1、质量管理学自考题-11 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、多项选择题(总题数：11，分数：11.00)1.员工的职业管理包括的内容有_（分数：1.00）A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估C.提供公平竞争的机会D.提供培训E.员工的绩效考核2.绩效的特点主要有_（分数：1.00）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性3.考核的发展功能主要表现在_（分数：1.00）A.可以根据考核的结果，制定正确的培训计划，达到提高员工素质的目标B.使企业的人力资源管理逐步走向标准化C.有利于增进领导与员工之间的相互沟通D.根据员工的长处决定培养方向和使用方法，充
2、分发挥员工的长处，促进个人的全面发展E.促进员工按规定、制度工作的自觉性4.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为_（分数：1.00）A.正考核B.客观考核法C.负考核D.双向考核法E.主观考核法5.以下选项，属于激励理论的有_（分数：1.00）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论E.波特和劳勒的激励模式6.以下属于保健因素的有_（分数：1.00）A.公司的政策与管理制度B.工作本身C.技术监督D.与上级的人际关系E.与同级的人际关系7.以下属于激励因素的有_（分数：1.00）A.工作本身B.成就C.赏识D.职业保险E.晋升8.恰当的目标必须具备的条件是_（分数：1.00）
3、A.个人目标与组织目标一致B.目标必须是现实可能和有价值的C.目标是系统有序的D.符合个人的需要E.必须富有挑战性9.团队的基本特征是_（分数：1.00）A.成员们有着共同的目标B.各成员之间互相依赖C.它们是组织外的一群人D.各成员具有归属感E.同一团队的成员在行为上具有互补性10.根据团队存在的目的，可以分类为_（分数：1.00）A.问题解决团队B.目标团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.相互协作团队11.高效团体的特征包括_（分数：1.00）A.相关的技能B.相互的信任C.谈判技能D.保证质量E.恰当的领导二、名词解释题(总题数：15，分数：15.00)12.人力资源管理 （分数：1.
4、00）_13.职位分析 （分数：1.00）_14.培训需求分析 （分数：1.00）_15.在职培训 （分数：1.00）_16.培训评估 （分数：1.00）_17.职业管理 （分数：1.00）_18.职业生涯 （分数：1.00）_19.绩效 （分数：1.00）_20.绩效考核 （分数：1.00）_21.激励 （分数：1.00）_22.需要层次理论 （分数：1.00）_23.双因素理论 （分数：1.00）_24.期望理论 （分数：1.00）_25.公平理论 （分数：1.00）_26.团队 （分数：1.00）_三、简答题(总题数：16，分数：58.00)27.简述人力资源管理的必要性。 （分数：4.
5、00）_28.人力资源管理的主要内容是什么? （分数：4.00）_29.简述职位分析准备阶段的内容。 （分数：3.00）_30.如何理解职位设计? （分数：5.00）_31.简述职位分析的作用。 （分数：3.00）_32.简述员工招聘的原则。 （分数：3.00）_33.员工培训的主要目的是什么? （分数：3.00）_34.员工培训的方法有哪些? （分数：4.00）_35.如何进行培训效果的评估? （分数：4.00）_36.简述职业管理的内容。 （分数：3.00）_37.简述绩效的特点。 （分数：2.00）_38.简述考核制度必须满足的要求。 （分数：3.00）_39.简述激励的作用。 （分数：
6、3.00）_40.简述激励的方法。 （分数：4.00）_41.简述团队所具有的特征。 （分数：4.00）_42.简述团队的类型及其特点。 （分数：6.00）_四、论述题(总题数：2，分数：16.00)43.列举并解释精神激励的方法。 （分数：6.00）_44.试述高效团队的特征。 （分数：10.00）_质量管理学自考题-11 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、多项选择题(总题数：11，分数：11.00)1.员工的职业管理包括的内容有_（分数：1.00）A.员工自我分析 B.组织对员工的能力和潜力的评估 C.提供公平竞争的机会 D.提供培训 E.员工的绩效考核解析：解析 职
7、业管理的内容主要包括：(1)员工自我分析。(2)组织对员工的能力和潜力的评估。(3)提供公平竞争的机会。(4)提供培训。答案为 ABCD。2.绩效的特点主要有_（分数：1.00）A.多因性 B.稳定性C.周期性D.多维性 E.动态性 解析：解析 绩效具有三个特点：(1)多因性；(2)多维性；(3)动态性。答案为 ADE。3.考核的发展功能主要表现在_（分数：1.00）A.可以根据考核的结果，制定正确的培训计划，达到提高员工素质的目标 B.使企业的人力资源管理逐步走向标准化C.有利于增进领导与员工之间的相互沟通D.根据员工的长处决定培养方向和使用方法，充分发挥员工的长处，促进个人的全面发展 E.
8、促进员工按规定、制度工作的自觉性解析：解析 考核的发展功能主要表现在：(1)组织可根据考核的结果，制定正确的培训计划，达到提高员工素质的目标；(2)通过考核，详尽了解了员工的各方面情况，根据员工的长处决定培养方向及使用方法，充分发挥员工的长处，促进其全面发展。答案为 AD。4.绩效考核方法很多，但根据其性质，可以分为_（分数：1.00）A.正考核B.客观考核法 C.负考核D.双向考核法E.主观考核法 解析：解析 具体的绩效考核方法很多，但按照其性质，可以划分为客观考核法和主观考核法两类。答案为 BE。5.以下选项，属于激励理论的有_（分数：1.00）A.需要层次理论 B.双因素理论 C.期望理
9、论 D.公平理论 E.波特和劳勒的激励模式 解析：解析 自从 20 世纪 2030 年代以来，管理学家、心理学家和社会学家们从不同角度研究应如何激励人的问题，并提出了许多激励理论，其中比较有代表性的有：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和波特和劳勒的激励模式。答案为 ABCDE。6.以下属于保健因素的有_（分数：1.00）A.公司的政策与管理制度 B.工作本身C.技术监督 D.与上级的人际关系 E.与同级的人际关系 解析：解析 根据赫兹伯格对企业中影响员工工作积极性的因素的分类，“保健因素”主要包括 10 种，即公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下
10、级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件及职位。答案为 ACDE。7.以下属于激励因素的有_（分数：1.00）A.工作本身 B.成就 C.赏识 D.职业保险E.晋升 解析：解析 根据美国心理学家赫兹伯格对企业中影响员工工作积极性的因素的分类，激励因素主要包括以下 6 种：(1)成就；(2)赏识；(3)晋升；(4)工作本身；(5)发展前途；(6)责任。答案为 ABCE。8.恰当的目标必须具备的条件是_（分数：1.00）A.个人目标与组织目标一致 B.目标必须是现实可能和有价值的 C.目标是系统有序的 D.符合个人的需要 E.必须富有挑战性 解析：解析 恰当的目标必须具备以下几个条件：(1
11、)个人目标与组织目标一致。只有符合个人需要的目标才有激励作用。(2)目标必须是现实可能和有价值的。这就要求目标既要富于挑战性，也必须是经过努力可以达到的。(3)目标是系统有序的。答案为 ABCDE。9.团队的基本特征是_（分数：1.00）A.成员们有着共同的目标 B.各成员之间互相依赖 C.它们是组织外的一群人D.各成员具有归属感 E.同一团队的成员在行为上具有互补性 解析：解析 团队的基本特征包括：(1)成员们有着共同的目标。(2)各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。(3)各成员在行为上相互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队成员在行为上具有互补性。(4)各成员具有群体意识
12、和归属感。答案为 ABDE。10.根据团队存在的目的，可以分类为_（分数：1.00）A.问题解决团队 B.目标团队C.自我管理团队 D.跨职能团队 E.相互协作团队解析：解析 团队可根据其存在的目的，划分为多种类型。在组织中，主要有三种类型的团队，即问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队。答案为 ACD。11.高效团体的特征包括_（分数：1.00）A.相关的技能 B.相互的信任 C.谈判技能 D.保证质量E.恰当的领导 解析：解析 高效团队的特征包括：(1)清晰的目标；(2)相关的技能；(3)相互的信任；(4)一致的承诺；(5)良好的沟通；(6)谈判技能；(7)恰当的领导；(8)内部支持和外部
13、支持。答案为 ABCE。二、名词解释题(总题数：15，分数：15.00)12.人力资源管理 （分数：1.00）_正确答案：()解析：人力资源管理是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。13.职位分析 （分数：1.00）_正确答案：()解析：职位分析是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。职位分析的主要成果是写出职位描述或职位说明书。14.培训需求分析 （分数：1.00）_正确答案：()解析：培训需求分析指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员
14、、工作人员等采取各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程。15.在职培训 （分数：1.00）_正确答案：()解析：在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作过程中利用工余时间由上级领导有组织、有计划地培训。16.培训评估 （分数：1.00）_正确答案：()解析：培训评估指通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制订培训计划与进行培训需求分析的依据之一。17.职业管理 （分数：1.00）_正确答案：()解析：职业管理包括两层含义：一是对员
15、工个人而言，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断地追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划；二是对企业而言，为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标。18.职业生涯 （分数：1.00）_正确答案：()解析：职业生涯指一个人一生中整个活动的全部经历过程及与之相关的态度和行为，包括他从事什么职业、在什么地区或工作单位、担负什么工作职务、职位和工作岗位的发展道路。19.绩效 （分数：1.00）_正确答案：()解析：绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。20.绩效考核 （分数：1
16、.00）_正确答案：()解析：绩效考核就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程，绩效考核也称为绩效考评。21.激励 （分数：1.00）_正确答案：()解析：激励是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。22.需要层次理论 （分数：1.00）_正确答案：()解析：需要层次理论是由美国心理学家马斯洛在 1943 年提出来的。这种理论把人的需要分为五个层次，并由低到高形成阶梯。第一层是生理需要，这是最基本的需要；第二层是安全需要，即平安生存的需要，也包括了员工对于职业安全感的需要；第三层是爱的需要，即友谊、爱情和归宿感的需要；
17、第四层是尊重需要，即自我尊重和受人尊重的需要；第五层是自我实现需要，即自己的潜能得以最大程度发挥的需要，这是最高层次的需要。这种理论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识的，而且按先后顺序发展的，未得到满足的较低需要主导着人们的行为。23.双因素理论 （分数：1.00）_正确答案：()解析：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格在 1966 年提出的。他把企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类：一类是起调动积极性作用的“激励因素”；另一类是只能消除或减少不满情绪的“保健因素”。24.期望理论 （分数：1.00）_正确答案：()解析：期望理论是美国心理学家弗鲁姆于 1964 年在工作与激
18、励一书中提出来的。它是一种研究需要与目标之间的规律的理论。25.公平理论 （分数：1.00）_正确答案：()解析：公平理论又称社会比较理论，它是美国亚当斯于 20 世纪 60 年代首先提出来的，该理论主要解决分配过程中的公平程度对员工积极性的影响。26.团队 （分数：1.00）_正确答案：()解析：团队是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。三、简答题(总题数：16，分数：58.00)27.简述人力资源管理的必要性。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：20 世纪 7080 年代以后，社会的发展使得职工队伍的面貌发生了根本的改
19、变。在全球性的全面质量管理运动的高潮中，如何看待职工队伍的作用这一问题开始成为人们关注的焦点。人们开始认识到，组织的人力资源不同于诸如资金、设备这些硬性资产，其中蕴涵着巨大的潜能，有效的管理能够使人力资源发生聚变和裂变，从而释放出巨大的能量。企业的管理当局必须通过营造适当的环境来激发人们的热情和主动精神，使人们懂得并愿意高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。从而，企业的人力资源管理日益成为一项具有战略意义的管理职能。28.人力资源管理的主要内容是什么? （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)组织设计和职位分析。(2)人力资源规划。(3)员工的招聘与配置。(4)员工的教育与培训。(5
20、)绩效考核与激励。(6)薪酬与福利管理。(7)职业管理。(8)劳动关系管理。29.简述职位分析准备阶段的内容。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)应根据职位分析的总目标、总任务，对企业内应进行分析的职位现状进行初步了解，掌握各种基础数据和资料。(2)制订职位分析的计划，包括整个职位的工作进程、预计工时需要及人员总数、所需费用以及分析过程中的责任划分等。(3)选择职位分析人员。(4)组织有关人员学习并掌握职位分析的内容，熟悉具体的实施步骤与方法。30.如何理解职位设计? （分数：5.00）_正确答案：()解析：(1)组织的职位设计，应着眼于实现顾客的满意，应能够激发员工的奉献精神并实
21、现卓越的组织绩效。 (2)组织必须设计得能够确保了解、理解并沟通顾客的需要，确保对于满足顾客需要的绩效有所反馈。组织的设计应当能够为员工提供实现绩效持续改进的机会。 (3)员工满意是实现顾客满意的关键。 (4)除了顾客满意与员工满意之外，组织的设计还必须确保安全作业，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。 (5)组织必须加以适当的设计以确保其能够满足财务和经营的目标，这种设计还必须促使组织的工厂、设施等能够以一种环保的方式，一种有利于雇员及公众的安全与健康的方式来运作。31.简述职位分析的作用。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(
22、1)有利于制定科学的人力资源规划。(2)有利于员工的选聘和录用。(3)有利于员工的培训与发展。(4)有利于科学评价员工的工作绩效。(5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。32.简述员工招聘的原则。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)符合国家的有关法律、法规和政策。(2)坚持公开、公平、竞争的原则。(3)遵循经济高效的原则。(4)体现内部优先的原则。33.员工培训的主要目的是什么? （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)适应科学、技术发展的变化。(2)保持企业的竞争力。(3)形成共同的价值理念。(4)促进个人的发展。34.员工培训的方法有哪些? （分数：4.00）_正确答
23、案：()解析：常见的培训方法有课堂讲授、工作轮换、演示法、讨论法、角色扮演法等。随着信息技术的快速发展，一些企业将培训课程制成软件放在内部网上，学员可以在方便的时候自由选择课程进行学习，也取得了一定的培训效果。讲演讲授法是最常用的一种方法，但不一定是最好的方法。企业应根据自身的特点，针对不同的对象和不同的内容采用适合的培训方法，才能提高培训的整体效果。35.如何进行培训效果的评估? （分数：4.00）_正确答案：()解析：培训评估是通过建立培训效果评估指标及评估体系，对培训的效果进行检查和评价，然后把评价结果反馈给相关部门，作为下一步制订培训计划与进行培训需求分析的依据之一。一般情况下，培训评
24、估由以下四个步骤组成：评估确定、评估方案制定、评估实施和评估反馈。评估可以采用以下方法进行：问卷调查、座谈、考试、观察受训者的行为变化及衡量受训者工作效果。36.简述职业管理的内容。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)员工自我分析。(2)组织对员工的能力和潜力的评估。(3)提供公平竞争的机会。(4)提供培训。37.简述绩效的特点。 （分数：2.00）_正确答案：()解析：(1)多因性。(2)多维性。(3)动态性。38.简述考核制度必须满足的要求。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)考核的指标必须与组织目标相一致。(2)绩效指标必须具有完整性，也就是要能够全面反映出被考核
25、单位(如一个个人或一个小组)的绩效情况。(3)考核指标还必须具有可控性。(4)必须注意的是，绩效指标数量的增加会降低其边际效益。39.简述激励的作用。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率。(2)激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力。(3)通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务。40.简述激励的方法。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：激励从内容上划分，激励的方法有物质激励和精神激励两种类型。 (1)物质激励就是从满足人们的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节
26、，从而激发员工的工作积极性。物质激励方法包括工资、奖金、福利等。(2)精神激励是从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心理状态的影响来达到激励的目的。管理实践中常有以下几种方法：目标激励、榜样激励、感情激励、任务激励、参与激励和培训激励。41.简述团队所具有的特征。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：(1)成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作，这是构成和维持团队的基本条件。 (2)各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其他个体。 (3)各成员在行为上相互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性。 (4)各成员具有群体意识，具有归属感，意识到“我
27、们是这一团队中的人”，“我是这一团队中的一员”。42.简述团队的类型及其特点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)问题解决团队。在组织内是最常见的一种团队类型。特点：通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从而提高质量和改进服务。(2)自我管理团队。也叫自我指导团队或自治工作团队，是具有广泛职权的自然工作团队。特点：通常由 1015 人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。自我管理团队被授权采取纠错行动，并解决日常工作中的问题，他们的职责范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。一些自我管理团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员
28、相互进行绩效评估。(3)跨职能团队。通常用于解决特殊的问题。特点：这种类型的团队不仅适用于新产品的开发，也适用于全面质量管理。团队的成员来自组织内(甚至组织之间)不同的部门，他们之间互相交换信息，激发新的观点，解决面对的问题，协调复杂的项目。四、论述题(总题数：2，分数：16.00)43.列举并解释精神激励的方法。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)目标激励。大多数人都有成就需要，希望不断获得成功，成功的标志就是达到预定目标，因此目标是一个重要的激励因素。目标激励就是通过设置恰当的目标，来调动人的积极性。(2)榜样激励。通过树立先进典型和领导者的宣传和示范，可以使员工找到一面镜子、
29、一把尺子和一根鞭子，为员工增添克服困难去实现目标、争取成功的决心和信心。(3)感情激励。感情激励就是加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激发其积极性。(4)任务激励。任务激励就是利用工作任务本身激励员工。(5)参与激励。参与激励就是鼓励员工参加企业的各项管理工作，培养员工的主人翁意识，使员工个人与企业组织的利益趋于一致。(6)培训激励。培训激励就是利用为员工提供学习的机会来激励员工，培训是调动员工积极性的有效办法之一。44.试述高效团队的特征。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：(1)清晰的目标。高效团队对所要达成的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。 (2)相关的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色地完成任务。 (3)相互的信任。成员间相互信任是高效团队的特征，也就是说，每个成员对其他人的品德和能力都确信不疑。 (4)一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能获得成功，他们愿意去做任何事情。 (5)良好的沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语
