1、市场营销(三)自考题-6 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.生产观念强调的是_A以量取胜 B以廉取胜C以质取胜 D以形象取胜（分数：1.00）A.B.C.D.2.市场营销组合因素对企业来说都是_A自由因素 B可控因素C派生因素 D不可控因素（分数：1.00）A.B.C.D.3.某家生产真空吸尘器的企业表述自己的任务为：“提供物美价廉的真空吸尘器，创造清洁卫生的环境，保证人民的身体健康。”这说明该企业的任务报告书具备的特征之一是_A市场导向 B切实可行C具体明确 D富鼓动性（分数：1.00）A.B.C.D.4.在通用电气公司
2、法中，多因素投资组合矩阵中的黄色地带应该采取的战略是_A增加投资和发展的战略B采取“收割”和“放弃”的战略C采取维持原来的投资水平的市场占有率的战略D采用“收割”战略或者“保持”战略（分数：1.00）A.B.C.D.5.某轿车生产企业决定增加家用越野汽车的生产，这种利用原有市场及原有销售渠道发展新业务的方法属于_A同心多元化 B水平多元化C集团多元化 D垂直多元化（分数：1.00）A.B.C.D.6.专家估计法中，“假如你有相同机会推销的话，你估计能销售的数量是多少”指的是_A众数 B中位数C算术平均数 D权数（分数：1.00）A.B.C.D.7.专家意见法的主要优点不包括_A成本较低B不同的
3、观点可以表达并调和C弥补缺乏基本的数据D责任分散，估计值的权数相同（分数：1.00）A.B.C.D.8.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为_A供应商 B商人中间商C辅助商 D代理中间商（分数：1.00）A.B.C.D.9.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会_A上升 B下降C大体不变 D时升时降（分数：1.00）A.B.C.D.10.人们之所以会对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性扭曲及_A选择性保留 B选择性分销C选择性定位 D选择性专业化（分数：1.00）A.B.C.D
4、.11.消费者对某品牌优劣程度的总的看法是_A产品属性 B评价模型C品牌信念 D效用函数（分数：1.00）A.B.C.D.12.影响产业购买者决策的因素不包括_A气候因素 B组织因素C人际因素 D个人因素（分数：1.00）A.B.C.D.13.某公司用收买贿赂买方采购人员的方法来扩大市场占有率，则该公司属于_A理性的竞争者 B良好的竞争者C善良的竞争者 D破坏性的竞争者（分数：1.00）A.B.C.D.14.战略目标决定于_A进攻方式 B防御战略C进攻对象 D进攻战略（分数：1.00）A.B.C.D.15.美国绿箭公司专门生产口香糖一种产品，现已发展成为一家世界著名的跨国公司，其专业化方案是_
5、A产品或产品线专业化 B垂直层面专业化C顾客规模专业化 D地理区域专业化（分数：1.00）A.B.C.D.16.假设有甲、乙、丙、丁、戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲、甲、乙、乙、甲、乙等品牌，则这类消费者群属于_A铁杆品牌忠诚者 B几种品牌忠诚者C转移的忠诚者 D非忠诚者（分数：1.00）A.B.C.D.17.如有的企业把小苏打作为冰箱的除臭剂，有的企业则把它作为调味汁的配料，该市场定位的依据是_A产品特色定位 B顾客利益定位C使用者定位 D使用场合定位（分数：1.00）A.B.C.D.18.产品类别中具有密切关系(或经由同种商业网点销售、或同属于一个价格幅度)的一组产品是_A产品集 B产品项
6、目C产品类型 D产品线（分数：1.00）A.B.C.D.19.包装一定数量的牙膏的纸盒或纸板箱属于_A首要包装 B转运包装C间接包装 D次要包装（分数：1.00）A.B.C.D.20.创新采用者的特征是_A意见领袖 B极富冒险精神C决策时间长 D多疑（分数：1.00）A.B.C.D.21.在寡头竞争的形式中，各个寡头企业的产品都有某些差异的属于_A不完全寡头竞争 B完全寡头竞争C纯粹垄断 D管制垄断（分数：1.00）A.B.C.D.22.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是_A顾客差别定价 B产品形式差别定价C产品部位差别定价 D销售时间差别定价
7、（分数：1.00）A.B.C.D.23.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为_A垂直渠道冲突 B水平渠道冲突C多渠道冲突 D渠道系统冲突（分数：1.00）A.B.C.D.24.在其他营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余者再供应广告之用。这种广告预算方法叫做_A目标任务法 B竞争对等法C销售百分比法 D量力而行法（分数：1.00）A.B.C.D.25.某公司根据前五年的历史资料计算出销售队伍的各种花费占公司销售额的 30%，而每个销售员每年的平均费用为 6 万元。该公司对下一年度的销售额进行预测后算出下一年度需要销售人员 40 名。这种确定销售队伍规模的
8、方法是_A销售百分比法 B分解法C工作量法 D量力而行法（分数：1.00）A.B.C.D.26.在市场营销组织内部的活动中，涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面内容，这类活动类型属于_A管理性活动 B专业性活动C监督性活动 D规划性活动（分数：1.00）A.B.C.D.27.在市场营销执行过程中，能够起到把全体员工团结在一起的“粘合剂”作用的是_A开发人力资源 B建设企业文化C设计报酬制度 D确定管理风格（分数：1.00）A.B.C.D.28.一般来说，_越高越好，说明存货水准较低，周转快，资金使用效率较高。A资产收益率 B净资产收益率C资产周转率 D存货周转率（分数：1.00）A.B.C.
9、D.29.企业社会责任不包括_A保护消费者权益 B保护社会的利益和发展C保护社会自然环境 D保护所有者的利益（分数：1.00）A.B.C.D.30.关于整合营销传播和整合营销的关系，以下说法不正确的是_A整合营销传播的概念不是整合营销B整合营销传播和整合营销没有内在联系C整合营销传播是整合营销的有机组成部分D传播目标只县罄合营销总体目标的一部分（分数：1.00）A.B.C.D.二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.市场渗透战略包括_（分数：2.00）A.由城市市场销售扩大到农村市场B.增加花色、品种、规格、型号C.千方百计使现有顾客多购买本企业的现有产品D.把竞争者的顾客吸引过来
10、，使之购买本企业的现有产品E.想办法在现有市场上把产品卖给从未买过本企业产品的顾客32.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及以下哪几个问题?_（分数：2.00）A.产品属性B.品牌信念C.属性权重D.效用函数E.评价模型33.企业在决定为多少个子市场服务时可供选择的战略有_（分数：2.00）A.大量市场营销B.无差异市场营销C.差异性市场营销D.集中性市场营销E.大市场营销34.若以学龄前儿童为沟通对象，“喜之郎”果冻布丁可选择哪些媒体？_（分数：2.00）A.电视B.报纸C.广播D.杂志E.产品宣传单35.在保护消费者权益运动中，社会关心的焦点是要求
11、企业承担的社会责任或基本义务有_（分数：2.00）A.使消费者获得安全的产品与服务的权利B.使消费者获得有关产品充分信息的权利C.使消费者获得优惠购买的权利D.使消费者具有自由选择产品的权利E.使消费者具有申诉的权利三、名词解释(总题数：4，分数：16.00)36.环境威胁（分数：4.00）_37.市场定位（分数：4.00）_38.广告（分数：4.00）_39.关系（分数：4.00）_四、简答题(总题数：4，分数：28.00)40.理想的市场营销信息系统一般应具备哪些素质?（分数：7.00）_41.市场挑战者可以选择的进攻战略有哪些?（分数：7.00）_42.简述网络广告的优势与局限。（分数：
12、7.00）_43.简述整合营销传播过程要经历的主要步骤。（分数：7.00）_五、案例题(总题数：1，分数：16.00)44.在北京市场上有 A、B、C 三家企业均生产同一种开关。现抽取一组产业用户作样本，要求他们分别就三家企业的产品予以评比打分，评分标准为产品耐用性、产品可靠性、交货可靠性、服务质量四种属性。对每一种属性，将 100 分分配给三家企业，同时根据四种属性重要程度的不同，也将 100 分分配给四种属性，评分结果如下表所示。根据市场调查，得知这种开关的平均市场价格为 2 元。属性 产品 A产品 B产品 C重要性权数产品耐用性 40 40 20 25产品可靠性 33 34 33 30交
13、货可靠性 50 25 25 30服务质量 45 35 20 15请运用认知价值定价法，为 A 企业产品确定一个适宜的销售价格(精确到 0.1 元)。（分数：16.00）_市场营销(三)自考题-6 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、单项选择题(总题数：30，分数：30.00)1.生产观念强调的是_A以量取胜 B以廉取胜C以质取胜 D以形象取胜（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 生产观念认为应扩大生产，降低成本来扩展市场，它是一种重生产、轻营销的商业哲学，因此生产观念强调的是以量取胜。答案为 A。2.市场营销组合因素对企业来说都是_A自由因素 B可控因素C派生因素
14、 D不可控因素（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。答案为 B。3.某家生产真空吸尘器的企业表述自己的任务为：“提供物美价廉的真空吸尘器，创造清洁卫生的环境，保证人民的身体健康。”这说明该企业的任务报告书具备的特征之一是_A市场导向 B切实可行C具体明确 D富鼓动性（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 该企业的任务报告可以使全体工作人员感到其工作有利于提高社会福利并很重要，达到鼓舞全体工作人员为实现企业的任务而奋斗，具有富鼓动性的特点。答案为 D。4.在通用电气公司法中，多因素投资组合矩阵中的黄色地带应该采取的战略是_A增加投资和
15、发展的战略B采取“收割”和“放弃”的战略C采取维持原来的投资水平的市场占有率的战略D采用“收割”战略或者“保持”战略（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 “黄色地带”的行业吸引力和战略业务单位的业务力量总的说来是“中中”。因此，企业对这个地带的战略业务单位要“亮黄灯”，采取维持原来的投资水平的市场占有率的战略。答案为 C。5.某轿车生产企业决定增加家用越野汽车的生产，这种利用原有市场及原有销售渠道发展新业务的方法属于_A同心多元化 B水平多元化C集团多元化 D垂直多元化（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 水平多元化的特点是原产品与新产品的基本用途不同，但存在较强的市场关联
16、性，可以利用原来的分销渠道销售新产品。轿车和家用越野车的基本用途不同，但是轿车生产企业可利用原有市场和销售渠道销售新产品，此种战略属于水平多元化。答案为 B。6.专家估计法中，“假如你有相同机会推销的话，你估计能销售的数量是多少”指的是_A众数 B中位数C算术平均数 D权数（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 假如你有相同机会推销的话，你估计能销售多少是指中位数；你估计最可能达到的销售量是多少是指众数；根据以往的经验，你估计能销售多少是指算术平均数。考生应注意区分。答案为 B。7.专家意见法的主要优点不包括_A成本较低B不同的观点可以表达并调和C弥补缺乏基本的数据D责任分散，估计值的
17、权数相同（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 专家意见法的主要优点是：(1)预测过程迅速，成本较低；(2)在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和；(3)如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补。选项 D 责任较为分散，估计值的权数相同是专家意见的缺点。答案为 D。8.向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为_A供应商 B商人中间商C辅助商 D代理中间商（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 此题是对供应商定义的考查。供应商即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织。考生应识记此知识点并注意与其他市场营销中介定义的区别。
18、答案为 A。9.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重会_A上升 B下降C大体不变 D时升时降（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 恩格尔定律主要内容是：(1)随着家庭收入的增加，家庭用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；(2)随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变；(3)随着家庭收入的增加，家庭用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。答案为 C。10.人们之所以会对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性扭曲及_A选择性保留 B选择性分销C选择性定
19、位 D选择性专业化（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 人们一般要经历三种知觉过程，依次为：选择性注意、选择性扭曲和选择性保留。答案为A。11.消费者对某品牌优劣程度的总的看法是_A产品属性 B评价模型C品牌信念 D效用函数（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 产品属性是指产品能够满足消费者需要的特性；评价模型是指消费者对不同品牌进行评价和选择的程序和方法；效用函数是指描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。考生应注意区分。答案为 C。12.影响产业购买者决策的因素不包括_A气候因素 B组织因素C人际因
20、素 D个人因素（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 影响产业购买者决策的主要因素包括环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。答案为A。13.某公司用收买贿赂买方采购人员的方法来扩大市场占有率，则该公司属于_A理性的竞争者 B良好的竞争者C善良的竞争者 D破坏性的竞争者（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 具有破坏性的竞争者不遵守行业规则，他们常常不顾一切地冒险或用不正当手段扩大市场占有率等，从而扰乱了行业的均衡。收买贿赂买方采购人员就属于不正当手段，以该手段扩大市场占有率的公司属于破坏性的竞争者。答案为 D。14.战略目标决定于_A进攻方式 B防御战略C进攻对象 D进攻战略
21、（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 战略目标决定于进攻对象。如果以主导者为进攻对象，其目标可能是夺取某些市场份额；如果以小企业为对象，其目标可能是将它们逐出市场。答案为 C。15.美国绿箭公司专门生产口香糖一种产品，现已发展成为一家世界著名的跨国公司，其专业化方案是_A产品或产品线专业化 B垂直层面专业化C顾客规模专业化 D地理区域专业化（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 绿箭公司只生产一种产品，并进行跨国生产销售，说明其专业化方案是产品或产品线专业化。答案为 A。16.假设有甲、乙、丙、丁、戊五种品牌，某消费者群忠诚于甲、甲、乙、乙、甲、乙等品牌，则这类消费者群属于_
22、A铁杆品牌忠诚者 B几种品牌忠诚者C转移的忠诚者 D非忠诚者（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 几种品牌忠诚者，就是这类消费者忠诚于两三种品牌；如购买类型为：A、A、B、B、A、B，本题中消费者群忠诚于“甲、甲、乙、乙、甲、乙”等品牌，这符合几种品牌忠诚者的含义。答案为 B。17.如有的企业把小苏打作为冰箱的除臭剂，有的企业则把它作为调味汁的配料，该市场定位的依据是_A产品特色定位 B顾客利益定位C使用者定位 D使用场合定位（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题中小苏打被用在了不同的场合，不同场合下有不同的用途，这种市场定位是以使用场合为定位依据的。答案为 D。18.
23、产品类别中具有密切关系(或经由同种商业网点销售、或同属于一个价格幅度)的一组产品是_A产品集 B产品项目C产品类型 D产品线（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 此题是对产品线含义的考查，产品线又被称为产品大类。其中，产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品；产品类型主要是指产品是消费品还是产业用品。答案为 D。19.包装一定数量的牙膏的纸盒或纸板箱属于_A首要包装 B转运包装C间接包装 D次要包装（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 次要包装就是保护首要包装的包装物，包装牙膏的纸盒或纸板箱就属于次要包装。答案为D。20.创新采用者的特征
24、是_A意见领袖 B极富冒险精神C决策时间长 D多疑（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 创新采用者具备的特征有：(1)极富冒险精神；(2)收入水平、社会地位和受教育程度较高；(3)一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。答案为 B。21.在寡头竞争的形式中，各个寡头企业的产品都有某些差异的属于_A不完全寡头竞争 B完全寡头竞争C纯粹垄断 D管制垄断（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 此题是对不完全寡头竞争含义的考查。在完全寡头竞争中，各个寡头企业的产品都是同质的；纯粹垄断(或完全垄断)是指在一个行业中某种产品的生产和销售完全由一个卖主独家经营和控制；管制垄断，垄断性行业的政府管
25、制。答案为 A。22.企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是_A顾客差别定价 B产品形式差别定价C产品部位差别定价 D销售时间差别定价（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 此题是对销售时间差别定价含义的考查。顾客差别定价，就是企业按照不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客；产品形式差别定价，就是企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格；产品部位差别定价，就是企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格。答案为 D。23.某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为_A垂直渠道冲突 B水平渠道冲
26、突C多渠道冲突 D渠道系统冲突（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 渠道冲突分为下列三种类型：垂直渠道冲突、水平渠道冲突和多渠道冲突，其中，垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突。本题的冲突发生在制造商与批发商之间，属于不同层次的冲突。答案为 A。24.在其他营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余者再供应广告之用。这种广告预算方法叫做_A目标任务法 B竞争对等法C销售百分比法 D量力而行法（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 量力而行法，是指企业确定广告预算的依据是他们能够拿出的资金数额，即在其他营销活动都优先分配给经费之后，尚有剩余者再供广告之用。答案
27、为 D。25.某公司根据前五年的历史资料计算出销售队伍的各种花费占公司销售额的 30%，而每个销售员每年的平均费用为 6 万元。该公司对下一年度的销售额进行预测后算出下一年度需要销售人员 40 名。这种确定销售队伍规模的方法是_A销售百分比法 B分解法C工作量法 D量力而行法（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 销售百分比法是设计销售队伍规模的方法之一，是指企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费与销售额之间的比例关系，以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，进而确定销售人员的数量。本题就采用了此方法。答案为 A。26.在市场营销组织内部的活动中，涉及管理任务中的计划、协调
28、和控制等方面内容，这类活动类型属于_A管理性活动 B专业性活动C监督性活动 D规划性活动（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 市场营销组织内部的活动主要有两种，其中一种是管理性活动，它涉及管理任务中的计划、协调和控制等方面。答案为 A。27.在市场营销执行过程中，能够起到把全体员工团结在一起的“粘合剂”作用的是_A开发人力资源 B建设企业文化C设计报酬制度 D确定管理风格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 塑造和强化企业文化是执行企业战略过程中不容忽视的一环，因为企业文化能够起到把全体员工团结在一起的“粘合剂”作用。答案为 B。28.一般来说，_越高越好，说明存货水准较低
29、，周转快，资金使用效率较高。A资产收益率 B净资产收益率C资产周转率 D存货周转率（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 存货周转率是指产品销售成本与存货(指产品)平均余额之比，能够反映某一时期内存货周转的次数。一般来说，存货周转率越高越好，说明存货水准较低，周转快资金使用效率较高。答案为D。29.企业社会责任不包括_A保护消费者权益 B保护社会的利益和发展C保护社会自然环境 D保护所有者的利益（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 企业的社会责任包括：保护消费者权益，保护社会的利益和发展，保护社会自然环境。答案为 D。30.关于整合营销传播和整合营销的关系，以下说法不正确的是
30、_A整合营销传播的概念不是整合营销B整合营销传播和整合营销没有内在联系C整合营销传播是整合营销的有机组成部分D传播目标只县罄合营销总体目标的一部分（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 整合营销传播的概念不是整合营销，它注重的是营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价。整合营销传播和整合营销二者有着显著的内在联系，整合营销传播是整合营销的有机组成部分，传播目标也是整合营销总体目标的一部分。答案为 B。二、多项选择题(总题数：5，分数：10.00)31.市场渗透战略包括_（分数：2.00）A.由城市市场销售扩大到农村市场B.增加花色、品种、规格、型号C.千方百计使现有顾客多购买本企业的
31、现有产品 D.把竞争者的顾客吸引过来，使之购买本企业的现有产品 E.想办法在现有市场上把产品卖给从未买过本企业产品的顾客 解析：解析 选项 A 属于市场开发；选项 B 属于产品开发。答案为 CDE。32.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及以下哪几个问题?_（分数：2.00）A.产品属性 B.品牌信念 C.属性权重 D.效用函数 E.评价模型 解析：解析 消费者对产品的评价行为一般涉及的问题有：(1)产品属性，即产品能够满足消费者需要的特性；(2)属性权重，即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数；(3)品牌信念，即消费者对某品牌优劣程度的总的看
32、法；(4)效用函数，即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系；(5)评价模型，即消费者对不同品牌进行评价和选择的程序和方法。答案为 ABCDE。33.企业在决定为多少个子市场服务时可供选择的战略有_（分数：2.00）A.大量市场营销B.无差异市场营销 C.差异性市场营销 D.集中性市场营销 E.大市场营销解析：解析 企业确定其目标市场的战略有无差异市场营销、差异性市场营销和集中性市场营销三种。考生应注意区分这三种战略。答案为 BCD。34.若以学龄前儿童为沟通对象，“喜之郎”果冻布丁可选择哪些媒体？_（分数：2.00）A.电视 B.报纸C.广播 D.杂志E.产品宣传单
33、解析：解析 学龄前儿童由于知识水平和受教育程度不高，通常针对他们采用电视、广播等有声像的方式进行广告促销，比较容易被接受。答案为 AC。35.在保护消费者权益运动中，社会关心的焦点是要求企业承担的社会责任或基本义务有_（分数：2.00）A.使消费者获得安全的产品与服务的权利 B.使消费者获得有关产品充分信息的权利 C.使消费者获得优惠购买的权利D.使消费者具有自由选择产品的权利 E.使消费者具有申诉的权利 解析：解析 在保护消费者权益运动中，社会关心的焦点是要求企业承担以下的社会责任或基本义务：(1)使消费者获得安全的产品与服务的权利，即要求企业保证购入产品或服务的消费者的身体健康及生命安全；
34、(2)使消费者获得有关产品充分信息的权利，即要求企业向消费者提供充分的关于产品优劣、构成成分、使用方法及效果等真实信息；(3)使消费者具有自由选择产品的权利，即要求企业在任何时候都要让消费者自由选择自己所需要和所喜爱的产品；(4)使消费者具有申诉的权利，即消费者因购入的产品或服务不满意而向有关部门进行申诉，企业对此应持欢迎及支持态度，并对消费者的损失进行赔偿。答案为ABDE。三、名词解释(总题数：4，分数：16.00)36.环境威胁（分数：4.00）_正确答案：(环境威胁是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。)解析：37.市场
35、定位（分数：4.00）_正确答案：(市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。)解析：38.广告（分数：4.00）_正确答案：(广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。)解析：39.关系（分数：4.00）_正确答案：(关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。)解析：四、简答题(总题数：4，分数：28.00)40.理想的市场营销信息系统一般应具备哪些素质?（分数：7.00）_正确答案：(1)它能向各级管理人员提供
36、从事工作所必需的一切信息。(2)它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。(3)它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。(4)它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。(5)它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。)解析：41.市场挑战者可以选择的进攻战略有哪些?（分数：7.00）_正确答案：(1)正面进攻。正面进攻就是集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，即进攻对手的强项而不是弱点。(2)侧翼进攻。侧翼进攻就是集中优势力量攻击对手的弱点，有时可采取“声东击西”的战略，佯攻正面，实际攻击侧翼或背面
37、。(3)包围进攻。包围进攻是一种全方位、大规模的进攻战略，挑战者拥有优于对手的资源，并确信借助围堵计划足以打垮对手时，可采取这种战略。(4)迂回进攻。这是一种最间接的进攻战略，完全避开对手的现有阵地而迂回进攻。(5)游击进攻。这是主要适用于规模小、力量较弱的企业的一种战略。)解析：42.简述网络广告的优势与局限。（分数：7.00）_正确答案：(网络广告的优势：(1)网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。(2)网络广告是互动的。(3)网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉，这会带来全新的体验。(4)网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的
38、因素。网络广告的局限：虽然有许多广告公司都成立了“新媒体分部”，试图开发网络广告的潜力。然而，网络广告的许多方面却存在着种种的局限性。(1)从目前来看，网络广告的范围还比较狭窄。(2)制约网络广告发展的另一个因素是价格问题。)解析：43.简述整合营销传播过程要经历的主要步骤。（分数：7.00）_正确答案：(1)准确、精确地细分市场；(2)根据消费者的购买诱因提供有竞争力的利益点；(3)确定消费者在心中如何进行品牌定位；(4)建立品牌个性，以区别同类品牌；(5)寻找理由让消费者相信你所承诺的利益点；(6)挖掘各种有效的“接触点”，贴近消费者；(7)建立责任评估准则；(8)为未来策略的修改做必要的
39、基础准备。)解析：五、案例题(总题数：1，分数：16.00)44.在北京市场上有 A、B、C 三家企业均生产同一种开关。现抽取一组产业用户作样本，要求他们分别就三家企业的产品予以评比打分，评分标准为产品耐用性、产品可靠性、交货可靠性、服务质量四种属性。对每一种属性，将 100 分分配给三家企业，同时根据四种属性重要程度的不同，也将 100 分分配给四种属性，评分结果如下表所示。根据市场调查，得知这种开关的平均市场价格为 2 元。属性产品 A产品 B产品 C重要性权数产品耐用性40 40 20 25产品可靠性33 34 33 30交货可靠性50 25 25 30服务质量45 35 20 15请运用认知价值定价法，为 A 企业产品确定一个适宜的销售价格(精确到 0.1 元)。（分数：16.00）_正确答案：(1)由案例数据可以计算得到下表：重要性权数属性产品 A产品 B产品 C25产品耐用性40 40 2030产品可靠性33 34 3330交货可靠性50 25 2515服务质量45 35 20100认知价值41.6532.9525.40(2)由于这种开关的平均市场价格为 2 元，所以 A 开关的价格为：241.65/32.95=2.5(元)解析：
