1、质量管理学自考题-10 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：24，分数：48.00)1.主观考核是_（分数：2.00）A.依据两类硬性指标：生产指标和个人工作指标B.不进行人际比较，而是单独地直接根据被考者的行为及表现来进行评定C.由考核者依据一定的标准或设计好的维度对被考核者进行主观评价D.按照员工的绩效优劣排出前后次序进行考核2.适用范围较广的考核方法是_（分数：2.00）A.客观考核法B.主观考核法C.相对考核法D.绝对考核法3.按照事物“两头小、中间大”的正态分布规律的考核方法是_（分数：2.00）A.客观考核法B.主观考核法C.强制分配法D.
2、绝对考核法4.通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是_（分数：2.00）A.奖励B.鼓励C.激励D.奖惩5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是_（分数：2.00）A.工资B.责任C.晋升D.赏识6.以下选项，属于激励因素的是_（分数：2.00）A.公司的政策与管理制度B.与上级的人际关系C.个人生活D.工作本身7.美国心理学家赫兹伯格在 1966 提出了_（分数：2.00）A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论8.期望理论是美国心理学家弗鲁姆于 1964 年在工作与激励一书中提出来的，他认为_（分数：2.00）A.它不是
3、研究需要与目标之间的规律的理论B.M(激发力量)V(效价)E(期望值)C.人的个性决定人的成功领域D.激励对象对目标的价值看得越大，估计实现的概率越高，则激发力量越大9.下列选项被称为保健因素的是_（分数：2.00）A.挑战B.成就C.责任D.工伤保险10.员工激励的基本理论中，期望理论的提出者是_（分数：2.00）A.弗鲁姆B.赫兹伯格C.亚当斯D.马斯洛11.劳动条件属于_（分数：2.00）A.激励因素B.保健因素C.关键因素D.必要因素12.工作本身属于_（分数：2.00）A.保健因素B.关键因素C.激励因素D.必要因素13.美国心理学家赫兹伯格把企业中影响员工工作积极性的因素概括为双因
4、素理论，即激励因素和_（分数：2.00）A.期望因素B.贡献因素C.保健因素D.心理因素14.以下选项属于保健因素的是_（分数：2.00）A.成就B.工作本身C.发展前途D.个人生活15.研究需要与目标之间规律性的激励理论是_（分数：2.00）A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论16.社会比较理论的提出者是_（分数：2.00）A.马斯洛B.赫兹伯格C.弗鲁姆D.亚当斯17.社会比较理论又称为_（分数：2.00）A.需要层次理论B.期望理论C.双因素理论D.公平理论18.以下选项属于物质激励的方法是_（分数：2.00）A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励19.通过加
5、强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是_（分数：2.00）A.榜样激励B.目标激励C.感情激励D.任务激励20.通过设置恰当的目标来调动员工的积极性从而激励员工的方式是_（分数：2.00）A.榜样激励B.目标激励C.感情激励D.任务激励21.应用最为广泛的一种问题解决团队是_（分数：2.00）A.行政班组B.QC 小组C.非正式组织D.项目小组22.自我管理团队通常由_人组成。（分数：2.00）A.35B.510C.1015D.152023.通常用于解决特殊问题的团队是_（分数：2.00）A.问题解决团队B.自我管理团队C.自我实现团队D.跨职能团队24.要成为
6、高效团队的最后一个必需条件是_（分数：2.00）A.谈判技能B.一致的承诺C.恰当的领导D.内部和外部的支持环境二、多项选择题(总题数：20，分数：52.00)25.员工的招聘与配置，包括人员的_（分数：2.50）A.招收B.选拔C.录用D.培训E.考核26.职位分析的程序包括_（分数：2.50）A.准备阶段B.制定阶段C.调查阶段D.实施阶段E.分析总结阶段27.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有_（分数：2.50）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.关键事件法E.工作日志法28.在职位分析总结阶段，信息分析主要包括_（分数：2.50）A.职位名称分析B.职位规范分析C.职位环境分析D
7、.职位设计分析E.任职资格分析29.组织的职位设计，应着眼于_（分数：2.50）A.实现顾客的满意B.能够激发员工的奉献精神C.实现卓越的组织绩效D.有利于员工的培训E.实现员工的发展30.美国海克曼和欧德汉姆工作设计模型的重要组成部分有_（分数：2.50）A.关键的心理状态B.核心职位特性C.调节因素D.结果E.绩效31.海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四种最佳的结果是指_（分数：2.50）A.高度的外在吸引力B.高度的内在工作动机C.高度的“成长”满意度D.高度的职位满意度E.高度的工作效能32.内部招聘的优点是_（分数：2.50）A.广纳贤才
8、B.风险小C.成本低D.有利于调动内部员工的积极性E.增强组织的凝聚力33.外部招聘的优点是_（分数：2.50）A.人员选择的范围广B.有利于招到符合企业发展需要的人才C.能带来新思想D.能带来新方法E.离职率低34.员工招聘的程序包括_（分数：2.50）A.制定员工招聘计划和录用政策B.落实招聘组织C.挑选和录用员工D.签订劳动合同E.检查、评估及反馈35.人员招聘常用的基本方法有_（分数：2.50）A.编制定额B.测评C.收集反馈D.面试E.背景调查36.人员招聘的渠道主要有_（分数：2.50）A.内部选聘B.广告招聘C.职业介绍机构D.校园招聘E.熟人推荐37.培训需求分析通常包括_（分
9、数：2.50）A.组织层次B.管理层次C.个人层次D.战略层次E.以上都是38.组织层次分析的主要因素有_（分数：2.50）A.组织的目标B.组织的要求C.组织的资源D.组织的环境E.个体的需求39.员工培训的形式有_（分数：2.50）A.正式培训B.非正式培训C.脱产培训D.在职培训E.业余学习40.一个完整的培训流程包括_（分数：2.50）A.培训需求分析B.确定培训计划C.培训说明D.培训计划的具体实施E.效果评估41.组织培训计划包括_（分数：3.00）A.确定培训内容B.确定培训形式C.确定培训时间D.选择培训负责人E.培训费用预算42.培训评估可以采用的方法有_（分数：3.00）A
10、.问卷调查B.座谈C.考试D.观察受训者行为E.受训者工作效果考核43.培训评估由以下哪些步骤组成?_（分数：3.00）A.评估确定B.评估方案制定C.评估实施D.评估反馈E.评估说明44.一个人的职业生涯包括_（分数：3.00）A.成长阶段B.探索阶段C.创立阶段D.维持阶段E.衰退阶段质量管理学自考题-10 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：24，分数：48.00)1.主观考核是_（分数：2.00）A.依据两类硬性指标：生产指标和个人工作指标B.不进行人际比较，而是单独地直接根据被考者的行为及表现来进行评定C.由考核者依据一定的标准或设计好的维度对
11、被考核者进行主观评价 D.按照员工的绩效优劣排出前后次序进行考核解析：解析 具体的绩效考核方法根据其性质，可分为客观考核法和主观考核法。其中，主观考核法是由考核者依据一定的标准或设计好的维度对被考核者进行主观评价。答案为 C。2.适用范围较广的考核方法是_（分数：2.00）A.客观考核法B.主观考核法 C.相对考核法D.绝对考核法解析：解析 主观考核法是由考核者依据一定的标准或设计好的维度对被考核者进行主观评价。这种考核方法的适用范围较广，可适用于包括管理人员、专业技术人员在内的各类员工。答案为 B。3.按照事物“两头小、中间大”的正态分布规律的考核方法是_（分数：2.00）A.客观考核法B.
12、主观考核法C.强制分配法 D.绝对考核法解析：解析 强制分配法是指按照事物“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在总数中所占的比例，然后按照个人绩效的相对优劣程度，强制列入其中的一定等级。答案为 C。4.通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程的是_（分数：2.00）A.奖励B.鼓励C.激励 D.奖惩解析：解析 本题考查激励的含义，属识记内容。激励是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。答案为 C。5.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是_（分数：2.00）A.工资 B.责任C.晋升D.
13、赏识解析：解析 赫兹伯格的“保健因素”主要有以下 10 种：(1)公司的政策与管理制度；(2)技术监督；(3)与上级的人际关系；(4)与同级的人际关系；(5)与下级的人际关系；(6)工资；(7)职业保险；(8)个人生活；(9)劳动条件；(10)职位。激励因素有以下 6 种：(1)成就；(2)赏识；(3)晋升；(4)工作本身；(5)发展前途；(6)责任。答案为 A。6.以下选项，属于激励因素的是_（分数：2.00）A.公司的政策与管理制度B.与上级的人际关系C.个人生活D.工作本身 解析：解析 根据美国心理学家赫兹伯格对企业中影响员工工作积极性的因素的分类，激励因素主要包括以下 6 种：(1)成
14、就；(2)赏识；(3)晋升；(4)工作本身；(5)发展前途；(6)责任。答案为 D。7.美国心理学家赫兹伯格在 1966 提出了_（分数：2.00）A.需要层次理论B.双因素理论 C.期望理论D.公平理论解析：解析 双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格于 1966 年提出的，他将企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类，即“激励因素”和“保健因素”。答案为 B。8.期望理论是美国心理学家弗鲁姆于 1964 年在工作与激励一书中提出来的，他认为_（分数：2.00）A.它不是研究需要与目标之间的规律的理论B.M(激发力量)V(效价)E(期望值)C.人的个性决定人的成功领域D.激励对象对目标
15、的价值看得越大，估计实现的概率越高，则激发力量越大 解析：解析 期望理论是由美国心理学家弗鲁姆于 1964 年在工作与激励一书中提出来的，他认为激励对象对目标的价值看得越大，估计实现的概率越高，则激发力量越大。答案为 D。9.下列选项被称为保健因素的是_（分数：2.00）A.挑战B.成就C.责任D.工伤保险 解析：解析 根据赫兹伯格对企业中影响员工工作积极性的因素的分类，“保健因素”主要包括 10 种，即公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件及职位。答案为 D。10.员工激励的基本理论中，期望理论的提出者是_（分
16、数：2.00）A.弗鲁姆 B.赫兹伯格C.亚当斯D.马斯洛解析：解析 期望理论是由美国心理学家弗鲁姆于 1964 年在工作与激励一书中提出来的，它是一种研究需要与目标之间的规律的理论。答案为 A。11.劳动条件属于_（分数：2.00）A.激励因素B.保健因素 C.关键因素D.必要因素解析：解析 保健因素是只能消除或减少不满情绪的因素，属于保健因素的有公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件及职位等。答案为 B。12.工作本身属于_（分数：2.00）A.保健因素B.关键因素C.激励因素 D.必要因素解析：解析 赫兹伯
17、格将企业中影响员工工作积极性的因素划分为两类，即保健因素和激励因素，其中，激励因素是指起调动积极性作用的因素，如成就、赏识、晋升、工作本身、发展前途和责任等。答案为C。13.美国心理学家赫兹伯格把企业中影响员工工作积极性的因素概括为双因素理论，即激励因素和_（分数：2.00）A.期望因素B.贡献因素C.保健因素 D.心理因素解析：解析 双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格在 1966 年提出的，他将企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类，即起调动积极性作用的“激励因素”和只能消除或减少不满情绪的“保健因素”。答案为 C。14.以下选项属于保健因素的是_（分数：2.00）A.成就B.工
18、作本身C.发展前途D.个人生活 解析：解析 保健因素是只能消除或减少不满情绪的因素，属于保健因素的有公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件及职位等。答案为 D。15.研究需要与目标之间规律性的激励理论是_（分数：2.00）A.需求层次理论B.双因素理论C.期望理论 D.公平理论解析：解析 期望理论是由美国心理学家弗鲁姆于 1964 年在工作与激励一书中提出来的，它是一种研究需要与目标之间的规律的理论。答案为 C。16.社会比较理论的提出者是_（分数：2.00）A.马斯洛B.赫兹伯格C.弗鲁姆D.亚当斯 解析：解析
19、 公平理论又被称为社会比较理论，它是美国亚当斯于 20 世纪 60 年代首先提出来的，该理论主要解决分配过程中的公平程度对员工积极性的影响。答案为 D。17.社会比较理论又称为_（分数：2.00）A.需要层次理论B.期望理论C.双因素理论D.公平理论 解析：解析 社会比较理论又被称为公平理论，它是美国亚当斯于 20 世纪 60 年代首先提出来的，该理论主要解决分配过程中的公平程度对员工积极性的影响。答案为 D。18.以下选项属于物质激励的方法是_（分数：2.00）A.任务激励B.福利激励 C.培训激励D.参与激励解析：解析 激励的方法可划分为物质激励与精神激励两种类型。其中，物质激励是指从满足
20、人们的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工的工作积极性。这种激励方法包括工资、奖金、福利等。答案为 B。19.通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是_（分数：2.00）A.榜样激励B.目标激励C.感情激励 D.任务激励解析：解析 感情激励是管理实践中常见的精神激励方法，这种激励方法是指加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激发其积极性。答案为 C。20.通过设置恰当的目标来调动员工的积极性从而激励员工的方式是_（分数：2.00）A.榜样激励B.目标激励 C.感情激励D.任务激励解析：解析 大多数人都有成就需要，希望不断获
21、得成功，成功的标志就是达到预定的目标，所以目标是一个重要的激励因素。目标激励是指通过设置恰当的目标，来调动人员工的积极性。答案为 B。21.应用最为广泛的一种问题解决团队是_（分数：2.00）A.行政班组B.QC 小组 C.非正式组织D.项目小组解析：解析 问题解决团队，即通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从而提高质量和改进服务。应用最为广泛的一种问题解决团队是发端于日本的“品管圈”。品管圈又称 QC 小组。答案为 B。22.自我管理团队通常由_人组成。（分数：2.00）A.35B.510C.1015 D.1520解析：解析 自我管理团队也称自我指导团队或
22、自治工作团队，是具有广泛职权的自然工作团队，通常由 1015 人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。答案为 C。23.通常用于解决特殊问题的团队是_（分数：2.00）A.问题解决团队B.自我管理团队C.自我实现团队D.跨职能团队 解析：解析 跨职能团队不仅适用于新产品的开发，也适用于全面质量管理，而且越来越成为质量活动的支柱。这种类型的团队通常用于解决特殊的问题。答案为 D。24.要成为高效团队的最后一个必需条件是_（分数：2.00）A.谈判技能B.一致的承诺C.恰当的领导D.内部和外部的支持环境 解析：解析 高效的团队有以下特征：(1)清晰的目标；(2)相关的技能；(3)相互的信
23、任；(4)一致的承诺；(5)良好的沟通；(6)谈判技能；(7)恰当的领导；(8)内部支持和外部支持。外部和内部的支持环境是成为高效团队的最后一个必需条件。答案为 D。二、多项选择题(总题数：20，分数：52.00)25.员工的招聘与配置，包括人员的_（分数：2.50）A.招收 B.选拔 C.录用 D.培训E.考核解析：解析 员工的招聘与配置是人力资源管理的前提与主要职能，它包括对应聘人员的招收、选拔和录用。按工作岗位的要求，采用科学的方法，将员工安排到合适的岗位上，实现人力资源的合理配置。答案为 ABC。26.职位分析的程序包括_（分数：2.50）A.准备阶段 B.制定阶段C.调查阶段 D.实
24、施阶段E.分析总结阶段 解析：解析 职位分析是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需知识、技能等资格条件的过程。职位分析的程序主要包括准备阶段、调查阶段、分析总结阶段等三个阶段。答案为 ACE。27.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有_（分数：2.50）A.职位实践法 B.观察法 C.访谈法 D.关键事件法 E.工作日志法 解析：解析 职位分析的调查阶段属于信息的收集阶段。收集信息的方法主要有：职位实践法、观察法、访谈法、问卷法、关键事件法以及工作日志法。答案为 ABCDE。28.在职位分析总结阶段，信息分析主要包括_（分数：2.50）A.职位名称分析 B.职位规范分析 C.
25、职位环境分析 D.职位设计分析E.任职资格分析 解析：解析 职位分析总结阶段的主要任务是信息分析和编制职位说明书，在这一阶段，信息分析主要包括：职位名称分析，职位规范分析，职位环境分析和任职资格分析。答案为 ABCE。29.组织的职位设计，应着眼于_（分数：2.50）A.实现顾客的满意 B.能够激发员工的奉献精神 C.实现卓越的组织绩效 D.有利于员工的培训E.实现员工的发展解析：解析 组织的职位设计，应着眼于实现顾客的满意，应能激发员工的奉献精神并实现卓越的组织绩效。答案为 ABC。30.美国海克曼和欧德汉姆工作设计模型的重要组成部分有_（分数：2.50）A.关键的心理状态 B.核心职位特性
26、 C.调节因素 D.结果 E.绩效解析：解析 美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型由四个重要部分组成，即关键的心理状态、核心职位特性、调节因素和结果。答案为 ABCD。31.海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果。这四种最佳的结果是指_（分数：2.50）A.高度的外在吸引力B.高度的内在工作动机 C.高度的“成长”满意度 D.高度的职位满意度 E.高度的工作效能 解析：解析 美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型主张，三种关键的心理状态会产生四种最佳的结果，这四种最佳的结果是高度的内在工作动机、高度的“成长”满意度、高度的职位满意度以及高度的工作效能。答案为 BC
27、DE。32.内部招聘的优点是_（分数：2.50）A.广纳贤才B.风险小 C.成本低 D.有利于调动内部员工的积极性 E.增强组织的凝聚力 解析：解析 内部招聘的优点是风险小、成本低，有利于调动内部员工的积极性，增强组织的凝聚力。其缺点是容易造成“近亲繁殖”，不利于广纳贤才，制约企业发展的活力。答案为 BCDE。33.外部招聘的优点是_（分数：2.50）A.人员选择的范围广 B.有利于招到符合企业发展需要的人才 C.能带来新思想 D.能带来新方法 E.离职率低解析：解析 外部招聘的优点是人员选择的范围广，有利于招到符合企业发展需要的人才，能带来新思想、新方法。其缺点是由于对应聘者了解少，容易造成
28、错误的招聘，使内部员工的升迁希望破灭，导致离职率上升。答案为 ABCD。34.员工招聘的程序包括_（分数：2.50）A.制定员工招聘计划和录用政策 B.落实招聘组织 C.挑选和录用员工 D.签订劳动合同 E.检查、评估及反馈 解析：解析 一般来说，人员招聘主要包括以下程序：(1)制定员工招聘计划和录用政策。(2)落实招聘组织。(3)确定人员招聘的方法与渠道。(4)挑选和录用员工。(5)签订劳动合同。(6)检查、评估及反馈。答案为 ABCDE。35.人员招聘常用的基本方法有_（分数：2.50）A.编制定额B.测评 C.收集反馈D.面试 E.背景调查 解析：解析 在实施招聘时，需要确定人员招聘的方
29、法与渠道。人员招聘常见的基本方法有背景调查、测评和面试三种。人员招聘的渠道主要有内部选聘、广告招聘、职业介绍机构、校园招聘、熟人推荐等形式。答案为 BDE。36.人员招聘的渠道主要有_（分数：2.50）A.内部选聘 B.广告招聘 C.职业介绍机构 D.校园招聘 E.熟人推荐 解析：解析 在实施招聘时，需要确定人员招聘的方法与渠道。人员招聘常见的基本方法有背景调查、测评和面试三种。人员招聘的渠道主要有内部选聘、广告招聘、职业介绍机构、校园招聘、熟人推荐等形式。答案为 ABCDE。37.培训需求分析通常包括_（分数：2.50）A.组织层次 B.管理层次C.个人层次 D.战略层次 E.以上都是解析：
30、解析 培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，它通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行。答案为 ACD。38.组织层次分析的主要因素有_（分数：2.50）A.组织的目标 B.组织的要求C.组织的资源 D.组织的环境 E.个体的需求解析：解析 培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的问题，即现有状况与应有状况之间的差距，并确定培训是否为解决这类问题的最有效的方法。答案为 ACD。39.员工培训的形式有_（分数：2.50）A.
31、正式培训B.非正式培训C.脱产培训 D.在职培训 E.业余学习 解析：解析 员工培训的形式包括脱产培训、在职培训和业余学习三种。AB 两项不属于员工培训形式的范畴。答案为 CDE。40.一个完整的培训流程包括_（分数：2.50）A.培训需求分析 B.确定培训计划 C.培训说明D.培训计划的具体实施 E.效果评估 解析：解析 一个完整的培训流程应包括四个步骤：(1)从培训需求分析做起，了解企业和员工需要提高哪些技能和素质；(2)根据需求设计，确定培训计划；(3)培训计划的具体实施；(4)效果评估。答案为ABDE。41.组织培训计划包括_（分数：3.00）A.确定培训内容 B.确定培训形式 C.确
32、定培训时间 D.选择培训负责人 E.培训费用预算 解析：解析 制定培训计划是培训组织管理中非常重要的环节。培训计划应包括确定培训目标、选择培训对象、确定培训内容、培训形式、培训时间、培训地点、选择培训师资、培训负责人，考评方式及培训费用预算等。答案为 ABCDE。42.培训评估可以采用的方法有_（分数：3.00）A.问卷调查 B.座谈 C.考试 D.观察受训者行为 E.受训者工作效果考核 解析：解析 培训评估可采用的方法包括：问卷调查、考试、座谈、观察受训者的行为变化及衡量受训者工作效果。其中，座谈、问卷调查、考试是比较直接、有效的方法，行为和结果则因为受到其他因素的干扰而较难做出确切的评价。答案为 ABCDE。43.培训评估由以下哪些步骤组成?_（分数：3.00）A.评估确定 B.评估方案制定 C.评估实施 D.评估反馈 E.评估说明解析：解析 一般情况下，培训评估由四个步骤组成：评估确定、评估方案制定、评估实施和评估反馈。答案为 ABCD。44.一个人的职业生涯包括_（分数：3.00）A.成长阶段 B.探索阶段 C.创立阶段 D.维持阶段 E.衰退阶段 解析：解析 一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程，可划分为若干阶段或时期，具体包括：成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段和衰退阶段。答案为 ABCDE。
