1、浙江高等教育自学考试旅行社经营与管理真题 2011 年 4 月及答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00191(总题数：1，分数：0.00)二、填空题(本大题共 10 小题，每小题 1 分，共(总题数：10，分数：10.00)1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是 1，二是获取利润的企业。（分数：1.00）填空项 1:_2.1996 年颁布的旅行社管理条例规定，设立国际旅行社注册资金不得少于 1 万元人民币。（分数：1.00）填空项 1:_3.旅游需求的相关因素评估主要有四个方面：对消费者主体需求情况的评估、对消费者外部环境因素的评估、对市场供应状况的评估、 1
2、。（分数：1.00）填空项 1:_4.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为 1。（分数：1.00）填空项 1:_5.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、 1 和地区折扣。（分数：1.00）填空项 1:_6.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查： 1 和指标衡量法。（分数：1.00）填空项 1:_7.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、 1、导游业务培训。（分数：1.00）填空项 1:_8.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、 1。（分数：1.00）填空项 1:_9.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、 1、设立质量管理机构。（
3、分数：1.00）填空项 1:_10.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和 1。（分数：1.00）填空项 1:_三、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 2 分(总题数：15，分数：30.00)11.世界旅行社协会成立于（ ）（分数：2.00）A.1949 年 5 月B.1959 年 5 月C.1930 年 5 月D.1938 年 5 月12.在所有旅行社自身可控的内部因素中，最关键的因素是（ ）（分数：2.00）A.客源地组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措13.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（ ）（
4、分数：2.00）A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品14.非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是（ ）（分数：2.00）A.吸收直接投资B.负债筹资C.发行债券D.商业信用15.旅游者参加 10 人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（ ）（分数：2.00）A.自由包价旅游B.散客包价旅游C.小包价旅游D.半包价旅游16.从 1987 年起至 1993 年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，国家旅游局要求旅行社采取外汇保值措施。我国旅行社采取的外汇保值的具体措施是（ ）（分数：
5、2.00）A.硬货币保值B.价外加汇差C.提前汇款D.固定汇率17.领队减免费在团体售价中归入（ ）（分数：2.00）A.房费B.文娱活动费C.专项附加费D.综合服务费18.在加拿大卡尔加里大学世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描绘和归类中，体育设施、交通设施和可进入性等因素属于（ ）（分数：2.00）A.心理性特征组成因素B.功能性特征组成因素C.独特因素D.普通因素19.旅行社促销组合最基本的策略是（ ）（分数：2.00）A.推式策略B.拉式策略C.创造需求的组合策略D.推拉并举策略20.消费需求由低层次向高层次的发展，反映的是消费需求的（ ）（分数：2.00）A.发展性B.
6、多样性C.收缩性D.层次性21.需求的收入弹性大于 1 的为（ ）（分数：2.00）A.必需品B.奢侈品C.耐用品D.日用品22.旅游人均支出能反映（ ）（分数：2.00）A.旅游需求强度B.旅游消费总额C.旅游消费结构D.旅游需求总量23.备抵法是国际上通行的处理坏账损失的方法。目前我国国际旅行社是按年末应收账款余额的_提取坏账准备金的。（ ）（分数：2.00）A.1%B.0.1%C.0.3-0.5%D.0.8%24.根据导游人员管理条例，导游人员应在导游活动时佩戴导游证。未戴者，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处_以下的罚款。（ ）（分数：2.00）A.500 元B.1000 元C.2
7、000 元D.300 元25._，我国经国民政府交通部核准，颁发的第一号旅行社业执照。（ ）（分数：2.00）A.1923 年 8 月B.1928 年 1 月C.1927 年 6 月D.1935 年 1 月四、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共(总题数：5，分数：20.00)26.双重注册制度（分数：4.00）_27.替代性需求关系（分数：4.00）_28.专题旅游（分数：4.00）_29.促销组合（分数：4.00）_30.旅行社财务管理（分数：4.00）_五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 3(总题数：5，分数：30.00)31.简述旅行社的职能。 （分数：6.
8、00）_32.分析造成旅行社产品公共性的原因有哪些？ （分数：6.00）_33.简述旅行社制定促销组合策略时应考虑的因素。 （分数：6.00）_34.在接待过程中，对事故的处理应遵循的原则是什么？ （分数：6.00）_35.简述资金成本的作用。 （分数：6.00）_六、论述题(本大题 10 分)(总题数：1，分数：10.00)36.试分析论述我国旅行社产业的发展趋势。（分数：10.00）_浙江高等教育自学考试旅行社经营与管理真题 2011 年 4 月答案解析(总分：100.00，做题时间：150 分钟)一、课程代码：00191(总题数：1，分数：0.00)二、填空题(本大题共 10 小题，每小
9、题 1 分，共(总题数：10，分数：10.00)1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是 1，二是获取利润的企业。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：沟通旅游产品生产者和消费者的重要中间商）解析：2.1996 年颁布的旅行社管理条例规定，设立国际旅行社注册资金不得少于 1 万元人民币。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：150）解析：3.旅游需求的相关因素评估主要有四个方面：对消费者主体需求情况的评估、对消费者外部环境因素的评估、对市场供应状况的评估、 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：对市场供应状况的评估）解析：4.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国
10、旅游者称为 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：可选择性旅游）解析：5.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、 1 和地区折扣。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：现金折扣）解析：6.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查： 1 和指标衡量法。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：敞开式提问法）解析：7.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、 1、导游业务培训。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：服务意识的培训）解析：8.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：接待）解析：
11、9.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、 1、设立质量管理机构。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：质量信息的收集和处理）解析：10.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和 1。（分数：1.00）填空项 1:_ （正确答案：财务费用）解析：三、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 2 分(总题数：15，分数：30.00)11.世界旅行社协会成立于（ ）（分数：2.00）A.1949 年 5 月 B.1959 年 5 月C.1930 年 5 月D.1938 年 5 月解析：12.在所有旅行社自身可控的内部
12、因素中，最关键的因素是（ ）（分数：2.00）A.客源地组织B.协作网络的建立C.营业场所的选择D.资金的筹措 解析：13.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（ ）（分数：2.00）A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品 解析：14.非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是（ ）（分数：2.00）A.吸收直接投资 B.负债筹资C.发行债券D.商业信用解析：15.旅游者参加 10 人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（ ）（分数：2.00）A.自由包价旅游B.散客包价旅游 C.小包价旅游D.半包价旅游
13、解析：16.从 1987 年起至 1993 年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，国家旅游局要求旅行社采取外汇保值措施。我国旅行社采取的外汇保值的具体措施是（ ）（分数：2.00）A.硬货币保值B.价外加汇差C.提前汇款D.固定汇率 解析：17.领队减免费在团体售价中归入（ ）（分数：2.00）A.房费B.文娱活动费C.专项附加费D.综合服务费 解析：18.在加拿大卡尔加里大学世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描绘和归类中，体育设施、交通设施和可进入性等因素属于（ ）（分数：2.00）A.心理性特征组成因素B.功能性特征组成因素 C.独特因素D.普通因素解析
14、：19.旅行社促销组合最基本的策略是（ ）（分数：2.00）A.推式策略B.拉式策略C.创造需求的组合策略D.推拉并举策略 解析：20.消费需求由低层次向高层次的发展，反映的是消费需求的（ ）（分数：2.00）A.发展性B.多样性C.收缩性D.层次性 解析：21.需求的收入弹性大于 1 的为（ ）（分数：2.00）A.必需品B.奢侈品 C.耐用品D.日用品解析：22.旅游人均支出能反映（ ）（分数：2.00）A.旅游需求强度B.旅游消费总额C.旅游消费结构 D.旅游需求总量解析：23.备抵法是国际上通行的处理坏账损失的方法。目前我国国际旅行社是按年末应收账款余额的_提取坏账准备金的。（ ）（分
15、数：2.00）A.1% B.0.1%C.0.3-0.5%D.0.8%解析：24.根据导游人员管理条例，导游人员应在导游活动时佩戴导游证。未戴者，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处_以下的罚款。（ ）（分数：2.00）A.500 元 B.1000 元C.2000 元D.300 元解析：25._，我国经国民政府交通部核准，颁发的第一号旅行社业执照。（ ）（分数：2.00）A.1923 年 8 月B.1928 年 1 月 C.1927 年 6 月D.1935 年 1 月解析：四、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共(总题数：5，分数：20.00)26.双重注册制度（分数：4.00）_
16、正确答案：(是指旅行社要先申办旅游营业执照，获得旅游行政管理部门的许可，在申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。 )解析：27.替代性需求关系（分数：4.00）_正确答案：(是指在购买者实际收入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。)解析：28.专题旅游（分数：4.00）_正确答案：(是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣与需要，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。)解析：29.促销组合（分数：4.00）_正确答案：(是指旅行社将四种主要的促销手段广告、人员推销、销售促进和公共宣传有机的结合起来的过程。)解析：30.旅行社财务管理（分数：4.00）_正确
17、答案：(是指对旅行社资金运动的管理，是对旅行社经营活动全过程的价值管理包括：资金筹集管理、资产管理、成本费用管理以及旅行社营业收入和利润管理。)解析：五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 3(总题数：5，分数：30.00)31.简述旅行社的职能。 （分数：6.00）_正确答案：(包括：生产组合职能、组织协调职能、销售职能、信息咨询职能、经济利益分配职能。)解析：32.分析造成旅行社产品公共性的原因有哪些？ （分数：6.00）_正确答案：(第一、旅行社产品的核心因素- 旅游吸引，多数属于国家所有，任何一家旅行社都可以经营。第二、旅行社产品的其他构成要素几乎对所有旅行社都不具有垄断的
18、特点。)解析：33.简述旅行社制定促销组合策略时应考虑的因素。 （分数：6.00）_正确答案：(第一、促销目标- 旅行社在不同时期及不同的市场环境下有不同的具体的促销目标。 第二、旅游市场特性- 旅行社的目标市场特征不同，可采用不同的促销组合。 第三、旅游产品生命周期阶段- 在旅游产品生命周期的不同阶段，应该实行不同的促销组合。 第四、不同购买准备阶段-相同的促销工具在旅游消费者的不同购买准备阶段上，其成本效益会有所不同。 第五、经济前景-旅行社还应考虑经济前景的变化，及时调整促销组合。)解析：34.在接待过程中，对事故的处理应遵循的原则是什么？ （分数：6.00）_正确答案：(第一、尽一切可
19、能保护和挽救旅客的生命财产安全。 第二、在无法挽救的情况下，要求妥善处理，包括查清事故的责任人和进行必要的赔偿。 第三、尽可能使未受事故影响的旅客按原计划继续旅游。)解析：35.简述资金成本的作用。 （分数：6.00）_正确答案：(第一、资金成本是旅行社筹措使用资金所真实发生的成本，是企业筹资决策的主要依据。 第二、资金成本是评价投资项目、决定投资取舍的主要经济标准。 第三、资金成本是检验企业经营成果的重要经济指标之一。作为一种投资，资金成本是企业最低收益率。)解析：六、论述题(本大题 10 分)(总题数：1，分数：10.00)36.试分析论述我国旅行社产业的发展趋势。（分数：10.00）_正确答案：(第一、开放化趋势； 第二、集团化趋势； 第三、信息管理化趋势； 第四、多元化经营趋势。)解析：
