1、公共关系学-4 及答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.公共关系的过程是_ A.单向信息交流 B.传播沟通媒介 C.协调关系、影响舆论 D.双向信息交流（分数：1.00）A.B.C.D.2.“凡宣传皆好事”是 的信条。_ A.马丁路德 B.巴纳姆 C.爱德华伯尼斯 D.格鲁尼格（分数：1.00）A.B.C.D.3.公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于_ A.高层领导直属型 B.公共关系委员会 C.部门并列型 D.部门隶属型（分数：1.00）A.B.C.D.4.公共关系工作是一种创造性很强的
2、工作，所以这种工作要求公共关系人员有_ A.开放的心理 B.积极的心理 C.宽容的心理 D.热情的心理（分数：1.00）A.B.C.D.5.在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是_ A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.随意公众（分数：1.00）A.B.C.D.6.处理与顾客纠纷的总的原则不包括_ A.认真 B.诚恳 C.积极 D.迅速（分数：1.00）A.B.C.D.7.马斯洛认为决定人们行为的需要是_ A.高级需要 B.低级需要 C.优势需要 D.长远需要（分数：1.00）A.B.C.D.8.以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的 16%的是_ A.先驱者 B.前
3、期追随者 C.后期追随者 D.落伍者（分数：1.00）A.B.C.D.9.议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度_ A.构成负相关关系 B.构成正相关关系 C.没多大关系 D.有时正相关，有时负相关（分数：1.00）A.B.C.D.10.制定公共关系活动计划的过程称为_ A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系管理 D.公共关系评估（分数：1.00）A.B.C.D.11.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为_ A.六步工作法 B.“5W”模式 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论（分数：1.00）A.B.C.D.12.公共关系策划的理性创造阶段
4、和实践验证阶段的中介点是_ A.公共策划评估书 B.公共关系策划书 C.公共关系管理书 D.公共关系指导书（分数：1.00）A.B.C.D.13.从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是_ A.广告主 B.广告代理商 C.广告信息 D.广告受众（分数：1.00）A.B.C.D.14.一般而言，广告策划的中心环节是_ A.广告定位 B.广告媒介安排 C.广告效果测定 D.广告创意（分数：1.00）A.B.C.D.15.下列各项中，不属于公共关系专题活动的是_ A.展览会 B.服装秀 C.记者招待会 D.对外开放参观（分数：1.00）A.B.C.D.16.赞助活动最大的特点是_ A.公益性 B.
5、自愿性 C.利他性 D.无偿性（分数：1.00）A.B.C.D.17.将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.主客观属性 D.公众获取组织信息的媒介渠道（分数：1.00）A.B.C.D.18.一个组织的自我形象是该组织_ A.依照公众的要求建立的社会形象 B.在实际生活中的社会形象 C.公众所期望建立的社会形象 D.自己所期望建立的社会形象（分数：1.00）A.B.C.D.19.实现危机管理的最终目标是_ A.最大限度地降低人类社会悲剧的发生 B.杜绝危机的发生 C.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 D.将事态控
6、制住（分数：1.00）A.B.C.D.20.“危机发生的第一个 24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.主动性原则 D.战略性原则（分数：1.00）A.B.C.D.二、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括_ A.产品质量 B.管理水平 C.经营作风 D.企业精神 E.人员素质（分数：2.00）A.B.C.D.E.22.公共关系协会的主要活动内容有_ A.联络
7、会员，建立经常性的联系 B.规范本行业的职业道德和行为准则 C.将专业培训作为一项经常性的工作 D.向公众宣传和介绍公共关系基本知识 E.编辑出版公关书籍和报刊（分数：2.00）A.B.C.D.E.23.正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括_ A.不要迫不及待 B.不要一相情愿 C.不要变相交换 D.不要临渴掘井 E.不要以利相交（分数：2.00）A.B.C.D.E.24.下列属于社会问题的有_ A.人口膨胀 B.环境污染 C.物价上涨 D.社会治安 E.廉政建设（分数：2.00）A.B.C.D.E.25.媒体组合的方式有_ A.集中型媒体组合 B.节约型媒体组合 C.分散型媒体组
8、合 D.各种媒体之间的组合 E.媒体内部的组合（分数：2.00）A.B.C.D.E.26.服务型公共关系的特点包括_ A.以行动作为最有力的语言 B.实在实惠 C.最容易为公众所接受 D.特别有利于提高组织的美誉度 E.推广组织形象的效果快（分数：2.00）A.B.C.D.E.27.在确定广告主题的过程中，要尽量避免_ A.泛化 B.分散 C.共享 D.引人关注 E.个性独特（分数：2.00）A.B.C.D.E.28.根据赞助的对象，赞助活动可以分为_ A.赞助娱乐活动 B.赞助体育活动 C.赞助新闻出版、文化艺术事业 D.赞助教育和科研事业 E.赞助福利事业和受灾地区（分数：2.00）A.B
9、.C.D.E.29.产品形象的基本要素主要有_ A.质量 B.款式 C.性能 D.品牌 E.商标（分数：2.00）A.B.C.D.E.30.下列选项中属于公共关系危机特征的有_ A.突发性 B.不确定性 C.舆论关注性 D.“连锁”破坏性 E.“溢出效应”性（分数：2.00）A.B.C.D.E.三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.为什么说舆论是无形的关系?（分数：5.00）_32.简述处理与顾客纠纷的技巧。（分数：5.00）_33.简述舆论主题的特点。（分数：5.00）_34.简述可行性原则的定义及其要求。（分数：5.00）_35.简述组织进行新闻传播的方式。（分数：5.00
10、）_36.如何分析组织形象的要素?（分数：5.00）_四、B论述题/B(总题数：2，分数：20.00)37.试述处理与政府公共关系的艺术。（分数：10.00）_38.试述公共关系危机的传播计划。（分数：10.00）_五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39. 丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们
11、也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（分数：10.00）_公共关系学-4 答案解析(总分：100.00，做题时间：90 分钟)一、B单项选择题/B(总题数：20，分数：20.00)1.公共关系的过程是_ A.单向信息交流 B.传播沟通媒介 C.协调关系、影响舆论 D.双向信息交流（分数：1.
12、00）A.B.C.D. 解析：解析 本题考查的是公共关系的基本要素：(1)公共关系的行为主体是组织机构。(2)公共关系人沟通对象是相关公众。(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。(4)公共关系的过程是信息的双向交流。(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。2.“凡宣传皆好事”是 的信条。_ A.马丁路德 B.巴纳姆 C.爱德华伯尼斯 D.格鲁尼格（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介愚弄公众，是巴纳姆时期的显著特点。3.公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和
13、管理层负责，其模式属于_ A.高层领导直属型 B.公共关系委员会 C.部门并列型 D.部门隶属型（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 在高层领导直属型中，公关机构是一个第三级机构，但是它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。4.公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有_ A.开放的心理 B.积极的心理 C.宽容的心理 D.热情的心理（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求公共关系人员以开放的心理，不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中敢于大胆创新，作
14、出突出的贡献。5.在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是_ A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.随意公众（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友；少树敌”。因此，首先，应该将顺意公众当做组织的财富，悉心维护和“保养”这种关系。6.处理与顾客纠纷的总的原则不包括_ A.认真 B.诚恳 C.积极 D.迅速（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题可采用排除法。公共关系实务的内容之一是处理与顾客的纠纷。处理与顾客纠纷的总的原则有诚恳、积极、迅速。7.马斯洛认为决定人们行为的需要是_ A.高
15、级需要 B.低级需要 C.优势需要 D.长远需要（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，总有一种优势地位的需要决定着人们的行为。8.以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的 16%的是_ A.先驱者 B.前期追随者 C.后期追随者 D.落伍者（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 落伍者是指那些对于新构想经常保持戒备，倾向于旧传统，对于人们追随流行的倾向不满且看不惯的人。这类人和先驱者一样，都比较孤立，人数也较少，占总人数的 16%。9.议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度_ A.构成负相关关
16、系 B.构成正相关关系 C.没多大关系 D.有时正相关，有时负相关（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查考生对议题设置论基本内容的熟悉程度，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正相关关系。10.制定公共关系活动计划的过程称为_ A.公共关系调查 B.公共关系策划 C.公共关系管理 D.公共关系评估（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 本题考查考生对公共关系策划概念的掌握程度，考生应牢固记忆。制定公共关系活动计划的过程称为公共关系策划。11.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为_ A.六步工作法 B.“5W”模式 C.两级传播模
17、式 D.受众选择“3S”论（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 目前，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国著名的公共关系专家弗兰克杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。12.公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是_ A.公共策划评估书 B.公共关系策划书 C.公共关系管理书 D.公共关系指导书（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系策划书是公共关系策划的书面方案。当公共关系策划的理性创造告一段落时，公共关系策划将进入实践验证阶段，策划书即是这两个阶段的中介点。13.从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是_ A.广告主 B.广
18、告代理商 C.广告信息 D.广告受众（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 本题考查的是广告主的相关知识点。广告主是为推销商品、提供服务或者传达某种观念，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或者个人。若从传播与沟通的角度来看，广告主是广告信息的“信源”。14.一般而言，广告策划的中心环节是_ A.广告定位 B.广告媒介安排 C.广告效果测定 D.广告创意（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 成功的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准确地传递出商品信息，有效地诱发消费者的购买动机、欲望和行为。因此，创意是广告策划的中心环节。15.下列各项中，不属于公共关系专题活动
19、的是_ A.展览会 B.服装秀 C.记者招待会 D.对外开放参观（分数：1.00）A.B. C.D.解析：解析 公共关系专题活动的种类很多，一般有展览、庆典、赞助、记者招待会、对外开放参观等。16.赞助活动最大的特点是_ A.公益性 B.自愿性 C.利他性 D.无偿性（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 赞助活动的最大特色是其“利他性”，因此深受社会大众的喜爱。17.将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是_ A.社会公众的评价态度 B.公众对组织形象因素的关注程度 C.主客观属性 D.公众获取组织信息的媒介渠道（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织形象的分类方法有很
20、多种。其中，根据公众获取组织信息的媒介渠道，可将组织形象分为直接形象和间接形象。18.一个组织的自我形象是该组织_ A.依照公众的要求建立的社会形象 B.在实际生活中的社会形象 C.公众所期望建立的社会形象 D.自己所期望建立的社会形象（分数：1.00）A.B.C.D. 解析：解析 组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。19.实现危机管理的最终目标是_ A.最大限度地降低人类社会悲剧的发生 B.杜绝危机的发生 C.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等 D.将事态控制住（分数：1.00）A.B.C. D.解析：解析 危机管
21、理中应当重视组织与公众的沟通，在这种沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象，实现危机管理的最终目标就是最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等。20.“危机发生的第一个 24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机管理的哪条原则?_ A.及时性原则 B.真实性原则 C.主动性原则 D.战略性原则（分数：1.00）A. B.C.D.解析：解析 危机事件的显著特征就是突发性，对于组织、公众和媒体而言，应对突发性的关键就是迅速、及时的快捷反应。所以题干这句话体现了公共关系危机管理的及时性原则。二、
22、B多项选择题/B(总题数：10，分数：20.00)21.组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括_ A.产品质量 B.管理水平 C.经营作风 D.企业精神 E.人员素质（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。组织各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，如产品质量、管理水平、经营作风、企业精神、人员素质、服务态度等，是公众认知和评价的具体对象，完善这些形象要素并确立这些要素在公众心目中的位置，是塑造公共关系形象的首要任务。22.公共关系协会的主要活动内容有_ A.联
23、络会员，建立经常性的联系 B.规范本行业的职业道德和行为准则 C.将专业培训作为一项经常性的工作 D.向公众宣传和介绍公共关系基本知识 E.编辑出版公关书籍和报刊（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 公共关系协会的主要活动内容包含联络会员，规范本行业的职业道德和行为准则，将专业培训作为一项经常性的工作，向公众宣传和介绍公共关系基本知识以及编辑、出版公共关系方面的书籍、报刊。23.正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括_ A.不要迫不及待 B.不要一相情愿 C.不要变相交换 D.不要临渴掘井 E.不要以利相交（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析
24、 “四要”、“四不要”是组织在与媒介公众建立关系时所需遵循的基本原则。其中“四不要”的具体内容是：(1)不要一厢情愿；(2)不要以利相交；(3)不要变相交换；(4)不要临渴掘井。24.下列属于社会问题的有_ A.人口膨胀 B.环境污染 C.物价上涨 D.社会治安 E.廉政建设（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 舆论有四种表现形态，即社会事件、社会问题、社会冲突和社会运动。社会问题具有普遍性和历史持久性，影响范围大，形成舆论过程的规模大、时间长。如人口膨胀、环境污染、物价上涨、农民进城找工作、廉政建设、社会治安、青少年犯罪等都属于社会问题。25.媒体组合的方式有_ A.集中型
25、媒体组合 B.节约型媒体组合 C.分散型媒体组合 D.各种媒体之间的组合 E.媒体内部的组合（分数：2.00）A. B.C. D.E.解析：解析 虽然合理的媒体组合要综合考虑很多因素，组合方式也非常多样化，但归结起来，可将之概括为两种，分别是集中型媒体组合和分散型媒体组合。26.服务型公共关系的特点包括_ A.以行动作为最有力的语言 B.实在实惠 C.最容易为公众所接受 D.特别有利于提高组织的美誉度 E.推广组织形象的效果快（分数：2.00）A. B. C. D. E.解析：解析 服务型公共关系的特点是行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易为公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。27.在确
26、定广告主题的过程中，要尽量避免_ A.泛化 B.分散 C.共享 D.引人关注 E.个性独特（分数：2.00）A. B. C. D.E.解析：解析 在确定广告主题的过程中，要尽量避免以下一些情况：(1)泛化。目前市场上充斥大量生产、推销的情况，互相模仿的情况也比较普遍，因而每类商品所具有的品质大多趋于雷同，在此种情况下广告主题要防止泛化；(2)分散。广告内有太多主张，内容分散不得要领；(3)共享。即广告主题所选取的形象代言人为不同公司或产品共同使用的情况。28.根据赞助的对象，赞助活动可以分为_ A.赞助娱乐活动 B.赞助体育活动 C.赞助新闻出版、文化艺术事业 D.赞助教育和科研事业 E.赞助
27、福利事业和受灾地区（分数：2.00）A.B. C. D. E. 解析：解析 本题考查赞助活动的种类，属于识记内容。根据赞助的对象，赞助活动可以分为以下几种类型：赞助体育活动；赞助新闻出版、文化艺术事业；赞助教育和科研事业；赞助福利事业和受灾地区。29.产品形象的基本要素主要有_ A.质量 B.款式 C.性能 D.品牌 E.商标（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价，其基本要素包括质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。30.下列选项中属于公共关系危机特征的有_ A.突发性 B.不确定性 C.舆论关注性 D.“连锁”破坏性 E
28、.“溢出效应”性（分数：2.00）A. B. C. D. E. 解析：解析 本题属于对公共关系危机特性的考查。公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。三、B简答题/B(总题数：6，分数：30.00)31.为什么说舆论是无形的关系?（分数：5.00）_正确答案：(因为人的意见、态度直接影响着人的行为，相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系；不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的，包括许多远距离的、不见面的关系，因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示
29、出来：舆论好意昧着公众关系好；舆论不好意味着公众关系不好。因此，在一定的意义上说，公众舆论和公众关系是等价的，是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。)解析：32.简述处理与顾客纠纷的技巧。（分数：5.00）_正确答案：(综合起来，处理与顾客纠纷的技巧主要包括： (1)掌握第一手资料，查明纠纷产生的真实原因； (2)拟订处理方案； (3)若时间允许，尽可能采取“冷处理”战术； (4)尽快实施。)解析：33.简述舆论主题的特点。（分数：5.00）_正确答案：(1)有共同话题。 (2)参与议论过程。
30、(3)自发性与松散性。 (4)有一定的层序性。)解析：34.简述可行性原则的定义及其要求。（分数：5.00）_正确答案：(可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。具体要求是：(1)进行可行性分析。(2)进行可行性实验。(3)方案必须具备行动性和有效性。)解析：35.简述组织进行新闻传播的方式。（分数：5.00）_正确答案：(撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻媒介单位进行发表；策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界公布有
31、关情况。)解析：36.如何分析组织形象的要素?（分数：5.00）_正确答案：(组织实际形象调查要具体分析构成某一种组织形象的状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。在具体操作上，可根据“语意差别分析法”制作“组织形象要素调查表”，作为分析形象要素的工具。其方法是，将事关组织形象的重要项目，分别以正反相对的形容词表示评价的两个极端，在这两个极端中间设置若干程度有所差别的中间档次，以便公众对每一个调查项目均可以做出不同程度的评价。)解析：四、B论述题
32、/B(总题数：2，分数：20.00)37.试述处理与政府公共关系的艺术。（分数：10.00）_正确答案：(1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。一方面，组织的公共关系部门应该详尽地分析研究政府的方针、政策、法规，提供给本组织领导各部门参考，使组织的一切活动都保持在政策法规许可的范围内，并随时按照政策法规的变动来修正本组织的政策和活动。另一方面，组织的公共关系部门应随时将实际工作部门的具体情况上传至政府有关部门，并根据本地区、本行业、本部门的特殊情况，主动地提出新的政策设想和方案，并通过适当的渠道进行说服性的工作，协助发现及纠正政策执行中出现的偏差或失误。 (2)自觉接受政府的
33、控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。如一家企业，要在法律、法规、政策许可的前提下，做合法的经营者，自觉接受工商、税务、质检、环保、卫生等部门的监督，主动纳税，自觉保护环境。 (3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。政府内部分工复杂，有许多业务互相渗透、交叉，若分不清职责范围，则容易违背管理权限与能级，就很难分清主次，这样往往会导致不必要的麻烦。此外，应与主管业务人员保持经常往来和密切联系。 (4)以国家利益为重，兼顾组织利益。社会主义国家在处理国家利益与单位的利益冲突时，一向以国家利益为重，以大局利益为重，这个原则不能变。因为国家的利益代表了人民的
34、利益，建立在单位利益之上。当然，如果能采取平衡机制，协调组织与政府的利益，只要合情合理，政策允许，也是可行的。)解析：38.试述公共关系危机的传播计划。（分数：10.00）_正确答案：(公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者危机新闻中心(新闻发言人)、媒介、受传者公众。公共关系危机传播计划就是围绕这三者展开的。 (1)把好“传者”关。 作为危机传播的信息发布者，危机新闻中心担当着重要的“传者”角色。“传者”的表现直接影响到组织的危机管理战略。建立完善的危机新闻中心。危机爆发后，组织内外的一切信息都需要进行系统地调查、归纳与总结。良好的信息管理机构的建立就成为必需，该机构充当着危机传播中信息
35、的收集、发布、传播、反馈的功能。完善的危机新闻中心就是这样一种专门的信息管理机构。 设立新闻发言人“谁来说”。新闻发言人是公共关系危机传播中非常重要的因素之一。 新闻发言人代表着组织，他的一言一行都事关组织的形象。新闻发言人必须具备沉着冷静的思考能力、适应突发事件的应变能力、善于言辞的口头表达能力、善于沟通的人际关系能力等。 新闻发言人一般有两种类型：高官发言人和专职发言人。高官发言人是指组织的最高决策者，例如企业的董事长、政府的领导等。专职发言人则是指组织的专业人员，例如公共关系人员、法律人员等。 “用一个声音说话”“说什么”。组织进行信息传播时，必须指定新闻发言人作为组织的唯一“声音出口”
36、；新闻发言人对外尤其是面对媒体的信息最好是组织内部撰写的统一的新闻稿，新闻稿的内容不能使用专业术语，避免公众难以理解。 建立梯度信息发布机制“怎么说”。危机信息的发布不同于常态下的信息发布，它更强调对公众心理的认知。面对危机，尤其是面对关系到自己切身利益的危机，公众会出现焦虑、猜疑、恐慌甚至是恐惧。而解决公众心理问题的有效办法就是迅速发布危机事件的相关信息，减少组织与公众之间的信息不对称，减少公众的紧张、焦虑与恐惧。然而由于公众的这种心理是不可能在产生后通过一次性告知而迅速化解，因此危机信息发布就不可能采用“一次性告知”方式；相反“无可奉告”方式更不可取，它只会加剧公众恐慌心理，恶化危机；而“
37、挤牙膏”式的告知方式则不能充分表明组织的诚意，也不可取。 梯度信息发布机制就是针对上述问题采取的一种较为合理的传播方式。它是遵照危机状态下的公众心理需求，依照信息发布的“度”的原则，有计划地分步骤的进行信息发布。它不同于“挤牙膏”，没有信息数量的限制，注重信息发布会对公众心理影响的程度来进行信息公布。 (2)善用“媒介”。 媒介在公共关系危机传播中，是“公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员”。善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。 善用“媒介”：选择指定的媒体代表发布信息。对媒体应“一视同仁”。召开媒体恳谈会。 (3)重视“公众”。 危机发生后，组织
38、的声誉与形象的维护都需要公众的支持。因此，在公共关系危机传播中，必须进行针对公众的计划安排。 发布信息，表达“公众至上”的理念。 动态沟通，信任公众。在公共关系危机传播中，组织对公众的沟通不仅要及时，而且要不间断地连续传播即所谓的“动态”沟通。)解析：五、B案例分析题/B(总题数：1，分数：10.00)39. 丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给
39、艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（分数：10.00）_正确答案：(1)研究公众对象的一个重要内容就是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的产品推向市场的公关活动。
40、(2)求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。(3)布希耐就是利用人们的这两种心理，产生了“丑陋玩具”的创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。“丑陋玩具”之所以风靡全球，关键就在于它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。)解析：
