1、市场营销策划自考题模拟 3 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.企业将生产出来的产品卖给国内的中间商或委托代理机构，由它们负责出口业务，这称为_（分数：1.00）A.直接出口B.国外生产C.混合经营D.间接出口2.下列不属于市场营销执行的基本模式的是_（分数：1.00）A.独裁型模式B.转化型模式C.合作型模式D.文化型模式3.下列说法正确的是_（分数：1.00）A.毛利率和商品周转率越低的商品，就越有必要积极地促销B.毛利率越低、周转率越高的商品，就越有必要积极地促销C.毛利率越高、周转率越低的商品，就越有必要积极地促
2、销D.毛利率和商品周转率越高的商品，就越有必要积极地促销4.富士胶卷和柯达胶卷分别以绿色和黄色为本企业的主色调，指的是_（分数：1.00）A.企业形象手册的设计B.企业形象战略的设计C.企业行为识别系统的设计D.企业形象识别系统的设计5.吸引新的顾客开始试用是_（分数：1.00）A.针对消费者的营业推广目标B.针对零售商的营业推广目标C.针对推销员的营业推广目标D.以上都不对6.国际市场细分的程序包括_（分数：1.00）A.国际市场微观细分和国际市场中观细分B.国际市场中观细分和国际市场宏观细分C.国际市场宏观细分和国际市场微观细分D.以上都不对7.在市场营销执行的基本模式中，属于突出了领导者
3、在市场营销执行中的重要作用的模式是_（分数：1.00）A.转化型模式B.指令型模式C.合作型模式D.增长型模式8.产品附加服务包括产品支持服务和_（分数：1.00）A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.终身服务9.企业在产品销售中，以不公平、不合理的格式合同形式，使消费者处于不利的境地的道德问题属于_（分数：1.00）A.价格策略中的道德问题B.分销策略中的道德问题C.市场竞争方面的道德问题D.营销服务中的道德问题10.服务公司必须对直接接待顾客的人员及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意，这是指_（分数：1.00）A.4P 营销B.外部营销C.内部营销D.交互营销
4、11.国际市场调研的方法主要是_（分数：1.00）A.案头调研和实地调研B.实地调研和实验调研C.实验调研和随机抽样D.随机抽样和案头调研12.当企业进行国际营销时，企业在进入某一国际市场时最为关心的问题是_（分数：1.00）A.政治环境B.文化环境C.市场规模D.生活水平13.医院管理者告知护士要“快捷”，但对“快”却没有具体的数量标准，这属于_（分数：1.00）A.管理者认知与服务质量规范之间的差距B.服务质量规范和服务提供之间的差距C.认知服务与预期服务之间的差距D.服务提供与外部传播之间的差距14.市场营销执行的基本模式中，指令型模式的运用受到两方面的约束，包括_（分数：1.00）A.
5、要有容易执行的计划和准确的信息B.要有有效的激励补偿机制和有效的控制系统C.要有有效的控制系统和容易执行的计划D.要有准确的信息和有效的激励补偿机制15.企业与对象国法人签订合同，由该企业负责对方的全部或部分业务管理，并以这一方式进入对象国市场的契约式进入方式是_（分数：1.00）A.许可贸易B.特许经营C.合同生产D.管理合同16.既是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，也是人员推销和广告的一种补充手段，这称为_（分数：1.00）A.市场营销B.推销产品C.营销策划D.营业推广17.按客户的性质划分，客户可分为_（分数：1.00）A.有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易
6、的客户B.老客户、新客户和未来客户C.主力客户、一般客户和零散客户D.政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴等18.下列市场营销控制做法中，属于直接控制方法的是_（分数：1.00）A.自动化B.集中化C.人员控制D.与外部组织共担风险19.下列对企业营销活动的检查属于职业道德检查的是_（分数：1.00）A.企业是否只顾谋求自身利益而危害或污染生态环境B.企业是否存在违法违规现象C.市场营销战略策划是否符合可持续发展战略的要求D.企业是否生产经营假冒伪劣产品或对顾客采取坑蒙拐骗等不正当行为20.下列属于需要高度体验其经验质量的商品和服务的是_（分数：1.00）A.珠宝B.理发C.法律服
7、务D.医疗诊断二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.研究一国经济环境除了分析市场规模外，还要研究其经济特性。一般来讲，经济特性包括_（分数：2.00）A.自然条件B.经济发展阶段C.基础设施D.城市化水平E.其他经济特性22.市场营销执行的技能主要有_（分数：2.00）A.分配的技能B.监控的技能C.组织的技能D.相互影响的技能E.诊断的技能23.营销公关在媒体选择上应遵循的原则是_（分数：2.00）A.盈利原则B.对象原则C.商品原则D.商业原则E.经费原则24.坚持文明经商的原则，应努力做到_（分数：2.00）A.营销产品文明化B.营销环境文明化C.营销方式文明化D.营销主体
8、文明化E.营销对象文明化25.影响道德性营销决策的内部因素主要有包括_（分数：2.00）A.市场因素B.领导者的个人道德哲学C.组织关系与组织结构D.企业文化E.机会三、第部分 非选择题(总题数：5，分数：20.00)26.最常见的市场营销机构的组织形式是功能型组织。 （分数：4.00）A.正确B.错误27.一般来说，设计整个营销决策中的道德性基调的是中层领导。 （分数：4.00）A.正确B.错误28.最常用的消费者促销评估方法是通过实验进行比较。 （分数：4.00）A.正确B.错误29.影响道德性营销决策的最主要因素是企业文化。 （分数：4.00）A.正确B.错误30.顾客购买本企业产品数量
9、与其购买同种产品总量的百分比是指顾客选择性。 （分数：4.00）A.正确B.错误四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.企业针对零售商的营业推广目标有哪些? （分数：5.00）_32.简述市场营销经理的主要职责。 （分数：5.00）_33.简述企业进行道德策划的步骤。 （分数：5.00）_34.产品策略中的道德问题主要体现在哪几方面? （分数：5.00）_35.简述提高服务生产率的方法。 （分数：5.00）_五、计算题(总题数：1，分数：5.00)36.某公司某种产品有 30%的市场占有率，其最大的三个竞争对手的市场占有率分别为 25%、15%、10%，则该公司的相对市场占有率是多少?
10、 （分数：5.00）_六、论述题(总题数：2，分数：20.00)37.试述客户投诉处理的程序。 （分数：10.00）_38.试述 CIS 战略的策划。 （分数：10.00）_市场营销策划自考题模拟 3 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、第部分 选择题(总题数：20，分数：20.00)1.企业将生产出来的产品卖给国内的中间商或委托代理机构，由它们负责出口业务，这称为_（分数：1.00）A.直接出口B.国外生产C.混合经营D.间接出口 解析：考点 间接出口 解析 间接出口是指企业将生产出来的产品卖给国内的中间商或委托代理机构，由它们负责出口业务。2.下列不属于市场营销执行的基
11、本模式的是_（分数：1.00）A.独裁型模式 B.转化型模式C.合作型模式D.文化型模式解析：考点 市场营销执行的基本模式 解析 市场营销执行的基本模式主要有：指令型模式、转化型模式、合作型模式、文化型模式和增长型模式。3.下列说法正确的是_（分数：1.00）A.毛利率和商品周转率越低的商品，就越有必要积极地促销B.毛利率越低、周转率越高的商品，就越有必要积极地促销C.毛利率越高、周转率越低的商品，就越有必要积极地促销D.毛利率和商品周转率越高的商品，就越有必要积极地促销 解析：考点 交叉比率的分析 解析 交叉比率：毛利率商品周转率，毛利率和商品周转率越高的商品，就越有必要积极地促销。4.富士
12、胶卷和柯达胶卷分别以绿色和黄色为本企业的主色调，指的是_（分数：1.00）A.企业形象手册的设计B.企业形象战略的设计C.企业行为识别系统的设计D.企业形象识别系统的设计 解析：考点 企业视觉识别系统 解析 企业形象识别系统主要包括基本要素系统和应用要素系统的设计，例如富士胶卷和柯达胶卷分别以绿色和黄色为本企业的主色调。5.吸引新的顾客开始试用是_（分数：1.00）A.针对消费者的营业推广目标 B.针对零售商的营业推广目标C.针对推销员的营业推广目标D.以上都不对解析：考点 针对消费者的营业推广目标 解析 针对消费者的营业推广目标有：吸引新的顾客开始试用；争夺同类产品和竞争者品牌的使用者；鼓励
13、本品牌现有的消费者继续购买本品牌。6.国际市场细分的程序包括_（分数：1.00）A.国际市场微观细分和国际市场中观细分B.国际市场中观细分和国际市场宏观细分C.国际市场宏观细分和国际市场微观细分 D.以上都不对解析：考点 国际市场细分的程序 解析 国际市场细分的程序包括：国际市场宏观细分和国际市场微观细分。7.在市场营销执行的基本模式中，属于突出了领导者在市场营销执行中的重要作用的模式是_（分数：1.00）A.转化型模式B.指令型模式 C.合作型模式D.增长型模式解析：考点 市场营销执行的基本模式 解析 在市场营销执行的基本模式中，指令型模式突出了领导者在市场营销执行中的重要作用。8.产品附加
14、服务包括产品支持服务和_（分数：1.00）A.售前服务B.售中服务C.售后服务 D.终身服务解析：考点 产品附加服务 解析 产品附加服务包括产品支持服务和售后服务。9.企业在产品销售中，以不公平、不合理的格式合同形式，使消费者处于不利的境地的道德问题属于_（分数：1.00）A.价格策略中的道德问题B.分销策略中的道德问题C.市场竞争方面的道德问题D.营销服务中的道德问题 解析：考点 营销服务中的道德问题 解析 企业在产品销售中，以不公平、不合理的格式合同形式，使消费者处于不利的境地的道德问题属于营销服务中的道德问题。10.服务公司必须对直接接待顾客的人员及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通
15、力合作，以使顾客感到满意，这是指_（分数：1.00）A.4P 营销B.外部营销C.内部营销 D.交互营销解析：考点 服务的三重营销 解析 内部营销是指服务公司必须对直接接待顾客的人员及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。11.国际市场调研的方法主要是_（分数：1.00）A.案头调研和实地调研 B.实地调研和实验调研C.实验调研和随机抽样D.随机抽样和案头调研解析：考点 国际市场调研的方法 解析 国际市场调研的方法主要是：案头调研和实地调研。12.当企业进行国际营销时，企业在进入某一国际市场时最为关心的问题是_（分数：1.00）A.政治环境B.文化环境C.市场规模 D
16、.生活水平解析：考点 国际市场营销环境分析 解析 当企业进行国际营销时，企业在进入某一国际市场时最为关心的问题是市场规模。13.医院管理者告知护士要“快捷”，但对“快”却没有具体的数量标准，这属于_（分数：1.00）A.管理者认知与服务质量规范之间的差距 B.服务质量规范和服务提供之间的差距C.认知服务与预期服务之间的差距D.服务提供与外部传播之间的差距解析：考点 导致服务失败的差距 解析 管理者认知与服务质量规范之间的差距是指管理层可以正确认识到顾客的需要，但没有建立特定的绩效标准。例如医院管理者告知护士要“快捷”，但对“快”却没有具体的数量标准。14.市场营销执行的基本模式中，指令型模式的
17、运用受到两方面的约束，包括_（分数：1.00）A.要有容易执行的计划和准确的信息 B.要有有效的激励补偿机制和有效的控制系统C.要有有效的控制系统和容易执行的计划D.要有准确的信息和有效的激励补偿机制解析：考点 指令型模式的局限性 解析 指令型模式的运用要受到两个方面的约束：要有容易执行的计划和准确的信息。15.企业与对象国法人签订合同，由该企业负责对方的全部或部分业务管理，并以这一方式进入对象国市场的契约式进入方式是_（分数：1.00）A.许可贸易B.特许经营C.合同生产D.管理合同 解析：考点 契约式进入方式 解析 管理合同是指企业与对象国法人签订合同，由该企业负责对方的全部或部分业务管理
18、，并以这一方式进入对象国市场的契约式进入方式。16.既是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，也是人员推销和广告的一种补充手段，这称为_（分数：1.00）A.市场营销B.推销产品C.营销策划D.营业推广 解析：考点 营业推广的概念 解析 营业推广是在短期内刺激消费者和经销商的一种促销措施，是人员推销和广告的一种补充手段。17.按客户的性质划分，客户可分为_（分数：1.00）A.有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户B.老客户、新客户和未来客户C.主力客户、一般客户和零散客户D.政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴等 解析：考点 客户分类 解析 按客户的性质划
19、分，客户可分为政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴等。18.下列市场营销控制做法中，属于直接控制方法的是_（分数：1.00）A.自动化B.集中化C.人员控制 D.与外部组织共担风险解析：考点 市场营销控制 解析 市场营销控制做法中，直接控制方法包括：具体活动控制、成果控制、人员控制。19.下列对企业营销活动的检查属于职业道德检查的是_（分数：1.00）A.企业是否只顾谋求自身利益而危害或污染生态环境B.企业是否存在违法违规现象C.市场营销战略策划是否符合可持续发展战略的要求D.企业是否生产经营假冒伪劣产品或对顾客采取坑蒙拐骗等不正当行为 解析：考点 职业道德检查内容 解析 职业道德
20、检查包括：(1)企业员工的行为是否符合职业道德规范和社会责任；(2)企业是否生产经营假冒伪劣产品或对顾客采取坑蒙拐骗等不正当行为。20.下列属于需要高度体验其经验质量的商品和服务的是_（分数：1.00）A.珠宝B.理发 C.法律服务D.医疗诊断解析：考点 服务评价图 解析 服务评价图的中间是需要高度体验其经验质量的商品和服务，包括：饭店菜肴、度假、理发、照顾小孩。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)21.研究一国经济环境除了分析市场规模外，还要研究其经济特性。一般来讲，经济特性包括_（分数：2.00）A.自然条件 B.经济发展阶段 C.基础设施 D.城市化水平 E.其他经济特性 解析
21、：考点 经济特性 解析 研究一国经济环境除了分析市场规模外，还要研究其经济特性。一般来讲，经济特性包括：自然条件、经济发展阶段、基础设施、城市化水平、其他经济特性。22.市场营销执行的技能主要有_（分数：2.00）A.分配的技能 B.监控的技能 C.组织的技能 D.相互影响的技能 E.诊断的技能 解析：考点 市场营销执行技能 解析 市场营销执行的技能主要有：分配的技能、监控的技能、组织的技能、相互影响的技能、诊断的技能。23.营销公关在媒体选择上应遵循的原则是_（分数：2.00）A.盈利原则B.对象原则 C.商品原则 D.商业原则E.经费原则 解析：考点 营销公关在媒体选择上应遵循的原则 解析
22、 营销公关在媒体选择上应遵循的原则包括：对象原则、商品原则、经费原则。24.坚持文明经商的原则，应努力做到_（分数：2.00）A.营销产品文明化B.营销环境文明化 C.营销方式文明化 D.营销主体文明化 E.营销对象文明化解析：考点 文明经商的原则 解析 文明经商的原则为：营销环境文明化、营销主体文明化、营销方式文明化。25.影响道德性营销决策的内部因素主要有包括_（分数：2.00）A.市场因素B.领导者的个人道德哲学 C.组织关系与组织结构 D.企业文化 E.机会 解析：考点 影响道德性营销决策的内部因素 解析 影响道德性营销决策的内部因素主要有：领导者的个人道德哲学、组织关系与组织结构、企
23、业文化、机会。三、第部分 非选择题(总题数：5，分数：20.00)26.最常见的市场营销机构的组织形式是功能型组织。 （分数：4.00）A.正确 B.错误解析：27.一般来说，设计整个营销决策中的道德性基调的是中层领导。 （分数：4.00）A.正确B.错误 解析：考点 组织关系与企业道德性营销决策 解析 一般来说，设计整个营销决策中的道德性基调的是最高层管理者。28.最常用的消费者促销评估方法是通过实验进行比较。 （分数：4.00）A.正确B.错误 解析：考点 营业推广策划中评价结果的方法 解析 最常用的消费者促销评估方法是对促销前后的市场份额进行对比。29.影响道德性营销决策的最主要因素是企
24、业文化。 （分数：4.00）A.正确B.错误 解析：考点 影响企业营销策划的道德性因素 解析 影响道德性营销决策的最主要因素是领导者的个人道德哲学。30.顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是指顾客选择性。 （分数：4.00）A.正确B.错误 解析：考点 市场占有率分析 解析 顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比是指顾客忠诚度。四、简答题(总题数：5，分数：25.00)31.企业针对零售商的营业推广目标有哪些? （分数：5.00）_正确答案：()解析：针对零售商的营业推广目标有： (1)提供支持，增加销售渠道。包括劝说现有的零售商提供不定期的削价；在店内开展本品牌的
25、促销活动，扩大现有经-销渠道和货架陈列；存放额外的开架样品和不定期的促销样品；鼓励零售商进行完整的系列产品的销售。 (2)增加存货。包括提高平均交易量；诱导其储存更多的本品牌产品；鼓励中间商储存新产品和相关产品。(3)排除竞争。包括建立中间商的品牌忠诚；排除竞争者的促销。32.简述市场营销经理的主要职责。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：在企业经营活动中，市场营销经理的职责应该包括以下几个方面： (1)正确掌握市场； (2)制定营销计划； (3)开发新产品； (4)制定产品价格策略，使本企业产品在市场上富有竞争力； (5)选择销售渠道，把产品尽快运到各个市场； (6)编制广告宣传及商品
26、推销计划； (7)随时掌握商品销售情况，调整和控制用户需求的程度； (8)搞好产品包装和商标设计，千方百计提高服务质量； (9)经常同企业其他部门进行协商，使其他部门增强市场营销观念。33.简述企业进行道德策划的步骤。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：企业进行道德策划的步骤是： (1)确定企业道德水准台阶； (2)成立道德策划、执行和检查机构； (3)检查企业营销活动是否违背营销道德； (4)建立企业的营销道德准则； (5)营销道德标准的执行和控制。34.产品策略中的道德问题主要体现在哪几方面? （分数：5.00）_正确答案：()解析：产品策略中的道德问题主要表现在以下几个方面： (1
27、)产品生产造成环境污染和社会成本的增加； (2)产品定位只重视目标市场消费者，而歧视甚至侵犯其他消费者的利益； (3)产品缺乏应有的质量，产品质量危害了消费者的安全及健康； (4)产品品牌采用不健康的或无积极意义的名称，运用夸大产品内容的包装及欺诈性的品牌和质量标志； (5)产品说明书特别是药品说明书不详，造成消费者误用误服事件； (6)强买强卖服务产品； (7)假冒对手的注册商标和仿冒知名商标特有的名称、包装。35.简述提高服务生产率的方法。 （分数：5.00）_正确答案：()解析：提高服务生产率有七种方法： (1)使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练； (2)用在某种程度上放弃服务质量
28、来增加服务数量； (3)通过增加设备和标准化生产来实现“服务工业化”； (4)用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要； (5)设计更加有效的服务； (6)鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动； (7)利用技术的力量。五、计算题(总题数：1，分数：5.00)36.某公司某种产品有 30%的市场占有率，其最大的三个竞争对手的市场占有率分别为 25%、15%、10%，则该公司的相对市场占有率是多少? （分数：5.00）_正确答案：()解析：相对市场占有率=该公司市场占有率/最大的三个竞争对手的市场占有率之和100%=30%/(25%+15%+10%)100%=60%。六、论述题(总题数：2，分数：
29、20.00)37.试述客户投诉处理的程序。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：客户投诉处理流程包括以下几个步骤： (1)记录投诉内容 利用客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉对象、投诉要求等。 (2)判断投诉是否成立 了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分、投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会。 (3)确定投诉处理部门 根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如属运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 (4)投诉处理部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉
30、的具体责任人。 (5)提出处理方案 根据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案，如退货、换货、维修、赔偿等。 (6)提交主管领导批示 对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。 (7)实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任人和部门主管，要按照有关规定进行处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或奖金。同时对不及时处理问题造成延误的责任人也要进行追究。 (8)总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改善对
31、策，不断完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。38.试述 CIS 战略的策划。 （分数：10.00）_正确答案：()解析：企业形象战略的策划主要围绕企业形象的社会定位、市场定位与风格定位，企业形象的表现战略的选择，企业形象的计划实施方案及管理办法方案等方面进行。 (1)确定企业形象策划的目标 战略目标是制定企业形象战略的依据，是合理制定 CIS 战略的关键。CIS 战略的目标包括： 巩固现有的企业形象； 改善企业形象； 重新塑造企业形象。 (2)确定企业形象定位 企业形象定位是指企业独特的精神、文化或经营风格在公众心目中形成的独特形象和地位。它分为企业定位、市场定位和产品定位三个相互关联的部分。 企业定位是指企业欲在社会公众心目中形成的总体形象和地位。 市场定位是在现有业务领域内，根据消费者需求、竞争者定位及自身的实力所确定的经营对象和经营风格定位。 产品定位是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。 三种定位各有侧重，密切相关。 (3)选择和确定塑造企业形象的战略计划及其行动方案 根据企业形象塑造战略的目标要求及其定位，对 CIS 战略的各个组成部分，特别是 BIS 部分，制定出长期战略和短期活动计划。 制定企业形象计划的实施方案和管理办法。 确定各项活动的具体活动方式，所需时间及日程表，所需经费，各项活动的负责人及主办、协办单位等。
