1、湖南省社会护理专业公共关系真题 2007年及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。 A法国 B美国 C奥地利 D英国（分数：1.00）A.B.C.D.2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( )。 A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格 C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯（分数：1.00）A.B.C.D.3.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( )。 A艾维李 B爱德华伯尼斯 C雷克斯哈罗 D巴纳姆（分数：1.00）A.B.C.D.4.公共关系的根本
2、职责是( )。 A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D传播推广（分数：1.00）A.B.C.D.5.关于公共关系发展新特点错误的说法是( )。 A公关理论整合化 B公关实务专业化 C公关教育通才化 D公关地位战略化（分数：1.00）A.B.C.D.6.中国公共关系协会成立的时间是( )。 A1955 年 B1986 年 C1987 年 D1988 年（分数：1.00）A.B.C.D.7.通才式公关人才一般可视为( )。 A领导型人才 B专门人才 C具体人才 D组织人才（分数：1.00）A.B.C.D.8.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是( )。 A非公众 B知晓公众 C行动公众
3、 D潜在公众（分数：1.00）A.B.C.D.9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于( )。 A互益性组织 B服务性组织 C营利性组织 D公益性组织（分数：1.00）A.B.C.D.10.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为( )。 A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D定型作用（分数：1.00）A.B.C.D.11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是( )。 A生理的需要 B安全的需要 C社交的需要 D自我实现的需要（分数：1.00）A.B.C.D.12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种( )。 A舆论 B流言 C时髦 D时狂（分数：1.00）A.B.C
4、.D.13.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的( )。 A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度（分数：1.00）A.B.C.D.14.组织公关工作程序的第一步骤是( )。 A制定公关计划 B找出差距，发现问题 C制定公关预算 D确立经营方针（分数：1.00）A.B.C.D.15.公共关系策划流程 PDCA工作法中，C 指( )。 A计划 B检查 C总结 D实施（分数：1.00）A.B.C.D.16.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的( )。 A服务型公关 B宣传型公关 C社会活动型公关 D征询型公关（分数：1.00）A.B.C.D.17.“把关人
5、”这一概念源出于( )。 A原则宣言 B修辞学 C社会传播的结构与功能 D群体生活的渠道（分数：1.00）A.B.C.D.18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是( )。 A广播电视 B报刊 CInternet D书籍（分数：1.00）A.B.C.D.19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的( )。 A一致性 B程序性 C复杂性 D复合性（分数：1.00）A.B.C.D.20.在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为( )。 A臆造新闻 B编造新闻 C捏造新闻 D制造新闻（分数：1.00）A.B.C.D.21.策划新闻常用的
6、方法是( )。 A制造危机事件 B邀请记者采访 C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告（分数：1.00）A.B.C.D.22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作( )。 A响应广告 B观念广告 C公益广告 D形象广告（分数：1.00）A.B.C.D.23.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的( )。 A商品广告 B服务广告 C观念广告 D形象广告（分数：1.00）A.B.C.D.24.具有明显随意性特征的沟通形式是( )。 A口头语言交流 B报告 C谈判 D演讲（分数：1.00）A.B.C.D.25.非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的( )。 A小
7、道消息 B谣言 C人际关系 D组织（分数：1.00）A.B.C.D.26.在 VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( )。 A标志 B象征图案 C标准字 D企业广告（分数：1.00）A.B.C.D.27.企业识别系统的核心与原动力是( )。 A行为识别系统 B视觉识别系统 C理念识别系统 D企业造型（分数：1.00）A.B.C.D.28.决定广告策划成败的关键是( )。 A广告定位 B广告创意 C广告效果测定 D广告媒介安排（分数：1.00）A.B.C.D.29.现代政府公共关系的本质是( )。 A政府组织对民众的单向传播 B政府组织与公众之间的双向沟通 C政府组织对人民的单向传播 D政
8、府组织与政府组织之间的双向沟通（分数：1.00）A.B.C.D.30.企业视觉识别系统的英文简称是( )。 ACTS BMTS CBIS DVIS（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)31.现代组织经营管理的“四大支柱”是( )。（分数：2.00）A.舆论B.人才C.公关D.资金E.技术32.公共关系活动过程中的基本要素包括( )。（分数：2.00）A.公众B.个体C.群体D.传播沟通E.组织33.公共关系产生与发展的社会条件有( )。（分数：2.00）A.人性文化的兴起B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展D.市场经济高度发达E.大众传播技术的
9、日趋普及与提高34.专业公关公司服务的特点有( )。（分数：2.00）A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高35.公众的基本特征包括( )。（分数：2.00）A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于( )。（分数：2.00）A.说服者的条件B.信息本身的说服力C.问题的排列技巧D.被说服者的条件E.问题的性质和内容37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为( )。（分数：2.00）A.控制分析B.内容分析C.媒介分析D.对象分析E.效果分析38.属于公共关系广告的有( )。（分数：2.00）A.“视顾客
10、为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”D.“尽情尽畅，永远是可乐”E.“可乐是中国人自己的可乐”39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有( )。（分数：2.00）A.企业实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段E.反馈整理阶段40.政府公共关系的特征有( )。（分数：2.00）A.主体的权威性B.客体的复杂性C.目标的独特性D.传播的优越性E.性质上的民主性三、名词解释题(总题数：4，分数：12.00)41.公共关系（分数：3.00）_42.全员 PR管理（分数：3.00）_43.舆论（分数：3.00）_44.公关评估（分数：3.00）_四、简答题(
11、总题数：4，分数：20.00)45.简述公共关系的功能。（分数：5.00）_46.组织内设公关部门有何特点?（分数：5.00）_47.Internet对组织公关传播有什么意义?（分数：5.00）_48.简述民意测验的基本程序。（分数：5.00）_五、论述题(总题数：1，分数：10.00)49.试述公关人员的基本素质要求。（分数：10.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：8.00)50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一
12、家公关公司来帮助其摆脱目前的困境。请问：(1)如何评价这家商场当前的公关状态?(2)如果你是公关公司策划员将如何策划此次活动?（分数：8.00）_湖南省社会护理专业公共关系真题 2007年答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。 A法国 B美国 C奥地利 D英国（分数：1.00）A.B. C.D.解析：2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( )。 A蔡尔兹 B詹姆斯格鲁尼格 C雷克斯哈罗 D弗兰克杰夫金斯（分数：1.00）A.B. C.D.解析：3.19
13、世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( )。 A艾维李 B爱德华伯尼斯 C雷克斯哈罗 D巴纳姆（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：4.公共关系的根本职责是( )。 A协调沟通 B提供服务 C辅助决策 D传播推广（分数：1.00）A. B.C.D.解析：5.关于公共关系发展新特点错误的说法是( )。 A公关理论整合化 B公关实务专业化 C公关教育通才化 D公关地位战略化（分数：1.00）A.B.C. D.解析：6.中国公共关系协会成立的时间是( )。 A1955 年 B1986 年 C1987 年 D1988 年（分数：1.00）A.B.C. D.解析：7.通才式公关人才一般
14、可视为( )。 A领导型人才 B专门人才 C具体人才 D组织人才（分数：1.00）A. B.C.D.解析：8.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是( )。 A非公众 B知晓公众 C行动公众 D潜在公众（分数：1.00）A. B.C.D.解析：9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于( )。 A互益性组织 B服务性组织 C营利性组织 D公益性组织（分数：1.00）A.B. C.D.解析：10.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为( )。 A首因效应 B近因效应 C晕轮效应 D定型作用（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层
15、次的需要是( )。 A生理的需要 B安全的需要 C社交的需要 D自我实现的需要（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种( )。 A舆论 B流言 C时髦 D时狂（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：13.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的( )。 A信誉度 B美誉度 C知名度 D可信度（分数：1.00）A.B.C. D.解析：14.组织公关工作程序的第一步骤是( )。 A制定公关计划 B找出差距，发现问题 C制定公关预算 D确立经营方针（分数：1.00）A.B. C.D.解析：15.公共关系策划流程 PDCA工作法中，C 指( )。 A计
16、划 B检查 C总结 D实施（分数：1.00）A.B. C.D.解析：16.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的( )。 A服务型公关 B宣传型公关 C社会活动型公关 D征询型公关（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：17.“把关人”这一概念源出于( )。 A原则宣言 B修辞学 C社会传播的结构与功能 D群体生活的渠道（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是( )。 A广播电视 B报刊 CInternet D书籍（分数：1.00）A. B.C.D.解析：19.公关调查必须根据不
17、同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的( )。 A一致性 B程序性 C复杂性 D复合性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：20.在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为( )。 A臆造新闻 B编造新闻 C捏造新闻 D制造新闻（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：21.策划新闻常用的方法是( )。 A制造危机事件 B邀请记者采访 C利用名人声望和影响，创造名人效应 D公益广告（分数：1.00）A.B.C. D.解析：22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作( )。 A响应广告 B观念广告 C公益广告 D形象广告（分数：1.00）A. B.C.D.解析：2
18、3.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的( )。 A商品广告 B服务广告 C观念广告 D形象广告（分数：1.00）A.B.C. D.解析：24.具有明显随意性特征的沟通形式是( )。 A口头语言交流 B报告 C谈判 D演讲（分数：1.00）A. B.C.D.解析：25.非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的( )。 A小道消息 B谣言 C人际关系 D组织（分数：1.00）A.B.C. D.解析：26.在 VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( )。 A标志 B象征图案 C标准字 D企业广告（分数：1.00）A. B.C.D.解析：27.企业识别系统的核心与原动力是( )。
19、A行为识别系统 B视觉识别系统 C理念识别系统 D企业造型（分数：1.00）A.B.C. D.解析：28.决定广告策划成败的关键是( )。 A广告定位 B广告创意 C广告效果测定 D广告媒介安排（分数：1.00）A.B. C.D.解析：29.现代政府公共关系的本质是( )。 A政府组织对民众的单向传播 B政府组织与公众之间的双向沟通 C政府组织对人民的单向传播 D政府组织与政府组织之间的双向沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：30.企业视觉识别系统的英文简称是( )。 ACTS BMTS CBIS DVIS（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：
20、20.00)31.现代组织经营管理的“四大支柱”是( )。（分数：2.00）A.舆论B.人才 C.公关 D.资金 E.技术 解析：32.公共关系活动过程中的基本要素包括( )。（分数：2.00）A.公众 B.个体C.群体D.传播沟通 E.组织 解析：33.公共关系产生与发展的社会条件有( )。（分数：2.00）A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进C.民主政治深入发展 D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及与提高 解析：34.专业公关公司服务的特点有( )。（分数：2.00）A.较为客观公正 B.技术全面，专业性强 C.较灵活，适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高 解析：3
21、5.公众的基本特征包括( )。（分数：2.00）A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性 解析：36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于( )。（分数：2.00）A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件E.问题的性质和内容解析：37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为( )。（分数：2.00）A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析 E.效果分析 解析：38.属于公共关系广告的有( )。（分数：2.00）A.“视顾客为亲属” B.“顾客是上帝” C.“请珍爱大自然” D.“尽情尽畅，永远是可乐”E.“可乐是中国人自己的可乐”解析：
22、39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有( )。（分数：2.00）A.企业实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段解析：40.政府公共关系的特征有( )。（分数：2.00）A.主体的权威性 B.客体的复杂性 C.目标的独特性 D.传播的优越性 E.性质上的民主性 解析：三、名词解释题(总题数：4，分数：12.00)41.公共关系（分数：3.00）_正确答案：(指组织与其相关公众之间的传播管理。)解析：42.全员 PR管理（分数：3.00）_正确答案：(是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强
23、组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。)解析：43.舆论（分数：3.00）_正确答案：(是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。)解析：44.公关评估（分数：3.00）_正确答案：(是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现问题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：20.00)45.简述公共关系的功能。（分数：5.00）_正确答案：(公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表
24、现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。)解析：46.组织内设公关部门有何特点?（分数：5.00）_正确答案：(1)了解内情；(2)便于协调；(3)效率较高；(4)成本较低；(5)工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。)解析：47.Internet对组织公关传播有什么意义?（分数：5.00）_正确答案：(首先，它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；其次，它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介；第三，其空前开放和互动性的特征，也最符合现代公关传播的发
25、展趋势。)解析：48.简述民意测验的基本程序。（分数：5.00）_正确答案：(1)确定调查目标和公众对象；(2)抽样；(3)设计问卷表；(4)实施调查；(5)整理资料数据并撰写调查报告。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：10.00)49.试述公关人员的基本素质要求。（分数：10.00）_正确答案：(公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：(1)具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识。(2)具备良好的公关心理。其中突出的是有自信
26、的心理、热情的心理、开放的心理等。(3)完备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必需的文字、表达能力的科学合理配置。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：8.00)50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助其摆脱目前的困境。请问：(1)如何评价这家商场当前的公关状态?(2)
27、如果你是公关公司策划员将如何策划此次活动?（分数：8.00）_正确答案：(1)该商场的公共关系处于危机之中。这种危机如处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。因为它是有知名度的老商场，因商场自身原因造成美誉度下降，必将带来极坏的影响，因此，必须尽快解决这场公关危机。(2)策划方案：在商场已采取措施的基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定，承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似的事件，以求得消费者谅解。重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老顾客的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。)解析：
