1、管理会计(一)分类模拟 17 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：0，分数：0.00)二、单项选择题(总题数：19，分数：38.00)1.作业成本法的关键是_（分数：2.00）A.确定作业B.确定成本动因C.确定同质成本D.确定成本分配率2.作业成本法下，将归集于同质成本库中的制造费用分配的标准是_（分数：2.00）A.动成本率B.成本费用率C.投资报酬率D.作业成本分配率3.相同的成本动因引起的制造费用是_（分数：2.00）A.变动成本B.混合成本C.固定成本D.同质成本4.下列各项中，属于机器调整作业成本动因计算的成本库分配率是_（分数：2.
2、00）A.材料用量B.搬运数量或次数C.调控次数D.检验数量或批次5.生产经营活动中一系列作业相互关联，存在的因果关系构成了_（分数：2.00）A.作业B.价值链C.作业管理D.作业分析6.下列各项中，必要但效率不高的作业是_（分数：2.00）A.非增值作业B.增值作业C.作业链D.资源动因7.充分利用企业的生产能量使之达到规模经济效应，提高单位作业的效率，是指_（分数：2.00）A.作业消除B.作业选择C.作业量减少D.作业共享8.目标成本是指_（分数：2.00）A.以责任中心为对象所归集的可控成本B.在生产过程中，使产量最大化的情况下，产品的边际成本C.产品具有市场竞争力，使企业能够获取目
3、标利润所允许的成本D.在科学生产下，产品所能达到的最低成本9.目标成本法的核心工作是制定目标成本并通过各种方法和措施，最终使得产品的设计成本_其目标成本。（分数：2.00）A.大于B.等于C.小于D.小于或等于10.成本规划目标反映的差距是关于目标成本与_（分数：2.00）A.估计成本B.目标售价C.目标利润D.预算售价11.对零部件或产品实际操作的生产时间是_阶段。（分数：2.00）A.加工时间B.材料整理C.存储时间D.检验12.适时生产系统要求机器处于良好的状态之中，提倡防护性的设备维护，是因为适时生产系统实行的是_（分数：2.00）A.低存货控制B.无存货控制C.完全存货控制D.经济存
4、货控制13.属于产品符合质量方面的问题是_（分数：2.00）A.打印机的打印功能B.钟表显示时间的功能C.电脑的显示功能D.打印机经常卡纸14.产品或服务适合消费者需要和需求而设计的规格和功能叫做_（分数：2.00）A.符合质量B.工作质量C.劳动质量D.设计质量15.下列属于外部故障成本的是_（分数：2.00）A.客户支持成本B.新材料使用成本C.质量监督成本D.次品成本16.以下属于质量成本中的鉴定成本的是_（分数：2.00）A.员工技术培训B.设备的预防性维护C.原材料验收检测D.设计工程成本17.记录于会计账簿之中可以查证的质量成本为_（分数：2.00）A.预防成本B.鉴定成本C.显性
5、成本D.隐性质量成本18.在平衡记分卡中的客户评价方面，各种结果指标中最关键的指标是_（分数：2.00）A.源于客户的获利能力B.市场份额C.客户保持D.客户的满意程度19.市场份额的落脚点是_（分数：2.00）A.客户创造的价值B.企业产品的销售情况C.客户的满意程度D.企业的盈利能力三、多项选择题(总题数：16，分数：32.00)20.价值链分析包括_价值链分析。（分数：2.00）A.企业内部B.企业外部C.行业D.竞争对手E.市场21.企业内部的价值链分析和管理可以_（分数：2.00）A.提高效率降低成本B.优化与供应商和销售商的关系C.寻找竞争对手优势与劣势D.采取成本管理措施与对手竞
6、争E.对生产过程进行改进22.作业管理分析通常有以下步骤_（分数：2.00）A.识别作业B.识别非增值作业C.了解作业之间的关系D.建立计量评价标准E.报告非增值成本23.作业分析中建立计量评价标准时可采用_（分数：2.00）A.财务指标B.非财务指标C.内部标准D.与同行先进标准比较E.标杆制24.作业改进的措施有_（分数：2.00）A.作业消除B.作业选择C.作业量减少D.作业共享E.作业合并25.在实现目标成本过程中，可通过_实现成本降低目标。（分数：2.00）A.削减其零部件成本B.削减制造成本C.削减不必要的产品功能D.采购低质量原材料E.降低产品质量来降低成本26.目标成本法体现出
7、_具有特色的成本管理思想。（分数：2.00）A.拓宽了成本管理的范围B.确立立足未来市场的成本竞争优势C.调整了成本管理的重点D.深化了成本管理的目标E.丰富了成本管理的手段27.适时生产系统特点有_（分数：2.00）A.以制造单元组织生产活动B.掌握多种技能的技术工人C.实施全面的质量控制D.减少机器设备的调整和准备时间E.防护性的设备维护28.适时生产系统产生的效益主要有_（分数：2.00）A.存货库存方面成本节约B.质量控制方面的效益C.缩短生产周期提高工作效率D.成本数据收集方面的效益E.成本计算方面的效益29.产品质量成本包括_（分数：2.00）A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成
8、本D.外部故障成本E.设计成本30.下列属于质量鉴定成本的有_（分数：2.00）A.在线程序检验成本B.材料检验成本C.质量保证成本D.产品实验和测试成本E.质量监督成本31.构成综合记分卡的维度有_（分数：2.00）A.客户B.财务C.内部业务流程D.学习和成长方面E.研发生产32.企业进入成熟阶段时，应该重视的财务指标有_（分数：2.00）A.净利润B.投资报酬率C.营业收入D.销售增长率E.现金净流量33.综合记分卡财务方面的评价指标主要有_（分数：2.00）A.营业利润B.营运资本投资报酬率C.经济增加值D.销售增长率E.现金流量34.售后服务包括_（分数：2.00）A.保证书B.修理
9、退货C.换货D.支付手段的管理E.信用证管理35.企业计量员工满意程度的典型方法是进行年度调查或滚动调查，调查的项目通常包括_（分数：2.00）A.职能部门的支持水平B.决策的参与程度如何C.工作能否得到认D.能否获取充分的信息把工作做好E.创造性及其运用是否得到鼓励四、第二部分 非选择题(总题数：0，分数：0.00)五、简答题(总题数：4，分数：14.00)36.简述实施作业成本法的基本程序。 （分数：3.00）_37.简述目标成本法的含义及其实施程序。 （分数：3.00）_38.什么是外部故障成本?请举例说明。 （分数：4.00）_39.平衡记分卡中，在客户方面评价的指标主要有哪些? （分
10、数：4.00）_六、论述题(总题数：3，分数：12.00)40.试述适时生产系统的特点。 （分数：4.00）_41.试述综合记分卡四个方面的评价。 （分数：4.00）_42.什么是综合记分卡?如何用综合记分卡对企业进行业绩评价? （分数：4.00）_七、计算分析题(总题数：1，分数：4.00)某服装厂制衣车间的制造费用过去一直按直接人工工时分配，由于市场竞争的压力，在调查分析的基础上，车间决定改变传统方法而采用作业成本法。与制衣车间制造费用相关的作业主要有三种：剪裁、缝纫和平整。归集到作业的成本数据如下表所示。 作业与相关数据 作业 作业动因 制造费用(元) 剪裁 剪裁次数 180000 缝纫
11、 缝纫工时 108000 平整 平整工时 63000 合计 351000 2009 年 5 月，有关产品生产的资料如下表所示。 产品生产相关资料 项目 衬衣 纯毛大农 生产数量(件) 6000 3000 直接材料成本/件 25 60 裁剪次数/件 20 40 缝纫工时/件 2 5 平整工时/件 1.5 4 要求：（分数：4.00）(1).计算裁剪、缝纫和平整作业的成本分配率。（分数：2.00）_(2).计算衬衣和纯毛大衣各自分配的制造费用。（分数：2.00）_管理会计(一)分类模拟 17 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第一部分 选择题(总题数：0，分数：0.00)二、
12、单项选择题(总题数：19，分数：38.00)1.作业成本法的关键是_（分数：2.00）A.确定作业B.确定成本动因 C.确定同质成本D.确定成本分配率解析：解析 成本动因的确定是采用作业成本法的关键，成本动因是指作业成本或产品成本的驱动因素。2.作业成本法下，将归集于同质成本库中的制造费用分配的标准是_（分数：2.00）A.动成本率B.成本费用率C.投资报酬率D.作业成本分配率 解析：解析 此题是对作业成本分配率含义的考查，考生应该掌握。3.相同的成本动因引起的制造费用是_（分数：2.00）A.变动成本B.混合成本C.固定成本D.同质成本 解析：解析 同质成本是指相同成本动因引起的制造费用，将
13、相同成本动因引发的成本归集到一起即为同质成本库。4.下列各项中，属于机器调整作业成本动因计算的成本库分配率是_（分数：2.00）A.材料用量B.搬运数量或次数C.调控次数 D.检验数量或批次解析：解析 选项 A 属于材料整理作业成本动因计算的成本库分配率；选项 B 属于材料或半成品搬运作业成本动因计算的成本库分配率；选项 D 属于质量控制作业成本动因计算的成本库分配率。5.生产经营活动中一系列作业相互关联，存在的因果关系构成了_（分数：2.00）A.作业B.价值链 C.作业管理D.作业分析解析：解析 此题是对价值链含义的考查。生产经营活动是一系列的作业构成的，这些作业相互关联存在因果关系构成价
14、值链。6.下列各项中，必要但效率不高的作业是_（分数：2.00）A.非增值作业 B.增值作业C.作业链D.资源动因解析：解析 非增值作业是指企业经营活动中必要的或可消除的，或者虽然必要但效率不高或可以改进的作业。7.充分利用企业的生产能量使之达到规模经济效应，提高单位作业的效率，是指_（分数：2.00）A.作业消除B.作业选择C.作业量减少D.作业共享 解析：解析 此题是对作业共享含义的考查。其中作业消除是指采取措施消除非增值作业或不必要的作业，以减少不必要的消耗，降低成本提高效率；作业选择是指列举可能达到同样目标的不同作业或不同策略，选择其中最佳的作业或策略；作业量减少是指以不断改进的方式降
15、低作业所消耗的资源或时间，对于必要的作业通过改善以提高效率或降低成本，对于一时无法消除的非增值作业则尽量减少工作量降低成本耗费。8.目标成本是指_（分数：2.00）A.以责任中心为对象所归集的可控成本B.在生产过程中，使产量最大化的情况下，产品的边际成本C.产品具有市场竞争力，使企业能够获取目标利润所允许的成本 D.在科学生产下，产品所能达到的最低成本解析：解析 本题考查的是目标成本的概念，考生应当识记。目标成本是指产品具有市场竞争力，使企业能够获取目标利润所允许的成本。9.目标成本法的核心工作是制定目标成本并通过各种方法和措施，最终使得产品的设计成本_其目标成本。（分数：2.00）A.大于B
16、.等于C.小于D.小于或等于 解析：解析 目标成本法的核心工作就是运用价值工程、市场研究、产品功能分析及成本分析等方法以制定能取得目标利润的目标成本，并且通过各种方法和措施，以最终使得产品的设计成本小于或等于目标成本。10.成本规划目标反映的差距是关于目标成本与_（分数：2.00）A.估计成本 B.目标售价C.目标利润D.预算售价解析：解析 产品目标成本确定后，可与企业目前的相关产品的现行估计成本相比较，确定成本差距，目标成本与估计成本的差额为成本规划目标。11.对零部件或产品实际操作的生产时间是_阶段。（分数：2.00）A.加工时间 B.材料整理C.存储时间D.检验解析：解析 此题是对产品生
17、产周期一加工时间相关内容的考查。其中材料整理是指材料进入生产过程前的挑选、整理准备时间；储存时间是指材料及零部件、半成品在生产过程中等待使用或等待销售前以存货形式存储的时间；检验时间是指为保证产品质量，检查或检验产品是否存在次品或瑕疵等质量问题所花费的时间。12.适时生产系统要求机器处于良好的状态之中，提倡防护性的设备维护，是因为适时生产系统实行的是_（分数：2.00）A.低存货控制B.无存货控制 C.完全存货控制D.经济存货控制解析：解析 适时生产系统实行无存货控制，要求机器设备处于良好的状态之中，不属于生产设备在生产过程中出现故障，因此机器设备的维护和保养是防护性的，是超前的，维护和保养贯
18、穿于生产过程中，从而使机器设备处于最佳状态，获得最好的使用效率。13.属于产品符合质量方面的问题是_（分数：2.00）A.打印机的打印功能B.钟表显示时间的功能C.电脑的显示功能D.打印机经常卡纸 解析：解析 选项 ABC 是产品设计质量方面的内容。14.产品或服务适合消费者需要和需求而设计的规格和功能叫做_（分数：2.00）A.符合质量B.工作质量C.劳动质量D.设计质量 解析：解析 此题是对产品质量的基本概念设计质量含义的考查。其中符合质量是指产品或服务符合其设计功能和特征规格的程度，对这两个概念考生应注意区分。15.下列属于外部故障成本的是_（分数：2.00）A.客户支持成本 B.新材料
19、使用成本C.质量监督成本D.次品成本解析：解析 选项 B 是预防成本；选项 C 是鉴定成本；选项 D 是内部故障成本。16.以下属于质量成本中的鉴定成本的是_（分数：2.00）A.员工技术培训B.设备的预防性维护C.原材料验收检测 D.设计工程成本解析：解析 选项 ABD 属于预防成本。17.记录于会计账簿之中可以查证的质量成本为_（分数：2.00）A.预防成本B.鉴定成本C.显性成本 D.隐性质量成本解析：解析 此题是对显性质量成本含义的考查。其中预防成本是指为防止或杜绝次品、瑕疵、废品等质量问题所发生的成本；鉴定成本是指为了检查、验证、确定产品是否符合特定质量要求所发生的成本；隐性质量成本
20、是指不发生企业可查证支出，而是由于质量问题而导致的损失。18.在平衡记分卡中的客户评价方面，各种结果指标中最关键的指标是_（分数：2.00）A.源于客户的获利能力B.市场份额C.客户保持D.客户的满意程度 解析：解析 客户满意程度是结果指标中最为关键的，只有当客户对他们的购买经历是完全或特别满意时，企业才能指望他们再次购买自己的产品。19.市场份额的落脚点是_（分数：2.00）A.客户创造的价值B.企业产品的销售情况 C.客户的满意程度D.企业的盈利能力解析：解析 市场份额是生产者导向的概念，其落脚点是企业产品的销售情况，而不是客户创造的价值。三、多项选择题(总题数：16，分数：32.00)2
21、0.价值链分析包括_价值链分析。（分数：2.00）A.企业内部 B.企业外部C.行业 D.竞争对手 E.市场解析：解析 价值链分析包括企业内部价值链分析、行业价值链分析和竞争对手价值链分析三方面。21.企业内部的价值链分析和管理可以_（分数：2.00）A.提高效率降低成本 B.优化与供应商和销售商的关系C.寻找竞争对手优势与劣势D.采取成本管理措施与对手竞争E.对生产过程进行改进 解析：解析 选项 B 属于行业价值链分析的内容；选项 CD 是竞争对手价值链分析的内容。22.作业管理分析通常有以下步骤_（分数：2.00）A.识别作业 B.识别非增值作业 C.了解作业之间的关系 D.建立计量评价标
22、准 E.报告非增值成本 解析：解析 作业分析的步骤有：(1)识别作业；(2)识别非增值作业；(3)了解作业之间的联系；(4)建立计量评价标准；(5)报告非增值成本。23.作业分析中建立计量评价标准时可采用_（分数：2.00）A.财务指标 B.非财务指标 C.内部标准 D.与同行先进标准比较 E.标杆制 解析：解析 计量评价可以采用财务指标可以采用非财务指标，可以采用内部标准也可以与同行业先进标准比较，如标杆制等。24.作业改进的措施有_（分数：2.00）A.作业消除 B.作业选择 C.作业量减少 D.作业共享 E.作业合并解析：解析 作业改进的措施有作业消除、作业选择、作业减少和作业共享，通过
23、这些措施可以提高效率，消除或减少非增值作业。同时对这些措施的具体内容，考生应该掌握。25.在实现目标成本过程中，可通过_实现成本降低目标。（分数：2.00）A.削减其零部件成本 B.削减制造成本 C.削减不必要的产品功能 D.采购低质量原材料E.降低产品质量来降低成本解析：解析 实现成本降低目标的措施有：(1)在保证产品功能的前提下，削减其零部件成本和制造成本；(2)通过削减不必要的产品功能来降低成本。26.目标成本法体现出_具有特色的成本管理思想。（分数：2.00）A.拓宽了成本管理的范围 B.确立立足未来市场的成本竞争优势 C.调整了成本管理的重点 D.深化了成本管理的目标 E.丰富了成本
24、管理的手段 解析：解析 本题五选项均正确，对此考生应该有所了解。27.适时生产系统特点有_（分数：2.00）A.以制造单元组织生产活动 B.掌握多种技能的技术工人 C.实施全面的质量控制 D.减少机器设备的调整和准备时间 E.防护性的设备维护 解析：解析 本题五选项均正确，除此之外适时生产系统的特点还包括与供应商建立良好互利共赢的伙伴关系。28.适时生产系统产生的效益主要有_（分数：2.00）A.存货库存方面成本节约 B.质量控制方面的效益 C.缩短生产周期提高工作效率 D.成本数据收集方面的效益 E.成本计算方面的效益 解析：解析 适时生产系统导致成本节约和产生的经济效益可归纳为：(1)存货
25、库存方面的成本节约；(2)质量控制方面的效益；(3)缩短生产周期提高工作效率；(4)成本数据收集和成本计算方面的效益。29.产品质量成本包括_（分数：2.00）A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本 E.设计成本解析：解析 产品质量成本可分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，对这四种成本类型，考生应该注意区分。30.下列属于质量鉴定成本的有_（分数：2.00）A.在线程序检验成本 B.材料检验成本 C.质量保证成本D.产品实验和测试成本 E.质量监督成本 解析：解析 鉴定成本是指为了检查、验证、确定产品是否符合特定质量要求所发生的成本。如产品的检验和测试，
26、产品使用的试验，原材料的验收检测，质量的监督等成本，都是鉴定成本的例子。31.构成综合记分卡的维度有_（分数：2.00）A.客户 B.财务 C.内部业务流程 D.学习和成长方面 E.研发生产解析：解析 综合记分卡，又被称为平衡记分卡，它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度构建业绩评价系统。32.企业进入成熟阶段时，应该重视的财务指标有_（分数：2.00）A.净利润 B.投资报酬率 C.营业收入D.销售增长率E.现金净流量 解析：解析 当企业步入成熟阶段时，一般不再进行大规模的建设投资，只进行一些旨在消除瓶颈、提高效率和改进质量的投资，企业大多数采用与获利能力有关的财务指标。这一阶段企
27、业应重视净利润、投资报酬率和现金净流量三个指标。33.综合记分卡财务方面的评价指标主要有_（分数：2.00）A.营业利润 B.营运资本投资报酬率 C.经济增加值 D.销售增长率 E.现金流量 解析：解析 综合积分卡财务方面的评价指标有营业利润、营运资本投资报酬率、经济增加值、销售增长率与现金流量等。34.售后服务包括_（分数：2.00）A.保证书 B.修理退货 C.换货 D.支付手段的管理 E.信用证管理 解析：解析 售后服务过程是企业内部的业务流程之一，售后服务包括保证书、修理退货和换货支付手段的管理(如信用证的管理)。35.企业计量员工满意程度的典型方法是进行年度调查或滚动调查，调查的项目
28、通常包括_（分数：2.00）A.职能部门的支持水平 B.决策的参与程度如何 C.工作能否得到认 D.能否获取充分的信息把工作做好 E.创造性及其运用是否得到鼓励 解析：解析 本题五选项均正确，除此之外员工满意程度的调查项目还包括对企业总的满意程度等。四、第二部分 非选择题(总题数：0，分数：0.00)五、简答题(总题数：4，分数：14.00)36.简述实施作业成本法的基本程序。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：(1)按工作内容辨别区分不同类型的作业；(2)分析成本与作业之间的关系，确定每种作业的成本动因；(3)按作业建立同成本动因相关的同质成本库，归集同质成本；(4)以每种作业的成本动
29、因为分配基础，计算各作业成本库的成本分配率；(5)根据每种产品消耗的成本动因和成本分配率，将作业成本库归集的作业成本分配于产品。37.简述目标成本法的含义及其实施程序。 （分数：3.00）_正确答案：()解析：目标成本法是指企业以市场和顾客为导向的一种有助于同时达到高品质、多功能、低成本的成本管理方法。目标成本法不是一项独立的工作，而是整个产品开发过程中的一部分。由于产品的开发是企业内部事宜，决定了企业在运用目标成本法时可以存在许多不同的具体做法。通常目标成本法的实施包括三个阶段：(1)以市场为导向设定目标成本市场驱动的成本规划。(2)实现目标成本：分析成本差距。建立跨部门团队攻关目标成本。(
30、3)运用持续改善成本法以达到设定的目标成本。38.什么是外部故障成本?请举例说明。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：外部故障成本，是指不符合质量要求的产品或劳务，销售交付客户以后所发生的成本。如因质量问题客户退货的运费、退货的验收处理费、产品售后服务维修等保证费，因质量不佳的折让、赔偿费，以及企业因质量问题影响企业信誉而造成的损失等。39.平衡记分卡中，在客户方面评价的指标主要有哪些? （分数：4.00）_正确答案：()解析：平衡记分卡中，在客户方面评价的指标主要有： (1)市场份额。市场份额，又称市场占有率，是反映企业竞争实力的重要指标。 (2)客户保持和客户忠诚。市场份额是生产者导
31、向的概念，而客户保持和客户忠诚的指标是对市场份额指标的补充与调整，能反映企业在未来的发展趋势。 (3)赢得新客户。客户获得既可以用新客户的数量来计算，也可以通过在目标范围内对新客户的总销售额来计算。 (4)客户的满意程度。在买方市场上，客户满意程度是企业能否保持并扩大其竞争优势的重要因素。 (5)源于客户的获利能力。客户的获利能力分析关注的是客户个体或客户群在获利能力方面的差异。 (6)核心指标之外的指标：满足客户期望。六、论述题(总题数：3，分数：12.00)40.试述适时生产系统的特点。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：适时生产系统的特点主要表现在以下几个方面： (1)以制造单元组
32、织生产活动。适时生产系统要求企业以制造单元(工作间)组织生产，整个生产过程由若干个制造单元构成。 (2)掌握多种技能的技术工人。在制造单元内工作的工人需要掌握多种不同的操作技术，还要掌握机器和设备的维修保养技术，同时还应负责产品质量的检验检测。所以员工是高素质的、掌握多种技能、具备高度灵活性和适应性。 (3)实施全面的质量控制。适时生产系统下的全面质量控制是以零缺陷为目的，以生产过程的质量检测为核心，在生产操作过程中进行质量监控，把缺陷消灭于产品生产过程之中。 (4)减少机器设备的调整和准备时间。调整准备时间的减少对于小批量多批别的生产组织是极为重要的，因为小批量多批别生产将增加调整和准备次数
33、，如果调整准备时间不能大量削减，生产等待时间就难以消除。 (5)防护性的设备维护。实施适时生产系统，机器设备的维护和保养都是防护性的，是超前的，维护和保养贯穿于生产过程之中，从而使机器设备处于最佳状态，获得最好的使用效率。 (6)与供应商建立良好互利共赢的伙伴关系。适时生产系统选择少数质量过硬，供货及时和信誉可靠的供货商，并同他们建立长期合作的伙伴关系是极为重要的。41.试述综合记分卡四个方面的评价。 （分数：4.00）_正确答案：()解析：综合记分卡的价值在于将企业的战备目标与一组计量指标有机地结合起来。(1)财务方面：综合记分卡强调以财务为核心，就是在业绩评价过程中，要从股东及出资人的立场
34、出发，树立“企业只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。企业是以盈利为目的，企业所有的改善都应当是通向财务目标的途径。因此，综合记分卡将财务目标作为所有目标评价的焦点。(2)客户方面：新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及三个方面：产品与服务、客户关系和企业形象与声誉，在计量企业的业绩时，应充分体现出“客户造就企业”的思路。(3)内部业务流程：赢得客户获取市场、实现企业的财务目标，依赖于企业内部的业务流程，所以综合记分卡的第三个方面重视的是为企业内部业务流程制订目标和评估手段。(4)学习和成长方面：从整体来看，社会的新旧更替和企业的兴衰成败，关键的驱动力不
35、是在于模仿，而是在于替代与超越。企业若想永远保持其核心能力，就必须依靠企业的学习与成长，构建一个学习型的企业。但学习和创新能力是企业的无形价值，它不能独立存在，只能存在于员工的思想当中，这就为企业提出了两个问题：员工是否具有学习和创新能力；如何把由员工掌握的学习和创新能力转化为企业的学习和创新能力，从而形成创造市场价值的动力。42.什么是综合记分卡?如何用综合记分卡对企业进行业绩评价? （分数：4.00）_正确答案：()解析：综合记分卡也译为平衡记分卡，是一种以信息为基础，系统考虑企业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统。综合记分卡又是一种将企业战略目标与企业绩驱动因素的相结合、动
36、态实施企业战略的战略管理系统。它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个各项有侧重又相互影响的方面入手，分析完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目。为每一方面设计适当的评价指标，赋予不同的权重形成一套完整的业绩评价指标体系。综合记分卡的价值在于将企业的战略目标与一组计量指标有机地结合起来。 (1)财务方面根据企业生命周期不同阶段的实际情况采取不同的战略，针对企业的创业阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段的不同特点选择不同的财务指标。 (2)客户方面树立以客户为核心的思想，侧重考核市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力等等。 (3)内部业务
37、流程。 侧重评估研究开发过程、营运过程、售后服务过程等方面的指标。 (4)学习和成长方面。 主要测评员工满意程度、员工保持率、员工的生产率等。 综上所述，综合记分卡将企业业绩评价制度的基本内容井然有序地分为财务、客户、企业内部业务流程、学习与成长四个方面，而所有的评价方法都旨在实现企业的竞争战略、避免短期行为，使企业契约各方的利益较好地整合起来。综合记分卡中的目标和评估指标来源于企业战略，它把企业的使命和战略转化为有形的目标和计量指标。七、计算分析题(总题数：1，分数：4.00)某服装厂制衣车间的制造费用过去一直按直接人工工时分配，由于市场竞争的压力，在调查分析的基础上，车间决定改变传统方法而
38、采用作业成本法。与制衣车间制造费用相关的作业主要有三种：剪裁、缝纫和平整。归集到作业的成本数据如下表所示。 作业与相关数据 作业 作业动因 制造费用(元) 剪裁 剪裁次数 180000 缝纫 缝纫工时 108000 平整 平整工时 63000 合计 351000 2009 年 5 月，有关产品生产的资料如下表所示。 产品生产相关资料 项目 衬衣 纯毛大农 生产数量(件) 6000 3000 直接材料成本/件 25 60 裁剪次数/件 20 40 缝纫工时/件 2 5 平整工时/件 1.5 4 要求：（分数：4.00）(1).计算裁剪、缝纫和平整作业的成本分配率。（分数：2.00）_正确答案：(
39、)解析：解：裁剪作业的分配率=180000(600020+300040)=180000240000=0.75(元/次) 缝纫作业的分配率=108000(60002+30005)=10800027000=4(元/工时) 平整作业的分配率=63000(60001.5+30004)=6300021000=3(元/工时)(2).计算衬衣和纯毛大衣各自分配的制造费用。（分数：2.00）_正确答案：()解析：解：衬衣分配到的裁剪作业费用=0.75(600020)=90000(元) 衬衣分配到的缝纫作业费用=4(60002)=48000(元) 衬衣分配到的平整作业费用=3(60001.5)=27000(元) 衬衣的制造费用合计=90000+48000+27000=165000(元) 纯毛大衣分配到的裁剪作业费用=0.75(300040)=90000(元) 纯毛大衣分配到的缝纫作业费用=4(30005)=60000(元) 纯毛大衣分配到的平整作业费用=3(30004)=36000(元) 纯毛大衣的制造费用合计=90000+60000+36000=186000(元)
