1、质量管理学自考题模拟 7及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.过程的结果是_（分数：1.00）A.产品B.服务C.活动D.思想2.为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 14个要点或必须承担 14个方面的义务，这出自_（分数：1.00）A.步出混沌B.危机管理C.朱兰质量手册D.走出危机3.产品出厂后，因为质量问题造成的退货、换货所支出的费用属于_（分数：1.00）A.外部故障成本B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.支持过程的驱动是_（分数：1.00）A.内部顾客B.外部顾客C.动因D.竞争5
2、.实施顾客满意度调查的第一步是_（分数：1.00）A.制订调查计划B.选择调查的实施者和调查对象C.设计和选择调查手段D.确定调查的目的6.马尔科姆波多里奇国家奖成立于_（分数：1.00）A.1986年B.1987年C.1985年D.1992年7.通过硬性指标对员工进行考核的方式称为_（分数：1.00）A.主观考核法B.客观考核法C.相对考核法D.绝对考核法8.核心价值观也被称为_（分数：1.00）A.组织信仰B.组织信条C.关键信念D.经营宗旨9.根据质量特性的分类，食品的味道属于_（分数：1.00）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性10.将所有收集的信
3、息以问题的形式提出，交给职位的承担者回答，然后从中提取职位信息的方法属于_（分数：1.00）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.工作日志法11.戴明认为解决问题必须以_为基础（分数：1.00）A.事实B.信息C.决策D.成本12.能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷分类是_（分数：1.00）A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷13.进行部分实施法最方便的一种工具是_（分数：1.00）A.正交表B.随机区组C.拉丁方D.分析设计14.信息管理正确决策的基础是_（分数：1.00）A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.下列不属于过程改进活动的三个阶段的是_（分数：1.00）
4、A.转换B.运作管理C.分析D.计划16.质量管理的基本原则是_（分数：1.00）A.“绩效测量”B.“用数据说话”C.“过程管理”D.“质量改进”17.现代战略采购决策的着眼点是_（分数：1.00）A.价格B.设计C.售后服务D.总的占有成本18.高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工属于供应策略模型的_（分数：1.00）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19._是工具中唯一的定量分析方法（分数：1.00）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图20.欧洲质量奖设立于_（分数：1.00）A.1951年B.1986年C.1987年
5、D.1992年21._是最基本的一种概率抽样（分数：1.00）A.简单随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样22.在产品设计和维护过程中，常用的可靠性分析方法除了 FMEA还有_（分数：1.00）A.ISOB.WHOC.FFAD.JIS23.FTA代表_（分数：1.00）A.故障树分析B.故障模式及影响分析C.失效分析D.无效分析24.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向被称为_（分数：1.00）A.质量方针B.质量标准C.质量准则D.质量控制25._是标准化的本质（分数：1.00）A.简化B.系列化C.制度化D.统一二、多项选择题(总题数：5，分数：10.0
6、0)26.绩效的特点包括_（分数：2.00）A.多因性B.可控性C.完整性D.动态性E.多维性27.标高分析的作用有_（分数：2.00）A.设定目标B.改进绩效C.促进组织变革D.战略计划E.战略决策28.过程设计一般包括_（分数：2.00）A.识别产品或服务B.识别顾客C.识别供应商D.识别过程E.改进过程29.属于点估计的方法的是_（分数：2.00）A.矩估计法B.最大似然估计法C.利用大样本理论D.最小二乘法E.贝叶斯估计法30.一个抽样检验方案中通常包含的参数有_（分数：2.00）A.交验批量B.样本量C.合格判定数D.抽样程序E.检验方法三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.
7、00)31.顾客忠诚 （分数：3.00）_32.质量改进 （分数：3.00）_33.供应商关系管理 （分数：3.00）_34.标准化 （分数：3.00）_四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述质量成本的分类。 （分数：5.00）_36.简述高层管理者在质量改进中所承担的角色。 （分数：5.00）_37.简述良好的信息管理目的。 （分数：5.00）_38.简单论述控制图的用途。 （分数：5.00）_39.简述实行质量认证制度的作用。 （分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述可靠性管理的一般步骤。 （分数：10.00）_六、计算题(总题数：2，分数：1
8、8.00)41.对某产品进行实验，假设有 10个单元试验了 100小时，其间，4 个单元失效，失效时间分别在 6小时、35小时、65 小时和 70小时，其余各个满意地发挥效能直到试验结束，试计算失效率。 （分数：9.00）_42.某厂加工的螺栓外径规范要求为 （分数：9.00）_质量管理学自考题模拟 7答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：25，分数：25.00)1.过程的结果是_（分数：1.00）A.产品 B.服务C.活动D.思想解析：考点 过程 解析 产品即过程的结果。2.为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 14个要点或必
9、须承担 14个方面的义务，这出自_（分数：1.00）A.步出混沌B.危机管理C.朱兰质量手册D.走出危机 解析：考点 戴明及其管理理念 解析 戴明于 1986年在其走出危机一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 14个方面的义务。3.产品出厂后，因为质量问题造成的退货、换货所支出的费用属于_（分数：1.00）A.外部故障成本 B.内部故障成本C.鉴定成本D.预防成本解析：考点 外部故障成本 解析 退货费属于外部故障成本。4.支持过程的驱动是_（分数：1.00）A.内部顾客 B.外部顾客C.动因D.竞争解析：考点 供应和合作过程内容 解析 核心过程由组织的外部顾
10、客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。5.实施顾客满意度调查的第一步是_（分数：1.00）A.制订调查计划B.选择调查的实施者和调查对象C.设计和选择调查手段D.确定调查的目的 解析：考点 满意度调查的环节 解析 确定调查的目的是实施顾客满意度调查的第一步。6.马尔科姆波多里奇国家奖成立于_（分数：1.00）A.1986年B.1987年 C.1985年D.1992年解析：考点 马尔科姆波多里奇国家奖 解析 20 世纪 80年代，美国工商企业界对质量活动呈现出与日俱增的兴趣。许多人都主张建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促进美国公司的质量活动。这最终促成了马尔科姆波多里奇国家奖于
11、 1987年的诞生。7.通过硬性指标对员工进行考核的方式称为_（分数：1.00）A.主观考核法B.客观考核法 C.相对考核法D.绝对考核法解析：考点 绩效考核的方法 解析 客观考核法依靠的硬性指标有生产指标和个人工作指标。8.核心价值观也被称为_（分数：1.00）A.组织信仰B.组织信条C.关键信念 D.经营宗旨解析：考点 核心价值观 解析 核心价值观也称为“关键信念”，它是一个组织所拥有的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。9.根据质量特性的分类，食品的味道属于_（分数：1.00）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性 D.安
12、全方面的特性解析：考点 质量特性 解析 心理方面的特性，例如服装的试样、食品的味道、汽车象征的地位和气派等。10.将所有收集的信息以问题的形式提出，交给职位的承担者回答，然后从中提取职位信息的方法属于_（分数：1.00）A.观察法B.访谈法C.问卷法 D.工作日志法解析：考点 收集信息的方法 解析 在调查阶段也是信息的收集阶段，收集信息的方法主要有：职位实践法、观察法、访谈法、问卷法、关键事件法、工作日志法。11.戴明认为解决问题必须以_为基础（分数：1.00）A.事实B.信息 C.决策D.成本解析：考点 测量与信息管理的定义 解析 戴明认为解决问题必须以信息为基础，他反对为测量而测量的做法。
13、12.能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷分类是_（分数：1.00）A.严重缺陷 B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷解析：考点 缺陷 解析 缺陷通常分为三类：严重缺陷；主要缺陷；轻微缺陷。严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制；轻微缺陷一般不必像严重缺陷一样被严格地监控，因为它不会影响到使用。但是对于有些产品，即便是轻微的缺陷也会导致顾客的不满，因此也要给予适当的关注。13.进行部分实施法最方便的一种工具是_（分数：1.00）A.正交表 B.随机区组C.拉丁方D.分析设计解析：考点 正交表 解析 正交表是进行部分实施法最方便的一种工具，按正交表安排并进行分析的实验
14、称为正交实验。14.信息管理正确决策的基础是_（分数：1.00）A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量 解析：考点 信息管理 解析 正确的决策建立在掌握准确有用的信息基础之上，测量是正确决策的基础。可见，绩效测量过程是不断地获取和提供数据形成建议，为决策和采取行动提供信息的过程。15.下列不属于过程改进活动的三个阶段的是_（分数：1.00）A.转换B.运作管理C.分析 D.计划解析：考点 过程改进的步骤方法 解析 通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。16.质量管理的基本原则是_（分数：1.00）A.“绩效测量”B.“用数据说话” C.“过程管理”D.“质量改进”解析：
15、考点 质量管理 解析 “用数据说话”是质量管理的基本原则。17.现代战略采购决策的着眼点是_（分数：1.00）A.价格B.设计C.售后服务D.总的占有成本 解析：考点 现代战略采购观点与传统采购观点的比较 解析 传统采购观认为，采购决策的着眼点是价格；现代战略采购观认为，采购决策的着眼点是总的占有成本。18.高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工属于供应策略模型的_（分数：1.00）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用解析：考点 供应策略模型 解析 高重要性/低费用这一象限包括高级工程设备、某些加工材料或特别合同员工。19._是工具中唯一的定量分
16、析方法（分数：1.00）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图解析：考点 矩阵数据分析法 解析 矩阵数据分析法主要是在多变量分析法中应用较广的“主成分分析法”。这一方法是新七种工具中唯一的定量分析方法。20.欧洲质量奖设立于_（分数：1.00）A.1951年B.1986年C.1987年D.1992年 解析：考点 三大质量奖的内容 解析 欧洲质量奖设立于 1992年，目的是表彰那些在实施 TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。21._是最基本的一种概率抽样（分数：1.00）A.简单随机抽样 B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样解析：考点 随机抽样方法 解析 简单随机抽
17、样是最基本的一种概率抽样。22.在产品设计和维护过程中，常用的可靠性分析方法除了 FMEA还有_（分数：1.00）A.ISOB.WHOC.FFA D.JIS解析：考点 可靠性分析方法 解析 在产品设计和维护过程中，常用的可靠性分析方法有 FMEA和 FTA。23.FTA代表_（分数：1.00）A.故障树分析 B.故障模式及影响分析C.失效分析D.无效分析解析：考点 故障树分析 解析 故障树分析的英文缩写为 FTA，是一个逻辑性的程序，它从一个潜在危害或不期望发生状态、工作变坏清单出发，以建立起一个故障原因或来源的清单。24.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向被称为_（分数：1
18、.00）A.质量方针 B.质量标准C.质量准则D.质量控制解析：考点 战略计划活动 解析 组织战略计划活动的第一步即包含质量方针的确立，明确的质量方针起着引导组织行动的作用。25._是标准化的本质（分数：1.00）A.简化B.系列化C.制度化D.统一 解析：考点 标准化 解析 标准化就是在混乱中建立秩序，以达到统一的状态，所以标准化的本质是统一。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)26.绩效的特点包括_（分数：2.00）A.多因性 B.可控性C.完整性D.动态性 E.多维性 解析：考点 绩效特点 解析 绩效的三个特点包括多因性、多维性、动态性。27.标高分析的作用有_（分数：2.00
19、）A.设定目标 B.改进绩效 C.促进组织变革 D.战略计划E.战略决策解析：考点 标高分析 解析 标高分析的作用是设定目标、改进绩效和促进组织变革。28.过程设计一般包括_（分数：2.00）A.识别产品或服务 B.识别顾客 C.识别供应商 D.识别过程 E.改进过程 解析：考点 过程设计步骤 解析 过程设计包括以下六个步骤：识别产品或服务；识别顾客；识别供应商；识别过程；改进过程；提出测量、控制以及改进目标。29.属于点估计的方法的是_（分数：2.00）A.矩估计法 B.最大似然估计法 C.利用大样本理论D.最小二乘法 E.贝叶斯估计法 解析：考点 参数估计 解析 C 属于区间估计的方法30
20、.一个抽样检验方案中通常包含的参数有_（分数：2.00）A.交验批量 B.样本量 C.合格判定数 D.抽样程序E.检验方法解析：解析 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数或接受数 A，通常用(N，n，A)表示。三、第部分 非选择题(总题数：4，分数：12.00)31.顾客忠诚 （分数：3.00）_正确答案：()解析：顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买承诺。32.质量改进 （分数：3.00）_正确答案：()解析：质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。33.供应商关系管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：供应
21、商关系管理：是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。34.标准化 （分数：3.00）_正确答案：()解析：标准化：就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)35.简述质量成本的分类。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：对于质量成本的分类可以有许多种方式：一种是分为符合性成本和非符合性成本两类。最广为人们接受和应用的另一种分类方式是将质量成本分为内部故障成本、外部故障成体、鉴定成本和预防成本四个类别。36.简述高层管理者在质量改进中所承担的角色。 （分数：5.00）_正确
22、答案：()解析：(1)参加质量委员会。这是反映高层管理者对质量改进是否重视的一个指示器。 (2)批准质量愿景和质量方针。 (3)批准主要的质量目标。 (4)建立质量改进的基本框架。 (5)提供资源。包括项目活动必需的人力、资金、物质、时间等方面的资源，也包括对项目成员进行培训所需要的资源。 (6)评审进展情况。高层管理者要对质量改进的进展状况进行定期的评审。 (7)表彰认可。表彰可以通过举办一些隆重的活动来进行。这是表明高层管理者重视质量改进的一个重要的展示机会。 (8)修改薪酬制度。即在薪酬制度中反映质量改进的绩效等。37.简述良好的信息管理目的。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：良
23、好的信息管理目的是： (1)帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务。 (2)给工人提供具体的反馈确认其进展情况。 (3)为奖励回报提供了依据。 (4)提供评价进展情况，指出改进活动的方式。 (5)通过更好的计划和改进行动减少运营成本。38.简单论述控制图的用途。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：控制图与其他质量改进工具一样，使用起来比较简单。控制图的基本用途有三个： (1)确立统计控制状态。 (2)监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号。 (3)确定过程能力。39.简述实行质量认证制度的作用。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：矩阵图法主要用于： (1)产品的质量展开。 (2)分
24、析产品产生质量问题的原因，找出这些原因间的关系。 (3)确定系统产品的研制和改进的着眼点。 (4)健全质量评价体系，使之更有效。 (5)从市场与产品的关联出发制定产品组合策略。 (6)探索现有材料、元器件、技术的新应用领域。五、论述题(总题数：1，分数：10.00)40.论述可靠性管理的一般步骤。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：可靠性管理步骤一般要遵循以下几个步骤： (1)定义顾客的效能要求。 (2)确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系。 (3)定义产品使用的环境和条件。 (4)选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商。 (5)确定机器和设备的可靠性要求，及其
25、在制造过程中对产品可靠性的影响。 (6)分析现场可靠性数据作为一种质量改进的方法。六、计算题(总题数：2，分数：18.00)41.对某产品进行实验，假设有 10个单元试验了 100小时，其间，4 个单元失效，失效时间分别在 6小时、35小时、65 小时和 70小时，其余各个满意地发挥效能直到试验结束，试计算失效率。 （分数：9.00）_正确答案：()解析：失效率=4/(16+135+165+170+6100)=0.00515 个失效/小时42.某厂加工的螺栓外径规范要求为 （分数：9.00）_正确答案：()解析：(1)计算极差： R=X max -X min =7.938-7.913=0.025mm (2)计算组距 h： (3)计算第一组的上下限值：
