1、现代管理学自考题-4 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是_ A.部落成员大会 B.部落议事会 C.部落首领 D.部落联盟议事会（分数：1.00）A.B.C.D.2.通过管理提高效益需要一个时间过程，这表明管理学是一门_ A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科（分数：1.00）A.B.C.D.3.人类管理思想史上发展最早也最全面的成果是_ A.行政管理思想 B.生产管理思想 C.教会管理思想 D.朴
2、素的系统管理思想（分数：1.00）A.B.C.D.4.在管理思想史上，被称为“科学管理之父”的是_ A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.瓦特（分数：1.00）A.B.C.D.5.下列属于内容型激励理论的是_ A.马斯洛需求层次理论 B.弗鲁姆期望理论 C.亚当斯公平理论 D.波劳勒模式（分数：1.00）A.B.C.D.6.关于决策，下列说法错误的是_ A.人类活动总是伴随着决策过程 B.人类在进行活动之前，要先“想”，再决策 C.人类在活动之前要想一想如何做，“想”实际上就是决策 D.决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运（分数：1.00）A.B.C.D.7.决策过程的关键环节是_ A.
3、发现决策问题 B.确立决策目标 C.拟订决策方案 D.选择决策方案（分数：1.00）A.B.C.D.8.下列选项中，不属于古典组织理论阶段的代表是_ A.以泰勒为代表的科学管理组织理论 B.以法约尔为代表的一般管理组织理论 C.以韦伯为代表的科层组织理论 D.以梅奥为代表的人际关系组织理论（分数：1.00）A.B.C.D.9.职能制明显的缺点是_ A.破坏了统一领导的原则 B.加重了上层主管人员的负担 C.不利于发挥职能机构的作用 D.不适应管理专业化的要求（分数：1.00）A.B.C.D.10.职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为_
4、 A.职等 B.职类 C.职级 D.职系（分数：1.00）A.B.C.D.11.为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为_ A.“X”理论 B.“Y”理论 C.超“Y”理论 D.“Z”理论（分数：1.00）A.B.C.D.12.按照管理方格理论，下列属于战斗集体型领导方式的是_ A.(9.1) B.(1.9) C.(1.1) D.(9.9)（分数：1.00）A.B.C.D.13.马斯洛认为，人们最先产生的需要是_ A.社会需要 B.生理需要 C.安全需要 D.尊重需要（分数：1.00）A.B.C.D.14.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主
5、体进行沟通，这种沟通方式是_ A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道沟通（分数：1.00）A.B.C.D.15.反馈控制是一种针对结果的控制，也称作_ A.预先控制 B.事后控制 C.随机控制 D.质量控制（分数：1.00）A.B.C.D.16.系统分析的目的是使_ A.整体达到优化 B.部分达到优化 C.结构更加合理 D.层次更加分明（分数：1.00）A.B.C.D.17.用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是_ A.任务 B.工作 C.事项 D.线路（分数：1.00）A.B.C.D.18.推行和实现目标的关键部分是_ A.制定目标计划 B.制定合适目标 C.实施目标人
6、员状况 D.制定目标的信息收集（分数：1.00）A.B.C.D.19.头脑风暴法的最先提出者是_ A.西蒙 B.奥斯本 C.甘特 D.德尔菲（分数：1.00）A.B.C.D.20.当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策是_ A.定量决策方法 B.风险型决策方法 C.不确定型决策方法 D.确定型决策方法（分数：1.00）A.B.C.D.21.下列不属于程序特征的是_ A.程序是一种优化了的计划 B.程序具有系统性 C.程序具有科学性 D.程序是一种控制标准（分数：1.00）A.B.C.D.22.投资报酬率等于_ A.利润总额/投资总额100% B.投资
7、总额/利润总额100% C.平均投资额/投资总额100% D.平均利润/利润总额100%（分数：1.00）A.B.C.D.23.在社会指标中，反映社会现象实际情况的指标是_ A.描述性指标 B.评价性指标 C.肯定性指标 D.中性指标（分数：1.00）A.B.C.D.24.其他概率抽样都可以看成是由它派生而来的一种最基本的抽样方式是_ A.等距抽样 B.分层随机抽样 C.简单随机抽样 D.整群抽样（分数：1.00）A.B.C.D.25.在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是_ A.问卷调查法 B.访谈法 C.实验法 D.观察法（分数：1.00）A.B.C.D.三、B多项选择
8、题/B(总题数：5，分数：10.00)26.内容型激励理论主要有_ A.需求层次理论 B.强化理论 C.成就需要理论 D.期望理论 E.双因素理论（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.领导群体结构的优化组合的作用有_ A.创造对个人的各项工作相互支持与配合的良好环境 B.有利于领导者相互学习，博采众长 C.有利于领导者集中精力，全力以赴地投入工作 D.有利于防止领导群体的老龄化或出现“断层” E.有利于发挥领导群体的整体功效（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.前馈控制是一种面向未来的控制，其效果取决于_ A.对情况的观察 B.对规律的掌握 C.对趋势的分析 D.对信息的获得 E.
9、对可能发生的问题的预计（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.全面质量管理在沟通方式上采取的是_ A.下行沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 E.多项沟通（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.抽样调查的优点有_ A.可靠性 B.调查成本低 C.直观性 D.速度快 E.应用范围广（分数：2.00）A.B.C.D.E.四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B判断说明题/B(总题数：5，分数：15.00)31.管理通过借助于被管理者及其他各种条件，管理本身可以直接创造价值。（分数：3.00）A.正确B.错误32.从广义上看，人力资源是指一个国家、地区或组
10、织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。（分数：3.00）A.正确B.错误33.麦格雷戈认为，当人们达到了丰裕的生活水平时，传统的管理方法就无效了。（分数：3.00）A.正确B.错误34.归因理论所要解决的主要问题是人们对公平的认识（分数：3.00）A.正确B.错误35.信度系数在 0.8 以上，就可以认为调查资料是基本可靠的。（分数：3.00）A.正确B.错误六、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)36.简述法约尔提出的具有普遍意义的 14 项原则。（分数：6.00）_37.简述 Y 理论的基本内容。（分数：6.00）_38.简述波特劳勒模式的内容。（分数：6.
11、00）_39.简述系统分析的过程。（分数：6.00）_40.简述管理信息系统的建设步骤。（分数：6.00）_七、B论述题/B(总题数：1，分数：10.00)41.试述强化理论。（分数：10.00）_八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)42.跃进化肥厂坐落在市郊，距离城区五、六公里，交通不方便，公共汽车不能直达。职工部分家住厂区附近，大部分住在城里，每天上班一般骑自行车往返。天气好时问题不大，有时候冬天天寒地冻，地面结冰，路很难走，迟到、早退、请假的人很多。每到这个时候出勤率大大下降，有时候不得不压缩班次，缩短工时，公司蒙受很大的损失。特别是工厂门口有一段 30 度倾斜的路，每年
12、结冰的时候，这里滑倒的人不少，跌断尾骨、跌伤胳膊腿的也不少见。许多人进厂前，得在路上拔一束草绑在鞋底以防跌倒，年年如此，职工怨声栽道。1989 年的冬天，天降大雪，地面冻得结结实实。第二天，职工们上班时发现，厂门口的那段斜坡的路面，积雪已经扫得干干净净，还铺上了一层细细的煤渣，一点也不滑。领导班子成员在厂长、书记的带领下，手拿铁锹在门口铲雪，微笑着向每一个进厂的员工点头致意，时不时地对老弱工人搀扶一把。当天，厂长宣布，路远的老弱病残职工，可以根据情况暂时不上班，等到路面情况好的时候上班。原来骑自行车上班的可以改乘厂车，厂里已经向市公交公司租用了两辆大通道车，在市内临时设立上下客站接送工人。厂内
13、各个科室凡是没有暖气片的，都装上烤火炉，厂长、书记亲自到各车间、科室检查防寒设备。过了两天，市公交公司突然通知厂里，公交公司由于减员严重，设备损坏，无法继续提供交通车辆，厂里为此十分着急。但是奇怪的是，虽然没有交通车辆，绝大多数职工仍准时到工厂，他们有的是骑自行车骑一段路，推一段路来的，有的是辗转换车来的，还有的工人甚至比以往提前 12 小时出家门，就这样走来的。整个冬天，厂里维持了较高的出勤率，生产比上月增长了不少。 问题：往年天寒地冻时，工厂出勤率很低，生产下降，而 1989 年，虽然也是天寒地冻，出勤率却很高，生产上升，效率提高，其原因是什么?（分数：10.00）_现代管理学自考题-4
14、答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B第一部分 选择题/B(总题数：0，分数：0.00)二、B单项选择题/B(总题数：25，分数：25.00)1.在部落社会组织中，充当管理部落行政事务的最高机关是_ A.部落成员大会 B.部落议事会 C.部落首领 D.部落联盟议事会（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 部落作为高于氏族的社会组织，它的管理制度是：部落成员大会选举部落首领和决定战争与和平之类的重大问题；部落议事会充当管理部落行政事务的最高机关；部落首领则管理部落的日常事务。答案为 B。2.通过管理提高效益需要一个时间过程，这表明管理学是一门_ A.软科学 B.硬科学
15、 C.应用性学科 D.定量化学科（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查管理学学科特征之一的软科学。软科学是和硬科学相对而言的，之所以把管理学看作软科学，是基于管理学的任务是取得经济和社会效益，管理所创造的价值很难被明确地划分出来，是模糊的，通过管理提高效益，需要一个时间过程。同时管理学是一门理论与实践相统一、是定量和定性相统一的学科。答案为 A。3.人类管理思想史上发展最早也最全面的成果是_ A.行政管理思想 B.生产管理思想 C.教会管理思想 D.朴素的系统管理思想（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一。答案
16、为 A。4.在管理思想史上，被称为“科学管理之父”的是_ A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.瓦特（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在管理思想史上，泰勒被誉为是“科学管理之父”，这个称号被刻在他的墓碑上。答案为A。5.下列属于内容型激励理论的是_ A.马斯洛需求层次理论 B.弗鲁姆期望理论 C.亚当斯公平理论 D.波劳勒模式（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 内容型激励理论包括马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论和赫茨伯格双因素理论。答案为 A。6.关于决策，下列说法错误的是_ A.人类活动总是伴随着决策过程 B.人类在进行活动之前，要先“想”，再决策 C.人类在
17、活动之前要想一想如何做，“想”实际上就是决策 D.决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 人类的活动总是伴随着决策的过程。人们在进行活动之前，总要想一想如何做，“想”实际上就是决策。决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运。对于现代管理而言，决策具有重要的地位和作用。答案为 B。7.决策过程的关键环节是_ A.发现决策问题 B.确立决策目标 C.拟订决策方案 D.选择决策方案（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 拟订决策方案是决策过程的关键环节，方案的正确与否直接关系到决策目标的实现和决策执行的后果，影响到管理决策的效能。答案为
18、 C。8.下列选项中，不属于古典组织理论阶段的代表是_ A.以泰勒为代表的科学管理组织理论 B.以法约尔为代表的一般管理组织理论 C.以韦伯为代表的科层组织理论 D.以梅奥为代表的人际关系组织理论（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 古典组织理论的缺陷在于：忽视环境因素对组织的影响，忽视组织的动态特性，忽视组织成员的社会需求。答案为 D。9.职能制明显的缺点是_ A.破坏了统一领导的原则 B.加重了上层主管人员的负担 C.不利于发挥职能机构的作用 D.不适应管理专业化的要求（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 职能制的缺点是：由于实行多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无
19、所适从，破坏了统一领导的原则，这种模式结构弊大于利。答案为 A。10.职位分类制下，工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相当的一个职位序列称为_ A.职等 B.职类 C.职级 D.职系（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 职级是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列，如一级秘书、二级秘书、三级秘书。或甲级速记员、乙级速记员、丙级速记员。答案为 C。11.为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。麦格雷戈把这种理论称之为_ A.“X”理论 B.“Y”理论 C.超“Y”理论 D.“Z”理论（分数：1.00）A
20、. B.C.D.解析：解析 麦格雷戈将传统的管理方法称为 X 理论。他认为传统的理论是以对人性的错误看法为基础的，这种理论把人看成是天生懒惰，厌恶工作；缺乏进取心，不愿承担责任；安于现状，反对改革；以自我为中心，忽视组织目标；不大聪明，易于受骗等。因此，为了提高劳动生产率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。答案为 A。12.按照管理方格理论，下列属于战斗集体型领导方式的是_ A.(9.1) B.(1.9) C.(1.1) D.(9.9)（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 战斗集体型领导(9.9)这种类型的领导者既关心生产，又关心人，能够使组织的目标和个人的需要最理想、最有效地结合起
21、来。答案为 D。13.马斯洛认为，人们最先产生的需要是_ A.社会需要 B.生理需要 C.安全需要 D.尊重需要（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 马斯洛认为，人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。生理需要是人类维持生存的最基本需要，是人类所有需要中的优势需要，也是需求层次系统的基础。答案为 B。14.某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通，这种沟通方式是_ A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 轮式沟通，即某一个居于核心位置的沟
22、通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。答案为B。15.反馈控制是一种针对结果的控制，也称作_ A.预先控制 B.事后控制 C.随机控制 D.质量控制（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 反馈控制是一种针对结果的控制。它是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。由于反馈控制是在计划执行中偏差已经出现并造成了一定后果的情况下进行的，所以也称作事后控制。答案为B。16.系统分析的目的是使_ A.整体达到优化 B.部分达到优化 C.结构更加合理 D.层次更加分明（分数：1.00）A. B.C.D.解析：
23、解析 系统分析的目的是使整体达到优化。答案为 A。17.用来表示开工或完工的相邻工序在时间上的分界点是_ A.任务 B.工作 C.事项 D.线路（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 事项又称结点、事件，它表示工序的开工或完工，是相邻工序在时间上的分界点，用注有编号的圆圈表示，也就是两个或两个以上箭线的交结点。答案为 C。18.推行和实现目标的关键部分是_ A.制定目标计划 B.制定合适目标 C.实施目标人员状况 D.制定目标的信息收集（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 制定目标计划是推行和实现目标的关键部分。答案为 A。19.头脑风暴法的最先提出者是_ A.西蒙 B.奥斯
24、本 C.甘特 D.德尔菲（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 直接头脑风暴法通常被简称为头脑风暴法，有时又被称为畅谈会法或智力激励法。它由美国学者阿历克斯奥斯本于 1939 年首次提出。答案为 B。20.当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策是_ A.定量决策方法 B.风险型决策方法 C.不确定型决策方法 D.确定型决策方法（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策就是不确定型决策。答案为 C。21.下列不属于程序特征的是_ A.程序是一种优化了的计划
25、B.程序具有系统性 C.程序具有科学性 D.程序是一种控制标准（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 程序的特征主要包括：(1)程序是一种优化了的计划。(2)程序具有系统性。(3)程序是一种控制标准。答案为 C。22.投资报酬率等于_ A.利润总额/投资总额100% B.投资总额/利润总额100% C.平均投资额/投资总额100% D.平均利润/利润总额100%（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 投资报酬率的计算方法为：投资报酬率=利润总额/投资总额100%。答案为 A。23.在社会指标中，反映社会现象实际情况的指标是_ A.描述性指标 B.评价性指标 C.肯定性指标 D.
26、中性指标（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 描述性指标是反映社会现象实际情况的指标。答案为 A。24.其他概率抽样都可以看成是由它派生而来的一种最基本的抽样方式是_ A.等距抽样 B.分层随机抽样 C.简单随机抽样 D.整群抽样（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 简单随机抽样又称纯随机抽样。这是一种最基本的抽样方式，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。答案为 C。25.在收集非语言行为信息方面，更具有直观性和可靠性的调查方法是_ A.问卷调查法 B.访谈法 C.实验法 D.观察法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 在收集非语言行为信息方面，观察法明显的优
27、点就是直观性和可靠性。答案为 D。三、B多项选择题/B(总题数：5，分数：10.00)26.内容型激励理论主要有_ A.需求层次理论 B.强化理论 C.成就需要理论 D.期望理论 E.双因素理论（分数：2.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 内容型激励理论包括马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论和赫茨伯格双因素理论。答案为 ACE。27.领导群体结构的优化组合的作用有_ A.创造对个人的各项工作相互支持与配合的良好环境 B.有利于领导者相互学习，博采众长 C.有利于领导者集中精力，全力以赴地投入工作 D.有利于防止领导群体的老龄化或出现“断层” E.有利于发挥领导群体的整体功效（分
28、数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 领导群体结构素质的核心是领导群体结构的优化组合。因为，领导群体结构的优化组合能够在领导者个体之间创造一个对个人缺点、个人的工作失误相互谅解，对个人的优点、个人的工作成绩相互肯定、相互学习，对个人的各项工作相互支持与配合的良好环境，从而有利于领导者相互学习，博采众长；有利于领导者集中精力，全力以赴地投入工作；有利于防止领导群体的老龄化或出现“断层”；有利于发挥领导群体的整体功效。答案为 ABCDE。28.前馈控制是一种面向未来的控制，其效果取决于_ A.对情况的观察 B.对规律的掌握 C.对趋势的分析 D.对信息的获得 E.对可能发生的问题
29、的预计（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查前馈控制效果的决定因素。前馈控制的效果取决于对情况的观察、规律的掌握、信息的获得、趋势的分析和可能发生的问题的预计，它具有防患于未然的优越性。答案为 ABCDE。29.全面质量管理在沟通方式上采取的是_ A.下行沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 E.多项沟通（分数：2.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 本题考查的是传统管理与全面质量管理的区别，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。答案为 ACDE。30.抽样调查的优点有_ A.可靠性 B.调查成本低 C.直观性 D.速度快 E.应用范围广（分
30、数：2.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 抽样调查的优点主要包括：(1)调查成本低。(2)速度快。(3)应用范围广。答案为 BDE。四、B第二部分 非选择题/B(总题数：0，分数：0.00)五、B判断说明题/B(总题数：5，分数：15.00)31.管理通过借助于被管理者及其他各种条件，管理本身可以直接创造价值。（分数：3.00）A.正确B.错误 解析：解析 管理本身不能直接创造价值，它必须借助于被管理者及其他各种条件，并通过他们来体现或实现管理的价值。32.从广义上看，人力资源是指一个国家、地区或组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动的劳动人口的数量和素质。（分数：3.00）A.正
31、确B.错误 解析：解析 从广义上看，人力资源指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口；亦可将题中的从广义上看改为从狭义上看。33.麦格雷戈认为，当人们达到了丰裕的生活水平时，传统的管理方法就无效了。（分数：3.00）A.正确 B.错误解析：解析 因为，随着人们物质文化生活水平的提高，人们开始追求更高级的需要。如果仍然采用监督和控制的方法来进行管理就不能激励人们的行为。34.归因理论所要解决的主要问题是人们对公平的认识（分数：3.00）A.正确B.错误 解析：解析 归因理论所要解决的主要问题是通过分析人们的认识过程，揭示内在力量和外在力量与人们的行为之间的相互关系。35
32、.信度系数在 0.8 以上，就可以认为调查资料是基本可靠的。（分数：3.00）A.正确 B.错误解析：解析 信度与效度是调查研究中的重要概念之一。信度即资料的可靠性与真实性，一般用信度系数来表示。信度系数在 0.8 以上，可以认为调查资料是基本可靠的。六、B简答题/B(总题数：5，分数：30.00)36.简述法约尔提出的具有普遍意义的 14 项原则。（分数：6.00）_正确答案：(一般管理理论的主要内容有：(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。(2)概括并分析了管理的五项职能。(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。(4)提出了管理中具有普遍意义的 14 项原则。法约尔
33、一般管理理论的贡献主要有：(1)为管理科学提供了完整的理论框架；(2)提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论；(3)采用演绎方法全面研究管理问题。局限性是：由于过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。)解析：37.简述 Y 理论的基本内容。（分数：6.00）_正确答案：(Y 理论的基本内容有：(1)人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。人的行为受动机支配，只要创造一定条件，他们就能主动地把工作干好。(2)控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。(3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用。(4)在正常情况下，人们不仅会接受责任
34、，而且能主动承担责任。(5)在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥。)解析：38.简述波特劳勒模式的内容。（分数：6.00）_正确答案：(波特劳勒模式的基本观点是：一个人的努力程度由工作获得报酬的价值和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。(1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。(2)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。(3)奖励的价值应以工作绩效为标准。(4)一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。(5)人们对所得奖励满意与否以及满意程
35、度将影响下一次承担目标任务的行为。)解析：39.简述系统分析的过程。（分数：6.00）_正确答案：(1)确定目标。(2)拟订方案。(3)选择可行方案。(4)选择计算准则。(5)应用模型技术。(6)生成要输入的数据。(7)模型运行和操作。(8)结果分析。(9)反馈。)解析：40.简述管理信息系统的建设步骤。（分数：6.00）_正确答案：(管理信息系统的建设应包括以下步骤： (1)对决策活动的系统分析。 (2)信息需求分析。 (3)信息“过滤”。 (4)信息处理设计。)解析：七、B论述题/B(总题数：1，分数：10.00)41.试述强化理论。（分数：10.00）_正确答案：(强化理论又称行为修正理
36、论，其代表人物是美国的心理学家和行为科学家布尔赫斯弗雷德里克斯金纳。(1)强化的含义。强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。换言之，只要控制行为的后果(奖或惩)，就可以达到控制和预测人的行为的目的。(2)强化的类别。依据作用发挥上的差异，强化可以划分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种，它们既可单独使用，也可结合使用。根据使用繁率和时间方面的差异，强化可分为连续强化和间断强化。(3)强化的原则。设立目标体系。快速反馈，及时强化。奖罚结合，以奖为主。奖人所需，形式多变。多用不定期奖励。斯金纳的强化理论有助于理解人的行为，正确引导人的行为。因为
37、任何一种行为都有相应的后果，行为的后果在一定程度上决定了这一行为在将来是否重复出现以及重复出现的频率。因此，通过对行为与结果相互关系的分析，可以发挥引导与控制作用，使人们知道不同行为的具体后果，并依据对行为后果的判断有目的地开展活动。)解析：八、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)42.跃进化肥厂坐落在市郊，距离城区五、六公里，交通不方便，公共汽车不能直达。职工部分家住厂区附近，大部分住在城里，每天上班一般骑自行车往返。天气好时问题不大，有时候冬天天寒地冻，地面结冰，路很难走，迟到、早退、请假的人很多。每到这个时候出勤率大大下降，有时候不得不压缩班次，缩短工时，公司蒙受很大的损失。
38、特别是工厂门口有一段 30 度倾斜的路，每年结冰的时候，这里滑倒的人不少，跌断尾骨、跌伤胳膊腿的也不少见。许多人进厂前，得在路上拔一束草绑在鞋底以防跌倒，年年如此，职工怨声栽道。1989 年的冬天，天降大雪，地面冻得结结实实。第二天，职工们上班时发现，厂门口的那段斜坡的路面，积雪已经扫得干干净净，还铺上了一层细细的煤渣，一点也不滑。领导班子成员在厂长、书记的带领下，手拿铁锹在门口铲雪，微笑着向每一个进厂的员工点头致意，时不时地对老弱工人搀扶一把。当天，厂长宣布，路远的老弱病残职工，可以根据情况暂时不上班，等到路面情况好的时候上班。原来骑自行车上班的可以改乘厂车，厂里已经向市公交公司租用了两辆大
39、通道车，在市内临时设立上下客站接送工人。厂内各个科室凡是没有暖气片的，都装上烤火炉，厂长、书记亲自到各车间、科室检查防寒设备。过了两天，市公交公司突然通知厂里，公交公司由于减员严重，设备损坏，无法继续提供交通车辆，厂里为此十分着急。但是奇怪的是，虽然没有交通车辆，绝大多数职工仍准时到工厂，他们有的是骑自行车骑一段路，推一段路来的，有的是辗转换车来的，还有的工人甚至比以往提前 12 小时出家门，就这样走来的。整个冬天，厂里维持了较高的出勤率，生产比上月增长了不少。 问题：往年天寒地冻时，工厂出勤率很低，生产下降，而 1989 年，虽然也是天寒地冻，出勤率却很高，生产上升，效率提高，其原因是什么?
40、（分数：10.00）_正确答案：(心理学的研究告诉我们，人的动机是一种推动人们完成某种行为的力量，而人的动机的基础是需要。当人们有某种需要而没有被满足时，心理上就处于一种被激励的状态，形成一定的目标，于是就采取行动；行动的结果，达到了目标，满足了原来的需要，被激励的状态就平息了，所以人的行动的原动力是需要。人们的需要可以分为物质的和精神的需要，随着社会的发展和人们物质生活水平的提高，人们对精神的需要就越来越强烈。故此，采用精神激励法，满足人们精神方面的某种需要，常常可以极大地调动工作人员的积极性，达到理想的目标。跃进化肥厂的领导正是采用了精神激励法，他们在天寒地冻时，早早到厂，扫净路面积雪，铺上煤渣，站在门口，含笑和职工打招呼，并且在行政上采取了一系列实际的手段，解决职工的取暖和上班交通问题，对特殊人员作了照顾的决定。这一切，满足了职工的一种“自我尊重”的需要，职工感受到了领导们的关心、尊重，由此处于一种“受激”状态。试验表明，人们在这种“受激”状态下，释放出来的能量，达到的效率常常是正常状态下的几倍、十几倍甚至几十倍。正是由于这样，在交通车辆因故无法提供的情况下，许多工人想办法，甚至徒步几个小时来上班；也正是由于这样，职工能够在工作中充分发挥自己的力量，维持较高的出勤率和劳动效率，并促进了生产的发展。)解析：
