1、物流案例与实践自考题-13 及答案解析(总分：100.02，做题时间：90 分钟)一、B/B(总题数：1，分数：20.00)某中转仓库的配送业务某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入 20 世纪 90 年代后，该库领导意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，力图向现代化物流转变。仓库早在 1997 年就成立了配送中心，依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送，但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。进入 21 世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物
2、流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，并依托仓库库存大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载，使得配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。例如该库原大客户“牡丹电视”占该库库房近 1 万平方米的面积，每月周转数次，全国性的配送业务量很大。可原来“牡丹电视”的配送业务是由另一家公司代理，而该库只负责储存，在该库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的需要，取得了“牡丹电视”的配送业务权。由于他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的一致好评；同时他们又积极开展其
3、他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心却克服种种困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该库收入的又一支柱。案例分析要求：（分数：20.01）(1).分析为什么该库早在 1997 年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到 21 世纪以后才开展起来?（分数：6.67）_(2).分析传统仓储企业向现代物流企业转化应具备的基本条件。（分数：6.67）_(3).结合本案例，说明仓库在现代物流运作中的作用。（分数：6.67）_二、B/B(总题数：1，分数：20.00)利用业务电子化盈利的联邦快递美国联邦快递公司(FEDEX)每天
4、向全世界 211 个国家递送 250 万个包裹，其中99%属于限时递送。从 20 世纪 90 年代开始 10 多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。 1995 年，美国联邦快递开发了一套面向顾客提供免费即时查询包裹到达信息的软件系统，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件定购商品以及享受服务。当负责生产计划的人员需要了解货物情况时，通过该软件他们可以随时掌握供货时间以及产品预计到达的时间。1996 年 7 月，美国联邦快递公司在网络上启用了该服务，在 18 个月内，由 7 万多名用户使用了他们提供的服务。客户不用离开该地点就可以在网上下单定购，并迅速地发现该
5、用户最近的购买地点，马上打印包裹单，调整发票并了解供货情况。当货物寄出时。订购人还可以要求联邦快递公司向他们发出电子邮件加以确认。 联邦快递公司的内部专用网络每天可以处理 5400 万宗交易。通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。当客户输入“提货”的指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品上的条形码扫入手持记录仪中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运到运抵客户的全过程。 除此之外，美国联邦快递公司还提供其他服务。例如：该公司经营商业服务器托管服务，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的
6、挑选、包装、检测、装配和运输一体化。由于公司客户群所运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐烂的物品，这就意味着他们办理的订单需要尽快填写完成。因此，公司开发的信息网络，为企业业务的快速发展奠定重要基础。 美国联邦快递公司的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础，网络交易的增长进一步拓展了专用网络的应用，使得过去以书面以及电话和客户沟通的方式成为了历史。可以预见，在已经进入 21 世纪的今天，电子商务会在联邦快递公司的物流信息平台上发挥更大的作用。 案例分析要求：（分数：20.01）(1).通过电子商务的应用，联邦快递可以得到哪些益处?（分数：6.67）_(2).分析电子商务对企业发展的重
7、要性。（分数：6.67）_(3).结合案例分析电子商务对物流的影响。（分数：6.67）_三、B/B(总题数：1，分数：20.00)南方仓储公司向现代物流的转变南方仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，公司也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。 在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业提供的服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式暂时解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢?一是专业化：当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业
8、并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，企业最终确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。二是延伸服务：在家用电器的运输和使用过程中，经常出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高。经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解
9、决了生产商的售后服务问题，也节省了时间和维修品往返运输的成本，并分流了企业内部的富余人员，一举多得。三是多样化：除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供前店后厂的工作环境，大大提高了客户的满意度。四是区域性物流配送：通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态。资源饱和了，收入的增加从何而来?在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，增强企业的实力。发展物流从何处做起?经过调查和分析，公
10、司决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南等省。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).通过案例分析说明现代物流的基本特征。（分数：5.00）_(2).分析为什么当南方仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益?（分数：5.00）_(3).分析南方仓储公司向现代物流转变成功的关键。（分数：5.00）_(
11、4).通过本案例分析，请你说明中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变?（分数：5.00）_四、B/B(总题数：1，分数：20.00)SK 公司的配送管理SK 公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业，初步建立了一个全球性的快件递送网络，同时在北京、上海、浙江建立了完善的电子配送网络。为电子商务公司、邮购公司、DM 直销公司等无店铺销售的公司提供送货到客户的服务。 SK 公司的电子配送服务具有以下特征：所面对的客户一般为个人和家庭，客户的要求千差万别，对送货的时间、方式、包装等要求差异非常大。并且送货都需要当场收取货款，每日递送员收取的货款平均在几千元到几万
12、元，如果递送员携款私逃或不小心丢失了货款，SK 公司就得承担这个运营风险。而一线员工的流动性比较大，如何提高服务水平并持之以恒是公司的长期任务。随着公司业务量的增加，SK 公司要不断地调整网点布局，网络布局要求较高。 SK 公司的业务流程大体如下：上游客户发送货单电子信息给 SK 公司，公司客服人员收到信息后直接导入配送系统。然后分配货物到各个网点，网点为每个递送员分派任务，递送员送货，客户签收单据则递送员收款，网点负责人将每天的款项存入公司指定账户。如果客户拒收货物，递送员给所退包填写退包清单后把退包交回给网点负责人，网点负责人再把退包退回给 SK 公司。SK 公司的配送网络是基于网点的，每
13、个网点就是一个小的运作细胞，一般地方不大，人员也不多。公司电子商务配送的对象为家庭和个人，配送的交通工具多为自行车、助动车和摩托车。配送时间相对有限但是时效要求一般较高。SK 公司网点的设立目前采用两种形式：第一种是公司直接投资建立网点。网络运营所需的所有设备、设施都是由公司负责，公司还负责所有的运营成本。公司指派网点负责人，聘用递送员分配到各个网点，给递送员发工资采用的是计件制，网点负责人除了基本工资还有送货量的提成。第二种是以特许加盟的形式建立的网点。为了尽快扩大公司的配送网络也是因为直营网点的运营成本太高，SK 公司以特许加盟的机制吸纳社会资源，由加盟者投资建立网点。但加盟网点运作不够稳
14、定，对公司服务的延续性有很大的影响。 SK 公司的财务风险主要是因为公司承诺提供代收货款业务，就是帮助电子商务公司收取货款，所有的货款都是先经过递送员，才能流入公司账户，这样公司就面临着财务风险：首先是因为递送员的可靠性很难保证。其次就是收到假钞的风险。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).结合案例简述电子商务配送的特点。（分数：5.00）_(2).SK 公司作为专业的物流公司，如何与原来小的快递 SK 公司竞争?（分数：5.00）_(3).结合案例画出该公司的业务运作流程图。（分数：5.00）_(4).分析案例，指出 SK 公司存在的问题，并提出改善的建议。（分数：5.00）_五、B/
15、B(总题数：1，分数：20.00)HB 公司国际贸易纠纷HB 国际货运代理公司是一家大型船舶公司的口岸公司，依托其母公司的船队优势，开展国际货运代理业务。同时作为母公司的船务代理公司，负责母公司船舶在该口岸的船舶代理及现场管理业务。这家船舶公司在国内有 43 个分公司，分布于沿海小港口和内陆城市。每个分公司从事领域内的国际、国内集装箱货运代理、散杂货运代理、国际多式联运、订舱、报关报验、集装箱的拼、拆箱、仓储、保险代理、公路运输及集装箱船舶现场管理、集装箱管理等业务。作为一家口岸的货运代理公司，实质上是帮助客户进行出口贸易，提供专业的服务。除了为客户租船订舱外，还要帮助客户报关、报检、办理保险
16、、结算运费。货运代理业提供的产品就是服务，但这种服务没有船东的支持是很难运作的。 印度一家矿产公司于 2005 年 2 月 18 日从 PARADIP PORT 发运了两批铁矿石，一批为 22421WMT(含量为 63.5%/62.5%)，一批为 19881WMT(含量为 63.5%/62.5%)。贸易条件为 CFR，货值为 USD3063676.88。矿产公司的货运代理为 HB 公司，实际承运人为一家韩国船东。矿产公司与英国一家冶金公司有着经常性的业务往来，冶金公司于 2005 年 3 月向矿产公司购买了这两批货后，将货转卖给我国 M省的一家钢铁公司，钢铁公司要求将货物卸到 E 港，并在与冶
17、金公司签订合同后，立即安排开立信用证和接货工作。在交易完成后，冶金公司按合同要求向矿产公司支付了合同款项，取得了提单。 船舶于 3 月 26 号抵达 E 港，M 省的钢铁公司在 E 的办事处指示其代理完成了水尺和商检报验，3 月 28 号，船舶卸完船后离港。但在开展业务过程中矿产公司因为对 HB 公司的信誉问题不敢认可，担心将运费支付后，HB 公司不支付给韩国船东，而没有向 HB 公司支付运费。韩国船东因未收到运费，根据提单条款于4 月 5 号向法院申请了 USD700000 的货物留置，申请的财产保全期为 15 天。M省钢铁公司在接货时得知因运费支付问题可能影响货物交付，同时一些政策表明货物
18、可能跌价，钢铁公司提出拒收货物并向冶金公司提出索赔，扣留了商检通关单。因为通关延迟，产生了巨额的滞报费。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).简要说明一一般货运代理公司的业务范围。（分数：10.00）_(2).分析案例中国际贸易争端的起因并说明应吸取的教训。（分数：10.00）_物流案例与实践自考题-13 答案解析(总分：100.02，做题时间：90 分钟)一、B/B(总题数：1，分数：20.00)某中转仓库的配送业务某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入 20 世纪 90 年代后，该库领导意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域
19、，力图向现代化物流转变。仓库早在 1997 年就成立了配送中心，依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送，但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。进入 21 世纪后，该库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，并依托仓库库存大客户不占用仓库资产的有利条件，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载，使得配送业务逐渐扩大，收到了良好的经济效益。例如该库原大客户“牡丹电视”占该库库房近 1 万平方米的面积，每月周转数次，全国性的配送业务量很大。可原
20、来“牡丹电视”的配送业务是由另一家公司代理，而该库只负责储存，在该库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、同时又能满足降低客户成本的需要，取得了“牡丹电视”的配送业务权。由于他们提供了优质配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的一致好评；同时他们又积极开展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送，一般仓库都不愿意接受，而该配送中心却克服种种困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该库收入的又一支柱。案例分析要求：（分数：20.01）(1).分析为什么该库早在 1997 年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到 21 世纪以后才开
21、展起来?（分数：6.67）_正确答案：(虽然该企业意识到了不能停留在传统储运业务上，也成立了配送中心，但是该企业仅仅处于意识到的阶段，因此成立的所谓配送中心也只是做到了形似，并没有做到神似。就像案例中所说“此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送”。可是只有真正做到形神兼备才能够开展现代化的配送业务。任何一家企业要想做好业务必须以满足市场需求为前提，因此在该企业对市场进行调查分析，很好地理解了市场的需求之后，才有了明确的经营方向，并根据市场需要进行了一系列投入和调整，例如建立起运输信息系统，将运输业务剥离。由于他们完全以满足客户需求为目的，所以才能够成功获得“牡
22、丹电视”的业务，使配送业务在 21 世纪得以快速发展。)解析：(2).分析传统仓储企业向现代物流企业转化应具备的基本条件。（分数：6.67）_正确答案：(传统仓储企业要向现代物流企业转化，首先是企业经营者思想上的转变和重视。在现有资源和可获得的资源基础上，充分对市场需求进行调查后，对现有资源以及可获得资源作必要的重新配置，以满足市场需求为目标，才有可能得到市场的认可和接受。资源包括的内容很广，其中有人力资源、资金的投入、设施设备的改善和信息系统的建设等。其中人力资源是最重要的资源，无论是从管理层面还是操作层面，都需要具备能够理解市场需求的意识，并且需要能够将意识转化为行动的能力，如果没有这些作
23、为基础，后续资源的投入也将成为一种无用的景观。因此在拥有合格的具有现代物流理念的经营和操作团队之后，其他资源的改造与投入才有可能发挥出充分的作用。当然，由传统向现代转型过程中，要克服很大的传统阻力，包括人的方面，也包括设施调整与改造方面。)解析：(3).结合本案例，说明仓库在现代物流运作中的作用。（分数：6.67）_正确答案：(仓库是储存保管物品的场所的总称，一般使用建筑物作为仓库，但个别情况也使用车辆、船舶、集装箱等设备。仓库在现代物流运作中的作用主要有以下几种： 作为仓库，它首先应具备存储功能。利用先进的技术和设备，在科学的管理下，使物品在存储过程中合理利用各种资源，提高处理效率，适应各种
24、存储要求。 有效地衔接生产与库存，加快物资周转，降低成本。作为物流过程的中间环节，它应具有储备缓冲存储功能。另外，采用自动化和机械化设备，可以缩短各种物品库存周期，降低库存总成本。 适当加工，衔接产需，合理利用资源，提高效益。仓库应承担加工任务，如为存储进行组装、发货前的包装等。它可以提高原材料利用率，方便用户，提高没备利用率和充分发挥各种输送手段效率。通过存储环节，能把生产和需求结合起来，减少生产盲目性，充分利用企业资源，为企业的生产指挥和决策提供有效的依据。 信息传递功能，仓库的物品信息是企业信息系统的重要组成部分，企业要根据库存信息制定相应的战略和计划，指挥、监测和调整企业的行动。)解析
25、：二、B/B(总题数：1，分数：20.00)利用业务电子化盈利的联邦快递美国联邦快递公司(FEDEX)每天向全世界 211 个国家递送 250 万个包裹，其中99%属于限时递送。从 20 世纪 90 年代开始 10 多年来，电子商务一直在联邦快递公司的业务中发挥着核心作用。 1995 年，美国联邦快递开发了一套面向顾客提供免费即时查询包裹到达信息的软件系统，任何人只要拥有一部电脑和一个调制解调器就可以使用该软件定购商品以及享受服务。当负责生产计划的人员需要了解货物情况时，通过该软件他们可以随时掌握供货时间以及产品预计到达的时间。1996 年 7 月，美国联邦快递公司在网络上启用了该服务，在 1
26、8 个月内，由 7 万多名用户使用了他们提供的服务。客户不用离开该地点就可以在网上下单定购，并迅速地发现该用户最近的购买地点，马上打印包裹单，调整发票并了解供货情况。当货物寄出时。订购人还可以要求联邦快递公司向他们发出电子邮件加以确认。 联邦快递公司的内部专用网络每天可以处理 5400 万宗交易。通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了如指掌。当客户输入“提货”的指令时，管理员会从系统中得到客户指定的提货时间和地点。管理员将商品上的条形码扫入手持记录仪中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运到运抵客户的全过程。 除此之外，美国联邦快递公司还提供
27、其他服务。例如：该公司经营商业服务器托管服务，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一体化。由于公司客户群所运送产品的主要特点是技术含量高、价格昂贵或易腐烂的物品，这就意味着他们办理的订单需要尽快填写完成。因此，公司开发的信息网络，为企业业务的快速发展奠定重要基础。 美国联邦快递公司的专用网络为该公司的电子商务奠定了基础，网络交易的增长进一步拓展了专用网络的应用，使得过去以书面以及电话和客户沟通的方式成为了历史。可以预见，在已经进入 21 世纪的今天，电子商务会在联邦快递公司的物流信息平台上发挥更大的作用。 案例分析要求：（分数：20.01）(
28、1).通过电子商务的应用，联邦快递可以得到哪些益处?（分数：6.67）_正确答案：(联邦快递获得的利益如下： 联邦快递的专用网络为该公司如今的电子商务奠定了基础。Internet 进一步扩展了专用网络的应用。随着越来越多的公司通过 Internet 销售产品，联邦快递提供的快速运抵服务使该公司不断从增长的网络交易机会中获利。 减少手工业务成本。如果没有专用网络，联邦快递则不得不多雇用几万名雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单。有了网络，大量的简单劳动就可以自动完成。管理员可以花更少的时间记录产品信息，电话服务代表可以花更短的时间回答客户的问题并随时联机追踪商品的运送情况，降低日常运营成本。
29、更好的客户服务方式。客户当然也可以选择与公司互动的方式(电话、传真或其他手段)，不过大部分客户会发现通过联邦特快的 Web 网站联系更加方便和简单。)解析：(2).分析电子商务对企业发展的重要性。（分数：6.67）_正确答案：(电子商务的应用使企业可以利用因特网的便利来提高和改变业务模式。电子商务的优势在于：增加市场销售渠道。降低企业运营成本。增加交易效率，提高交易速度。简化减少有纸操作。消除了时间和地点的购物障碍。)解析：(3).结合案例分析电子商务对物流的影响。（分数：6.67）_正确答案：(电子商务的应用使企业与顾客之间形成一种互动关系，订单数量不断减少，订单频率快速的增加，这就对物流系
30、统提出了新挑战，如何准确地完成订单，并使整个供应链柔性化是未来关注的焦点。另外，由于电子商务产生的退货率逐渐上升，如何管理因退货而引起的逆向物流系统也是未来关注的焦点。)解析：三、B/B(总题数：1，分数：20.00)南方仓储公司向现代物流的转变南方仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，公司也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。 在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业提供的服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式暂时解决了企业仓库的出租问题。那么，
31、这家企业是如何发展区域物流的呢?一是专业化：当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，企业最终确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。二是延伸服务：在家用电器的运输和使用过程中，经常出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高。经过
32、与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务问题，也节省了时间和维修品往返运输的成本，并分流了企业内部的富余人员，一举多得。三是多样化：除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供前店后厂的工作环境，大大提高了客户的满意度。四是区域性物流配送：通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态。资源饱和了，收入的增加从何而来?在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，
33、发展物流，才能提高企业的经济效益，增强企业的实力。发展物流从何处做起?经过调查和分析，公司决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作(外包运输)，开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川(成都市)、贵州和云南等省。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).通过案例分析说明现代物流的基本特征。（分数：5.00）_正确答案：(现代物流是基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方
34、物流为主。)解析：(2).分析为什么当南方仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益?（分数：5.00）_正确答案：(这是由于该公司发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，还停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求，因此没有得到更多利益。)解析：(3).分析南方仓储公司向现代物流转变成功的关键。（分数：5.00）_正确答案：(南方仓储公司向现代物流的转变过程中，其转变成功的关键在于它们的市场分析，找到了进入物流市场的切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。)解析：(4).通过本案例分析，请你说明中国目前传统物流企业怎样才能实现向现
35、代物流的转变?（分数：5.00）_正确答案：(中国目前传统物流企业要想实现向现代物流的转变必须做到以下几点：调整开发社会化物流市场，充分发挥企业自身优势，改革企业的组织结构，革新企业的经营模式，树立新的管理机制，形成第三方物流趋势。)解析：四、B/B(总题数：1，分数：20.00)SK 公司的配送管理SK 公司是一家专门从事第三方物流服务和经营全球快件递送业务的现代物流企业，初步建立了一个全球性的快件递送网络，同时在北京、上海、浙江建立了完善的电子配送网络。为电子商务公司、邮购公司、DM 直销公司等无店铺销售的公司提供送货到客户的服务。 SK 公司的电子配送服务具有以下特征：所面对的客户一般为
36、个人和家庭，客户的要求千差万别，对送货的时间、方式、包装等要求差异非常大。并且送货都需要当场收取货款，每日递送员收取的货款平均在几千元到几万元，如果递送员携款私逃或不小心丢失了货款，SK 公司就得承担这个运营风险。而一线员工的流动性比较大，如何提高服务水平并持之以恒是公司的长期任务。随着公司业务量的增加，SK 公司要不断地调整网点布局，网络布局要求较高。 SK 公司的业务流程大体如下：上游客户发送货单电子信息给 SK 公司，公司客服人员收到信息后直接导入配送系统。然后分配货物到各个网点，网点为每个递送员分派任务，递送员送货，客户签收单据则递送员收款，网点负责人将每天的款项存入公司指定账户。如果
37、客户拒收货物，递送员给所退包填写退包清单后把退包交回给网点负责人，网点负责人再把退包退回给 SK 公司。SK 公司的配送网络是基于网点的，每个网点就是一个小的运作细胞，一般地方不大，人员也不多。公司电子商务配送的对象为家庭和个人，配送的交通工具多为自行车、助动车和摩托车。配送时间相对有限但是时效要求一般较高。SK 公司网点的设立目前采用两种形式：第一种是公司直接投资建立网点。网络运营所需的所有设备、设施都是由公司负责，公司还负责所有的运营成本。公司指派网点负责人，聘用递送员分配到各个网点，给递送员发工资采用的是计件制，网点负责人除了基本工资还有送货量的提成。第二种是以特许加盟的形式建立的网点。
38、为了尽快扩大公司的配送网络也是因为直营网点的运营成本太高，SK 公司以特许加盟的机制吸纳社会资源，由加盟者投资建立网点。但加盟网点运作不够稳定，对公司服务的延续性有很大的影响。 SK 公司的财务风险主要是因为公司承诺提供代收货款业务，就是帮助电子商务公司收取货款，所有的货款都是先经过递送员，才能流入公司账户，这样公司就面临着财务风险：首先是因为递送员的可靠性很难保证。其次就是收到假钞的风险。 案例分析要求：（分数：20.00）(1).结合案例简述电子商务配送的特点。（分数：5.00）_正确答案：(电子商务配送服务具有以下特征： 个性化要求较高； 运营风险较大； 员工队伍建设难度较大； 网络布局
39、要求较高。)解析：(2).SK 公司作为专业的物流公司，如何与原来小的快递 SK 公司竞争?（分数：5.00）_正确答案：(小的快递公司虽然服务水平低，不成规模，但是有着成本优势，而 SK 公司作为专业的物流公司，要与原来小的快递 SK 公司竞争，它首先就得在这一方面跟进。SK 公司可以利用它的服务质量开拓市场，价格也可以先以小快递公司的服务价格来操作，在把一些小公司给打垮后，再开始重新调整价格。)解析：(3).结合案例画出该公司的业务运作流程图。（分数：5.00）_正确答案：(公司业务流程图如下： *)解析：(4).分析案例，指出 SK 公司存在的问题，并提出改善的建议。（分数：5.00）_
40、正确答案：(通过对案例的分析，SK 公司主要存在以下问题：公司的一线员工素质不高，流动性较大，使得包裹的安全得不到保证，服务质量难以提高，顾客权益不能得到有力保障；速递员工是货款的第一经手人，可靠性难以保证，存在财政风险；配送网点的建设难以统一化，造成运作的规范性和稳定性有所欠缺。 SK 公司应该通过培训提高员工素质和制定相应服务质量考核体系，使公司从服务理念、服务方式。服务标准、服务范围等方面有一个全面的提升，并提高客户的满意度。在规避财政风险方面，企业应同员工形成书面协议，建立相互信任的机制。另外，公司应合理布置配送网点，将网点建在交通便利、可达性好的地区，弥补配送工具在快速化方面的缺陷；建立网点建设考核体系，保证网点服务的统一性和标准化。)解析：五、B/B(总题数：1，分数：20.00)HB 公司国际贸易纠纷HB 国际货运代理公司是一家大型船舶公司的口岸公司，依托其母公司的船队优势，开展国际货运代理业务。同时作为母公司的船务代理公司，负责母公司船舶在该口岸的船舶代理及现场管理业务。这家船舶公司在国内有 43 个分公司，分布于沿海小港口和内陆城市。每个分公司从事领域内的国际、国内集装箱货运代理、散杂货运代理、国际多式联运、订舱、报关报验
