1、质量管理学自考题-12 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：39，分数：67.00)1.过程管理的最终目的是_（分数：1.50）A.组织关键业务过程的设计B.控制和改进C.识别改进质量和运营绩效的机会D.达到顾客的满意2.为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备_（分数：1.50）A.适应性B.可重复性C.灵活性D.科学性3.生产或者提供实际的产品的活动过程是_（分数：1.50）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程4.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是_（分数：1.50）A.设计过程B.生
2、产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是_（分数：1.50）A.可重复性和可测量性B.简化过程和缩短周期C.预防过程中的缺陷或差错D.测量和分析绩效6.对组织战略目标有着主要影响的过程是_（分数：1.50）A.支持过程B.具体工作步骤过程C.核心过程D.子过程7.支持过程的驱动是_（分数：1.50）A.内部顾客B.外部顾客C.变化D.竞争8.核心过程的驱动是_（分数：1.50）A.内部顾客B.外部顾客C.变化D.竞争9.给核心过程提供基础保证的活动过程称为_（分数：1.50）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和
3、合作过程10._形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。（分数：1.50）A.设计过程和生产提供过程B.供应和合作过程C.支持过程和服务过程D.生产提供过程和支持过程11.组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的_（分数：1.50）A.相互依存性B.目的性C.整体性D.控制性12.系统思考概念的提出者是_（分数：1.50）A.戴明B.石川馨C.休哈特D.彼得圣吉13.产品质量产生、形成和实的最后一个过程是_（分数：1.50）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程14.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的
4、活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是_（分数：1.50）A.彼得圣吉B.戴明C.石川馨D.休哈特15.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的_（分数：1.50）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段16.工作图设计属于产品设计过程中的_（分数：1.50）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段17.可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的_（分数：1.50）A.小批试生产阶级B.详细设计与试制阶段C.初步设计阶段D.小批生产阶段18.在产品设计中，产品构思阶段提出的是_（分数：
5、1.50）A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书19.在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是_（分数：1.50）A.新产品计划任务书B.总体方案设计C.工作图设计D.产品开发修订书20.在设计评审工作中，设计工作的基础和起点是_（分数：1.50）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.设计更改控制21.对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为_（分数：1.50）A.设计评审B.设计验证C.设计确认D.设计检查22.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是_（分数：1.50）A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证23.产品设计
6、定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的_（分数：2.00）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审24.新产品样机制成之后进行的评审是_（分数：2.00）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审25.在设计评审的过程中，样机验证是在_阶段进行的。（分数：2.00）A.设计再鉴定B.中期评审C.设计更改控制D.销售准备状态评审阶段26.事后评审是为了确保设计的持续有效，又被称为_（分数：2.00）A.终期评审B.设计再鉴定C.设计更改控制D.销售准备状态评审27.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是_（分数：2.00）A.终期评审阶段B.销售准备状态评审
7、阶段C.设计鉴定阶段D.设计更改控制阶段28.生产提供过程的有效性首先取决于_（分数：2.00）A.生产提供过程设计B.产品质量设计C.支持过程设计D.服务过程设计29.控制过程中采取的短期补救措施的实施者是_（分数：2.00）A.过程所有者B.管理者C.质量检验部门D.质量控制人员30.朱兰和戴明认为质量问题的 85%是_控制的。（分数：2.00）A.工人B.管理者C.顾客D.政府部门31.真正的服务标准应该是_（分数：2.00）A.客户满意B.零缺陷C.个性化程度D.标准化32.质量机能展开又称为_（分数：2.00）A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开D.质量活动展开33.质量
8、机能展开的导向是_（分数：2.00）A.技术B.生产C.营销D.顾客34.QFD 最关键也是最困难的环节是_（分数：2.00）A.了解顾客的真实需要和期望B.电话调查C.识别技术要求D.评价产品和服务35.反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度的是_（分数：2.00）A.技术要求B.关系矩阵C.顾客的声音D.竞争力评估36.QFD 中的形成规范的质量屋是_（分数：2.00）A.第一个质量屋B.第二个质量屋C.第三个质量屋D.第四个质量屋37.在过程改进的计划阶段，体现帕雷托原理的是_（分数：2.00）A.定义当前过程B.对过程进行分析C.建立过程测量指标D.创建新过程的方案38.对管理业务过程
9、质量发挥着重要作用的是_（分数：2.00）A.定义当前过程B.绘制流程图C.建立过程测量指标D.过程分析39.运作管理阶段开始于_（分数：2.00）A.过程投入运行B.转移阶段C.部署新的过程方案D.计划阶段二、多项选择题(总题数：6，分数：15.00)40.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有_（分数：2.50）A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可控制性E.可连续性41.组织的核心过程包括_（分数：2.50）A.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过程E.设计过程42.下列各项中属于支持过程的有_（分数：2.50）A.人力资源B.法律C.行政服务D.财务E.质量
10、保证43.下列各项中，属于初步设计阶段的有_（分数：2.50）A.设计计算B.模拟试验C.参数设计D.原理图设计E.设计评审工作44.下列各项中，属于销售准备状态评审的有_（分数：2.50）A.检查安装手册是否齐全B.检查安装手册是否适用C.市场营销D.有适宜的销售服务E.有适宜的顾客售后服务45.下列各项中不属于最早开发和使用质量机能展开方法的国家的是_（分数：2.50）A.美国B.日本C.英国D.法国E.韩国三、名词解释题(总题数：6，分数：18.00)46.过程管理 （分数：3.00）_47.过程 （分数：3.00）_48.系统 （分数：3.00）_49.系统管理 （分数：3.00）_5
11、0.设计验证 （分数：3.00）_51.质量机能展开 （分数：3.00）_质量管理学自考题-12 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：39，分数：67.00)1.过程管理的最终目的是_（分数：1.50）A.组织关键业务过程的设计B.控制和改进C.识别改进质量和运营绩效的机会D.达到顾客的满意 解析：解析 过程管理是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意的一种活动。因此，过程管理的最终目的是达到顾客的满意。答案为 D。2.为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备_（分数：
12、1.50）A.适应性B.可重复性 C.灵活性D.科学性解析：解析 为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件，即可重复性和可测量性。可重复意味着过程可以重现，测量提供了获取重要的质量和特性指标的能力。答案为 B。3.生产或者提供实际的产品的活动过程是_（分数：1.50）A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程D.供应和合作过程解析：解析 生产提供过程作为组织业务过程的一种，是指生产或提供实际的产品的活动过程，该过程应确保经济而有效率地生产出符合规范的产品。答案为 B。4.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是_（分数：1.50）A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过
13、程D.供应和合作过程解析：解析 设计过程作为组织业务过程的一种，是指把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范(即提供实物产品和服务)的活动过程。答案为 A。5.有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是_（分数：1.50）A.可重复性和可测量性 B.简化过程和缩短周期C.预防过程中的缺陷或差错D.测量和分析绩效解析：解析 为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件，即可重复性和可测量性。可重复性和可测量性是有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据。答案为 A。6.对组织战略目标有着主要影响的过程是_（分数：1.50）A.支持过程B.具体工
14、作步骤过程C.核心过程 D.子过程解析：解析 设计过程和生产提供过程形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要影响，通常被认为是核心过程。因此，核心过程是对组织战略目标有着主要影响的过程。答案为 C。7.支持过程的驱动是_（分数：1.50）A.内部顾客 B.外部顾客C.变化D.竞争解析：解析 核心过程由组织的外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。核心过程给产品和服务增加了价值，它们比支持过程得到了更多的关注。答案为 A。8.核心过程的驱动是_（分数：1.50）A.内部顾客B.外部顾客 C.变化D.竞争解析：解析 核心过程由组织的外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱
15、动。核心过程给产品和服务增加了价值，它们比支持过程得到了更多的关注。答案为 B。9.给核心过程提供基础保证的活动过程称为_（分数：1.50）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程解析：解析 支持过程作为组织业务过程的一种，是指给核心过程提供基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。答案为 C。10._形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。（分数：1.50）A.设计过程和生产提供过程 B.供应和合作过程C.支持过程和服务过程D.生产提供过程和支持过程解析：解析 设计过程对生产效
16、率和服务战略的灵活性都有很大影响，因此需要与生产提供过程密切合作。设计过程和生产提供过程形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要影响，通常被认为是核心过程。答案为 A。11.组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的_（分数：1.50）A.相互依存性B.目的性C.整体性 D.控制性解析：解析 系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的整体性体现在：组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”。答案为 C。12.系统思考概念的提出者是_（分数：1.50）A.戴明B.石川馨C.休哈特D.彼得圣
17、吉 解析：解析 彼得圣吉在其第五项修炼一书中，提出了系统思考的概念。答案为 D。13.产品质量产生、形成和实的最后一个过程是_（分数：1.50）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程 解析：解析 任何产品都存在着产生、形成和实现的过程，如市场调查、产品设计、采购、生产、检验以及使用等过程。使用过程是产品产生、形成和实现的最后一个过程。答案为 D。14.提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是_（分数：1.50）A.彼得圣吉B.戴明 C.石川馨D.休哈特解析：解析 戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题
18、中，85%以上的问题归结为管理体系本身所致。换句话说产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。答案为 B。15.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的_（分数：1.50）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段解析：解析 产品设计共分六步。选项 A 是第一步，主要工作是根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书。选项 B 是第二步，主要是在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。选项 C 是第三步，主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。选项 D
19、是第四步，主要是工作图设计。答案为 C。16.工作图设计属于产品设计过程中的_（分数：1.50）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段 解析：解析 产品设计过程一般包括六个步骤，即产品构思阶段、总体方案设计阶段、初步设计阶段、详细设计与试制、小批试生产阶段、小批生产阶段。其中，详细设计与试制主要是工作图设计。答案为D。17.可以收集到用户的意见，然后根据用户做必要的修改是在产品设计过程中的_（分数：1.50）A.小批试生产阶级B.详细设计与试制阶段C.初步设计阶段D.小批生产阶段 解析：解析 在产品设计过程中的小批生产阶段，通过小批生产的新产品在现场中的使用
20、(试运转)，可收集到用户的意见，然后根据用户要求做必要的修改。答案为 D。18.在产品设计中，产品构思阶段提出的是_（分数：1.50）A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书 解析：解析 在产品设计过程中的产品构思阶段，根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，结合市场需要和企业实际，从中选择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺序，作为进一步论证选择的准备。答案为 D。19.在审查产品开发建议书的基础上，首先制定的是_（分数：1.50）A.新产品计划任务书 B.总体方案设计C.工作图设计D.产品开发修订书解析：解析 在审查产品开发建议书的
21、基础上，首先需要制定新产品计划任务书，该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标，即规格、性能、寿命、可靠性、安全性及外观要求等指标。答案为 A。20.在设计评审工作中，设计工作的基础和起点是_（分数：1.50）A.初期评审 B.中期评审C.终期评审D.设计更改控制解析：解析 在设计评审的工作中，初期评审是设计工作的基础和起点，这一阶段要求对方案做出概略的分析和论证工作，其内容偏重于对技术理论、设计原理及技术经济效果和实现技术方案可能性等方面的论证和评审。答案为 A。21.对设计活动进行检查，以确定设计达到规定要求，称为_（分数：1.50）A.设计评审B.设计验证 C.设计确
22、认D.设计检查解析：解析 设计验证是指对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。这里的验证是指通过检查和提供客观证据表明规定要求已经满足的认可。答案为 B。22.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是_（分数：1.50）A.初期评审B.理论验证 C.模型验证D.样机验证解析：解析 理论验证，即将方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性。当有多种方案时，可以取得比较数据，从中鉴定方案的优劣。答案为 B。23.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的_（分数：2.00）A.初期评审B.中期评审C.终期评审 D.销售准备
23、状评审解析：解析 终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审，这一评审阶段的主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定，必要时，还应包括对初始试验所用的样机的说明及在鉴定试验中为纠正不足所进行的修改的说明。答案为 C。24.新产品样机制成之后进行的评审是_（分数：2.00）A.初期评审B.中期评审C.终期评审 D.事后评审解析：解析 终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审，这一评审阶段的主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定，必要时，还应包括对初始试验所用的样机的说明及在鉴定试验中为纠正不足所进行的修改的说明。答案为 C。25.在设计评审的过程中，样机验证是在_阶段进行的。（分数：2.00）A.设
24、计再鉴定B.中期评审 C.设计更改控制D.销售准备状态评审阶段解析：解析 中期评审是指从设计开始至设计定型之前的评审工作，其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计的正确性。中期评审具体包括理论验证、模型验证和样机验证三种。答案为 B。26.事后评审是为了确保设计的持续有效，又被称为_（分数：2.00）A.终期评审B.设计再鉴定 C.设计更改控制D.销售准备状态评审解析：解析 事后评审也称设计再鉴定，是为了确保设计的持续有效，定期对产品进行评价。具体包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术，对顾客的需要和技术规范进行复审。答案为 B。27.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的
25、能力的阶段是_（分数：2.00）A.终期评审阶段B.销售准备状态评审阶段 C.设计鉴定阶段D.设计更改控制阶段解析：解析 人们通常把设计评审工作划分为初期评审、中期评审、终期评审、销售准备状态评审、设计再鉴定、设计更改控制六个阶段。其中，销售准备状态评审是确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段。答案为 B。28.生产提供过程的有效性首先取决于_（分数：2.00）A.生产提供过程设计 B.产品质量设计C.支持过程设计D.服务过程设计解析：解析 产品和服务的生产提供过程对成本、灵活性及输出质量有很大的影响，而生产提供过程的有效性首先取决于生产提供过程设计。过程设计的目标就是开发出一种有
26、效的方法来满足内部和外部顾客的需要。答案为 A。29.控制过程中采取的短期补救措施的实施者是_（分数：2.00）A.过程所有者 B.管理者C.质量检验部门D.质量控制人员解析：解析 过程所有者的主要责任是确保输出能够满足过程运营目标和顾客的需要。控制过程中采取的短期补救措施一般由过程所有者实施，而长期补救措施则由管理者负责。答案为 A。30.朱兰和戴明认为质量问题的 85%是_控制的。（分数：2.00）A.工人B.管理者 C.顾客D.政府部门解析：解析 朱兰和戴明认为质量问题的 85%是由管理者控制的，而只有 15%的质量问题是工人控制的。过程所有者必须获得技能并有权采取行动。答案为 B。31
27、.真正的服务标准应该是_（分数：2.00）A.客户满意B.零缺陷 C.个性化程度D.标准化解析：解析 服务标准与生产规范相比，本身就存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。答案为 B。32.质量机能展开又称为_（分数：2.00）A.质量职能展开 B.质量功能展开C.质量体系展开D.质量活动展开解析：解析 质量机能展开的英文缩写为 QFD，又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。答案为 A。33.质量机能展开的导向是_（分数：2.00）A.技术B.生产C.营销D.顾客 解析：解析 质量机能展开又称质量职能展开，是以顾客为导向，用来指
28、导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤。答案为 D。34.QFD 最关键也是最困难的环节是_（分数：2.00）A.了解顾客的真实需要和期望 B.电话调查C.识别技术要求D.评价产品和服务解析：解析 质量机能展开的英文缩写为 QFD，其初始输入是顾客声音，也就是顾客的真实需要。QFD 的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的真实需要和期望。答案为 A。35.反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度的是_（分数：2.00）A.技术要求B.关系矩阵 C.顾客的声音D.竞争力评估解析：解析 关系矩阵反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度。在关系矩阵中，顾客需要列在
29、矩阵左边，技术要求列在矩阵上方。答案为 B。36.QFD 中的形成规范的质量屋是_（分数：2.00）A.第一个质量屋B.第二个质量屋C.第三个质量屋D.第四个质量屋 解析：解析 关键运作过程是设置控制点的基础，而控制点构成了质量控制计划的基础，控制计划中包括了顾客满意的关键特性，在第四个也是最后的质量屋中形成规范。答案为 D。37.在过程改进的计划阶段，体现帕雷托原理的是_（分数：2.00）A.定义当前过程B.对过程进行分析 C.建立过程测量指标D.创建新过程的方案解析：解析 过程改进的计划阶段包括六个步骤，其中，在对过程进行分析中，随着在某一层次上对于过程的强项及弱项的理解，过程管理团队的临
30、时性假说和结论将有助于决定下一步的方向。团队会发现某些子过程比其他子过程对整个业务过程的绩效具有更为重要的影响(帕雷托原理的一个例子)。答案为 B。38.对管理业务过程质量发挥着重要作用的是_（分数：2.00）A.定义当前过程B.绘制流程图C.建立过程测量指标 D.过程分析解析：解析 能够测量的东西，才能够实现，所以，建立、收集并运用正确的测量指标对于管理业务过程质量发挥着重要作用。答案为 C。39.运作管理阶段开始于_（分数：2.00）A.过程投入运行 B.转移阶段C.部署新的过程方案D.计划阶段解析：解析 一旦过程投入运行，运作管理阶段便告开始。运作管理中的主要活动包括过程质量控制、过程质
31、量改进和定期的过程评审和评价等三个方面。答案为 A。二、多项选择题(总题数：6，分数：15.00)40.为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有_（分数：2.50）A.可重复性 B.可预测性C.可测量性 D.可控制性E.可连续性解析：解析 为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：(1)可重复性。可重复意味着过程可以重现。过程周期可以很长也可以很短，如产品开发过程或者专利申请过程要求时间相对要长些。(2)可测量性。测量提供了获取重要的质量和特性指标的能力，从而揭示出过程特性的模式。答案为 AC。41.组织的核心过程包括_（分数：2.50）A.生产提供过程 B.支持过程C.供应和合作过程D.
32、售后服务过程E.设计过程 解析：解析 设计过程和生产提供过程形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要影响，通常被认为是核心过程。因此，组织的核心过程包括设计过程和生产提供过程。答案为 AE。42.下列各项中属于支持过程的有_（分数：2.50）A.人力资源 B.法律 C.行政服务 D.财务 E.质量保证 解析：解析 支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、法律、行政服务、业务服务如质量保证、财务等。答案为 ABCDE。43.下列各项中，属于初步设计阶段的有_（分数：2.50）A.设计计算 B.模拟试验 C.参数设计 D.原理图设计 E.设计评
33、审工作 解析：解析 初步设计阶段主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。答案为 ABCDE。44.下列各项中，属于销售准备状态评审的有_（分数：2.50）A.检查安装手册是否齐全 B.检查安装手册是否适用 C.市场营销D.有适宜的销售服务 E.有适宜的顾客售后服务 解析：解析 销售准备状态评审是确定组织是否有提供新产品或重新设计产品能力的评审。评审的内容主要包括安装、操作、维护和修理手册是否齐全并适用；有适宜的销售和顾客售后服务；现场人员培训等。答案为 ABDE。45.下列各项中不属于最早开发和使用质量机能展开方法的国家的是_（分数：2.50）A.美
34、国 B.日本C.英国 D.法国 E.韩国 解析：解析 质量机能展开又称质量职能展开，是以顾客为导向，用来指导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤，该方法最早由日本企业开发和使用。答案为 ACDE。三、名词解释题(总题数：6，分数：18.00)46.过程管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：过程管理指过程的设计、控制和改进等活动。具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。47.过程 （分数：3.00）_正确答案：()解析：过程是指一组将输入转化为输出的相互
35、关联或相互作用的活动。48.系统 （分数：3.00）_正确答案：()解析：系统指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又属于一个更大系统的组成部分。其含义包括：作为实体的系统；把系统作为一种手段和方法，系统的观点和方法来源于对实体系统及其特性的认识。49.系统管理 （分数：3.00）_正确答案：()解析：系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。50.设计验证 （分数：3.00）_正确答案：()解析：设计验证是对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。51.质量机能展开 （分数：3.00）_正确答案：()解析：质量机能展开是指质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。
