1、公共关系学-6 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的_ A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通（分数：1.00）A.B.C.D.2.艾维李提出“说真话”、“_”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 A.投公众所好 B.凡宣传皆好事 C.公众必须被告知 D.普遍原则特殊运用（分数：1.00）A.B.C.D.3.专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是_ A.整体代理服务公司 B.专项业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立型公共关系公司（分数：1
2、.00）A.B.C.D.4.公共关系工作的生命线是_ A.公正 B.保密 C.真实 D.负责（分数：1.00）A.B.C.D.5.按公众发展的时间顺序可以将公众分为_ A.非公众公众潜在公众知晓公众 B.公众潜在公众知晓公众行动公众 C.非公众潜在公众知晓公众行动公众 D.公众潜在公众内部公众外部公众（分数：1.00）A.B.C.D.6.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是_ A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理（分数：1.00）A.B.C.D.7.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、_和意图的倾向。 A.热爱的倾向 B.情感的倾向 C.支持的
3、倾向 D.信任的倾向（分数：1.00）A.B.C.D.8.芝加哥成立“流言论所”的时间是_ A.1960年 B.1965年 C.1967年 D.1970年（分数：1.00）A.B.C.D.9.人类传播发展史上第二座重要的里程碑是_ A.文字 B.语言 C.印刷术 D.电子媒介（分数：1.00）A.B.C.D.10.公共关系策划的生命力是_ A.思想性 B.创造性 C.程序性 D.灵活性（分数：1.00）A.B.C.D.11.依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是_ A.长期目标 B.特殊目标 C.一般目标 D.近期目标（分数：1.00）A.B.C.D.12.新闻稿的灵魂是_
4、 A.事实 B.导语 C.原因 D.问题（分数：1.00）A.B.C.D.13.广告内容的主要提供者是_ A.广告代理商 B.广告主 C.广告媒介 D.广告受众（分数：1.00）A.B.C.D.14.企业广告诉求的基点是_ A.消费者 B.潜在消费者 C.产品定位 D.产品价格（分数：1.00）A.B.C.D.15.各行业举办的展览会一般是_ A.大型的综合展览会 B.特大型的展览会 C.小型展览会 D.中型展览会（分数：1.00）A.B.C.D.16.大型的参观活动中的活动筹备委员会的成员不应包括_ A.企业领导 B.公共关系人员 C.财务人员 D.行政人事人员（分数：1.00）A.B.C.
5、D.17.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是_ A.组织形象的作用 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.组织形象的地位 D.社会公众的评价态度（分数：1.00）A.B.C.D.18.一个组织的形象蓝图最终来源于_ A.决策阶层 B.组织 C.公众阶层 D.员工（分数：1.00）A.B.C.D.19.在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是_ A.传播管理 B.危机传播 C.新闻传播 D.媒介传播（分数：1.00）A.B.C.D.20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是_ A.整体统一原则 B.真实公开原则 C.科学指导原则 D.政府利益至上原则（分数：1.00）
6、A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.1903年至 1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为_ A.“报刊宣传运动” B.“便士报”运动 C.大生产运动 D.“揭丑运动” E.“扒粪运动”（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.公共关系人员的公共关系意识主要包括_ A.形象意识和服务意识 B.不求为己专门为人的意识 C.互惠意识和沟通意识 D.长远意识 E.创新意识（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持?_ A.产品 B.资金 C.政策
7、 D.人力 E.物力（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.公共关系的传播模式与理论主要有_ A.把关人理论 B.受众选择“3S”论 C.议题设置论 D.拉斯韦尔的“5W”模式 E.两级传播模式（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在_ A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 E.灵活性（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.新闻中不可缺少的五个要素有_ A.何时 B.何地 C.何事 D.何因 E.何人（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.从展览会的性质看，展览会可划分为_ A.宣传展览会 B.室内展览会 C.混合
8、商品展览会 D.贸易展览会 E.袖珍展览（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.关于组织对外开放参观，下列说法正确的是_ A.任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的 B.只需要考虑开放参观的时间，不需要考虑整个参观活动所需要的时间 C.从有开放参观的构思起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中 D.参观路线不需要明确的路标 E.组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会（分数：2.00）A.B.C.D.E.29.下列属于组织的人员形象的有_ A.人员的品行 B.人员的素质 C.组织领导人的形象 D.管理群体的形象 E.全体员工的形象（分数：2.00）A.B.C.D.E.3
9、0.公共关系危机按照发生的渊源可以划分为_ A.自然原因导致的 B.人为因素导致的 C.产品危机 D.信任危机 E.形象危机（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系与营销推广的区别与联系。（分数：5.00）_32.组织内设公共关系部门的高层领导直属型模式是什么样的?与其他模式相比有什么优点?（分数：5.00）_33.简述“四要”中平等相待的含义。（分数：5.00）_34.影响人们价值观的因素主要有哪些?（分数：5.00）_35.公关人员如何处理与新闻界的关系?（分数：5.00）_36.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?（分数
10、：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.逆反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理?（分数：10.00）_38.危机传播领域的理论模式目前都有哪些?并分别阐述这些理论模式的主要观点。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39.一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面又省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也陷于沉思之由 请你帮助公关部经理确定报导方案并说
11、明理由。（分数：10.00）_公共关系学-6 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的_ A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 无论是政府公共关系还是企业公共关系，其实质都是组织与公众之间的双向信息交流关系。2.艾维李提出“说真话”、“_”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 A.投公众所好 B.凡宣传皆好事 C.公众必须被告知 D.普遍原则特殊运用（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 艾维李作为公
12、共关系之父，不仅创造了公共关系这一专门职业，而且他提出的“说真话”、“公众必须被告知”的命题将公众利益与诚实带进了公共关系的领域。3.专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是_ A.整体代理服务公司 B.专项业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立型公共关系公司（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系公司的类型按照内部业务划分可以分为专项业务服务公司，专门业务服务公司和综合服务咨询公司。专项业务服务公司是专门为客户提供公共关系技术服务的公司。4.公共关系工作的生命线是_ A.公正 B.保密 C.真实 D.负责（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 在沟通信息的时候
13、，必须真实准确，实事求是。因为真实是公共关系工作的生命线。5.按公众发展的时间顺序可以将公众分为_ A.非公众公众潜在公众知晓公众 B.公众潜在公众知晓公众行动公众 C.非公众潜在公众知晓公众行动公众 D.公众潜在公众内部公众外部公众（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 本题是对公众分类的考查，属于领会知识。非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众这四类是根据公众发展过程的不同阶段来分类的。6.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是_ A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 知觉是大脑对那些直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
14、7.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、_和意图的倾向。 A.热爱的倾向 B.情感的倾向 C.支持的倾向 D.信任的倾向（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。8.芝加哥成立“流言论所”的时间是_ A.1960年 B.1965年 C.1967年 D.1970年（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 流言是一种破坏性很大的普遍社会心理现象，它对个人、企业、社会甚至地区和国家都会造成严重影响，为及时制止流言的产生与传播，许多国家建立了研究机构，如 1967
15、年，芝加哥成立了“流言论所”。9.人类传播发展史上第二座重要的里程碑是_ A.文字 B.语言 C.印刷术 D.电子媒介（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 文字是人类传播发展史上第二座重要的里程碑。如果说语言的产生使人类摆脱了动物状态，那么文字的出现就使人类进入了一个更高的文明阶段。10.公共关系策划的生命力是_ A.思想性 B.创造性 C.程序性 D.灵活性（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系策划是一种创造性的工作，是一种运用创造智谋的理性行为，创造性是公共关系策划的生命力。11.依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是_ A.长期目标 B.特
16、殊目标 C.一般目标 D.近期目标（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，一般目标是依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的。12.新闻稿的灵魂是_ A.事实 B.导语 C.原因 D.问题（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 新闻稿常见的倒金字塔结构由导语和事实这两部分组成，其中导语是整篇新闻稿的灵魂，是抓住读者注意力的精华所在。13.广告内容的主要提供者是_ A.广告代理商 B.广告主 C.广告媒介 D.广告受众（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 广告的内容主要是由广告
17、主提供的，它可以是关于产品的、关于服务的或是关于某种观念的。14.企业广告诉求的基点是_ A.消费者 B.潜在消费者 C.产品定位 D.产品价格（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 公司的产品定位是广告诉求的基点。15.各行业举办的展览会一般是_ A.大型的综合展览会 B.特大型的展览会 C.小型展览会 D.中型展览会（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。其中，中型展览会如各行业、各省区的展览会。16.大型的参观活动中的活动筹备委员会的成员不应包括_ A.企业领导 B.公共关系人员 C.财务人员 D.行政
18、人事人员（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会。委员会成员应包括企业领导、公共关系人员、行政和人事部的人员等。17.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是_ A.组织形象的作用 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.组织形象的地位 D.社会公众的评价态度（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 组织形象的分类方法有很多种。其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。18.一个组织的形象蓝图最终来源于_ A.决策阶层 B.组织 C.公众阶层 D.员工（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解
19、析 一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。决策阶层决定着组织的总体目标，从而决定着组织形象的基本定位，决定着组织形象管理的总政策。19.在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是_ A.传播管理 B.危机传播 C.新闻传播 D.媒介传播（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 在深具传播学知识背景的学者看来，危机传播不过是人类传播过程中的一种特殊形式，因此对它的理解和研究均可运用传播学研究方法，重点研究危机传播过程中的传播效果、媒介、受众等变量。20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是_ A.整体统一原则 B.真实公开原则 C.科学指导原则 D.政府利益至上原则（分数
20、：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 本题中的 D选项显然是偏离了政府公共关系的原则，应当是公众至上原则。二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.1903年至 1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又可称为_ A.“报刊宣传运动” B.“便士报”运动 C.大生产运动 D.“揭丑运动” E.“扒粪运动”（分数：2.00）A.B.C.D. E. 解析：解析 据统计，1903 年至 1912年的 10年间，有 20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)。
21、22.公共关系人员的公共关系意识主要包括_ A.形象意识和服务意识 B.不求为己专门为人的意识 C.互惠意识和沟通意识 D.长远意识 E.创新意识（分数：2.00）A. B.C. D. E. 解析：解析 公共关系人员的公共关系意识主要有形象意识、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识和创新意识。23.一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持?_ A.产品 B.资金 C.政策 D.人力 E.物力（分数：2.00）A. B. C.D. E. 解析：解析 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境以及人力、财力、物力、产品、信息资源等方面的支持。24.公共关系的传播模式与理
22、论主要有_ A.把关人理论 B.受众选择“3S”论 C.议题设置论 D.拉斯韦尔的“5W”模式 E.两级传播模式（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题考查考生对公共关系传播模式和理论的了解。公共关系的传播模式与理论主要有：拉斯韦尔的“5W”模式、香农模式、两级传播模式、把关人理论、受众选择“3S”论与议题设置论等。25.从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在_ A.目标性 B.思想性 C.创造性 D.程序性 E.灵活性（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在目标性、思想性、创造性
23、、程序性、灵活性和时机性等方面。26.新闻中不可缺少的五个要素有_ A.何时 B.何地 C.何事 D.何因 E.何人（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 五个 W，即何时(When)、何地(Where)、何事(What)、何因(Why)、何人(Who)，这是新闻中不可缺少的五个要素。27.从展览会的性质看，展览会可划分为_ A.宣传展览会 B.室内展览会 C.混合商品展览会 D.贸易展览会 E.袖珍展览（分数：2.00）A. B.C.D. E.解析：解析 本题考查展览会的类型，属于识记内容。从展览会的性质看，有宣传展览会和贸易展览会。宣传展览会的目的是为了宣传某种思想、观
24、点或某一成果，或揭露某种骗局；贸易展览会的目的是开拓商品市场，以展促销。28.关于组织对外开放参观，下列说法正确的是_ A.任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的 B.只需要考虑开放参观的时间，不需要考虑整个参观活动所需要的时间 C.从有开放参观的构思起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中 D.参观路线不需要明确的路标 E.组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会（分数：2.00）A. B.C. D.E. 解析：解析 本题属于综合应用题。在组织对外开放参观的过程中，要合理安排时间，既要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间，因此 B错误。参观路线应有明确的路
25、标，因此 D错误。29.下列属于组织的人员形象的有_ A.人员的品行 B.人员的素质 C.组织领导人的形象 D.管理群体的形象 E.全体员工的形象（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 组织的人员是最活跃的形象载体，通过组织成员所展现出来的组织形象，包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等具体的形象因素。组织领导人的形象、管理群体的形象、全体员工的形象，都是组织形象的缩影和化身。30.公共关系危机按照发生的渊源可以划分为_ A.自然原因导致的 B.人为因素导致的 C.产品危机 D.信任危机 E.形象危机（分数：2.00）A. B. C.D.E.解析：解析 从公共关系危
26、机发生的渊源划分，有自然原因导致的和人为因素导致的两种类型，这也就是通常所说的“天灾”和“人祸”。三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.简述公共关系与营销推广的区别与联系。（分数：5.00）_正确答案：(营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向做客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公共关系是一种满足公众需求的交流活动，但首先满足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知识、观念、情感等。因此公
27、共关系本身不等同于营销推广。从另一层意义上说，营销推广注重的是近期的经济效益，而公共关系更注重的是社会效益。在注重社会效益和经济效益的最佳结合的同时，更侧重考虑长远的发展。虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异，但两者也是有联系的。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。从另一方面看，良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此，工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的，从而使两者密切配合，取得更加理想的效果。)解析：32.组织内设公共关系部门的高层领导直属型模式
28、是什么样的?与其他模式相比有什么优点?（分数：5.00）_正确答案：(高层领导直属型模式即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。 这种类型综合了部门隶属型和部门并列型的特点。公共关系部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权，而且机构比较精简灵活。)解析：33.简述“四要”中平等相待的含义。（分数：5.00）_正确答案：(1)对各种不同的报纸、杂志、广播、电视等媒介，要一视同仁，不分厚薄亲疏，决不
29、可因新闻单位名气大小和级别高低的不同而采取截然不同的态度，应尽可能使它们获得平等的信息量和平等的采访机会； (2)对记者报道组织的成绩或组织工作中的失误，对报道组织中的普通员工和领导人员都要一视同仁，热情协助。)解析：34.影响人们价值观的因素主要有哪些?（分数：5.00）_正确答案：(1)个人的成就感、事业心。成就感很强的人，在工作、目标的追求上，“求成功”的心理超过“怕失败”的心理。成就感弱的人，“怕失败”的心理超过“求成功”的心理。 (2)过去的成功或失败的经历。一个能够不断实现自己目标的人，他的向往水平就高；一个追求某种目标经常遭受挫折的人，他对这一目标的向往水平就会降低。 (3)周围
30、环境、生活条件的影响。家庭、亲朋、同事、社会风气及团体气氛都对人的向往水平产生影响。一个充满生气的集体，其成员的向往水平就较高。 (4)对目标的接近程度。距离目标越近，越容易提高人的向往水平。)解析：35.公关人员如何处理与新闻界的关系?（分数：5.00）_正确答案：(1)主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉； (2)尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报、名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼； (3)指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。)解析：36.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么?（分数：5.00）_正确答案：(组织形象策划是一
31、种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面： (1)主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性。同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。 (2)统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。 (3)
32、恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。)解析：四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.逆反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理?（分数：10.00）_正确答案：(1)逆反心理产生的原因有：宣传说服不当。如果宣传说服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反。逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心(自我显示)。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生十分厌烦、厌恶的感觉，从而形成抵触的情绪。在这种抵触情绪下，为了证实和论证自己
33、的判断力，便力求搜集相反的信息和资料，从相反的方面得到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取相反的行动，从而表现出个人能力的与众不同。 (2)无论如何，逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止出现公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心研究公众对“自由”的看法与认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生逆反心理。)解析：38.危机传播领域的理论模式目前都有哪些?并分别阐述这些理论模式的主要观点。（
34、分数：10.00）_正确答案：(危机传播领域的理论模式目前有：斯蒂文芬克(Stcven Fink)的阶段分析理论；威廉班尼特(William Benoit)为代表的战略分析理论(形象改变理论)；托马斯伯克兰(Thomas Birkland)的焦点事件理论等。 (1)斯蒂文芬克的阶段分析理论。 这一理论是对危机管理理论的借鉴与应用，以斯蒂文芬克的四段论最为著名。斯蒂文芬克把危机过程划分为危机潜在期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个阶段，该理论的优点是提供了一个综合性的、循环往复的危机全过程。 (2)班尼特的战略分析理论(形象修复理论)。 班尼特的形象修复理论超出企业辩护理论这种狭隘的人际传
35、播范围，将危机传播的领域扩展到更大的空间。他的理论既适用于组织，也适用于个人。形象修复理论建立在“个人或组织最重要的资产是它的声誉”的假设之上，认为就像其他有价值的资产一样，声誉或公众形象应该从战略高度去维护。据此，他提出了恢复形象的五大战略方法：否认(denial)；逃避责任(evasion of responsibility)；各个方面减少错误行为传播的范围和程度(reduce offensiveness)；亡羊补牢(corrective actions)；自责(mortification)。 (3)伯克兰的焦点事件理论。 托马斯伯克兰(Birkland，T.A.)在 1997年提出了另外
36、一种危机传播事件的视角，其理论基础建立在议程设置功能和对危机传播事件的公共政策运用上，认为那些“突然发生的、不同预知的事件(焦点事件)”在促进公共政策讨论方面起着重要作用。一个焦点事件有极大的冲击力，能够唤起公众的注意力，并且在制定公共政策方面更容易被人接受。焦点事件在设置公众议题方面具有扮演主要角色的能力，因为媒体对焦点事件的采访能够引起公众的广泛关注并促使其采取相关的改善行为。 (4)卓越理论。 这一理论主要是在公共关系学视角下发展形成的，建立在格鲁尼格(James E.Grunig)和(Hunt)1984 年提出的公共关系卓越理论之上，后经 J.Grunig和 L.Grunig扩展与完善
37、，其理论建构主要依赖于公共关系的四个模型。模型一：新闻代理模型。在该模型中，公共关系人员旨在使其组织和产品为人所知，但其信息的真实程度不高。这是一种组织与公众之间的单向传播方式，不需要任何调查，因此也没有反馈。随着公共关系人员专业知识与技能的增长，这种模型越来越少被使用。模型二：公共信息模型。其典型特征是通过报纸杂志等进行信息公布。该模型与第一种模型的最大区别在于把信息的真实性视作首要原则，目前大多数政府公共关系机构都采用这种模型。不过，这种模型依然是一种单向传播，也不需要任何调查。模型三：双向非对称模型。这个模型又被称为科学劝说模型。公共关系人员运用社会科学理论和调查方法，例如问卷等去帮助组
38、织劝说公众信服组织的观点。因此，这种模型存在一定的反馈，但组织不因传播的结果而发生任何改变。模型四：双向对称模型。这一模型又被称为相互理解模型。公共关系人员设法与公众进行对话，担当组织与公众之间的中介和桥梁角色。在相互沟通之后，组织与公众都会根据沟通结果而进行相应的改变。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39.一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到公司目前经营状况，要求公关部经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会讨论对策。小李主张用报纸报道，这样全面又省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论便如此展开了。公关部经理也
39、陷于沉思之由 请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。（分数：10.00）_正确答案：(该公司应采取报纸报道为主导方式进行宣传，并辅以杂志传播进行宣传。(1)公司想利用传播媒介对自己的开业五周年庆典活动进行宣传，选择媒介的首要问题是有效和经济。(2)公共关系可加以利用的各种媒介，都有其特定的功能。选择媒介首先应考虑本组织公共关系工作的具体目标和要求。要提高组织的知名度，可利用大众传播媒介。该公司宣传庆典活动的目的就是提高自己的知名度，应选用大众传播媒介。如报纸、杂志和广播电视等。(3)一般公司的公关经费有限，所以在选择媒介时应量力而行。从各种传播媒介的特征来看，报纸具有可充分处理论题、选择性强、易于保存和检索、专业性强、经济性等特点，但是其时效短，现场感、形象感也较差。这时，就应采用杂志传播以弥补报纸的不足，使传播效果达到最佳，因此这种方式比较适合该公司。(4)该公司不适合采用电视传播进行宣传，电视的优点是视听兼备、声画并茂，现场感强、可信度高，近距离观赏、亲切自由，传播内容具有兼容性、开放性，但它反映的信息具有表面性和不可再现性，并且费用太高。)解析：
