风格(强调组织分工)；(4)全方位导向型风格(考虑问题较系统
20、)。)解析：33.生产计划工作咨询的内容有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)上一期生产计划执行情况分析；(2)计划期生产计划指标分析；(3)企业计划任务与企业资源的平衡分析。)解析：34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询?（分数：5.00）_正确答案：(1)生产设备质量；(2)生产工装质量；(3)生产工艺质量；(4)外购品质量；(5)生产工序质量。)解析：35.简述企业形象塑造的基本原则。（分数：5.00）_正确答案：(1)立足长远，反对只顾眼前；(2)立足真诚，反对虚假情意；(3)立足传播，反对自我封闭；(4)立足公关，反对只顾企业；(5)立足全员公关，反对相互扯皮。
21、)解析：五、论述题(总题数：2，分数：20.00)36.试述影响集权和分权程度的客观因素。（分数：10.00）_正确答案：(1)产品结构及生产技术特点，这是来自企业内部的基本影响因素。(2)环境条件及经营战略，这是企业外部的基本影响因素。(3)企业规模与组织形式，一般企业规模越大，越需要分权。(4)企业管理水平与干部条件，一般而言，管理水平参差不齐，就需要加强集权。)解析：37.试述企业物流系统功能分析的内容。（分数：10.00）_正确答案：(物流系统作为企业经营战略的执行系统，具有多种功能；分析其功能，利于增强企业的竞争能力。(1)物流系统的服务功能分析；主要分析其服务能力、服务质量、适应能
22、力、公关关系能力；(2)物流系统的资金效益功能分析；主要分析物流系统固定资产投资效益和流动资金效益；(3)物流系统的效率功能分析；实质上是物流成本分析(物流全过程的成本)。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：10.00)38.D 公司原是我国一家地方性的医药公司，近 8 年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越 9 个地区，拥有 56 家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为 230 万元，纯盈利达 30 万元。但是近 2 年来公司的利润开始下降。1 个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的
23、4 位副总经理和 9 个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的 9 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的
24、情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”(1)该医药公司为什么要进行组织改革?(2)你认为该公司应如何进行组织改革?（分数：10.00）_正确答案：(1)公司总部、地区经理、分店经理之间的责、权、利关系没有恰当地划分；地区经理掌握了各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力，权力过泛。(2)公司总部应回收战略经营决策权，如重大投资决策权等；公司应设立地区性事业部，把其培养成一个利润中心；分店经理应对日常经营管理负责。)解析：
