1、电子商务概论自考模拟 9 及答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列不属于语音信息技术的是_（分数：1.00）A.语音可拓展标志语言技术B.人脸识别技术C.语音识别技术D.文字转语音技术2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是_（分数：1.00）A.达维多定律B.梅特卡夫定律C.边际收益递增规律D.摩尔定律3.下列不属于动态 Web 可以完成的电子商务的是_（分数：1.00）A.通过市场营销和广告方式进行客户管理B.开发新产品C.寻找和开辟更多的网上销售渠道D.加强企业外部管理4.我们通常说的 EDI 标准就是_（分数：1.
2、00）A.UN/EDlFACTB.ANSIX.12C.ISO/IECD.ISDN5.下列有关 EDI 的说法中，错误的是_（分数：1.00）A.EDI 标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换标准B.EDI 硬件具有将用户数据库系统中的信息译成 EDI 标准格式，以洪传输交换的作用C.EDI 软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成D.EDI 通信方式采取增值网络方式6.将成为用户接入和用户身份认证的首选技术的是_（分数：1.00）A.数字签名B.智能卡C.数字信封D.电子钱夹7.认证中心在电子商务系统组成中属于_（分数：1.00）A.Internet 信息要素B.电子商务主体
3、要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素8.企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动称为_（分数：1.00）A.利润源B.利润杠杆C.利润对象D.利润点9.EDI 编码原则之一是_（分数：1.00）A.唯一性B.快速性C.安全性D.现实性10.8848 网站的电子商务模式属于_（分数：1.00）A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B11.下列属于商务流程的基本特征的是_（分数：1.00）A.网络技术的多样性B.商务活动的多样性C.主体的目标是追求价值最大化D.消费者需求的多样性12.市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。
4、如果发现问题，返回到研发人员那里做出修改。以七这些活动在产品创新流程中属于_（分数：1.00）A.产品概念阶段B.试验推广阶段C.产品设计阶段D.样品研制阶段13.电子商务市场中，在产品进入成熟期前实行_（分数：1.00）A.免费策略B.高位定价策略C.低位定价策略D.动态定价策略14.电子商务的生产模式是_（分数：1.00）A.大规模生产B.大规模定制C.先生产后销售D.先销售后生产15.下列不属于网络调研的优势的是_（分数：1.00）A.网络调研突破时空的限制B.网络调研的便捷性和经济性C.确定网络调研问题和调研目标D.网络调研的及时性和客观性16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入
5、的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为_（分数：1.00）A.迂回进攻B.侧面进攻C.正面进攻D.包围进攻17.顾客价值二八法是指_（分数：1.00）A.20%是 VIP 客户，80%是忠诚客户B.20%是主要客户，80%是小客户C.20%的客户提供 80%的利润D.20%的客户购买 80%的货物18.消费者对商家的电子商务模式是_（分数：1.00）A.B2B 和 B2CB.B2B 和 C2CC.C2BD.B2B 和 C2B19.VAN 的中文含义是_（分数：1.00）A.互联网B.增值网C.内部网D.外部网20.下列选项中，不属于市场合作战略的是_（分数：1.00）A.与传统企
6、业合作B.与相关行业合作C.职能拓展战略D.集中化战略二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.下列属于 Internet 和 EDI 占合方式的是_（分数：2.00）A.Internet MailB.标准翻译C.WebEDI 方式D.XML/EDI 方式E.EDI/VAN 方式22.下列属于企业流程要素的内容的是_（分数：2.00）A.活动B.活动的方式C.活动的承担者D.活动的连接方式E.活动的组织者23.Web 2.0 的主要技术有_（分数：2.00）A.RSSB.TrackbackC.AjaxD.TagE.SSL24.电子商务定价策略包括_（分数：2.00）A.个性化定价策略
7、B.动态定价策略C.捆绑定价策略D.版本定价策略E.网上拍卖策略25.下列有关网络营销与传统营销的比较，说法正确的是_（分数：2.00）A.网络营销具有传统营销所无法比拟的优势B.网络营销的互动性强，有助于实现企业的全程目标C.网络营销的突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出D.网络营销使消费者购物过程更加容易和理智E.网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势三、第部分 非选择题(总题数：5，分数：30.00)26.简述特定购买的含义。 （分数：6.00）_27.数据挖掘使用的模型包含的内容有哪些? （分数：6.00）_28.什么是波士顿矩阵? （分数：6.00）_29.简述电子商务时代生
8、产模式的特点。 （分数：6.00）_30.简述客户关系管理的要素。 （分数：6.00）_四、论述题(总题数：2，分数：24.00)31.“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。 请根据以上情况，为这家网店提供能够促进在线零售成功的一些建议。 （分数：12.00）_32.某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前，公司为了改进现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。 请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。
9、（分数：12.00）_五、材料题(总题数：1，分数：16.00)五粮液葡萄酒有限责任公司与博客传播网络 Bolaa 网携手合作，通过互联网新媒体对其红酒新产品进行大规模市场推广，举办了博客评酒活动。活动开展后，短短几天之内报名参加体验活动的人数就突破了6000 人，最终五粮液葡萄酒公司在其中挑选了来自全国各地的 500 名知名的博客红酒爱好者参加了活动，分别寄送了其新产品国邑干红以供博友品尝。博友们体验新产品后，纷纷在其博客上发表了对五粮液国邑干红的口味感受和评价，迅速在博客圈内引发了评价热潮，得到业界的普遍关注。五粮液公司通过此次活动，不仅产品品质得到大家的认可，品牌得到了大幅度提升，而且还
10、促进了产品销售。 根据上述材料，回答下列问题：（分数：15.99）(1).简述博客营销的概念。（分数：5.33）_(2).博客营销的盈利模式有哪些?（分数：5.33）_(3).博客营销的优势有哪些?（分数：5.33）_电子商务概论自考模拟 9 答案解析(总分：99.99，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列不属于语音信息技术的是_（分数：1.00）A.语音可拓展标志语言技术B.人脸识别技术 C.语音识别技术D.文字转语音技术解析：2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是_（分数：1.00）A.达维多定律B.梅特卡夫定律 C.边际收益递增规律D.摩尔
11、定律解析：3.下列不属于动态 Web 可以完成的电子商务的是_（分数：1.00）A.通过市场营销和广告方式进行客户管理B.开发新产品C.寻找和开辟更多的网上销售渠道D.加强企业外部管理 解析：4.我们通常说的 EDI 标准就是_（分数：1.00）A.UN/EDlFACT B.ANSIX.12C.ISO/IECD.ISDN解析：5.下列有关 EDI 的说法中，错误的是_（分数：1.00）A.EDI 标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换标准B.EDI 硬件具有将用户数据库系统中的信息译成 EDI 标准格式，以洪传输交换的作用 C.EDI 软件主要由转换软件、翻译软件和通信软件构成
12、D.EDI 通信方式采取增值网络方式解析：6.将成为用户接入和用户身份认证的首选技术的是_（分数：1.00）A.数字签名B.智能卡 C.数字信封D.电子钱夹解析：考点 本题主要考查的知识点为安全认证技术。 安全认证技术包括：智能卡、数字签名、数字凭证、CA 认证、数字信封和数字时间戳。本题中用户接入和身份认证属于智能卡的功能。7.认证中心在电子商务系统组成中属于_（分数：1.00）A.Internet 信息要素B.电子商务主体要素C.电子商务服务商要素D.中介组织要素 解析：考点 本题主要考查的知识点为中介组织要素。 中介组织是电子商务系统中的服务性要素，主要有认证中心、支付中心和物流中心。8
13、.企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动称为_（分数：1.00）A.利润源B.利润杠杆 C.利润对象D.利润点解析：9.EDI 编码原则之一是_（分数：1.00）A.唯一性 B.快速性C.安全性D.现实性解析：10.8848 网站的电子商务模式属于_（分数：1.00）A.B2BB.B2C C.C2CD.C2B解析：11.下列属于商务流程的基本特征的是_（分数：1.00）A.网络技术的多样性B.商务活动的多样性C.主体的目标是追求价值最大化 D.消费者需求的多样性解析：12.市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。如果发现问题
14、，返回到研发人员那里做出修改。以七这些活动在产品创新流程中属于_（分数：1.00）A.产品概念阶段B.试验推广阶段 C.产品设计阶段D.样品研制阶段解析：13.电子商务市场中，在产品进入成熟期前实行_（分数：1.00）A.免费策略B.高位定价策略 C.低位定价策略D.动态定价策略解析：考点 本题主要考查的知识点为电子商务市场中的定价策略。 在电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品上实行免费定价。在产品进入成熟期前进行高位定价策略；在产品生命周期进入成熟阶段后实行低位定价策略。14.电子商务的生产模式是_（分数：1.00）A.大规模生产B.大规模定制 C.先生产后销售D.先销售后生产解析：15
15、.下列不属于网络调研的优势的是_（分数：1.00）A.网络调研突破时空的限制B.网络调研的便捷性和经济性C.确定网络调研问题和调研目标 D.网络调研的及时性和客观性解析：16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为_（分数：1.00）A.迂回进攻 B.侧面进攻C.正面进攻D.包围进攻解析：考点 本题主要考查的知识点为市场进攻战略。 迂回进攻是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量。面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围。17.顾客价值二八法是指_（分数：1.00）A.20%是 VIP 客户，80%是忠诚客户B.20%是
16、主要客户，80%是小客户C.20%的客户提供 80%的利润 D.20%的客户购买 80%的货物解析：18.消费者对商家的电子商务模式是_（分数：1.00）A.B2B 和 B2CB.B2B 和 C2CC.C2B D.B2B 和 C2B解析：19.VAN 的中文含义是_（分数：1.00）A.互联网B.增值网 C.内部网D.外部网解析：20.下列选项中，不属于市场合作战略的是_（分数：1.00）A.与传统企业合作B.与相关行业合作 C.职能拓展战略D.集中化战略解析：二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.下列属于 Internet 和 EDI 占合方式的是_（分数：2.00）A.Int
17、ernet Mail B.标准翻译 C.WebEDI 方式 D.XML/EDI 方式 E.EDI/VAN 方式解析：22.下列属于企业流程要素的内容的是_（分数：2.00）A.活动 B.活动的方式 C.活动的承担者 D.活动的连接方式 E.活动的组织者解析：23.Web 2.0 的主要技术有_（分数：2.00）A.RSS B.Trackback C.Ajax D.Tag E.SSL解析：24.电子商务定价策略包括_（分数：2.00）A.个性化定价策略 B.动态定价策略 C.捆绑定价策略 D.版本定价策略 E.网上拍卖策略 解析：考点 本题主要考查的知识点为电子商务定价策略。 电子商务定价策略包
18、括免费策略、高位定价策略、低位定价策略、个性化定价策略、动态定价策略、联盟定价策略、捆绑定价策略、版本定价策略、网上拍卖策略和折扣定价策略。25.下列有关网络营销与传统营销的比较，说法正确的是_（分数：2.00）A.网络营销具有传统营销所无法比拟的优势 B.网络营销的互动性强，有助于实现企业的全程目标 C.网络营销的突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出 D.网络营销使消费者购物过程更加容易和理智 E.网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势 解析：三、第部分 非选择题(总题数：5，分数：30.00)26.简述特定购买的含义。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：在购买前，要购买某种商
19、品，目标十分明确。消费者对他要购买的商品名称、性能基至价格都十分了解，只是要在网上寻找哪里出售这种商品。如消费者要买一本自学考试的辅导材料，这类购买只需要检索图书目录即可。27.数据挖掘使用的模型包含的内容有哪些? （分数：6.00）_正确答案：()解析：数据挖掘通常使用的模型包括：分类、回归、时间序列、分组、联合分析和序列发现。分类就是将实例分配到组，然后利用数据库找出能够反映这一组中所有实例都具备的共性特征。回归就是利用现有的数据预测其他变量值。时间序列电是如此。只不过加入了时间因素，反映过去和未来的相关性。分组是跟踪数据库中不同的组的客户信息，找出彼此之间的有区别或者类似的组。联合分析揭
20、示出一起发生的事情，它可以用来进行一揽子市场分析。序列发现用来衡量关联性并预测日后的扩展销售。28.什么是波士顿矩阵? （分数：6.00）_正确答案：()解析：波上顿矩阵是一种规划企业产品组合的方法，解决如何使企业的产品及其结构适合市场需求的变化，同时，解决如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，使企业在激烈的竞争中获胜。29.简述电子商务时代生产模式的特点。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：(1)创新特征。 (2)个性化服务特征。 (3)知识特征。 (4)文化特征。 (5)更新快特征。30.简述客户关系管理的要素。 （分数：6.00）_正确答案：()解析：
21、(1)面对客户、接触客户： 提供尽可能多的客户服务接入形式。 洞察更深层次的客户需求。 注重向那些最具潜力的客户提供服务。 提供个性化的客户服务界面。 提供一个让客户放心的安全环境。 (2)处理客户问题： 寻找一个简便的客户关系管理解决方案。 客户关系管理需要模块整合。 将客户关系管理融入企业整个价值链。四、论述题(总题数：2，分数：24.00)31.“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店，主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。 请根据以上情况，为这家网店提供能够促进在线零售成功的一些建议。 （分数：12.00）_正确答案：()解析：(1)树立品牌。 (2)减少存货。
22、(3)降低成本。 (4)利用定制营销。 (5)正确定价。32.某机械公司的销售和客户服务等部门，一直是分别、独立地收集和处理客户信息。目前，公司为了改进现有的业务流程，提高客户的满意度，加强战略伙伴的沟通合作，及时发现潜在客户，迫切希望整合公司内外的客户关系管理。 请论述该公司整合客户关系管理应用结构时，应整合的方面及其内容。 （分数：12.00）_正确答案：()解析：(1)整合客户信息：是对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。客户的历史记录，有助于了解客户的需求；客户信息描述出公司与客户的关系图，从中可以发现大量的服务和销售机会。 (2)整合客户联系信息：客户联系管理足公司采集客户信息的
23、关键：客户联系管理应用就是自动采集客户信息，并且在整个企业里分享这些一致的信息，使客户每次需要服务时都避免重复自己的信息。 (3)整合业务流程：改进的关键就是做到一致和简洁，不管客户和潜在客户以何种方式同公司联系。都应得到快速、准确和一致的信息。 (4)整合外部企业：同合作伙伴或第三方的服务组织共享客户信息对依赖战略联盟的公司至关重要。在客户关系管理应用结构中，公司可通过局域网或广域网同合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。 (5)整合前、后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便于全面了解客户资料和历史记录。五、材料题(总题数：1，分数：16.00
24、)五粮液葡萄酒有限责任公司与博客传播网络 Bolaa 网携手合作，通过互联网新媒体对其红酒新产品进行大规模市场推广，举办了博客评酒活动。活动开展后，短短几天之内报名参加体验活动的人数就突破了6000 人，最终五粮液葡萄酒公司在其中挑选了来自全国各地的 500 名知名的博客红酒爱好者参加了活动，分别寄送了其新产品国邑干红以供博友品尝。博友们体验新产品后，纷纷在其博客上发表了对五粮液国邑干红的口味感受和评价，迅速在博客圈内引发了评价热潮，得到业界的普遍关注。五粮液公司通过此次活动，不仅产品品质得到大家的认可，品牌得到了大幅度提升，而且还促进了产品销售。 根据上述材料，回答下列问题：（分数：15.9
25、9）(1).简述博客营销的概念。（分数：5.33）_正确答案：()解析：博客营销足一种基于个人知识资源的网络信息传递形式，即利用博客这种网络应用形式开展网络营销。(2).博客营销的盈利模式有哪些?（分数：5.33）_正确答案：()解析：博客营销的盈利模式： 由于博客传播更多的是影响身边人，如同事、同行或兴趣相投的人，同时在以小圈子为核心的分众传播基础上实现“意见领袖”的营销价值。 微出版 Blog 的优势在于很低的出版成本，这不仅使博客的发布者能更专注于内容和受众本身，也可以为受众节约大量的成本。 投放广告。在个人博客中可加入企业的广告，例如 Google adsense 等点击类广告，而如果是一个企业博客，就可以加入自身的广告，不仅方便而且价格低廉。 在博客上提供需要支付费的下载资料，同时在博文中显示这些付费资料的预览，当然同时也可以有部分资料是免费的。(3).博客营销的优势有哪些?（分数：5.33）_正确答案：()解析：网络营销费用低。 有利于市场调查和新产品的研发。 有利于提高企业的信誉度和推广品牌。 有利于企业与消费者沟通交流。
