1、质量管理学自考题-4 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：37，分数：100.00)1.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的_，认为它是不良质量的罪魁祸首。（分数：2.50）A.变化性B.变异性C.不规范性D.不可控性2.戴明于 1986 年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 14 个要点或必须承担 14 个方面的义务?_（分数：2.50）A.步出混沌B.危机管理C.质量管理D.走出危机3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是_（分数：2.50）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的 14
2、 个要点C.提出了质量改进三部曲D.开创了统计质量控制的新领域4.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是_（分数：2.50）A.戴明质量手册B.朱兰质量手册C.休哈特质量手册D.石川馨质量手册5.提出了质量即“适用性”的概念的学者是_（分数：2.50）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨6.下列不属于卓越绩效模式的质量奖是_（分数：2.50）A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖7.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的_（分数：2.50）A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化8.因果图的开发者是_（分数：2.50）A.休哈特B.戴明C.朱兰
3、D.石川馨9.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是_（分数：2.50）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨10.国际上最早设立的质量奖是_（分数：2.50）A.中国国家质量奖B.马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖11.中国质量协会于 2001 年参照美国奖建立了_（分数：2.50）A.中国质量管理奖B.中国国家质量奖C.全国质量管理奖D.亚洲质量管理奖12.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是_（分数：2.50）A.日本B.美国C.欧洲D.中国13.马尔科姆波多里奇国家奖诞生于_（分数：2.50）A.1986 年B.1987 年C.1985 年D.1992 年14.创立
4、马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为_（分数：2.50）A.质量标准B.管理标准C.卓越绩效标准D.统计方法标准15.马尔科姆波多里奇国家质量奖评奖准则体现了_种核心价值观。（分数：2.50）A.14B.13C.11D.916.决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是_（分数：2.50）A.卓越绩效标准B.朱兰质量手册C.欧洲质量奖D.质量管理标准17._设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施 TQM 方面取得优秀业绩的榜样企业的。（分数：2.50）A.1991 年B.1992 年C.1993 年D.1994 年18.欧洲质量奖准则从_个方面描述了组织走向卓越的过程
5、。（分数：2.50）A.14B.13C.11D.919.ISO9000 族标准于_年问世，是近 20 多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之一。（分数：2.50）A.2000B.2001C.1985D.198720.ISO9000 族标准中，规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是_（分数：2.50）A.ISO9000：2000质量管理体系基础和术语B.ISO9001：2000质量管理体系要求C.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南D.ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南21.ISO9000
6、族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是_（分数：2.50）A.ISO9000：2000质量管理体系基础和术语B.ISO9001：2000质量管理体系要求C.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南D.ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南22.在 ISO9000 族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为_（分数：2.50）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901123.在 ISO9000 族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为_（分数：3.00）A.ISO9000B.ISO90
7、04C.ISO19011D.ISO9000124.构成了 ISO9000 族标准所蕴含的基本理念的是_（分数：3.00）A.六项质量管理原则B.七项质量管理原则C.八项质量管理原则D.九项质量管理原则25.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是_（分数：3.00）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901126.ISO9000 族标准中销量最大的是_（分数：3.00）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO901127.质量管理体系是一系列的相关_的集合。（分数：3.00）A.结果B.目标C.质量D.过程28.只是关注那些最
8、直接地影响着产品质量的职能的质量标准为_（分数：3.00）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901129.以下不是国际标准组织确立的八项质量管理原则的是_（分数：3.00）A.全员参与B.过程方法C.领导作用D.质量控制30.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是_（分数：3.00）A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000 族标准D.质量管理的八项原则31.在质量管理的八项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是_（分数：3.00）A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.管理的系统方法D.持续
9、改进32.戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的_（分数：3.00）A.PDCA 循环B.POE 循环C.TQM 循环D.TQC 循环33.朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念?_（分数：3.00）A.管理突破B.走出管理C.管理革命D.质量管理34.获取信息的关键步骤是_（分数：3.00）A.测量B.分析C.归纳D.展示结果信息35.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是_（分数：3.00）A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点36.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是_（分数：3.00）A.领导作用B.全员
10、参与C.过程方法D.基于事实的决策方法37.采购职能的目标是_（分数：3.00）A.改进供应商B.改进质量C.改进运转周期D.改进供应链的绩效质量管理学自考题-4 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：37，分数：100.00)1.戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的_，认为它是不良质量的罪魁祸首。（分数：2.50）A.变化性B.变异性 C.不规范性D.不可控性解析：解析 戴明主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进。他强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，认为变异性是不良质量的罪魁祸首。答案为 B。2.戴明于 1986 年在其
11、哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 14 个要点或必须承担 14 个方面的义务?_（分数：2.50）A.步出混沌B.危机管理C.质量管理D.走出危机 解析：解析 1986 年，戴明于在其走出危机一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注 14 个要点或必须承担 14 个方面的义务。答案为 D。3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是_（分数：2.50）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点 C.提出了质量改进三部曲D.开创了统计质量控制的新领域解析：解析 著名质量管理大师戴明的主要贡献是提出了组织的管
12、理者必须关注的 14 个要点，本题其他三选项所对应的代表人物考生也应掌握。答案为 B。4.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是_（分数：2.50）A.戴明质量手册B.朱兰质量手册 C.休哈特质量手册D.石川馨质量手册解析：解析 由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，加之朱兰质量手册所具有的全面包容性和权威性，使得这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。答案为 B。5.提出了质量即“适用性”的概念的学者是_（分数：2.50）A.朱兰 B.戴明C.休哈特D.石川馨解析：解析 朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量改
13、进三部曲、关键的少数原理等。答案为 A。6.下列不属于卓越绩效模式的质量奖是_（分数：2.50）A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖 解析：解析 “卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。答案为 D。7.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的_（分数：2.50）A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化 解析：解析 “卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质
14、量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。答案为 D。8.因果图的开发者是_（分数：2.50）A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨 解析：解析 石川馨是日本著名的质量管理专家，日本东京大学教授，后任日本武藏工业大学校长。他注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。他开发的因果图在欧美被称为石川图。答案为 D。9.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是_（分数：2.50）A.戴明B.休哈特 C.朱兰D.石川馨解析：解析 休哈特是一位美国的统计学家，也是一位管理咨询顾问。19
15、世纪 20 年代，休哈特在西方电器公司工作期间，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新的领域。答案为 B。10.国际上最早设立的质量奖是_（分数：2.50）A.中国国家质量奖B.马尔科姆波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖 解析：解析 1951 年，为了纪念戴明对日本的友谊和贡献，日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。这是国际上最早设立的质量奖。答案为 D。11.中国质量协会于 2001 年参照美国奖建立了_（分数：2.50）A.中国质量管理奖B.中国国家质量奖C.全国质量管理奖 D.亚洲质量管理奖解析：解析 2001 年，中国质量协会参
16、照美国奖建立了“全国质量管理奖”，20012003 年三年间有数百家各种类型的企业通过创奖而实施了卓越绩效模式。答案为 C。12.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是_（分数：2.50）A.日本 B.美国C.欧洲D.中国解析：解析 本题考查“卓越绩效模式”的实施。“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖(日本戴明奖、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖)的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。日本戴明奖设立于 1951 年，美国马尔科姆波多里奇国家质量奖设立于 1987 年，欧洲质量奖设立于1992 年。答案为 A。13.马尔科姆波多里奇国家奖诞生于_（分数：2.50）A.1986
17、 年B.1987 年 C.1985 年D.1992 年解析：解析 20 世纪 80 年代，美国工商企业界对质量活动呈现出与日俱增的兴趣。许多人都主张建立一个类似于日本戴明奖那样的国家质量奖将有助于促进美国公司的质量活动。这最终促成了马尔科姆波多里奇国家奖于 1987 年的诞生。答案为 B。14.创立马尔科姆波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为_（分数：2.50）A.质量标准B.管理标准C.卓越绩效标准 D.统计方法标准解析：解析 马尔科姆波多里奇国家质量奖诞生于 1987 年，创立这一奖项的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为是“卓越绩效标准”。答案为 C。15.马
18、尔科姆波多里奇国家质量奖评奖准则体现了_种核心价值观。（分数：2.50）A.14B.13C.11 D.9解析：解析 马尔科姆波多里奇国家质量奖评奖准则中，体现了具有远见的领导、顾客驱动的卓越、组织的和个人的学习、对雇员和合作伙伴的重视、敏捷性、注重未来、管理创新、基于事实的管理、公共责任与公民义务、注重结果与创造价值、系统的视野等 11 种核心价值观。答案为 C。16.决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是_（分数：2.50）A.卓越绩效标准 B.朱兰质量手册C.欧洲质量奖D.质量管理标准解析：解析 卓越绩效标准是决定获奖者和向申请者提供反馈的基础，此外它还有助于提高质量绩效标准和期望水平；能够
19、促进各类组织之间及组织内部的交流与共享；还可作为企业进行计划、培训、评估等活动的工具。答案为 A。17._设立的欧洲质量奖，是用来表彰那些在实施 TQM 方面取得优秀业绩的榜样企业的。（分数：2.50）A.1991 年B.1992 年 C.1993 年D.1994 年解析：解析 1992 年，欧洲设立了欧洲质量奖，以表彰那些在实施 TQM 方面取得优秀业绩的榜样企业，这个“欧洲卓越绩效模型”提出了对于一个榜样企业的综合要求。答案为 B。18.欧洲质量奖准则从_个方面描述了组织走向卓越的过程。（分数：2.50）A.14B.13C.11D.9 解析：解析 欧洲质量奖准则从 9 个方面描述了组织走向
20、卓越的过程，这 9 个方面分为促成因素和结果两类指标。促成因素是实现结果的手段；结果反映了某一特定的经营业务或业务领域做得有多么好。答案为 D。19.ISO9000 族标准于_年问世，是近 20 多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之一。（分数：2.50）A.2000B.2001C.1985D.1987 解析：解析 ISO9000 族标准于 1987 年的问世，是近 20 多年来对于全球的企业界影响最为深远的事件之一。目前已有 150 多个国家和地区都采用了这套标准，获得 ISO9000 质量管理体系认证的企业多达数十万家。答案为 D。20.ISO9000 族标准中，规定了质量管理体系的要
21、求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是_（分数：2.50）A.ISO9000：2000质量管理体系基础和术语B.ISO9001：2000质量管理体系要求 C.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南D.ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南解析：解析 ISO9001：2000质量管理体系要求规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，以增进顾客满意度。答案为 B。21.ISO9000 族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是_（分数：2.50）A.ISO9
22、000：2000质量管理体系基础和术语 B.ISO9001：2000质量管理体系要求C.ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南D.ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南解析：解析 ISO9000 族标准中，ISO9000：2000质量管理体系基础和术语阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语。答案为 A。22.在 ISO9000 族标准中，用于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系指南的标准为_（分数：2.50）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO19011解析：解析 ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南对于组
23、织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关方的满意。答案为 C。23.在 ISO9000 族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为_（分数：3.00）A.ISO9000B.ISO9004C.ISO19011 D.ISO90001解析：解析 ISO9000 族标准中，ISO19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。答案为 C。24.构成了 ISO9000 族标准所蕴含的基本理念的是_（分数：3.00）A.六项质量管理原则B.七项质量管理原则C.八项质量管理原则 D.九项质量管理原则解析：解
24、析 ISO9000 族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南。“八项质量管理原则”构成了ISO9000 族标准所蕴含的基本理念。答案为 C。25.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是_（分数：3.00）A.ISO9000B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO19011解析：解析 ISO9000 是一个说明性的标准，ISO9001 主要用于体系的认证，而 ISO9004 主要用于组织的绩效改进。从道理上讲，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一位的要务。答案为 B。26.ISO9000 族标准中销量最大的是_（分数：3.00）A.ISO9000B.ISO9001
25、 C.ISO9004D.ISO9011解析：解析 ISO9001 主要用于体系的认证，ISO9004 主要用于组织的绩效改进。从道理上讲，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一位的要务。但 ISO9004 标准的销量却远远不及 ISO9001。答案为B。27.质量管理体系是一系列的相关_的集合。（分数：3.00）A.结果B.目标C.质量D.过程 解析：解析 从本质上讲，ISO9000 族标准确立的质量管理体系便是对实现质量目标所必需的过程的规定。质量管理体系是一系列的相关过程的集合。答案为 D。28.只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为_（分数：3.00）A.ISO900
26、0B.ISO9001 C.ISO9004D.ISO19011解析：解析 ISO9001 只关注那些最直接地影响着产品质量的职能，它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。答案为 B。29.以下不是国际标准组织确立的八项质量管理原则的是_（分数：3.00）A.全员参与B.过程方法C.领导作用D.质量控制 解析：解析 质量管理的八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。答案为 D。30.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是_（分数：3.00）A.全面
27、质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000 族标准D.质量管理的八项原则 解析：解析 质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质，这些质量管理原则是对过去一个世纪中全球先进企业质量管理发展的经验和教训的总结。答案为 D。31.在质量管理的八项原则中，在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境的是_（分数：3.00）A.领导作用 B.以顾客为关注焦点C.管理的系统方法D.持续改进解析：解析 在质量管理的八项原则中，领导作用是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。答案为 A。3
28、2.戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的_（分数：3.00）A.PDCA 循环 B.POE 循环C.TQM 循环D.TQC 循环解析：解析 自 20 世纪 20 年代的休哈特开始，对过程进行控制就一直是质量管理的一个基本信条。此后，戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的 PDCA 循环。答案为 A。33.朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念?_（分数：3.00）A.管理突破 B.走出管理C.管理革命D.质量管理解析：解析 从 20 世纪 20 年代的休哈特开始，对过程进行控制就一直是质量管理的一个基本信条。此后，戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，
29、提出了著名的 PDCA 循环，朱兰在其管理突破一书中率先提出了过程改进的概念。答案为 A。34.获取信息的关键步骤是_（分数：3.00）A.测量 B.分析C.归纳D.展示结果信息解析：解析 测量是获取所需信息的一个关键步骤，测量过程是由收集数据及展示结果所需的各个步骤构成的。选择什么进行测量、分析、归纳及展示其结果信息，正如测量活动本身一样重要。答案为 A。35.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是_（分数：3.00）A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法 D.以顾客为关注焦点解析：解析 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是基于事实的决策方法。答案为 C。36.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是_（分数：3.00）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法 解析：解析 本题考查的是质量管理的八项原则之间内在的逻辑关系。其中，原则六与原则七的关系表现为：基于事实的决策方法(原则七)是持续改进(原则六)的最有力的武器。答案为 D。37.采购职能的目标是_（分数：3.00）A.改进供应商B.改进质量C.改进运转周期D.改进供应链的绩效 解析：解析 在全面质量管理原则下，改进供应链的绩效成为采购职能的目标。为此就必须考虑到整个供应链上的参与者，包括间接的供应商、制造商、分销商和最终用户。答案为 D。
