1、湖北省专升本（管理学）-试卷 20 及答案解析(总分：118.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是( )。（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.管理技能2.组织管理理论主要研究( )。（分数：2.00）A.管理职能B.组织结构C.管理职能和整个组织结构D.组织目标3.根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果，指的是( )。（分数：2.00）A.战略B.目标C.程序D.政策4.采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是( )。（分数：2.00）A.
2、总成本领先战略B.差别化战略C.集中化战略D.扩张战略5.在处理三种职权关系时，要充分发挥参谋职权的作用，目的在于( )。（分数：2.00）A.及时进行沟通B.维护管理者的统一指挥C.有利于协调D.有利于直线人员决策的有效性6.再造流程的核心目标是( )。（分数：2.00）A.提升企业的核心竞争力B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大化利益7.下列关于组织文化的精神层、制度层、物质层的关系，正确的是( )。（分数：2.00）A.物质层规范和制约着精神层和制度层B.制度层是组织文化的外在表现C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是组织文化的核心和灵魂D.制度层是物质层和精神层的载体8.管理者
3、的基本功能在于( )。（分数：2.00）A.决策与协调B.决策与控制C.控制与协调D.组织与指挥9.下列哪一项不属于计划的功能( )。（分数：2.00）A.为领导提供决策B.保证决策目标的实现C.为实施控制提供依据D.利于各种资源的合理配置10.管理学中的人员配备，是对( )的配备。（分数：2.00）A.全体人员B.主管人员C.非主管人员D.高层管理者11.若某企业一年对材料的总需求量是 5000 件，每件价格为 20 元，每次订购所需费用是 250 元，保管成本与库存物品价值之比为 125，则最优订购量为( )。（分数：2.00）A.10000 件B.1500 件C.1000 件D.1600
4、 件12.首次指出管理具有普遍性，可以用于各个组织之中的人是( )。（分数：2.00）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.梅奥13.直线职能制结构的主要缺点是( )。（分数：2.00）A.不利于调动下属的积极性B.多头领导C.职能不清D.结构复杂14.目标管理强调的是( )。（分数：2.00）A.方法论B.以成果为目标的管理C.工作进度安排D.个人和管理者的活动15.下面四种对预算的看法中，正确的是( )。（分数：2.00）A.预算是一种传统控制手段，现在已经不常用了B.预算是一种现代控制手段，现在运用也非常普遍C.所有类型的预算都是用货币形式来反映的数字化计划D.尽管预算这种方法行之有效，但也存在
5、一些难以克服的缺点16.关于激励的对象，叙述不正确的是( )。（分数：2.00）A.主要对象是人B.正确认识激励的对象，有助于体现领导的管理学职能C.激励的对象不受影响D.通过认识激励的对象，可以明白需要是人类行为的基础17.当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评
6、价这一看法( )。（分数：2.00）A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性C.不能一概而论，应视具体情况确定D.以上说法都不对18.把数学和统计学等运用于管理领域的学派是( )。（分数：2.00）A.权变理论学派B.社会合作学派C.管理科学学派D.管理过程学派19.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种( )。（分
7、数：2.00）A.X 理论B.Y 理论C.Z 理论D.社会人20.一个人迟到被训斥，期望他能准时参加，这属于( )。（分数：2.00）A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.自然消退21.对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的( )。（分数：2.00）A.企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性B.企业文化应该包括潜层次、表层和显现层三层C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性D.如果没有积极地指导和创造，企业就不可能形成企业文化22.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流、无所作为的领导方式被称为( )。（分数
8、：2.00）A.贫乏型管理B.集体协作型管理C.乡村俱乐部型管理D.任务型管理23.冲突的相互作用观点认为( )。（分数：2.00）A.冲突对组织是有害无益的B.冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能成为有利于组织的积极动力C.冲突有利于组织的运作效率D.冲突本身表明组织内部的机能失调24.根据确定控制标准值 z 值的方法，可以将控制过程分为( )。（分数：2.00）A.程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制B.前馈控制、同期控制和反馈控制C.直接控制和间接控制D.前向控制和后向控制25.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格(
9、)。（分数：2.00）A.你把最难共事的同事描述得比较积极B.你对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是工作任务D.对人际关系和工作任务都很重视26.滚动计划法最突出的优点是( )。（分数：2.00）A.使计划编制和实施工作的任务减轻B.计划更加切合实际，并使战略性计划的实施更加切合实际C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力27.下列解决冲突的方法中最好的是( )。（分数：2.00）A.回避B.强行解决C.迁就D.合作28.主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的( )。（分数：2.00）A.公开竞争原理B.权责利
10、一致原理C.不断培养原理D.用人之长原理29.管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )。（分数：2.00）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标30.管理学形成的标志是 19 世纪末 20 世纪初出现的( )。（分数：2.00）A.法约尔管理过程理论B.泰罗科学管理理论C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论二、简答题(总题数：5，分数：10.00)31.对管理人员的培训可以采用哪些方法?（分数：2.00）_32.简述战略环境分析的主要内容。（分数：2.00）_33.非正式沟通的优缺点有哪些?（分
11、数：2.00）_34.简述管理方格的构成及五种典型的领导风格。（分数：2.00）_35.如何理解弹性预算和零基预算?（分数：2.00）_三、论述题(总题数：2，分数：4.00)36.试介绍并评价期望理论的主要观点。（分数：2.00）_37.论述你对正式组织与非正式组织的理解。（分数：2.00）_四、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)案例分析题 控制成本从人做起 皇冠食品有限公司是 1995 年底由 6 名股东发起兴办的股份制民营企业，以生猪收购、加工、冷藏、销售为主。在公司成立后两年多的时间里，创造了当地的五个“最”：(1)最快的工期速度，仅用 8 个月时间就完成了基建、机械安装、投入生
12、产等全过程；(2)最强的营销力量，公司一年收购生猪的数量占全县生猪商品量的 15，加工的火腿等产品直销四个省级城市，成为全县农产品销售大户；(3)最大的纳税企业，公司成立两年实现利税 169 万元，上交国家税金 100 万元；(4)最高的股东红利，两年股东红利率分别为 35与 25，投资回报率高；(5)最快的发展速度，企业总产值、企业总资产一年翻一番，1997 年分别达 1400 万元与 225 万元。在市场需求不旺，许多企业举步维艰的条件下，一个刚刚成立两年的小公司，而且是民营企业，是如何取得这样赫赫的成绩而立足于市场的呢?企业又是如何进行高效运作的呢?话还得从两年前公司筹建时说起。 199
13、5 年底，6 个年轻人根据当地丰富的生猪资源优势，经反复调查论证，决定以股份制形式组建一个公司。最初几个发起人出资 35 万元，先后有 37 名股东人股。企业在短短的时间里筹集到了 105 万元资金。企业的股东无时不关心企业的发展。在筹建中，许多股东常到工地去了解工程进度，献计出力。按常规，筹建该企业至少需要一年，投入 120 万元基建费用，而股东们自己设计，自己施工，自己管理，实际只花了 90 万元，工期不足 8 个月。在机械安装与调试中，许多有技术的股东亲自参与，试车一次成功，在安装上节约费用 3 万多元。在生产经营中，股东主动为公司联系业务，传递市场信息。股东们还推选行家组成经营班子，对
14、企业运作进行民主监督。 公司成立后，在生产经营中提倡以人为中心的激励与约束机制，实行优化劳动组合、合同用工制和工效挂钩的工资制。第一年末根据经营状况辞退了：30的工人。还从临时工中提拔副经理分配中，工人工资有时比管理人员还高。员工说：“企业就像我们自己的家。，” 董事会根据公司章程，制定了一个管理办法，实行“岗位责任制”。哪个环节出问题，就要负责任，按制度处罚。在具体生产中，企业充分借鉴“邯钢经验”，严格进行成本核算，设计目标成本，并在生产中经常对照目标成本进行控制。此外由于猪肉(白条猪)的价格是由市场价格、成本与诺副食产品比重计算而得的，他们还经常不定期地进行比重测算，发现运行中产生的问题，
15、防止产品流失。 在财务上，公司建立统计登记台账，进行动态管理，严格规范资金的运作，并最大限度地做好资金的优化配置，挖掘资金潜能。公司还建立了以市场为中心的营销体制，经常注意观察和研究分析市场，适时出击，占领了较大的市场份额。问题：（分数：4.00）(1).结合股份制的特点，谈谈产权制度在本案例中是如何使企业的管理效率得到提高的?（分数：2.00）_(2).提高管理效率与控制管理成本之间有何紧密的联系?请结合本案例阐述。（分数：2.00）_五、填空题(总题数：10，分数：20.00)38.采取再造的结果通常是 1 和 2。（分数：2.00）填空项 1:_39.企业价值观主要表现在全体成员对本企业
16、 1 和 2 的高度认同。（分数：2.00）填空项 1:_40.根据计划的程序化程度，可以把计划分为 1 和 2。（分数：2.00）填空项 1:_41. 1 是网络计划技术的基础。（分数：2.00）填空项 1:_42.依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过 1 和 2 两种方式来选择和填补员工的空缺。（分数：2.00）填空项 1:_43.广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的 1 和 2 的总和。（分数：2.00）填空项 1:_44. 1 是产生激励的起点，进而导致某种行为。（分数：2.00）填空项 1:_45.谈判有两种基本方法， 1 和 2。（分数：2.00）填空项 1:_46.
17、 1 和 2 是从财务角度计划预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。（分数：2.00）填空项 1:_47. 1 就是为了实现组织目标和任务的工作路径。（分数：2.00）填空项 1:_六、判断题(总题数：10，分数：20.00)48.领导不可以越级指导下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。( )（分数：2.00）A.正确B.错误49.管理方格理论主张一种最佳的、最有效的领导方式。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误50.根据马斯洛的需要层次理论，必须在自尊需要满足后，归属需要才有激励的动力。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误51.企
18、业以盈利为唯一目标的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误52.固定比率和可变比率是连续强化的形式。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误53.不易实现的目标如果被职工接受，它所带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要小。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误54.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误55.不同社会制度的国家中，管理也具有共性。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误56.决策的最终目标是要选出一个最佳的、最满意的、最合理的方案。 ( )（分数：2.00）A.正确B.
19、错误57.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（分数：2.00）A.正确B.错误湖北省专升本（管理学）-试卷 20 答案解析(总分：118.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是( )。（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能 C.概念技能D.管理技能解析：2.组织管理理论主要研究( )。（分数：2.00）A.管理职能B.组织结构C.管理职能和整个组织结构 D.组织目标解析：3.根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果，
20、指的是( )。（分数：2.00）A.战略B.目标 C.程序D.政策解析：4.采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是( )。（分数：2.00）A.总成本领先战略B.差别化战略C.集中化战略 D.扩张战略解析：5.在处理三种职权关系时，要充分发挥参谋职权的作用，目的在于( )。（分数：2.00）A.及时进行沟通B.维护管理者的统一指挥C.有利于协调D.有利于直线人员决策的有效性 解析：6.再造流程的核心目标是( )。（分数：2.00）A.提升企业的核心竞争力 B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大化利益解析：7.下列关于组织文化的精神层、制度层、物质层的关系，正确的是( )。
21、（分数：2.00）A.物质层规范和制约着精神层和制度层B.制度层是组织文化的外在表现C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是组织文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体解析：8.管理者的基本功能在于( )。（分数：2.00）A.决策与协调 B.决策与控制C.控制与协调D.组织与指挥解析：9.下列哪一项不属于计划的功能( )。（分数：2.00）A.为领导提供决策 B.保证决策目标的实现C.为实施控制提供依据D.利于各种资源的合理配置解析：10.管理学中的人员配备，是对( )的配备。（分数：2.00）A.全体人员 B.主管人员C.非主管人员D.高层管理者解析：11.若某企业一年对材料的总
22、需求量是 5000 件，每件价格为 20 元，每次订购所需费用是 250 元，保管成本与库存物品价值之比为 125，则最优订购量为( )。（分数：2.00）A.10000 件B.1500 件C.1000 件 D.1600 件解析：12.首次指出管理具有普遍性，可以用于各个组织之中的人是( )。（分数：2.00）A.泰罗B.法约尔 C.韦伯D.梅奥解析：13.直线职能制结构的主要缺点是( )。（分数：2.00）A.不利于调动下属的积极性 B.多头领导C.职能不清D.结构复杂解析：14.目标管理强调的是( )。（分数：2.00）A.方法论B.以成果为目标的管理 C.工作进度安排D.个人和管理者的活
23、动解析：15.下面四种对预算的看法中，正确的是( )。（分数：2.00）A.预算是一种传统控制手段，现在已经不常用了B.预算是一种现代控制手段，现在运用也非常普遍C.所有类型的预算都是用货币形式来反映的数字化计划D.尽管预算这种方法行之有效，但也存在一些难以克服的缺点 解析：16.关于激励的对象，叙述不正确的是( )。（分数：2.00）A.主要对象是人B.正确认识激励的对象，有助于体现领导的管理学职能C.激励的对象不受影响 D.通过认识激励的对象，可以明白需要是人类行为的基础解析：17.当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不
24、可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法( )。（分数：2.00）A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性C.不能一概而论，应视具体情况确定 D.以上说法都不对解析：18.把数学和统计学等运用于管理领域的学派是( )。（分数：2.00）A.权变理论学派B.社会合作学派C.管理科学学派 D.管理过程学派解析：19.现
25、有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种( )。（分数：2.00）A.X 理论B.Y 理论 C.Z 理论D.社会人解析：20.一个人迟到被训斥，期望他能准时参加，这属于( )。（分数：2.00）A.积极强化B.消极强化 C.惩罚D.自然消退解析：21.对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的( )。（分数：2.00）A.企业文化反映了一个企
26、业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性B.企业文化应该包括潜层次、表层和显现层三层C.企业文化对企业职工的行为具有软约束性D.如果没有积极地指导和创造，企业就不可能形成企业文化 解析：22.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流、无所作为的领导方式被称为( )。（分数：2.00）A.贫乏型管理 B.集体协作型管理C.乡村俱乐部型管理D.任务型管理解析：23.冲突的相互作用观点认为( )。（分数：2.00）A.冲突对组织是有害无益的B.冲突并不一定会导致对组织的危害，甚至可能成为有利于组织的积极动力C.冲突有利于组织的运作效率 D.冲突本身表明组织内部的机能
27、失调解析：24.根据确定控制标准值 z 值的方法，可以将控制过程分为( )。（分数：2.00）A.程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制 B.前馈控制、同期控制和反馈控制C.直接控制和间接控制D.前向控制和后向控制解析：25.菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，该怎样确定你是关系取向型的领导风格( )。（分数：2.00）A.你把最难共事的同事描述得比较积极 B.你对最难共事的同事看法比较消极C.主要感兴趣的是工作任务D.对人际关系和工作任务都很重视解析：26.滚动计划法最突出的优点是( )。（分数：2.00）A.使计划编制和实施工作的任务减轻B.计划更加切合实际，
28、并使战略性计划的实施更加切合实际 C.缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性D.大大加大了计划的弹性，提高了组织的应变能力解析：27.下列解决冲突的方法中最好的是( )。（分数：2.00）A.回避B.强行解决C.迁就D.合作 解析：28.主管人员的用人艺术之一是知人善任，这也反映了人员配备工作的( )。（分数：2.00）A.公开竞争原理B.权责利一致原理C.不断培养原理D.用人之长原理 解析：29.管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )。（分数：2.00）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标
29、解析：30.管理学形成的标志是 19 世纪末 20 世纪初出现的( )。（分数：2.00）A.法约尔管理过程理论B.泰罗科学管理理论 C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验理论解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)31.对管理人员的培训可以采用哪些方法?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)工作轮换，包括管理工作轮换与非管理工作轮换； (2)设置助理职务，在一些较高的管理层次设立助理职务，不仅可以减轻主要负责人的负担，使之从繁忙的日常管理中脱出身来，专心致力于重要问题的考虑和处理，而且具有培训待提拔管理人员的好处； (3)临时职务，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等
30、原因而使某个职务在一定时期内空缺时(当然组织也可有意识地安排这种空缺)，则可考虑让受培训者临时担任这项工作。)解析：32.简述战略环境分析的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：战略环境分析是为完成企业使命和战略选择服务的。企业竞争的最终目的是为给顾客创造价值而去创造和获取顾客。企业的产品或服务必须能为顾客创造价值，与顾客相匹配。战略制定的原则是：扬长避短、趋利避害和满足顾客。 (1)外部一般环境。外部一般环境又称总体环境，是在一定时空内社会中各类组织均面对的环境，又称之为“天”。其大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。 (2)行业环境。制定竞争战略的实质就是将一个
31、公司与其环境建立联系，但公司环境的最关键部分是公司所投入竞争的一个或几个行业，我们称之为“地”。根据美国学者波特的研究，行业环境研究主要包括行业竞争结构、行业内战略分析等内容。 (3)竞争对手。竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质、竞争对手对各不同战略可能做出的反应、竞争对手对行业变迁以及更广泛的环境变化能做出的反应。 (4)企业自身。企业自身应与竞争对手相对应地进行研究，其目的是“识长短”，即与对手相比，认清企业自身的实力与不足。 (5)顾客(目标市场)。企业产品和服务是为顾客服务的，但是企业不能在产品和服务创造出来后才考虑顾客的需求，而应在战略制定阶段就分析企业所服务的
32、顾客及其需求。主要研究内容包括总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。)解析：33.非正式沟通的优缺点有哪些?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)非正式沟通的优点： 沟通形式多样，弹性大，速度快； 一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性； 通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。 (2)非正式沟通的缺点： 非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲； 难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，即所谓的“妖言
33、惑众”，破坏组织的凝聚力和稳定性。)解析：34.简述管理方格的构成及五种典型的领导风格。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：岁伯特布莱克和简穆顿提出了管理方格图理论。这是一张九等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人员的关心程度。整个方格图共有 81 个小方格，每个小方格表示“关心生产”和“关心人”这两个基本因素相结合的一个领导方式。在评价领导者时，可根据其对生产的关心程度和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交叉点的方格就是他的领导倾向类型。 布莱克和穆顿在管理方格中列出了如下五种典型的领导方式： (1，1)方式为贫乏型的管理； (9，1)方式为任务型的
34、管理； (1，9)方式为乡村俱乐部型的管理； (9，9)方式为团队型管理； (5，5)方式为中庸之道型管理。 布莱克和穆顿认为(9，9)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为(9，9)型，以求得最高的效率。)解析：35.如何理解弹性预算和零基预算?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)弹性预算又称为可变预算，它是由于固定预算缺乏灵活性而产生发展起来的一种控制手段，它主要应用于费用预算中。其理沦基础是对费用成本按成本习性进行的分类。弹性预算的关键在于固定费用、变动费用的划分，以及单位变动费用的确定。 (2)零基预算是以零为起
35、点观察分析一切生产经营活动，制定费用项目预算的。零基预算的实质是把管理控制的重点从传统的实时控制和反馈控制转向了前馈控制，强调了工作效果，突出了组织目标在企业中的核心地位。编制零基预算的工作量是比较繁重的。这种预算不受现行预算的约束，所以能充分调动和发挥各级管理人员的积极性和创造性，同时还能促进各基层管理人员精打细算，量力而行，合理地使用资金，提高资金使用的效果。)解析：三、论述题(总题数：2，分数：4.00)36.试介绍并评价期望理论的主要观点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，
36、个人才会采取特定的行动。 (1)期望公式是某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为：M=VE。式中，M 表示激励力，V 表示效价，E 表示期望值。 (2)根据这一理论研究，员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断。 努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。 绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。 奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。 (3)对管理者的启示。管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发
37、现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件达到这些结果。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于(既不太低，又不太高)工作的要求。)解析：37.论述你对正式组织与非正式组织的理解。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)正式组织 巴纳德提出，如果有两个或两个以上的人按某种既定目标而有意识地协调他们的活动时，就可以看成是正式组织。组织是一个协作的系统，它必须具备：共同的目标、相互能够沟通信息及协作的意愿。 孔茨
38、认为，正式组织是通过对职务结构的理解而设想出来的。组织工作就是把为达到目标而必需的各项活动进行组合，把管理每一项活动所必需的职权授予该管理者，规定企业结构中的横向和纵向的协调关系。设计组织机构应该明确环境，让每个成员知道应该做什么，谁对何种后果负责，能够剔除由于安排任务混乱和不确定性因素而出现的障碍，还要能够提供反映与支持企业目标和做决策时仍需的沟通网络。他还认为人们应该关注建立有效的正式组织的指导原则是统一目标和效率的原则。由此可见，正式组织是经过计划设计的，为了达到某个目标而按一定程序建立的，具有明确的职责关系和协作关系的群体。 正式组织具有三大基本特征：目的性、正规性和稳定性。 (2)非
39、正式组织 关于非正式组织，巴纳德有过精辟的论述，他认为“任何没有自觉的共同目的的活动，即使确助于共同的结果，也是非正式组织。”非正式组织没有自觉的共同目标，没有明确的成员之间的相互关系，他们的共同活动往往是基于共同的信仰、爱好，共同的价值观或者具有相同的生活经历。因此，非正式组织内部蕴涵着友谊与感情因素，他们的活动可以满足组织成员的共同需要，这种需要可能无法从正式组织中获得。 非正式组织的基本特征也有三个：自发性、内聚性和不稳定性。 (3)正式组织与非正式组织的关系 由于正式组织和非正式组织的成员是交叉混合的，并且人们感情的影响在许多情况下要基于理性的作用。因此，非正式组织的存在必然要对正式组
40、织的活动产生影响。非正式组织的影响既可以是积极的也可能是消极的。积极的影响有： (1)可以满足员工的需要。非正式组织是自愿性质的，其成员很多是无意识地加入进来。他们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。比如消除孤独的感觉，满足“被爱”以及“施爱心于他人”的需要；归属于群体，满足“归属”、“安全”的需要等。组织成员的许多心理需要是在非正式组织中得到满足的。而这些需要的满足可以消除员工对工作的抵触情绪，从而有利于正式组织的正常运作。 (2)人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。这种精神如能带到正式组织中来，
41、则无疑有利于促进正式组织活动的协调进行。 (3)可以促进信息的沟通。当非正式组织同时包含正式组织中的不同等级的员工时，上下级可以通过非正式组织的活动沟通信息。 (4)非正式组织之间的成员还可以在技术上互相帮助提高，对工作中的困难给予指导帮助。非正式组织产生的消极影响有： (1)若非正式组织的目标与正式组织的目标冲突，则可能产生负面作用，甚至是对抗。 (2)非正式组织的压力可能还会影响正式组织的变革，导致组织的惰性。 因此必须要认识到非正式组织存在的客观性，并引导非正式组织积极发挥其积极作用，努力克服和消除不利的影响。)解析：四、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)案例分析题 控制成本从人做
42、起 皇冠食品有限公司是 1995 年底由 6 名股东发起兴办的股份制民营企业，以生猪收购、加工、冷藏、销售为主。在公司成立后两年多的时间里，创造了当地的五个“最”：(1)最快的工期速度，仅用 8 个月时间就完成了基建、机械安装、投入生产等全过程；(2)最强的营销力量，公司一年收购生猪的数量占全县生猪商品量的 15，加工的火腿等产品直销四个省级城市，成为全县农产品销售大户；(3)最大的纳税企业，公司成立两年实现利税 169 万元，上交国家税金 100 万元；(4)最高的股东红利，两年股东红利率分别为 35与 25，投资回报率高；(5)最快的发展速度，企业总产值、企业总资产一年翻一番，1997 年
43、分别达 1400 万元与 225 万元。在市场需求不旺，许多企业举步维艰的条件下，一个刚刚成立两年的小公司，而且是民营企业，是如何取得这样赫赫的成绩而立足于市场的呢?企业又是如何进行高效运作的呢?话还得从两年前公司筹建时说起。 1995 年底，6 个年轻人根据当地丰富的生猪资源优势，经反复调查论证，决定以股份制形式组建一个公司。最初几个发起人出资 35 万元，先后有 37 名股东人股。企业在短短的时间里筹集到了 105 万元资金。企业的股东无时不关心企业的发展。在筹建中，许多股东常到工地去了解工程进度，献计出力。按常规，筹建该企业至少需要一年，投入 120 万元基建费用，而股东们自己设计，自己
44、施工，自己管理，实际只花了 90 万元，工期不足 8 个月。在机械安装与调试中，许多有技术的股东亲自参与，试车一次成功，在安装上节约费用 3 万多元。在生产经营中，股东主动为公司联系业务，传递市场信息。股东们还推选行家组成经营班子，对企业运作进行民主监督。 公司成立后，在生产经营中提倡以人为中心的激励与约束机制，实行优化劳动组合、合同用工制和工效挂钩的工资制。第一年末根据经营状况辞退了：30的工人。还从临时工中提拔副经理分配中，工人工资有时比管理人员还高。员工说：“企业就像我们自己的家。，” 董事会根据公司章程，制定了一个管理办法，实行“岗位责任制”。哪个环节出问题，就要负责任，按制度处罚。在具体生产中，企业充分借鉴“邯钢经验”，严格进行成本核算，设计目标成本，并在生产中经常对照目标成本进行控制。此外由于猪肉(白条猪)的价格是由市场价格、成本与诺副食产品比重计算而得的，他们还经常不定期地进行比重测算，发现运行中产生的问题，防止产品流失。 在财务上，公司建立统计登记台账，进行动
