1、广东专插本（管理学）-试卷 38 及答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.管理技能2.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.决策角色B.信息角色C.人际角色D.联络角色3.老王当了五年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理
2、理论倡导的 ( )（分数：2.00）A.统一指挥原则B.跳板原则C.例外原则D.标准化方法4.业务流程再造的核心目标是 ( )（分数：2.00）A.提升企业的核心竞争力B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大化收益5.大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着( )关系。（分数：2.00）A.正相关性B.负相关性C.没有明显关联D.无法判断6.在决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是 ( )（分数：2.00）A.决策方案B.决策环境C.决策变量D.决策评价7.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是 ( )（分数：2.00）A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能
3、力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果8.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点的变动会是 ( )（分数：2.00）A.先左移，后右移B.先左移，然后再左移C.先右移，然后再右移D.先右移，后左移9.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。货物售出超过 30 天，不再退还购货款。在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于计划层次体系中
4、的哪一种形式 ( )（分数：2.00）A.都是规则B.都是政策C.分别是政策、程序、规则D.分别是政策、规则、程序10.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于 ( )（分数：2.00）A.横向一体化战略B.混合多元化战略C.一体化战略D.同心多元化战略11.决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织标志的是 ( )（分数：2.00）A.目的或使命B.目标C.政策D.章程12.由美国管理学家彼得.德鲁克创立的，被称为“管理中的管理”的是 ( )（分数：2.00）A.质量管理B.人力资源管理C.目标管理D.作业管理13.( )提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各
5、部门和成员的具体目标。（分数：2.00）A.全面质量管理B.组织再设计C.目标管理D.预期理论14.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计中的 ( )（分数：2.00）A.目标统一原则B.责权一致原则C.管理幅度原则D.集权与分权相结合的原则15.长期以来，企业的组织结构大体上形成锥式和扁平式两种类型。锥式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。下列关于这两种组织结构特点的比较，说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.锥式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差B.锥式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境
6、变化能力更差C.锥式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强D.锥式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强16.有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是 ( )（分数：2.00）A.设置临时职务培训B.职务轮换培训C.提升培训D.专业知识与技能培训17.当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般
7、不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法 ( )（分数：2.00）A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性C.不能一概而论，应视具体情况确定D.以上说法都不对18.现代企业意识到人力资源的重要性，但是头疼的问题之一是如何留住人才。以下的方法中，你认为最有效的是 ( )（分数：2.00）A.提供比较高的薪水B.提供良好的工作环境C.提供很多的培训机会D.培养其对企业的认同和归属感19.把权力定位于职工群体的领导模型是 ( )（分数：2.00）A.放任型B.仁慈式C.民主型D.协商式
8、20.成功地履行管理职能的最基本的要求是 ( )（分数：2.00）A.德才兼备B.具有管理能力C.符合“四化”要求D.具有管理愿望21.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式 ( )（分数：2.00）A.正强化B.惩罚C.负强化D.自然消退22.设置意见箱属于正式沟通中的 ( )（分数：2.00）A.下行沟通B.上行沟通C.平行沟通D.辐射沟通23.对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于 ( )（分数：2.00）A.密集式沟通B.随机式沟通C.流言式沟通D.单线式沟通24.计划和控制的关系是
9、( )（分数：2.00）A.关系不大B.控制的目的是衡量计划实施偏差C.计划是最好的控制标准D.两者相互依存，计划是控制的先导，控制将保证计划实施和组织目标实现25.为适应环境的变化，组织应不断调整系统内部的内容和目标，这在管理上叫作管理的 ( )（分数：2.00）A.组织职能B.维持职能C.控制职能D.创新职能二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.管理的艺术性，主要强调的是 ( )（分数：2.00）A.自然属性B.灵活性C.不成熟性D.社会属性E.创造性27.导致信息畸变的原因有 ( )（分数：2.00）A.传播主体的干扰B.传播主观的存在C.传播渠道的干扰D.传播的客观障碍
10、的存在E.传播时间的干扰28.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括 ( )（分数：2.00）A.做什么B.何时做C.何地做D.何人做E.如何做29.( )是按工作的过程标准来划分的。（分数：2.00）A.顾客部门化B.职能部门化C.地域部门化D.产品部门化E.流程部门化30.员工培训的作用包括 ( )（分数：2.00）A.补充知识B.发展能力C.交流信息D.转变观念E.以上都正确31.组织实行人员招聘可以从( )途径中得到。（分数：2.00）A.刊登广告B.就业服务机构C.猎头公司D.推荐和自荐E.大专院校32.组织变革的具体包括 (
11、)（分数：2.00）A.使管理者更具环境适应性B.使外部环境更适应组织的发展C.使组织更具环境适应性D.使员工更具环境适应性E.使组织发展速度增快33.领导定义包括的三个要素是 ( )（分数：2.00）A.所有的管理者都应是领导者B.领导建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上C.领导者必须有部下或追随者D.领导者拥有追随者的能力或力量E.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目的34.上行沟通的主要障碍有 ( )（分数：2.00）A.下级心存疑虑而不敢反映真实情况B.中间层次层层过滤而使信息失真C.上级不重视下级意见使沟通失效D.意见太多而使上级无法集中E.下级故意歪曲事实误导上级35.最初
12、提出的平衡记分卡是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分别为 ( )（分数：2.00）A.财务B.顾客C.内部过程D.愿景和战略E.学习与成长三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)信息_37.非程序性计划（分数：2.00）_38.风险型决策（分数：2.00）_激励_40.前馈控制（分数：2.00）_四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理系统原理?（分数：2.00）_42.如何正确发挥参谋人员及其权力的作用?（分数：2.00）_43.简述高耸型组织结构的优缺点。（分数：2.00）_44.简述正式沟通的优缺点。（分数：2.00）_五、论述题(总题数：1，分数：2.00)
13、45.有人说：“非正式组织有百害而无一利”，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解。（分数：2.00）_六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)海盐衬衫厂的兴衰 海盐衬衫厂成立于 1956 年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过 30 来名，改革开放之前，全厂固定资产净值只有 22 万元，全部自有资金不足 5 万元，年利润 5000 元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，该厂进行了全面改革。他们果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕“男女衬衫、“三毛“儿童衬衫和“唐人高级衬衫三个名牌。衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花
14、形、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭“，提高了工作效率。到 1983 年，该厂已拥有固定资产净值 107 万元，全厂工业产值达 1028万元，实现利润 528 万元，比改革前增加了 100 多倍，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。 1984 年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过 2 个小时做出的，而且决策做出之前并
15、未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200 万元的投入。但好景不长，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，并控制基建规模。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而停留在停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985 年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，
16、元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。 步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓殚精竭虑、废寝忘食，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地“，只好离开海盐厂另谋高就。 步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场
17、变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，上上下下许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使局面恶化日益严重。 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应提高。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫、西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料、超度进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出危机的信号：已无钱购进衬衫面料了。 1986 年，海盐厂账上亏损 300 万元。工厂负债几百万元。步鑫生备尝创业
18、的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 根据资料提供的情况，回答以下问题：（分数：4.00）(1).海盐衬衫厂最初成功的主要原因是什么?海盐衬衫厂由盛转衰的关键是什么原因?（分数：2.00）_(2).海盐衬衫厂给我们的主要教训是什么?（分数：2.00）_广东专插本（管理学）-试卷 38 答案解析(总分：94.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：25，分数：50.00)1.有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是 ( )（分数：2.00）A.技术技能B.人际技能 C.概念技能D.管理技能解析：2.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解
19、决问题，这时管理者扮演的角色是 ( )（分数：2.00）A.决策角色 B.信息角色C.人际角色D.联络角色解析：3.老王当了五年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的 ( )（分数：2.00）A.统一指挥原则B.跳板原则C.例外原则 D.标准化方法解析：4.业务流程再造的核心目标是 ( )（分数：2.00）A.提升企业的核心竞争力 B.满足顾客需求C.对股东负责D.获得最大化收益解析：5.大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着( )关系。（分数：2.00）A.正相关性
20、B.负相关性C.没有明显关联D.无法判断解析：6.在决策要素中，决策者无法控制但又对决策后果起重大影响的要素是 ( )（分数：2.00）A.决策方案B.决策环境 C.决策变量D.决策评价解析：7.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是 ( )（分数：2.00）A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者只需要有满意的结果 解析：8.在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点的变动会是 ( )（分数：2.00）A.先左移，后右移 B.先左
21、移，然后再左移C.先右移，然后再右移D.先右移，后左移解析：9.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。货物售出超过 30 天，不再退还购货款。在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于计划层次体系中的哪一种形式 ( )（分数：2.00）A.都是规则B.都是政策C.分别是政策、程序、规则D.分别是政策、规则、程序 解析：10.企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品和销售领域中，属于 ( )（分数：2.00）A.横向一体化战略B.混合多元化战略 C.一体化战略D.同心多元化
22、战略解析：11.决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织标志的是 ( )（分数：2.00）A.目的或使命 B.目标C.政策D.章程解析：12.由美国管理学家彼得.德鲁克创立的，被称为“管理中的管理”的是 ( )（分数：2.00）A.质量管理B.人力资源管理C.目标管理 D.作业管理解析：13.( )提供了一个过程，通过它，组织将它的总目标分解为组织的各部门和成员的具体目标。（分数：2.00）A.全面质量管理B.组织再设计C.目标管理 D.预期理论解析：14.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计中的 ( )（分数：2.00）A.目标统一原则
23、B.责权一致原则C.管理幅度原则 D.集权与分权相结合的原则解析：15.长期以来，企业的组织结构大体上形成锥式和扁平式两种类型。锥式组织管理工作分工细致、层次较多；扁平式组织层次较少。下列关于这两种组织结构特点的比较，说法正确的是 ( )（分数：2.00）A.锥式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差 B.锥式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差C.锥式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强D.锥式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强解析：16.有助于员工深入了解相关专业的基本知识及其发展动态，并提高人员实际操作技能的培训是
24、( )（分数：2.00）A.设置临时职务培训B.职务轮换培训C.提升培训D.专业知识与技能培训 解析：17.当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法 ( )（分数：2.00）A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的
25、积极性C.不能一概而论，应视具体情况确定 D.以上说法都不对解析：18.现代企业意识到人力资源的重要性，但是头疼的问题之一是如何留住人才。以下的方法中，你认为最有效的是 ( )（分数：2.00）A.提供比较高的薪水B.提供良好的工作环境C.提供很多的培训机会D.培养其对企业的认同和归属感 解析：19.把权力定位于职工群体的领导模型是 ( )（分数：2.00）A.放任型B.仁慈式C.民主型 D.协商式解析：20.成功地履行管理职能的最基本的要求是 ( )（分数：2.00）A.德才兼备B.具有管理能力C.符合“四化”要求D.具有管理愿望 解析：21.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额
26、完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式 ( )（分数：2.00）A.正强化 B.惩罚C.负强化D.自然消退解析：22.设置意见箱属于正式沟通中的 ( )（分数：2.00）A.下行沟通B.上行沟通 C.平行沟通D.辐射沟通解析：23.对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于 ( )（分数：2.00）A.密集式沟通B.随机式沟通C.流言式沟通 D.单线式沟通解析：24.计划和控制的关系是 ( )（分数：2.00）A.关系不大B.控制的目的是衡量计划实施偏差C.计划是最好的控制标准D.两者相互依存，计划是控制的先导，控制将保证计划实施和组织目标实现
27、 解析：25.为适应环境的变化，组织应不断调整系统内部的内容和目标，这在管理上叫作管理的 ( )（分数：2.00）A.组织职能B.维持职能C.控制职能D.创新职能 解析：二、多项选择题(总题数：10，分数：20.00)26.管理的艺术性，主要强调的是 ( )（分数：2.00）A.自然属性B.灵活性 C.不成熟性D.社会属性E.创造性 解析：27.导致信息畸变的原因有 ( )（分数：2.00）A.传播主体的干扰 B.传播主观的存在C.传播渠道的干扰 D.传播的客观障碍的存在 E.传播时间的干扰解析：28.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包
28、括 ( )（分数：2.00）A.做什么 B.何时做 C.何地做 D.何人做 E.如何做 解析：29.( )是按工作的过程标准来划分的。（分数：2.00）A.顾客部门化B.职能部门化 C.地域部门化D.产品部门化E.流程部门化 解析：30.员工培训的作用包括 ( )（分数：2.00）A.补充知识 B.发展能力 C.交流信息 D.转变观念 E.以上都正确 解析：31.组织实行人员招聘可以从( )途径中得到。（分数：2.00）A.刊登广告 B.就业服务机构 C.猎头公司 D.推荐和自荐 E.大专院校 解析：32.组织变革的具体包括 ( )（分数：2.00）A.使管理者更具环境适应性 B.使外部环境更
29、适应组织的发展C.使组织更具环境适应性 D.使员工更具环境适应性 E.使组织发展速度增快解析：33.领导定义包括的三个要素是 ( )（分数：2.00）A.所有的管理者都应是领导者B.领导建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上C.领导者必须有部下或追随者 D.领导者拥有追随者的能力或力量 E.领导的目的是通过影响部下来达到组织的目的 解析：34.上行沟通的主要障碍有 ( )（分数：2.00）A.下级心存疑虑而不敢反映真实情况 B.中间层次层层过滤而使信息失真 C.上级不重视下级意见使沟通失效 D.意见太多而使上级无法集中 E.下级故意歪曲事实误导上级解析：35.最初提出的平衡记分卡是由四套指
30、标所构成的一个体系，这四套指标分别为 ( )（分数：2.00）A.财务 B.顾客 C.内部过程 D.愿景和战略E.学习与成长 解析：三、名词解释(总题数：5，分数：10.00)信息_正确答案：(正确答案：信息是由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。)解析：37.非程序性计划（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：非程序性计划处理这类问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质和结构捉摸不定或极为复杂，再或因为这类问题十分重要而需用个别方法加以处理。解决这类问题的计划是非程序性计划。)解析：38.风险型决策（分数：2.00）_正确答案：(正确答案
31、：风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。)解析：激励_正确答案：(正确答案：激励是由动机推动的一种精神状态。它对人的行动起激发、推动和加强的作用。)解析：40.前馈控制（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：8.00)41.如何理解管理系统原理?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：管理系统的五大要素包括管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理目标和管理 环境。 任何一个系统都具
32、有集合性、层次性、相关性、动态性及整体性的特性。它除具有一般系统的5 个共性和生物系统特有的目的性和环境适应性外，还具有创造性。 系统原理包括：(1)整体性原理。(2)动态相关性原理。(3)有序性原理。(4)反馈原理。)解析：42.如何正确发挥参谋人员及其权力的作用?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)确定直线人员和参谋人员的职权范围和工作内容； (2)明确直线人员和参谋人员的职权关系，处理好决策与参谋、采纳与建议的工作关系； (3)授予参谋人员对上级和同级管理者的建议权，对下级管理者的信息提供权和对下级参谋人员的指挥； (4)给参谋人员必要的工作条件。)解析：43.简述高耸型组织
33、结构的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)高耸型组织结构的优点： 管理幅度较小，主管有充分时间和精力对下属进行直接指导。 层级之间的关系也比较紧密，有利于工作任务的衔接。 层次多，能为下属提供较多的晋升机会，促进其积极努力工作。 (2)高耸型组织结构的缺点： 管理层次多，管理、沟通费用高。 信息传递层次多、速度慢，容易发生失真和误解。 权力集中在上层，下属的自主性、积极性、创造性小。)解析：44.简述正式沟通的优缺点。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)正式沟通的优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达、组
34、织的决策等一般都采取这种方式。 (2)正式沟通的缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。)解析：五、论述题(总题数：1，分数：2.00)45.有人说：“非正式组织有百害而无一利”，请结合所学的管理学知识，谈谈对此观点的认识和理解。（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：(1)此观点是错误的。 (2)非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好等而形成的非正式团体。 (3)非正式组织的积极作用或正面影响：可以满足员工心理上的需要；可以增进信息的沟通；可以加强成员之间的合作精神；可以起到一定的培训作用；可以规范成员的
35、行为；可以促进组织目标的实现。 (4)非正式组织的消极作用或负面影响：会对正式组织的工作产生不利的影响；会引发抵触情绪；会束缚成员的个人发展；会影响正式组织的变革。(5)如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：要正视它的存在，即要认识到它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励它的存在；要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。)解析：六、案例分析题(总题数：1，分数：4.00)海盐衬衫厂的兴衰 海盐衬衫厂成立于 1956 年(当时称红星成衣社)。全厂职工不过 30 来名，
36、改革开放之前，全厂固定资产净值只有 22 万元，全部自有资金不足 5 万元，年利润 5000 元。改革开放之后，在厂长步鑫生的带领下，该厂进行了全面改革。他们果断地扔掉了商业包销的拐棍，由综合性服务加工转为专业生产衬衫。他们立足国内市场，陆续开发了“双燕“男女衬衫、“三毛“儿童衬衫和“唐人高级衬衫三个名牌。衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花形、款式设计研究室；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭“，提高了工作效率。到 1983 年，该厂已拥有固定资产净值 107 万元，全厂工业产值达 1028万元，实现利润 528 万元，比改革前增加了 100 多倍，一跃成为全省同行业的佼佼者。许多新闻记者
37、蜂拥而至，步鑫生成为全国改革风云人物，整天忙于社交活动，声言要建造中国服装托拉斯，但却无暇像过去那样认真思考经营管理问题。 1984 年，中国刮起了一股“西服风”。起初，步鑫生不为所动，但不久他就办起了一个领带车间，接着又办起了印染车间，最后决定兴办西服分厂。这项决策是在与上级主管部门的一次谈话中，前后不过 2 个小时做出的，而且决策做出之前并未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。 在省主管部门扶植先进的“好心”帮助下，海盐衬衫厂又增加了200 万元的投入。但好景不长，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，并控制基建规模。海盐衬衫厂的西服大楼被迫停工。与此同时，市
38、场也发生了微妙的变化，原来异常走俏的西服也出现了滞销现象。 在此之前，该厂匆匆上马的印染车间，由于技术不过关而停留在停工状态。在生产规模迅速扩大后，该厂基础管理工作跟不上、质量不稳定。1985 年在“全国衬衫评选会”上，代表着海盐厂生产水平的“唐人”牌高级衬衫名落孙山，使海盐厂丧失了产品优势。 一项兴建西服分厂的决策使海盐厂“赔了夫人又折兵”，元气大伤。而与此同时，企业内部管理者素质的低下更加速了企业的衰败。 步鑫生精明强干，精力充沛，每天工作十五、六个小时，厂里无论大事小情他都要过问，可谓殚精竭虑、废寝忘食，职工们也反映说他是厂里“工作热情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，虽然在本行业有
39、几十年的工作经验，但终究脱离不了小生产者的思维。如在建西服厂时，他坚持搞“成龙配套”、“小而全”的生产，结果造成了严重的损失。在企业的组织结构上，他实行高度集中的管理和控制，大小决策都要由他最后裁决。一些年轻有为的助手感到事事插不上手，“英雄无用武之地“，只好离开海盐厂另谋高就。 步鑫生刚愎自用，听不进不同意见，在西服分厂筹建工作受阻、西服市场变冷之后，及时撤出仍可亡羊补牢，上上下下许多人劝他下马，他却一次又一次地拒绝了，致使局面恶化日益严重。 在企业人员流失的同时，企业的运转也出现了混乱。这主要是因为规模虽然上去了，但管理人员的管理水平没有相应提高。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应
40、大工业生产的需要，但并未对其进行及时的修改和调整。比如在规模扩大、产品结构改变后，供销管理却没能跟上去。特别是虽然有领带、衬衫、西服和印染四个车间的承包，但由于协调不好，互不通气，重复进料、超度进料，造成严重的积压。不久，财务科便发出危机的信号：已无钱购进衬衫面料了。 1986 年，海盐厂账上亏损 300 万元。工厂负债几百万元。步鑫生备尝创业的艰辛，终因企业濒临破产而被免去厂长之职。 根据资料提供的情况，回答以下问题：（分数：4.00）(1).海盐衬衫厂最初成功的主要原因是什么?海盐衬衫厂由盛转衰的关键是什么原因?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：海盐衬衫厂最初成功的主要原因是紧跟改
41、革开放的形式，比较注重经营管理，体现在：适应市场经济专业化的要求，将综合性服务加工转为专业生产衬衫，衬衫生产实行了现代化，并成立了衬衫的花型、款式设计研究室，对生产进行专业化管理；对劳动工资进行了改革，打破“大锅饭“提高了工作效率。海盐衬衫厂由盛转衰的关键原因是：办印染车间，西服分厂的决策做出未对市场进行科学分析，也未对本厂的技术和生产实力进行实事求是的评价。从外部来讲，国家宏观经济过热而不得不采取紧缩政策，并控制基建规模。)解析：(2).海盐衬衫厂给我们的主要教训是什么?（分数：2.00）_正确答案：(正确答案：主要教训：在扩大生产规模时要进行充分的市场调查，并对国家的宏观经济政策有充分的认识。重视技术与管理工作。避免由于技术不过关而停留在停工状态，以及在生产规模迅速扩大后，基础管理工作跟不上。重视质量管理，保证质量的长期稳定性。加强管理者素质的培养。要用高素质的人才担任管理者。企业内部管理者素质的低下会加速企业的衰败。领导者刚愎自用，实行高度集中的管理和控制，会使有能力的员工没有“用武之地“。要做到扩大规模的同时，使管理人员的管理水平相应提高。根据实际情况不断进行管理制度的变革。企业过去制定的一些规章制度，有些已不能适应大工业生产的需要，要对其进行及时的修改和调整。加强组织内部的沟通管理，促进各部门协调发展。)解析：
