1、库存管理(一)自考题-7 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.库存管理的发展趋势是 ( )A准备应付某种情况 B按时生产CJIT D库存为零（分数：1.00）A.B.C.D.2.库存使企业实现规模经济的原因不包括 ( )A大批量的采购可以获得价格折扣 B大批量采购使得单位运输成本较低C大批量生产单位产品的制造成本较低 D大批量可使总成本达到最低（分数：1.00）A.B.C.D.3.最早提出 JIT 生产方式基本思想的公司是 ( )A日本本田公司 B美国福特公司C德国奔驰公司 D日本丰田公司（分数：1.00）A.B.C.D.4
2、.下列库存绩效指标属于质量指标的是 ( )A仓储成本 B库存量C仓库利用率 D物资吞吐量（分数：1.00）A.B.C.D.5.用 ABC 法对物品进行分类时，_物品应尽可能简单控制。 ( )AA 类 BB 类CC 类 DA 和 B 类（分数：1.00）A.B.C.D.6.库存管理的基础是 ( )A需求预测 B市场调研C回归分析 D物流系统（分数：1.00）A.B.C.D.7.确定安全库存的计算方法的依据不包括 ( )A需求量 B前置时间C缺货成本 D间隔时间（分数：1.00）A.B.C.D.8.在 JIT 基本构成要素中，应如何理解“全面质量”中的“全面”? ( )A全方面 B全部人员C全过程
3、管理 D全员及全过程参与（分数：1.00）A.B.C.D.9.从库存管理的角度来看商业模型，存在的两类活动是 ( )A作业活动和销售活动 B采购活动和技术开发活动C进货物流活动和出货物流活动 D基本活动和支持活动（分数：1.00）A.B.C.D.10.下列选项中属于单周期库存的是 ( )A原材料库存 B调节库存C在制品库存 D新年贺卡库存（分数：1.00）A.B.C.D.11.在各类企业中，制造企业所遇到的库存问题有 ( )A消耗品、原材料、在制品 B消耗品、原材料、产成品C原材料、在制品、产成品 D消耗品、原材料、在制品、产成品（分数：1.00）A.B.C.D.12.对于新设备备件的库存管理
4、，在“浴盆曲线”的磨损故障期_A设备的需求量比较大B不需要备件C备件的需求数量稳定在一个较低的水平上D不能确定（分数：1.00）A.B.C.D.13.在生产企业中，管理原材料库存的部门是 ( )A生产部门 B供应部门C维修部门 D物流部门（分数：1.00）A.B.C.D.14.对一个季度以上两年以下需求前景的预测为 ( )A长期预测 B中期预测C短期预测 D中短期预测（分数：1.00）A.B.C.D.15.零售业的库存周转率为 ( )A年销售额/年平均库存金额 B总销售额/总库存金额C销售物品金额/总库存金额 D原材料销售金额/原材料平均库存值（分数：1.00）A.B.C.D.16.最常见的库
5、存控制系统是 ( )A一次性订货量系统 B固定订货量系统C固定间隔期系统 D随机型库存控制系统（分数：1.00）A.B.C.D.17.下列不属于库存管理基本活动的是 ( )A作业 B出货物流C服务 D基础管理（分数：1.00）A.B.C.D.18.21 世纪的物流环境变革与竞争焦点是 ( )A成本的竞争 B供应链的竞争C服务的竞争 D质量的竞争（分数：1.00）A.B.C.D.19.加工车间的生产作业计划，不可以叫做 ( )A车间控制 B生产控制C流水线管理 D生产活动控制（分数：1.00）A.B.C.D.20.在对库存物品进行周期或定期财产清查的同时，常同时进行 ( )A库存记录 B盘点记录
6、C库存记录审计 D多余物品处理（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.物流经营环境的复杂性可用 4 个 D 来概括，其中 4D 是 ( )（分数：2.00）A.单证(documentation)B.政治形态差异(diversity in politics)C.顾客需求(demands of customers)D.文化差异(diversity in culture)E.距离(distance)22.库存需求有哪几个方面的因素必须要考虑 ( )（分数：2.00）A.数量B.时间C.频率D.范围E.可预测性23.选择供应商时的评价因素包括 ( )（分数
7、：2.00）A.成长因素B.经营因素C.供应因素D.地理因素E.环境因素24.批发企业所遇到的库存问题有 ( )（分数：2.00）A.原材料库存B.消耗品库存C.产成品库存D.在制品库存E.其他库存25.批发企业所遇到的库存问题有_（分数：2.00）A.原材料库存B.消耗品库存C.产成品库存D.在制品库存E.其他库存三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)26.安全库存（分数：3.00）_27.企业资源计划（分数：3.00）_28.时间序列（分数：3.00）_29.调节库存（分数：3.00）_30.经济订货批量（分数：3.00）_四、简答题(总题数：4，分数：20.00)31.同固定订货量
8、系统相比较，固定间隔期系统有哪些主要的优点?（分数：5.00）_32.预测应注意哪些问题?（分数：5.00）_33.在哪些情况下，企业要保持较高的安全库存量，以尽力避免缺货?（分数：5.00）_34.简述作业计划的目标。（分数：5.00）_五、计算题(总题数：1，分数：10.00)35.某企业每年需要用掉水泥 2000 吨，公司购进水泥的价格为每吨 40 美元，现已知每次的订货成本为 10美元，每吨水泥的年存储费率为 10%，试求经济订货批量、年订购总成本以及年存储总成本。（分数：10.00）_六、论述题(总题数：1，分数：10.00)36.举例说明如何识别库存中的多余物品。（分数：10.00
9、）_七、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)37.2003 年，光明乳业与联华进行合作，针对其 30 家门店保鲜牛奶产品以及达到酸奶的缺货率、新鲜程度、库存积压率和按时到货率的情况进行了调研。调研结果显示，除产品的按时到货率基本满意外，光明乳业的产品在缺货率、新鲜度以及自身库存积压率方面都不太理想。对此，光明乳业的相关负责人认为以下三个原因。一是由于保险产品配送的特殊性，光明乳业每日与联华的订单数量达几千张，双方的工作量都比较大，造成订单的采集成本比较高。二是订单下达完全依靠业务员的经验或者感觉来判断，会有一些误差；并且不能将这种人的经验转化为公司的财富；另外，人员的流动造成公司短期内的
10、业务情况异常，销量有一定的流失。三是光明乳业让业务员通过手持设备(PDA)进行订单输入，这种数据交换的方式具有很高的时效性和销售准确率，但每天只能导入一次订单，不能实现二次配送，难以满足零售商的需求。于是，一些新的供应链管理模式被提上日程。对于被认为是经销商或零售商实现负现金流强势工具的供应商管理库存(VMI)，光明乳业并没有简单排斥，深入分析之后，发现它是增加销售量、提高服务水平、降低成本、保持竞争力和加强与客户联系的有效手段。因此，完善这种 VMI 模式，形成自身有效的客户反映系统，便形成了光明乳业寻求突破的光明大道。在这种情况下，2003 年光明乳业决定与联华联手开展 VMI项目，以提高
11、订单精度和效率，实现无间断供货，最终实现电子化订单、网上对账及支持。为了很好地完成项目，光明乳业与联华商量之后，制定了 VMI 项目的目标。通过实施 VMI，光明乳业希望能够根据客户分销中心(DC)或零售终端(POs)的销售情况进行有效的客户需求预测，达到减少库存不足以提高客户服务水平和库存周转率，减少库存水平(客户和供应商)，以便减少供应链成本的目的，进而优化物流配送，加强与零售商之间的战略伙伴关系提高供应链管理水平和客户忠诚度。同时，光明乳业希望能根据客户实际销售情况，变“推动供应”为“拉动供应”，提高订单的效率和精度，减少采集成本。对于经销商或零售商来说，实施 VMI 的阻力在于说服供应
12、商。对于供应商来说，主要困难在于关键问题的解决。根据光明乳业设计的系统构架，由联华的各家超市将每日库存和销售数据信息以及送货单信息传递到联华总部，然后经由联华总部传递到光明乳业的后台VMI 系统中。这些信息经过 VMI 系统处理后，会给出一个产品的预测信息，然后把信息给联华发送过去。之后，联华根据这个信息制定订单并返回到光明乳业公司，最终，光明乳业 ERP 的后台会产生一个物流的配送单，实现不间断地送货。然而，这个看似简单的系统，实施起来难度却非常大，其中订单的预测是 VMI 系统的关键因素，也是光明乳业面临的最大难题。为了保证订单的准确性，光明乳业绞尽脑汁，摸索出一套行之有效的预测思路。首先
13、，光明乳业通过对联华的一些历史数据进行初步分析，比如进行回归分析等。对一些因素进行考虑，如节假日、温度、天气、促销等不确定的因素，系统管理人员将这些因素转化成参数，由业务员提供个人经验值，完成 VMI 预测系统的销售影响因素的初始系数设定。接下来，对历史数据及各种信息，比如 VMI门店信息、天气、促销、团购、库存预警、发货策略等进行处理。最后，通过对光明乳业 VMI 这个多元化的信息反馈系统，确保任何影响销售的因素及时被记录并交由系统作进一步处理。主要分四个方面：一是对各种信息如门店信息、天气信息、团购信息等进行基础性维护；二是通过光明的 0M0 系统完成促销计划的提前导入，以计划的准确性及信
14、息转换的便捷性，完善促销信息；三是采集产品的缺货率、新鲜度、即时库存、精品促销活动等更多的信息，并立即运用起来；四是与联华形成互动联系，二次要货计划由网上 VMI 系统实现，而一些突发信息比如停电、修路等可以通过光明 VMI热线来实现，形成门店主动反馈。问题：(1)VMI 系统的关键因素是什么?光明乳业是如何解决这个关键问题的?(2)建立 VMI 系统对光明乳业产生哪些积极的作用?（分数：15.00）_库存管理(一)自考题-7 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.库存管理的发展趋势是 ( )A准备应付某种情况 B按时生产CJI
15、T D库存为零（分数：1.00）A.B.C. D.解析：JIT 是库存管理的发展趋势。2.库存使企业实现规模经济的原因不包括 ( )A大批量的采购可以获得价格折扣 B大批量采购使得单位运输成本较低C大批量生产单位产品的制造成本较低 D大批量可使总成本达到最低（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：库存使企业实现规模经济的原因包括：大批量的采购可以获得价格折扣；大批量采购使得单位运输成本较低；产成品库存也有可能实现制造的规模经济。3.最早提出 JIT 生产方式基本思想的公司是 ( )A日本本田公司 B美国福特公司C德国奔驰公司 D日本丰田公司（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：JIT 生
16、产方式的基本思想最初由日本丰田汽车制造公司提出，在 20 世纪 70 年代初期开始实施。4.下列库存绩效指标属于质量指标的是 ( )A仓储成本 B库存量C仓库利用率 D物资吞吐量（分数：1.00）A.B.C. D.解析：质量指标包括库存物资周转率、物资完好率、仓库利用率、劳动生产率等。5.用 ABC 法对物品进行分类时，_物品应尽可能简单控制。 ( )AA 类 BB 类CC 类 DA 和 B 类（分数：1.00）A.B.C. D.解析：用 ABC 法对物品进行分类时，C 类物品应尽可能简单控制。6.库存管理的基础是 ( )A需求预测 B市场调研C回归分析 D物流系统（分数：1.00）A. B.
17、C.D.解析：需求预测是库存管理的基础。7.确定安全库存的计算方法的依据不包括 ( )A需求量 B前置时间C缺货成本 D间隔时间（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：确定安全库存的计算方法的依据为需求量、前置时间、缺货成本和储存成本。8.在 JIT 基本构成要素中，应如何理解“全面质量”中的“全面”? ( )A全方面 B全部人员C全过程管理 D全员及全过程参与（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：“全面”意味着全员和全过程的参与。9.从库存管理的角度来看商业模型，存在的两类活动是 ( )A作业活动和销售活动 B采购活动和技术开发活动C进货物流活动和出货物流活动 D基本活动和支持活动（分
18、数：1.00）A.B.C.D. 解析：从库存管理角度看商业模型，存在的两类活动是基本活动和支持活动。10.下列选项中属于单周期库存的是 ( )A原材料库存 B调节库存C在制品库存 D新年贺卡库存（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：属于单周期库存的是新年贺卡库存。11.在各类企业中，制造企业所遇到的库存问题有 ( )A消耗品、原材料、在制品 B消耗品、原材料、产成品C原材料、在制品、产成品 D消耗品、原材料、在制品、产成品（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：制造企业所遇到的库存问题最多，有消耗品、原材料、在制品、产成品。12.对于新设备备件的库存管理，在“浴盆曲线”的磨损故障期_A设
19、备的需求量比较大B不需要备件C备件的需求数量稳定在一个较低的水平上D不能确定（分数：1.00）A. B.C.D.解析：13.在生产企业中，管理原材料库存的部门是 ( )A生产部门 B供应部门C维修部门 D物流部门（分数：1.00）A.B. C.D.解析：在生产企业中，管理原材料库存的部门是供应部门。14.对一个季度以上两年以下需求前景的预测为 ( )A长期预测 B中期预测C短期预测 D中短期预测（分数：1.00）A.B. C.D.解析：对一个季度以上两年以下需求前景的预测为中期预测。15.零售业的库存周转率为 ( )A年销售额/年平均库存金额 B总销售额/总库存金额C销售物品金额/总库存金额
20、D原材料销售金额/原材料平均库存值（分数：1.00）A.B. C.D.解析：零售业的库存周转率为总销售额/总库存金额。16.最常见的库存控制系统是 ( )A一次性订货量系统 B固定订货量系统C固定间隔期系统 D随机型库存控制系统（分数：1.00）A.B. C.D.解析：固定订货量系统是库存控制系统中最常见的。17.下列不属于库存管理基本活动的是 ( )A作业 B出货物流C服务 D基础管理（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：基础管量属于库存管理支持活动的内容。18.21 世纪的物流环境变革与竞争焦点是 ( )A成本的竞争 B供应链的竞争C服务的竞争 D质量的竞争（分数：1.00）A.B.
21、C.D.解析：21 世纪的物流环境变革与竞争焦点是供应链与供应链之间的竞争。19.加工车间的生产作业计划，不可以叫做 ( )A车间控制 B生产控制C流水线管理 D生产活动控制（分数：1.00）A.B.C. D.解析：加上车间的生产作业计划，也叫做车间控制、生产控制或生产活动控制。20.在对库存物品进行周期或定期财产清查的同时，常同时进行 ( )A库存记录 B盘点记录C库存记录审计 D多余物品处理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：库存记录审计常与周期或定期财产清查同时进行。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.物流经营环境的复杂性可用 4 个 D 来概括，其中 4D 是 (
22、 )（分数：2.00）A.单证(documentation) B.政治形态差异(diversity in politics) C.顾客需求(demands of customers) D.文化差异(diversity in culture)E.距离(distance) 解析：4D 指距离、文化差异、单证、顾客需求。22.库存需求有哪几个方面的因素必须要考虑 ( )（分数：2.00）A.数量 B.时间 C.频率 D.范围 E.可预测性 解析：库存需求有五个方面的因素必须加以考虑，即数量、时间、频率、范围及可预测性。23.选择供应商时的评价因素包括 ( )（分数：2.00）A.成长因素 B.经营因
23、素 C.供应因素 D.地理因素 E.环境因素解析：选择供应商时的评价因素包括成长因素、经营因素、供应因素、地理因素。24.批发企业所遇到的库存问题有 ( )（分数：2.00）A.原材料库存B.消耗品库存 C.产成品库存 D.在制品库存E.其他库存解析：批发企业所遇到的库存问题有消耗品库存、产成品库存。25.批发企业所遇到的库存问题有_（分数：2.00）A.原材料库存B.消耗品库存 C.产成品库存 D.在制品库存E.其他库存解析：三、名词解释(总题数：5，分数：15.00)26.安全库存（分数：3.00）_正确答案：(安全库存是为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量
24、的库存。)解析：27.企业资源计划（分数：3.00）_正确答案：(企业资源计划简称 ERP 其核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。)解析：28.时间序列（分数：3.00）_正确答案：(时间序列是按一定的时间间隔和时间发生的先后顺序排列起来的数据构成的序列。)解析：29.调节库存（分数：3.00）_正确答案：(调节库存是用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应速度不均衡、各个生产阶段的产出不均衡而设置的库存。)解析：30.经济订货批量（分数：3.00）_正确答案：(经济订货批量也称经济订购批量，就是按照库存总费用最小的原则确定出的订货批量。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：20.0
25、0)31.同固定订货量系统相比较，固定间隔期系统有哪些主要的优点?（分数：5.00）_正确答案：(1)一次办理多种物品的订货，订货费用低；(2)一次订货的金额大，易于获得供应商按一次订货总金额提供的价格折扣；(3)订货量人，使运输工具得到有效、经济地运用，运输成本低。)解析：32.预测应注意哪些问题?（分数：5.00）_正确答案：(1)判断在预测中的作用判断在选择预测方法中的作用。判断在辨别信息中的作用。判断在取舍预测结果时的作用。(2)预测精度与成本。精确的预测方法在实施时的成本一般较高，但它能取得精度较高(即与实际需求偏离较小)的预测值，从而最终使生产经营成本降低。(3)预测的时间范围和更
26、新频率。时间范围越大，预测结果越不准确。(4)稳定性与响应性。稳定性是指抗随机干扰、反应稳定需求的能力。响应性是指迅速反映需求变化的能力。)解析：33.在哪些情况下，企业要保持较高的安全库存量，以尽力避免缺货?（分数：5.00）_正确答案：(1)缺货成本高或服务水平要求较高；(2)储存成本较低；(3)需求量的波动较大；(4)前置时间的波动较大。)解析：34.简述作业计划的目标。（分数：5.00）_正确答案：(1)根据顾客要求，按时完成作业加工。(2)在制品库存最小化。(3)反应时间最短化。(4)完成时间最小化。(5)系统时间最小化。(6)全部时间最小化。(7)设备和劳动力利用最大化。(8)闲置
27、时间最小化。(9)作业延迟最小化。)解析：五、计算题(总题数：1，分数：10.00)35.某企业每年需要用掉水泥 2000 吨，公司购进水泥的价格为每吨 40 美元，现已知每次的订货成本为 10美元，每吨水泥的年存储费率为 10%，试求经济订货批量、年订购总成本以及年存储总成本。（分数：10.00）_正确答案：(经济定货批量*所以，年订购总成小CD/EOQ=102000/100=200(美元)年储存总成本PHEOQ/2=4010%100/2=200(美元)解析：六、论述题(总题数：1，分数：10.00)36.举例说明如何识别库存中的多余物品。（分数：10.00）_正确答案：(1)多余物品或称为
28、多余物料，包括废料、富余物料和陈旧物料。(2)多余物品的识别。企业应及时查出并处理多余物料，一般可用自定的某些原则确定物料是否多余，例如将一年内不常用的物料划为多余物料。对于多余物料，当下式成立时保留在库；反之则应考虑加以处理利用：P(M)P/(HV)1这里 P(M)P 为物品在当年内的期望收入，HV 为储存支出。当期望收入大于支出时保留在库，反之则应进行处理，以后需用时再购买。例如：某企业库存中物品的出库数据如表所示，我们可以利用上述公式进行判断哪些物品属于多余物品。某企业库存物品出库数据表 物品名称一年内销售或使用的概率(次)P(M)物料成本或销售价(元)储存支出(元)(HV) 多余物品的
29、识别结果A 15 15 100 P(M)P/(HV)=2.25 保留在 库B 4 10 100 P(M)P/(HV)=0.4 多余物 品C 5 10 5 P(M)P/(HV)=10 保留在 库)解析：七、案例分析题(总题数：1，分数：15.00)37.2003 年，光明乳业与联华进行合作，针对其 30 家门店保鲜牛奶产品以及达到酸奶的缺货率、新鲜程度、库存积压率和按时到货率的情况进行了调研。调研结果显示，除产品的按时到货率基本满意外，光明乳业的产品在缺货率、新鲜度以及自身库存积压率方面都不太理想。对此，光明乳业的相关负责人认为以下三个原因。一是由于保险产品配送的特殊性，光明乳业每日与联华的订单
30、数量达几千张，双方的工作量都比较大，造成订单的采集成本比较高。二是订单下达完全依靠业务员的经验或者感觉来判断，会有一些误差；并且不能将这种人的经验转化为公司的财富；另外，人员的流动造成公司短期内的业务情况异常，销量有一定的流失。三是光明乳业让业务员通过手持设备(PDA)进行订单输入，这种数据交换的方式具有很高的时效性和销售准确率，但每天只能导入一次订单，不能实现二次配送，难以满足零售商的需求。于是，一些新的供应链管理模式被提上日程。对于被认为是经销商或零售商实现负现金流强势工具的供应商管理库存(VMI)，光明乳业并没有简单排斥，深入分析之后，发现它是增加销售量、提高服务水平、降低成本、保持竞争
31、力和加强与客户联系的有效手段。因此，完善这种 VMI 模式，形成自身有效的客户反映系统，便形成了光明乳业寻求突破的光明大道。在这种情况下，2003 年光明乳业决定与联华联手开展 VMI项目，以提高订单精度和效率，实现无间断供货，最终实现电子化订单、网上对账及支持。为了很好地完成项目，光明乳业与联华商量之后，制定了 VMI 项目的目标。通过实施 VMI，光明乳业希望能够根据客户分销中心(DC)或零售终端(POs)的销售情况进行有效的客户需求预测，达到减少库存不足以提高客户服务水平和库存周转率，减少库存水平(客户和供应商)，以便减少供应链成本的目的，进而优化物流配送，加强与零售商之间的战略伙伴关系
32、提高供应链管理水平和客户忠诚度。同时，光明乳业希望能根据客户实际销售情况，变“推动供应”为“拉动供应”，提高订单的效率和精度，减少采集成本。对于经销商或零售商来说，实施 VMI 的阻力在于说服供应商。对于供应商来说，主要困难在于关键问题的解决。根据光明乳业设计的系统构架，由联华的各家超市将每日库存和销售数据信息以及送货单信息传递到联华总部，然后经由联华总部传递到光明乳业的后台VMI 系统中。这些信息经过 VMI 系统处理后，会给出一个产品的预测信息，然后把信息给联华发送过去。之后，联华根据这个信息制定订单并返回到光明乳业公司，最终，光明乳业 ERP 的后台会产生一个物流的配送单，实现不间断地送
33、货。然而，这个看似简单的系统，实施起来难度却非常大，其中订单的预测是 VMI 系统的关键因素，也是光明乳业面临的最大难题。为了保证订单的准确性，光明乳业绞尽脑汁，摸索出一套行之有效的预测思路。首先，光明乳业通过对联华的一些历史数据进行初步分析，比如进行回归分析等。对一些因素进行考虑，如节假日、温度、天气、促销等不确定的因素，系统管理人员将这些因素转化成参数，由业务员提供个人经验值，完成 VMI 预测系统的销售影响因素的初始系数设定。接下来，对历史数据及各种信息，比如 VMI门店信息、天气、促销、团购、库存预警、发货策略等进行处理。最后，通过对光明乳业 VMI 这个多元化的信息反馈系统，确保任何
34、影响销售的因素及时被记录并交由系统作进一步处理。主要分四个方面：一是对各种信息如门店信息、天气信息、团购信息等进行基础性维护；二是通过光明的 0M0 系统完成促销计划的提前导入，以计划的准确性及信息转换的便捷性，完善促销信息；三是采集产品的缺货率、新鲜度、即时库存、精品促销活动等更多的信息，并立即运用起来；四是与联华形成互动联系，二次要货计划由网上 VMI 系统实现，而一些突发信息比如停电、修路等可以通过光明 VMI热线来实现，形成门店主动反馈。问题：(1)VMI 系统的关键因素是什么?光明乳业是如何解决这个关键问题的?(2)建立 VMI 系统对光明乳业产生哪些积极的作用?（分数：15.00）_正确答案：(1)VMI 的关键因素是订单的预测。收集必要、合适的相关资料，建立预测数据，对收集的资料进行整理和分析；选择预测方法；检验预测结果。(2)能增加销售量，提高服务水平，降低成本，保持竞争力和加强与客户的关系。)解析：
