1、物流案例与实践自考真题 2008 年 05 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、案例一(总题数：1，分数：25.00)1.W 公司的前身是某国营机床厂，生产各种普通类型的机床。由于公司属于国企改制，公司管理流程和信息系统都相对比较落后。虽然公司各个部门也建设了一些信息系统，但是这些系统基本是为自己部门的业务服务，整个公司没有形成涵盖产品设计、制造、储运、财务系统化的信息系统。由于对市场需求的变化相应比较慢，产品型号明显落后，W 公司业绩不断下滑。老客户纷纷转买其它公司先进的机床设备。公司的赵总看到许多同行业的企业成功的实施 ERP 系统管理，也了解到 ERP 系统强大的
2、功能，以及为企业管理水平的提升带来的诸多好处，赵总希望在公司实施 ERP 信息系统。他这个想法一经提出各种反对意见就来了。有的副总认为，当前公司的业务相对落后，与 ERP 的要求差距较大。同时，由于实施 ERP 需要较高的费用，担心一旦实施失败会给公司带来巨大的财务压力。有的经理则说，如果实施 ERP 管理，则需对公司现有 1万多种物料进行编码和数据维护，而当前的物料数据管理还是十分混乱的，有的经理说公司的员工年龄较大，文化素质较低，担心以后操作 ERP 系统很困难，也难以适应 ERP 的管理。公司负责计算机管理的同事，则担心如果实施 ERP，如何管理这个项目，还有就是领导的理解和支持。面对上
3、述质疑，找总经理做了不少解释和说服工作，向发家说明 ERP 系统带来的诸多好处。虽然许多员工还没有改变自己的看法，但在找总经理的强烈坚持下，W 公司还是通过了建立 ERP 系统的决定，一切都紧锣密鼓地开始了。根据以上案例提供的资料，请回答问题1你认为 W 公司要成功实施 ERP 系统，在实施过程中需要注意哪些方面的问题？并解释你的理由。你需要列出至少 4 个方面的问题。2结合案例，W 公司需要为企业哪些人员进行培训，培训的内容与目的分别是什么？3根据案例的描述，你认为赵经理在 W 公司实施 ERP 管理的决策是否正确？正确与否的理由是什么？（分数：25.00）_二、案例二(总题数：1，分数：2
4、5.00)2.某公司主要经营的是家庭装修用的各种产品。近年来随着房地产行业的迅猛发展，公司的产品销量一直保持稳步增长趋势，但是公司的利润却未能同步增长，而是有不断下滑的迹象，公司管理者决定首先从采购部门开始对公司内部的管理运作模式进行调整。公司采购部门采购的产品包括卫生洁具、瓷砖、板材、灯具、五金、电线、白乳胶等各种建筑装饰材料。目前采购部门所有的订单都是业务员通过手工操作完成，使用的一台电脑只是用于文字处理和打印发票。公司采购部门对采购员的考核主要是采购产品的价格，而加大采购数量可以获得更多的折扣，所以采购员总是想方设法加大采购数量，结果给公司的库存带来许多问题。由于产品的采购没有按照规定的
5、要求进行操作，造成了有的产品积压、有的产品缺货。在一次库存检查中发现公司仓库存储了可供销售 5 个月的板材和可供销售 8 个月的五金。但是卫生洁具、瓷砖的采购经常出现断货。采购经理认为出现这种情况的原因是：采购员队伍中新员工较多，对公司的业务不够熟悉，且缺少相应的培训，另外，公司在与供应商合作方面也未能建立良好的伙伴关系。考虑到以上库存方面问题，公司准备采用经济订货批量方法，来平衡库存成本及采购成本之间的关系。例如公司某种白乳胶每年需要使用 600 公斤，该白乳胶的每次订货费用 12 元，每公斤白乳胶的年储存成本4 元。近年来，由于该白乳胶价格的上涨，白乳胶制造商给出的价格发牛变化，最新的报价
6、如下表所示：采购数量(公斤) 价格(元)1-99 20100 及以上 15根据以上案例，请回答问题1根据案例描述，本案例的公司在采购中存在哪些问题？2本案例的公司准备采用经济订货批量方法来订货，简述此方法的优缺点。3以每公斤 20 元的价格，该白乳胶的经济订货批量是多少公斤？结合案例，此批量是否为总成本最小的订货批量？为什么？4简述采用考虑折扣因素的经济订货批量方法对买卖双方各有哪些益处？（分数：25.00）_三、案例三(总题数：1，分数：25.00)3.H 公司是生产和销售手机的公司。产品包括高中低三个系列，几十个型号，以满足高中低各类客户的需求。在公司销售人员的努力下，H 公司产品经过几年
7、的努力，去年销量超过了 200 万台，年度销售额超过20 亿元。由于个人移动通信市场的激烈竞争，H 公司与大多数企业一样，只在高端产品上保持了较好的利润，而中低端产品利润水平相对较低。因此，H 公司的业务策略是以高端产品保利润，用低端产品扩大市场占有率。虽然高端产品具有较高的利润，但是其销售量却远小于低端产品，且销售量非常不稳定。而低端产品虽然利润低，但是销量大，且销量相对稳定。H 公司手机的特点，是高中低端产品的材料成本差异不大，主要以外观、附加功能等形成差异化。同时，由于手机更新换代速度非常快，每个型号的产品生命周期一般不超过 6 个月，积压的产品职能以较低的价格销售清理存货，并会带来相应
8、的损失。H 公司发现今年上半年高端手机时常发生缺货，而中低端手机又时常发生因大量处理积压而导致不少损失。因此，H 公司计划部门为解决这个问题，首先汇总了今年 1 到 6 月主要型号的销售情况和积压产品的数量(见表)H 公司主要型号销售与积压统计表型号 分类 销售量(万台) 平均单台利润(元) 平均单台成本(元) 平均积压库存(台)T100高端 4 500 1000 400T200高端 6 400 1000 600M100中端 5 300 900 500M200中端 5 200 900 500M300中端 10 150 950 1000L100低端 20 90 900 2000L200低端 30
9、 80 800 3000L300低端 20 70 850 2000针对这种状况，H 公司计划部和销售部经过协商，决定采用 ABC 分类法对库存和供应进行分类管理，以便解决当前存在的问题，保证公司战略的达到。经过协商，确立了如下的分类和库存管理策略(见表)。 H 公司库存分类和供应策略产品种类 分类方法 库存及供应策略A 类 单台利润400 元供应方面：重点保证供应库存方面：宽松库存策略，较高的安全库存B 类 单台利润 100-400 元之间供应方面：按预测保证供货库存方面：适当从紧的控制库存，适当的安全库存C 类 单台利润100 元 供应方面：严格不超出预测供货库存方面：严格控制、零安全库存根
10、据以上案例，请回答问题 1请根据案例中表 1 给出的统计结果，按照表 2 的分类方法，计算 ABC 三类产品在上半年的销售利润、销量和利润比例，并填入下表。 产品分类 销售利润(万元) 销售比例(%) 利润比例(%)A 类B 类C 类2假定积压产品的处理损失平均为成本的 30%，请根据表 1 的统计结果，计算 H 公司上半年 ABC 三类积压产品的处理损失金额。 产品分类 积压产品处理损失(万元)A 类B 类C 类合计3结合案例情景，以及对前两题的计算结果，解释为什么 H 公司采取表中所列出的厍存及供应控制策略？（分数：25.00）_四、案例四(总题数：1，分数：25.00)4.在我国南方地区
11、如广东、福建、广西等，由于气候和环境当地的人们都有饮用凉茶的习惯，许多街边的药店、商店、饭馆都自制凉茶出售。在广州市有一家专门制作凉茶的企业，他们制作的凉茶由于独特的配方在广州有一定的知名度。这家企业是一个家庭式企业，传到现在已是第三代了，原来是前店后厂的形式，后来又在市内开了十几家分店，由专门的工厂制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高远，已经不满足于目前的模式，决定产业化运作，把家族式的小作坊产品变成正规包装的工业化产品，使消费者在超市、商店等任何地方都能买到他们的产品，品尝到他们产品清凉的味道。可当产品出来以后，现实与理想却又不小的差距。首先是销售，大型超市是很重要的渠道，可他们的产品
12、费了九牛二虎之力才有两家超市同意产品上柜，但因为超市里有同类的凉茶产品而面临随时被撤柜的风险，超市认为另外两家的凉茶产品价格更低，更容易销售。他们的产品需要用到糖和一些中草药，特别是糖，他们对糖的质量要求严格，合格的供应商都是有一定规模的企业，供应商经常告诉他们糖的价格又要上调。企业想扩大产品的知名度，但看到铺天盖地的各种各样饮料的广告，又担心高额的广告费花了之后达不到应有的效果。很奇怪，原来他们的分店经常供不应求，可当企业提供正规包装的产品时，消费者的热情反而没有那么高了。根据以上案例，请回答问题1请用“五力模型”分析案例中这家企业所面临的环境。2为提高产品价格的竞争力，请你从供应链管理的角
13、度，提出降低产品成本的建议。3案例中，按照供应象限矩阵，糖这种原材料对于该公司属于哪一类物资，如何解决采购这种原料时面临的困难。（分数：25.00）_物流案例与实践自考真题 2008 年 05 月答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、案例一(总题数：1，分数：25.00)1.W 公司的前身是某国营机床厂，生产各种普通类型的机床。由于公司属于国企改制，公司管理流程和信息系统都相对比较落后。虽然公司各个部门也建设了一些信息系统，但是这些系统基本是为自己部门的业务服务，整个公司没有形成涵盖产品设计、制造、储运、财务系统化的信息系统。由于对市场需求的变化相应比较慢，产品型号明显落后，
14、W 公司业绩不断下滑。老客户纷纷转买其它公司先进的机床设备。公司的赵总看到许多同行业的企业成功的实施 ERP 系统管理，也了解到 ERP 系统强大的功能，以及为企业管理水平的提升带来的诸多好处，赵总希望在公司实施 ERP 信息系统。他这个想法一经提出各种反对意见就来了。有的副总认为，当前公司的业务相对落后，与 ERP 的要求差距较大。同时，由于实施 ERP 需要较高的费用，担心一旦实施失败会给公司带来巨大的财务压力。有的经理则说，如果实施 ERP 管理，则需对公司现有 1万多种物料进行编码和数据维护，而当前的物料数据管理还是十分混乱的，有的经理说公司的员工年龄较大，文化素质较低，担心以后操作
15、ERP 系统很困难，也难以适应 ERP 的管理。公司负责计算机管理的同事，则担心如果实施 ERP，如何管理这个项目，还有就是领导的理解和支持。面对上述质疑，找总经理做了不少解释和说服工作，向发家说明 ERP 系统带来的诸多好处。虽然许多员工还没有改变自己的看法，但在找总经理的强烈坚持下，W 公司还是通过了建立 ERP 系统的决定，一切都紧锣密鼓地开始了。根据以上案例提供的资料，请回答问题1你认为 W 公司要成功实施 ERP 系统，在实施过程中需要注意哪些方面的问题？并解释你的理由。你需要列出至少 4 个方面的问题。2结合案例，W 公司需要为企业哪些人员进行培训，培训的内容与目的分别是什么？3根
16、据案例的描述，你认为赵经理在 W 公司实施 ERP 管理的决策是否正确？正确与否的理由是什么？（分数：25.00）_正确答案：(1(1)流程检查与再造。企业的运作流程应与信息系统的程序相匹配，应检查流程是否合理与完善，并进行调整与改变。调整与再造可能会带来组织结构、岗位、职能的变化。(2)基础数据的准备。信息系统要运转起来需要企业大量的基础数据作为支持，这些数据应该是准确和唯一的。所有数据的格式符合系统的要求，这是一项需要耐心细致的工作。(3)项目组织与计划。信息系统的实施可以看作是企业的一项重大工程项目，所以要有强有力的组织来保证，有合理的计划为实施的依据。项目组织的组成一般要包括企业的高层
17、领导、IT 部门的人员、使用系统部门的人员。项目计划要包括项目时间进度、实施的负责人员、阶段性的检验等，保证规定的时间完成项目的实施。(4)最高层的支持。因为信息系统的实施涉及到整个企业的各个方面，所以必需得到企业最高领导层的支持，包括组织方面的支持以及资源保证方面的支持。(5)培训。W 公司需要进行大量的培训以保证系统顺利的实施，保证系统发挥出最大的功效。(6)具体实施。要求按照项目计划进行，还要考虑新系统与原手工系统的并行，以检查系统的正确性。2(1)对于高层领导的培训，主要是介绍系统能给企业带来的益处；目的在于引起领导层对系统的重视，支持系统的实施。(2)对企业部门经理和中层领导的培训，
18、主要是系统功能的介绍，说明系统能实现哪些功能，提供哪些帮助；目的在于使经理们在部门内部实施系统的时候给予支持。(3)对使用系统人员的培训，主要是操作方面的；目的在于使他们在操作时符合系统的要求，让系统得以顺利的运行。3(1)结合案例的情况，W 公司目前建立一套 ERP 系统是不合适的。(2)理由：W 公司的产品老化、工艺相对落后；W 公司的管理水平比较低；)解析：二、案例二(总题数：1，分数：25.00)2.某公司主要经营的是家庭装修用的各种产品。近年来随着房地产行业的迅猛发展，公司的产品销量一直保持稳步增长趋势，但是公司的利润却未能同步增长，而是有不断下滑的迹象，公司管理者决定首先从采购部门
19、开始对公司内部的管理运作模式进行调整。公司采购部门采购的产品包括卫生洁具、瓷砖、板材、灯具、五金、电线、白乳胶等各种建筑装饰材料。目前采购部门所有的订单都是业务员通过手工操作完成，使用的一台电脑只是用于文字处理和打印发票。公司采购部门对采购员的考核主要是采购产品的价格，而加大采购数量可以获得更多的折扣，所以采购员总是想方设法加大采购数量，结果给公司的库存带来许多问题。由于产品的采购没有按照规定的要求进行操作，造成了有的产品积压、有的产品缺货。在一次库存检查中发现公司仓库存储了可供销售 5 个月的板材和可供销售 8 个月的五金。但是卫生洁具、瓷砖的采购经常出现断货。采购经理认为出现这种情况的原因
20、是：采购员队伍中新员工较多，对公司的业务不够熟悉，且缺少相应的培训，另外，公司在与供应商合作方面也未能建立良好的伙伴关系。考虑到以上库存方面问题，公司准备采用经济订货批量方法，来平衡库存成本及采购成本之间的关系。例如公司某种白乳胶每年需要使用 600 公斤，该白乳胶的每次订货费用 12 元，每公斤白乳胶的年储存成本4 元。近年来，由于该白乳胶价格的上涨，白乳胶制造商给出的价格发牛变化，最新的报价如下表所示：采购数量(公斤) 价格(元)1-99 20100 及以上 15根据以上案例，请回答问题1根据案例描述，本案例的公司在采购中存在哪些问题？2本案例的公司准备采用经济订货批量方法来订货，简述此方
21、法的优缺点。3以每公斤 20 元的价格，该白乳胶的经济订货批量是多少公斤？结合案例，此批量是否为总成本最小的订货批量？为什么？4简述采用考虑折扣因素的经济订货批量方法对买卖双方各有哪些益处？（分数：25.00）_正确答案：(1(1)没有使用采购的信息系统；(2)对采购人员只用价格这个指标考核；(3)对产品库存控制不力，库存量过大而且还有产品断货情况；(4)没有考虑与供应商建立某种关系，使供应的风险增加；(5)采购人员的技能与理念较差。2(1)优点：采用经济订货批量，可使单位产品购入价格低，全年总购入成本降低；采用经济订货批量，可使年订货次数更合理，从而使年订货成本降低。(2)缺点：如果采购人员
22、只追求低价格原料，会增加采购数量，从而使平均库存量上升，导致年储存成本增加，降低企业资金的周转次数；只考虑价格但忽视产品质量、供应商交付等情况，会使总成本增加。经济订货模型简单，要求使用的条件严格，对实际采购的指导意义不大。3(1)EOQ(2*600*12/4)=60 公斤(2)订货批量为 60 公斤不是总成本最小的批量。(3)因为订货批量 60 公斤的总成本=60020+(600/60)12+(60/2)4=12240 订货批量 100 公斤的总成本=60015+(600/100)12+(100/2)4=92724(1)买方益处：加大订货量以获取折扣时，单位产品购入价格低，总成本是最低的；加
23、大批量订货使年订货次数减少，从而年订货成本降低，(2)卖方益处：由于销售价格低，所以会增加销售数量，薄利多销后使企业资金的周转加快；提高资金利用率，从而增加企业利润；销量增加增加导致生产量增加，生产规模增大，从而使单位生产成本降低。)解析：三、案例三(总题数：1，分数：25.00)3.H 公司是生产和销售手机的公司。产品包括高中低三个系列，几十个型号，以满足高中低各类客户的需求。在公司销售人员的努力下，H 公司产品经过几年的努力，去年销量超过了 200 万台，年度销售额超过20 亿元。由于个人移动通信市场的激烈竞争，H 公司与大多数企业一样，只在高端产品上保持了较好的利润，而中低端产品利润水平
24、相对较低。因此，H 公司的业务策略是以高端产品保利润，用低端产品扩大市场占有率。虽然高端产品具有较高的利润，但是其销售量却远小于低端产品，且销售量非常不稳定。而低端产品虽然利润低，但是销量大，且销量相对稳定。H 公司手机的特点，是高中低端产品的材料成本差异不大，主要以外观、附加功能等形成差异化。同时，由于手机更新换代速度非常快，每个型号的产品生命周期一般不超过 6 个月，积压的产品职能以较低的价格销售清理存货，并会带来相应的损失。H 公司发现今年上半年高端手机时常发生缺货，而中低端手机又时常发生因大量处理积压而导致不少损失。因此，H 公司计划部门为解决这个问题，首先汇总了今年 1 到 6 月主
25、要型号的销售情况和积压产品的数量(见表)H 公司主要型号销售与积压统计表型号分类销售量(万台)平均单台利润(元)平均单台成本(元)平均积压库存(台)T100高端 45001000400T200高端 64001000600M100中端 5300900500M200中端 5200900500M3中端10159510000000L100低端20909002000L200低端30808003000L300低端20708502000针对这种状况，H 公司计划部和销售部经过协商，决定采用 ABC 分类法对库存和供应进行分类管理，以便解决当前存在的问题，保证公司战略的达到。经过协商，确立了如下的分类和库存管
26、理策略(见表)。 H 公司库存分类和供应策略产品种类分类方法库存及供应策略A类单台利润400元供应方面：重点保证供应库存方面：宽松库存策略，较高的安全库存B类单台利润100-400元之间供应方面：按预测保证供货库存方面：适当从紧的控制库存，适当的安全库存C类单台利供应方润100元面：严格不超出预测供货库存方面：严格控制、零安全库存根据以上案例，请回答问题 1请根据案例中表 1 给出的统计结果，按照表 2 的分类方法，计算 ABC 三类产品在上半年的销售利润、销量和利润比例，并填入下表。 产品分类销售利润(万元)销售比例(%)利润比例(%)A 类B 类C 类2假定积压产品的处理损失平均为成本的
27、30%，请根据表 1 的统计结果，计算 H 公司上半年 ABC 三类积压产品的处理损失金额。 产品分类积压产品处理损失(万元)A 类B 类C 类合计3结合案例情景，以及对前两题的计算结果，解释为什么 H 公司采取表中所列出的厍存及供应控制策略？（分数：25.00）_正确答案：(1产品分类 销售利润(万元) 销量比例(%) 利润比率(%)A 类 4400 10% 31%B 类 4000 20% 29%C 类 5600 70% 40%合计 14000 100% 100%2产品分类 积压产品处理损失(万元)A 类 30B 类 55.5C 类 177合计 262.53. (1)A 类产品的销售量只占全
28、部销量的 10%，而利润占到 31%，且其销售波动比较大，库存过低，容易引起断货，丧失销售机会，因此，在供应方面，应该优先保证这类产品的供应。在库存控制方面，由于ABC 三类产品成本相差不大，且其数量较小，其积压处理损失仅有 30 万元，因此，在库存控制策略上，这类产品可以实行相对宽松的库存策略。(2)对于 C 类产品，销量占到 70%，却只提供了 40%的销售利润，且销售比较平稳，因此，可以根据预测模型来准备库存，基本满足供应就可以。而由于其库存规模大，且成本与高端产品差异不大，其积压处理损失高达 117 万元，因此，对这类物料，需要严格控制库存规模，减少积压产品处理损失。(3)对于 B 类
29、产品，由于其销售量、销售收入及积压产品处理损失均在 2030%之间，因此，在供应及管理上，可以采用适当宽松的策略，满足基本销售需要，并保持适当的安全库存水平。)解析：四、案例四(总题数：1，分数：25.00)4.在我国南方地区如广东、福建、广西等，由于气候和环境当地的人们都有饮用凉茶的习惯，许多街边的药店、商店、饭馆都自制凉茶出售。在广州市有一家专门制作凉茶的企业，他们制作的凉茶由于独特的配方在广州有一定的知名度。这家企业是一个家庭式企业，传到现在已是第三代了，原来是前店后厂的形式，后来又在市内开了十几家分店，由专门的工厂制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高远，已经不满足于目前的模式，决定
30、产业化运作，把家族式的小作坊产品变成正规包装的工业化产品，使消费者在超市、商店等任何地方都能买到他们的产品，品尝到他们产品清凉的味道。可当产品出来以后，现实与理想却又不小的差距。首先是销售，大型超市是很重要的渠道，可他们的产品费了九牛二虎之力才有两家超市同意产品上柜，但因为超市里有同类的凉茶产品而面临随时被撤柜的风险，超市认为另外两家的凉茶产品价格更低，更容易销售。他们的产品需要用到糖和一些中草药，特别是糖，他们对糖的质量要求严格，合格的供应商都是有一定规模的企业，供应商经常告诉他们糖的价格又要上调。企业想扩大产品的知名度，但看到铺天盖地的各种各样饮料的广告，又担心高额的广告费花了之后达不到应
31、有的效果。很奇怪，原来他们的分店经常供不应求，可当企业提供正规包装的产品时，消费者的热情反而没有那么高了。根据以上案例，请回答问题1请用“五力模型”分析案例中这家企业所面临的环境。2为提高产品价格的竞争力，请你从供应链管理的角度，提出降低产品成本的建议。3案例中，按照供应象限矩阵，糖这种原材料对于该公司属于哪一类物资，如何解决采购这种原料时面临的困难。（分数：25.00）_正确答案：(1五力模型包括以下 5 个方面(1)现有同类产品的竞争。根据案例这种竞争就是企业的产品与其它制作凉茶产品的企业，如药店、商店等的竞争，由于数量众多，竞争是激烈的；(2)与供应商讨价还价的实力。由于案例企业的规模相
32、对较小，与供应商讨价还价的实力较弱，原料价格风险较大；(3)与客户讨价还价的实力。根据案例的描述，该企业与客户实力的相比处于劣势，与客户的交往相对困难；(4)与替代产品的竞争。案例企业产品的可替代性很强，所以还面临许多其它各种类型软饮料的激烈竞争；(5)潜在进入者。由于有一定的市场，同时生产同类产品的政策、技术、资金等这些进入壁垒不是很高，会吸引一些企业生产同类产品，加入到竞争行列。2(1)寻找更多的供应商资源，降低采购成本；(2)采取各种措施，减少生产成本；(3)库存合理化管理，降低库存成本；(4)降低仓库、运输等各环节的物流成本；(5)提高管理水平，降低企业管理成本。3(1)糖属于关键物资或战略物资。(2)与供应商结成更紧密的伙伴关系或战略伙伴关系，保证原料的价格水平与供应。利用期货市场，规避价格风险。联合采购。与其它使用该原料的企业的一起采购，通过增加采购量来增强讨价还价的实力。考虑替代原料。比如用果糖替代沙糖，降低采购成本。)解析：
