1、管理系统中计算机应用自考题-23 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、名词解释题(总题数：15，分数：30.00)1.系统 （分数：2.00）_2.信息系统 （分数：2.00）_3.信息化 （分数：2.00）_4.网络化 （分数：2.00）_5.业务处理系统 （分数：2.00）_6.联机事务处理系统 （分数：2.00）_7.管理信息系统 （分数：2.00）_8.决策支持系统 （分数：2.00）_9.联机分析处理 （分数：2.00）_10.商业智能 （分数：2.00）_11.主管信息系统 （分数：2.00）_12.专家系统 （分数：2.00）_13.群决策支持系统 （分数：
2、2.00）_14.供应链管理系统 （分数：2.00）_15.客户关系管理系统 （分数：2.00）_二、简答题(总题数：12，分数：54.00)16.简述系统具有的特征。 （分数：4.50）_17.简述信息系统的目标及其具有的功能。 （分数：4.50）_18.简述操作层系统、管理层系统及战略层系统的功能。 （分数：4.50）_19.简述业务处理系统的作用。 （分数：4.50）_20.简述联机事务处理系统具有的特点。 （分数：4.50）_21.简要说明 DSS 的构成。 （分数：4.50）_22.简要说明商业智能的特点。 （分数：4.50）_23.简要说明主管信息系统的特点。 （分数：4.50）_
3、24.简要说明专家系统的特点。 （分数：4.50）_25.简要说明群决策支持系统的作用。 （分数：4.50）_26.简要说明 ERP 的作用和功能。 （分数：4.50）_27.简要说明 CRM 的特点和作用。 （分数：4.50）_三、应用题(总题数：2，分数：16.00)28.订单系统是比较典型的 TPS，简单的画一下订单系统的工作流程。 （分数：8.00）_29.OLAP 借助专用的服务器、多维数据库和 OLAP 软件，使得管理者能够从不同的角度操纵和观察数据，简单的画一下 OLAP 系统的示意图。 （分数：8.00）_管理系统中计算机应用自考题-23 答案解析(总分：100.00，做题时间
4、：90 分钟)一、名词解释题(总题数：15，分数：30.00)1.系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。2.信息系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：信息系统(Information Systems，IS)是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统(Computer-Based Information Systems，CBIS)。3.信息化 （分数：2.00）_正确答案：()解析：企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。4.网络化 （分数：2.0
5、0）_正确答案：()解析：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。5.业务处理系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：业务处理系统(Transaction Process Systems，TPS)又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。TPS 主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。6.联机事务处理系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：联机事务处理系统 OLTP(On-Line Transaction Processing)是一种对系统可用性要求很高的 TPS。7.管理信息
6、系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。8.决策支持系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：决策支持系统用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。9.联机分析处理 （分数：2.00）_正确答案：()解析：OLAP 以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。10.商业智能 （分数
7、：2.00）_正确答案：()解析：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS 的资源基础和应用方式更加多样化，出现了智能化查询和服务支持系统。这种普及化的应用被称为商业智能。11.主管信息系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：主管信息系统(Executive Information Systems，EIS)是为组织的最高层管理者(高级经理或董事会成员)定制的决策支持系统。12.专家系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：专家系统(Expert System，ES)是一种模拟专家决策能力的计算机系统。13.群决策支持系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：
8、群决策支持系统(Group Decision Support Systems，GDSS)是一种基于计算机的群体合作支持系统。14.供应链管理系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：供应链管理(Supply Chain Management，SCM)系统是一种组织间信息系统(IOS)，可跨越组织边界传递信息。15.客户关系管理系统 （分数：2.00）_正确答案：()解析：客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统是企业中跨部门整合的信息系统。二、简答题(总题数：12，分数：54.00)16.简述系统具有的特征。 （分数：4.50）_正确答案
9、：()解析：系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。 (1)系统的整体性。 系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。 (2)系统的相关性。 组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。 (3)系统的目的性。 系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。 (4)系统的环境适应性。 系统是有边界的，存续运行于环境之中。17.简述信息系统的目标及其具有的功能。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息(数据、指令、文字等)转变成输出信息(报
10、告、计算结果、消息等)的功能。18.简述操作层系统、管理层系统及战略层系统的功能。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团体用户的常规业务操作。 管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。战略层系统主要供企业的高层管理者使用，用来处理综合性的、比较复杂的决策问题。19.简述业务处理系统的作用。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：TPS 的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务。 TPS 的主要作用如下： (1)可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程
11、。(2)高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程。(3)有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性。(4)可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。(5)具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。20.简述联机事务处理系统具有的特点。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：(1)OLTP 是实时性系统。(2)大量客户可远程接入系统，提交服务申请(事务)，系统能够正确处理多客户申请的并发操作。(3)系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理。(4)系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息。(5)OL
12、TP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。21.简要说明 DSS 的构成。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：(1)DSS 是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的。(2)数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到 DSS。(3)模型管理功能可保存和管理 DSS 运算方法和模型。(4)对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。(5)会话界面是用户与 DSS 之间沟通的接口。22.简要说明商业智能的特点。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：(1)因特网成为重要的信息来源。 (2)网络搜索工具或知识发现过程常被
13、用来支持用户决策，任何人都可方便地使用人机交互流程，或者数据建模来评价和分析决策方案。 (3)计算机智能开发技术的进步，使得基层业务人员甚至用户也可使用决策支持信息或决策支持工具，DSS从原先只服务高层转向了更宽领域，延伸到了企业中的所有用户。23.简要说明主管信息系统的特点。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：(1)EIS 聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运营状况。 (2)EIS 具有定制能力，可以根据每个高层主管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高层主管的要求。 (3)EIS 的使用异常简便，适合主管操作，能
14、帮助他们迅速沟通和处理问题。 (4)EIS 的信息提供方式非常灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻”的能力。24.简要说明专家系统的特点。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：(1)ES 具有咨询功能，可以回答用户提出的特定领域的问题。 (2)ES 具有学习功能，在教授和训练下，能不断增添或修改用户已经拥有的知识。 (3)ES 具有教育功能，能够解释决策分析过程并回答询问，向用户提供专门领域的知识。25.简要说明群决策支持系统的作用。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：(1)用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息。(2)抑制群体合作过程中的各种消极行为。
15、(3)有效保存必要的记录信息，改进群体决策过程的效率和质量。(4)提升决策群体的满意度。26.简要说明 ERP 的作用和功能。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：ERP 系统可以从企业整体层面管理内部资源。解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。 ERP 用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。27.简要说明 CRM 的特点和作用。 （分数：4.50）_正确答案：()解析：CRM 与企业中市场营销、销售、服务与
16、技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。CRM 是整合型系统，采用基于 Web 的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道客户需要什么，并能够利用多种通信渠道(如电话、电子邮件、网络等)，以协调一致的态度和风格与客户交流。三、应用题(总题数：2，分数：16.00)28.订单系统是比较典型的 TPS，简单的画一下订单系统的工作流程。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：29.OLAP 借助专用的服务器、多维数据库和 OLAP 软件，使得管理者能够从不同的角度操纵和观察数据，简单的画一下 OLAP 系统的示意图。 （分数：8.00）_正确答案：()解析：
