1、湖北省专升本（管理学）-试卷 11 及答案解析(总分：118.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.在早期管理思想中，开拓企业人道主义实践的思想者是( )。（分数：2.00）A.泰罗B.斯密C.巴贝奇D.欧文2.数量管理理论的基础是( )。（分数：2.00）A.运筹学B.决策科学化C.系统分析D.权变思想3.决策的本质是( )。（分数：2.00）A.运用信息B.解决问题C.利用机会D.过程4.把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分标准是( )。（分数：2.00）A.决策目标的影响程度不同B.决策目标的多寡C.决策条件(或称自然状态)的可控
2、程度D.后来决策与先前决策的一致性程度5.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书，称为( )。（分数：2.00）A.战略B.政策C.方案D.规则6.规模的扩大对组织结构的影响不包括( )。（分数：2.00）A.分权化B.集权化C.规范化D.复杂性提高7.在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指( )。（分数：2.00）A.“瘦狗”型的经营单位B.“幼童”型的经营单位C.“金牛”型的经营单位D.“明星”型的经营单位8.从沟通媒介丰富性程度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以及时反馈。依次排列下来是( )。（分数：2.00）A.电子邮件
3、、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B.电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C.电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D.电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件9.直线制组织结构适合于( )。（分数：2.00）A.规模较小的组织B.规模中等的组织C.规模较大的组织D.规模巨大的组织10.决策管理功效的核心问题是( )。（分数：2.00）A.管理方法B.管理对象C.管理目标D.管理机制11.张三是某个部门的一位领导，其技术技能、人际技能和概念技能的比例为 27：42：31，根据罗伯特卡茨的理论，张三应该是一位( )。（分数：2.00）A.低层领导B.中
4、层领导C.高层领导D.以上都有可能12.承担风险最大的决策方法是( )。（分数：2.00）A.小中取大法B.最小最大后悔值法C.大中取大法D.等概率法13.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适( )。（分数：2.00）A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督衩D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权然后集中精力处理例外事件14.下列属于激励的双因素理论中的保健因素的是( )。（分数：2.00）A.成长B.晋
5、升C.监督D.承认15.下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的( )。（分数：2.00）A.不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中B.在非正式组织中传播着小道消息C.非正式组织间有明显的竞争关系D.非正式组织中的核心人物具有相同或大于正式组织领导的影响力和号召力16.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按( )进行部门划分的。（分数：2.00）A.职能性质B.产品业务C.顾客类型D.销售渠道17.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的( )。（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导D.控制18.职能型组织结构
6、的最大缺点是( )。（分数：2.00）A.横向协调差B.不利于培养上层领导C.多头领导D.沟通困难19.计划工作的核心是( )。（分数：2.00）A.制定目标B.决策C.拟订方案D.配置资塬20.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面列举的几条优点中，哪一条不对( )。（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.有利于提高组织的士气，调动工作的积极性D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾21.决策追求的是( )。（分数：2.00）A.最优方案B.最理想方案C.最满意方案D.可行方案22.领导权变理论中的路径一目标理论提出的假没认为，当任务不明
7、或压力过火时，能产生更高满意度的领导方式是( )。（分数：2.00）A.支持型领导B.成就导向型领导C.指导型领导D.授权型领导23.激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是( )。（分数：2.00）A.保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使员工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于员工潜力的发挥24.按照组织系统，沟通可以分为( )。（分数：2.00）A.语言沟通和非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式沟通和非正式沟通D.单向沟通和双向沟通25.下列不属于反馈控制方法的是( )。（分数：2.
8、00）A.资本预算B.财务报告分析C.标准成本分析D.质量控制分析26.曾有某高技术企业的总裁，其个人并没有接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过 MBA 教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到 3 年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明( )。（分数：2.00）A.企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了B.成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用D.这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会27.管理
9、者履行管理职能的根本目的是( )。（分数：2.00）A.确保职工个人目标的实现B.实现管理者个人的利益和价值C.实现组织目标D.体现管理者个人权威28.在控制工作中，当缺乏统计资料时需要采用的控制标准主要是( )。（分数：2.00）A.统计标准B.经验标准C.工程标准D.以上均不对29.下列情况下，适合使用单向沟通的是( )。（分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议30.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是
10、改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )。（分数：2.00）A.纠正偏差和调整计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制二、简答题(总题数：5，分数：10.00)31.管理的性质是什么?（分数：2.00）_32.简述目标管理的基本思想。（分数：2.00）_33.简述复杂人假设的主要内容。（分数：2.00）_34.简述矩阵型结构的优缺点。（分数：2.00）_35.什么是控制?控制的主要内容是什么?（分数：2.00）_三、论述题(总题数：2，分数：4.00)36.试述期望理论的主要内容及其对管理者的启示。（分数：2.00）_37.某房地产企业下设财务
11、部、行政人事部、客户服务部、销售部与项目一部、项目二部、项目三部。试分析这种机构属于什么组织形式?它有何特点?（分数：2.00）_四、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)案例分析题 究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真地监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发
12、生这种事情，也就不应该由企管部承担责任(挨骂)，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。问题：（分数：4.00）(1).在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任?（分数：2.00）_(2).怎样做才能避免此类事件的发生?（分数：2.00）_五、填空题(总题数：10，分数：20.00)38.孙膑帮助田忌在赛马中胜了齐王，运用的是 1 和 2 的
13、思想。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_39. 1 是信息管理工作的第一步。（分数：2.00）填空项 1:_40.西蒙在管理行为一书中提出“ 1”标准和“ 2”原则。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_41.战略性计划显著的两个特点是 1 与 2。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_42. 1 是企业存在的理由和目的。（分数：2.00）填空项 1:_43.动态网络型结构是以 1 为中心的，动态网络型组织有时也被称为“ 2”。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_44. 1 的设计思想是先设计出一种小型的工作样本，然后让应聘者实际去做，看其是否具备必需的才
14、能。（分数：2.00）填空项 1:_45.路径一目标理论提出了两类情景变量作为领导行为一结果关系的中间变量，即 1 和 2。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_46.尊重的需要可以分为两类，即 1 和 2。（分数：2.00）填空项 1:_填空项 1:_47. 1 是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。（分数：2.00）填空项 1:_六、判断题(总题数：10，分数：20.00)48.随着管理者职位的提升，对人际技能的要求越来越多。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误49.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免
15、的。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误50.当把工作分得更细时，可获得更多的产出，但必须投入更多的人力和资本来完成这些细小任务。在达到某一点时，专业化分工的开支(资本和劳力)开始超过专业化所提高的效率(产量)，而每一个单位产出的成本也开始增加。另外，在计算专业化的最优程度时，除了考虑经济成本和效益之外，同时也应该考虑员工心理上的成本和效益。过分专业化的代价将是员工感到极度的单调、厌烦和疲劳，这些现象又进而导致旷工、转厂和低劣的技能。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误51.组织文化是指组织的管理制度，它使组织独具特色，以区别于其他组织。如果仔细考察的话，这种管理制度实际上是组织所
16、重视的一系列关键所在。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误52.质量控制分析是组织中应用最广泛的现场控制方法之一。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误53.在各种类型组织结构中，直线一职能参谋型结构与直线一参谋型结构没有差异。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误54.口头沟通最基本的优点在于其准确性。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误55.管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为“组织理论”。( )（分数：2.00）A.正确B.错误56.没有目标就没有决策。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误57.泰罗的例外原理对于“矩阵”组织形式的出现
17、影响很大。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误湖北省专升本（管理学）-试卷 11 答案解析(总分：118.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：60.00)1.在早期管理思想中，开拓企业人道主义实践的思想者是( )。（分数：2.00）A.泰罗B.斯密C.巴贝奇D.欧文 解析：2.数量管理理论的基础是( )。（分数：2.00）A.运筹学 B.决策科学化C.系统分析D.权变思想解析：3.决策的本质是( )。（分数：2.00）A.运用信息B.解决问题C.利用机会D.过程 解析：4.把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分标准是( )。（分数：2.00）A.
18、决策目标的影响程度不同B.决策目标的多寡C.决策条件(或称自然状态)的可控程度 D.后来决策与先前决策的一致性程度解析：5.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书，称为( )。（分数：2.00）A.战略B.政策 C.方案D.规则解析：6.规模的扩大对组织结构的影响不包括( )。（分数：2.00）A.分权化B.集权化 C.规范化D.复杂性提高解析：7.在企业经营单位组合分析图中，具有市场占有率高、而业务增长率较低这个特点的是指( )。（分数：2.00）A.“瘦狗”型的经营单位B.“幼童”型的经营单位C.“金牛”型的经营单位 D.“明星”型的经营单位解析：8.从沟通媒介丰富性程度看，面对面交谈得
19、分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以及时反馈。依次排列下来是( )。（分数：2.00）A.电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B.电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C.电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D.电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件解析：9.直线制组织结构适合于( )。（分数：2.00）A.规模较小的组织 B.规模中等的组织C.规模较大的组织D.规模巨大的组织解析：10.决策管理功效的核心问题是( )。（分数：2.00）A.管理方法B.管理对象C.管理目标D.管理机制 解析：11.张三是某个部门的一位领导，其技术技
20、能、人际技能和概念技能的比例为 27：42：31，根据罗伯特卡茨的理论，张三应该是一位( )。（分数：2.00）A.低层领导B.中层领导 C.高层领导D.以上都有可能解析：12.承担风险最大的决策方法是( )。（分数：2.00）A.小中取大法B.最小最大后悔值法C.大中取大法 D.等概率法解析：13.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适( )。（分数：2.00）A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督衩D.上级在授予下级日常事务处
21、理权的同时，保留对其执行结果的监督权然后集中精力处理例外事件 解析：14.下列属于激励的双因素理论中的保健因素的是( )。（分数：2.00）A.成长B.晋升C.监督 D.承认解析：15.下列非正式组织的作用中，哪一种是对组织管理工作最不利的( )。（分数：2.00）A.不同正式组织的成员集中于同一非正式组织中B.在非正式组织中传播着小道消息C.非正式组织间有明显的竞争关系D.非正式组织中的核心人物具有相同或大于正式组织领导的影响力和号召力 解析：16.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按( )进行部门划分的。（分数：2.00）A.职能性质B.产品业务 C
22、.顾客类型D.销售渠道解析：17.“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”，这句话最确切地体现了管理职能的( )。（分数：2.00）A.计划B.组织C.领导 D.控制解析：18.职能型组织结构的最大缺点是( )。（分数：2.00）A.横向协调差B.不利于培养上层领导C.多头领导 D.沟通困难解析：19.计划工作的核心是( )。（分数：2.00）A.制定目标B.决策 C.拟订方案D.配置资塬解析：20.从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面列举的几条优点中，哪一条不对( )。（分数：2.00）A.为组织带来新鲜血液B.利用外来优势C.有利于提高组织的士气，调动工作的
23、积极性 D.有可能缓解内部竞争职位者之间的矛盾解析：21.决策追求的是( )。（分数：2.00）A.最优方案B.最理想方案C.最满意方案 D.可行方案解析：22.领导权变理论中的路径一目标理论提出的假没认为，当任务不明或压力过火时，能产生更高满意度的领导方式是( )。（分数：2.00）A.支持型领导B.成就导向型领导C.指导型领导 D.授权型领导解析：23.激励理论中的双因素理论，关于保健因素说法正确的是( )。（分数：2.00）A.保健因素能预防和减少员工的不满，但不能使其对工作非常满意 B.保健因素最大的作用是确保员工的生理与心理健康C.保健因素的满足，能使员工对工作非常满意D.保健因素的
24、满足，有助于员工潜力的发挥解析：24.按照组织系统，沟通可以分为( )。（分数：2.00）A.语言沟通和非语言沟通B.横向沟通和纵向沟通C.正式沟通和非正式沟通 D.单向沟通和双向沟通解析：25.下列不属于反馈控制方法的是( )。（分数：2.00）A.资本预算 B.财务报告分析C.标准成本分析D.质量控制分析解析：26.曾有某高技术企业的总裁，其个人并没有接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过 MBA 教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到 3 年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明( )。（分数
25、：2.00）A.企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了B.成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用 D.这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会解析：27.管理者履行管理职能的根本目的是( )。（分数：2.00）A.确保职工个人目标的实现B.实现管理者个人的利益和价值C.实现组织目标 D.体现管理者个人权威解析：28.在控制工作中，当缺乏统计资料时需要采用的控制标准主要是( )。（分数：2.00）A.统计标准B.经验标准 C.工程标准D.以上均不对解析：29.下列情况下，适合使用单向沟通的是( )
26、。（分数：2.00）A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议解析：30.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以弥补天不下雨的不足。另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )。（分数：2.00）A.纠正偏差和调整计划 B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制解析：二、简答题(总题数：5，分数：10.00)31.管理的性质是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)管理的二重性，即自然属性和社
27、会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。 (2)管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。 (3)管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。)解析：32.简述目标管理的基本思想。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)企业的任务必须转化为目标； (2)目标管理是一种程序； (3)总目标
28、与分目标；(4)管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制； (5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。)解析：33.简述复杂人假设的主要内容。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)人有着层次和水平不同的、多种多样的需要。 (2)人会不断产生新的需要和动机。 (3)生产效率的高低，主要取决于员工的士气。 (4)不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式。 (5)对员工的激励主要来自于工作本身的挑战性和责任心。)解析：34.简述矩阵型结构的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：矩阵型
29、结构的优点是：由不同背景、不同技能、不同专业知识所组成的项目人员为某个特定项目共同工作，一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配；通过加强不同部门之间的配合和信息交流，可以有效地克服职能部门之间相互脱节的弱点，同时易于发挥事业单位机构灵活的特点，增强职能人员直接参与项目管理的积极性，增强矩阵主管和项目人员共同组织项目实施的责任感和工作热情。 矩阵型结构的缺点是：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或权力不平衡而发生矛盾，这反而会产生适得其反的后果，协调处理这些矛盾必然要牵
30、扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本。另外，一些项目成员需要接受双重领导，他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的技能；成员之间还可能会存在任务分配不明确、权责不统一问题，这同样会影响到组织效率的发挥。如何客观公正地评价其绩效，并在成本、时间、质量方面进行有效的控制将是此类组织机构正常运行的关键。)解析：35.什么是控制?控制的主要内容是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。二个有效的控制系统可以保证各项活动朝着组织目标的方向前进，而且，控制系统越完
31、善，组织目标就越易实现。)解析：三、论述题(总题数：2，分数：4.00)36.试述期望理论的主要内容及其对管理者的启示。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆提出的。期望理论认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。 (1)期望公式是某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式表示为：MVE。式中，M 表示激励力，V 表示效价，E 表示期望值。 (2)根据这一理论研究，员工对待工作的态度依赖于三种联系的判断。 努力一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩
32、效的可能性。 绩效一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。 奖赏一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。 (3)对管理者的启示。管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件得到这些结果。通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于(既不太低，又不太高)工作的要求。)解析：37.某房地产企
33、业下设财务部、行政人事部、客户服务部、销售部与项目一部、项目二部、项目三部。试分析这种机构属于什么组织形式?它有何特点?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：这种机构属于二维矩阵制结构。二维矩阵型组织结构集中了职能型和产品或服务型两种组织结构的特点。在二维矩阵型组织结构中，经营单位或产品经理与职能部门经理都有独立的职权。二维矩阵型组织结构的优点是： (1)灵活机动性和适应性较强。它按照产品、经营单位或者某项目的要求，将具有各种专长的有关人员调集在一起，便于沟通意见、集思广益、接受新观念和新方法，有助于解决一些难题。 (2)成员形成一个整体。由于所有成员都了解整个小组的任务和问题，便于把自己
34、的工作同整体工作联系起来。 (3)利于把管理中垂直联系与水平联系更好地结合起来，加强各职能部门，以及职能部门同各经营单位之间的协作。 二维矩阵型组织结构的缺点是： (1)职能经理和经营单位(或产品)经理具有重叠的、而且经常是矛盾的权力和责任，这就使得成员接受双重领导。当两个部门意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。因此，在实践中应注意规定两类经理的决策权限。一旦出现争执，总经理应出面解决。 (2)二维矩阵型组织结构看起来很复杂，实际动作起来更复杂。 二维矩阵型组织结构适用于具有几种产品类型或项目的大企业。)解析：四、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)案例分析题 究竟是谁的责任某天深夜，
35、总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真地监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任(挨骂)，而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以
36、及对公司各部门的考核。加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。问题：（分数：4.00）(1).在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：一个人在组织中做什么取决于其角色。企管部经理和加油站经理都是管理者。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，管理者必须采取一切手段保证目标的实现。管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承
37、担责任的额外责任。在一个组织中，有三种不同性质的权力：直线权力是组织中上级指挥下级的权力；参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门人员的直接指挥权。直线权力与职能权力的关系是：直线有大权、职能有特权。加油站经理对加油站员工拥有直线权力，也就拥有直线责任。而企管部对加油站员工负有的是职能权力，所以承担职能责任。所以，两者都负有责任，只是所负责任不同，但是，主要责任是加油站经理所负的直线责任，因为加油站员工是直接归他所辖的。)解析：(2).怎样做才能避免此类事件的发生?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：在组织上，应该使各个部门的职责
38、明晰，让各个部门知道在事情中自己拥有的权力是什么，所负的责任又是什么，要使权力和责任对等，消除互相扯皮的现象。在领导上，要注意激发起员工工作的积极性，使他们乐于从事本职工作。在控制上，要建立完善的监督机制，表现好的员工得到奖励，对表现差的则给予一定的惩罚措施。总而言之，管理者就是要设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织目标。)解析：五、填空题(总题数：10，分数：20.00)38.孙膑帮助田忌在赛马中胜了齐王，运用的是 1 和 2 的思想。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：运筹学）填空项 1:_ （正确答案：对策
39、论）解析：39. 1 是信息管理工作的第一步。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：信息的采集）解析：40.西蒙在管理行为一书中提出“ 1”标准和“ 2”原则。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：有限理性）填空项 1:_ （正确答案：满意度）解析：41.战略性计划显著的两个特点是 1 与 2。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：长期性）填空项 1:_ （正确答案：整体性）解析：42. 1 是企业存在的理由和目的。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：核心目标）解析：43.动态网络型结构是以 1 为中心的，动态网络型组织
40、有时也被称为“ 2”。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：项目）填空项 1:_ （正确答案：虚拟组织）解析：44. 1 的设计思想是先设计出一种小型的工作样本，然后让应聘者实际去做，看其是否具备必需的才能。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：工作抽样法）解析：45.路径一目标理论提出了两类情景变量作为领导行为一结果关系的中间变量，即 1 和 2。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：环境因素）填空项 1:_ （正确答案：下属的个人特点）解析：46.尊重的需要可以分为两类，即 1 和 2。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确
41、答案：内部尊重）填空项 1:_ （正确答案：外部尊重）解析：47. 1 是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。（分数：2.00）填空项 1:_ （正确答案：正确答案：维持）解析：六、判断题(总题数：10，分数：20.00)48.随着管理者职位的提升，对人际技能的要求越来越多。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：49.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：50.当把工作分得更细时，可获得更多的产出，但必须投入更多的人力和资本来完成这些细小任务。在达到某一点时
42、，专业化分工的开支(资本和劳力)开始超过专业化所提高的效率(产量)，而每一个单位产出的成本也开始增加。另外，在计算专业化的最优程度时，除了考虑经济成本和效益之外，同时也应该考虑员工心理上的成本和效益。过分专业化的代价将是员工感到极度的单调、厌烦和疲劳，这些现象又进而导致旷工、转厂和低劣的技能。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：51.组织文化是指组织的管理制度，它使组织独具特色，以区别于其他组织。如果仔细考察的话，这种管理制度实际上是组织所重视的一系列关键所在。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：52.质量控制分析是组织中应用最广泛的现场控制方法之一。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：53.在各种类型组织结构中，直线一职能参谋型结构与直线一参谋型结构没有差异。 ( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：54.口头沟通最基本的优点在于其准确性。 ( )（分数：2.00）A.正确B.错误 解析：55.管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为“组织理论”。( )（分数：2.00）A.正确 B.错误解析：56.没有目标就没有决
