1、公共关系学-7 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以_为目标。 A.赢得公众信任 B.塑造组织形象 C.宣传组织形象 D.与公众保持沟通（分数：1.00）A.B.C.D.2.公共关系学科化的旗手是_ A.爱德华伯尼斯 B.卡特利普和森特 C.艾维李 D.雷克斯哈罗（分数：1.00）A.B.C.D.3.1985年 8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立了我国第一家公共关系专业公司，即_ A.中国博雅公共关系公司 B.中国环球公共关系公司 C.中国新闻公共关
2、系公司 D.环球博雅公共关系中国分公司（分数：1.00）A.B.C.D.4.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度、提高美誉度至关重要。这说明公共关系是一种非常特别的_。 A.宣传职能 B.促销职能 C.传播职能 D.管理职能（分数：1.00）A.B.C.D.5.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于_ A.非公众 B.潜在公众 C.行动公众 D.知晓公众（分数：1.00）A.B.C.D.6.知觉过程的选择性，受_的制约。 A.精神因素与物质因素 B.直接因素与间接因素 C.客观因素与主观因素 D.主要因素与次要因素（分数：1.00）A.
3、B.C.D.7.情感形成的基础是_ A.认知 B.情感 C.意图 D.兴趣（分数：1.00）A.B.C.D.8.大规模舆论的导火线是_ A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动（分数：1.00）A.B.C.D.9.传播信息渗透性比较强的是_ A.文字传播 B.电子媒介传播 C.非语言传播 D.印刷媒介传播（分数：1.00）A.B.C.D.10.企业高层经营管理者的首要任务是_ A.确定目标 B.追求利益 C.公共关系管理 D.公共关系策划（分数：1.00）A.B.C.D.11.形象成功与否取决于_ A.公共关系策划的评估 B.公共关系实施者的自我评价 C.公众的评价 D.公共关系
4、策划者的自我评价（分数：1.00）A.B.C.D.12.以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体的新闻稿结构属于_ A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.逆时结构 D.顺时结构（分数：1.00）A.B.C.D.13.广告信息的载体是_ A.广告主 B.广告代理商 C.广告受众 D.广告媒介（分数：1.00）A.B.C.D.14.选择广告主题的最大标准是_ A.浅显易懂 B.引人注目 C.整体统一 D.独特个性（分数：1.00）A.B.C.D.15.大型综合展览会的突出特点是_ A.展览布置较为复杂 B.时间长，所需费用大 C.通常由专门的单位举办、规模大、参展项目多 D.展出商品
5、多，展览会竞争激烈（分数：1.00）A.B.C.D.16.要想使开放参观获得成功，最重要的是什么工作?_ A.做好各种宣传工作 B.明确参观路线 C.做好解说工作 D.做好接待工作（分数：1.00）A.B.C.D.17.塑造组织形象的利器是_ A.CA战略 B.CI战略 C.CS战略 D.CF战略（分数：1.00）A.B.C.D.18.一个组织的核心力量是_ A.一个组织的行政和技术业务管理阶层 B.一个组织的财务管理阶层 C.一个组织的人力资源管理阶层 D.一个组织的物资管理阶层（分数：1.00）A.B.C.D.19.传播学的代表人物是_ A.英国人 B.日本人 C.美国人 D.中国人（分数
6、：1.00）A.B.C.D.20.“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”这句话体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.公众至上原则 D.公开性原则（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯格鲁尼格教授的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度涉及卓越传播的哪几个层次?_ A.传播核心层 B.知识核心层 C.理念核心层 D.信息核心层 E.文化核心层（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有_ A
7、.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.下列各项中，属于名流公众的有_ A.工商界首脑人物 B.金融界首脑人物 C.科学界权威人士 D.学术界权威人士 E.影视界明星（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.一般来讲，把关人的传播行为包括_ A.中转行为 B.疏导行为 C.控制行为 D.抑制行为 E.中断行为（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.组织利益的组成部分包括_ A.经济效益 B.社会效益 C.个人效益 D.短期效益 E.长期效益（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于_ A.便于读者迅
8、速获得最新最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改，保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.下列哪几项是举办宣传展览会的目的?_ A.开拓商品市场 B.宣传某种思想、观点 C.揭露某种骗局 D.促进产品销售 E.宣传某一成果（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.选择参观线路的要求主要包括_ A.可以引起参观者的兴趣 B.保证参观者的安全 C.对组织的正常工作持续干扰最少 D.参观线路应有明确的路标 E.需事先采取安全措施（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.组织的文化形象_ A.构成组织形象的硬件内容 B.构成组织形
9、象的软件部分 C.属于组织形象的外显层次 D.是通过组织文化系列要素展现出来的形象 E.包括组织的价值观念和管理理念（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.公共关系危机依据行业属性划分，可以分为_ A.企业公共关系危机 B.政府公共关系危机 C.品牌危机 D.非营利组织公共关系危机 E.舆论(媒体关系)危机（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系如何在组织外部提供社会服务?（分数：5.00）_32.简述政府公众关系的重要性。（分数：5.00）_33.简述团体与组织的差别。（分数：5.00）_34.广告与公共关系的联系十分紧密，表现
10、在哪些（分数：5.00）_35.简述 CIS开发中设计开发阶段的步骤。（分数：5.00）_36.简述公共关系危机管理的原则。（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.公共关系在组织管理中如何执行其协调沟通的功能?（分数：10.00）_38.请联系实际论述“议题设置论”在公共关系传播中的运用。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)日本有位经营旅馆业的聪明商人，根据自己旅馆的实际情况，别出心裁地想出发掘潜力的好办法，结果达到了双重目标的实现。当时该旅馆面临来客日益增多，但客人休闲活动空间又太小的问题。此际，旅馆后山有一大片山地尚未
11、开发利用，但若全面开发再种植树木，又缺乏资金。于是，经过谋划，老板在旅馆内贴出一张海报，上写：“亲爱的旅客您好!本旅馆后山有片山地，宽阔而幽静，专门留作为植树的预定地，如果你有兴趣，不妨亲自种下一棵小树，本旅馆特派人拍照留言，并立下木牌刻上你的大名与植树日期。如果您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，你看了一定非常高兴，因为它是您亲手种植的，纪念性非凡。仅收树苗费用日币 2000元。”此一颇具魅力的海报一经贴出，许多到此度蜜月或结婚周年纪念的夫妻，或结伴而来旅游的学生，莫不跃跃欲试，每个人都想亲手种下一棵既在山地上又在心灵上属于自己的树，以作永久纪念。不用多久，后山上种满了树，环境也整理得非常整齐
12、雅致。旅客回家后对此事广为宣传，有的还不忘常回来看看自己的杰作。而旅馆的生意日益兴旺，并带动了该地区的旅游事业。（分数：10.00）(1).简述该商人是如何结合实际情况实现双重目标的?（分数：5.00）_(2).简述公共关系的目标确定及需要注意的问题。（分数：5.00）_公共关系学-7 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以_为目标。 A.赢得公众信任 B.塑造组织形象 C.宣传组织形象 D.与公众保持沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系的目标是为
13、组织机构树立良好的公众形象。公共关系与具体的人、财、事、物的管理不同，它的经营管理内容是组织的声誉和形象，可以视为一种形象管理的职能或艺术。公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一是以塑造组织形象为目标。2.公共关系学科化的旗手是_ A.爱德华伯尼斯 B.卡特利普和森特 C.艾维李 D.雷克斯哈罗（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题属于识记内容，美国学者爱德华伯尼斯是公共关系学科化的一名棋手。3.1985年 8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立了我国第一家公共关系专业公司，即_ A.中国博雅公共关系公司 B.中国环球公共关系公司 C.中国新闻公共关系公司
14、D.环球博雅公共关系中国分公司（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题是对公共关系公司知识点的考查，属于识记内容。在我国，自 1985年 1月美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后，才逐渐出现这种新兴的专业公司；1985 年 8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。4.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度、提高美誉度至关重要。这说明公共关系是一种非常特别的_。 A.宣传职能 B.促销职能 C.传播职能 D.管理职能（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 作为一种管理职能，公共关系的重要
15、责任是管理一个组织的无形资产：知名度和美誉度。5.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于_ A.非公众 B.潜在公众 C.行动公众 D.知晓公众（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 对于知晓公众，组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。6.知觉过程的选择性，受_的制约。 A.精神因素与物质因素 B.直接因素与间接因素 C.客观因素与主观因素 D.主要因素与次要因素（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 知觉的选择性，既有客观原因也有主观原因。这种选择性受客观
16、因素和主观因素的制约。7.情感形成的基础是_ A.认知 B.情感 C.意图 D.兴趣（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 情感是主体对于态度对象的情绪反应，它以认知为基础。8.大规模舆论的导火线是_ A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 社会事件由于具有超常的重要性而格外引人注目，成为大规模舆论的导火线。9.传播信息渗透性比较强的是_ A.文字传播 B.电子媒介传播 C.非语言传播 D.印刷媒介传播（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题属于领会内容，考生需掌握电子媒介的特点。电子媒介的传播速度快，范围广，且
17、具备了多通道的特点，可满足不同要求的受传者，有着很强的信息渗透性。10.企业高层经营管理者的首要任务是_ A.确定目标 B.追求利益 C.公共关系管理 D.公共关系策划（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。11.形象成功与否取决于_ A.公共关系策划的评估 B.公共关系实施者的自我评价 C.公众的评价 D.公共关系策划者的自我评价（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 形象成功与否取决于公众的评价，成功的形象是针对目标公众、受公众欢迎的有效形象，形象策划离不开对公众的深入研究。12.以概括性
18、导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体的新闻稿结构属于_ A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.逆时结构 D.顺时结构（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 常见的新闻稿结构有三种：(1)倒金字塔结构。(2)并列结构。(3)顺时结构。其中并列结构是以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体。13.广告信息的载体是_ A.广告主 B.广告代理商 C.广告受众 D.广告媒介（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 广告媒介是广告信息的载体，是联结广告主与广告受众的纽带，是广告信息得以传播的工具。14.选择广告主题的最大标准是_ A.浅显易懂 B.引人注目 C.整
19、体统一 D.独特个性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 选择广告主题的最大标准，就是要选择那些能够引人注目的主题，也即能够吸引目标受众注意的主题，应当争取尽可能多地引起人们的注意。15.大型综合展览会的突出特点是_ A.展览布置较为复杂 B.时间长，所需费用大 C.通常由专门的单位举办、规模大、参展项目多 D.展出商品多，展览会竞争激烈（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 考生需掌握各种类型展览会的特点。从展览规模上看，展览会可分为大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览会。其中，大型展览会通常是由专门的单位举办，规模大、参展项目多。16.要想使开放参观获得成功
20、，最重要的是什么工作?_ A.做好各种宣传工作 B.明确参观路线 C.做好解说工作 D.做好接待工作（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 组织对外开放参观，既是一种很好的公共关系活动，也是一件很繁杂的工作。要想使开放参观获得成功，最重要的是做好各种宣传工作，准备一份简单易懂的说明书或宣传资料，发给参观者。17.塑造组织形象的利器是_ A.CA战略 B.CI战略 C.CS战略 D.CF战略（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。为加强形象宣传的一致性、形象宣传的视觉冲击力，可以实施 CI战略，这一战略是塑造组织形象的利器。18.一个组织的核心
21、力量是_ A.一个组织的行政和技术业务管理阶层 B.一个组织的财务管理阶层 C.一个组织的人力资源管理阶层 D.一个组织的物资管理阶层（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。19.传播学的代表人物是_ A.英国人 B.日本人 C.美国人 D.中国人（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 传播学学派的代表人物是美国学者 Kathleen Feam-Banks，他将危机传播定义为“在危机事件发生之前、之中以及之后，介于组织和其公众之间的传播”。20.“没有你的信息
22、，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息。”这句话体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.公众至上原则 D.公开性原则（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 信息公开是公共关系危机管理中的一条重要原则。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯格鲁尼格教授的“卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度涉及卓越传播的哪几个层次?_ A
23、.传播核心层 B.知识核心层 C.理念核心层 D.信息核心层 E.文化核心层（分数：2.00）A. B. C.D.E. 解析：解析 “卓越研究”衡量测定卓越公共关系和传播管理的程度，其分布在涉及卓越传播的三个层次里：(1)传播核心层，即传播部门的知识基础；(2)知识核心层；(3)文化核心层，即组织文化。22.公共关系人员在工作中应遵守的道德规范有_ A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 公共关系人员在工作中应遵循的道德规范有：(1)公正；(2)正派，要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；(3)对社会负责，要使自己的
24、活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注意社会效益；(4)真实，在沟通信息时，必须真实准确，实事求是；(5)保密。23.下列各项中，属于名流公众的有_ A.工商界首脑人物 B.金融界首脑人物 C.科学界权威人士 D.学术界权威人士 E.影视界明星（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题是对名流公众的内涵及外延的考查，属于领会知识。名流公众是指对社会舆论及生活方面具有重要影响力和号召力的有名望的人士。这类对象通常数量有限，但影响力强。主要包括政界、工商界、金融界的首脑人物；科学界和学术界的权威人士；文艺界的明星及新闻出版界的舆论领袖。24.
25、一般来讲，把关人的传播行为包括_ A.中转行为 B.疏导行为 C.控制行为 D.抑制行为 E.中断行为（分数：2.00）A.B. C.D. E.解析：解析 本题考查考生对把关人理论基本内容的掌握。一般来讲，把关人的传播行为包括“疏导”和“抑制”两个方面。疏导行为是把关人对某些信息准予流通，抑制行为是对另一些信息不让其流通或暂时搁置。25.组织利益的组成部分包括_ A.经济效益 B.社会效益 C.个人效益 D.短期效益 E.长期效益（分数：2.00）A. B. C.D.E.解析：解析 组织的利益是由组织的经济效益和社会效益两方面构成的。26.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于_ A.便于读者迅速获
26、得最新最重要的信息 B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改，保留重要信息 D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受（分数：2.00）A. B.C. D.E.解析：解析 新闻稿采用倒金字塔结构有两个优点：(1)便于读者迅速获得最新最重要的信息。(2)便于编辑由下而上删改，而不会删掉最重要的信息。27.下列哪几项是举办宣传展览会的目的?_ A.开拓商品市场 B.宣传某种思想、观点 C.揭露某种骗局 D.促进产品销售 E.宣传某一成果（分数：2.00）A.B. C. D.E. 解析：解析 宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观点或某一成果，或揭露某种骗局。28.选择参观线路的要求主要包括_ A.可以引起
27、参观者的兴趣 B.保证参观者的安全 C.对组织的正常工作持续干扰最少 D.参观线路应有明确的路标 E.需事先采取安全措施（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题属于细节考查题，属于需要识记的内容，请考生熟记。29.组织的文化形象_ A.构成组织形象的硬件内容 B.构成组织形象的软件部分 C.属于组织形象的外显层次 D.是通过组织文化系列要素展现出来的形象 E.包括组织的价值观念和管理理念（分数：2.00）A.B. C.D. E. 解析：解析 本题考查的是组织的文化形象的含义，属于需要识记的内容，请考生熟记并理解。30.公共关系危机依据行业属性划分，可以分为_ A.企业公
28、共关系危机 B.政府公共关系危机 C.品牌危机 D.非营利组织公共关系危机 E.舆论(媒体关系)危机（分数：2.00）A. B. C.D. E.解析：解析 本题是对公共关系危机分类的考查。公共关系危机按照组织类别可以划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机等。三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.公共关系如何在组织外部提供社会服务?（分数：5.00）_正确答案：(以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动”
29、这种传播力最强的手段为组织树立形象。“服务”就是一种最好的“公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深入人心。)解析：32.简述政府公众关系的重要性。（分数：5.00）_正确答案：(1)良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。 (2)良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物
30、以及信息资源方面的支持。 (3)良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。)解析：33.简述团体与组织的差别。（分数：5.00）_正确答案：(团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模的大小。组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用来看，它强调各成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对方的存在，各成员间在行动上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。)解析：34.广告与公共关系的联系十分紧密，表现在哪些（分数：5.00）_正确答案：(1)
31、都以企业的市场营销战略为依据。 (2)都以目标公众为对象。 (3)都以传播信息为手段。 (4)都以形象的塑造为使命。)解析：35.简述 CIS开发中设计开发阶段的步骤。（分数：5.00）_正确答案：(1)将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素。 (2)开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。 (3)以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。)解析：36.简述公共关系危机管理的原则。（分数：5.00）_正确答案：(1)及时性原则。 危机事件的显著特征就是突发性。对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。 (2)主动性原则。 主动是组织理念的反映。在危机管
32、理过程中，组织的主动姿态能够表明组织承担责任的勇气和决心，而组织在危机管理中主动行为的前提是及时有效的第一反应。与其被动地做“鸵鸟”，遭受公众质疑与批评，不如主动制定策略，公开信息。 (3)真实性原则。 公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。组织面对公众、媒体的信息必须真实、可靠。只有真实的信息才能安抚公众情绪，避免谣言与恐慌。虚假的信息只会起到事与愿违的作用，加剧公众猜疑与不满，恶化危机。 (4)公开性原则。 信息公开是公共关系危机管理中重要的原则。当今社会，信息化速度加剧，各种媒介技术日益发达，不可能存在“信息真空”。“没有你的信息，就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息
33、。”信息不公开只会增加组织危机管理的成本。一昧地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使组织受损的声誉和形象更加恶化与丑化。 (5)战略性原则。 公共关系危机需要制定统一的战略计划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和劝服解释。组织需要着眼发展的全局，将危机转化为生机，借危机转化为契机。 (6)公众至上原则。 公众的权益高于一切。对企业而言，公众是消费者；对政府而言，公众是公民。但无论角色如何，组织的生存与发展来源于公众的认可与信任。因此，公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通交流，以确保公众的“知情权”得到满足，使公众获得尊重，赢得公众对处于危机中的组织的同情、理解与支持，最终维护组织形象。)解
34、析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.公共关系在组织管理中如何执行其协调沟通的功能?（分数：10.00）_正确答案：(1)协调内部关系，增强组织凝聚力。 公共关系要重视内部协调、沟通的任务，即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，上情下达、下情上达，横向联络，分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系，使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态，以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证，公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。 (2)开展社会沟
35、通，建立和谐的社会环境。 在对外交往方面，公共关系承担着组织的外交部的繁重任务，要运用各种交际手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广交朋友，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，创造和谐的公众环境。)解析：38.请联系实际论述“议题设置论”在公共关系传播中的运用。（分数：10.00）_正确答案：(议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。1972 年，麦库姆斯等经过研究认为，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在公众中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这
36、便是“议题设置”。在公共关系传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接或间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。一般做法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉尼斯纪录”等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)日本有位经营旅馆业的聪明商人，根据自己旅馆的实际情况，别出心裁地想出发掘潜力的好办法，结果达到了双重目标的实现。当时该旅馆面临来客日益增多，但客人休闲活动空间又太小的问题。此际，旅馆后山有一大片山地尚未开
37、发利用，但若全面开发再种植树木，又缺乏资金。于是，经过谋划，老板在旅馆内贴出一张海报，上写：“亲爱的旅客您好!本旅馆后山有片山地，宽阔而幽静，专门留作为植树的预定地，如果你有兴趣，不妨亲自种下一棵小树，本旅馆特派人拍照留言，并立下木牌刻上你的大名与植树日期。如果您再度光临时，这棵树苗已枝繁叶茂，你看了一定非常高兴，因为它是您亲手种植的，纪念性非凡。仅收树苗费用日币 2000元。”此一颇具魅力的海报一经贴出，许多到此度蜜月或结婚周年纪念的夫妻，或结伴而来旅游的学生，莫不跃跃欲试，每个人都想亲手种下一棵既在山地上又在心灵上属于自己的树，以作永久纪念。不用多久，后山上种满了树，环境也整理得非常整齐雅
38、致。旅客回家后对此事广为宣传，有的还不忘常回来看看自己的杰作。而旅馆的生意日益兴旺，并带动了该地区的旅游事业。（分数：10.00）(1).简述该商人是如何结合实际情况实现双重目标的?（分数：5.00）_正确答案：(从这位聪明商人的例子不难看出：他一是从自身旅馆所处的实际情况出发，即：客人休闲的空间太小；后山有一片空地，可供开发种植树木；缺乏资金。二是围绕实际情况谋划看似较低实则绝妙的目标计划，运用的传播媒介又是造价极低的自制海报。尽管如此，其获得的效果却是事半功倍的。 首先是“借鸡下蛋”，用客人的钱和力，替自己开发种植了树木，实现了有形的目标；其次，是引来了大量客人并为以后准备了大量回头客；再
39、次，在无形中实现了扩大知名度、树立美誉度这一公共关系所要追求的目标。其实，等众多客人再回头看到的，当是这位聪明商人事业上的“枝繁叶茂”。)解析：(2).简述公共关系的目标确定及需要注意的问题。（分数：5.00）_正确答案：(第一，目标应明确、具体。明确是指目标的含义必须十分清楚、单一，不能使人产生这样或那样的各种理解；具体是指所提出的目标是可直接操作的，有明确的内容和任务要求，而不是泛泛的、抽象的口号。 第二，目标的提出要具有可行性和可控性。所谓目标的可行性，是指确定的目标要现实，既不能太高，也不能太低，经过一定的努力可以达到。所谓目标的可控性，是指所确定的目标要有一定的弹性，要留有充分的余地，以备条件变化时能灵活应变。)解析：
