1、质量管理学自考题模拟 9 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.质量管理的前提和基础是_（分数：1.00）A.质量计划B.质量决策C.质量控制D.质量改进2.企业的“治理”着重要解决的问题是_（分数：1.00）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业经理层的激励与约束问题D.企业一般员工的激励与约束问题3.产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等是_（分数：1.00）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.心理方面的特性D.社会方面的特性4.人工费、材料损失费等废品损失属于_（
2、分数：1.00）A.鉴定成本B.内部故障成本C.外部故障成本D.预防成本5._要求企业明辨是非，决策合乎道德标准（分数：1.00）A.道德规范B.道德责任C.社会责任D.企业宗旨6.朱兰在_中率先提出了过程改进的概念（分数：1.00）A.管理突破B.走出管理C.管理革命D.质量管理7.如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的特性我们称为_（分数：1.00）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性8.企业的竞争，实际上是_的竞争（分数：1.00）A.市场B.利润C.人才D.占有率9.咨询机构提供的咨询和培训机构提供的培训属于产品中的_（分数：1.00）A.服务B.软件C.
3、硬件D.流程性材料10.被称为“充电式”学习的培训形式是_（分数：1.00）A.在职培训B.脱产培训C.业余学习D.课堂培训11.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，被定义为_（分数：1.00）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进12.朱兰博士认为 20 世纪是一个_（分数：1.00）A.生产率的世纪B.质量的世纪C.管理的世纪D.知识的世纪13.控制过程中采取的短期补救措施一般由_实施（分数：1.00）A.高层管理者B.车间工作者C.质量管理者D.过程所有者14.1924 年 5 月 16 日在一份报告中提出控制图方法的是_（分数：1.00）A.休哈特B.戴
4、明C.朱兰D.石川馨15.控制措施通常是一个_（分数：1.00）A.质量的开环B.规范的反应链C.反馈的开环D.反馈的闭环16.平衡记分卡由_提出（分数：1.00）A.休哈特B.卡普兰C.戴明D.朱兰17.下面对灯泡插座的描述中，属于对纠正措施的描述是_（分数：1.00）A.破裂B.过热、撞击、强力C.危险D.改进金属底部和茎部18.一般来说，团队由_个人组成（分数：1.00）A.34 人B.56 人C.68 人D.10 人以上19.分析事物间的相互关系可以运用的常用统计技术和方法是_（分数：1.00）A.假设检验、显著性检验B.因果图、调查表、散布图C.实验设计法、树图和头脑风暴法D.抽样方
5、法、实验设计和可靠性实验20.下列属于常用的离散随机变量的分布的是_（分数：1.00）A.均匀分布B.二项分布C.正态分布D.对数正态分布21.评估过程能力时，通常使用两种统计技术，一种是频数分布直方图，另一种是_（分数：1.00）A.控制图B.树图C.关系图D.矩阵数据图22.通用化的前提是_（分数：1.00）A.通用性B.应用性C.互换性D.组合性23.1903 年，英国创立的世界上第一个认证标志被称为_（分数：1.00）A.风筝标志B.3C 标志C.PRC 标志D.3C 方圆标志24._的基本要求是“适时、适度”（分数：1.00）A.过程B.简化C.系列化D.统一25.较于传统的采购观点
6、，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是_（分数：1.00）A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.根据国际标准化组织对产品的定义和分类，产品包括_（分数：2.00）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程27.在组织中，主要有三种类型的团队，即_（分数：2.00）A.问题解决团队B.自我管理团队C.质量管理团队D.跨职能团队E.组织协调团队28.组织良好信息管理的目的包括_（分数：2.00）A.帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务B.给工人提供具体的反馈确认其进展情况C.为奖励回报提供了依据D.提供了评价进展状况，指出改进活动的方
7、式E.通过更好的计划和改进行动减少运营成本29.缺陷分为_（分数：2.00）A.可修复缺陷B.次要缺陷C.严重缺陷D.主要缺陷E.轻微缺陷30.从可靠性设计的角度看，可靠性技术人员将可靠性分_（分数：2.00）A.产品可靠性B.固有可靠性C.实现可靠性D.元件可靠性E.系统可靠性三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.社会责任 （分数：3.00）_32.绩效 （分数：3.00）_33.头脑风暴法 （分数：3.00）_34.组合化 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述 ISO 9000 族标准的核心标准。 （分数：5.00）_36.简述质量成
8、本的分类。 （分数：5.00）_37.质量改进的阻力有哪些? （分数：5.00）_38.简述认证的基本过程。 （分数：5.00）_39.简述等距随机抽样的优缺点。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述顾客满意度测量中存在的问题。 （分数：10.00）_六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.已知某种设备两次维修的平均间隔时间是 900 小时，为了保证该设备运行可用性不小于 0.90，则设计要能够保证该设备的平均停工时间控制在多少小时之内? （分数：9.00）_42.某检验员对 50 个 A 零件进行检验，从中挑出 20 个不合格品，若该批零件实际不合
9、格品数为 25 个，另该检验员剔出的合格品数为 5 个，试计算检验员的准确率和错检率。 （分数：9.00）_质量管理学自考题模拟 9 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.质量管理的前提和基础是_（分数：1.00）A.质量计划 B.质量决策C.质量控制D.质量改进解析：考点 质量管理过程 解析 质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。2.企业的“治理”着重要解决的问题是_（分数：1.00）A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题C.企业经理层的激励与约束问题
10、 D.企业一般员工的激励与约束问题解析：考点 治理 解析 企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。3.产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等是_（分数：1.00）A.理化方面的特性B.时间方面的特性 C.心理方面的特性D.社会方面的特性解析：考点 质量特性 解析 时间方面的特性，例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性，产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。4.人工费、材料损失费等废品损失属于_（分数：1.00）A.鉴定成本B.内部故障成本 C.外部故障成本D.预防成本解析：考点 质量成本分类 解析
11、质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。其中人工费、材料损失费属于内部故障成本。5._要求企业明辨是非，决策合乎道德标准（分数：1.00）A.道德规范B.道德责任C.社会责任 D.企业宗旨解析：考点 社会责任 解析 社会责任要求企业明辨是非，决策合乎道德标准，经营活动合乎道德规范。6.朱兰在_中率先提出了过程改进的概念（分数：1.00）A.管理突破 B.走出管理C.管理革命D.质量管理解析：考点 过程改进 解析 从 20 世纪 20 年代的休哈特开始，对过程进行控制就一直是质量管理的一个基本信条。此后，戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的 PDCA 循环，
12、朱兰在其管理突破一书中率先提出了过程改进的概念。7.如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的特性我们称为_（分数：1.00）A.魅力特性 B.必须特性C.线性特性D.一元特性解析：考点 魅力特性的内容 解析 魅力特性的概念，属于识记内容。8.企业的竞争，实际上是_的竞争（分数：1.00）A.市场B.利润C.人才 D.占有率解析：考点 员工培训的目的 解析 企业之间的竞争实质上就是人才的竞争，哪个企业拥有大批高素质的人才，哪个企业就能在竞争中获胜。9.咨询机构提供的咨询和培训机构提供的培训属于产品中的_（分数：1.00）A.服务B.软件 C.硬件D.流程性材料解析：考点 软件的内
13、容 解析 软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。设计部门、法律事务所等所生产的产品一般都可看做是软件。10.被称为“充电式”学习的培训形式是_（分数：1.00）A.在职培训B.脱产培训 C.业余学习D.课堂培训解析：考点 培训形式 解析 脱产培训比较正规，是一种“充电式”的学习，一般限于高层管理者和技术骨干。11.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，被定义为_（分数：1.00）A.质量策划B.质量保证C.质量控制 D.质量改进解析：考点 质量控制 解析 质量控制致力于满足质量要求，强调维持而不是突破。通过“排除故障”或未取“纠正行动”使其恢复至原有的水平，这样的行
14、动是质量控制。12.朱兰博士认为 20 世纪是一个_（分数：1.00）A.生产率的世纪 B.质量的世纪C.管理的世纪D.知识的世纪解析：考点 全面质量管理的内容 解析 朱兰认为正如 20 世纪是生产率的世纪一样，21 世纪将是质量的世纪。13.控制过程中采取的短期补救措施一般由_实施（分数：1.00）A.高层管理者B.车间工作者C.质量管理者D.过程所有者 解析：考点 控制过程 解析 控制过程中采取的短期补救措施一般由过程所有者实施。14.1924 年 5 月 16 日在一份报告中提出控制图方法的是_（分数：1.00）A.休哈特 B.戴明C.朱兰D.石川馨解析：考点 休哈特的贡献 解析 休哈特
15、是美国统计学家，现代质量管理的奠基者。15.控制措施通常是一个_（分数：1.00）A.质量的开环B.规范的反应链C.反馈的开环D.反馈的闭环 解析：考点 建立控制，巩固成果的内容 解析 控制措施通常是一个反馈的闭环，包括：建立控制标准；评价实际绩效；与标准进行比较找出差异；采取行动消除差距。16.平衡记分卡由_提出（分数：1.00）A.休哈特B.卡普兰 C.戴明D.朱兰解析：考点 平衡记分卡 解析 卡普兰等人提出的平衡记分卡。17.下面对灯泡插座的描述中，属于对纠正措施的描述是_（分数：1.00）A.破裂B.过热、撞击、强力C.危险D.改进金属底部和茎部 解析：考点 可靠性分析 解析 破裂属于
16、对故障模式的描述，过热、撞击、强力属于对故障原因的描述，危险属于对危害的点评，改进金属底部和茎部属于纠正措施的描述。18.一般来说，团队由_个人组成（分数：1.00）A.34 人B.56 人C.68 人 D.10 人以上解析：考点 团队 解析 团队一般由 68 人组成。19.分析事物间的相互关系可以运用的常用统计技术和方法是_（分数：1.00）A.假设检验、显著性检验B.因果图、调查表、散布图C.实验设计法、树图和头脑风暴法 D.抽样方法、实验设计和可靠性实验解析：考点 常用的统计方法 解析 分析事物问的相互关系可以运用散布图、实验设计法、排列图、树图和头脑风暴法等。20.下列属于常用的离散随
17、机变量的分布的是_（分数：1.00）A.均匀分布B.二项分布 C.正态分布D.对数正态分布解析：考点 离散型随机变量 解析 A、C、D 属于连续型随机变量。21.评估过程能力时，通常使用两种统计技术，一种是频数分布直方图，另一种是_（分数：1.00）A.控制图 B.树图C.关系图D.矩阵数据图解析：考点 过程能力 解析 评估过程能力时，通常使用两种统计技术，一种是频数分布直方图，另一种是控制图。22.通用化的前提是_（分数：1.00）A.通用性B.应用性C.互换性 D.组合性解析：考点 通用化 解析 互换性是通用化的前提。23.1903 年，英国创立的世界上第一个认证标志被称为_（分数：1.0
18、0）A.风筝标志 B.3C 标志C.PRC 标志D.3C 方圆标志解析：考点 认证标志 解析 1903 年，英国创立了世界上第一个认证标志，即使用 BS 字母组成的“风筝标志”。24._的基本要求是“适时、适度”（分数：1.00）A.过程B.简化C.系列化D.统一 解析：考点 统一 解析 统一的基本要求是“适时、适度”。25.较于传统的采购观点，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是_（分数：1.00）A.符合规格B.适用性 C.生产需要D.没有限定解析：考点 现代的战略采购观点关于质量标准的要求 解析 现代战略采购关于质量的标准为适用性。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.根
19、据国际标准化组织对产品的定义和分类，产品包括_（分数：2.00）A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.过程解析：考点 产品分类 解析 产品即过程的结果。国际标准化组织把产品划分为以下四个大类：(1)服务。(2)软件。(3)硬件。(4)流程性材料。27.在组织中，主要有三种类型的团队，即_（分数：2.00）A.问题解决团队 B.自我管理团队 C.质量管理团队D.跨职能团队 E.组织协调团队解析：考点 团队的分类 解析 在组织中，主要有三种类型的团队，即问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队。28.组织良好信息管理的目的包括_（分数：2.00）A.帮助公司了解顾客是否得到恰当的服务 B
20、.给工人提供具体的反馈确认其进展情况 C.为奖励回报提供了依据 D.提供了评价进展状况，指出改进活动的方式 E.通过更好的计划和改进行动减少运营成本 解析：解析 组织良好信息管理可以达到的目的包括：帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；给工人提供具体的反馈确认其进展情况；为奖励回报提供了依据；提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；通过更好的计划和改进行动减少运营成本。29.缺陷分为_（分数：2.00）A.可修复缺陷B.次要缺陷C.严重缺陷 D.主要缺陷 E.轻微缺陷 解析：考点 缺陷分类 解析 缺陷通常分为三类：严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷。30.从可靠性设计的角度看，可靠性技术人员将可靠性
21、分_（分数：2.00）A.产品可靠性B.固有可靠性 C.实现可靠性 D.元件可靠性E.系统可靠性解析：考点 可靠性的分类 解析 从可靠性分析和研究的层次和对象看，有元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性。从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.社会责任 （分数：3.00）_正确答案：()解析：社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。32.绩效 （分数：3.00）_正确答案：()解析：绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。33.头脑风暴法 （分数：3
22、.00）_正确答案：()解析：头脑风暴法：是指将大家组织在一起、鼓励人们进行创造性思维的会议方法。34.组合化 （分数：3.00）_正确答案：()解析：组合化：是按照标准化的原则，设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的一种标准化形式。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述 ISO 9000 族标准的核心标准。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语，阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。 ISO 9001:2000质量管理体系要求，规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具
23、有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。 ISO 9004:2000质量管理体系业绩改进指南，对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意。 ISO 9011:2002质量和(或)环境管理体系审核指南，提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。 ISO 9000 是一个说明性的标准，ISO 9001 主要用于体系的认证，ISO 9004 则主要用于组织的绩效改进。36.简述质量成本的分类。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：对于质量成本的分类可以有许多种方式：一种是分为符合性成本和非符合性成本两类
24、。最广为人们接受和应用的另一种分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个类别。37.质量改进的阻力有哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：质量改进的阻力包括： (1)来自于错误认识的阻力。 (2)来自既得利益集团的阻力。 (3)来自于习惯和惰性的阻力。38.简述认证的基本过程。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)寻求认证的组织间认证机构提出认证申请。 (2)认证机构受理申请。 (3)认证机构指定审核人员实施认证审核或审查。 (4)认证评价与批准。 (5)认证机构实施认证后监督和检查。39.简述等距随机抽样的优缺点。 （分数：5.00）_正确
25、答案：()解析：等距随机抽样的优点：实施方便，同时能够保证样本对总体的代表性，适合大批量生产的流水线上产品的抽查。 缺点：若总体单位派去后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，依赖于这样排列的等距抽样就因而会产生系统性偏差。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述顾客满意度测量中存在的问题。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：顾客满意度已经成为一个关键的经营过程，越来越多的组织开始重视和开展了这项工作，但也有相当的顾客满意度测量流于形式，并未取得预期的效果。导致出现这些问题的原因主要有： (1)满意度测量设计不当。不当的调查设计使得调查的样本量不当或是缺
26、乏随机性，从而导致了有偏的结果。 (2)未能识别适宜的质量维度。许多调查设计使得调查注重的是企业自以为重要而非顾客认为重要的项目，因而难以获取有关顾客需要和期望的可靠信息。 (3)对于各个质量维度的加权不当。即使是测量的是正确的项目，若不能了解哪些项目更重要，就会在对顾客并不重要的问题上付出太多的努力。 (4)缺乏与竞争对手的比较。只是盯着自己是不够的，竞争对手可能比你的改进速度更快。 (5)未能测量潜在的和曾经的顾客。这样便不能了解别人为什么不与你交易，或是为什么有些顾客离你而去。 (6)混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念。如果不能将满意提升到忠诚的层次上，赢利性和市场份额就得
27、不到保证。六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.已知某种设备两次维修的平均间隔时间是 900 小时，为了保证该设备运行可用性不小于 0.90，则设计要能够保证该设备的平均停工时间控制在多少小时之内? （分数：9.00）_正确答案：()解析：100 小时之内。 0.9MTBM/(MTBN+MDT)=900/(900+MDT) MDT100 小时42.某检验员对 50 个 A 零件进行检验，从中挑出 20 个不合格品，若该批零件实际不合格品数为 25 个，另该检验员剔出的合格品数为 5 个，试计算检验员的准确率和错检率。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：准确率=(20-5)/(20-5+5)100%=75% 错检率=5/(50-20+5-5)100%=16.7%
