1、质量管理学自考题-2 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：22，分数：44.00)1.交货前发现的不良有关的成本是_（分数：2.00）A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本2.根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于_（分数：2.00）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本3.处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于_（分数：2.00）A.预防成本B.鉴定成本C.外部故障成本D.内部故障成本4.下列各项费用中属于内部故障成本的是_（分数：2.00）A.降价费B.工序控制费C.不合
2、格品处理费D.进货测试费5.以下选项不属于鉴定成本的是_（分数：2.00）A.进货测试费B.复检和筛选费C.质量评审费D.在库物资复检费6.质量成本分类中最关键的类别是_（分数：2.00）A.鉴定成本B.预防成本C.故障成本D.管理成本7.下列费用中属于预防成本的是_（分数：2.00）A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费8.以下选项不属于预防成本的是_（分数：2.00）A.工序控制费B.质量信息费C.产品评审费D.质量评审费9.计算质量成本的方法包括_（分数：2.00）A.计划评审法B.质量成本法C.移动平均法D.加权平均法10.在计算质量成本的方法
3、中，着重于质量成本分析的是_（分数：2.00）A.质量成本法B.过程成本法C.质量损失法D.质量合成法11.内外部的故障费用是指_（分数：2.00）A.有形损失B.外部无形损失C.无形损失D.内部损失12.主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是_（分数：2.00）A.质量检验阶段B.检验质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段13.质量检验阶段的主要特点是_（分数：2.00）A.事先预防B.事后把关C.解决质量问题的手段具有多样性D.“三全”，即全过程、全员和全面的质量14.现代质量管理第一阶段是_（分数：2.00）A.质量检验阶段B.质量检查阶段C.质量控制
4、阶段D.质量管理阶段15.全面质量管理阶段开始于_（分数：2.00）A.20 世纪 40 年代B.20 世纪 50 年代C.20 世纪 60 年代D.20 世纪 70 年代16.产品制造质量的经济控制的作者是_（分数：2.00）A.休哈特B.道奇C.罗米格D.皮尔森17.在_，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。（分数：2.00）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段18.首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的是_（分数：2.00）A.朱兰B.费根堡姆C.皮尔森D.罗米格19.质量管理最优秀的实践者是_（分数：2.00）A.美国企业B.英国
5、企业C.日本企业D.中国企业20.关于质量管理体系的 ISO9000 族国际标准发布于_（分数：2.00）A.1956 年B.1987 年C.1951 年D.1942 年21.我国开展全面质量管理始于_（分数：2.00）A.1976 年B.1977 年C.1978 年D.1980 年22.1996 年 12 月国务院发布了_，明确了我国质量工作的方针。（分数：2.00）A.全国质量管理电视讲座B.国家标准C.质量振兴纲要D.中华人民共和国产品质量法二、多项选择题(总题数：20，分数：56.00)23.被人们称为“3C”的是_（分数：2.50）A.变化(Change)B.顾客(Customer)
6、C.竞争(Competition)D.能力(Capacity)E.资本(Capital)24.一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的 FFII 特征是_（分数：2.50）A.快速B.灵活C.勇于创新D.持续不断地改进E.高效25.质量特性可分为_（分数：2.50）A.技术或理化方面的特性B.心理方面的特性C.时间方面的特性D.安全方面的特性E.社会方面的特性26.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括_（分数：2.50）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程27.关于“顾客不满”以下表述正确的是_（分数：2.50）A.没有满意就等于不满B.没有不满就等于满意C
7、.没有满意不等于不满D.没有不满不等于满意E.没有不满就等于满足28.日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为_（分数：2.50）A.技术特性B.必须特性C.线性特性D.魅力特性E.补充特性29.以下质量特性中属于线性特性的有_（分数：2.50）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.质量管理包括_（分数：2.50）A.制定质量方针和质量目标B.质量策划C.质量控制D.质量保证E.质量改进31.被称为“朱兰三部曲”的是_（分数：3.00）A.质量管理B.质量计划C.质量控制D.质量提高E.质量改进32.高
8、质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了_（分数：3.00）A.更满意的顾客B.更大的市场份额C.更高的顾客保持力D.更忠诚的顾客E.更高的定价33.国际标准化组织规定的质量管理原则有_（分数：3.00）A.“以顾客为关注焦点”B.“领导作用”C.“全员参与”D.“过程方法”E.“管理的系统方法”34.全面质量管理实施的主要成效有_（分数：3.00）A.高质量B.低成本C.高收益D.顾客忠诚E.雇员的活性化35.质量成本研究的目的有哪三方面的理由?_（分数：3.00）A.定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性B.引导改进活动的方向C.追踪改进活动的进展情况D.关注报告质量成本制度E.维持企业
9、产品继续创新36.质量对经济性的影响表现在_（分数：3.00）A.扩大销量的影响B.提高知名度的影响C.对于增加收益的影响D.对于降低成本的影响E.增加忠诚度37.质量成本可以分为_（分数：3.00）A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本E.研发成本38.内部故障成本一般包括_（分数：3.00）A.废品损失B.复检和筛选费C.返工费D.停工损失E.不合格品处理费39.外部故障成本一般包括_（分数：3.00）A.保修费B.索赔费C.诉讼费D.降价费E.复检费40.质量成本的计算方法一般有_（分数：3.00）A.质量成本法B.过程成本法C.水平对比法D.最小二乘法E.质量损失法4
10、1.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为_（分数：3.00）A.质量检验阶段B.质量检查阶段C.统计质量控制阶段D.质量监督阶段E.全面质量管理阶段42.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即_（分数：3.00）A.全过程B.全员C.全面的质量D.全球E.全部门质量管理学自考题-2 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：22，分数：44.00)1.交货前发现的不良有关的成本是_（分数：2.00）A.内部故障成本 B.外部故障成本C.保修费D.预防成本解析：解析 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，它们涉及的是未能
11、满足内、外部顾客的明确要求或隐含需要的故障，其中还包括那些尽管产出满足顾客的要求和需要，但过程发生了的损失和低效率。答案为 A。2.根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于_（分数：2.00）A.内部故障成本B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本解析：解析 外部故障成本一般包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等内容。其中，保修费是指根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。答案为 B。3.处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于_（分数：2.00）A.预防成本B.鉴定成本C.外部故障成本D.内部故障成本 解析：
12、解析 内部故障成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。其中，不合格品处理费是指处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。答案为 D。4.下列各项费用中属于内部故障成本的是_（分数：2.00）A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费 D.进货测试费解析：解析 内部故障成本是指交货前发现的不良有关的成本，这种质量成本类型包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容。答案为 C。5.以下选项不属于鉴定成本的是_（分数：2.00）A.进货测试费B.复检和筛选费 C.质量评审费D.在库物资复检费解析：解析 鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发
13、生的成本，它通常包括进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等内容。复检和筛选费属于内部故障成本。答案为 B。6.质量成本分类中最关键的类别是_（分数：2.00）A.鉴定成本B.预防成本C.故障成本 D.管理成本解析：解析 故障成本是质量成本分类中最关键的类别，因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会，这类成本是应当首先被攻克的成本。答案为 C。7.下列费用中属于预防成本的是_（分数：2.00）A.进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费 解析：解析 预防成本通常包括质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制
14、费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等内容。其中，产品评审费是指设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。答案为 D。8.以下选项不属于预防成本的是_（分数：2.00）A.工序控制费B.质量信息费C.产品评审费D.质量评审费 解析：解析 预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本，它通常包括质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等内容。答案为D。9.计算质量成本的方法包括_（分数：2.00）A.计划评审法B.质量成本法 C.移动平均法D.加权平均法解析：解析 企业可根据本企业的具体情况，选择合适的计算成本的方法，具体包括
15、质量成本法、过程成本法、质量损失法等。答案为 B。10.在计算质量成本的方法中，着重于质量成本分析的是_（分数：2.00）A.质量成本法 B.过程成本法C.质量损失法D.质量合成法解析：解析 质量成本法着重于质量成本分析。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本。质量成本法的成本是由直接质量成本构成的。答案为 A。11.内外部的故障费用是指_（分数：2.00）A.有形损失 B.外部无形损失C.无形损失D.内部损失解析：解析 一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来销售收入的损失，一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、丧失机会等而引起的工作效率低下而造成的损失。有形损失是指内外
16、部的故障费用。答案为 A。12.主要通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量是_（分数：2.00）A.质量检验阶段 B.检验质量控制阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段解析：解析 根据解决质量问题的手段和方式不同，一般可将现代质量管理分为三个阶段。其中第一个阶段称为质量检验阶段，这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。答案为 A。13.质量检验阶段的主要特点是_（分数：2.00）A.事先预防B.事后把关 C.解决质量问题的手段具有多样性D.“三全”，即全过程、全员和全面的质量解析：解析 根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管
17、理分为三个阶段。第一阶段为质量检验阶段。第二阶段是统计质量控制阶段。第三阶段是全面质量管理阶段。质量检验阶段只是从成品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。答案为 B。14.现代质量管理第一阶段是_（分数：2.00）A.质量检验阶段 B.质量检查阶段C.质量控制阶段D.质量管理阶段解析：解析 现代质量管理根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可分为三个阶段。第一阶段是质量检验阶段，第二阶段是统计质量控制阶段，第三阶段是全面质量管理阶段。答案为 A。15.全面质量管理阶段开始于_（分数：2.00）A.20 世纪 40 年代B.20 世纪 50 年代C.20 世纪 60 年代 D.20 世
18、纪 70 年代解析：解析 现代质量管理根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段等三个阶段。其中，全面质量管理阶段开始于 20 世纪 60 年代。答案为C。16.产品制造质量的经济控制的作者是_（分数：2.00）A.休哈特 B.道奇C.罗米格D.皮尔森解析：解析 美国贝尔实验室的统计学家 W. A休哈特于 1924 年开始探索将统计方法应用于质量控制，并于 1931 年出版了产品制造质量的经济控制一书。答案为 A。17.在_，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。（分数：2.00）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量
19、管理阶段D.全面质量改进阶段解析：解析 在统计质量控制阶段，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。人们通过对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定状态。答案为 B。18.首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的是_（分数：2.00）A.朱兰B.费根堡姆 C.皮尔森D.罗米格解析：解析 1956 年，美国通用电气公司的 A. V费根堡姆发表了题为“Total Quality Control”的论文，首先提出了“全面质量管理(TQC)”概念，并于 1961 年出版了同名著作。答案为 B。19.质量管理最优秀的实践者是_（分
20、数：2.00）A.美国企业B.英国企业C.日本企业 D.中国企业解析：解析 二次世界大战后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播，各国家都结合自己的实践进行了各方面的创新，但质量管理的最优秀的实践者非日本企业莫属。答案为 C。20.关于质量管理体系的 ISO9000 族国际标准发布于_（分数：2.00）A.1956 年B.1987 年 C.1951 年D.1942 年解析：解析 1987 年，国际标准化组织发布了关于质量管理体系的 ISO9000 族国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻 ISO9000 标准并获取认证的热潮。答案为 B。21.我国开展全面质量管理始于_（分数：2.00
21、）A.1976 年B.1977 年C.1978 年 D.1980 年解析：解析 我国将质量管理作为一门科学来推行，是在 20 世纪 70 年代末开始的。1978 年，我国开始从日本和其他西方国家学习全面质量管理的理论和实践，在少数企业试点并取得成功的基础上，全面质量管理以相当快的速度、相当大的规模在全国推广开来。答案为 C。22.1996 年 12 月国务院发布了_，明确了我国质量工作的方针。（分数：2.00）A.全国质量管理电视讲座B.国家标准C.质量振兴纲要 D.中华人民共和国产品质量法解析：解析 1996 年 12 月国务院发布了质量振兴纲要，明确了我国质量工作的方针，提出了到2000
22、年和 2010 年两个阶段的产品质量、工程质量、服务质量振兴的目标、任务和措施，特别强调了振兴质量的根本出路在于建立质量振兴的市场保证机制。答案为 C。二、多项选择题(总题数：20，分数：56.00)23.被人们称为“3C”的是_（分数：2.50）A.变化(Change) B.顾客(Customer) C.竞争(Competition) D.能力(Capacity)E.资本(Capital)解析：解析 近年来，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，在这一环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量，这几种力量是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。答案为ABC。24.一个企业
23、要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的 FFII 特征是_（分数：2.50）A.快速 B.灵活 C.勇于创新 D.持续不断地改进 E.高效解析：解析 顾客、竞争及变化这“3C”使工商企业界变成了一个新的世界。在这个新世界中，一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，就必须具备 FFII 特征，即必须快速、灵活、勇于创新并能持续不断地改进。答案为 ABCD。25.质量特性可分为_（分数：2.50）A.技术或理化方面的特性 B.心理方面的特性 C.时间方面的特性 D.安全方面的特性 E.社会方面的特性 解析：解析 通常地，质量特性可区分为以下几类：技术或理化方面的特性；时
24、间方面的特性；心理方面的特性；安全方面的特性；社会方面的特性。答案为 ABCDE。26.根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括_（分数：2.50）A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 E.过程解析：解析 产品即过程的结果。国际标准化组织把产品划分为以下四个大类：(1)服务。(2)软件。(3)硬件。(4)流程性材料。答案为 ABCD。27.关于“顾客不满”以下表述正确的是_（分数：2.50）A.没有满意就等于不满B.没有不满就等于满意C.没有满意不等于不满 D.没有不满不等于满意 E.没有不满就等于满足解析：解析 顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的一种状态。满意和不满
25、并非一对非此即彼的状态，即没有满意并不等同于不满；同样，没有不满也不等同于满意。答案为 CD。28.日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为_（分数：2.50）A.技术特性B.必须特性 C.线性特性 D.魅力特性 E.补充特性解析：解析 日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，对质量特性进行了分类，他讨论了三种主要类型的质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。答案为 BCD。29.以下质量特性中属于线性特性的有_（分数：2.50）A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度 E.餐馆菜肴的味道 解析：解
26、析 线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项 A 项属于魅力特性，选项B、C 属于必须特性。答案为 DE。30.质量管理包括_（分数：2.50）A.制定质量方针和质量目标 B.质量策划 C.质量控制 D.质量保证 E.质量改进 解析：解析 ISO9000 标准中将质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。在质量方面的指挥和控制活动一般包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。答案为 ABCDE。31.被称为“朱兰三部曲”的是_（分数：3.00）A.
27、质量管理B.质量计划 C.质量控制 D.质量提高E.质量改进 解析：解析 朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的愿景以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为朱兰三部曲。”答案为 BCE。32.高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了_（分数：3.00）A.更满意的顾客 B.更大的市场份额 C.更高的顾客保持力 D.更忠诚的顾客 E.更高的定价 解析：解析 高质量会带来更高的收益，这是因为高质量造就了更大的市场份额、更满意
28、的顾客、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客乃至更高的定价。顾客越来越期望和要求高质量的商品和服务。答案为ABCDE。33.国际标准化组织规定的质量管理原则有_（分数：3.00）A.“以顾客为关注焦点” B.“领导作用” C.“全员参与” D.“过程方法” E.“管理的系统方法” 解析：解析 国际标准化组织规定的质量管理原则有：“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“过程方法”、“管理的系统方法”、“持续改进”、“基于事实的决策方法”以及“与供方互利的关系”。答案为 ABCDE。34.全面质量管理实施的主要成效有_（分数：3.00）A.高质量 B.低成本 C.高收益 D.顾客忠诚 E.雇
29、员的活性化 解析：解析 实践表明，开展全面质量管理可取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。答案为 ABCDE。35.质量成本研究的目的有哪三方面的理由?_（分数：3.00）A.定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性 B.引导改进活动的方向 C.追踪改进活动的进展情况 D.关注报告质量成本制度E.维持企业产品继续创新解析：解析 对于质量成本的研究主要出于以下三个方面的理由：(1)定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；(2)引导改进活动的方向；(3)追踪改进活动的进展情况。答案为 ABC。36.质量对经济性的影响表现在_（分数：
30、3.00）A.扩大销量的影响B.提高知名度的影响C.对于增加收益的影响 D.对于降低成本的影响 E.增加忠诚度解析：解析 质量对经济性的影响表现在以下两个方面：(1)对于增加收益的影响；(2)对于降低成本的影响。前者是有关如何增加“顾客满意”的问题，后者是关于如何减少“顾客不满”的问题。答案为CD。37.质量成本可以分为_（分数：3.00）A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 E.研发成本解析：解析 质量成本的分类可有多种方式，一种是分为符合性成本和非符合性成本两类。另外一种是最广为人们接受和应用的方式，即将质量成本分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四
31、类。答案为 ABCD。38.内部故障成本一般包括_（分数：3.00）A.废品损失 B.复检和筛选费 C.返工费 D.停工损失 E.不合格品处理费 解析：解析 内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本，这种质量成本包括废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。答案为 ABCDE。39.外部故障成本一般包括_（分数：3.00）A.保修费 B.索赔费 C.诉讼费 D.降价费 E.复检费解析：解析 外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本，这种质量陈本一般包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。答案为 ABCD。40.质量成本的计算方法一般有_（分数：3.00）
32、A.质量成本法 B.过程成本法 C.水平对比法D.最小二乘法E.质量损失法 解析：解析 企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法，常用的质量成本计算方法有质量成本法、过程成本法、质量损失法三种。答案为 ABE。41.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为_（分数：3.00）A.质量检验阶段 B.质量检查阶段C.统计质量控制阶段 D.质量监督阶段E.全面质量管理阶段 解析：解析 根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可将现代质量管理分为三个阶段。第一阶段是质量检验阶段，第二阶段是统计质量控制阶段，第三阶段是全面质量管理阶段。答案为 ACE。42.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即_（分数：3.00）A.全过程 B.全员 C.全面的质量 D.全球E.全部门解析：解析 改革开放后，全面质量管理在我国得到了广泛深入的推行。我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即全过程、全员和全面的质量。答案为 ABC。
